剛旭GXBP系列電話(huà)錄音系統(tǒng)說(shuō)明書(shū) V2.8.0

1、剛旭 GXBP 系列 數(shù)字電話(huà)錄音系統(tǒng)用戶(hù)操作手冊(cè)(For Windows 2000/XP2007年 6月 20日2 of 52版權(quán)本書(shū)所含信息以“維持原狀”的方式提供,如有更改恕不另行通知。本公司對(duì)本手冊(cè)所含內(nèi)容不做任何擔(dān)保,包括但不限于暗示的適銷(xiāo)性和特定用途適 用性的擔(dān)保。本公司對(duì)本手冊(cè)所含的錯(cuò)誤或由于供應(yīng)、執(zhí)行或使用本手冊(cè)或其中的示例而造成的 意外或隨發(fā)性損失不負(fù)責(zé)。本公司致力于不斷將新的技術(shù)運(yùn)用于本公司的產(chǎn)品之中,本手冊(cè)所列技術(shù)指標(biāo)或配 置如有更改,恕不另行通知。本書(shū)含受版權(quán)保護(hù)的所有權(quán)信息。版權(quán)所有,翻版必究。除版權(quán)法允許外,未經(jīng)本 公司事先書(shū)面許可,不得對(duì)本書(shū)的任何部分進(jìn)行復(fù)制、影

2、印、再版、改編或翻譯。本產(chǎn)品中使用的程序版權(quán)所有。未經(jīng)本公司事先書(shū)面許可,也不得復(fù)制、改編或反 編譯這些程序。3 of 524 of 52第一章 系統(tǒng)簡(jiǎn)述 . 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。 1.1 基本功能 . . 7 1.2 性能特點(diǎn) . . 7 1.3 錄音方式及錄音文件格式 . 8 1.4 技術(shù)參數(shù) . . 8 1.5 硬件配置 . . 8第二章 系統(tǒng)安裝 . 9 2.1 系統(tǒng)配置 . . 9 2.2 錄音卡的硬件安裝 . . 9 2.3 錄音卡驅(qū)動(dòng)程序安裝 . . 9 2.4 錄音系統(tǒng)軟件安裝 . . 9第三章 錄音系統(tǒng)使用說(shuō)明 . 11 3.1 系統(tǒng)主界面 . . 11 3.2 系統(tǒng)管理 .

3、. 17 3.2.1 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 . . 17 3.2.2 用戶(hù)信息設(shè)置 . . 19 3. 2. 4 通道參數(shù)設(shè)置 . . 19 3.2.5 數(shù)據(jù)庫(kù)管理 . . 27 3.2.6 操作日志管理 . . 27 3.3 錄音管理 . . 28 3.3.1 查詢(xún)錄音 . . 29 3.3.2 備份錄音文件 . . 30 3.3.3 查詢(xún)留言 . . 31 3.3.4 播放語(yǔ)音文件 . . 32 3.3.5 轉(zhuǎn)換語(yǔ)音文件格式 . . 32 3.3.6 查詢(xún)未接來(lái)電 . . 33 3.4 操作員管理 . . 35 3.4.1 修改操作員密碼 . . 36 3.4.2 增加刪除操作員 . . 36 3

4、.5 客戶(hù)資料管理 . . 38 3.5.1客戶(hù)資料管理 . . 38 3.5.2 客戶(hù)溝通記錄 . . 38 3.6 交換機(jī)管理 . . 39 3.6.1私有交換機(jī)參數(shù)設(shè)置 . 39 3.6.2 顯示交換機(jī)的原始話(huà)單數(shù)據(jù) . 40 3.6.3 顯示交換機(jī)外線(xiàn)名稱(chēng)設(shè)置 . 41第四章 遠(yuǎn)端電話(huà)查詢(xún)、遠(yuǎn)端電話(huà)監(jiān)聽(tīng)、呼入報(bào)號(hào)、留言功能介紹 . 42 4.1 遠(yuǎn)端電話(huà)查詢(xún) . . 42 4.2 遠(yuǎn)端電話(huà)監(jiān)聽(tīng) . . 42 4.3 呼入報(bào)號(hào)功能 . . 42 4.4 留言功能 . . 42第五章 網(wǎng)絡(luò)錄音留言管理和客戶(hù)信息管理 . 43 5.1、登陸錄音系統(tǒng)服務(wù)器 . 43 5.2、錄音管理 . .

5、43 5.2.1、網(wǎng)絡(luò)錄音查詢(xún)和留言查詢(xún) . 435 of 525.2.2、網(wǎng)絡(luò)留言查詢(xún) . . 44 5.2.3、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng) . . 45 5.3、客戶(hù)信息管理 . . 46 5.3.1、客戶(hù)資料管理 . . 46 5.3.2、客戶(hù)溝通記錄 . . 46 5.3.3、彈出客戶(hù)信息 . . 476 of 52第一章 系統(tǒng)簡(jiǎn)述數(shù)字錄音系統(tǒng)是我公司根據(jù)通信 、 電力、證券等行業(yè)及其它領(lǐng)域的要求,并結(jié)合其應(yīng)用特點(diǎn),自 主研制并開(kāi)發(fā)的全數(shù)字化錄音設(shè)備。它能夠完成多路電話(huà)線(xiàn)路互不干擾錄音、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、查詢(xún)、回放 錄音等功能, 并實(shí)現(xiàn)對(duì)錄音文件的有效管理, 能自動(dòng)備份、 自動(dòng)刪除文件。 廣泛應(yīng)用于期貨經(jīng)紀(jì)公司

6、、 公安、電力、證券、尋呼臺(tái)、各種調(diào)度等領(lǐng)域。1.1 基本功能支持 1-128路電話(huà)同時(shí)錄音;在錄音系統(tǒng)本機(jī)上,實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)任一路電話(huà)的通話(huà);在錄音系統(tǒng)本機(jī)上,根據(jù)主被叫號(hào)碼、日期、時(shí)間、通道號(hào)等條件隨時(shí)查詢(xún)錄音; 在局域網(wǎng)內(nèi),網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)電話(huà)錄音和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)任意通道的通話(huà);在錄音系統(tǒng)本機(jī)和查詢(xún)機(jī)器都有外網(wǎng) IP 地址的廣域網(wǎng)上,網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)電話(huà)錄音;支持留言錄音功能;根據(jù)權(quán)限刪除、備份錄音文件操作;根據(jù)用戶(hù)權(quán)限實(shí)行分級(jí)管理;錄音查詢(xún)的回放、循環(huán)播放以及連續(xù)播放;錄音界面顯示主被叫電話(huà)號(hào)碼;自動(dòng)檢測(cè)硬盤(pán)容量,錄音文件可自動(dòng)清理、轉(zhuǎn)儲(chǔ);支持服務(wù)器端和客戶(hù)端客戶(hù)信息記錄和自動(dòng)彈出呼入客戶(hù)的信息。具有交換機(jī)中

7、繼錄音功能,可按分機(jī)查詢(xún)錄音。1.2 性能特點(diǎn)數(shù)字錄音:錄音及回放全數(shù)字方式 , 高保真原音再現(xiàn)。采用大容量硬盤(pán)存儲(chǔ)錄音文件,安全可靠,讀取快捷、方便;錄音檢索:實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的通話(huà)記錄快速檢索。可根據(jù)通道號(hào)碼,通話(huà)日期,時(shí)間,主被叫號(hào)碼等檢索錄音記錄。直觀界面:界面分各通道呈現(xiàn)其話(huà)機(jī)摘掛機(jī)狀態(tài)及通話(huà)情況文字提示,直觀易學(xué)易用。定時(shí)錄音 :根據(jù)實(shí)際工作情況,設(shè)定系統(tǒng)錄音時(shí)段;通話(huà)監(jiān)聽(tīng):任意話(huà)路的即時(shí)通話(huà)監(jiān)聽(tīng)。并行操作:錄音和通話(huà)記錄檢索重放同時(shí)進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)查詢(xún):通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)按條件查聽(tīng)錄音記錄。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng):通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)任意通道的狀態(tài)和通道的通話(huà)。留言查詢(xún):在指定振鈴次數(shù)無(wú)人接聽(tīng)電話(huà)時(shí),啟動(dòng)自動(dòng)

8、留言功能。安全可靠:分級(jí)密碼權(quán)限管理,通話(huà)記錄保密性強(qiáng)。工業(yè)級(jí)高可靠性器件,冗余設(shè)計(jì),自我故障恢復(fù)。7 of 521.3 錄音方式及錄音文件格式本系統(tǒng)支持四種可選的錄音方式:壓控、音控、鍵控和振鈴。壓控 (電壓控制 :根據(jù)電壓的變化進(jìn)行錄音,即摘機(jī)就進(jìn)行錄音。音控 (聲音控制 :根據(jù)檢測(cè)線(xiàn)路中是否有聲音信號(hào)來(lái)錄音,如對(duì)講機(jī)等。鍵控 (DTMF 控制 :根據(jù)檢測(cè)線(xiàn)路中是否有相應(yīng)的 DTMF 按鍵來(lái)錄音。振鈴 (振鈴控制 :檢測(cè)到線(xiàn)路振鈴,摘機(jī)錄音;檢測(cè)到忙音,掛機(jī)并停止錄音。本系統(tǒng)支持兩種錄音文件格式:Normal :缺省語(yǔ)音文件格式,該格式的文件數(shù)據(jù)支持 1、 2、 4倍共三種壓縮格式; Wa

9、ve :即 Microsoft wave格式,該格式的文件數(shù)據(jù)僅僅支持 1倍一種壓縮格式。1.4 技術(shù)參數(shù)輸入:8 128 通道, 8通道遞增阻抗:高阻 8兆歐信噪比:60d B頻率響應(yīng):300 3400HZ采集數(shù)率:64Kbit/s 每通道 ,語(yǔ)音可 ( 1、 2、 4 倍壓縮錄音時(shí)間:無(wú)限制溫度:+5 +40濕度:5% 85%1.5 硬件配置主機(jī):486/66 以上硬盤(pán):1GB 以上內(nèi)存:8M 或以上監(jiān)視器:VGA電源:AC 180 265V 47 53HZ8 of 52第二章 系統(tǒng)安裝2.1 系統(tǒng)配置1. 操作系統(tǒng)環(huán)境Windows2000和 Windows XP,中文簡(jiǎn)體、繁體和英文等

10、多種語(yǔ)言。2. 交換電纜 (有些卡需要,有些卡不需要 要使用多張 GXBP 系列卡在同一臺(tái)機(jī)器上時(shí), 卡與卡間需用交換電纜將不同卡的 J1口互聯(lián)。 交換電纜是一個(gè) 26芯的扁平電纜, 當(dāng)您需要卡與卡之間交換時(shí), 在購(gòu)買(mǎi)時(shí)請(qǐng)注明, 以便配置交 換電纜。2.2 錄音卡的硬件安裝1、插入 GXBP 電話(huà)錄音卡1. 關(guān)閉待安裝計(jì)算機(jī)的電源,包括所有外設(shè)電源。注意:一定將電腦電源線(xiàn)插頭拔掉。2.擰下計(jì)算機(jī)蓋的螺絲,小心打開(kāi)計(jì)算機(jī)上蓋。3.選擇空閑的 PCI 插槽,插入 GXBP 電話(huà)錄音卡。4.用螺絲固定好 GXBP 電話(huà)錄音卡。2、連接卡間連線(xiàn) (有些卡需要,有些卡不需要 為了使插在同一臺(tái)計(jì)算機(jī)中的所

11、有卡的任意兩個(gè)邏輯通道之間可以進(jìn)行直接交換, 有些 類(lèi)型的 DS-PCI 電話(huà)卡上設(shè)有 BUS 總線(xiàn)的接口。如果您在同一臺(tái)計(jì)算機(jī)中插入多塊這種系列 的錄音卡,則必須連接所有卡的 BUS 總線(xiàn)的接口?？ㄩg連線(xiàn)的接口為 J1,在連接卡間連線(xiàn) 時(shí),一定注意連線(xiàn)方向正確,即所有卡的連線(xiàn)方向一致。3、連接電話(huà)機(jī)和 /或模擬電話(huà)線(xiàn)按照實(shí)際需要和模塊類(lèi)型,連接必要的模擬電話(huà)線(xiàn)。4、計(jì)算機(jī)復(fù)原裝回計(jì)算機(jī)蓋,并用螺絲固定好,連接計(jì)算機(jī)電源線(xiàn),打開(kāi)所有電源。2.3 錄音卡驅(qū)動(dòng)程序安裝安裝好硬件,打開(kāi)計(jì)算機(jī)電源,進(jìn)入 Windows 操作系統(tǒng)。將 GXBP 錄音卡安裝盤(pán)(For Windows2000/XP放入光盤(pán)

12、驅(qū)動(dòng)器中。當(dāng)系統(tǒng)提示找到新硬件,并出現(xiàn)“此向?qū)椭鸀橛布O(shè)備安裝驅(qū)動(dòng)程序”的對(duì)話(huà)框時(shí),單 擊“下一步” 。在接下來(lái)的對(duì)話(huà)框中,選擇“搜索適于我的設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序(推薦 ” ,并單擊“下一步” 。 在接下來(lái)的對(duì)話(huà)框中,選擇“指定位置” ,并單擊“下一步” 。在接下來(lái)的對(duì)話(huà)框中,依據(jù) GXBP 錄音卡安裝盤(pán)所插入的驅(qū)動(dòng)器,在編輯框里鍵入相應(yīng)的內(nèi) 容。如 GXBP 安裝盤(pán)在光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器 E :驅(qū)動(dòng)器,則鍵入“ E :Driver ” 。再單擊“確定” 。 在接下來(lái)的對(duì)話(huà)框中,單擊“下一步” 。在接下來(lái)的對(duì)話(huà)框中,單擊“完成” 。至此, Windows 2000的驅(qū)動(dòng)程序安裝完畢。2.4 錄音系統(tǒng)軟件安

13、裝9 of 52打開(kāi)錄音系統(tǒng)應(yīng)用軟件安裝盤(pán),選擇相應(yīng)的安裝文件目錄,雙擊 DSRecordServer.exe 。系統(tǒng)進(jìn) 行安裝,彈出如下界面:建議采用默認(rèn)方式安裝,即單擊下一步,跟隨向?qū)?即可完成安裝。10 of 52第三章 錄音系統(tǒng)使用說(shuō)明3.1 系統(tǒng)主界面點(diǎn)擊 Windows 的 “開(kāi)始” 菜單中的 “程序” , 可以看到 “剛旭電話(huà)錄音系統(tǒng)” , 運(yùn)行該條目下的 “剛 旭電話(huà)錄音系統(tǒng) 服務(wù)器” ,錄音系統(tǒng)界面縮小到會(huì)在屏幕右下角時(shí)間欄中,如下圖 0所示: 圖 0用鼠標(biāo)雙擊屏幕右下角時(shí)間欄中的錄音系統(tǒng)圖標(biāo),將彈出系統(tǒng)恢復(fù)對(duì)話(huà)框,如下圖 1所示: 圖 1輸入操工號(hào)和密碼(缺省的工號(hào)是:00

14、00,缺省的密碼是:000000 ,可以恢復(fù)錄音系統(tǒng)主界面, 如下圖 2所示: 11 of 52圖 2點(diǎn)擊主界面右上角的最小化按鈕或關(guān)閉按鈕, 可以將系統(tǒng)界面縮小到屏幕右下角時(shí)間欄中。 如果 要關(guān)閉系統(tǒng),必須點(diǎn)擊“關(guān)閉錄音系統(tǒng)”功能快捷按鈕錄音系統(tǒng)主界面含有五個(gè)部分內(nèi)容,分別是功能菜單、功能快捷按鈕、語(yǔ)言選擇欄、附屬信息欄 和線(xiàn)路指示欄。3.1.1 功能菜單功能菜單按照功能分為六個(gè)部分,分別是系統(tǒng)管理部分、錄音管理部分、操作員管理部分、客戶(hù) 資料管理部分、交換機(jī)管理部分和幫助部分。首先看看各個(gè)部分內(nèi)容:系統(tǒng)管理部分示意圖如圖 3: 圖 3錄音管理部分示意圖如圖 4:12 of 52 圖 4操作

15、員管理部分示意圖如圖 5: 圖 5客戶(hù)資料管理部分示意圖如圖 6:13 of 52 圖 6交換機(jī)管理部分示意圖如圖 7: 圖 7幫助部分示意圖如圖 8:14 of 52 圖 8各項(xiàng)功能將在后面的章節(jié)詳細(xì)說(shuō)明。3.1.2 功能快捷按鍵功能快捷按鍵主要功能是快速進(jìn)入指定功能界面,共有五個(gè),分別是查詢(xún)錄音文件、查詢(xún)未接來(lái) 電、文件格式轉(zhuǎn)換、增加刪除操作員和關(guān)閉錄音系統(tǒng)。3.1.2.1、查詢(xún)錄音文件:實(shí)現(xiàn)的是功能菜單菜單里面“錄音管理查詢(xún)錄音” ,詳細(xì)說(shuō)明請(qǐng)參閱 3.3.1 查詢(xún)錄音 。3.1.2.2、查詢(xún)未接來(lái)電:實(shí)現(xiàn)的是功能菜單菜單里面“錄音管理查詢(xún)未接來(lái)電” ,詳細(xì)說(shuō)明請(qǐng)參閱 3.3.6 查詢(xún)未

16、接 來(lái)電 。3.1.2.3、文件格式轉(zhuǎn)換:實(shí)現(xiàn)的是功能菜單菜單里面“錄音管理轉(zhuǎn)換語(yǔ)音文件格式” ,詳細(xì)說(shuō)明請(qǐng)參閱 3.3.5 轉(zhuǎn)換 語(yǔ)音文件格式 。3.1.2.4、增加刪除操作員:實(shí)現(xiàn)的是功能菜單菜單里面“操作員管理增加刪除操作員” ,詳細(xì)說(shuō)明請(qǐng)參閱 3.4.2 增加 刪除操作員 。3.1.2.5、關(guān)閉錄音系統(tǒng):實(shí)現(xiàn)的是功能菜單菜單里面“系統(tǒng)管理關(guān)閉錄音系統(tǒng)” ,詳細(xì)說(shuō)明請(qǐng)參閱 3.2.7 關(guān)閉錄音 系統(tǒng) 。3.1.3 附屬信息欄附屬信息欄含有當(dāng)前時(shí)間信息、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)開(kāi)啟或關(guān)閉按鈕、錄音文件存儲(chǔ)的磁盤(pán)信息、以及操作 員登陸部分。15 of 523.1.3.1、當(dāng)前時(shí)間信息:顯示的內(nèi)容有星期、年月

17、日和時(shí)分秒,按照秒來(lái)跳。3.1.3.2、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)開(kāi)啟或關(guān)閉按鈕:實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)各個(gè)線(xiàn)路通話(huà)的功能,有兩種操作實(shí)現(xiàn)這種功能:一是用鼠標(biāo)單擊主界面上“線(xiàn)路指示欄”中要監(jiān)聽(tīng)通道的行,再按監(jiān)聽(tīng)按鈕,當(dāng)監(jiān)聽(tīng)按鈕被點(diǎn)亮 呈現(xiàn)綠色時(shí),即進(jìn)入監(jiān)聽(tīng)狀態(tài)。再次單擊監(jiān)聽(tīng)按鈕,則按鈕呈現(xiàn)暗色,關(guān)閉監(jiān)聽(tīng)功能。二是用鼠標(biāo)雙擊主界面上“線(xiàn)路指示欄”中要監(jiān)聽(tīng)通道的行,當(dāng)監(jiān)聽(tīng)按鈕被點(diǎn)亮呈現(xiàn)綠色時(shí),即 進(jìn)入監(jiān)聽(tīng)狀態(tài)。再次雙擊被監(jiān)聽(tīng)通道的行,則按鈕呈現(xiàn)暗色,關(guān)閉監(jiān)聽(tīng)功能。3.1.3.3、錄音文件存儲(chǔ)的磁盤(pán)信息:實(shí)時(shí)顯示錄音磁盤(pán)的占用和空閑空間。3.1.3.4、登陸部分:完成操作員登陸功能,錄音系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí),會(huì)自動(dòng)進(jìn)入錄音狀態(tài),但其它功

18、能(如錄音查詢(xún)等的 操作需要有操作員的登錄,即僅僅有相應(yīng)權(quán)限的操作員登錄后,才能進(jìn)行相關(guān)的操作。 系統(tǒng)初始的操 作員工號(hào)為 0000,密碼為 000000,用戶(hù)可以根據(jù)需要對(duì)操作員進(jìn)行適當(dāng)添加或刪除。關(guān)于操作員的 添加和刪除,請(qǐng)參閱 3.4.2 增加刪除操作員 。3.1.4 語(yǔ)言選擇欄本系統(tǒng)支持中文繁體、中文簡(jiǎn)體、英文等不同語(yǔ)言的操作系統(tǒng),各種語(yǔ)言之間的切換只需要用鼠 標(biāo)單擊主界面上語(yǔ)言選擇欄的相應(yīng)按鈕即可。注意:必須保證錄音系統(tǒng)的語(yǔ)言選擇與操作系統(tǒng)語(yǔ)言種類(lèi)相同,否則錄音系統(tǒng)工作可能不正常。3.1.5 線(xiàn)路指示欄線(xiàn)路指示欄以行列形式實(shí)時(shí)顯示各路電話(huà)狀態(tài) , 系統(tǒng)共支持多達(dá) 128路電話(huà)線(xiàn)路錄音

19、,但實(shí)際行 數(shù)由接插錄音模塊的數(shù)量而決定。每行含有八列 , 分別是通道號(hào)碼、本機(jī)號(hào)碼、姓名、狀態(tài)、主叫號(hào) 碼、被叫號(hào)碼、錄音時(shí)長(zhǎng)和呼入 /呼出。下面詳細(xì)敘述各列意義:3.1.5.1、通道號(hào)碼列:顯示兩個(gè)信息,一是從 0開(kāi)始排列的通道序號(hào),同時(shí)該信息也記錄到錄音、留言和未接來(lái)電等信 息記錄里;二是圖標(biāo)顯示通道的摘機(jī)和掛機(jī),掛機(jī)顯示的圖標(biāo)是 ,摘機(jī)顯示的圖標(biāo)是 。3.1.5.2、本機(jī)號(hào)碼列:顯示的是相應(yīng)通道并機(jī)的電話(huà)號(hào)碼, 該號(hào)碼也記錄到錄音信息記錄里, 同時(shí)該號(hào)碼也是功能菜單 菜單里面“系統(tǒng)管理通道參數(shù)設(shè)置”里面相應(yīng)通道“本機(jī)號(hào)碼” 欄設(shè)置的信息。3.1.5.3、姓名列:顯示的是相應(yīng)通道并機(jī)的電

20、話(huà)使用者的名稱(chēng), 該名稱(chēng)也記錄到錄音信息記錄里, 同時(shí)該名稱(chēng)也是 功能菜單菜單里面“系統(tǒng)管理通道參數(shù)設(shè)置”里面相應(yīng)通道“姓名”欄設(shè)置的信息。3.1.5.4、狀態(tài)列:顯示相應(yīng)通道并機(jī)的電話(huà)狀態(tài),有空、斷開(kāi)、空閑、錄音、留言、遠(yuǎn)端查詢(xún)、遠(yuǎn)端監(jiān)聽(tīng)和報(bào)時(shí)報(bào)16 of 52號(hào)等信息。其中各個(gè)狀態(tài)的意義如下:空 :表示相應(yīng)的通道硬件沒(méi)有插接錄音模塊,或插接不是錄音模塊;斷開(kāi) :表示相應(yīng)的通道沒(méi)有插接電話(huà)線(xiàn)路,或電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題;空閑:表示相應(yīng)的通道正處于掛機(jī)狀態(tài);錄音:表示相應(yīng)的通道正處于摘機(jī)錄音狀態(tài);留言:表示相應(yīng)的通道正處于摘機(jī)留言狀態(tài);遠(yuǎn)端查詢(xún):表示相應(yīng)的通道正處于遠(yuǎn)端查詢(xún)狀態(tài),詳細(xì)說(shuō)明請(qǐng)參閱 4.1

21、 遠(yuǎn)端電話(huà)查詢(xún) 。 遠(yuǎn)端監(jiān)聽(tīng):表示相應(yīng)的通道正處于遠(yuǎn)端監(jiān)聽(tīng)狀態(tài),詳細(xì)說(shuō)明請(qǐng)參閱 4.2 遠(yuǎn)端電話(huà)監(jiān)聽(tīng) 。 報(bào)時(shí)報(bào)號(hào):表示相應(yīng)的通道正處于報(bào)時(shí)報(bào)號(hào)狀態(tài),詳細(xì)說(shuō)明請(qǐng)參閱 4.3 呼入報(bào)號(hào)功能 。3.1.5.5、主叫號(hào)碼列:顯示呼入電話(huà)的號(hào)碼,即該列顯示的是來(lái)電信息,該信息也記錄到錄音信息記錄里,在呼入狀態(tài) 下的錄音,通話(huà)雙方的任何按鍵,都記錄到該項(xiàng)目中。3.1.5.6、被叫號(hào)碼列:顯示呼出電話(huà)的號(hào)碼,即該列顯示的打出電話(huà)的信息,該信息也記錄到錄音信息記錄里,在呼出 狀態(tài)下的錄音,通話(huà)雙方的任何按鍵,都記錄到該項(xiàng)目中。3.1.5.7、錄音時(shí)長(zhǎng)列:記錄當(dāng)前錄音的時(shí)間長(zhǎng)度,以秒為單位,每 5秒跳動(dòng)一次。

22、該信息也記錄到錄音信息記錄里,但 記錄的是真實(shí)的時(shí)間長(zhǎng)度。3.1.5.8、呼入 /呼出列:指明當(dāng)前的通話(huà)是呼入或者是呼出,呼入呼出的區(qū)別在于是否有振鈴,有振鈴的通話(huà)為呼入,否 則為呼出。3.2 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理部分包含系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、用戶(hù)信息設(shè)置、通道姓名設(shè)置、通道參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、 操作日志管理和關(guān)閉錄音系統(tǒng)等七項(xiàng)功能。3.2.1 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置設(shè)置界面如下圖 9:17 of 52 圖 9系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定模塊用于設(shè)置錄音系統(tǒng)的工作參數(shù),包括有錄音存儲(chǔ)、錄音文件管理、語(yǔ)音留言路 徑參數(shù)等項(xiàng),下面詳細(xì)敘述各項(xiàng)參數(shù)功能:3.2.1.1、錄音存儲(chǔ)磁盤(pán)最小保留空間:系統(tǒng)實(shí)時(shí)檢測(cè)錄音磁盤(pán)的空間,當(dāng)磁盤(pán)空閑空

23、間小于設(shè)定值時(shí),按照“錄音 文件管理”里面設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行操作。設(shè)置錄音文件存放位置:所有的錄音,都以文件的形式存于磁盤(pán),存貯位置由這個(gè)參數(shù)指定。 設(shè)置錄音文件導(dǎo)出位置:所有的錄音,都以文件的形式存于磁盤(pán),在錄音查詢(xún)對(duì)話(huà)框中,可以將 錄音文件導(dǎo)出來(lái),導(dǎo)出語(yǔ)音文件的存貯路經(jīng)由這個(gè)參數(shù)指定。3.2.1.2、錄音文件管理包括三個(gè)選項(xiàng):1、 僅提示,當(dāng)磁盤(pán)保留空間不足時(shí),僅僅有語(yǔ)音和對(duì)話(huà)框提示,不做任何處理,此時(shí)需要人工手動(dòng)清理磁盤(pán),或人工手動(dòng)在錄音查詢(xún)界面刪除錄音文件。2、 自動(dòng)刪除舊錄音文件,當(dāng)磁盤(pán)保留空間不足時(shí),不僅有語(yǔ)音和對(duì)話(huà)框提示,系統(tǒng)還自動(dòng)刪除最早的錄音文件,直至磁盤(pán)保留空間符合要求。3、

24、自動(dòng)轉(zhuǎn)儲(chǔ)錄音文件,當(dāng)磁盤(pán)保留空間不足時(shí),不僅有語(yǔ)音和對(duì)話(huà)框提示,系統(tǒng)還自動(dòng)備份最早的錄音文件到所設(shè)定的轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件夾中。3.2.1.3、語(yǔ)音留言參數(shù)設(shè)置留言文件存放目錄:留言以文件形式存于硬盤(pán),存放位置由該參數(shù)決定。18 of 523.2.2 用戶(hù)信息設(shè)置該模塊用于設(shè)置錄音系統(tǒng)軟件主窗體標(biāo)題名稱(chēng)。保存設(shè)置:填好相應(yīng)各欄的信息后,單擊按鈕,將數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫(kù)。如下圖 10: 圖 103.2.3 通道姓名設(shè)置輸入電話(huà)使用者資料,供“系統(tǒng)管理通道參數(shù)設(shè)置”中的姓名項(xiàng)選擇(可參閱 3.2.4.3、 姓名 。設(shè)置界面如圖 11: 圖 113. 2. 4 通道參數(shù)設(shè)置19 of 52通道參數(shù)設(shè)置模塊,其作用是設(shè)

25、置錄音卡各通道的相關(guān)屬性。包含基本參數(shù)、通用參數(shù)、 錄音時(shí)段、錄音控制參數(shù)和留言控制參數(shù)等五個(gè)部分,下面詳細(xì)敘述這五個(gè)部分。如對(duì)通道設(shè)置無(wú)特殊要求,可按默認(rèn)設(shè)置。系統(tǒng)含有 128個(gè)通道的相關(guān)參數(shù),客戶(hù)不能再添加通道,僅僅可以修改相應(yīng)通道的參數(shù)。3.2.4.1 基本參數(shù)基本參數(shù)設(shè)置通道本機(jī)號(hào)碼,使用者姓名和通道組別參數(shù),界面示意圖如圖 12: 圖 123.2.4.1.1、通道號(hào)碼該號(hào)碼從 0開(kāi)始,表示相應(yīng)通道的順序,只可選擇,不可更改。3.2.4.1.2、本機(jī)號(hào)碼設(shè)定與相應(yīng)通道連接的電話(huà)號(hào)碼,該號(hào)碼會(huì)記錄到錄音信息中,可以憑該號(hào)碼,查找錄音信息。 同時(shí)該號(hào)碼也是該通道錄音名稱(chēng)組成的一部分。3.2

26、.4.1.3、姓名設(shè)定與相應(yīng)通道連接的電話(huà)使用者的姓名,該姓名會(huì)記錄到錄音信息中,可以憑該姓名,查找錄 音信息。該姓名可以即時(shí)輸入,也可以在已經(jīng)存在的姓名中選取。已經(jīng)存在的姓名,是指使用功能“系統(tǒng) 管理通道姓名設(shè)置”設(shè)置的姓名。關(guān)于姓名設(shè)置,請(qǐng)參閱 3.2.3 通道姓名設(shè)置 。20 of 523.2.4.1.4、通道組別操作員對(duì)錄音、留言的查詢(xún)和刪除,以及操作員網(wǎng)絡(luò)端彈出功能,除了受操作員權(quán)限的限制外, 還受操作員和通道的組別限制,通道組別僅僅能用單個(gè)數(shù)字(0 9或單個(gè)字母(A Z , a z 來(lái) 表示。關(guān)于操作員的組別與通道組別的關(guān)系,請(qǐng)參閱 3.4.2.3、操作員組別 。3.2.4.2 通

27、用參數(shù)通用參數(shù)設(shè)置通道的共性參數(shù),如工作方式、錄音方式等,界面示意圖如圖 13: 圖 133.2.4.2.1 通道號(hào)碼該號(hào)碼從 0開(kāi)始,表示相應(yīng)通道的順序,只可選擇,不可更改。3.2.4.2.2 是否工作指定當(dāng)前通道是否工作, Y - 表示工作, N - 表示停止工作。對(duì)于停止工作的通道,就像該通道 不存在一樣,不做任何動(dòng)作。3.2.4.2.3 工作方式工作方式根據(jù)模塊不同設(shè)置成以下幾種工作方式:錄音方式:只對(duì)并接的電話(huà)進(jìn)行監(jiān)控錄音;留言方式:在并接的電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)時(shí),自動(dòng)應(yīng)答,然后留言;21 of 52錄音留言功能:不僅能對(duì)并接的電話(huà)進(jìn)行監(jiān)控錄音,也能在并接的電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)時(shí), 自動(dòng)應(yīng)答,然后留

28、言;遠(yuǎn)端查詢(xún)功能:通過(guò)電話(huà),呼入系統(tǒng),對(duì)系統(tǒng)錄音進(jìn)行查詢(xún);遠(yuǎn)端監(jiān)聽(tīng)功能:通過(guò)電話(huà),呼入系統(tǒng),對(duì)系統(tǒng)的任意通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng);呼入報(bào)號(hào)功能:通過(guò)電話(huà),呼入系統(tǒng),系統(tǒng)識(shí)別主叫號(hào)碼,并把主叫號(hào)碼和當(dāng)前的計(jì)算機(jī)時(shí)間報(bào)給呼叫者。3.2.4.2.4 錄音方式本系統(tǒng)支持四種可選的錄音方式:壓控、音控、鍵控和振鈴。壓控 (電壓控制 :根據(jù)電壓的變化進(jìn)行錄音,即摘機(jī)就進(jìn)行錄音。音控 (聲音控制 :根據(jù)檢測(cè)線(xiàn)路中是否有聲音信號(hào)來(lái)錄音,如對(duì)講機(jī)等。鍵控 (DTMF 控制 :根據(jù)檢測(cè)線(xiàn)路中是否有相應(yīng)的 DTMF 按鍵來(lái)錄音。振鈴 (振鈴控制 :檢測(cè)到線(xiàn)路振鈴,摘機(jī)錄音;檢測(cè)到忙音,掛機(jī)并停止錄音。3.2.4.2.5 通

29、話(huà)期間是否記錄號(hào)碼該參數(shù)指定當(dāng)前通道在通話(huà)中是否繼續(xù)記錄 DTMF 按鍵信息, 選擇 Y 表示記錄; N 表示不記錄。3.2.4.2.6 過(guò)濾號(hào)碼字頭該參數(shù)指定在呼入呼出號(hào)碼中,去掉的字頭。比如,錄音軟件接在私有交換機(jī)的后面,對(duì)于呼入 呼出號(hào)碼,凡是含有這個(gè)字頭的,全部去掉,因?yàn)榻粨Q機(jī)有時(shí)為了區(qū)分內(nèi)線(xiàn)或外線(xiàn)呼入,也會(huì)在呼入 中的號(hào)碼里增加一個(gè)“ 0”或“ 9”的字頭。3.2.4.2.7 記錄號(hào)碼位數(shù)記錄通話(huà)信息中,記錄按鍵的最大數(shù)量,默認(rèn)為 40位,最大為 120位,超出設(shè)定值的按鍵,系 統(tǒng)不記錄。3.2.4.2.8 主叫方式主叫信息(俗稱(chēng)來(lái)電顯示有兩種方式:FSK 和 DTMF 。但根據(jù)發(fā)送

30、方式的不同,這個(gè)參數(shù)有六 個(gè)取值,各項(xiàng)含義如下:自動(dòng)(FSK 和標(biāo)準(zhǔn) DTMF 方式表示錄音系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別主叫,不管主叫是什么方式,只要有,就可以得到。 這 種方式識(shí)別 FSK 和國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的 DTMF 方式主叫。FSK 方式表示錄音系統(tǒng)僅僅識(shí)別 FSK 方式的主叫,不接收 DTMF 方式的主叫信息。標(biāo)準(zhǔn) DTMF 方式表示錄音系統(tǒng)僅僅識(shí)別國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的 DTMF 方式的主叫,不接收其他任何方式的主叫信息。第一聲振鈴 DTMF 方式表示錄音系統(tǒng)僅僅識(shí)別在第一聲振鈴之前送出 DTMF 方式的主叫信息,不接收其他任何方式的主叫信息。第二聲振鈴 DTMF 方式表示錄音系統(tǒng)僅僅識(shí)別在第二聲振鈴之前送出 DTM

31、F 方式的主叫信息,不接收其他任何方式的主叫信息。摘機(jī) DTMF 方式表示錄音系統(tǒng)僅僅識(shí)別在摘機(jī)信號(hào)之前送出 DTMF 方式的主叫信息,不接收其他任何方式的主叫信息。3.2.4.2.9 錄音最少時(shí)間默認(rèn)為 0, 0值表示不限制通話(huà)時(shí)間,即所有通話(huà)都記錄,并錄音;當(dāng)設(shè)置為其他值時(shí),表示當(dāng) 通話(huà)時(shí)間少于這個(gè)值時(shí),系統(tǒng)不記錄通話(huà)信息,也不錄音。該參數(shù)單位為秒。22 of 523.2.4.2.10 識(shí)別 DTMF 靈敏度參數(shù)在某些陳舊的線(xiàn)路上錄音, 需要改變識(shí)別按鍵的靈敏度來(lái)提高按鍵的識(shí)別率, 該參數(shù)默認(rèn)值為 3, 沒(méi)有特殊要求,不要修改該參數(shù)。3.2.4.2.11 錄音 /留言文件類(lèi)型設(shè)置錄音 /留

32、言時(shí)生成的語(yǔ)音文件的類(lèi)型, 文件類(lèi)型有 Normal 和 Wave 兩種。 對(duì)于 Wave 類(lèi)型的語(yǔ) 音文件,可以使用任何 Windows 播放器播放。3.2.4.2.12 錄音 /留言語(yǔ)音壓縮倍數(shù)壓縮倍數(shù)有 1、 2、 4倍共三種。要注意,如果文件格式選擇為 Wave ,則壓縮倍數(shù)只能是 1。其 他倍數(shù)不起作用。3.2.4.2.13 通道來(lái)電在客戶(hù)端是否彈出本系統(tǒng)含有根據(jù)來(lái)電信息彈出客戶(hù)信息的功能,即當(dāng)有電話(huà)呼入時(shí),系統(tǒng)獲取來(lái)電號(hào)碼等信息, 并根據(jù)相應(yīng)信息在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)里面查找該電話(huà)號(hào)碼的客戶(hù)信息, 并在用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)端自動(dòng)彈出相應(yīng) 的客戶(hù)信息。這是用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)端彈出信息的總開(kāi)關(guān),要想用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)

33、系統(tǒng)端彈出客戶(hù)信息,必須設(shè)置該項(xiàng)為 “ Y ” 。如果則該項(xiàng)設(shè)置為 “ Y ” , 當(dāng)識(shí)別到呼入電話(huà)號(hào)碼后, 系統(tǒng)自動(dòng)到客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)中查找相應(yīng)客戶(hù), 如果找到,則在相應(yīng)的用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)端彈出客戶(hù)信息窗口給相應(yīng)的客戶(hù)端;如果找不到,也會(huì)彈出一 個(gè)窗口,彈出窗口界面如圖 14: 圖 14操作員可以點(diǎn)擊 “打開(kāi)客戶(hù)資料管理” 按鈕, 增加修改客戶(hù)資料, 或 “打開(kāi)客戶(hù)溝通記錄” 按鈕, 來(lái)查看或增加客戶(hù)溝通記錄。3.2.4.3 錄音時(shí)段錄音時(shí)段控制每個(gè)通道的工作時(shí)間,即每天在設(shè)置的時(shí)間段內(nèi)錄音,在設(shè)置的時(shí)間段外不錄音。 可以有四個(gè)時(shí)段,界面示意圖如圖 15:23 of 52 圖 153.2.4.3.

34、1 通道號(hào)碼該號(hào)碼從 0開(kāi)始,表示相應(yīng)通道的順序,只可選擇,不可更改。3.2.4.3.2 工作時(shí)段共有四個(gè)工作時(shí)段,用戶(hù)可以任意設(shè)置,但是必須保證起始時(shí)間大于結(jié)束時(shí)間。3.2.4.4 錄音控制參數(shù)錄音控制參數(shù)設(shè)置各種錄音方式的控制參數(shù),界面示意圖如圖 16:24 of 52 圖 163.2.4.4.1 通道號(hào)碼該號(hào)碼從 0開(kāi)始,表示相應(yīng)通道的順序,只可選擇,不可更改。3.2.4.4.2 壓控錄音參數(shù)當(dāng)通道錄音方式為壓控時(shí),以下參數(shù)有效:摘機(jī)電壓:當(dāng)話(huà)機(jī)摘機(jī)時(shí)的線(xiàn)路電壓。掛機(jī)電壓:當(dāng)話(huà)機(jī)掛機(jī)時(shí)的線(xiàn)路電壓。3.2.4.4.2 音控錄音參數(shù)當(dāng)通道錄音方式為音控時(shí),以下參數(shù)有效:1、檢測(cè)到語(yǔ)音信息開(kāi)始

35、錄音時(shí)間:默認(rèn)為 500毫秒,即當(dāng)檢測(cè)到通道上持續(xù) 500毫秒以上的語(yǔ)音時(shí),該通道開(kāi)始啟動(dòng)錄音;2、檢測(cè)到靜音停止錄音時(shí)限:默認(rèn)為 2000毫秒,即當(dāng)檢測(cè)到通道上持續(xù) 2秒以上的靜音 時(shí),則停止該通道當(dāng)前的錄音;3、音按能量值:音控錄音時(shí)檢測(cè)靜音的語(yǔ)音能量值,默認(rèn) 18,即當(dāng)語(yǔ)音能量小于18時(shí)則認(rèn)為是靜音,否則表示有語(yǔ)音;3.2.4.4.3 鍵控錄音參數(shù)當(dāng)通道錄音方式為鍵控時(shí),該參數(shù)有效:25 of 52設(shè)置鍵控開(kāi)始和停止的按鍵,可以是數(shù)字 0 9、 A 、 B 、 C 、 D 、 *和 #,以及它們的組合,但最多 為 5個(gè)。3.2.4.4.4 振鈴控制錄音參數(shù)當(dāng)通道錄音方式為振鈴控制時(shí),該參

36、數(shù)有效:設(shè)置起始錄音的振鈴次數(shù)。3.2.4.5 留言控制參數(shù)留言控制參數(shù)設(shè)置留言的控制參數(shù),界面示意圖如圖 17: 圖 173.2.4.5.1 通道號(hào)碼該號(hào)碼從 0開(kāi)始,表示相應(yīng)通道的順序,只可選擇,不可更改。3.2.4.5.2 信號(hào)音參數(shù)信號(hào)音參數(shù)設(shè)置留言?huà)鞕C(jī)的信號(hào)音參數(shù),系統(tǒng)自帶國(guó)標(biāo)參數(shù),如無(wú)必要,請(qǐng)不要修改;如果使用特殊 交換機(jī),可咨詢(xún)您的供貨商,在技術(shù)人員指導(dǎo)下,進(jìn)行修改。3.2.4.5.3 控制參數(shù)外線(xiàn)無(wú)人接聽(tīng),啟動(dòng)留言的振鈴次數(shù):帶有留言功能的硬件 , 當(dāng)通道設(shè)置為留言錄音功能時(shí) , 如果振鈴次數(shù)大于該設(shè)定值時(shí) , 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)摘機(jī)應(yīng)答 , 并提示呼入者留言。26 of 52留言最長(zhǎng)

37、時(shí)間:留言的最長(zhǎng)時(shí)間,單位是秒。如果該參數(shù)設(shè)置為 0,表示不限制留言時(shí)間,直到對(duì)方掛機(jī)為止。缺省值為 0。留言開(kāi)始語(yǔ)音:錄音系統(tǒng)啟動(dòng)留言時(shí),播放的語(yǔ)音文件名稱(chēng),缺省的語(yǔ)音是中文,內(nèi)容是:“現(xiàn)在是電腦值班時(shí)間,留言請(qǐng)按 * 號(hào)鍵” 。留言結(jié)束語(yǔ)音:如果設(shè)置了留言時(shí)間限制,錄音系統(tǒng)在留言時(shí)間到達(dá)限制后,會(huì)停止留言,并播放的這個(gè)語(yǔ)音,缺省的語(yǔ)音是中文,內(nèi)容是:“謝謝您的來(lái)電,再見(jiàn)” 。3.2.5 數(shù)據(jù)庫(kù)管理該模塊對(duì)錄音系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行恢復(fù)。如下圖 18: 圖 18本系統(tǒng)采用一天一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),如當(dāng)天數(shù)據(jù)遭到破壞時(shí)不會(huì)影響其他數(shù)據(jù)庫(kù)。如果某天數(shù)據(jù)庫(kù)被破壞,通過(guò)手工恢復(fù)即可立即清空某天的數(shù)據(jù)庫(kù),并可立即使用,不用重啟系 統(tǒng)。3.2.6 操作日志管理系統(tǒng)自動(dòng)將相應(yīng)操作寫(xiě)入操作日志,寫(xiě)入操作日志的操作包含新增操作員、修改操作員信息、刪