pdca管理循環(huán)PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1pdca管理循環(huán)管理循環(huán)2天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司第1頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司3管理原則和過程管理原則和過程1PDCAPDCA管理概述管理概述2PDCAPDCA循環(huán)八步驟循環(huán)八步驟詳解詳解3PDCAPDCA循環(huán)及管理改善循環(huán)及管理改善4第2頁/共93頁單元1、管理原則和過程管理原則和過程天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司4第3頁/共93頁企業(yè)功能生產(chǎn)營銷人事研發(fā)財會規(guī)劃組織用人指導(dǎo)與激動控制與修正產(chǎn)品服務(wù)利潤企業(yè)形象顧客滿意顧客價值人力財力機器設(shè)備原物料技術(shù)信息時間管理功能投入(Input)產(chǎn)出(Output)轉(zhuǎn)換過程(Transformation Process)5天津

2、漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司第4頁/共93頁6天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司第5頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司7社會地位，為組織目標(biāo)的實現(xiàn)創(chuàng)造良好的環(huán)境。第6頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司8第7頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司9維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，并針對結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（穩(wěn)定）狀態(tài)，使實力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動的基本。改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方。不管是維持活動或改善活動，皆須轉(zhuǎn)動管理循環(huán)。能自主性地轉(zhuǎn)動從穩(wěn)定中求發(fā)展，單位的（品質(zhì)、成本、效率、士氣、安全）的實力才能不斷提高，管理能力才能不斷地進步。第8

3、頁/共93頁10天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司第9頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司11你會怎么做？你會怎么做？第10頁/共93頁低效能、高效率(再其次)必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注的目標(biāo)上。高效能、高效率(最佳)組織管理永續(xù)追求的目標(biāo)。低效能、低效率(最差)必須重新擬定組織目標(biāo)，提升組織營運效率，否則將退出市場。高效能、低效率(其次)必須提升組織營運效率，否則會被市場競爭所淘汰。高低低高組織效率組織效能天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司12第11頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司13第12頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司14第13頁/共93頁單元2、PDCA管理概述15

4、天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司第14頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司16第15頁/共93頁第16頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司18第17頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司19第18頁/共93頁原有水平新的水平天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司20第19頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司21第20頁/共93頁解決問題的流程(Problem Solving Process)改善循環(huán)改善. 維持維持:1.管制5M2.紀(jì)律/落實標(biāo)準(zhǔn)3.第一次就做對事質(zhì)量提升SDCAPDCA解決問題八大步驟改善:1.設(shè)定目標(biāo)2.行動方案3.消除浪費22天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司第21頁/共93頁

5、天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司23第22頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司24第23頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司25第24頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司26第25頁/共93頁使用文件:供貨商評鑒(Survey) -選擇供貨商分級A級B級C級D級使用文件:1.分級標(biāo)準(zhǔn)2.廠商分級List訂單重分配廠商駐廠協(xié)定期稽核使用文件:1定期稽核計劃2.稽核報告供貨商評比/大會1.IQC LRR2.產(chǎn)線Loss rate3.品質(zhì)異常件數(shù)4.落實度5.配合度使用文件:1.評比標(biāo)準(zhǔn)2.供貨商評比表使用文件:1.協(xié)輔手冊廠商重新分級廠商列入QVL合格供貨商名錄27天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限

6、公司第26頁/共93頁Plan (計劃)項目需求及推展計劃制定各部門需求調(diào)查及配合方式討論制定信息傳遞機制內(nèi)容及互通時機提交部門討論修正各部門意見并提出初步信息傳遞機制依初步制定的信息傳遞機制進行配合工作展開信息傳遞機制檢討及更新標(biāo)準(zhǔn)化-按照檢討后的信息傳遞機制Do (實施)Check (檢查)Action (處置)28天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司第27頁/共93頁ISO9000就是采用PDCA精神循環(huán)實行的29天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司第28頁/共93頁單元3、PDCA循環(huán)八步驟循環(huán)八步驟詳解30天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司第29頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司31第30頁/共93

7、頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司32第31頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司33提示提示不要將問題表述成了原因避免問題式的或方案式的表述盡可能用事實去定義問題是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問題?第32頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司34第33頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司35第34頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司36提示提示要明白你為什么要作這些圖形“要避免沒有目的地濫用圖表”戴明第35頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司37作用作用 什么樣的事實或數(shù)據(jù)形式可以幫助我們更好地理解發(fā)生的問題及造成的原因 ? 如何將我們對問題的看法轉(zhuǎn)化為事實？ 檢查表用于活動起始時

8、捕獲事實數(shù)據(jù). 檢查表由員工根據(jù)數(shù)據(jù)收集計劃填寫，來描述情況.缺陷MOTUWETHFR合計A3B1C5D15E18合計合計l17866542周周/March 2-6負責(zé)主管：負責(zé)主管：xxx最終裝配工位的缺陷情況最終裝配工位的缺陷情況第36頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司380246810121416EDCAB各類問題的排列各類問題的排列 (事件的數(shù)目事件的數(shù)目)頻數(shù) (缺陷/周)缺 陷各類問題的排列各類問題的排列 (成本成本)返工成本/周, 以美元計缺 陷024681 01 21 41 6DCEAB作用作用 問題的各個部分的相對重要性如何? 問題解決的出發(fā)點應(yīng)該是什么 ? 我們應(yīng)該將

9、注意力放在什么地方 ?第37頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司39作用作用在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài) ?在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時候需要對過程加以調(diào)整，而什么時候則需使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)?在質(zhì)量改進方面，可以用來確認某過程是否得到了改進 ? 上控限上控限中心線中心線 下控限下控限超出控制界限超出控制界限時間時間單位單位控制圖偶波Vs.異波第38頁/共93頁作用 某個具體影響出現(xiàn)的頻率是多少? 分布的形狀如何 是正態(tài)分布還是某些其它統(tǒng)計分布 ? 超出規(guī)格的頻率是多少 ? 考察工序能力，估算生產(chǎn)過程不合格品率，了解工序能力對產(chǎn)品質(zhì)量的保證

10、情況。0246810121416181234567891011組組 距距頻頻 數(shù)數(shù)天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司40第39頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司41趨勢圖趨勢圖柱狀圖柱狀圖ABCDEFG餅分圖餅分圖DEBCGFA作用作用 隨著時間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢或形態(tài) ? 均值隨著時間變化了嗎 ? 結(jié)果隨時間變化嗎？具有周期性嗎？ 同類似情況相比，某個時段、班次或操作活動是不是有更多的問題發(fā)生 ? 雷達圖雷達圖第40頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司42第41頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司43第42頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司44提示提示在這個階段不要匆

11、忙下結(jié)論第43頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司45第44頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司46第45頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司47提示提示不要匆匆忙忙就排除原因第46頁/共93頁PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果圖因果圖0246810121416EDCABRanking of problems (number of events)Frequency(defects/week)排列圖排列圖Variable 1Variable 2散布圖散布圖確認問題的主要根源確認問題的主要根源why why why why why

12、rootcause5 Whys頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司48第47頁/共93頁激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法49天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司第48頁/共93頁作用作用n用于辨認問題的癥結(jié)所在, 和描述造成某個具體問題的可能原因n哪些是造成這個問題的根本原因?n在規(guī)模上哪些因素是重要的?n哪些因素是可能被項目小組所解決的?n在我們行動目標(biāo)里，哪個具體的“原因”或問題的導(dǎo)火線是我們想要解決的?問題問題法法料料機機人人環(huán)環(huán)天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司50描述造成某個具體問題的可能原因第49頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司51變量變量 1變量變量 2研究成對出現(xiàn)的兩個變量之間的

13、相關(guān)關(guān)系第50頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司52確認問題的主要根源why why why rootcausewhywhy第51頁/共93頁因果圖范例體制不順過度投資地方保護其他意外原因產(chǎn)品滯銷 態(tài)度不佳采購質(zhì)量方便計劃不周 協(xié)調(diào)不好激勵不力控制不利與銷售商合作障礙產(chǎn)品宣傳不利管理不佳銷售方式落后非正常競爭機制人為假冒偽劣法制不健全市場定位不準(zhǔn)輿論導(dǎo)向經(jīng)濟蕭條稅負太重宏觀管理不利走私嚴重消費習(xí)慣突然改變營銷不力外部環(huán)境不利服務(wù)欠佳設(shè)施落后銷售費用高售后服務(wù)跟不上管理費用高產(chǎn)品價格過高目標(biāo)利潤太高財務(wù)費用高制造成本高競標(biāo)材料費高車間費用高人工費高廠房人員制造質(zhì)量設(shè)備存運儲運功能壽命 外觀

14、安全設(shè)計質(zhì)量不符合要求質(zhì)量不符合要求天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司53第52頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司54第53頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司55第54頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司56提示提示原因僅限于那些對質(zhì)量有直接影響的第55頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司57作用作用n表明因素與因素之間，區(qū)域與區(qū)域之前，或者工序與工序之間所具有的所有不同關(guān)系n使人們?nèi)菀自谀硞€情況下挑出導(dǎo)致許多其他現(xiàn)象或因素的原因n它不是按照某種邏輯順序依次排列因素，而是使得每個項目都和許多其他部分關(guān)聯(lián)，從而表明它們之間相互影響n一旦畫出項目之間所有的關(guān)聯(lián)，對末端原因逐一驗證。

15、那些關(guān)聯(lián)最多的一般就是我們需要關(guān)注的最重要的因素。解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果的技術(shù)第56頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司58作用作用l歸納思想，認識事物l打破現(xiàn)狀，提出新的方針l計劃組織l貫徹方針將一個復(fù)雜的問題按相互間親近程度加以歸類、匯總第57頁/共93頁作用作用n確定系列產(chǎn)品的研制或改進的著眼點n尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系n擬定與市場相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案n明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與管理職能或負責(zé)部門的關(guān)系n明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項目之間的關(guān)系等天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司59以矩陣的形式分析問題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與因素間相互關(guān)系第58頁/

16、共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司60第59頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司61第60頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司62提示提示解決方案限制在10個以下第61頁/共93頁選擇解決方案的一種技術(shù)63天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司第62頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司64第63頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司65第64頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司66提示提示制訂準(zhǔn)則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計第65頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司67第66頁/共93頁評估準(zhǔn)則1 X 加權(quán)評估準(zhǔn)則2 X 加權(quán)評估準(zhǔn)則3 X 加權(quán)評估準(zhǔn)則4 X 加權(quán)評估準(zhǔn)則5 X 加權(quán)總分

17、評分 得分評分 得分評分 得分評分 得分評分 得分1號方案2號方案3號方案Management Training Program68第67頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司69第68頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司70第69頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司71提示提示確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項任務(wù)間的冗余如果行動責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息第70頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司72第71頁/共93頁甘特圖表示將要推甘特圖表示將要推行的各個步驟，以行的各個步驟，以及每個活動開始和及每個活動開始和結(jié)束的時間，關(guān)鍵結(jié)束的時間，關(guān)鍵項目間的聯(lián)系。項目間的聯(lián)系

18、。流程圖用于表示涉流程圖用于表示涉及推行計劃的各步及推行計劃的各步驟的邏輯關(guān)系驟的邏輯關(guān)系初始會議制定計劃改良設(shè)備試運行確認評審結(jié)果改進標(biāo)準(zhǔn)化天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司73第72頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司74實施項目負責(zé)人Schedule1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月提出新產(chǎn)品價格方案產(chǎn)品制作目錄銷售手冊(Sales Aid)制作銷售指引制作業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練新產(chǎn)品發(fā)表會銷售競賽辦法服務(wù)手冊制作技術(shù)服務(wù)訓(xùn)練新產(chǎn)品廣告計劃經(jīng)銷商促銷活動第73頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司75第74頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司76第75頁/共93頁天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司77提示