第三章社會(huì)組織的公共關(guān)系

1、第三章第三章 社會(huì)組織的公共關(guān)系社會(huì)組織的公共關(guān)系 本章概要本章概要 本章重點(diǎn)本章重點(diǎn) 本章難點(diǎn)本章難點(diǎn) 本章理論知識(shí)體系本章理論知識(shí)體系 本章主案例分析本章主案例分析本章概要本章概要 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解組織作為現(xiàn)代社會(huì)基本單元，其特點(diǎn)、分類、發(fā)展趨勢(shì)。掌握社會(huì)組織的生存環(huán)境，了解不同類型社會(huì)組織的公共關(guān)系。本章重點(diǎn)與難點(diǎn)本章重點(diǎn)與難點(diǎn)n本章重點(diǎn)為了解和分析社會(huì)組織的特點(diǎn)、分類及本章重點(diǎn)為了解和分析社會(huì)組織的特點(diǎn)、分類及其發(fā)展趨勢(shì)。難點(diǎn)為掌握不同類型社會(huì)組織的公其發(fā)展趨勢(shì)。難點(diǎn)為掌握不同類型社會(huì)組織的公共關(guān)系。共關(guān)系。n通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解組織作為現(xiàn)代社會(huì)基本單通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解組織作為現(xiàn)

2、代社會(huì)基本單元，其特點(diǎn)、分類、發(fā)展趨勢(shì)。掌握社會(huì)組織的元，其特點(diǎn)、分類、發(fā)展趨勢(shì)。掌握社會(huì)組織的生存環(huán)境，了解不同類型社會(huì)組織的公共關(guān)系。生存環(huán)境，了解不同類型社會(huì)組織的公共關(guān)系。本章理論知識(shí)體系本章理論知識(shí)體系 第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)組織分析社會(huì)組織分析第二節(jié)第二節(jié) 社會(huì)組織的生存環(huán)境社會(huì)組織的生存環(huán)境第三節(jié)第三節(jié) 不同類型社會(huì)組織的公共關(guān)系不同類型社會(huì)組織的公共關(guān)系第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)組織分析社會(huì)組織分析一、組織的特點(diǎn)：一、組織的特點(diǎn)：組織是勞動(dòng)分工和社會(huì)需要的產(chǎn)物。組織的目標(biāo)決定組織的性質(zhì)。組織必須與環(huán)境進(jìn)行整合組織離不開(kāi)內(nèi)部的管理、分工與協(xié)作。組織的生存與發(fā)展離不開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)二、二、 組織的分類組

3、織的分類國(guó)外社會(huì)學(xué)界通常以四種標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織分類：1、按組織成員之間的關(guān)系性質(zhì)與密切程度分、按組織成員之間的關(guān)系性質(zhì)與密切程度分 正式組織 成員關(guān)系緊密， 有一定規(guī)范與制度保證 非正式組織成員關(guān)系相對(duì)松散、自由2、按組織的社會(huì)功能分、按組織的社會(huì)功能分 從事社會(huì)生產(chǎn)的組織 維持社會(huì)文化、公正、秩序，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān) 系的組織 行使社會(huì)管理職能的政治組織3、按組織獲利和利益分配方式分、按組織獲利和利益分配方式分 互利性組織如各種合作組織 贏利性組織如各類企業(yè) 服務(wù)性組織如醫(yī)院 公益性組織如政府機(jī)構(gòu)4、按組織管理手段、機(jī)制分、按組織管理手段、機(jī)制分 強(qiáng)制性組織如軍隊(duì) 功利性組織如各種企業(yè) 規(guī)范性組織如政黨、

4、宗教團(tuán)體有政治、經(jīng)濟(jì)、宗教、群眾、文化等有政治、經(jīng)濟(jì)、宗教、群眾、文化等 社會(huì)學(xué)劃分社會(huì)學(xué)劃分黨派、團(tuán)體、群眾、宗教黨派、團(tuán)體、群眾、宗教 工商企業(yè)、金融、旅游工商企業(yè)、金融、旅游 學(xué)校、醫(yī)院、福利機(jī)構(gòu)學(xué)校、醫(yī)院、福利機(jī)構(gòu) 政府、消防、公安政府、消防、公安 宗教組織宗教組織 經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)組織 文化組織文化組織政治組織政治組織三、組織的發(fā)展趨勢(shì)三、組織的發(fā)展趨勢(shì) 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整造成了組織的整體交替性。 組織的規(guī)模、功能、行業(yè)歸屬正發(fā)生變化。 組織的內(nèi)部管理正經(jīng)歷著新的變革。 環(huán)境的變化給組織既提供發(fā)展空間，也造成了更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。第二節(jié)第二節(jié) 社會(huì)組織的生存環(huán)境社會(huì)組織的生存環(huán)境一、組織環(huán)境及其

5、構(gòu)成一、組織環(huán)境及其構(gòu)成 組織環(huán)境是由影響和制約組織生存、發(fā)展的諸多因素構(gòu)成的大系統(tǒng)。按組織對(duì)這些因素的控制、影響程度不同，可分為組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩大類。 1、組織內(nèi)部環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境 包括組織決策層、員工隊(duì)伍、員工關(guān)系、經(jīng)營(yíng)狀況、管理機(jī)制、文化氛圍、精神面貌、設(shè)備設(shè)施等。2、組織外部環(huán)境、組織外部環(huán)境 組織所面對(duì)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化等狀況。二、公共關(guān)系與組織環(huán)境公共關(guān)系與組織環(huán)境 在構(gòu)成組織內(nèi)外環(huán)境的眾多因素中，公眾是最有影響力、最活躍的因素。 公眾的態(tài)度、行為的變化及其組織的關(guān)系狀態(tài)，影響甚至支配組織的環(huán)境質(zhì)量。第三節(jié)、不同類型社會(huì)組織的公共關(guān)系不同類型社會(huì)組織的公共關(guān)系一、社會(huì)

6、組織的公共關(guān)系目標(biāo) 社會(huì)組織的公共關(guān)系目標(biāo)是組織在某一時(shí) 期開(kāi)展公共關(guān)系工作所要取得的結(jié)果。 1、 公共關(guān)系的戰(zhàn)略目標(biāo)公共關(guān)系的戰(zhàn)略目標(biāo) 是圍繞組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所制定，具有統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)組織長(zhǎng)期公共關(guān)系工作的意義。2、 公共關(guān)系的工作目標(biāo)公共關(guān)系的工作目標(biāo)是根據(jù)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的要求而制定的相對(duì)明確、具體的實(shí)施目標(biāo)。3、 公共關(guān)系短期的活動(dòng)目標(biāo)公共關(guān)系短期的活動(dòng)目標(biāo)根據(jù)工作目標(biāo)和計(jì)劃所確定的某項(xiàng)具體活動(dòng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。針對(duì)情況變化和突發(fā)事件而臨時(shí)安排的某項(xiàng)活動(dòng)必須達(dá)到的特殊目標(biāo)。二、企業(yè)公共關(guān)系工作企業(yè)公共關(guān)系工作企業(yè)公共關(guān)系是公共關(guān)系事業(yè)中起步較早、規(guī)模最大、也最有活力的生力軍。 1、協(xié)助

7、企業(yè)做好人力資本的開(kāi)發(fā)、協(xié)助企業(yè)做好人力資本的開(kāi)發(fā) 以優(yōu)秀人才為工作重點(diǎn)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系。 員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資本開(kāi)發(fā)的重要舉措。任何組織都不可能漠視公眾對(duì)其重大的影響甚至決任何組織都不可能漠視公眾對(duì)其重大的影響甚至決定作用。美國(guó)公關(guān)學(xué)者康費(fèi)爾德說(shuō)，定作用。美國(guó)公關(guān)學(xué)者康費(fèi)爾德說(shuō)，“在所有決策在所有決策和行為上，均以公眾的利益為前提和行為上，均以公眾的利益為前提”。2、 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平 服務(wù)分解為售前、售中、售后三階段。 CS戰(zhàn)略的興起。Total Customer SatisfactionTotal Customer SatisfactionTotalTo

8、tal指使顧客感到指使顧客感到100%100%的滿足，甚至要超過(guò)的滿足，甚至要超過(guò)顧客期望顧客期望全員參與全員參與. .顧客滿意需要通過(guò)全體員工顧客滿意需要通過(guò)全體員工的共同努力來(lái)達(dá)成的共同努力來(lái)達(dá)成3、協(xié)助企業(yè)培育著名品牌、協(xié)助企業(yè)培育著名品牌 培育品牌 塑造企業(yè)形象案例分析：本田的眼光本田的眼光 案例背景：案例背景：在現(xiàn)代社會(huì)中，影響企業(yè)發(fā)展的各種因素越來(lái)越多，在現(xiàn)代社會(huì)中，影響企業(yè)發(fā)展的各種因素越來(lái)越多，能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別與組織發(fā)展相關(guān)的公眾對(duì)象，意能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別與組織發(fā)展相關(guān)的公眾對(duì)象，意義十分重大。按照傳統(tǒng)觀念，美國(guó)的環(huán)保運(yùn)動(dòng)與日本義十分重大。按照傳統(tǒng)觀念，美國(guó)的環(huán)保運(yùn)動(dòng)與日本的

9、工業(yè)是沒(méi)有什么關(guān)系的，因此，的工業(yè)是沒(méi)有什么關(guān)系的，因此，19751975年有幾個(gè)美國(guó)年有幾個(gè)美國(guó)環(huán)保主義者到日本去談?wù)撈噺U氣問(wèn)題時(shí)，就受到了環(huán)保主義者到日本去談?wù)撈噺U氣問(wèn)題時(shí)，就受到了日產(chǎn)、豐田這些大汽車公司的冷落。但是，直到日產(chǎn)、豐田這些大汽車公司的冷落。但是，直到19631963年才開(kāi)始生產(chǎn)第一批汽車的本田公司，其總裁卻獨(dú)具年才開(kāi)始生產(chǎn)第一批汽車的本田公司，其總裁卻獨(dú)具慧眼，他從這些人的活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)了有用的信息。為此慧眼，他從這些人的活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)了有用的信息。為此，該公司派人把這批人請(qǐng)到公司，熱情款待，奉為上，該公司派人把這批人請(qǐng)到公司，熱情款待，奉為上賓，并請(qǐng)他們給設(shè)計(jì)人員講解環(huán)保主義

10、者的要求以及賓，并請(qǐng)他們給設(shè)計(jì)人員講解環(huán)保主義者的要求以及美國(guó)國(guó)會(huì)美國(guó)國(guó)會(huì)19701970年通過(guò)的凈化空氣法案的內(nèi)容。年通過(guò)的凈化空氣法案的內(nèi)容。案例分析：本田的眼光本田的眼光案例思考、討論案例思考、討論1信息對(duì)企業(yè)興衰成敗有何重要意義？ 2從公共關(guān)系角度看，企業(yè)應(yīng)搜集哪些信息？ 在這一基礎(chǔ)上，本田公司開(kāi)始了新型在這一基礎(chǔ)上，本田公司開(kāi)始了新型汽車的設(shè)計(jì)，確定的設(shè)計(jì)目標(biāo)要突出汽車的設(shè)計(jì)，確定的設(shè)計(jì)目標(biāo)要突出 減少減少排廢排廢 和和 節(jié)省汽油節(jié)省汽油 這樣兩個(gè)優(yōu)勢(shì)。在本田這樣兩個(gè)優(yōu)勢(shì)。在本田的新產(chǎn)品的新產(chǎn)品-主汽缸旁有一輔助汽缸的主汽缸旁有一輔助汽缸的 復(fù)合復(fù)合可控旋渦式燃燒可控旋渦式燃燒 汽車

11、面世一個(gè)月后，就遇汽車面世一個(gè)月后，就遇上了第一次石油危機(jī)。本田汽車憑借排廢上了第一次石油危機(jī)。本田汽車憑借排廢少、省汽油的優(yōu)勢(shì)，一舉打進(jìn)美國(guó)市場(chǎng)，少、省汽油的優(yōu)勢(shì)，一舉打進(jìn)美國(guó)市場(chǎng)，公司總裁因此贏得了日本福特的聲譽(yù)。公司總裁因此贏得了日本福特的聲譽(yù)。三、政府公共關(guān)系三、政府公共關(guān)系當(dāng)代中國(guó)，政府是一種極其重要卻又相對(duì)特殊的社會(huì)組織。政府公共關(guān)系工作的重點(diǎn)為：1、開(kāi)展內(nèi)部公共關(guān)系，提高辦事效率、開(kāi)展內(nèi)部公共關(guān)系，提高辦事效率2、開(kāi)展外部公共關(guān)系，密切與社會(huì)公眾的聯(lián)、開(kāi)展外部公共關(guān)系，密切與社會(huì)公眾的聯(lián) 系系3、轉(zhuǎn)變觀念和作風(fēng)，、轉(zhuǎn)變觀念和作風(fēng)， 樹(shù)立人民政府的良好形象樹(shù)立人民政府的良好形象4、

12、發(fā)揮服務(wù)功能，提高服務(wù)水平、發(fā)揮服務(wù)功能，提高服務(wù)水平 中國(guó)青年報(bào)中國(guó)青年報(bào)20022002年年1 1月月1111日?qǐng)?bào)道，去年，浦日?qǐng)?bào)道，去年，浦東新區(qū)政府與黃浦區(qū)建委兩個(gè)公關(guān)項(xiàng)目雙雙獲得上東新區(qū)政府與黃浦區(qū)建委兩個(gè)公關(guān)項(xiàng)目雙雙獲得上海市優(yōu)秀公關(guān)金獎(jiǎng)。海市優(yōu)秀公關(guān)金獎(jiǎng)。公共關(guān)系專家對(duì)浦東新區(qū)政府獲獎(jiǎng)項(xiàng)目公共關(guān)系專家對(duì)浦東新區(qū)政府獲獎(jiǎng)項(xiàng)目“浦東浦東開(kāi)發(fā)開(kāi)放開(kāi)發(fā)開(kāi)放1010年回顧與展望年回顧與展望”給予了很高的評(píng)價(jià)。今給予了很高的評(píng)價(jià)。今天的浦東概念，實(shí)際包含天的浦東概念，實(shí)際包含3 3個(gè)層次：地理概念，浦個(gè)層次：地理概念，浦東處在長(zhǎng)江和太平洋沿岸東處在長(zhǎng)江和太平洋沿岸T T字形交叉口，條件優(yōu)越字

13、形交叉口，條件優(yōu)越；經(jīng)濟(jì)概念，浦東代表高速增長(zhǎng)、運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范的經(jīng)濟(jì)；經(jīng)濟(jì)概念，浦東代表高速增長(zhǎng)、運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范的經(jīng)濟(jì)區(qū)域；政治概念，浦東是上?，F(xiàn)代化建設(shè)的縮影，區(qū)域；政治概念，浦東是上?，F(xiàn)代化建設(shè)的縮影，是中國(guó)改革開(kāi)放和形象的標(biāo)志。是中國(guó)改革開(kāi)放和形象的標(biāo)志。 上海：政府公共系關(guān)走向前臺(tái)上海：政府公共系關(guān)走向前臺(tái)案例分析作業(yè)案例分析作業(yè)良好的政府公關(guān)，為浦東帶來(lái)了直接的財(cái)良好的政府公關(guān)，為浦東帶來(lái)了直接的財(cái)富效應(yīng)。在全球經(jīng)濟(jì)一片低迷的情況下，浦富效應(yīng)。在全球經(jīng)濟(jì)一片低迷的情況下，浦東的綜合經(jīng)濟(jì)、外商投資和商品進(jìn)出口額保東的綜合經(jīng)濟(jì)、外商投資和商品進(jìn)出口額保持高速增長(zhǎng)，并以嶄新的城市面貌成功地接持高速增長(zhǎng)

14、，并以嶄新的城市面貌成功地接受了受了APEC2001年會(huì)的考驗(yàn)。年會(huì)的考驗(yàn)。作為一個(gè)新生事物，政府公關(guān)從幕后走向作為一個(gè)新生事物，政府公關(guān)從幕后走向前臺(tái)，其實(shí)在浦東也經(jīng)歷了一個(gè)認(rèn)識(shí)過(guò)程。前臺(tái)，其實(shí)在浦東也經(jīng)歷了一個(gè)認(rèn)識(shí)過(guò)程。從從19951995年開(kāi)始，浦東新區(qū)政府就每年邀請(qǐng)境年開(kāi)始，浦東新區(qū)政府就每年邀請(qǐng)境外記者前來(lái)浦東采訪報(bào)道，讓在浦東投資的外記者前來(lái)浦東采訪報(bào)道，讓在浦東投資的中國(guó)公司現(xiàn)身說(shuō)法?，F(xiàn)在，這已成為浦東的中國(guó)公司現(xiàn)身說(shuō)法?，F(xiàn)在，這已成為浦東的常設(shè)項(xiàng)目。常設(shè)項(xiàng)目。20012001年，浦東新區(qū)政府光接待境年，浦東新區(qū)政府光接待境外記者就達(dá)外記者就達(dá)260260多人次。多人次。 同時(shí)，

15、他們聘請(qǐng)專業(yè)公關(guān)公司幫助打理，進(jìn)同時(shí)，他們聘請(qǐng)專業(yè)公關(guān)公司幫助打理，進(jìn)行浦東形象包裝。每年，浦東都編輯一本行浦東形象包裝。每年，浦東都編輯一本浦東浦東概覽概覽，還出版了浦東發(fā)展白皮書(shū)。去年，英國(guó)，還出版了浦東發(fā)展白皮書(shū)。去年，英國(guó)金融時(shí)報(bào)金融時(shí)報(bào)花了花了16個(gè)版面對(duì)浦東進(jìn)行全方位報(bào)個(gè)版面對(duì)浦東進(jìn)行全方位報(bào)道，在全球都引起反響。很多留學(xué)生激動(dòng)地打電道，在全球都引起反響。很多留學(xué)生激動(dòng)地打電話說(shuō)，國(guó)際著名媒體拿出如此多的版面來(lái)報(bào)道中話說(shuō)，國(guó)際著名媒體拿出如此多的版面來(lái)報(bào)道中國(guó)，前所未有。而浦東新區(qū)卻沒(méi)有花錢。國(guó)，前所未有。而浦東新區(qū)卻沒(méi)有花錢。案例思考題案例思考題 u 結(jié)合本案例，談?wù)劰碴P(guān)系對(duì)政