服務(wù)禮儀試卷及答案

1、服務(wù)禮儀試卷及答案【篇一：服務(wù)禮儀期末試卷及答案（a）】科目：服務(wù)禮儀考試類別：考試考試時間：90 分鐘 考試年級：班 級 姓 名 得 分 一、名詞解釋（3*5=15 分） 1 、純度：2、儀表：3、飾品：4、內(nèi)在美：5、服務(wù)禮儀：1、在迎賓儀式中迎接國家元首鳴放禮炮數(shù)為（）。a、 19 響 b、17 響 c 、 21 響 d 、 20 響2 、服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時一般應(yīng)行進在服務(wù)對象的哪個方向合適？（）。a、正前方 b、左前方 c、右前方 d、后方 3、服務(wù)人員正確的入座 方位是（）。a 、從椅子的左側(cè)就座b 、從椅子的右側(cè)就座c 、拉開椅子就座d 、隨便就座4、電話鈴響后，最多不超

2、過（）聲就應(yīng)該接聽。a 、四聲b 、 三聲c 、五聲d 、兩聲5、下面關(guān)于握手禮的選項哪一項是錯誤的？ （）a、握手的順序主要取決于尊者優(yōu)先原則 b、社交場合應(yīng)由先到者先伸手為禮 c、客人告辭時，應(yīng)由客人先伸手為禮d 、職位低的人與職位高的人握手時應(yīng)先伸手為禮6 、接受禮品時的哪項禮儀規(guī)范是正確的？（）a 、接過禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面打開欣賞，以免讓對方感覺沒有禮貌b 、接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受c 、一般情況下，對他人誠心贈送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受d 、在贈送者對禮品做介紹說明時，不可以對禮品表示任何態(tài)度。7、交換名片時應(yīng)注意哪項禮儀？（）a 、接過他人的名片后從頭到尾認

3、真看一遍，切忌將對方的姓名職務(wù)讀出聲 b 、若對方是外賓，遞送名片時應(yīng)將印有英文的一面對著對方c、接受他人名片時應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片d、向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送8、以下哪個不是交際交往中宜選的話題:（）。a 、格調(diào)高雅的話題b 、哲學(xué)、歷史話題c 、對方擅長的話題d 、時尚流行的話題9、出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該:（ ）。 a、先進后出b、控制好開關(guān)鈕c、以上都包括d、以上都不對10、在比較正式、鄭重的場合進行介紹時需要注意先后順序，以下說法正確的是（）。a 、將地位高的介紹給地位低的b 、將男士介紹給女生c 、將主人介紹給客人d 、將身份地位低的

4、介紹給身份地位高的11 、介紹、握手的次序也要看情境，如在家族聚會、婚喪酒宴場合應(yīng)（）優(yōu)先。a、領(lǐng)導(dǎo)b、長輩c、客人d、女士 12、有專職司機駕駛雙排座轎 車時，座次的第一順序是（）。a、后排中座b、后排右座c、后排左座d、副駕駛座13、對人稱自己的父親可用（）。a 、令尊b 、家慈c 、家嚴(yán)d 、令愛 14 、除非萬不得已的特殊情況，切忌（）打電話，以免驚擾對方及其家人。a、中午b、半夜三更c、清晨d、對方臨上班時段15、戒指的佩戴已有約定俗成的意義，已正式訂婚或已結(jié)婚女子的戒指戴在（）。a 、食指上b 、中指上c 、無名指上d 、小指上三、多項選擇題（ 2*10=20 分，請把答案填寫到以

5、下表格中）1 、化妝的守則有（）a、淡雅b、簡潔c、適度d、莊重2、禮儀的特點有（）a 、共同性b 、約束性c 、差異性d 、自律性3 、服飾的功能有（）a 、實用價值b 、角色區(qū)分c 、闡釋倫理d 、審美4 、見面握手禮儀，應(yīng)該避免（）a、交叉握手b 、戴手套握手c 、用左手握手d 、手不干凈時握手5 、禮貌用語的特點（）a、主動b、親切c、約定d、委婉6、自我介紹時，一般需要向?qū)Ψ浇榻B（）a 、姓名b 、身份c 、單位d 、愛好 7 、穿著的tpo 原則是指（）a 、時間b 、地點c 、目的d 、服裝質(zhì)量8 、交談時的技巧有（）a、選好話題b、適時發(fā)問c、多講自己d、注意反應(yīng)9、雙方交換名

6、片的一般順序是（）a、客先主后b、女先男后c、高先低后d、男先女后10、涉外服務(wù)的基本原則（）1 、在介紹的禮儀中，常常把客人介紹給主人，把地位高的介紹該地位低的。（）2 、在歐洲和美州的一些國家，仍然保持著吻手禮。（）3 、在社交場合，由于我是左撇子，因此我可以用左手握手。（） 4 、彩色系的顏色具有三個基本屬性: 色相、純度、明度。（ ） 5、服務(wù)人員能留長指甲、涂抹艷麗指甲油。（）6 、就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時，男服務(wù)員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。（）7 、當(dāng)別人夸獎自己時越謙虛越好。（）8 、當(dāng)進行正式宴會時, 一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯。（）9、年輕人穿

7、西裝可以搭配休閑鞋。（）10、在參加正式就餐時，脫下的大衣應(yīng)放在椅背上。（） 五、簡答題（ 5*5=25 分）1 、在國際交往禮儀中，見面禮節(jié)有哪些？2 、遞接名片時，要注意哪些動作要領(lǐng)？3 、服務(wù)人員注重儀容儀表的意義有哪些？4、服務(wù)人員“待客三聲”和 “四個不講”指什么？5 、在交談禮儀中，我們交談時有哪些忌諱？服務(wù)禮儀期末試題（a）答案一、名詞解釋（3*5=15 分）1 、純度：色彩的純度是指色彩的純凈程度，它表示顏色中所含的有色成分的比例比例越大，色彩越純、比例越小，色彩純度也越低。2 、儀表：即人的外表，具體是指一個人的外在氣質(zhì)、風(fēng)度和容貌，是人的外在形象的綜合指標(biāo)。3 、飾品：是指

8、與服裝同時使用的、發(fā)揮裝飾作用的一切物品，包括手表、領(lǐng)帶、戒指、耳環(huán)、項鏈、帽子等。4 、內(nèi)在美：指人的內(nèi)心世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)。包括人生觀和人生理想、道德情操、行為毅力、生活情緒、文化修養(yǎng)等。5 、服務(wù)禮儀：是指服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。二、單項選擇題（ 2*15=30 分）【篇二：服務(wù)禮儀期末試卷及答案（b）】科目：服務(wù)禮儀考試類別：考試考試時間：90 分鐘 考試年級：班 級 姓 名 得 分 一、名詞解釋（3*5=15 分） 1 、原色：2、儀表：3、飾品：4、內(nèi)在美：5、服務(wù)禮儀：二、單項選擇

9、題（2*15=30 分，請把答案填寫到以下表格中）1、在迎賓儀式中迎接國家元首鳴放禮炮數(shù)為（）。a、 19 響 b、17 響 c 、 21 響 d 、 20 響2 、服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時一般應(yīng)行進在服務(wù)對象的哪個方向合適？（）。a、正前方 b、左前方 c、右前方 d、后方 3、服務(wù)人員正確的入座方位是（）。a 、從椅子的左側(cè)就座b 、從椅子的右側(cè)就座c 、拉開椅子就座d 、隨便就座4、電話鈴響后，最多不超過（）聲就應(yīng)該接聽。a、四聲b、三聲c、五聲d、兩聲5、下面關(guān)于握手禮的選項哪一項是錯誤的？（）a、握手的順序主要取決于尊者優(yōu)先原則b、社交場合應(yīng)由先到者先伸手為禮c、客人告辭時，應(yīng)由

10、客人先伸手為禮d 、職位低的人與職位高的人握手時應(yīng)先伸手為禮6 、接受禮品時的哪項禮儀規(guī)范是正確的？（）a 、接過禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面打開欣賞，以免讓對方感覺沒有禮貌b 、接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受c 、一般情況下，對他人誠心贈送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受d 、在贈送者對禮品做介紹說明時，不可以對禮品表示任何態(tài)度。 7、交換名片時應(yīng)注意哪項禮儀？（）a 、接過他人的名片后從頭到尾認真看一遍，切忌將對方的姓名職務(wù)讀出聲b 、若對方是外賓，遞送名片時應(yīng)將印有英文的一面對著對方c、接受他人名片時應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片 d、向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送

11、8、以下哪個不是交際交往中宜選的話題:（）。a 、格調(diào)高雅的話題b 、哲學(xué)、歷史話題c 、對方擅長的話題d 、時尚流行的話題9、出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該:（）。 a、先進后出b、控制好開關(guān)鈕c、以上都包括d、以上都不對10、在比較正式、鄭重的場合進行介紹時需要注意先后順序，以下說法正確的是（）。a 、將地位高的介紹給地位低的b 、將男士介紹給女生c 、將主人介紹給客人d 、將身份地位低的介紹給身份地位高的11 、介紹、握手的次序也要看情境，如在家族聚會、婚喪酒宴場合應(yīng)（）優(yōu)先。a、領(lǐng)導(dǎo)b、長輩c、客人d、女士 12、有專職司機駕駛雙排座轎車時，座次的第一順序是（）。a 、后排中座b

12、、后排右座c 、后排左座d 、副駕駛座13 、對人稱自己的父親可用（）。a 、令尊b 、家慈c 、家嚴(yán) d 、令愛 14 、除非萬不得已的特殊情況，切忌（）打電話，以免驚擾對方及其家人。a、中午b、半夜三更c、清晨d、對方臨上班時段15、戒指的佩戴已有約定俗成的意義，已正式訂婚或已結(jié)婚女子的戒指戴在（）。a 、食指上b 、中指上c 、無名指上d 、小指上三、多項選擇題（ 2*10=20 分，請把答案填寫到以下表格中）1 、化妝的守則有（）a、淡雅b、簡潔c、適度d、莊重2、禮儀的特點有（）a 、共同性b 、約束性c 、差異性d 、自律性3 、服飾的功能有（）a 、實用價值b 、角色區(qū)分c 、闡

13、釋倫理d 、審美 4 、見面握手禮儀，應(yīng)該避免（）a、交叉握手b 、戴手套握手c 、用左手握手d 、手不干凈時握手5 、禮貌用語的特點（）a、主動b、親切c、約定d、委婉6、自我介紹時，一般需要向?qū)Ψ浇榻B（）a 、姓名b 、身份c 、單位d 、愛好7 、穿著的tpo 原則是指（）a 、時間b 、地點c 、目的d 、服裝質(zhì)量8 、交談時的技巧有（）a、選好話題b、適時發(fā)問c、多講自己d、注意反應(yīng)9、雙方交換名片的一般順序是（）a 、客先主后b 、女先男后c 、高先低后d 、男先女后10 、涉外服務(wù)的基本原則（）1 、在介紹的禮儀中，常常把客人介紹給主人，把地位高的介紹該地位低的。（）2 、在歐洲

14、和美州的一些國家，仍然保持著吻手禮。（）3 、 在社交場合，由于我是左撇子，因此我可以用左手握手。（）4、彩色系的顏色具有三個基本屬性:色相、純度、明度。（ ） 5、服務(wù)人員能留長指甲、涂抹艷麗指甲油。（）6 、就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時，男服務(wù)員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。（）7 、當(dāng)別人夸獎自己時越謙虛越好。（ ）8 、當(dāng)進行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯。（）9 .年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。（）10 .在參加正式就餐時，脫下的大衣應(yīng)放在椅背上。（） 五、簡答題（ 5*5=25 分）1 、在國際交往禮儀中，見面禮節(jié)有哪些？2 、遞接名片時，要注意哪些動

15、作要領(lǐng)？3 、服務(wù)人員注重儀容儀表的意義有哪些？4、服務(wù)人員“待客三聲”和 “四個不講”指什么？5 、介紹的方式有哪些分類？服務(wù)禮儀期末試題（b） 答案一、名詞解釋（3*5=15 分）1 、原色：紅、黃、藍這三種顏色被稱為三原色，是任何其他色彩都不能調(diào)配出來的顏色。2 、儀表：即人的外表，具體是指一個人的外在氣質(zhì)、風(fēng)度和容貌，是人的外在形象的綜合指標(biāo)。3 、飾品：是指與服裝同時使用的、發(fā)揮裝飾作用的一切物品，包括手表、領(lǐng)帶、戒指、耳環(huán)、項鏈、帽子等。4 、內(nèi)在美：指人的內(nèi)心世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)。包括人生觀和人生理想、道德情操、行為毅力、生活情緒、文化修養(yǎng)等

16、?！酒荷虅?wù)禮儀試卷及答案（三套）】xt> 一、單項選擇題（每小題1 分，共 20 分）1. 在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應(yīng)為：（）a 兩粒都系b 系上面第一粒c 系下面一粒d 全部敞開2. 如果開車的是專業(yè)的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的：（3. 以下哪個不是交際交往中宜選的話題:（ ）a 、格調(diào)高雅的話題b 、哲學(xué)、歷史話題c 、對方擅長的話題d 、時尚流行的話題4. 從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較:（）a、偏執(zhí)b、中庸c、和善d、以上都正確5. 公務(wù)用車時，上座是: （ ）a 、后排右座b 、副駕駛座c 、司機后面之座d 、以上都不對6. 在商

17、務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住: （ ）a 、擺正位置b 、入鄉(xiāng)隨俗c 、以對方為中心d 、以上都不對7. 打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（）a 、對方先掛b 、自己先掛c 、地位高者先掛電話d 、以上都不對8. 出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該:（ ）a 、先進后出b 、控制好開關(guān)鈕）c、以上都包括d、以上都不對9. 西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:（ ）a 、當(dāng)面打開禮物b 、客人走后打開禮物c 、隨時都可以打開d 、以上都不對10. 從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:（）a 、耳部 b 、頸部 c 、腰部 d 、肩部11. 無論是男士還是

18、女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致 : （ ）a 、包與皮鞋b 、皮鞋與皮帶c 、包與帽子d 、以上都不對12. 在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（ ）a 、就低不就高b 、就高不就低c 、適中 d 、以上都不對13. 現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（）a 、商業(yè)談判主要是以面談為主, 信函交往可以順便一些b 、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視c 、注重寫作格式和稱呼規(guī)范, 一絲一毫也不能輕心大意14. 在接待客人中（客人第一次來）,上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（）a 、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo), 來賓走在前

19、方,下樓時將相反;b 、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo), 來賓走在后方,下樓時一樣;c 、上下樓時都讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方;15. 參加日本人的婚禮時,有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法：（）a 、符合禮儀規(guī)范, 因為白色百合花代表百年好合, 愛情純潔美好b 、不符合禮儀規(guī)范, 因為在日本百合花只有在喪事時使用c 、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好16. 在帶領(lǐng)賓客參觀時,作為一個引導(dǎo)者,在進出電梯時（有專人控制）你應(yīng)做到：（）a 、放慢腳步, 進電梯時讓賓客先進入, 出電梯則相反b 、加快腳步,進電梯自己先進入,出電梯則相反c、保持腳步，誰先進出都無所謂17. 在辦公室中,員工用溫和商量

20、的語氣請假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（）a 、認清主客場原則b 、尊重他人原則c 、真誠原則d 、適度原則18. 我們在與人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因為這些問題違背了：（）a, 認清主客場原則b,尊重他人原則c, 真誠原則d,適度原則19. 下列哪項不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點：（）a, 不斷變化b, 實用,簡約c, 嚴(yán)肅, 規(guī)范d, 不斷復(fù)雜化20. 面對商務(wù)禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是：（）a, 以各國標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)b, 以綜合國力為主,交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)c, 經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一

21、套大家認可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)二、 多項選擇題（每小題2 分，錯選、漏選都不得分，共10 分）1. 一下各選項屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）a 提升個人素質(zhì)b 方便人們交往應(yīng)酬c 有助于維護企業(yè)形象d 以上都不是2. 服務(wù)禮儀接待的基本要求是: （）a、文明b、禮貌c、熱情d、周到3. 自尊三要點包括: （ ）a、尊重自我b、尊重自己的職業(yè)c 、尊重自己所在的單位d 、尊重他人4. 以下哪些是交談的禁忌: （）a 、以迎合對方b 、忌糾正對方c 、忌質(zhì)疑對方d 、忌打斷對方5. 西服穿著的三大禁忌包括: （）a 、袖口上的商標(biāo)沒有拆b 、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶c 、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題d 、西裝沒有熨平1. 一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶.（ ）2. 求職電話什么時候打都可以. （ ）3. 電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了. （ ）4. 電子商務(wù)不需要注重寫作能力. （）5. 當(dāng)別人夸獎自己時越謙虛越好. （）6. 當(dāng)進行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯. （ ）7. 逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是