現(xiàn)代商務(wù)第1章

1、現(xiàn)代商務(wù)基礎(chǔ)現(xiàn)代商務(wù)基礎(chǔ)（第（第2版）版）主主 講：王講：王 艷艷 選擇好你要走的路，走好你選擇的路講授+習(xí)題+案例識(shí)記+練習(xí)+理解聽話，緊跟或許不是因?yàn)榭荚?，只因?yàn)樯虅?wù)近在咫尺考試大綱要求：考試大綱要求：理解全面的商務(wù)觀念和基本的商務(wù)原則了解商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容了解商業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展歷程了解現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) l教學(xué)重點(diǎn)：全面的商務(wù)觀念l 基本的商務(wù)原則l 商務(wù)活動(dòng)的基本內(nèi)容l 商業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程l 現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)l教學(xué)難點(diǎn)：全面的商務(wù)觀念l 商務(wù)活動(dòng)的基本內(nèi)容l商務(wù)世界中的成功案例商務(wù)世界中的成功案例 海爾集團(tuán)的發(fā)展道路海爾集團(tuán)的發(fā)展道路l海爾集團(tuán)簡(jiǎn)介海爾集團(tuán)簡(jiǎn)介l 海爾集團(tuán)誕生于改革開放初

2、期，自海爾集團(tuán)誕生于改革開放初期，自1984年創(chuàng)業(yè)以來，從年創(chuàng)業(yè)以來，從一個(gè)虧損一個(gè)虧損147萬元瀕臨倒閉的集體小廠，發(fā)展成為一個(gè)大規(guī)模萬元瀕臨倒閉的集體小廠，發(fā)展成為一個(gè)大規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，世界第四大白色家電制造商、中國(guó)最具價(jià)的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，世界第四大白色家電制造商、中國(guó)最具價(jià)值品牌。創(chuàng)業(yè)值品牌。創(chuàng)業(yè)24年來，先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)年來，先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略。使海爾品牌在世界范圍的美譽(yù)際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略。使海爾品牌在世界范圍的美譽(yù)度大幅提升。度大幅提升。2007年，海爾品牌價(jià)值高達(dá)年，海爾品牌價(jià)值高達(dá)786億元。海爾品牌億元。海爾品牌旗下

3、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等家居集成等19個(gè)產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌，其中海爾冰箱、洗衣個(gè)產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國(guó)世界名牌。海爾已躋身世機(jī)還被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國(guó)世界名牌。海爾已躋身世界級(jí)品牌行列，其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。界級(jí)品牌行列，其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。海爾集團(tuán)在全球海爾集團(tuán)在全球30多個(gè)國(guó)家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基多個(gè)國(guó)家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過5萬人，萬人，200

4、7年海爾集團(tuán)實(shí)年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額1180億元。億元。 生活中的商務(wù)活動(dòng)：生活中的商務(wù)活動(dòng)：l早上起床后，到外面買早餐；早上起床后，到外面買早餐； l到商店購(gòu)買服裝；到商店購(gòu)買服裝； l到大型超市采購(gòu)生活日用品；到大型超市采購(gòu)生活日用品； l到飯店就餐；到飯店就餐； l到理發(fā)店理發(fā)；到理發(fā)店理發(fā)； l到車鋪修理自行車；到車鋪修理自行車；l撥打電話請(qǐng)求維修家中的洗衣機(jī)；撥打電話請(qǐng)求維修家中的洗衣機(jī)； l繳納房租、水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)等繳納房租、水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)等 。l企業(yè)生產(chǎn)各種商品；企業(yè)生產(chǎn)各種商品；l商業(yè)部門銷售各種商品；商業(yè)部門銷售各種商品；l服務(wù)性企業(yè)提供

5、各種服務(wù)；服務(wù)性企業(yè)提供各種服務(wù)；l娛樂行業(yè)提供各種娛樂服務(wù)；娛樂行業(yè)提供各種娛樂服務(wù)；l建筑企業(yè)建筑樓房、道路、商場(chǎng)、橋梁等；建筑企業(yè)建筑樓房、道路、商場(chǎng)、橋梁等；l商務(wù)活動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，大多數(shù)商務(wù)活動(dòng)及其商務(wù)活動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，大多數(shù)商務(wù)活動(dòng)及其組織管理等商務(wù)工作都是不可見的。組織管理等商務(wù)工作都是不可見的。 商務(wù)是將商務(wù)是將社會(huì)資源社會(huì)資源轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為商品商品和服務(wù)和服務(wù)，并以盈利為目的向消費(fèi)者，并以盈利為目的向消費(fèi)者銷售的有組織的活動(dòng)。銷售的有組織的活動(dòng)。l自然資源自然資源: 指最終用于生產(chǎn)產(chǎn)品的原料，如各種指最終用于生產(chǎn)產(chǎn)品的原料，如各種 礦產(chǎn)、石油、木材、農(nóng)田和水等；礦產(chǎn)、石油、木材

6、、農(nóng)田和水等；l資本資本: 如工具、設(shè)備、機(jī)械以及用于生產(chǎn)、如工具、設(shè)備、機(jī)械以及用于生產(chǎn)、 銷售或服務(wù)的建筑，還包括用來生銷售或服務(wù)的建筑，還包括用來生 產(chǎn)、銷售和服務(wù)的資金等；產(chǎn)、銷售和服務(wù)的資金等； l勞動(dòng)力勞動(dòng)力: 從事將資源轉(zhuǎn)化為商品和服務(wù)工作的從事將資源轉(zhuǎn)化為商品和服務(wù)工作的 人力資源；人力資源； l企業(yè)家企業(yè)家: 計(jì)劃與管理各種資源，以及設(shè)立企業(yè)計(jì)劃與管理各種資源，以及設(shè)立企業(yè) 的人員等。的人員等。 商品：商品：企業(yè)為顧客生產(chǎn)的有形產(chǎn)品，如家企業(yè)為顧客生產(chǎn)的有形產(chǎn)品，如家電、蔬菜、服裝等。電、蔬菜、服裝等。服務(wù)：服務(wù)：企業(yè)為顧客提供幫助或所做工作的企業(yè)為顧客提供幫助或所做工作的無

7、形產(chǎn)品。如餐飲、娛樂、技術(shù)等無形產(chǎn)品。如餐飲、娛樂、技術(shù)等l企業(yè)開展商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)開展商務(wù)活動(dòng)的主要?jiǎng)訖C(jī)主要?jiǎng)訖C(jī)是盈利。是盈利。 企業(yè)增加利潤(rùn)的辦法：企業(yè)增加利潤(rùn)的辦法： 一、降低成本。用較少的勞動(dòng)時(shí)間；消耗較少一、降低成本。用較少的勞動(dòng)時(shí)間；消耗較少 的原材料；減少管理費(fèi)用；的原材料；減少管理費(fèi)用； 二、通過增加銷售收入來使利潤(rùn)最大化，增加二、通過增加銷售收入來使利潤(rùn)最大化，增加 銷售額和降低成本使利潤(rùn)最大化銷售額和降低成本使利潤(rùn)最大化l其他動(dòng)機(jī)其他動(dòng)機(jī) :如，人們可以在商務(wù)領(lǐng)域培養(yǎng)很多如，人們可以在商務(wù)領(lǐng)域培養(yǎng)很多專業(yè)知識(shí)和技能。專業(yè)知識(shí)和技能。l比如，比如，慈善、教育、政治、宗教等慈善、

8、教育、政治、宗教等非盈利性組織并非為自身獲取利潤(rùn)，而是非盈利性組織并非為自身獲取利潤(rùn)，而是利用商務(wù)活動(dòng)的收益開展公益事業(yè)。利用商務(wù)活動(dòng)的收益開展公益事業(yè)。l一、必須向顧客提供他們認(rèn)可的商品和一、必須向顧客提供他們認(rèn)可的商品和 服務(wù)；服務(wù)； l二、必須以可以彌補(bǔ)產(chǎn)品成本并帶來利二、必須以可以彌補(bǔ)產(chǎn)品成本并帶來利 潤(rùn)的價(jià)格提供。潤(rùn)的價(jià)格提供。 l市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)開發(fā)開發(fā) l制定戰(zhàn)略計(jì)劃和制定戰(zhàn)略計(jì)劃和營(yíng)銷策略營(yíng)銷策略 l商務(wù)洽談與履行商務(wù)洽談與履行合同合同 l商品經(jīng)營(yíng)與提供商品經(jīng)營(yíng)與提供服務(wù)服務(wù) l商務(wù)溝通與對(duì)外商務(wù)溝通與對(duì)外宣傳宣傳 l資本營(yíng)運(yùn)與風(fēng)險(xiǎn)資本營(yíng)運(yùn)與風(fēng)險(xiǎn)控制控制 l1.流通

9、事故風(fēng)險(xiǎn)：在商品流通過程中，由流通事故風(fēng)險(xiǎn)：在商品流通過程中，由于各種災(zāi)害、事故而使商品的經(jīng)營(yíng)者可于各種災(zāi)害、事故而使商品的經(jīng)營(yíng)者可能蒙受的損失能蒙受的損失l2.價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)：在商品經(jīng)營(yíng)過程中，由價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)：在商品經(jīng)營(yíng)過程中，由于市場(chǎng)價(jià)格的變動(dòng)而使經(jīng)營(yíng)者可能蒙受于市場(chǎng)價(jià)格的變動(dòng)而使經(jīng)營(yíng)者可能蒙受的損失的損失l3.物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)：商品性能的不穩(wěn)定或其他原物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)：商品性能的不穩(wěn)定或其他原因而引起的自然損耗，例如變質(zhì)因而引起的自然損耗，例如變質(zhì)l4.信用風(fēng)險(xiǎn)：由于信用危機(jī)而蒙受的損失，信用風(fēng)險(xiǎn)：由于信用危機(jī)而蒙受的損失，包括一方不講信用而不按時(shí)交貨、付款、包括一方不講信用而不按時(shí)交貨、付款、不履行義務(wù)

10、給交易方帶來的損失，以及不履行義務(wù)給交易方帶來的損失，以及存在欺詐行為給交易方帶來的損失等存在欺詐行為給交易方帶來的損失等l5.外匯風(fēng)險(xiǎn)：國(guó)際市場(chǎng)匯率變動(dòng)而在結(jié)算外匯風(fēng)險(xiǎn)：國(guó)際市場(chǎng)匯率變動(dòng)而在結(jié)算過程中引起貨幣貶值而蒙受的損失。過程中引起貨幣貶值而蒙受的損失。l6.其他風(fēng)險(xiǎn)其他風(fēng)險(xiǎn)1.商業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展歷程商業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展歷程了解了解（1）商品交換的產(chǎn)生與發(fā)展）商品交換的產(chǎn)生與發(fā)展 商業(yè)是人類社會(huì)發(fā)展到一定歷史階段的商業(yè)是人類社會(huì)發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物，是商品交換的最基本、最主要的形式。產(chǎn)物，是商品交換的最基本、最主要的形式。 商品交換產(chǎn)生于商品交換產(chǎn)生于原始社會(huì)原始社會(huì) 第一次社會(huì)大分工：第

11、一次社會(huì)大分工：畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)分離畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)分離第二次社會(huì)大分工：第二次社會(huì)大分工：農(nóng)業(yè)和手工業(yè)分離農(nóng)業(yè)和手工業(yè)分離 手工業(yè)者生產(chǎn)的產(chǎn)品主要是為了交換，而不是手工業(yè)者生產(chǎn)的產(chǎn)品主要是為了交換，而不是為滿足自己的需要。這種以交換為目的的生產(chǎn)為滿足自己的需要。這種以交換為目的的生產(chǎn)稱作商品生產(chǎn)。稱作商品生產(chǎn)。 第三次社會(huì)大分工：第三次社會(huì)大分工：商業(yè)與生產(chǎn)的分離商業(yè)與生產(chǎn)的分離最初的商品交換是在生產(chǎn)者之間進(jìn)行的最初的商品交換是在生產(chǎn)者之間進(jìn)行的，隨著交，隨著交換規(guī)模的擴(kuò)大，社會(huì)上逐漸出現(xiàn)了一批專門從換規(guī)模的擴(kuò)大，社會(huì)上逐漸出現(xiàn)了一批專門從事商品交換的商人，并逐漸形成了一種新的行事商品交換的商人，并

12、逐漸形成了一種新的行業(yè)業(yè)商業(yè)。商業(yè)。A.直接的物物交換直接的物物交換l人類社會(huì)最初的交換形式是直接的物物交人類社會(huì)最初的交換形式是直接的物物交換，即用自己的勞動(dòng)產(chǎn)品直接與別人的勞換，即用自己的勞動(dòng)產(chǎn)品直接與別人的勞動(dòng)產(chǎn)品相交換，動(dòng)產(chǎn)品相交換，例如，一只羊換兩把斧子，例如，一只羊換兩把斧子，一頭牛換若干谷物等，中間沒有交換的媒一頭牛換若干谷物等，中間沒有交換的媒介物。介物。這是商品交換的第一種形式。這種這是商品交換的第一種形式。這種交換是在生產(chǎn)者之間進(jìn)行的，反映的是生交換是在生產(chǎn)者之間進(jìn)行的，反映的是生產(chǎn)者與生產(chǎn)者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，交換的目產(chǎn)者與生產(chǎn)者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，交換的目的是為了滿足生產(chǎn)者自身

13、需要。的是為了滿足生產(chǎn)者自身需要。 lB.以貨幣為媒介的商品交換以貨幣為媒介的商品交換l這種形式把交換過程分為這種形式把交換過程分為“賣賣”與與“買買”兩個(gè)階段。兩個(gè)階段。人們可以先把自己的產(chǎn)品賣掉，換回貨幣，再用換人們可以先把自己的產(chǎn)品賣掉，換回貨幣，再用換回的貨幣購(gòu)買自己所需要的商品，從而打破了交換回的貨幣購(gòu)買自己所需要的商品，從而打破了交換的時(shí)空限制，給買賣雙方以更大的靈活性和選擇性。的時(shí)空限制，給買賣雙方以更大的靈活性和選擇性。由于有了貨幣，使交換雙方有了一個(gè)共同的衡量標(biāo)由于有了貨幣，使交換雙方有了一個(gè)共同的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也有利于實(shí)現(xiàn)等價(jià)交換。在簡(jiǎn)單的商品流通中，準(zhǔn)，也有利于實(shí)現(xiàn)等價(jià)交換。

14、在簡(jiǎn)單的商品流通中，商品交換的雙方既是生產(chǎn)者，同時(shí)又是消費(fèi)者，交商品交換的雙方既是生產(chǎn)者，同時(shí)又是消費(fèi)者，交換的目的是為了滿足生產(chǎn)者自身的需要。換的目的是為了滿足生產(chǎn)者自身的需要。 lC.商業(yè)是商品交換的發(fā)達(dá)形式，是商品交換的第三商業(yè)是商品交換的發(fā)達(dá)形式，是商品交換的第三種形式。種形式。 l 在商品的交換過程中，雖然仍可分為買與賣兩個(gè)在商品的交換過程中，雖然仍可分為買與賣兩個(gè)階段，但是已經(jīng)與簡(jiǎn)單的商品流通有了本質(zhì)的區(qū)別。階段，但是已經(jīng)與簡(jiǎn)單的商品流通有了本質(zhì)的區(qū)別。這種交換是以買開始，以賣結(jié)束，買是為了賣。交這種交換是以買開始，以賣結(jié)束，買是為了賣。交換的目的不是為了滿足自己的消費(fèi)需要，而是為

15、了換的目的不是為了滿足自己的消費(fèi)需要，而是為了獲得更多的貨幣，或者說是為了實(shí)現(xiàn)貨幣的增值。獲得更多的貨幣，或者說是為了實(shí)現(xiàn)貨幣的增值。商品交換反映了更加復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。由于商人的商品交換反映了更加復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。由于商人的介入，使生產(chǎn)者與生產(chǎn)者、生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的介入，使生產(chǎn)者與生產(chǎn)者、生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的關(guān)系變?yōu)殚g接關(guān)系，商人在生產(chǎn)者與生產(chǎn)者、生產(chǎn)關(guān)系變?yōu)殚g接關(guān)系，商人在生產(chǎn)者與生產(chǎn)者、生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間充當(dāng)中間人，促成商品交換。一個(gè)者與消費(fèi)者之間充當(dāng)中間人，促成商品交換。一個(gè)商人可以為許多的生產(chǎn)者和消費(fèi)者服務(wù)，使商品交商人可以為許多的生產(chǎn)者和消費(fèi)者服務(wù)，使商品交換連續(xù)不斷地進(jìn)行下去。因此

16、，商業(yè)成為商品流通換連續(xù)不斷地進(jìn)行下去。因此，商業(yè)成為商品流通的組織者，成為生產(chǎn)與消費(fèi)之間的橋梁和紐帶。的組織者，成為生產(chǎn)與消費(fèi)之間的橋梁和紐帶?，F(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)- -了解了解l1. 1.經(jīng)營(yíng)規(guī)模的大型化經(jīng)營(yíng)規(guī)模的大型化 ； 大型批發(fā)市場(chǎng)、大型百貨商店、大型超級(jí)市場(chǎng)、大型批發(fā)市場(chǎng)、大型百貨商店、大型超級(jí)市場(chǎng)、大型連鎖商店大型連鎖商店 美國(guó)沃爾瑪美國(guó)沃爾瑪- -世界上最大的零售業(yè)集團(tuán)世界上最大的零售業(yè)集團(tuán) 家樂福是法國(guó)零售業(yè)巨子家樂福是法國(guó)零售業(yè)巨子l2. 2.流通水平的現(xiàn)代化流通水平的現(xiàn)代化 ；l 計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及與應(yīng)用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及與應(yīng)用l3. 3.商品

17、流通的社會(huì)化和專業(yè)化商品流通的社會(huì)化和專業(yè)化 ；4. 4.商務(wù)活動(dòng)的信息化商務(wù)活動(dòng)的信息化 ；l電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物5. 5.經(jīng)營(yíng)空間的全球化經(jīng)營(yíng)空間的全球化 ；6. 6.商品和服務(wù)的個(gè)性化商品和服務(wù)的個(gè)性化 ；例如，例如，戴爾公司利用互聯(lián)網(wǎng)推出了用戶在戴爾公司利用互聯(lián)網(wǎng)推出了用戶在網(wǎng)上定制微機(jī)的業(yè)務(wù)，顧客可以根據(jù)自網(wǎng)上定制微機(jī)的業(yè)務(wù)，顧客可以根據(jù)自己的需要，選擇微機(jī)的配置（己的需要，選擇微機(jī)的配置（CPUCPU、內(nèi)、內(nèi)存、硬盤等）進(jìn)行配機(jī)存、硬盤等）進(jìn)行配機(jī)l7. 7.經(jīng)營(yíng)環(huán)境的法制化。經(jīng)營(yíng)環(huán)境的法制化。例如，例如，美國(guó)美國(guó)涉及商業(yè)的立法主要有：涉及商業(yè)的立法主要有：l勞資安

18、全法、聯(lián)邦貿(mào)易法、消費(fèi)者安全法勞資安全法、聯(lián)邦貿(mào)易法、消費(fèi)者安全法例如，例如，我國(guó)我國(guó)在在2007.2.62007.2.6頒布了頒布了商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例理?xiàng)l例，是內(nèi)貿(mào)領(lǐng)域出臺(tái)的第一部行政法，是內(nèi)貿(mào)領(lǐng)域出臺(tái)的第一部行政法規(guī)，標(biāo)志著內(nèi)貿(mào)立法工作的重大進(jìn)展，也標(biāo)規(guī)，標(biāo)志著內(nèi)貿(mào)立法工作的重大進(jìn)展，也標(biāo)志著商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展步入了法制化的軌志著商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展步入了法制化的軌道。道。l1列舉說明一些你所熟悉的商務(wù)活動(dòng)列舉說明一些你所熟悉的商務(wù)活動(dòng)l2全面的商務(wù)觀念是什么？全面的商務(wù)觀念是什么？l3企業(yè)家在商務(wù)活動(dòng)中的作用是什么？企業(yè)家在商務(wù)活動(dòng)中的作用是什么？l4商務(wù)活動(dòng)的基本原則是什

19、么？說明理由。商務(wù)活動(dòng)的基本原則是什么？說明理由。l5商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容主要包括哪些方面？商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容主要包括哪些方面？l6商業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程是什么？商業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程是什么？l7現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀是什么？現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀是什么？l8現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展有哪些特點(diǎn)？現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展有哪些特點(diǎn)？l例如到超市購(gòu)物；到飯店就餐；到網(wǎng)吧上網(wǎng)；理發(fā)；到歌廳唱歌等 l商務(wù)是將社會(huì)資源轉(zhuǎn)化為商品和服務(wù)，并以盈利為目的向消費(fèi)者銷售的有組織的活動(dòng)。l商務(wù)活動(dòng)的范圍不僅僅是商業(yè)工作中的有關(guān)事務(wù)，它包括了絕大多數(shù)營(yíng)利性組織的全部對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以及涉及政府部門、事業(yè)單位、企業(yè)、家庭和個(gè)人的市場(chǎng)交換活動(dòng)。l世界上絕大多數(shù)企業(yè)

20、的創(chuàng)立、發(fā)展，都凝聚著世界上絕大多數(shù)企業(yè)的創(chuàng)立、發(fā)展，都凝聚著企業(yè)家的心血汗水，他們通常將自己的時(shí)間、企業(yè)家的心血汗水，他們通常將自己的時(shí)間、資產(chǎn)、精力以及名聲全部投入到商務(wù)活動(dòng)中去。資產(chǎn)、精力以及名聲全部投入到商務(wù)活動(dòng)中去。最初往往是由他們來發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上對(duì)某種產(chǎn)品和最初往往是由他們來發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上對(duì)某種產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)需求，然后來設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)來滿服務(wù)的消費(fèi)需求，然后來設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)來滿足這些需求，并通過各種方式將獲取的技術(shù)、足這些需求，并通過各種方式將獲取的技術(shù)、資金、設(shè)備、機(jī)械等投入到生產(chǎn)產(chǎn)品、銷售商資金、設(shè)備、機(jī)械等投入到生產(chǎn)產(chǎn)品、銷售商品和服務(wù)中去，還要發(fā)揮管理職能來控制和掌品和服務(wù)中去，

21、還要發(fā)揮管理職能來控制和掌握所有這些資源以及制訂如何完成這些任務(wù)的握所有這些資源以及制訂如何完成這些任務(wù)的計(jì)劃。計(jì)劃。l答：答：原則：原則：l一是必須向顧客提供他們認(rèn)可的商品和服務(wù)；一是必須向顧客提供他們認(rèn)可的商品和服務(wù)；二是必須以可以彌補(bǔ)產(chǎn)品成本并帶來利潤(rùn)的價(jià)二是必須以可以彌補(bǔ)產(chǎn)品成本并帶來利潤(rùn)的價(jià)格提供。格提供。l理由：理由：因?yàn)橄蝾櫩吞峁┑纳唐坊蚍?wù)不符合顧因?yàn)橄蝾櫩吞峁┑纳唐坊蚍?wù)不符合顧客的需求，就不會(huì)有市場(chǎng)；因?yàn)楣芾聿缓没蚱淇偷男枨螅筒粫?huì)有市場(chǎng)；因?yàn)楣芾聿缓没蚱渌蛳蝾櫩吞峁┑纳唐坊蚍?wù)質(zhì)量差，不被他原因向顧客提供的商品或服務(wù)質(zhì)量差，不被顧客認(rèn)可，同樣也就沒有市場(chǎng)或影響市場(chǎng)占有

22、顧客認(rèn)可，同樣也就沒有市場(chǎng)或影響市場(chǎng)占有率，他就無法實(shí)現(xiàn)足以彌補(bǔ)開展商務(wù)活動(dòng)所需率，他就無法實(shí)現(xiàn)足以彌補(bǔ)開展商務(wù)活動(dòng)所需費(fèi)用的銷售額，進(jìn)而影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。費(fèi)用的銷售額，進(jìn)而影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。l答：主要包括市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)開發(fā)、制定戰(zhàn)略計(jì)劃和營(yíng)銷策略、商務(wù)洽談與履行合同、商品經(jīng)營(yíng)與提供服務(wù)、商務(wù)溝通與對(duì)外宣傳、資本營(yíng)運(yùn)與風(fēng)險(xiǎn)控制等。l答：商業(yè)是人類社會(huì)發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物，是人類社會(huì)大分工的結(jié)果。商品交換的發(fā)展經(jīng)歷了三種形式，即直接的物物交換、以貨幣為媒介的商品交換和商業(yè)，商業(yè)是商品交換的發(fā)達(dá)形式。l答：商品生產(chǎn)的社會(huì)化和專業(yè)化日益發(fā)展，市場(chǎng)范圍不斷擴(kuò)大并日益成熟，商業(yè)行業(yè)劃分越

23、來越細(xì)；商業(yè)的范圍和規(guī)模越來越大，經(jīng)營(yíng)方式更加多樣化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提高，經(jīng)營(yíng)手段更加先進(jìn)，物質(zhì)技術(shù)裝備和人員素質(zhì)都達(dá)到了一個(gè)嶄新的水平。l現(xiàn)代商業(yè)的外延已不僅僅局限于媒介商品交換，大量非物質(zhì)形式的產(chǎn)品，例如資金、勞務(wù)、科技成果、信息等也先后進(jìn)入市場(chǎng)，大量的新興產(chǎn)業(yè)層出不窮；現(xiàn)代商業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要組成部分，已經(jīng)成為一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)。l答：經(jīng)營(yíng)規(guī)模的大型化；流通水平的現(xiàn)代化；商品流通的社會(huì)化、專業(yè)化；商務(wù)活動(dòng)的信息化；經(jīng)營(yíng)空間的全球化；商品和服務(wù)的個(gè)性化；經(jīng)營(yíng)環(huán)境的法制化等。l2001年年12月，國(guó)際采購(gòu)商月，國(guó)際采購(gòu)商歐洲連鎖零售商歐洲連鎖零售商Rewe集團(tuán)委托我國(guó)電子商集團(tuán)

24、委托我國(guó)電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)商實(shí)華開電子商務(wù)有限公司承辦網(wǎng)上競(jìng)價(jià)訂貨會(huì)。這次務(wù)營(yíng)運(yùn)商實(shí)華開電子商務(wù)有限公司承辦網(wǎng)上競(jìng)價(jià)訂貨會(huì)。這次Rewe采購(gòu)采購(gòu)的貨品是一批不銹鋼廚具。的貨品是一批不銹鋼廚具。l在接到采購(gòu)商的通知后，實(shí)華開網(wǎng)上貿(mào)易人員從當(dāng)時(shí)含有五萬多家供應(yīng)在接到采購(gòu)商的通知后，實(shí)華開網(wǎng)上貿(mào)易人員從當(dāng)時(shí)含有五萬多家供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫中選出商的數(shù)據(jù)庫中選出56家生產(chǎn)不銹鋼廚具產(chǎn)品的廠家，給他們發(fā)出電子郵家生產(chǎn)不銹鋼廚具產(chǎn)品的廠家，給他們發(fā)出電子郵件尋求參加這次網(wǎng)上競(jìng)價(jià)訂貨的意愿和報(bào)價(jià)。結(jié)果，有八家供應(yīng)商被選件尋求參加這次網(wǎng)上競(jìng)價(jià)訂貨的意愿和報(bào)價(jià)。結(jié)果，有八家供應(yīng)商被選中參加。中參加。l選擇標(biāo)準(zhǔn)主要包括，通過

25、了實(shí)華開公司的資格認(rèn)證；經(jīng)過實(shí)華開貿(mào)易部選擇標(biāo)準(zhǔn)主要包括，通過了實(shí)華開公司的資格認(rèn)證；經(jīng)過實(shí)華開貿(mào)易部人員到工廠實(shí)地考察生產(chǎn)情況和產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為各方面條件基本符合采人員到工廠實(shí)地考察生產(chǎn)情況和產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為各方面條件基本符合采購(gòu)商的要求；報(bào)價(jià)水平大致符合采購(gòu)商的要求，而且還具有進(jìn)一步競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)商的要求；報(bào)價(jià)水平大致符合采購(gòu)商的要求，而且還具有進(jìn)一步競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。的優(yōu)勢(shì)。l隨后，采購(gòu)商做出決定，舉行網(wǎng)上競(jìng)價(jià)訂貨會(huì)。實(shí)華開在互聯(lián)網(wǎng)跨國(guó)交隨后，采購(gòu)商做出決定，舉行網(wǎng)上競(jìng)價(jià)訂貨會(huì)。實(shí)華開在互聯(lián)網(wǎng)跨國(guó)交易平臺(tái)上采用英式逆向拍賣的市場(chǎng)形式購(gòu)買所預(yù)定采購(gòu)的貨品。北京時(shí)易平臺(tái)上采用英式逆向拍賣的市場(chǎng)形式購(gòu)買所預(yù)定采購(gòu)的貨品。北京時(shí)間間2001年年12月月18日下午，網(wǎng)上競(jìng)價(jià)訂貨會(huì)在一小時(shí)內(nèi)完成。在供應(yīng)商一日下午，網(wǎng)上競(jìng)價(jià)訂貨會(huì)在一小時(shí)內(nèi)完成。在供應(yīng)商一方，使中國(guó)大陸某中小企業(yè)獲得了方，使中國(guó)大陸某中小