認識團隊認識中層

1、認識團隊 認識中層第一部分：認識團隊23一、什么是團隊一、什么是團隊討論：哪個是團隊？ 為什么？ 什么是團隊？ 10分鐘4一、什么是團隊一、什么是團隊“抱成團抱成團”信任與溝通信任與溝通“排成隊排成隊”規(guī)范與要求規(guī)范與要求“分工合作分工合作”職責(zé)、權(quán)限與流程職責(zé)、權(quán)限與流程“實現(xiàn)目標實現(xiàn)目標”目標與結(jié)果目標與結(jié)果一個需要抱成團、排成隊、通過分工合作、實一個需要抱成團、排成隊、通過分工合作、實現(xiàn)具體目標的組織！現(xiàn)具體目標的組織！（團隊管理的關(guān)鍵點）（團隊管理的關(guān)鍵點）5二、抱成團二、抱成團信任與溝通信任與溝通團隊信任團隊信任“投脾氣投脾氣”vsvs“工作要求工作要求”6二、抱成團二、抱成團信任與

2、溝通信任與溝通團隊溝通團隊溝通集體溝通：集體溝通：講目標、講業(yè)績、講要求、講方法、講文化個體溝通：個體溝通：對象不同，內(nèi)容不同，方式不同表揚時提目標，批評時找方法相互交流：相互交流：經(jīng)驗與教訓(xùn)、發(fā)發(fā)牢騷、講講感情7三、排成隊三、排成隊規(guī)范與要求規(guī)范與要求工作流程：作業(yè)的程序工作要求：標準、方法、時間性要求管理與監(jiān)督8四、分工合作四、分工合作職責(zé)與權(quán)限職責(zé)與權(quán)限職責(zé)來源于組織分工職責(zé)來源于組織分工關(guān)鍵點：關(guān)鍵點：樣板式分工關(guān)注工作效率關(guān)注內(nèi)控流程關(guān)注人的技能特點和個性特征9五、實現(xiàn)目標五、實現(xiàn)目標目標與結(jié)果目標與結(jié)果目標設(shè)定與分解目標設(shè)定與分解1、大目標中的小目標2、跳一跳才夠得著3、辯論賽4、

3、落實資源和支持5、關(guān)于SMART10五、實現(xiàn)目標五、實現(xiàn)目標目標與結(jié)果目標與結(jié)果過程控制過程控制其他注意事項：其他注意事項：控制關(guān)鍵點、該出手時就出手抓基礎(chǔ)教育11五、實現(xiàn)目標五、實現(xiàn)目標目標與結(jié)果目標與結(jié)果面對好的結(jié)果和不好的結(jié)果面對好的結(jié)果和不好的結(jié)果心態(tài)調(diào)適分析與總結(jié)該表彰的表彰、該淘汰的淘汰設(shè)定新的目標12六、團隊的類型六、團隊的類型職能分工型團隊職能分工型團隊誤區(qū)：工作流程、職責(zé)權(quán)限不明確誤區(qū)：工作流程、職責(zé)權(quán)限不明確重點：重點：1 1、明確工作流程。職責(zé)權(quán)限、明確工作流程。職責(zé)權(quán)限2 2、營造分工協(xié)作氛圍、營造分工協(xié)作氛圍人力人事薪酬財務(wù)出納會計13六、團隊的類型六、團隊的類型目標

4、分攤型團隊目標分攤型團隊誤區(qū)：誤區(qū)：1 1、分目標設(shè)定模糊，、分目標設(shè)定模糊，2 2、對各群體采用不同的評價方法、對各群體采用不同的評價方法3 3、內(nèi)外部的惡意競爭、內(nèi)外部的惡意競爭重點：重點：1 1、分目標設(shè)定明確、分目標設(shè)定明確2 2、采用一致的評價方法、采用一致的評價方法3 3、內(nèi)部資源投入的公平性、內(nèi)部資源投入的公平性4 4、外部競爭關(guān)系的界定和管理、外部競爭關(guān)系的界定和管理5 5、營造良性競爭氛圍，提供交流平臺、營造良性競爭氛圍，提供交流平臺銷售大區(qū)區(qū)域區(qū)域大區(qū)區(qū)域區(qū)域第二部分：認識中層1415中層中層一、中層的產(chǎn)生一、中層的產(chǎn)生16二、中層的職能二、中層的職能1 1、信息處理中心、

5、信息處理中心（1）信息的收集（2）信息的篩選（3）信息的處理決策輔助17二、中層的職能二、中層的職能2 2、指令發(fā)布中心、指令發(fā)布中心（1）明確（2）及時（3）準確18二、中層的職能二、中層的職能3 3、流程和標準控制中心、流程和標準控制中心（1）設(shè)定工作流程和作業(yè)標準（2）執(zhí)行工作流程和作業(yè)標準（3）優(yōu)化工作流程、提高作業(yè)標準19二、中層的職能二、中層的職能4 4、團隊任務(wù)管理中心、團隊任務(wù)管理中心（1）目標管理（2）計劃管理（3）執(zhí)行管理過程控制（4）效率管理20二、中層的職能二、中層的職能5 5、團隊人員管理中心、團隊人員管理中心（1）日常管理（2）教練培訓(xùn)（3）績效考核（4）情緒管理（5）員工關(guān)懷（6）人際交流21二、中層的職能二、中層的職能6 6、資源協(xié)調(diào)中心、資源協(xié)調(diào)中心（1）上級資源協(xié)調(diào)（2）內(nèi)部資源協(xié)調(diào)（3）外部資源協(xié)調(diào)資源上級內(nèi)部外部22二、中層的職能二、中層的職能7 7、關(guān)鍵事務(wù)及危機處理、關(guān)鍵事務(wù)及危機處理中心中心（1）關(guān)鍵事務(wù)處理（2）危機處理23三、三、“ZUOZUO”中層中層要會要會“做事做事” 專業(yè)技能專業(yè)技能要會要會“管事管事” 分析和管理能力分析和管理能力要會要會“說事說事” 溝通和表達能力溝通和表達能力要會要會“做人做人” 自我管理能力自我管理能力要會要會“管人管人” 團隊管理能力