工行二代U盾安裝使用說明書

1、工行二代U盾安裝使用說明書目 錄一、 U盾使用快速指南二、 工行網(wǎng)上銀行安全提示21使用正確網(wǎng)址登錄網(wǎng)站22保護計算機安全，免受病毒和黑客侵襲23保護用戶名和密碼三、 U盾安裝指南 31系統(tǒng)需求32安裝北京華虹二代U盾驅動四、 工行網(wǎng)銀使用簡要說明41 網(wǎng)銀證書下載42 U盾密碼修改4. 3網(wǎng)上銀行交易流程簡介五、 華虹客戶端管理工具使用說明51 U盾選擇列表框52 語言種類選擇列表框53 U盾標簽 5.3.1 更改用戶口令 5.3.2 更改U盾名稱5.3.3 查看U盾信息54 證書標簽5.4.1 查看證書5.4.2 注冊、注銷證書 六、 卸載北京華虹驅動七、 注意事項八、 問題幫助九、 二代

2、U盾外型示意圖一、 U盾使用快速指南1安裝二代U盾驅動程序打開光驅，放入光盤 點擊“個人網(wǎng)銀客戶安裝”安裝界面提示“歡迎使用中國工商銀行網(wǎng)上銀行證書客戶端”，點擊“下一步”提示許可證協(xié)議，點擊“是”提示系統(tǒng)與補丁版本檢測，點擊“下一步”選擇“是，立即重新啟動計算機”或“不，稍后再重新啟動計算機”，點擊“完成”。（詳見32 安裝北京華虹二代U盾驅動）備注 ：如系統(tǒng)安裝有殺毒軟件或防火墻，請您在安裝過程中注意殺毒軟件或防火墻相應提示，謹慎操作。另外建議您在安裝完成后選擇“是，立即重新啟動計算機”。2個人網(wǎng)銀證書下載正確登錄工行網(wǎng)站 點擊“個人網(wǎng)上銀行登錄”輸入“注冊卡號(或用戶名)、登錄密碼和驗證

3、碼”,點擊“同意”登錄 系統(tǒng)提示您的數(shù)字證書還未下載，點擊“確定”下載 設置U盾密碼并確認密碼（此密碼為證書密碼，請牢記！），點擊“下載”系統(tǒng)提示潛在的腳本沖突，網(wǎng)站正在代表您請求一個新的證書，點擊“是”校驗密碼，輸入證書密碼，點擊“確認”系統(tǒng)提示潛在的腳本沖突，網(wǎng)站正在將一個或多個證書添加到計算機上，點擊“是”IE提示U盾下載成功。（詳見41 網(wǎng)銀證書下載）備注：此流程為個人網(wǎng)上銀行客戶第一次使用U盾下載數(shù)字證書操作流程。如系統(tǒng)未提示，可通過客戶服務U盾管理U盾自助下載即可。如證書已下載過，重新安裝計算機系統(tǒng)時，只需安裝U盾驅動程序即可。3網(wǎng)上轉帳交易示例登錄工行網(wǎng)站 個人網(wǎng)上銀行登錄 點擊

4、工行匯款 填寫匯款信息，點擊提交 提示“請插入U盾做簽名交易”，插入U盾并點擊確認 輸入驗證碼，點擊確認 查看U盾LCD屏幕顯示信息，同電腦屏幕上彈出窗口的轉帳信息進行比對，正確則按U盾的確認鍵 U盾LCD顯示屏提示再次確認，則再次單擊U盾的確認鍵 電腦屏幕彈出密碼框，提示“請輸入您的密碼（PIN）以訪問UKey”，輸入證書密碼，點OK 交易完成 拔出U盾備注：由于U盾顯示屏幕只能顯示兩行信息，當確認信息比較多時，請按U盾的下翻鍵完成信息的翻頁顯示。如對工行具體業(yè)務操作存在問題，請撥打工行95588熱線或登錄工行電子銀行網(wǎng)上論壇進行溝通咨詢。二、 工行網(wǎng)上銀行安全提示21 使用正確網(wǎng)址登錄網(wǎng)站

5、請登錄正確網(wǎng)址，每次登錄時盡量直接輸入網(wǎng)址登錄，也可以將工商銀行網(wǎng)站的正確網(wǎng)址添加到瀏覽器的“收藏夾”，每次從收藏夾中選擇工行網(wǎng)站的鏈接進行登錄，不要從非中國工商銀行網(wǎng)站的超級鏈接間接訪問，謹防假冒網(wǎng)站。中國工商銀行網(wǎng)站網(wǎng)址： 工商銀行個人網(wǎng)銀的網(wǎng)址：B2C網(wǎng)上支付頁面的網(wǎng)址：中國工商銀行電子銀行網(wǎng)上論壇網(wǎng)址： 22 保護計算機安全，免受病毒和黑客侵襲·下載安裝由“工商銀行提供的用于保護客戶端安全的控件”，通過在控件中輸入用戶名（登錄卡號）和密碼，防范您的卡號和密碼被竊取。·安裝防火墻。個人防火墻軟件能夠阻止黑客訪問您的計算機。特別是當您使用寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)時，我們建議您安裝

6、個人防火墻。當安裝此類軟件時，請按照防火墻制造商的建議，使用較保守的存取控制方法。·安裝殺毒軟件。殺毒軟件能發(fā)現(xiàn)并清除計算機和電子郵件中附帶的病毒。您可從殺毒軟件公司的網(wǎng)站上下載或在零售店購買正版的殺毒軟件。為確保殺毒軟件的有效性，必須對其定期更新。為了降低您計算機的中毒概率，請勿開啟不明來歷的附件，即使在您認識電子郵件發(fā)送者的情況下。·及時更新安裝操作系統(tǒng)和瀏覽器的最新安全程序或補丁，以確保計算機擁有最新的防護功能。·盡量不要在公共場所（如網(wǎng)吧）使用網(wǎng)上銀行，因為您無法知道這些計算機是否裝有惡意程序進行監(jiān)測。 23 保護用戶名和密碼·建議選擇不容易猜測

7、的密碼，如交叉使用文字和數(shù)字并加入大小寫，例如：jk6Nwa23，并避免使用與您在其它網(wǎng)上服務(如電子郵件)中相同的用戶名和密碼，不要把您的密碼和個人資料（如生日、電話號碼等）聯(lián)系起來。·不要輕信任何套取網(wǎng)上銀行用戶名（登錄卡號）和密碼的行為，如通過電子郵件、信函、電話等方式索要卡號和密碼的行為，謹防泄密。在任何情況下，中國工商銀行不會向您查詢密碼。·經(jīng)常查看歡迎頁面上的上次登錄時間和實際登錄情況是否相符，便于您及時發(fā)現(xiàn)異常情況。·請將您登錄網(wǎng)上銀行的登錄密碼和對外轉帳功能的支付密碼設置為不同的密碼，多重驗證以保證您的資金安全。·建議定期更改證書密碼。&

8、#183;在交易完成后，為保障您的帳戶安全，建議您拔除U盾。三、 U盾安裝指南31 系統(tǒng)需求操作系統(tǒng)：Windows 98、Windows 2000、Windows XP、Windows Vista操作系統(tǒng)語言：簡體、繁體、英文IE瀏覽器：Internet Explorer 6.0及以上版本網(wǎng)銀分辨率建議：1024×76832 安裝北京華虹二代U盾驅動應在安裝驅動程序完成后再將U盾連接到計算機USB接口上，不要提前連接。3.2.1 將光盤插入，光盤會自動運行系統(tǒng)升級程序autorun.exe，彈出安裝主界面。如果因為光驅原因沒有自動運行，也可以手動（雙擊）運行autorun.exe進

9、行安裝。3.2.2 選擇個人網(wǎng)銀客戶安裝，安裝向導提示用戶將在計算機中安裝程序，點擊“下一步”按鈕繼續(xù)程序安裝。點擊“取消”按鈕則放棄此次安裝。3.2.3 點擊“是”接受工行許可協(xié)議，繼續(xù)安裝程序。點擊“上一步”將退回3.2.2界面。點擊“否”將關閉程序安裝界面，退出程序安裝。3.2.4 安裝程序將檢測您的系統(tǒng)及補丁信息，點擊“下一步”繼續(xù)安裝，“上一步”將退回3.2.3界面，“取消”將退出程序安裝。3.2.5 安裝程序提示“正在安裝USB驅動程序，請耐心等待.”，最終點擊“完成”按鈕結束安裝。3.2.6 連接華虹U盾，系統(tǒng)提示找到新硬件并完成驅動程序的安裝。 WIN98操作系統(tǒng)下安裝完畢后必

10、須重新啟動計算機！注意：殺毒軟件或防火墻是系統(tǒng)安全的保障，但目前殺毒軟件或防火墻為保障系統(tǒng)的安全對所有修改注冊表的操作都進行了監(jiān)控，其中包括正常軟件的安裝或系統(tǒng)設置，所以在安裝U盾驅動軟件時請您注意殺毒軟件或防火墻的提示，避免誤操作導致U盾驅動軟件安裝失敗或不完整。因殺毒軟件或防火墻眾多，僅枚舉以下兩例以作參考，具體情況請客戶根據(jù)殺毒軟件或防火墻提示進行相應操作。1 卡巴斯基6.0軟件卡巴斯基在設置中啟動了主動防御中的注冊表保護，在安裝U盾驅動時，卡巴斯基提示是否允許進程IKernel.exe訪問注冊表。選擇“創(chuàng)建規(guī)則”選項框，然后點擊“允許”繼續(xù)安裝驅動。2 瑞星殺毒軟件瑞星殺毒軟件啟動了注

11、冊表監(jiān)控后，在安裝U盾驅動時，瑞星會提示是否同意進程IKernel.exe修改注冊表項。選擇“不再顯示該對話框，以后使用相同的處理方式”選項框，然后點擊確定同意軟件訪問注冊表。四、 工行網(wǎng)銀使用簡要說明41 網(wǎng)銀證書下載個人網(wǎng)銀客戶第一次使用U盾時，需要登錄工行個人網(wǎng)上銀行下載數(shù)字證書。登錄工行個人網(wǎng)上銀行后，系統(tǒng)提示“您的數(shù)字證書還未下載，請下載您的數(shù)字證書”，點擊“確認”進行下載。具體流程如下：系統(tǒng)提示您的數(shù)字證書還未下載，點擊“確定”下載設置證書密碼并確認證書密碼，點擊“下載”系統(tǒng)提示潛在的腳本沖突，網(wǎng)站正在代表您請求一個新的證書，點擊“是”驗證用戶PIN，請輸入您的密碼（PIN）以訪問

12、UKey（此密碼為前面步驟設置并確認的證書密碼），點擊“OK”系統(tǒng)提示潛在的腳本沖突，網(wǎng)站正在將一個或多個證書添加到計算機上，點擊“是”IE提示U盾下載成功。注：如系統(tǒng)未提示“您的數(shù)字證書還未下載”，也可通過點擊客戶服務選擇U盾管理再選擇U盾自助下載即可，以下步驟同上。證書下載成功后將輸出如下界面，包括證書ID和到期時間等信息。如果客戶下載失敗，系統(tǒng)將提示相關錯誤信息。注意事項：1 U盾下載證書信息時，首先應安裝好驅動程序，并將U盾正確插接到計算機USB接口上。2 下載證書前請確認證書密碼為初始密碼12345678，建議下載證書前請勿修改。3 客戶進行繳費時，如果系統(tǒng)提示“銀行正在處理”，則此

13、時系統(tǒng)不允許客戶下載證書或再次繳費，請等待一天后再次查詢處理結果或者撥打95588請求幫助。繳費成功后才能下載證書信息。當客戶下載證書時，可能會因為某些外來原因比如突然斷電等，造成客戶沒有成功下載證書就退出的情況，遇到這些情況時，客戶可再次登錄客戶服務欄目使用該功能進行下載證書，如果再次下載證書時系統(tǒng)提示錯誤，請您撥打95588或到銀行網(wǎng)點咨詢專業(yè)人員。42 證書密碼修改為保障客戶帳戶安全，建議定期修改U盾證書密碼。U盾證書密碼支持數(shù)字和字母任意組合，且字母區(qū)分大小寫。修改密碼請通過“開始菜單程序工行個人網(wǎng)上銀行證書工具軟件華虹（二代U盾）客戶端管理工具”進行修改，密碼為68位字符，具體操作可

14、參照“五、客戶端管理工具使用說明”中“5.3.1 更改用戶口令”。43網(wǎng)上銀行交易流程示例正確登錄工行個人網(wǎng)上銀行，選擇所需交易項目，此處僅以單筆匯款為例！登錄工行個人網(wǎng)上銀行，選擇工行匯款服務，根據(jù)網(wǎng)頁提示信息填寫匯款信息，如收款人名稱、收款人帳號、金額等。待信息錄入完畢后，點擊提交。網(wǎng)頁提示“請插入U盾做簽名交易”，插入U盾點擊確定。根據(jù)網(wǎng)頁提示輸入正確的驗證碼信息，點擊確認。確認后，網(wǎng)頁提示查看U盾LCD屏幕顯示信息是否同網(wǎng)頁匯款信息相符，如相符，則單擊U盾硬件的確認鍵進行確認。確認后，為更好地保證交易安全，U盾LCD屏幕再次顯示單擊確認需求，再次單擊確認鍵后，則網(wǎng)頁彈出密碼框，提示要求

15、“輸入您的密碼（PIN）以訪問UKey”，輸入證書密碼后點擊OK。交易完成，IE將提示您已完成的數(shù)據(jù)簽名信息，如付款人和收款人姓名、帳號、交易金額及日期等。點擊確認完成交易，并拔除U盾。五、 客戶端管理工具使用說明連接好二代U盾，點擊開始程序工行個人網(wǎng)上銀行證書工具軟件華虹（二代U盾）客戶端管理工具，進入主界面。管理工具主要由以下幾部分組成：U盾選擇列表框、語言種類選擇列表框、U盾標簽、證書標簽和關于標簽。如下圖所示：51 U盾選擇列表框當多個二代U盾產(chǎn)品與電腦進行連接時，可以通過此列表框來選擇要管理的U盾進行相應操作管理。如圖所示：52 語言種類選擇列表框用戶可以通過此選擇列表框，根據(jù)個人喜

16、好或習慣，來選擇管理工具界面顯示語言種類。該管理工具支持簡體、繁體中文和英文三種語言。如圖所示：53 U盾標簽5.3.1 更改用戶口令如果用戶想修改用戶口令，點擊“更改用戶口令”按鈕，在原密碼框內(nèi)輸入用戶原密碼，在新密碼框和新密碼確認框輸入新密碼，然后點擊“應用”按鈕即可，提示口令修改成功。如圖所示：備注：證書密碼長度必須為6-8位，可以為數(shù)字或字母的任意組合，其中字母有大小寫之分。證書初始密碼為12345678。為保證順利下載證書，建議在下載證書前不要修改此密碼。如在證書下載過程對證書密碼進行了重新設置，則證書密碼以修改后密碼為準。5.3.2 更改U盾名稱通過更改U盾名稱命令，可以修改U盾的

17、友好名稱。當存在多個U盾產(chǎn)品示 ，此名稱可以方便地區(qū)分U盾。點擊更改U盾名稱，輸入新U盾名和用戶口令，然后點擊應用，提示U盾名稱修改成功。如圖所示：5.3.3 查看U盾信息該功能將顯示二代U盾的設備信息，如U盾名稱、產(chǎn)品序列號、容量和當前口令可重試次數(shù)，詳細內(nèi)容見圖片：其中序列號即二代U盾外殼印刷序列號，當前口令可重試次數(shù)為二代U盾用戶口令可以錯誤輸入的次數(shù)，當連續(xù)錯誤輸入6次，用戶口令將鎖死。54 證書標簽點擊“證書”標簽，輸入證書密碼，再點擊“確認”，管理工具會顯示出U盾內(nèi)證書的基本信息。如下圖所示：5.4.1 查看證書在證書列表內(nèi)，將要操作的證書選中，如圖所示點擊“查看”按鈕，將顯示該證

18、書的所有信息。如圖所示：5.4.2 注冊、注銷證書注冊功能主要是將U盾內(nèi)的證書注冊到IE瀏覽器內(nèi)，而注銷功能恰恰相反，是將U盾內(nèi)證書從IE瀏覽器內(nèi)注銷掉。在證書列表內(nèi)，將要操作的證書選中，然后點擊“注冊”或“注銷”按鈕，將提示“證書注冊成功”或“證書注銷成功”，如圖所示： 注：正常情況下，此兩功能都無須用戶操作，管理工具具有自動注冊、注銷功能。六、 卸載北京華虹驅動北京華虹U盾客戶端管理工具和驅動支持以下兩種卸載方式：1. 在“開始”菜單中“程序”組中查找并選擇快捷方式卸載華虹客戶端軟件。2. 在控制面板中用“添加/刪除程序”。卸載華虹U盾時，出現(xiàn)如下界面后點擊“確定”即可刪除：七、 注意事項

19、1、U盾按鍵的使用本產(chǎn)品采用精密輕觸式按鍵，除取消鍵外，其他按鍵均采用單次按擊方式。取消鍵在取消簽名交易時，需要按住1至3秒，則可以取消交易。2、有關U盾密碼為了防止惡意軟件攻擊U盾，U盾最大允許連續(xù)輸入6次錯誤密碼。無論在進行轉帳交易，還是在修改密碼操作，一旦出現(xiàn)密碼校驗錯誤，U盾剩余可用密碼嘗試次數(shù)就會減1。當密碼嘗試次數(shù)為0時，U盾會自動鎖定，將不能進行任何交易，請到工行柜臺辦理解鎖相關業(yè)務。因此，請用戶務必牢記U盾密碼，以免U盾鎖定造成使用不便。3、有關超時時間在確認電腦屏幕顯示的交易信息與U盾LCD屏幕顯示是否一致時，如果長時間不進行信息的確認或者交易的取消，到達U盾默認的超時時間后

20、，交易會自動取消。八、 問題幫助Q1：在Win2000/XP系統(tǒng)上安裝或卸載過程中，進度條有較長時間的停頓。答：安裝或卸載過程需要在整個系統(tǒng)中搜索相關信息，搜索深度同系統(tǒng)已安裝的軟件有關，所以在安裝或卸載時可能會有較長時間進度條停頓的現(xiàn)象，用戶稍等片刻即可。Q2：在設備管理器中，U盾相關的硬件設備出現(xiàn)黃色驚嘆號。答：根據(jù)北京華虹U盾安裝使用說明書，重新安裝華虹U盾驅動程序，并確認安裝過程是否正確。注意：安裝進度條至100%（Win2000/XP系統(tǒng)），僅完成CSP及其管理工具軟件的安裝，還需要繼續(xù)插入華虹U盾 完成硬件驅動程序的安裝。 Q3：網(wǎng)上銀行交易時提示選擇數(shù)字證書，但證書列表中找不到數(shù)

21、字證書。答：華虹U盾支持證書的自動注冊和注銷，一般情況下不會出現(xiàn)該問題。但如果Windows系統(tǒng)發(fā)生故障，出現(xiàn)上述情況，用戶也可以通過運行“開始程序工行個人網(wǎng)上銀行證書工具軟件華虹（二代U盾）客戶端管理工具”，啟動華虹U盾用戶管理工具，點擊“證書”標簽，輸入證書密碼并點擊確定，然后選中證書，點擊信息框下“注冊”按鈕,即可手動將該證書注冊到系統(tǒng)中。Q4: 打開華虹客戶端管理工具，便出現(xiàn)“Establised error”或者“創(chuàng)建PC/CS資源管理器句柄錯誤”的錯誤提示?答：該問題是操作系統(tǒng)自帶組件smart card服務沒有啟動造成，解決問題如下：1. 客戶使用電腦操作系統(tǒng)為Windows2000或Windows XP，請檢查電腦中“控制面板”-“管理工具”-“服務”里面有沒有Smart Card服務，U盾只能在有該服務的電腦上使用。如果不存在請重新安裝操作系統(tǒng)，但請不要安裝精簡版系統(tǒng)，因為精簡版系統(tǒng)會屏蔽