航空運輸上半年工作總結(jié)

1、航空運輸上半年工作總結(jié)協(xié)會：2011年對我們國人來說是非常重要的一年，在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我代表處上半年度工作緊張有序的開展，竭盡全能的來做每項工作。為確保奧運航空運輸銷售代理市場的安全保障工作同時以此為契機，對航空運輸代理市場進(jìn)行一系列的專項整治工作，進(jìn)一步凈化規(guī)范航空運輸市場的環(huán)境，進(jìn)而提高航空消費市場的維權(quán)意識。代表處力爭從航空運輸協(xié)會這個特殊行業(yè)、特定區(qū)域來做好自己的本職工作。代表處的日常工作上半年以年檢工作為重點，其它認(rèn)證工作嚴(yán)格按照正常程序辦理，認(rèn)真對待每項投訴工作，以維護(hù)消費者的正常權(quán)益為己任，打擊不良銷售手段，提升了航協(xié)的威信度。在工作之余，代表處加強工作人員的內(nèi)修培養(yǎng)，在

2、大家的共同努力下，我處各項工作流程較為順利。以下將我處2011年上半年度工作情況向協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)匯報如下。一 業(yè)務(wù)辦理情況認(rèn)證工作受理情況新申請業(yè)務(wù) 到期換證 變更業(yè)務(wù) 注銷業(yè)務(wù) 更換證書 一類二類一類二類一類二類一類二類一類二類114138109225186266260025233445280總計：1046以上數(shù)據(jù)顯示，今年上半年中變更業(yè)務(wù)占比例比較大，占總業(yè)務(wù)量的43%。其次是到期換證業(yè)務(wù)和新申請業(yè)務(wù)。同比去年上半年業(yè)務(wù)量增加至391家。為提高工作效率，代表處積極配合總部對網(wǎng)絡(luò)提交信息流程的改進(jìn)工作，及時的將情況報總部，以期航協(xié)認(rèn)證網(wǎng)站能更完善和科學(xué)。切實的從代理企業(yè)角度出發(fā)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)辦理流

3、程的時間規(guī)定辦理，從而保證了代理企業(yè)的領(lǐng)票時間及同航空公司簽訂協(xié)議等事宜，由此很好的提升了航協(xié)的聲譽。投訴受理情況為保證消費者的正常權(quán)益，代表處認(rèn)真對待每項投訴事件，秉著公正的立場處理日常投訴工作。隨著bsp紙票的取締，電子客票已占據(jù)航空機票主流位置，航空公司的本票發(fā)放有限，由于電子客票自身還未完善，那么大量的鉆電子客票漏洞做違規(guī)違法事件便隨之而來。對代理企業(yè)違規(guī)擴充業(yè)務(wù)部發(fā)展黃牛、黑點等情況，根據(jù)認(rèn)證辦法要求加以懲處。對于市場上流散的黑點，我處一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時的報工商部門及公安部門加以處理。對部分各地區(qū)的投訴事件我處同各地安檢辦保持溝通尋求解決方案，以保證奧運期間的航空運輸市場的穩(wěn)定。為杜絕大代

4、理同黑點之間的問題，我處對出現(xiàn)情況較多的代理企業(yè)予以警告處理，并告之將有被吊銷資格證書的可能。同時我處同機場工商局達(dá)成共識，對違法的黑點，由機場工商局連同機場公安局一同出擊，打擊非法機票網(wǎng)點。今年的投訴情況較去年內(nèi)容有所變化，在黑點、退票不合理、pnr被無故取消等老問題上對航空公司的運價及銷售政策的運用，一些代理企業(yè)提出質(zhì)疑，我處針對航空公司的商務(wù)運價對代理企業(yè)做出切合乘運公司實際的解釋，代理企業(yè)對此理解，航空公司對此表示感謝。代理企業(yè)的業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)不嫻熟導(dǎo)致對航空公司的運價不理解致使在出具機票期間出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯，此種現(xiàn)象目前較多，我們代表處對此要求代理企業(yè)必須提高對乘運公司的銷售政策的理解程度

5、，減少由此給旅客帶來的損失。年春節(jié)期間，在廈門發(fā)生一起群體售票被騙事件，人數(shù)達(dá)300人左右。此案件牽涉到春運工作，XX市政府非常重視，XX市公安局長親自審理此案，我處人員在第一時間將這一事件報民航華東管理局運輸處領(lǐng)導(dǎo)，在管理局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，代表處人員同警方時刻保持聯(lián)系，密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，及時的將事件進(jìn)展反饋到總部。其黑點詐騙人員最終被警方抓獲，此惡性投訴事件就此圓滿告終。投訴情況比例表：業(yè)務(wù)類型數(shù)量投訴內(nèi)容處理情況投訴方反饋情況客運37投訴內(nèi)容基本由以下幾方面：1.旅客姓名輸錯；2.pnr無故掛起；3.兜售機票抵用卷；4.對航空公司運價不理解，導(dǎo)致銷售出錯；5.黑點、假行程單；6.退票不

6、合理；7.連程機票不能改簽；8.私拉終端；9.售票處業(yè)務(wù)不熟導(dǎo)致旅客乘機迷茫；10機票價格同電腦價格；11.航空公司價格波動大等。根據(jù)不同投訴內(nèi)容性質(zhì)同各乘運公司及工商、公安協(xié)同解決。對涉及到代理企業(yè)違規(guī)現(xiàn)象，我處予以嚴(yán)格處理并責(zé)令其內(nèi)部整頓。經(jīng)查處，投訴方表示滿意。貨運1托運貨物丟失丟失責(zé)任屬機場方面，代理方負(fù)責(zé)跟蹤配合機場查詢并協(xié)商賠償。投訴人對賠償結(jié)果表示理解并接受賠償。年檢情況今年的年檢較去年相比，操作難度相對小些，截止到目前為止，華東代表處已完成年檢客、貨代理企業(yè)數(shù)量為1500多家，網(wǎng)上提交還未到代表處提交材料的近400家，這樣在7月中旬可完成數(shù)達(dá)1900多家。華東總代理企業(yè)數(shù)為近2

7、500家，有近500家企業(yè)沒有年檢信息，這其中有10年新認(rèn)證的企業(yè)近180家。按規(guī)定當(dāng)年新批的企業(yè)不用參加年檢，余下的320家企業(yè)，我部將即刻逐一統(tǒng)計，通過電話分別進(jìn)行通知，力爭將年檢工作做全、做實。對兩年未參加年檢的企業(yè)遵照總部指示精神對其以警告處理，同時對既不參加年檢態(tài)度又不認(rèn)真的企業(yè)進(jìn)行通報批評。年檢中表現(xiàn)較為突出的優(yōu)秀企業(yè)我處統(tǒng)計列出加以表揚。年檢情況表 一類空運二類空運總數(shù)金額5399611500326820備注：年檢+其它業(yè)務(wù)的企業(yè)年檢費為0元.此業(yè)務(wù)金額不在統(tǒng)計范圍內(nèi)二 培訓(xùn)工作按照總部培訓(xùn)部的部署精神，我處在華東地區(qū)培訓(xùn)中嚴(yán)格遵照“五統(tǒng)一”原則，理清培訓(xùn)機構(gòu)同代表處的生源結(jié)算帳目，及時的將培訓(xùn)費匯至總部。根據(jù)總部關(guān)于在今年年檢工作中更換從業(yè)人員上崗證書的要求，我處對參加年檢的代理企業(yè)進(jìn)行全面的證書更換工作，現(xiàn)交到總部的證書已有1526本，總部制作完畢反饋至代表處有646本。今年是奧運年，接總部要求，在民航總局公安局、運輸司、飛標(biāo)司的指導(dǎo)下，我處對華東地區(qū)的貨代企業(yè)先后進(jìn)行了六期的安保培訓(xùn)，總?cè)藬?shù)達(dá)650人次。次此培訓(xùn)總體良好，通過培訓(xùn)工作的契機，加強了代表處同相關(guān)