管理心理學(xué)考試筆記

1、管理心理學(xué)第一章1、管理心理學(xué)定義：是研究組織管理活動(dòng)中的人的行為規(guī)律及其潛在心理機(jī)制， 并用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，不斷提高工作效率與管理效能，最終實(shí)現(xiàn)組織目 標(biāo)與個(gè)人的全部發(fā)展的一門(mén)學(xué)科。2、的研究?jī)?nèi)容：動(dòng)機(jī)管理、認(rèn)知管理、情緒管理、行為管理和組織管理。3、學(xué)科性質(zhì)：是介于管理科學(xué)和心理科學(xué)之間的一門(mén)邊緣性、交叉性學(xué)科，也與其他眾多學(xué)科有密切關(guān)系，是一門(mén)綜合性很強(qiáng)的學(xué)科。同時(shí)，與管理實(shí)踐緊密相連，其研究素材來(lái)源于管理實(shí)踐，研究結(jié)果又要回到管理實(shí)踐中去，是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。既有自然科學(xué)的性質(zhì)，又有社會(huì)科學(xué)的性質(zhì)。4、中的兩種取向：心理學(xué)取向的 ：是基于心理學(xué)的或從個(gè)體角度出發(fā)的 。看 問(wèn)

2、題比較微觀，注重個(gè)體層面的問(wèn)題和行為背后的潛在機(jī)制，側(cè)重于從心理學(xué)的 角度出發(fā)，用心理學(xué)的理論、知識(shí)和方法來(lái)探討相關(guān)問(wèn)題，說(shuō)明和解釋相關(guān)的現(xiàn)象。管理學(xué)取向的：是基于管理學(xué)的或從組織角度出發(fā)的 。只在為管理層或領(lǐng)導(dǎo)層出謀劃策，教會(huì)他們?nèi)绾喂芾韱T工，以便有好的業(yè)績(jī)和效績(jī)?？磫?wèn)題比較宏觀也比較務(wù)實(shí)側(cè)重于用管理學(xué)的思想、原理和方法探討相關(guān)問(wèn)題， 說(shuō)明和解釋相關(guān)的現(xiàn)象。5、中的研究方法：觀察法、實(shí)驗(yàn)法、問(wèn)卷法、訪談法、測(cè)驗(yàn)法、個(gè)案法。第二章1、形成的標(biāo)志：起源于20世紀(jì)初期，到20世紀(jì)60年代初期趨于成熟，成為 一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，其形成標(biāo)志是 1958年斯坦福大學(xué)教授利維特管理心理學(xué)一 書(shū)的出版。2、產(chǎn)生

3、的社會(huì)背景：19世紀(jì)末20世紀(jì)初，資本主義由自由競(jìng)爭(zhēng)階段向壟斷階段 發(fā)展，生產(chǎn)的社會(huì)化和自動(dòng)化程度不斷提高。3、產(chǎn)生的理論背景：人際關(guān)系理論一一梅奧：在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧于1933年出版了著名的工 業(yè)文明中的人的問(wèn)題一書(shū)，首次提出了人際關(guān)系理論，標(biāo)志著行為科學(xué)理論的 誕生。群體動(dòng)力理論一一勒溫：行為公式：B=f (P,E),其中B表示行為，P表示個(gè)體，E表示環(huán)境，公示表明，個(gè)體行為是個(gè)體內(nèi)部力場(chǎng)與所處環(huán)境力場(chǎng)的函數(shù)。需要層次理論一一馬斯洛：從低到高分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為，要想最大限度地激發(fā)人的心理動(dòng)力去努力工作，提高工作效率，

4、就必須采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧┤M(mǎn)足人 的不同層次的需求。社會(huì)測(cè)量學(xué)一一莫雷諾：采用填寫(xiě)問(wèn)卷的方法，讓被試根據(jù)好惡感，對(duì)伙伴進(jìn)行選擇，并將這種選擇用圖表表示出來(lái)，這樣人們便可以對(duì)全體中各成員之間的關(guān)系進(jìn)行分析。4、西方理論發(fā)展的三個(gè)階段：古典、行為和現(xiàn)代。5、面臨的挑戰(zhàn)：經(jīng)濟(jì)全球化勞動(dòng)力多樣化新型的雇傭關(guān)系信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)團(tuán)隊(duì)化商業(yè)倫理的變化6、我國(guó)存在的問(wèn)題：理論西方化理論的學(xué)院化 發(fā)展的滯后化理論的抽象化7、霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容：照明實(shí)驗(yàn)繼電器實(shí)驗(yàn) 繞線(xiàn)實(shí)驗(yàn) 談話(huà)實(shí)驗(yàn)8、后現(xiàn)代思潮發(fā)展的兩個(gè)階段：早期階段以激進(jìn)和否定為特征，其主要流派有法國(guó)的德里達(dá).?？聞?chuàng)建的后結(jié)構(gòu)主義，德國(guó)的伽達(dá)墨爾的哲學(xué)解釋學(xué)，

5、以及美國(guó)哲學(xué)家羅蒂等為代表的新實(shí)用主義。晚期階段在回應(yīng)和完善早期后現(xiàn)代主義的過(guò)程中，逐漸實(shí)現(xiàn)了以格里芬為代表的建構(gòu)性后現(xiàn)代主義。9、后現(xiàn)代思潮對(duì)的影響：后現(xiàn)代思潮已經(jīng)引起并將會(huì)繼續(xù)推動(dòng)研究主題、范式和方法的轉(zhuǎn)變。后現(xiàn)代思潮對(duì)傳統(tǒng)理論產(chǎn)生了沖擊。后現(xiàn)代思潮將會(huì)促進(jìn)想多元化的方向發(fā)展。第三章一、人性假設(shè)（一）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）“經(jīng)濟(jì)人”也叫“理性經(jīng)濟(jì)人”又稱(chēng)“實(shí)利人” ，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)認(rèn)為人的本性是追求自身利益的最大化。時(shí)間：19世紀(jì)末20世紀(jì)初根據(jù)：這種假設(shè)起源于享樂(lè)主義的哲學(xué)觀點(diǎn)和亞當(dāng)斯密關(guān)于勞動(dòng)交換的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論代表人物：美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家道格拉斯麥格雷戈在企業(yè)中的人性方面將其發(fā)展為X理論：原則和

6、措施：管理重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)以工作任務(wù)為中心，完成生產(chǎn)任務(wù)，提高生產(chǎn)效率。領(lǐng)導(dǎo)方式是專(zhuān)制的，認(rèn)為管理工作是少數(shù)人的事，工人只是服從，無(wú)須參與管在獎(jiǎng)懲制度方面主要是胡蘿卜加大棒的方法局限：1、以享樂(lè)主義哲學(xué)為基礎(chǔ)。把人看成是天生懶惰而不喜歡工作的“自然人”。這與馬克思主義的人是社會(huì)的人，人的本質(zhì)是社會(huì)關(guān)系的總和是相對(duì)立的。2、是以金錢(qián)為主的機(jī)械管理模式，否認(rèn)人的主人翁精神，否認(rèn)人的自覺(jué)性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性與責(zé)任心。3、把管理者與被管理者絕對(duì)對(duì)立起來(lái)，否認(rèn)工人在生產(chǎn)中的地位與作用。貢獻(xiàn)：符合當(dāng)時(shí)歷史條件；改變了當(dāng)時(shí)放任自流的管理狀態(tài)，加強(qiáng)了社會(huì)上對(duì)消除浪費(fèi)和提高效率的關(guān)心，促進(jìn)了科學(xué)管理體制的建立。（專(zhuān)制的

7、領(lǐng)導(dǎo)方式）（ 二 ） 社會(huì)人假設(shè)梅奧時(shí)間： 20 世紀(jì) 30 年代至 50 年代。核心觀點(diǎn)：人的最大動(dòng)機(jī)是社會(huì)需求，人際關(guān)系是影響生產(chǎn)效率的最重要因素。原則：強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理（不應(yīng)只注意生產(chǎn)任務(wù)、關(guān)心人、體貼人、尊重人） 。管理人員的職能應(yīng)重視職工間的人際關(guān)系，溝通信息，了解情況、上傳下達(dá)，重視培養(yǎng)形成職工的歸屬感和整體感。在獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)。提出了新型的“參與管理”的形式，讓職工不同程度上參加企業(yè)決策的研究和討論。合理性： （ 1）加深了對(duì)人性的認(rèn)識(shí)，重視人的社會(huì)屬性。（ 2）豐富了激勵(lì)理論。對(duì)我們今天推行現(xiàn)代企業(yè)管理體制和以人為中心的管理理念，及制定獎(jiǎng)懲制度有參考意義（3）改變了管理

8、重心，促進(jìn)了管理水平和生產(chǎn)效率的提高。局限性：過(guò)分否定了“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理作用，完全忽視了職工的經(jīng)濟(jì)需要，忽視了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，挫傷工人的積極性。（三）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）時(shí)間： 20 世紀(jì)50 年代。內(nèi)容：人們力求最大限度地發(fā)揮自己的潛能，表現(xiàn)出自己的才華，只有這樣，才會(huì)獲得最大的滿(mǎn)足感。代表人物：美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛、阿吉里斯和麥格雷戈。原則：管理重點(diǎn)的變化一人的價(jià)值和尊嚴(yán)獎(jiǎng)勵(lì)制度的變化一下放權(quán)限，員工參與管理制度的變化內(nèi)在激勵(lì) 管理者職能的變化清除自我實(shí)現(xiàn)中的障礙局限性：從理論上看，僅僅把管理建立在人們自我實(shí)現(xiàn)的潛能和勤奮向善的本性基礎(chǔ)之上是靠不住的。而且，人性的發(fā)展和人的自我實(shí)

9、現(xiàn)并非是自然成熟的過(guò)程，而是社會(huì)現(xiàn)實(shí)和主體能動(dòng)性綜合作用的結(jié)果。合理性：強(qiáng)調(diào)為職工創(chuàng)造學(xué)習(xí)與深造的機(jī)會(huì)和條件，以充分發(fā)揮其聰明才智，主張給職工以“挑戰(zhàn)性”的工作，讓他們?cè)谧约汗ぷ鞯某删椭械玫綐?lè)趣和滿(mǎn)足，提倡建立決策參與制度、提案制度等，這些對(duì)于管理實(shí)踐都有重要的參考價(jià)值。（四）復(fù)雜人假設(shè)與超 Y理論時(shí)間： 20 世紀(jì) 60 年代末至70 年代初。代表人物：組織心理學(xué)家雪恩內(nèi)容：人不是單純的經(jīng)濟(jì)人，也不是完全的社會(huì)人，更不會(huì)是純粹的自我實(shí)現(xiàn)人，而應(yīng)該是因時(shí)因地、因各種情況采取適當(dāng)反應(yīng)的復(fù)雜人。主要觀點(diǎn)：原理：要用權(quán)變的觀點(diǎn)，采用不同的組織形式提高工作效率。根據(jù)企業(yè)情況不同，采取彈性、應(yīng)變的領(lǐng)導(dǎo)方

10、式，以提高管理的效率。善于發(fā)現(xiàn)職工的個(gè)別差異，管理、獎(jiǎng)酬方式靈活多變局限性：只強(qiáng)調(diào)人們之間差異性的一面，而忽視了人們共性的一面，不利于發(fā)現(xiàn)和尋找管理的一般規(guī)律。合理性：包含了辯證法的因素，從人們之間的差異及其與環(huán)境的關(guān)系的角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)針對(duì)不同的具體情況和不同的人采取靈活的管理方式，這對(duì)于管理工作無(wú)疑有一定的啟發(fā)意義。（五）文化人假設(shè)（Z理論）一一20世紀(jì)80年代初內(nèi)容：人是文化的產(chǎn)物，人的心理與行為歸根結(jié)底有人的價(jià)值觀等內(nèi)在因素決定。代表人物：美國(guó)加州大學(xué)日裔管理學(xué)家威廉。大內(nèi)。主要觀點(diǎn)：（ 1） 人是文化的產(chǎn)物，即使是人的一些生物性行為也打上了某種文化的烙印。（ 2） 同一文化背景下的人具

11、有共同的行為模式。（ 3） 人格的塑造最核心的是對(duì)人的價(jià)值觀、行為方式的培養(yǎng)和訓(xùn)練。（ 4） 群體或企業(yè)行為的效率主要依賴(lài)于群體成員是否具有共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。合理性：提出了新的管理視角，認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的重要作用，強(qiáng)調(diào)企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)員工的價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)形象的培育和塑造。在此基礎(chǔ)上著眼在于管理模式的建構(gòu)，提出了新的管理模式，從而使管理者透過(guò)企業(yè)管理的理性層面挖掘出內(nèi)在的、無(wú)法用理性加以涵蓋的文化層面，即職工的文化素養(yǎng)。（六） 決策人假設(shè)代表人物：決策人假設(shè)是巴納德首先在管理理論中提出來(lái)的，而后由心理學(xué)家西蒙加以完善而成。主要觀點(diǎn)：（ 1） 每個(gè)人都是自主決策的行為主體，而決

12、策本身并非不可分解的基本單位，而應(yīng)視為由前提推出結(jié)論的過(guò)程，決策前提包括價(jià)值要素和事實(shí)要素。（ 2） 決策前提的引入既與決策者本身的素質(zhì)有關(guān)，也與決策者所處的環(huán)境有關(guān)。（ 3） 組織并不代替?zhèn)€人做決策，但是組織可以通過(guò)提供相關(guān)的事實(shí)前提和價(jià)值前提以影響個(gè)人決策。局限性：過(guò)分強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)盡量、盡快將環(huán)境影響、決策前提的變化程序化、規(guī)范化，強(qiáng)調(diào)組織的穩(wěn)定、有序，這就在事實(shí)上忽略了個(gè)人在工作中的創(chuàng)造性。個(gè)人的工作能動(dòng)性是建立在被動(dòng)接受信息基礎(chǔ)上的，因而員工主體能動(dòng)性的發(fā)揮受到了一定的限制。合理性： （ 1）決策人假設(shè)把人的行為放在特定的組織背景下，不對(duì)人的活動(dòng)目的及相應(yīng)手段作永恒不變的先驗(yàn)設(shè)定，而把目

13、的和手段看成是可在一定范圍內(nèi)加以調(diào)節(jié)的變量。（ 2）決策人假設(shè)的著眼點(diǎn)不是單個(gè)人的工作積極性，而是群體合理決策中的行為協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)了激發(fā)工作能動(dòng)性的重要意義和可能途徑。一方面，它提示組織要充分關(guān)注組織的生存環(huán)境，并努力尋找適應(yīng)環(huán)境的一種管理模式，使組織決策與個(gè)人決策相協(xié)調(diào)，進(jìn)而激發(fā)員工的工作能動(dòng)性；另一方面，它提示組織要充分關(guān)注自身所擁有的信息條件，在采集、存儲(chǔ)、加工、使用信息方面為勞動(dòng)者發(fā)揮工作能動(dòng)性提供幫助。較之僅關(guān)注勞動(dòng)積極性的經(jīng)濟(jì)人和社會(huì)人而言，它強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)造條件（特別是信息條件）以激發(fā)工作能動(dòng)性。二、博弈論（1 ）博弈論是研究人們互動(dòng)性為決策的理論，被稱(chēng)為20世紀(jì)人類(lèi)最杰出的貢獻(xiàn)之一，其

14、創(chuàng)立的標(biāo)志是：馮。諾依曼和奧。摩根斯坦1944 年合著的博弈論與經(jīng)濟(jì)行為一書(shū)。（ 2）基本定理：極大極小值定理。（3）三個(gè)基本要素：局中人策略支付（4）應(yīng)用：完全理性與有限理性的爭(zhēng)論企業(yè)對(duì)員工激勵(lì)與約束的博弈績(jī)效考核博弈。三、的心理學(xué)基礎(chǔ)理論（一）精神分析學(xué)派（19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初）- 神父主要理論源于弗洛伊德治療精神病的實(shí)踐，重視對(duì)人類(lèi)異常行為的分析，強(qiáng)調(diào)心理學(xué)應(yīng)該研究無(wú)意識(shí)現(xiàn)象。早期精神分析：1910 年代代表人物: 弗洛伊德的古典精神分析；阿德勒的個(gè)體心理學(xué)；榮格的分析心理學(xué)精神分析的自我心理學(xué)：1920 年代代表人物:安娜弗洛伊德；哈特曼；艾里克森精神分析的社會(huì)文化學(xué)派1930

15、年代代表人物：霍妮；沙利文；弗洛姆精神分析對(duì)管理心理學(xué)的啟示：1、提出了組織情境中觀察人、理解人的新視角。2、提供了研究心理學(xué)的新方法，如自由聯(lián)想、投射測(cè)驗(yàn)和日常行為分析法等（涂鴉）3、超越了管理學(xué)中人性假設(shè)研究過(guò)于表面化和現(xiàn)象化的缺陷，更加深入的解釋是人類(lèi)行為的動(dòng)力基礎(chǔ)和機(jī)制20 世紀(jì)初，1913） - 教官早期行為主義：1913 1930代表人物：華生 巴甫洛夫主要理論：客觀主義；用刺激與反映解釋行為；強(qiáng)調(diào)聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)；環(huán)境決定論新行為主義1930 1960代表人物：赫爾斯金納主要理論：強(qiáng)調(diào)刺激與反應(yīng)之間的中介變量；允許在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上對(duì)內(nèi)部動(dòng)因進(jìn)行測(cè)量。以操作主義的觀點(diǎn)解釋中介變量。新的新行為

16、主義1960 年代后代表人物: 班杜拉 米契爾主要理論：重視認(rèn)知與思維在行為調(diào)節(jié)中的作用1 、強(qiáng)調(diào)研究?jī)?nèi)容和方法的客觀性，主張用客觀的行為觀察代替意識(shí)內(nèi)省，這對(duì)于組織心理和行為研究科學(xué)化和可操作化具有一定的借鑒意義。2、行為主義心理學(xué)研究的目標(biāo)在于控制人的行為，條件反射原理被廣泛用于薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)中。3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論說(shuō)明了觀察學(xué)習(xí)的重要性，這在員工培訓(xùn)中作用比較明顯。（三）人本主義心理學(xué)（20 世紀(jì)中期）代表人物：馬斯洛；羅杰斯；羅洛梅的存在分析理論主要理論：人本主義是注重人的獨(dú)特性, 主張人是一種自由的、有理性的生物, 具有個(gè)人發(fā)展的潛能, 與動(dòng)物本質(zhì)上完全不同。他們認(rèn)為人的行為主要受自我意

17、識(shí)的支配 , 要想充分了解人的行為, 就必須考慮到人們都有一種指向個(gè)人成長(zhǎng)的基本需要。本主義對(duì)管理心理學(xué)的影響：1、人本主義把潛能放到了心理學(xué)研究的首位，突出了人的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)與高級(jí)需要的作用，對(duì)管理實(shí)踐的意義極大。2、促進(jìn)了以人為本的組織管理和心理治療的發(fā)展。3、提出了協(xié)同發(fā)展的思想，重視了團(tuán)體合作。（四）認(rèn)知心理學(xué)（20 世紀(jì) 60 年代）認(rèn)知： 指在獲取知識(shí)過(guò)程中進(jìn)行的各種心理活動(dòng), 主要包括知覺(jué)、記憶、言語(yǔ)、思維等 , 即通常所謂的認(rèn)識(shí)過(guò)程。認(rèn)知心理學(xué)：指的是以認(rèn)知過(guò)程為主要研究對(duì)象的各種心理學(xué)流派和理論主要理論流派：格式塔心理學(xué)、勒溫的拓?fù)湫睦韺W(xué)、皮亞杰學(xué)派、信息加工認(rèn)知心理學(xué)、社會(huì)認(rèn)知

18、理論（是管理心理學(xué)的重要理論基礎(chǔ)）。認(rèn)知心理學(xué)對(duì)管理心理學(xué)的影響：1、對(duì)人的內(nèi)部認(rèn)知過(guò)程的主觀能動(dòng)性和復(fù)雜多樣性的重視，突出了管理中人的因素的重要性。員工的才智與創(chuàng)造性2、認(rèn)知心理學(xué)的研究成果對(duì)管理實(shí)踐具有直接或間接的指導(dǎo)作用。3、認(rèn)知心理學(xué)兼容并包的方法論對(duì)管理心理學(xué)的研究有重要意義。管理學(xué)科的基礎(chǔ)理論與心理學(xué)的基礎(chǔ)理論一起構(gòu)成了管理心理學(xué)成長(zhǎng)發(fā)展的理論基石。人性理論、博弈理論從管理學(xué)的角度為管理心理學(xué)奠定了理論基礎(chǔ)，而精神分析心理學(xué)、行為主義心理學(xué)、人本主義心理學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)則從心理學(xué)的角 度為管理心理學(xué)的發(fā)展鋪平了道路。第四章1、動(dòng)機(jī)：一種由目標(biāo)或?qū)ο笠龑?dǎo)、激發(fā)和維持個(gè)體活動(dòng)的內(nèi)在心理過(guò)

19、程或內(nèi)部動(dòng)力。2、三個(gè)因素：需要、驅(qū)動(dòng)、誘因（相互作用又相互獨(dú)立）3、功能：激活功能 指向功能調(diào)節(jié)和維持功能4、耶克斯-多德森定律：各種活動(dòng)都存在動(dòng)機(jī)的最佳水平。動(dòng)機(jī)過(guò)強(qiáng)或不足，都會(huì)使工作或?qū)W習(xí)效率降低，中等強(qiáng)度的動(dòng)機(jī)最有利于發(fā)揮最佳工作效率。研究還發(fā)現(xiàn)動(dòng)機(jī)的最佳水平隨活動(dòng)性質(zhì)的不同而不同。在簡(jiǎn)單容易的活動(dòng)中，工作效率隨動(dòng)機(jī)的提高而上升；當(dāng)活動(dòng)難度加大時(shí)，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度要降低。5、心理學(xué)中的動(dòng)機(jī)理論：20世紀(jì)60年代為界生物因素的動(dòng)機(jī)理論和認(rèn)知因素的 動(dòng)機(jī)理論。6、生物因素的動(dòng)機(jī)理論：動(dòng)機(jī)的研究以1960年為界分為兩個(gè)時(shí)期：以精神分析和行為主義為指導(dǎo)的階段（1）本能理論：麥獨(dú)孤、弗洛伊德（2）驅(qū)力理

20、論：赫爾（3）誘因理論：巴甫洛夫、斯金納7、認(rèn)知因素的動(dòng)機(jī)理論：強(qiáng)調(diào)人的理性，強(qiáng)調(diào)中介因素的作用（1）認(rèn)知一致性理論：海德的平衡理論P(yáng)-O-X模型 費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論名詞：認(rèn)知失調(diào)：是指?jìng)€(gè)體所持有的認(rèn)知彼此矛盾處于相互對(duì)立的狀態(tài)。失調(diào)：感覺(jué)到不舒適、不愉快、心理緊張（失調(diào)狀態(tài)）。心理的三種狀態(tài)：無(wú)關(guān)的相互一致協(xié)調(diào)的相互沖突不和諧的失調(diào)程度：失調(diào)的認(rèn)知數(shù)目x認(rèn)知要素的重要性協(xié)調(diào)的認(rèn)知數(shù)目X認(rèn)知要素的重要性減少失調(diào)的三種方式：改變某一認(rèn)知因素，使其與其他因素之間失調(diào)的關(guān)系趨于緩和 突出某一認(rèn)知因素的重要性，使其“戰(zhàn)勝”另一因素增加新的認(rèn)知因素來(lái)協(xié)調(diào)已有認(rèn)知因素之間的關(guān)系。（ 2）動(dòng)機(jī)的歸因理論

21、：韋納的三度理論：三個(gè)維度：內(nèi)外因穩(wěn)定性 可控性自我效能理論班杜拉：自我效能：是指?jìng)€(gè)體對(duì)有效地控制自己生活諸方面的能力的直覺(jué)或信心。習(xí)得無(wú)助理論塞里格曼根據(jù)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)的結(jié)果提出來(lái)的。習(xí)得無(wú)助：是指當(dāng)人們做出種種努力都無(wú)法改變某種行為的結(jié)果時(shí)習(xí)得的一種行為與結(jié)果不相倚的信念，這種信念，讓人失去了對(duì)結(jié)果的控制感，一旦固定下來(lái)，后來(lái)遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，也會(huì)由于內(nèi)心的無(wú)助感而放棄任何努力。8、動(dòng)機(jī)的類(lèi)型：生理性動(dòng)機(jī)和社會(huì)性動(dòng)機(jī)（動(dòng)機(jī)的性質(zhì)）生理性動(dòng)機(jī)：是指?jìng)€(gè)體為滿(mǎn)足生理、本能的需要而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。具有原始性和自發(fā)性。社會(huì)性動(dòng)機(jī)是指有個(gè)體物質(zhì)、精神生活需要而引起的動(dòng)機(jī)，是人類(lèi)所特有的具有社會(huì)歷史性。內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)（動(dòng)機(jī)的起源）內(nèi)部動(dòng)機(jī)是指由內(nèi)在心理因素轉(zhuǎn)化而來(lái)的動(dòng)機(jī)；外部動(dòng)機(jī)是指由外在力量激發(fā)而來(lái)的動(dòng)機(jī)。主導(dǎo)動(dòng)機(jī)和輔助動(dòng)機(jī)（動(dòng)機(jī)在活動(dòng)中作用的大?。┲?/p>