推廣部年終工作總結(jié)

1、推廣部年終工作總結(jié)過(guò)去的九個(gè)月里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的關(guān)心、自己全身心的投入下， 較好地完成了每次推介會(huì)的工作，為了在 20xx 年里，把工作做得更好，現(xiàn)將 XX 年度推廣部工作總結(jié)如下：推廣部的工作大致可分為三大點(diǎn)：會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后。會(huì)前的工作是策劃準(zhǔn) 備工作 ;會(huì)中的工作是幫助銷(xiāo)售工作 ;會(huì)后的工作是總結(jié)當(dāng)天會(huì)議的得失利弊，摸 索經(jīng)驗(yàn)，避免下次會(huì)議出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。XX年的工作缺乏創(chuàng)新，不注重細(xì)節(jié)，時(shí)間久了就變得機(jī)械化了，不足的地方總結(jié)有以下幾大點(diǎn)：一、主題不鮮明： 主題是一場(chǎng)活動(dòng)的中心靈魂， 而這個(gè)主題必須是能夠推動(dòng) 銷(xiāo)售的，同時(shí)一切的操作都圍繞主題展開(kāi)， 不同的主題則在操作方式上有所

2、不同。 很多的時(shí)候主題只是開(kāi)場(chǎng)白一帶而過(guò)， 接下來(lái)的流程與主題并沒(méi)多大聯(lián)系， 水機(jī) 專(zhuān)場(chǎng)與睡眠專(zhuān)場(chǎng)也不明確，水機(jī)專(zhuān)場(chǎng)也講睡眠系統(tǒng)、睡眠專(zhuān)場(chǎng)也講水機(jī)。二、因循守舊缺少創(chuàng)新： 每次活動(dòng)的程序都差不多， 不外乎就是講座、實(shí)驗(yàn)、 拍手歌、搶板凳，就連方案也是在原版上改時(shí)間、 地點(diǎn)，而沒(méi)有過(guò)多的考慮主題。 藉口就是“以前一直都是這樣的” ！也曾想過(guò)改變流程、改變講座形式有些 想法還未嘗試就被“豐富經(jīng)驗(yàn)” 的人士夭折了， 自己也怕失敗， 干脆也就放棄了。 每場(chǎng)活動(dòng)就像機(jī)械人似的重復(fù)著相同的動(dòng)作， 總覺(jué)得工作很忙， 但卻不知在忙些 什么！就連抽獎(jiǎng)券也要花一個(gè)下午的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備，不懂得去尋求方法解決。三、缺乏與

3、顧客溝通： 我們面對(duì)的客戶人群大部份是中老年人， 會(huì)場(chǎng)上講的 話及節(jié)目都要是他們喜歡的， 首先我們要了解他們的想法、 需求，才能有目的地 講些他們都愛(ài)聽(tīng)的話、唱些他們都熟悉的歌，從而引起共鳴，營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛。也可事先了解顧客的喜愛(ài)， 提前安排準(zhǔn)備， 也可請(qǐng)一些專(zhuān)業(yè)演員現(xiàn)場(chǎng)表演， 提高娛 樂(lè)節(jié)目質(zhì)量。老年人掛在嘴邊的話就是“以前”，愛(ài)回憶往事，我們多把動(dòng) 人的往事搬到舞臺(tái)上重映 ;老年人追求的就是健康長(zhǎng)壽， 我們可在會(huì)場(chǎng)上教唱歌、 跳舞，動(dòng)作要簡(jiǎn)單，引導(dǎo)健康理念?？傊岊櫩蛠?lái)到會(huì)場(chǎng)上，全身心放松，沒(méi) 壓力，盡情投入 !四、模板講解吸引力不大： 大大小小的每場(chǎng)活動(dòng)幾乎都有模板講解， 形式內(nèi) 容也不

4、變，時(shí)間也控制得不好， 太長(zhǎng)。模板內(nèi)容沒(méi)有及時(shí)更新， 講解時(shí)沒(méi)分重點(diǎn)， 時(shí)間一長(zhǎng)， 顧客就不愿意原下去， 不但沒(méi)有達(dá)到效果， 反而使顧客覺(jué)得會(huì)場(chǎng)氣氛 悶。模板的講解固然重要， 要顧客了解我們的產(chǎn)品是必然的， 但不能以講課的方 式強(qiáng)加給他們，在今后的活動(dòng)中，模板的講解時(shí)間可縮短時(shí)間，控制在 10 分鐘 以內(nèi)，講解人的話語(yǔ)要通俗易懂、生動(dòng)。今后也可用生活中真實(shí)的短片、圖片代 替模板講解： 、到老顧客家時(shí)，采訪他們使用產(chǎn)品的效果； 、公司員工處理顧客投訴的過(guò)程； 、貧困家庭與公司產(chǎn)品的動(dòng)人畫(huà)面； 、對(duì)新顧客進(jìn)行追蹤報(bào)導(dǎo)五、工作不注重細(xì)節(jié)：推廣部的工作很瑣碎，有些事不做的話，似乎不會(huì)有 很大的影響，例

5、如簽到、洗手間批示、臺(tái)詞的準(zhǔn)備、白大褂白手套是否干凈、音 響燈光不夠?qū)I(yè)這些細(xì)節(jié)的地方， 很有可能就會(huì)影響到整場(chǎng)活動(dòng)的效果， 百 分之一的服務(wù)“缺陷” ，就會(huì)導(dǎo)致用戶百分之百的“不滿意”020xx年的工作計(jì)劃重點(diǎn)如下:一、會(huì)前準(zhǔn)備工作一定要策劃周密，環(huán)環(huán)相扣，活動(dòng)的細(xì)節(jié)要盡善盡美，給 顧客高科技公司的深刻印象。二、按事先安排好的程序進(jìn)行， 順序一定不能顛倒。 但每場(chǎng)活動(dòng)的順序不能 都一樣，以免使老顧客厭煩。會(huì)場(chǎng)的節(jié)目、游戲要設(shè)法烘托氣氛，招數(shù)要常變常 新。三、主持人的臺(tái)詞一定要告訴大家我們是為大家服務(wù)的， 公司提供的是健康 和服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品。會(huì)中內(nèi)容要精練，圍繞主題有目的展開(kāi)工作，節(jié)目安 排短小精悍、點(diǎn)到為止，讓顧客感覺(jué)意猶未盡。四、策劃時(shí)要因時(shí)、因地、因人結(jié)合當(dāng)?shù)夭煌娘L(fēng)土人情做策劃，主題要鮮 明，內(nèi)容要以情動(dòng)人。五、會(huì)中多與顧客溝通交流， 會(huì)后總結(jié)。 具體做法是最少一個(gè)月進(jìn)行一次調(diào) 查，在會(huì)場(chǎng)上派發(fā)調(diào)查表。六、會(huì)中多與顧客互動(dòng)，把生活中最真實(shí)的東西搬上舞臺(tái)。我深知XX年的工作將會(huì)更加的艱巨，但只要我們心中永存信念，一一努力做好推廣部工作、 營(yíng)造好的工作氛