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（一）語言要文雅（一）語言要文雅 溫和是文雅的基本要求，文雅的溫和是文雅的基本要求，文雅的語言首先必須是溫和的語言。再次，語言首先必須是溫和的語言。再次，尊敬他人才能出言文雅。最后，文雅尊敬他人才能出言文雅。最后，文雅的語言還意味著語言的規(guī)范。的語言還意味著語言的規(guī)范。 （二）要講究語言藝術(shù)（二）要講究語言藝術(shù) 1. 1. 巧妙得體巧妙得體 2. 2. 委婉靈活委婉靈活 3. 3. 幽默風趣幽默風趣 服務(wù)是一種交際活動。在交際中，服務(wù)是一種交際活動。在交際中，人的、肢體動作、面部表情、服飾裝人的、肢體動作、面部表情、服飾裝扮、行為習慣等都可以起到表達情感、扮、行為習慣等都可以起到表達情感、交流思想的作用。這種通過人體的形交流思想的作用。這種通過人體的形態(tài)或動作變化傳遞信息的交際方式就態(tài)或動作變化傳遞信息的交際方式就是人們常說的人體語言。是人們常說的人體語言。 （一）表情語言（一）表情語言 （二）動作語言（二）動作語言 （三）物飾語言（三）物飾語言 （一）引客進房（一）引客進房（二）洗衣服務(wù)（二）洗衣服務(wù)（三）客人離店（三）客人離店（四）送茶服務(wù)（四）送茶服務(wù)（五）服務(wù)員要求打掃客房（五）服務(wù)員要求打掃客房（六）客人要求清掃房間（六）客人要求清掃房間（七）開夜床服務(wù)（七）開夜床服務(wù)（八）

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