卓越汽車服務管理系統(tǒng)操作手冊(4)--其他各章

1、 卓越汽車服務管理系統(tǒng)操作手冊第 五 章 疑難與技巧§5.1 業(yè)務接待5.1.1對于一輛車有多種修理類別的內容(如免費車又有小修項目；小修車又有索賠項目)，怎么處理？ 在“進廠處理”時選擇其主要的修理類別，如小修、保養(yǎng)，在登記修理內容時對首保、索賠項目改變其性質。操作方法：選擇該項目然后按回車，設置其性質即可。說明：在登記這類車時，不要選擇首?；蛩髻r的專門類別（即0、1類）。 5.1.2如何設定委托書號的起始號？ 在【進廠處理】“5.起始號”，輸入委托書號的起始號即可。5.1.3如何使委托書流水號按修理類別編排？ 在【系統(tǒng)管理】【參數設置】【業(yè)務參數】中選中“委托書分類編號”，然后再

2、到【業(yè)務接待】“進廠處理” “起始號”設定各類車輛的起始委托書編號。5.1.4如何補打一張施工單或委托書？ 在【其他處理】【打印工單】下處理。若是補打以前月份的工單，先進行“選擇帳本”，再【打印工單】即可。5.1.5如何在完工審查中直接結算？ 在完工審查中點“結算”即可（適合于某些服務站是由結算員負責完工審查，這樣可以大大方便結算操作。）5.1.6如何專項查詢（如安裝三元催化車輛情況）？ 在【業(yè)務接待】【其他處理】【查修理項】選“專項查詢”輸入修理項目即可。5.1.7如何編制修理項目的名稱代碼？ 在【業(yè)務接待】【其他處理】【工時標準】任選一項目（如工費）按“F7、名稱代碼” 點擊“是”即可。此

3、功能僅在老系統(tǒng)升級時才需要。5.1.8如何按名稱代碼查詢修理項目？ 取名稱中每一個漢字拼音的首字母為代碼，如“更換左前減震器”的拼音代碼為“GHZQJZQ”、“檢修離合器”代碼為“JXLHQ”， 在“派工處理”畫面中按“名稱”查時輸入“JZQ”，則凡含有“減震器”的項目都被查出。5.1.9如何把估價單自動轉成派工單？ 在【業(yè)務接待】中的派工處理中按“3、查估價”，然后在出來的估價窗口中選中該車的估價單，按回車選中，然后跟距需要增加或刪除某些修理項即可。5.1.10如何在【業(yè)務接待】中進行車輛結算、銷售收款、結算改錯和結算單的打印功能？ 在【業(yè)務接待】【內修處理】【車輛結算】即可。 在【業(yè)務接待

4、】【內修處理】【銷售結帳】即可。 在【業(yè)務接待】【內修處理】【改結算】即可。說明：此功能適合于某些服務站的操作員既有“業(yè)務接待權”又有“結算權”情況。 5.1.11如何設定多個工時單價檔次？ 在【系統(tǒng)管理】【參數設置】【業(yè)務參數】點“工時單價及優(yōu)惠設置”，輸入各檔工時單價，在“工時檔次”一欄中，每個工時單價檔次間用逗號分隔。（適合于對一般修理車輛、事故車或政府定點車有不同的工時單價的服務站）5.1.12修理工工時如何按某一天或某個月統(tǒng)計、打?。?在【業(yè)務接待】【其他處理】【班組匯總】中可按“今天、某幾天、某個月”統(tǒng)計及打印。5.1.13如何查找需跟蹤的用戶（近期來修理車輛）？ 在【業(yè)務接待】【

5、其他處理】【用戶清單】選擇“保養(yǎng)通知” 選擇“查跟蹤車輛”即可。5.1.14被盜車報警，公安部門追查的被盜車輛來修理時，可自動提醒操作員，如何處理？ 在【業(yè)務接待】【其他處理】【其他處理】【被盜車】登記被盜車輛信息即可，如果此車來修理，便在委托書中顯示“注意”。5.1.15如何對內部車輛進行編號？ 【內修處理】【增加部門】選擇“增加”說明：站車類以“03-”開頭，行政部門以“02-”開頭。 5.1.16如何進行進廠或竣工車次、產值統(tǒng)計？ 通過【其他處理】【修理檔案】選“1按委托書號”，可按修理類別、車型、廠牌進行統(tǒng)計。5.1.17如何辯認前臺領料？ 在配件查看時， 右邊顯示 * 者為前臺領料。

6、5.1.18如何查看某一車輛的進廠、出廠日期、地址、電話等信息？ 通過【車輛查詢】【一般查詢】里“1.按委托書”功能即可。5.1.19如何設置修理工工時統(tǒng)計方式？ 通過【系統(tǒng)管理】【系統(tǒng)設置】【業(yè)務參數】在“修理工工時統(tǒng)計”處單擊，選擇“派工”、“完工”與“結帳”三種方式。 5.1.20如何統(tǒng)計并打印修理工工時匯總？ 通過【其它處理】【班組匯總】選擇“班組匯總”，顯示各班組工時匯總情況，按“1”可打印其清單。5.1.21如何打印所有客戶清單？ 【其他處理】【用戶清單】【一般查詢】“7打印”，便可打印出所有的客戶清單。5.1.22如何查某地區(qū)來修車輛情況？ 通過主菜單【一般查詢】選按車號查功能，

7、輸入要查地區(qū)車牌代號，如要查紹興市的車輛情況，就輸入“浙D-”回車即可查出所有紹興市車輛修理檔案情況。5.1.23如何按接待員來統(tǒng)計接待的車次及車輛總數？ 【車輛查詢】【查進廠】中選擇按接待員的功能，按數字“6”，屏幕上就會顯示接待員的姓名，車次及車輛總數?；蛘摺拒囕v查詢】【其它查詢】中選擇按接待員，選擇所要選的接待員，屏幕上就會顯示詳細內容。5.1.24如何修改已結帳車輛的修理班組、工時？ 【業(yè)務接待】【內修處理】【內修處理】中選擇某一輛車回車，再選擇某一修理項目回車即可修改它的班組編號、工時。5.1.25如何進行非車輛修理派工處理？ 【內修處理】【內修處理】，選擇班組后，選“9快速”，輸入

8、9999，再輸入項目名稱即可。5.1.26如何查詢完工未結帳車輛？ 【車輛查詢】【查未結車】，顯示所有已進行完工審查處理但未進行結帳的車輛清單。5.1.27如何查詢并打印全月完工車輛清單？ 【車輛查詢】【完工情況】選擇全月完工車輛按鈕，在屏幕中間顯示全月的完工車輛清單，按回車鍵查詢該車的修理項目，按“6”打印清單。5.1.28如何首保、索賠車輛領用材料與項目清單？ 【配件工時】【首保索賠】選擇打印清單，出現一對話框，輸入有關的內容即可打印出有關內容。5.1.29如何打印某一車輛的材料清單？ 進入【一般查詢】后，把光標定在您要打印的車輛記錄上，按“6”鍵，屏幕即顯示為該車所領用的材料明細，然后按

9、“1”打印出來即可。5.1.30如何給包工車輛添加不在包工金額之內的額外收費修理項目？ 進入【增修理項】后，輸入您要增加的修理項目，依次輸入工費、工時、及工種，然后把性質定為“另項”即可。說明：如果貴站的工時費是采用工時數乘以工時單價的計價的方法，則應在工費一欄中直接輸入此項目的 工時費。 §5.2 財務結算5.2.1如何同時查看某一輛車的領料情況和修理項目？ 通過主菜單【一般查詢】中找到車輛后按“8”查明細功能，顯示這輛車的修理內容與所領用的材料。5.2.2如何統(tǒng)計車輛的修理費用？ 通過主菜單中的【一般查詢】找到車輛后按“7”統(tǒng)計就可統(tǒng)計出這輛車這次修理的工時費、材料費以及總金額等

10、。5.2.3欠帳車輛結帳時如何進行打折處理？ 【財務結算】【欠賬處理】【一般處理】【全部欠賬】找到需結賬的車輛，在工時或材料優(yōu)惠一欄中輸入優(yōu)惠比例即可。5.2.4同單位、同車號車輛如何成批結算？ 【財務結算】【車輛結算】“按車號”或“按單位”查找，找到后按回車逐個結算，最后選“合計”，屏幕上就會顯示此次結算的車輛清單及各項金額。5.2.5如何全年統(tǒng)查車輛結賬情況？ 【財務結算】【結算情況】【全年結算】即可。5.2.6如何查看一輛車的領料情況？ 通過主菜單【一般查詢】找到車輛后按“6”查配件即可。5.2.7單車成本核算如何分全額、單月統(tǒng)計？ 全額：在【財務結算】【結算情況】【結清清單】或【結賬清

11、單】選“打印”即可。 單月：在【備件管理】【統(tǒng)計匯總】【出庫統(tǒng)計】選“按對方” 選“對方明細”即可。5.2.8如何查詢所有非本月或僅本月的欠賬？ 在【財務結算】【欠賬處理】【一般處理】選擇“非本月”或“僅本月”即可。5.2.9如何在結算時設定自動查詢以往車輛的欠賬情況？ 通過【系統(tǒng)管理】【系統(tǒng)設置】【業(yè)務參數】選擇“結賬時檢查欠賬”即可。5.2.10如何把結算單中的配件順序任意重排？ 在【財務結算】【結算單】【合結算單】輸入待處理的車輛改材料排序再找到待改的配件回車修改其“順序”即可。5.2.11如何統(tǒng)計打印某部分車輛（如某單位、在修車）的總費用清單？ 【一般查詢】選擇車輛（按車號或按車主或查

12、在修）匯總打印即可。5.2.12如何使結算單改后保存？ 在【財務結算】【結算單】【改其他單】改完后選“打印并保存”，在“文件名”處輸入此車的委托書號，就可以保存修改后的結算單，以便日后調用。5.2.13如何在結算時處理前臺領料、配件調價及工費調整？ 在【財務結算】下的車輛結算畫面中選“查材料”選“領料”就可處理前臺領料，如果選“調價”就可以進行配件調價；在【財務結算】下的車輛結算畫面中選“查項目”，找到需調整的修理項目，按回畫即可調整工費。5.2.14如何設置結算單的分頁或連續(xù)打?。?通過【系統(tǒng)管理】【系統(tǒng)設置】【業(yè)務參數】“分頁打印結算單”中選擇即可。5.2.15如何直接查到跨月度欠賬車輛的

13、付款日期？ 【業(yè)務接待】【其他處理】【修理檔案】中一次查到，無須逐月選擇帳本查找。 5.2.16如何進行優(yōu)惠車輛的查詢、統(tǒng)計及打印？ 【財務結算】【結算情況】【結算清單】選“優(yōu)惠”即可。 可以監(jiān)督操作人員有沒有違反規(guī)定給客戶優(yōu)惠； 可以查詢、統(tǒng)計貴站給客戶優(yōu)惠的情況； 對奇瑞服務站來講，可統(tǒng)計奇瑞的各種優(yōu)惠服務活動期間的優(yōu)惠情況。5.2.17如何按修理類別（首保、索賠、小修等）統(tǒng)計、打印車輛清單？ 【財務結算】【結算情況】【結清清單】或【結賬清單】選“今天”或其他選項然后按“6、匯總” 選“分修理類別”即可。5.2.18如何查看已通過預收款處理的車輛清單和如何進行車輛預收款處理？ 【車輛結算】

14、中按“8”預收功能，出現一框，選擇“2.查預收款功能”，屏幕上就會顯示有預收款的車輛清單。要進行預收款處理選擇“1.輸入預收款”功能，輸入預收款金額即可.5.2.19結算時由于某種原因結算單沒有打出或打壞了，如何進行補打？ 通過主菜單中的【結算單】【打結算單】查找要打印委托書號的車輛，找到后按回車選中，輸入要打印的份數即可。5.2.20如何補打一張以前月份的結算單？ 在主菜單【其他處理】【選擇帳本】， 選擇所要打印單子所在月份的帳本， 再選擇該菜單中的【打結算單】功能，輸入該車子的委托書書號和要打印的份數等即可進行打印。5.2.21如何打印某一車輛的配件清單？ 通過主菜單【配件工時】【配件清單

15、】進行打印。5.2.22如何將非常規(guī)修理費統(tǒng)計到當月報表上(如報損件回收處理)？ 通過【結算情況】【結清報表】將當日報表統(tǒng)計一下，然后通過“修改數據”選擇“其他”一欄輸入金額，退出后進行一次“年月累計”，再通過“打印報表”將該報表打印出即可。（注意：“統(tǒng)計匯總”只能統(tǒng)計出某日的常規(guī)修理情況）5.2.23如報表處理中年月累計時重復累計了某天的數據，怎么處理？ 通過“退回累計”處理即可。5.2.24“截帳”如何處理？ 報表打印出以后，將系統(tǒng)日期改為第二天的日期。5.2.25如何修改一結算單內容？ 首先把這輛車進行結帳處理，但不要打印結算單，然后選擇【結算單】【改結算單】，查找要改結算單的車輛，找到

16、后回車，即可進行結算單的修改， 修改完畢后，按CRTL-W鍵，輸入要打印的份數，便可打印出修改后的結算單。 若要修改其他單子或報表(非結算單)，先把打印方式改為“打入文件”，然后進行相應的打印操作，再進行【改其他單】，就可進行修改清單，然后打印出來即可。5.2.26如何打印出某日的銷售清單？ 通過主菜單【結算情況】【備件銷售】“回車打印銷售清單”，選擇“今天”打印當天的材料銷售清單，如某一天或幾天選擇“部分”再輸入這一段日期即可，打印全月則選擇“全月”功能即可。5.2.27如何統(tǒng)計當月配件銷售金額及銷售欠收金額？ 通過【結算情況】【備件銷售】“7.統(tǒng)計”，在屏幕中間顯示上月欠收本月銷售，本月收

17、入，欠收待結與暫收款金額。 5.2.28如何打印當月某日或當月全部的欠收清單？ 選擇【欠帳處理】【一般處理】9.打印，在屏幕中間出現四個選擇框，如打印全月的欠收清單選擇“全部欠收清單”,“某日欠收清單”輸入某一日期就打印某日或某幾天的欠收清單。選“某單位欠帳”鈕再輸入某一單位名稱，按單位來打印欠收清單。按“某擔保人”鈕，則輸入某一擔保人姓名來打印清單。5.2.29如何對欠收金額進行統(tǒng)計？ 選擇【欠帳處理】【一般處理】“*.統(tǒng)計”，選擇“統(tǒng)計總額”，在屏幕中間顯示統(tǒng)計金額。包括修理和銷售兩部分金額。如要詳細，選擇分類匯總按鈕，顯示修理類別如小修，大修等及金額。5.2.30如何把使用電腦已前的欠收

18、帳輸入電腦中？ 通過主菜單【欠帳處理】【輸入舊帳】，輸入欠收單位的名稱、委托書號和各項欠收金額等。5.2.31對于一欠收帳只收回其中部分，其余部分收不回時(壞帳)，如何處理？通過【欠帳處理】下【一般處理】里“收款處理”將其改為“結清”，然后在“實收金額”處輸入實際收回的金額即可。5.2.32如何查看包工情況？ 選擇主菜單【其他處理】【車輛查詢】【其它查詢】包工車輛按鈕。屏幕上會顯示當月帳本的所有包工或包工料車輛清單。5.2.33如何打印一天或幾天的結清清單？ 【財務結算系統(tǒng)】【結算情況】【結清清單】，選擇日期，然后按“4”選擇打印功能即可。 5.2.34如何打印結清報表？【財務結算系統(tǒng)】【結算

19、情況】【結清報表】，選擇“統(tǒng)計”，則“追加數據”，然后按打印按鈕即可。5.2.35如何按結算員來統(tǒng)計結算金額及現金和支票？ 【結算情況】【結算清單】選擇要統(tǒng)計的日期，然后“按操作員”統(tǒng)計，即可統(tǒng)計出各結算員結算車次、現金、支票、合計數。5.2.36如何統(tǒng)計材料銷售情況？ 【結算情況】【材料銷售】選擇“6”統(tǒng)計，或在主菜單中選擇【銷售收款】選擇“6”統(tǒng)計即可。 5.2.37如何統(tǒng)計前臺領料情況？ 【配件工時】【領料處理】，按數字“6”選擇統(tǒng)計即可。5.2.38如何輸入配件的別名？【配件工時】【配件統(tǒng)查】中，出現配件出庫清單，回車即可輸入其別名，按“0”或“Esc”鍵顯示本月的配件出庫情況，同樣按

20、回車鍵可輸入其別名。以后打印配件清單時就打印出配件別名?！就旯彶椤俊皩彶牧稀?“別名”。5.2.39如果本單位的電話、帳號、稅號有變化，如何修改？ 【系統(tǒng)管理】【系統(tǒng)設置】【業(yè)務參數】，輸入相應的內容即可。5.2.40如何對上月錯結為結清的車輛改為欠收？ 【欠帳處理】【輸入舊帳】中輸入該車輛的委托書號、單位、車號、工時費、材料費、輔料費、暫收款等數據。 5.2.41如何對上月錯結為欠帳的車輛改為結清？ 【欠帳處理】【其它處理】【設置日期】中把該車輛的結清日期改為錯結為欠帳的那一天，然后再進入【欠帳處理】【一般處理】中把該車輛改為結清。5.2.42如何統(tǒng)計未結材料金額（欠帳或在修）？ 【配件工

21、時】【未結材料】，統(tǒng)計顯示欠收成本價、出庫價金額；在修成本價和出庫價金額。5.2.43如何按單位匯總并打印欠帳情況？ 【欠帳處理】【一般處理】“統(tǒng)計”，選擇按單位匯總，屏幕顯示欠帳單位和欠帳金額，按“1”即可打印。5.2.44如何進行預結算（按客戶要求，在車輛正式結帳之前事先打印出一份結算單）？ 進入【車輛結算】后，右擊“確認”按鈕，即可事先打出一份結算單。打印完畢后該車仍處于“待結”狀態(tài)。說明：該車必須經過“完工審查”才可進行此操作。 5.2.45如何把一份結算單拆成兩份結算單打印？ 進入【一般查詢】后，把光標定位在要進行該操作的車輛上，按下“/”鍵，即進入分結算單窗口，所選擇車輛被拆分成兩

22、份結算單，起始時所有修理項目及材料都在第一份結算單上，選擇“1改項目” “4移動”即可將修理項目移到另一單上，移材料操作也類似，您可根據需要在兩結算單之間移動修理項目及修理材料。完成后，按“4”分別打印出結算單即可。說明：此功能主要用于事故車修理中帶正常自費修理的情況；同樣適用于結算單內容的調整。 “分結算單”不影響實際修理內容。 5.2.46如何把某一單位的多次欠帳修理記錄合成一張結算單打印出來？ 【結算單】【合結算單】，進入合結算單畫面后，按“7”成批合并，按窗口提示依次輸入起止年份月份及車號，“確認”后屏幕即顯示該車在該選定時間段內的維修記錄，然后按“3”打印即可。5.2.47優(yōu)質服務月

23、或是廠慶紀念等開展的優(yōu)惠活動時如何統(tǒng)一設置車輛的優(yōu)惠？ 【主菜單】【系統(tǒng)管理】【系統(tǒng)設置】【業(yè)務參數】，點擊“工時單價及優(yōu)惠設置”，在工費及材料處分別輸入相應的優(yōu)惠百分比即可。§5. 備件管理5.3.1如何處理正常的備件補差價？ 舉例說明：以雨刮臂為例。假設有一輛紅旗轎車，前幾天在貴站換了一副雨刮臂，價格為（120元），但由于備件本身的質量問題，今天客戶來要求換質量更好的價格為（180元）的雨刮臂了，客戶同意補交差價款，像這種情況如何處理？ 先在發(fā)料窗口中輸入這次要領用的（也就是貴的）這種雨刮臂，領用數量為“1”，（領用一個正數），然后找到上次那種雨刮臂（也就是便宜的），在領用數量處

24、輸入“-1”（相當于退掉一個），這樣處理后，最后結算單上顯示的就是這二種雨刮臂的差價，也就是60元，且?guī)齑鎺の锵喾?.3.2如何處理索賠的備件補差價？ 舉例說明：以雨刮臂為例。假設有一車輛來貴站維修雨刮臂，經過索賠員的鑒定，此零件應給予索賠，但客戶要求用進口的雨刮臂，而由此產生的差價客戶愿意自己承擔，像這種情況如何處理？ 先在發(fā)料窗口中輸入這次要領用的（也就是貴的）這種雨刮臂，領用數量為“1”，（領用一個正數），然后再領一個索賠價格的（也就是便宜的）那種雨刮臂，領用數量為“1”（也領用一個正數），但此備件的性質應設置為“索賠”，最后再領用一個索賠價格的（也就是便宜的）那種雨刮臂，但領用數量為

25、“-1”（也就是領用一個負數），這樣處理后，如果沒有其他的費用（指沒有工時費或別的配件），最后結算單上顯示的就是這兩者的差價，也就是60元。5.3.3如何檢查由于突然掉電引起的數據丟失、數據不一致？ 【備件管理】【打印輸出】【進出存賬】選取其中的一些選項，如“選數量賬”，點確認，在顯示出來的畫面中如果“誤差”為零的話表示數據沒有丟失，如果“誤差”一欄中有數量，就通過【備件管理】【單據處理】【其他處理】【庫存改錯】來改正數量。5.3.4如何進行庫存改錯？ 在【單據處理】【其他處理】【庫存改錯】，查找待改的備件，輸入正確的庫存數即可。注意：此功能只能用于在使用電腦前做準備工作時，沒有輸正確的庫存改

26、錯；或者由于意外故障造成數據 不正確時使用，其它情況下都不通過該功能進行庫存改錯應通過【盤盈盤虧】處理。 5.3.5如何查詢庫存改錯后的數據？ 主菜單【查詢察看】【改庫查詢】。5.3.6如何進行多份入庫單、多份銷售單的合并打??？ 【備件管理】【單據處理】【入庫處理】【帳目處理】【查客戶帳】選“合入庫單”即可。 【備件管理】【單據處理】【備件銷售】【查客戶賬】選“合并打印”即可。5.3.7如何編制備件的名稱代碼？【備件管理】【單據處理】【編碼處理】【備件處理】按“*、其他處理” 選“名稱代碼”即可。此功能僅在升級老版本的系統(tǒng)時才需要。5.3.8如何給各車型設定特定的操作員（如某一車型只能由某操作

27、員入庫、發(fā)料操作）？【備件管理】【單據處理】【編碼處理】【車型編碼】選中車型回車修改，在“操作員”一欄中輸入操作員姓名，如果該車型可以有兩個操作員操作，在“操作員”一欄中輸入兩個操作員的姓名，但中間應有“，”號隔開。說明：“操作員”這欄為空表示允許所有操作員都可操作該車型。 5.3.9如何在月初始化前“預覽”報表？ 【備件管理】【報表處理】【收支匯總】選“當前月” 選【選擇賬本】選“當前月” 選【數據處理】即可查看報表。5.3.10如何按名稱代碼查詢備件？ 在按“名稱查”時輸入此配件的名稱代碼即可。5.3.11如何按名稱統(tǒng)查備件（不分車型）？ 在“按名稱查”時在配件名稱或名稱代碼前加一個“*”

28、即可查出所有車型中該配件。5.3.12如何查詢配件名為英文字母打頭或數字為名稱的備件？ 在“按名稱查”時在配件名稱前加一個“+”即可。5.3.13如何預留配件（低于某一數量時不許發(fā)料）？ 某一配件是為某一特定客戶預留了一只或多只，為防止被別的客戶領用，需設一預留數，操作：【備件管理】【更新修改】【儲備定額】找到需預留的配件，然后選擇“出庫控制”輸入預留數即可。待特定客戶一修車需領用時，通過上述步驟將預留數取消即可。5.3.14如何任選打印庫存配件清單、配件貨架標簽？ 【備件管理】【查詢察看】【庫存查詢】【一般查詢】找到需打印的配件，按“選擇”“存入臨時庫”將要打印的配件存入臨時庫，按“查看臨時

29、庫”再選擇“打印”即可將所選的配件清單或配件貨架標簽打印出來。5.3.15如何將配件借條轉成銷售單？ 在進行正常的備件銷售時，選“從借條輸入”即可。5.3.16如何進行配件分段分車型統(tǒng)一調價？ 【備件管理】【單據處理】【其他處理】【調整價格】“統(tǒng)一調整”“選擇某一車型”，在價值段中價格上限及下限即可。5.3.17如何打印某特定的出庫或入庫清單？ 【備件管理】【查詢察看】【入庫查詢】【一般查詢】可按各種方式（如按名稱）查詢打印即可。 5.3.18如何打印某特定的庫存配件清單？ 【備件管理】【查詢察看】【庫存查詢】一般查詢然后“按名稱”、“常用件”、“按貨位”、“按數量”、“按價格”查詢，找到后按

30、“選擇” 打印本車型清單或打印全部清單，即可打印屏幕上選定的配件。5.3.19如何統(tǒng)查全年的入庫、出庫情況？ 【備件管理】【查詢察看】【入庫查詢】選“統(tǒng)查”輸入全年的賬本即可； 【備件管理】【查詢察看】【出庫查詢】選“統(tǒng)查”輸入全年的賬本即可。5.3.20如何查某一車型配件的出庫清單？ 在主菜單中選擇【查詢察看】【出庫查詢】【一般查詢】，再選“按原廠號”或在主菜單中選擇【打印輸出】【出庫清單】【按編號】功能輸入車型號，就可以查某一車型配件的出庫清單。5.3.21如何查某一配件的出庫？ 在主菜單中選擇【查詢察看】【出庫查詢】【一般查詢】，選擇“2按名稱”來查詢。5.3.22如何查某筆領料帳目的操

31、作員？ 選擇【查詢察看】【出庫查詢】【一般查詢】或【其它查詢】，查到后看最右邊即知操作員。5.3.23如何查某一車型的入庫清單？ 在主菜單中選擇【查詢察看】【入庫查詢】【一般查詢】，再選“按配件號”輸入車型號，就可以查某一車型配件的入庫清單。5.3.24如何查某一入庫單的備件清單？ 在主菜單中選擇【查詢察看】【入庫查詢】【一般查詢】再選“按對方查”輸入入庫單編號，就可以把這一入庫單的備件清單查到。5.3.25如何查看非本月度帳？ 要查看非本月的出，入庫情況，先在【查詢察看】【出庫查詢】或【入庫查詢】【選擇帳本】，然后就可進行相應的出，入庫查詢。5.3.26如何查看某一配件的出，入庫情況？ 在【

32、查詢察看】【出入對照】，即可對照查看某一配件現有的庫存及出庫數量、出庫的對方、出庫日期，入庫的數量、入庫的對方、入庫日期等情況。5.3.27如何查看舊料領用情況？ 選擇【查詢察看】【出庫查詢】【一般查詢】再選“其他”，按“性質”，選“舊件”即可。5.3.28如何進行價格檢查(如出庫價低于購入價)？ 在【單據處理】【其它處理】【價格檢查】，輸入要檢查的百分比范圍，即可進行價格檢查。5.3.29如何查配件購入價？ 選【查詢察看】【庫存查詢】【一般查詢】【按數量價格】選擇“購入價”（若您有相應權限）。5.3.30如何修改銷售單的起始流水號？ 在【單據處理】【配件銷售】【銷售記帳】“6.起始號”，輸入

33、銷售單的起始流水號即可。5.3.31如何打印某一種車型配件的入庫清單？ 在【打印輸出】【入庫清單】【按編號】，輸入車型編號就可以把某一車型的配件入庫清單打印出來，也可以輸入車型號備件號打印某一車型的一部分入庫清單。5.3.32如何打印某一天的入庫清單？ 在【打印輸出】【入庫清單】【按日期】，輸入要打印的日期，如輸“2001.08.15”就可以把2001年8月15日的入庫清單打出來。 5.3.33如何打印某一個月的全部入庫清單？ 在【打印輸出】【入庫清單】【全部清單】，你可以根據需要選取適當的方式打印出全部入庫清單。 如要打印非本月的全部入庫清單，先【選擇帳本】輸入要打印的月度帳本編號再選【全部

34、清單】就可以打印。5.3.34如何打印某一車型的出庫清單？ 在【打印輸出】【出庫清單】【按編號】，輸入車型編號，就可以把某一車的出庫清單打印出來，也可以輸入車型號備件號，打印某一車型的一部分配件的出庫清單。5.3.35如何打印部門班組領料清單？ 在【打印輸出】【出庫清單】【全部清單】選擇“按對方順序”與“內部”即可把各部門或各班組的領料清單打出來。5.3.36如何打印某一個月的出庫清單？ 在【打印輸出】【出庫清單】【全部清單】，你可以根據需要選取適當的方式打印全月出庫清單。 如要打印非本月的全部出庫清單，先【選擇帳本】輸入要打印的月度帳本編號，再選【全部清單】就可以打印。5.3.37如何打印配

35、件標簽？ 在【打印輸出】【庫存清單】【配件標簽】，輸入每頁打印行數。5.3.38如何查看報表舊帳或結存帳目？ 在【報表處理】【查看舊帳】或【查看結存】，在查看時，須先【選擇帳本】輸入要查的帳本編號，方可查詢。5.3.39如何查看一年中各個月備件的消耗數？ 主菜單【統(tǒng)計分析】【逐月消耗】，就可以把本年當中每個月的消耗情況顯示出來。也可在【訂單生成】功能中查看，但在一般情況，應選用前一種方法進行查看。5.3.40如何查看以前年份的消耗情況？ 主菜單【統(tǒng)計分析】【往年消耗】，輸入要查的年份數如2001年就輸“01”這樣就可以把2001年的消耗情況顯示出來。5.3.41如何打印盤庫記錄？ 在主菜單中選

36、【打印輸出】【出庫清單】【按對方】在輸對方編號的框中輸入“PC”即可把當月的盤庫記錄打印出來。5.3.42如何把一個已不再使用的配件刪掉？ 主菜單【更新修改】【淘汰處理】，查找待刪除的備件，查找后按回車選中，確認刪除即可。說明：只有本月沒有出入庫記錄，且?guī)齑鏋?的備件才能刪除。 5.3.43如何退非本月領出的配件？ 通過【發(fā)料處理】【查未結料】選“退料”即可。5.3.44在打印料單時，因卡紙沒有打出領料單，怎么辦？ 先把卡住的紙去掉，重新裝好，然后選擇【查出庫】，找到要打印的第一個配件處，再按“8”打印料單，回車確認即可打印。5.3.45如何使領料單分車型（分庫）打印？ 【備件管理】【單據處理

37、】【發(fā)料處理】【發(fā)料開票】選中需領料的車輛及領料人，先發(fā)一個車型的料（如雨刮臂）發(fā)完后按“+、打印” 然后再發(fā)另一個車型的料（如機油）發(fā)完后再按“+、打印”，這樣，就打印出兩張領料單，以便庫房分別保管料單。5.3.46如何查看一輛車的領料情況？ 在主菜單中選擇【單據處理】【發(fā)料處理】【查出庫】，按車輛的委托書號即可查詢。若只查看在修車輛的領料情況，則在主菜單中選擇【單據處理】【發(fā)料處理】【發(fā)料開票】【7.查材料】即可。5.3.47如何打印一天的出庫材料清單 選擇主菜單中的【單據處理】【發(fā)料處理】【領料日報】功能，輸入要打印的日期，選擇打印“全部”還是“實際”，再點擊“確認”按鈕。方法二：選擇主

38、菜單中的【打印輸入】【出庫清單】【按日期】功能，選擇“部分”，輸入要打印的日期范圍，單擊“確認”按鈕即可。5.3.48如何把原來是按整數計量的配件改為有小數計量？ 在主菜單中選擇【單據處理】【編碼處理】【備件處理】【F6輸入選擇】【輸小數位】，按確認鍵，此后光標定位在小數位，在此處進行修改即可。5.3.49當倉庫發(fā)料發(fā)錯車輛時，怎么辦？ 方法一：先把發(fā)錯的材料退掉，再把材料輸到正確的車輛上。 方法二：選擇【發(fā)料處理】【查出庫】，選擇“7”改領料功能，先查找待改材料，然后把光標停在發(fā)錯的配件上，按數字“7” ，屏幕提示 “請輸入委托書號:”時輸入正確的委托書號即可。5.3.50如何顯示某一庫存數

39、量范圍內的庫存配件清單？ 【查詢察看】【庫存查詢】【一般查詢】按數量，按數字“7”選擇該功能，輸入起始與終止數量，即可查詢該數量范圍內的庫存清單。5.3.51如何查詢特定方式調價的備件（如銷售時）？ 【查詢察看】【調價查詢】【一般查詢】，可通過某一方式來進行查詢。5.3.52如何按領料人來統(tǒng)計領料情況 【統(tǒng)計匯總】【出庫統(tǒng)計】【領料人】，就可統(tǒng)計全部領料人或某一領料人領用材料情況。5.3.53如何調上月已領出但未結帳車輛材料的出庫價？ 【單據處理】【發(fā)料處理】【查未結帳】3.調價，就可以調某一配件的出庫價。 5.3.54如何統(tǒng)計到目前為止某一配件入庫單位未付金額和客戶清單？ 【單據處理】【入庫

40、處理】【查客戶帳】9.按單位，選擇某一入庫單位，屏幕右上角顯示該單位的驗收總數和付清、未付、及待結金額數。按“5”打印清單功能，打印顯示的客戶清單。5.3.55如何統(tǒng)計某一配件銷售單位欠帳金額和清單？ 【單據處理】【配件銷售】【查客戶帳】5.按單位，選擇某一配件銷售單位，屏幕右上角顯示該單位的開票總數和結清、欠收、及待結金額數。按“6”打印清單功能，打印出顯示的客戶清單。5.3.56為什么在“按日期”打印入庫或出庫清單選擇“全月”與“部分”（輸入全月的起止日期）兩者的合計數有時會不相同？原因：由于電腦故障或人為改動系統(tǒng)日期，可能有某些材料的入庫日期或出庫日期不在正常的月度日期范圍之內。按“全月

41、”打印時不論日期是否正確都打印出來；按“部分”打印時只打印在您輸入的日期范圍內的備件，如果有備件的入庫日期或出庫日期不在您輸入的正常的月度范圍內，則不打印出來，因而二者結果不相同。操作：備件管理統(tǒng)計匯總出庫統(tǒng)計按日期匯總，查看有沒有不在正常月度日期內的出庫材料。§5.4 系統(tǒng)部分5.4.1如何限定某工作站只能運行某部分系統(tǒng)，以防止無關人員違規(guī)進入系統(tǒng)。 操作：【系統(tǒng)管理】【參數設置】【工作站】找到待設定的工作站回車單個設置即可。5.4.2如何設置語音功能 業(yè)務接待、財務結算處可發(fā)出“XXXX車主請來服務臺”與“XXXX車主請來服務臺結賬”語音；車輛結帳時點擊“應付”處自動報告合計金額

42、、完工顯示處自動循環(huán)播報完工車輛的車號。 操作：【系統(tǒng)管理】【參數設置】【工作站】找到待設定的工作站回車單個設置，將“語音系統(tǒng)”選中即可。說明：該工作站需裝有聲卡、卓越語音包。 5.4.3操作員口令忘記如何處理？ 分兩種情況： 只忘記某一個操作員的口令 先以有“管理權”的操作員進入【系統(tǒng)管理】【參數設置】【操作員】找到該操作員按“刪別人密碼”，將此操作員的密碼刪除，此操作員的密碼即為空。 所有操作員的口令都忘記或被刪除 通過發(fā)一個口令庫給我所，具體操作步驟請參照“§2.3 系統(tǒng)安裝與調試”中的“§2.3.4 忘記密碼如何處理”一節(jié)。第 六 章 月初始化與選擇帳本§

43、6.1 月初始化的含義與過程 “月初始化”就是把本月度發(fā)生的有關數據進行一定的處理，以月度帳本形式另外保存起來，下一月度又從“空白”開始。 “月初始化”使系統(tǒng)處理的數據都以“月”為周期，因而可與業(yè)務報表、配件報表相一致；同時以“月”為周期，使系統(tǒng)中的當前數據量不會無限膨脹，保證了系統(tǒng)處理速度。 “月初始化”具體過程如下： 將本月度發(fā)生的數據另存為月度帳本； 將未完工（在修與待結）車輛及其修理項目轉到下一月度； 將欠帳車輛轉到下一月度的欠帳車輛庫中； 將本月所有車輛數據追加“用戶清單”、“修理檔案”中； 未付款的配件入庫單與配件銷售單轉到下一月度； 未完工車輛的配件轉入“未結料”庫中。§

44、;6.2 月初始化的操作 月初始化操作步驟如下： 一、選擇“系統(tǒng)管理”； 二、選擇【內部備份】，以防初始化時機器發(fā)生意外故障； 三、再選擇【同時備份】； 四、再選擇【月初始化】，按提示點擊“確認”進行業(yè)務數據月初始化，完畢后接著進行備件數據的月初始化，即擊“確認”即可。 其他一些初始化，如：索賠處理、備件訂貨等各由其菜單中的【初始化】完成。 有些必須在初始化之前處理的帳目，如一些未輸入系統(tǒng)的內部領料等，應抓緊處理完畢，別遺留下來。說明：如果貴站是在月底進行月初始化，則應在【系統(tǒng)管理】，業(yè)務參數設置中的“月初始化”日期中輸 入“31”日，如此設定后，系統(tǒng)即默認為月底為初始化日期，沒有31日的月份

45、系統(tǒng)也能自動識別 并允許進行月初始化操作。 §6.3 月初始化要求 一、“月初始化”要求所有其他用戶：接待、結算、配件、領導查詢必須退出系統(tǒng)到Windows桌面狀態(tài)，停止使用，只在一臺工作站上操作；二、有的服務站原手工管理時業(yè)務與備件月底截帳日期不是同一天，如業(yè)務是月底那一天（30日或31日），而備件是25日，現在采用電腦后不能不同日截帳，必須調整為同一天。小技巧：如果已超過規(guī)定的初始化日期或想提前進行初始化，可通過【設置日期】把日期人為地改為規(guī)定 的初始化日期，再進行初始化。 §6.4 月初始化故障處理 若在“前臺月初始化”與“備件月初始化”進行中發(fā)生意外故障，請參照“故

46、障處理”中的“月初始化故障處理”進行處理。切忌盲目瞎搞！§6.5 選擇帳本 月初始化后若要查詢以前月度的帳目，一般要通過【選擇帳本】這一功能將前一月度的帳目打開，再進行查詢等操作。每一系統(tǒng)中凡涉及查詢以前月度帳目的菜單中都有【選擇帳本】這一功能。 帳本的編號采用四位數的“年份月份”形式表示，如： 0105表示2001年5月份的帳本； 0211表示2002年11月份的帳本。 在出現選擇帳本的對話框時，輸入要查詢月度的帳本編號即可。第 七 章 系統(tǒng)維護與管理§7.1 日常操作準則 各操作員應對其操作的正確性負責，發(fā)現錯誤應及時改正，否則后果由操作員負責； 有關業(yè)務應及時處理，以

47、免影響后續(xù)部門的正常工作； 不得擅自進入與己無關的操作范圍； 必須正常開機、關機，以免發(fā)生意外故障。§7.2 機器設備正常維護準則 按有關規(guī)定正確操作使用電腦； 不得隨意拆裝設備； 愛護機器設備。§7.3 安全保密準則 各操作員各自負責自己口令的保密，不得泄露給其他人員；因口令泄密而造成的后果由操作員自負； 操作員離開崗位時，應停止系統(tǒng)或鎖定系統(tǒng)，以防無關人員擅自操作系統(tǒng)； 非操作人員不得擅自操作電腦，一經發(fā)現按有關規(guī)定處理。§7.4 數據備份準則 應指定專人做數據備份工作，每天工作結束下班時，應進行外部備份與內部備份，每月初始化后應做月度備份； 指定人員暫離崗位

48、（如出差）時應指定替代人，不得中斷備份工作； 最好選擇多種備份方式，如外部備份、內部備份，以提高可靠度。§7.5 停電與意外故障處理準則 碰到突然停電時，應在UPS供電期內抓緊處理完手頭工作，并正常退出系統(tǒng)，關掉機器； 服務器由專職人員按正常步驟關機； 停電期間的業(yè)務由手工處理，待來電后再輸入電腦； 碰到意外故障時應參照“故障處理”一章中的說明處理，不得盲目瞎搞，以免釀成大故障。第 八 章 故障處理 計算機系統(tǒng)的正常運行是保證服務站正常生產經營的首要條件。因此除做好前面提到的系統(tǒng)維護與管理外，在系統(tǒng)發(fā)生意外故障時，正確的處置措施對系統(tǒng)的正常應用是至關重要的。切不可一發(fā)生故障就驚慌失措

49、，盲目瞎搞，使本來可能輕而易舉處理的故障變成大故障。事實上，本軟件系統(tǒng)設計有非常完善的故障處理措施，只要處理得當，一般不會有嚴重后果的故障。下面是系統(tǒng)可能發(fā)生的一些故障及其產生的原因、正確的處理方法。§8.1 網絡故障8.1.1故障現象：個別工作站上不了網可能原因：網絡線路接觸不好，或被鼠咬斷，施工中被切斷 網卡故障或網卡與別的卡沖突 工作站的網絡設置被錯誤地改動 的通訊口故障 支撐軟件（WINDOWS）有缺陷或被損壞處理方法：檢查線路，可能的話換條線路試一下 網卡是否松動，機器內是否新插了別的卡，一般網卡不太會損壞，但雷擊時倒有可能，檢查網卡最簡單方法是換一塊同型號好的網卡試一下 新插了別的卡（如聲卡）后，出現故障，很有可能是二卡沖突，撥掉新加的卡系統(tǒng)中刪除新插卡的設置試一下 檢查工作站的網絡設置是否正確，可與別的正常的工作站比較 換另一通訊口試一下 重裝支撐軟件，或者把正常工作站的硬盤卸下來，裝到故障工作站上試一下8.1.2故障現象：所有工作站都上不了網可能原因：故障 服務器到這段聯線故障 電源沒開 服務器故障處理方法：檢查一下電源及開關是否已打開 檢查聯線是否松動、被咬斷、切斷等 檢