公共關(guān)系學(xué)歷年考題及答案

1、公共關(guān)系學(xué)200110（份一）第一部分 選擇題一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。1.公共關(guān)系學(xué)專門研究(A)A.組織與公眾傳播溝通問題 B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題 D.組織的內(nèi)部運營問題2.在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為(B)A.協(xié)調(diào)觀念 B.互惠觀念 C.傳播觀念 D.服務(wù)觀念3.美國著名公關(guān)學(xué)者雷克斯?哈羅博士認為公共關(guān)系是(B) A.一種傳播管理行為 B.一種管理職能 C.一門藝術(shù)和科學(xué)

2、 D.一種公眾性的關(guān)系4.美國卡特利普和森特在其專著有效的公共關(guān)系一書中(A) A.提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式 B.提出了“投公眾所好”的主張 C.提出了“公眾必須被告知”的命題 D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題5.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于(D) A.法國 B.奧地利 C.英國 D.美國6.中國最高的公共關(guān)系組織中國公關(guān)協(xié)會，成立的時間地點是(B)A. 1985年在廣州 B.1987年在北京C. 1986年在上海 D. 1987年在天津7.某人在組織公關(guān)部中主要負責(zé)評估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因。他屬于(C) A.公關(guān)計劃人員 B.公關(guān)技術(shù)人員C.

3、公關(guān)調(diào)查分析人員 D.公關(guān)傳播人員8.組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進行公關(guān)教育，其重點是(B) A.公關(guān)知識普及教育 B.公關(guān)思想及意識教育 C.政治思想教育 D.公關(guān)能力教育9.一個社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對本組織的聲譽和形象承擔(dān)(A)A.直接責(zé)任 B.間接責(zé)任 C.技術(shù)責(zé)任 D.綜合責(zé)任10.在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是(B) A.熱情心理 B.自信心理 C.開放心理 D.創(chuàng)新心理11.在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指(B) A.消極受眾 B.積極受眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾12.公共關(guān)系也稱作(C)A.群眾關(guān)系 B.受眾關(guān)系 C.公眾關(guān)系 D.人群關(guān)系13.消費者、協(xié)作者、競爭者、記者

4、、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的(D)A.個體公眾 B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾14.固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱(D) A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)C.暈輪效D.定型作用15.在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即(D) A.自尊 B.勝任需要 C.成就需要 D.優(yōu)勢需要16.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是(A) A.流行 B.流言 C.時髦 D.時狂17.首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國心理學(xué)家是(C) A.霍夫蘭 B.納普 C.布林 D.阿什18.組織的自我形象是其(C) A.實際的社會形象 B.公眾形象 C.期望

5、建立的社會形象 D.過去已建立的社會形象19.學(xué)校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的(A) A.文化形象 B.產(chǎn)品形象 C.社區(qū)形象 D.環(huán)境形象20.組織的公關(guān)形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是(B) A.研究目標(biāo)公眾對組織的特殊視角 B.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求 C.建立有效的公眾形象 D.研究目標(biāo)公眾的類型21.雙向不平衡模式認為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的辦法是要求(C) A.組織改變公關(guān)行為 B.媒介改變行為方式 C.公眾改變行為 D.組織與公眾共同改變行為22.傳播學(xué)界認為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點是(A

6、) A.魔彈論 B.有限效果論 C.適度效果論 D.最低效果法則23.電視和廣播媒介的共同弱點是(D) A.感染力較差 B.功能單一 C.傳播效果較弱 D.傳播效果稍縱即逝24.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(D) A.資料分析法 B.公眾代表座談會法 C.群體討論法 D.民意測驗法25.相互見面和離別時最常見的禮節(jié)是(C) A.微笑 B.擁抱 C.握手 D.目視26.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是(A) A.標(biāo)志 B.標(biāo)準(zhǔn)字 C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.企業(yè)造型27.公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是(B) A.報告 B.演講 C.會議 D.談判28.在營銷傳播的所有形式中采用同

7、一的顏色、圖案及識別符號。這種方法屬于整合營銷傳播的(D) A.主題線法 B.統(tǒng)一形式法 C.形象整合法 D.同一外觀法29.廣告定位的目的在于(A) A.突出廣告商品的個性 B.確定廣告商品的位置 C.明確廣告的特點 D.提高廣告針對性30.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是(B) A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意 C.廣告訴求 D.廣告調(diào)查二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。31.公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其主要以下列學(xué)科為依托(CD) A.廣告學(xué) B.新聞學(xué)

8、C.管理學(xué) D.傳播學(xué) E.交際學(xué)32.下列有關(guān)艾維?李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的有(ABCE) A.艾維?李是公共關(guān)系之父 B.艾維?李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司 C.艾維?李提出了“公眾必須被告知”的命題 D.艾維?李使公共關(guān)系學(xué)科化 E.艾維?李首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)33.公共關(guān)系的組織機構(gòu)一般包括下列類型(BCE) A.職能機構(gòu) B.組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門 C.專業(yè)公關(guān)公司 D.綜合職能部門 E.獨立公關(guān)社團34.根據(jù)組織公關(guān)活動的內(nèi)外對象不同，可將公眾分為(CD) A.目標(biāo)公眾 B.優(yōu)先公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾 E.個體公眾35.成功的公關(guān)計劃應(yīng)具備下

9、列條件(AD) A.有創(chuàng)意 B.有調(diào)查 C.有約束 D.可行性 E.有風(fēng)險36.雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢(ABE) A.時效長 B.針對性強 C.感染力強 D.傳播迅速 E.印刷精美、表現(xiàn)力強37.新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于(AC) A.便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息 B.便于節(jié)省讀者時間 C.便于編輯修改、保留重要信息 D.節(jié)省報紙版面 E.易于被編輯接受38.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括(ABCDE) A.足夠的權(quán)威性 B.較強的語言能力和技巧 C.熱情 D.理智與智慧 E.儀表儀態(tài)39.企業(yè)產(chǎn)品定位策略分為(ABC) A.市場教育者定位策略 B.市場跟進者定位策略 C.

10、為競爭對手重新定位策略 D.綜合定位策略 E.攻擊型定位策略40.政府公共關(guān)系的客體包括(CD) A.個體公眾 B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾 E.目標(biāo)公眾第二部分 非選擇題三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分) 41.公共關(guān)系活動(實務(wù))公共關(guān)系活動(實務(wù))即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。 42.從眾心理是指在社會團體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認同感和歸屬感。 43.公關(guān)策劃是指公關(guān)組織根據(jù)現(xiàn)存問

11、題和差距確定組織的公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)工作規(guī)劃和實施方案，為組織設(shè)計科學(xué)合理的形象的活動。 44.整合營銷傳播整體營銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動一元化。一方面，把廣告、公共關(guān)系等一切傳播活動都涵蓋到廣告活動范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達給消費者。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分) 45.簡述公共關(guān)系的功能。公共關(guān)系的功能包括對組織的直接功能和對個人和社會的間接功能兩種。公共關(guān)系對組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對于個人和社會的間接功能體現(xiàn)為提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境。 46.公關(guān)協(xié)會的主要活動內(nèi)容是

12、什么?聯(lián)絡(luò)會員；規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則,維護本行業(yè)的形象和聲譽；專業(yè)培訓(xùn)；普及知識；編輯出版刊物。 47.贊助活動的公關(guān)意義何在?現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還要承擔(dān)一定的社會責(zé)任與義務(wù)，以表明其是社會的一員，為社會發(fā)展貢獻一份力量。贊助社會活動是企業(yè)向社會表示其承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)的方式之一。贊助活動的開展，有助于企業(yè)贏得政府與社區(qū)的支持，從而為企業(yè)組織的生存與發(fā)展?fàn)I造相對寬松的社會環(huán)境。 48.政府公共關(guān)系的具體工作任務(wù)是什么?發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進企業(yè)改革。發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定。發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立

13、良好的政府形象。發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想的精神支柱。發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放政府的良好國際形象。五、論述題(共10分) 49.試述加強組織公關(guān)管理的意義。公共關(guān)系管理指對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。它是組織經(jīng)營管理或行政管理重要組成部分，因而對組織管理意義重大。加強公關(guān)管理能增強組織公關(guān)工作的系統(tǒng)性。公關(guān)工作紛繁復(fù)雜，要把它變成有機的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應(yīng)，必須加強對其管理。能夠提高公關(guān)工作的可控性。公關(guān)工作彈性較大，加強管理能夠有效地控制組織公關(guān)目標(biāo)、進程，提高公關(guān)工作質(zhì)量?？梢约訌姽P(guān)工作的預(yù)

14、測性。公關(guān)工作必須預(yù)測社會公眾環(huán)境的變化，以使組織公關(guān)符合環(huán)境的要求，加強公關(guān)管理能夠強化其預(yù)測功能，使其參與組織決策。能夠促進公關(guān)工作成熟發(fā)展。作為一項新興事業(yè)，公關(guān)還很不成熟，加強管理工作，能夠有效地促進其逐漸成熟和健康發(fā)展。六、案例分析題(共8分) 50. 某律師在消費當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)

15、現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導(dǎo)的形式將消費者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么?如何你是該企業(yè)的負責(zé)人，你如何處理此事?該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機出現(xiàn)。更嚴重的是對前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。如果我是企業(yè)負責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負責(zé)處

16、理此類事情的人員認真對待消費者的質(zhì)量投訴，與消費者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費者意愿，求得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權(quán)的前提下，力爭客觀地表達企業(yè)對問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機源。公共關(guān)系學(xué)200310（份二）一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（D）A.個人之間的傳播溝通B.公眾

17、與個人之間的傳播溝通C.公眾與傳媒之間的傳播溝通D.組織與公眾之間的傳播溝通2.公共關(guān)系的主體是（A）A.組織B.公眾C.傳媒D.個人3.被稱為“公共關(guān)系之父”的人是（C）A.巴納姆B.伯尼斯C.艾維?李D.格魯尼格4.公共關(guān)系作為一積職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于（B）A.英國B.美國C.德國D.中國5.國際公共關(guān)系聯(lián)合會成立于（B）A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年6.下列關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展的新特點的說法中，錯誤的是（C）A.公關(guān)理論整合化B.公關(guān)實務(wù)專業(yè)化C.公關(guān)教育通才化D.公關(guān)地位戰(zhàn)略化7.從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演（A）A.中介的角色B.核心的角色

18、C.無足輕重的角色D.基礎(chǔ)的角色8.<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實施草案的提出時間是（B）A.1988年B.1989年C.1990年D.1991年9.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B）A.臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾C.首要公眾和次要公眾D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾10.下列公眾對象中，與組織自身相關(guān)性最強的是（D）A.政府公眾B.社區(qū)公眾C.顧客公眾D.內(nèi)部公眾11.固定的僵化印象對人的知覺的影響，稱為（D）A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效D.定型作用12.馬斯洛認為，決定人們行為的需要是（C）A.高級需要B.低級需要

19、C.優(yōu)勢需要D.長遠需要13.下列關(guān)于流行的說法中，正確的是（D）A.流行涉及的范圍很狹小B.流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式C.流行是一種長期不變的社會現(xiàn)象D.時髦是流行的一種表現(xiàn)14.下列各項中，屬于公共關(guān)系管理過程中傳播技術(shù)因素系列的是（C）A.社會的發(fā)展水平B.組織的機構(gòu)設(shè)置C.印刷媒介D.工作方法選擇15.一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（C）A.信譽度B.美譽度C.知名度D.可信度16.在組織的開創(chuàng)階段，適宜采用的公關(guān)方式是（C）A.進攻型公關(guān)B.防御型公關(guān)C.建設(shè)型公關(guān)D.維系型公關(guān)17.公共關(guān)系工作的一般程序是（D）A.公關(guān)策劃公關(guān)實施公關(guān)調(diào)查公關(guān)檢測B.公關(guān)調(diào)查公

20、關(guān)檢測公關(guān)策劃公關(guān)實施C.公關(guān)檢測公關(guān)調(diào)查公關(guān)策劃公關(guān)實施D.公關(guān)調(diào)查公關(guān)策劃公關(guān)實施公關(guān)檢測18.提出“兩級傳播論”的美國社會學(xué)家是（C）A.拉斯韋爾B.麥克盧漢C.拉扎斯菲爾德D.麥庫姆斯19.具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是（C）A.報紙B.雜志C.因特網(wǎng)D.廣播、電視20.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（C）A.公眾代表座談會B.資料分析C.民意測驗D.利用新聞媒體21.因組織行為不當(dāng)引起的危機類型是（A）A.勞資矛盾引起罷B.地震引起大樓倒塌C.重大盜竊事件發(fā)D.有意誣陷引起報導(dǎo)失誤22.公共關(guān)系廣告的主要目的是（D）A.推銷產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.贏D.推銷組織形23.下列溝

21、通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A）A.口頭語言交流B.報告C.談判D.演講24.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（C）A.標(biāo)準(zhǔn)字B.象征圖案C.標(biāo)志D.企業(yè)廣告25.廣告策劃的基礎(chǔ)是（A）A.市場調(diào)查B.廣告定位C.廣告創(chuàng)意D.廣告效果測定26.在整合營銷傳播的發(fā)展層次中，最基礎(chǔ)的形式是（D）A.形象的整合B.關(guān)系管理的整合C.功能的整合D.認知的整合27.政府公關(guān)首先要面對的客體是（A）A.機關(guān)內(nèi)工作人員B.國家權(quán)力機關(guān)C.各社會階層和團體D.廣泛的國際公眾28.政府開展公關(guān)活動的最終目標(biāo)是（C）A.促進公眾的認知B.提高政府的知名度C.提高社會效益D.提高政府的美譽度29.

22、以下各項不屬于政府公共關(guān)系職能的是（C）A.信息交流職能B.溝通協(xié)調(diào)職能C.決策指揮職能D.形象塑造職30.政府公共關(guān)系的宗旨是（C）A.與鄰國建立友好關(guān)系B.全心全意為人民服務(wù)C.提高行政透明度D.樹立政府形象二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31.組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（BD）A.社會發(fā)展?fàn)顟B(tài)B.社會關(guān)系狀態(tài)C.社會階層狀態(tài)D.社會輿論狀態(tài)E.社會結(jié)構(gòu)狀態(tài)32.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件有（ACDE）A.人性文化的興起B(yǎng).軍事技術(shù)的突飛猛進C.民主政治

23、深入發(fā)展D.市場經(jīng)濟高度發(fā)達E.大眾傳播技術(shù)的日趨普及33.樹立組織形象的意義在于（BCE）A.增強組織的應(yīng)變能力B.組織形象是組織的無形資產(chǎn)C.良好的組織形象能夠激勵士氣D.良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)E.良好的組織形象，有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境34.培養(yǎng)公共關(guān)系人員應(yīng)堅持的原則有（ABCDE）A.科學(xué)理論知識與思想品德教育相結(jié)合B.理論與實踐相結(jié)合C.因人施教D.因材施教E.專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合35.影響知覺選擇性的主觀因素包括（ABCDE）A.需要和動機B.興趣C.性格D.氣質(zhì)E.經(jīng)驗知識36.一般說來，構(gòu)成態(tài)度的要素包括（ABC）A.認知B.情感C.意圖D.知覺E.需要37.

24、組織自我形象分析一般包括（ACDE）A.組織實態(tài)的調(diào)查分析B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析C.員工階層的調(diào)查研D.管理階層的調(diào)查分析E.決策階層的研究分析38.受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（BCD）A.選擇性標(biāo)識B.選擇性記憶C.選擇性注意D.選擇性理解E.選擇性分析39.社會公益活動的公關(guān)意義體現(xiàn)在（ABC）A.公益活動體現(xiàn)了組織的社會責(zé)任感B.公益活動促進了社會對企業(yè)組織的了解C.公益活動增進社會對企業(yè)組織的好感D.公益活動有助于企業(yè)組織創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益E.公益活動有助于凈化組織的靈魂40.公共關(guān)系廣告的類型包括（ABCE）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.促銷廣告E.響應(yīng)廣告三、名詞

25、解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.危機處理危機處理的含義：一是處理公共關(guān)系危機。二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機。前者是危機事件的一種特殊形態(tài)，后者是指處理危機的一種方法。42.社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T，地方團體及居民等43.公關(guān)社會效益評價是借助于“費用效益分析”，就企業(yè)組織與社會公眾有關(guān)的活動事項作出正，反兩個方面的分析報告，用一定貨幣量來反映和衡量公共的社會效益44.主題線法作為整合營銷傳播方案的一種實施方法，主題線法是使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質(zhì)量四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共2

26、0分）45.公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別是什么？首先從主體上，公共關(guān)系是組織，人際關(guān)系是個人其次從對象上，公共關(guān)系是與組織相關(guān)的公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象再次從內(nèi)容上，公共關(guān)系處理組織和公眾事務(wù)，人際關(guān)系處理私人事務(wù)最后從方式上，公共關(guān)系強調(diào)用公眾傳播和大眾傳播作遠距離，大范圍的溝通，人際關(guān)系則是面對面，個體對個體的交流方式46.公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識？1塑造形象意識2服務(wù)公眾意識3真誠互惠意識4溝通交流意識5立足長遠意識6創(chuàng)新審美意識47.如何樹立現(xiàn)代公眾意識？必須高度關(guān)注公眾利益，傾聽公眾意見，滿足公眾需求，加強與公眾溝通，爭取公眾理解，贏得公眾支持48.簡述企

27、業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實務(wù)的內(nèi)容。1辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊2完善合理化建設(shè)制度3充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動4重視企業(yè)內(nèi)部的非正式溝通5培養(yǎng)企業(yè)文化五、論述題（10分）49.論組織建立良好的名流關(guān)系的意義和作用。名流公眾是指社會中有較大影響力和號召力的人，它是社會組織的重要公眾。建立良好的名流關(guān)系的目的，是借助名流的知名度擴大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會形象意義和作用;1借助社會名流的知識和專長2借助社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)3借助社會名流的社會聲望六、案例分析題（8分）50.某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的

28、活動，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當(dāng)天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動，每張禮券500元，共拋售1000張。活動當(dāng)天，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進行了報導(dǎo)。盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問題：用所掌握的公關(guān)知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。1本意是通過拋發(fā)禮券來滿足消費者特定心理，提高興趣吸引消費者，同時，這一形式又富有新聞價值，可以引起媒體的關(guān)注，從而擴大企業(yè)的知名度2策劃新聞事件要想成功，要以不損害

29、公眾利益為前提，該企業(yè)所策劃的活動雖有新聞價值但活動組織不當(dāng)，加之此類活動自身的局限性，活動開展會給公眾利益帶來傷害3策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應(yīng)以損傷組織的美譽度為代價，該案例的問題恰恰在于背離了這一基本要求公共關(guān)系學(xué)200510（份三）一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是組織與公眾交流的（C）A單向性B逆向性C雙向性D單一性2公共關(guān)系的承擔(dān)者、實施者、行為者是（A）A組織B公眾C個人D傳媒3現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始時期是（

30、C）A巴納姆時期B哈羅時期C艾維?李時期D愛德華?伯尼斯時期4國際公共關(guān)系聯(lián)合會成立的時間是（C）A1937年B1948年C1955年D1978年5公關(guān)傳播最基本的功能是（C）A提高知名度和美譽度B強化輿論，擴大影響C創(chuàng)造輿論，告知公眾D引導(dǎo)輿論，控制形象6應(yīng)用象征性的標(biāo)記來宣傳組織形象執(zhí)行的原則是（B）A有效性原則B符號化原則C總體性原則D整體性原則7按經(jīng)營方式劃分的公共關(guān)系公司是（A）A合作型公司B專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司C綜合服務(wù)咨詢公司D專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司8在公關(guān)人員培養(yǎng)中，比較正規(guī)而又有效的途徑是（C）A函授教育B大專培訓(xùn)班C大學(xué)本科教育D公共關(guān)系培訓(xùn)班9公共關(guān)系學(xué)中的公眾特指（A）A積極受眾

31、B被動受眾C消極受眾D公共受眾10公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的部分是（D）A內(nèi)部公眾B顧客公眾C政府公眾D媒介公眾11認為“教師文質(zhì)彬彬，商人唯利是圖”的心理定勢是（C）A首因效應(yīng)B近因效應(yīng)C定型作用D暈輪效應(yīng)12首次提出需要層次理論的思想家是（D）A艾維?李B巴納姆C伯尼斯D馬斯洛13在公關(guān)傳播中運用“名流公關(guān)”的作法，主要是想發(fā)揮輿論的（D）A制約作用B監(jiān)督作用C鼓動作用D指導(dǎo)作用14從眾行為的主觀原因是（B）A團體壓力B不愿被孤立C權(quán)威命令D他人勸說15公共關(guān)系調(diào)查的第一個環(huán)節(jié)是（D）A組織實際形象分析B組織形象差距分析C公眾辯認與分析D組織自我形象分析16在組織形象地位的測定中，

32、屬于最佳公共關(guān)系狀態(tài)的是（A）A高知名度、高美譽度B低知名度、低美譽度C高美譽度、低知名度D低美譽度、高知名度17公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，“A”指（D）A計劃B實施C檢查D總結(jié)18公共關(guān)系活動中，發(fā)言人制度屬于（B）A新聞代理模式B公共信息模式C雙向不平衡模式D雙向平衡模式19在兩級傳播模式中，意見領(lǐng)袖又可稱之為（C）A把關(guān)人B守門人C輿論指導(dǎo)者D媒介20身勢語言和情態(tài)語言屬于（D）A文字傳播媒介B網(wǎng)絡(luò)傳播媒介C電子傳播媒介D非語文傳播符號21公眾代表座談會的最后階段是（C）A選擇與會代表和印發(fā)通知B舉行公眾代表座談會C整理分析公眾代表座談會情況并撰寫情況匯報D確定公眾代表座談會議題

33、22策劃具有新聞價值的事件又可稱之為（B）A新聞發(fā)布會B制造新聞C撰寫新聞資料D撰寫新聞稿23發(fā)布新聞的原則是（A）A堅持實事求是B追求新奇C具有轟動效應(yīng)D強化感染力24公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（D）A前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù)B前者是營利性的，后者是非營利性的C前者是非營利性的，后者是營利性的D前者旨在確立組織形象，后者旨在推銷產(chǎn)品25最具公關(guān)效果的口語表達形式是（B）A報告B演講C談話D會談26傳統(tǒng)的市場營銷策略組合一般簡稱（B）A2PSB4PSC5PSD6PS27在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（B）A標(biāo)準(zhǔn)字B標(biāo)志C標(biāo)準(zhǔn)色D企業(yè)選型28決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（B

34、）A廣告創(chuàng)意B廣告定位C市場調(diào)查廣告媒介安排29我國政府公關(guān)工作所奉行的首要原則是（B）A真實公開原B公眾利益至上原則C科學(xué)指導(dǎo)原則D整體統(tǒng)一原則30我國政府了解和反饋民意的主要渠道是（A）A信訪B新聞發(fā)布制度C社會協(xié)商對話D公眾議政活動二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31公共關(guān)系的基本職責(zé)包括（ABCDE）A收集信息B輔助決策C傳播推廣D協(xié)調(diào)溝通E提供服務(wù)32組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)的基本模式大致有（ABCE）A部門隸屬型B部門并列C高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D專門技術(shù)型E

35、公關(guān)委員會型33公眾的基本特征包括（ABCDE）A整體性B共同性C相關(guān)性D多樣性E變化性34影響和改變態(tài)度的因素有（ABCDE）A社會因素B團體因素C宣傳因素D個體因素E態(tài)度系統(tǒng)特別因素35組織選用公關(guān)傳播媒介應(yīng)堅持的主要原則有（BCDE）A合乎組織行為原則B合乎經(jīng)濟原則C聯(lián)系目標(biāo)原則D適應(yīng)對象原則E區(qū)別內(nèi)容原則36電視在傳播信息中的優(yōu)勢有（ACDE）A視聽結(jié)合傳達效果B線性的傳播方式C紀實性強、有現(xiàn)場感D傳播迅速、影響面大E多種功能、娛樂性強37新聞發(fā)布會的功能體現(xiàn)在（ADE）A塑造組織形象B傳播領(lǐng)導(dǎo)意見C信息反饋D協(xié)調(diào)公共關(guān)系E引導(dǎo)輿論傾向38作為一種傳播媒介，大型展覽會的特點體現(xiàn)在（BC

36、D）A平面性B綜合C多維性D立體式E單向性39下列符合一般介紹禮節(jié)的有（AE）A把身份低的介紹給身份高的B把身份高的介紹給身份低的C把年紀大的介紹給年紀輕的D把女士介紹給男士E把男士介紹給女士40一項完整的廣告策劃所包括的內(nèi)容有（ABCDE）A市場調(diào)查B廣告定位C廣告創(chuàng)意D廣告媒介安E廣告效果測定三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41論題處理指公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對組織的潛在影響進行分析，預(yù)測并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變對策和措施42逆意公眾指對組織的政策，行為或產(chǎn)品持否定意向和反對態(tài)度的公眾對象43知名度指一個組織被公眾知曉，了解的程度，是評價組織名氣大

37、小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度44把關(guān)人把關(guān)人又稱守門人，是指在信息傳播過程中，對信息的提供，制作，編輯和報導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45簡述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件。1文化心理條件，由理性轉(zhuǎn)向人性。2社會政治條件，民主政治取代專制政治3經(jīng)濟發(fā)展條件，市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟。4物質(zhì)技術(shù)條件，大眾傳播超越個體傳播。5總之，公共關(guān)系的產(chǎn)生絕不是偶然的，是與當(dāng)時的政治，經(jīng)濟，文化和技術(shù)等方面的社會條件相聯(lián)系的。46專業(yè)公關(guān)公司的服務(wù)有何特點?1較為客觀公正。2技術(shù)全面，專業(yè)性強。3較靈活，適應(yīng)性強。4

38、關(guān)系較疏遠。5運作成本較高。47組織實際形象分析包括哪些步驟?1公眾辨認與分析2組織形象地位測量3組織形象要素分析48 談判過程分為哪些階段?（1）導(dǎo)入階段（2）概說階段（3）明示階段（4）交鋒階段（5）妥協(xié)階段（6）協(xié)議階段五、論述題（10分）49聯(lián)系實際說明政府公共關(guān)系的特征。1.主權(quán)的權(quán)威性；2.對象的復(fù)雜性；3.傳播的優(yōu)越性；4.目標(biāo)的獨特性。六、案例分析題（8分）50上個世紀90年代初，遼東某城市效外的一家化工廠里，工人們正在等待著接卸液態(tài)二氧化硫。運送槽車一到，工人們開始接卸。突然，意外事故發(fā)生了，連接槽車的接管發(fā)生泄露。事態(tài)迅速擴大，泄露發(fā)生后僅僅30分鐘就有200多人中毒，16

39、0多人被送進了醫(yī)院。事故發(fā)生后，群眾意見很大，在當(dāng)?shù)匾鹆藰O大震動。此事也引起了上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，要求嚴肅處理此事。請你運用所學(xué)的公共關(guān)系學(xué)知識，為該市妥善處理該事件提出建議。公共關(guān)系學(xué)200610（份四）一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫概的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1美國學(xué)者雷克斯?哈羅博士對公共關(guān)系的定義側(cè)重于（B）A公共關(guān)系的傳播屬性B公共關(guān)系的管理職能C公共關(guān)系的決策咨詢功能D公共關(guān)系的公眾性2公共關(guān)系的對象是（D）A組織B傳媒C個人D公眾3公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是（A）A信息傳播溝通

40、角度B社會心理學(xué)角度C市場營銷學(xué)角度D交際學(xué)角度4公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于（A）A美國B英國C葡萄牙D法國5中國公共關(guān)系正式步入職業(yè)化階段的標(biāo)志性事件是（C）A在企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)系部B第一家公共關(guān)系公司成立C舉行初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試D設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)6公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀的資本主義國家，其產(chǎn)生的技術(shù)條件是（C）A由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”B市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟C大眾傳播超越個體傳播D民主政治取代專制政治7公共關(guān)系的根本職責(zé)是（D）A輔助決策B傳播推廣C提供服務(wù)D協(xié)調(diào)溝通8組織的公關(guān)部介于組織與公眾環(huán)境之間，對內(nèi)它主要代表（D）A組織B領(lǐng)導(dǎo)C部門D社會公眾9組織的全員公關(guān)

41、培訓(xùn)即指對全員進行公關(guān)教育，其重點是（B）A公關(guān)知識普及教育B公關(guān)思想及意識教育C政治思想教育D公關(guān)能力教育10把公眾區(qū)分為個體公眾和組織公眾的標(biāo)準(zhǔn)是（C）A關(guān)系的重要程度B關(guān)系的穩(wěn)定程度C組織結(jié)構(gòu)D價值取向11下列選項中，被視作“準(zhǔn)自家人”的是（B）A內(nèi)部公眾B社區(qū)公眾C顧客公眾D媒介公眾12固定的僵化印象對人的知覺的影響被稱為（C）A首因效應(yīng)B近因效應(yīng)C定型作用D暈輪效應(yīng)13任何一種態(tài)度都有其對應(yīng)的特定對象，這是指（B）A態(tài)度的社會性B態(tài)度的針對性C態(tài)度的協(xié)調(diào)性D態(tài)度的兩極性14下列不屬于流行現(xiàn)象的是（B）A“一窩蜂”B流言C時髦D時狂15屬于公共關(guān)系管理主體因素系列的是（A）A產(chǎn)品的定位

42、B輿論狀態(tài)C傳播制品D網(wǎng)絡(luò)媒介16組織公關(guān)調(diào)查活動的第個具體環(huán)節(jié)是（C）A組織實際形象分析B組織形象差距分析C組織自我形象分析D組織形象評估17雙向不平衡模式認為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的辦法是要求（C）A組織改變公關(guān)行為B媒介改變行為C公眾改變行為D組織與公眾共同改變行為18公共關(guān)系工作的一般程序是（B）A公關(guān)調(diào)查公關(guān)實施公關(guān)策劃公關(guān)檢測B公關(guān)調(diào)查公關(guān)策劃公關(guān)實施公關(guān)檢測C公關(guān)策劃公關(guān)調(diào)查公關(guān)實施公關(guān)檢測D公關(guān)策劃公關(guān)檢測公關(guān)調(diào)查公關(guān)實施19在公關(guān)傳播媒介中，被稱為“無邊界的媒介”的是（C）A廣播B電視C因特網(wǎng)D報紙20組織報刊面對的公眾主要是（D）A大眾B社會公眾C特殊公眾D組織公眾

43、21公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（D）A資料分析法B公眾代表座談會法C群體討論法D民意測驗法22策劃新聞成功的關(guān)鍵在于（D）A主題的適宜B適時C新聞題材的價值D創(chuàng)新23公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（D）A前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù)B前者是營利性的，后者是非營利性的C前者的傳播方式通常是單向型的，后者的傳播方式通常是雙向型的D前者能確立組織形象，后者能推銷產(chǎn)品24最具公關(guān)效果的口語表達形式是（B）A報告B演講C網(wǎng)絡(luò)溝通D電話溝通25在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（B）A標(biāo)準(zhǔn)字B標(biāo)志C標(biāo)準(zhǔn)色D象征圖案26企業(yè)廣告訴求的基點是（C）A消費者B潛在消費者C產(chǎn)品定位D產(chǎn)品價格27

44、使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質(zhì)量。這種整合營銷傳播法被稱為（C）A提示法B隱喻法C主題線法D迂回法28政府公關(guān)首先要面對的客體是（A）A機關(guān)內(nèi)工作人員B國家權(quán)力機關(guān)C各社會階層和團體D廣泛的國際公眾29政府公共關(guān)系的首要目標(biāo)是（D）A提高政府的知名度B促進政府的正常工作運轉(zhuǎn)C加強對外交流D促進公眾的認知30政府了解和反饋民意的主要渠道是（A）A信訪B建立新聞發(fā)布制度C社會協(xié)商對話D公眾議政活劫二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或

45、未選均無分。31公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件包括（ACDE）A文化心理條件B軍事條件C社會政治條件D經(jīng)濟發(fā)展條件E物質(zhì)技術(shù)條件32公共關(guān)系樹立組織形象的原則包括（BDE）A 差異性原則B總體性原則C穩(wěn)定性原則D符號化原則E有效性原則33下列屬于公關(guān)公司經(jīng)營范圍的有（ABC）A咨詢診斷 B策劃活動C培訓(xùn)服務(wù) D普及公關(guān)知識E規(guī)范行業(yè)道德及行為準(zhǔn)則34影響知覺的選擇性的客觀因素有（CDE）A需要和動機B經(jīng)驗知識C知覺對象本身的特征D對象和背景的差別E對象的組合35在馬斯洛的需要層次論中，高級需要是指（DE）A生理需要B安全需要C社交需要D自尊需要E自我實現(xiàn)需要36下列選項中，屬于組織的環(huán)境形象因素

46、的有（ACE）A櫥窗B廠服C展覽室D商標(biāo)E辦公室37與印刷媒介相比，電子媒介如電視、廣播等更具有（ABCD）A時效性B遠播性C生動性D技術(shù)性E超時空性38新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于（AC）A便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息B便于節(jié)省讀者時間C便于編輯修改，保留重要信息D節(jié)省報紙版面E易于被編輯接受39演講者的權(quán)威主要來自演講者的（ABCD）A身份B地位C知識D名望E年齡40一項較完整的廣告策劃，一般包括（ABCDE）A市場調(diào)查B廣告定位C廣告創(chuàng)意D廣告媒介安排E廣告效果測定三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41論題處理42組織公眾43組織實際形象分析44產(chǎn)品定位四、

47、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45普通公關(guān)人員的日常工作主要有哪些？：（1）收集信息、預(yù)測公眾動向和社會發(fā)展趨勢；（1分）（2）提出公關(guān)活動目標(biāo)、計劃和方案；（1分）（3）按目標(biāo)計劃展開和管理公關(guān)傳播活動；（1分）（4）撰寫新聞稿、演講稿、廣告文稿、宣傳手冊等公關(guān)文件；（1分）（5）負責(zé)公關(guān)財務(wù)、美工、攝影和計算機操作等技術(shù)工作。（1分）46 簡述追隨流行的心理原因。1. 從眾和模仿；2. 求新欲望；3. 自我防御和自我顯示4. 追隨流行有個別差異；47 檢測評估公共關(guān)系效果的方法有哪些？（1）公關(guān)形象效果檢測；（1分）（2）公共關(guān)系年度工作報告；（1分）（3）公共關(guān)系社會效益

48、評價；（1分）（4）新聞輿論分析報告；（1分）（5）公共關(guān)系廣告效果的測量。（1分）48簡述CI的特點。作為一種戰(zhàn)略，CI的特點體現(xiàn)在：（1）將企業(yè)的管理、營銷、公關(guān)與廣告等提升為貫徹落實企業(yè)經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)的具體行動；（1分）（2）CI戰(zhàn)略由企業(yè)首腦親自把握，動員整個企業(yè)所有人員參與，是一種整體性行為；（1分）（3）CI的傳播對象既包括消費者，也包括企業(yè)員工、社會大眾及相關(guān)團體；（1分）（4）CI的傳播媒介既包括大眾傳媒，也包括企業(yè)內(nèi)各種傳播資源；（1分）（5）CI是企業(yè)長期戰(zhàn)略規(guī)劃，是一項需要定期督導(dǎo)和有效監(jiān)控的系統(tǒng)工程。（1分）五、論述題（10分）49試述政府公共關(guān)系的意義。：（1）政

49、府的認可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認可和支持。（2分）（2）與政府建立良好關(guān)系能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境。（2分）一方面，組織的公關(guān)部門應(yīng)該詳盡地分析研究政府的方針、政策、法規(guī)，提供給本組織領(lǐng)導(dǎo)及各部門參考。（2分）另一方面，組織的公關(guān)部門應(yīng)隨時將實際工作部門的具體情況上傳至政府有關(guān)部門，主動地提出新的政策設(shè)想和方案。（2分）（3）處理政府關(guān)系還需要熟悉政府機構(gòu)的內(nèi)部層次、工作范圍和辦理程序，并與各主管部門的具體工作人員保持良好關(guān)系。（2分）六、案例分析題（8分）50某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品被“3.15”晚會列入不合格產(chǎn)品加以曝光。對此，企業(yè)員工深感震驚與意外，因為此產(chǎn)品長期以來一直被視為優(yōu)秀產(chǎn)品，頗受消費者青睞。面對突如其來的打擊，企業(yè)當(dāng)即與實施曝光行為的媒體取得