物流學(xué)基礎(chǔ)-10

1、大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)1. . 物流的社會(huì)化物流的社會(huì)化一、物流的社會(huì)化趨勢一、物流的社會(huì)化趨勢u1.社會(huì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展社會(huì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展農(nóng)業(yè)工業(yè)服務(wù)業(yè)流通業(yè)生產(chǎn)流通消費(fèi)物流大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)2u2.流通領(lǐng)域的專業(yè)分工流通領(lǐng)域的專業(yè)分工物流物流管理物流管理物流企業(yè)物流企業(yè)大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)3物流外包概念物流外包概念：生產(chǎn)或銷售企業(yè)為集中精力增強(qiáng)核心競爭能力，以合同的方生產(chǎn)或銷售企業(yè)為集中精力增強(qiáng)核心競爭能力，以合同的方式將其物流業(yè)務(wù)部分或完全委托于專業(yè)的物流公司運(yùn)作。物式將其物流業(yè)務(wù)部分或完全委

2、托于專業(yè)的物流公司運(yùn)作。物流外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)流外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)4物物流流不不是是企企業(yè)業(yè)的的核核心心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)物物流流業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)外外包包沒有能力擴(kuò)大人、財(cái)、沒有能力擴(kuò)大人、財(cái)、物的投入物的投入企業(yè)內(nèi)不能建立起可以企業(yè)內(nèi)不能建立起可以提高物流效率的體制提高物流效率的體制 企業(yè)自營物流與其他企業(yè)自營物流與其他 企業(yè)相比沒有競爭力企業(yè)相比沒有競爭力 大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)5優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，強(qiáng)化企業(yè)核心能力，

3、提高企業(yè)整體效益優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，強(qiáng)化企業(yè)核心能力，提高企業(yè)整體效益充分利用企業(yè)外部資源，提升企業(yè)形象，分散企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)充分利用企業(yè)外部資源，提升企業(yè)形象，分散企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)61 1企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn) (1) (1)物流控制風(fēng)險(xiǎn)物流控制風(fēng)險(xiǎn) (2) (2)客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn) (3) (3)連帶經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)連帶經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)2 2我國企業(yè)物流外包的障礙我國企業(yè)物流外包的障礙 (1) (1)傳統(tǒng)經(jīng)營模式遺留問題傳統(tǒng)經(jīng)營模式遺留問題 (2) (2)保守、封閉式經(jīng)營觀念保守、封閉式經(jīng)營觀念 (3) (3)對(duì)第三方物流缺乏

4、認(rèn)識(shí)和了解對(duì)第三方物流缺乏認(rèn)識(shí)和了解大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)71 1、服務(wù)類型、服務(wù)類型物流基本服務(wù)物流基本服務(wù) 社會(huì)化物流企業(yè)能夠向客戶提供的社會(huì)化物流企業(yè)能夠向客戶提供的通常的服務(wù)通常的服務(wù)，如倉儲(chǔ)、，如倉儲(chǔ)、裝卸、運(yùn)輸和配送、流通加工等等。裝卸、運(yùn)輸和配送、流通加工等等。大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)8增值服務(wù)增值服務(wù) 對(duì)對(duì)特定客戶特定客戶的特定要求，實(shí)行的特定要求，實(shí)行超出常規(guī)超出常規(guī)的服務(wù)，如訂單的服務(wù)，如訂單處理、貨物驗(yàn)收、代理貨物保險(xiǎn)、送貨代收款、退貨回收處理、貨物驗(yàn)收、代理貨物保險(xiǎn)、送貨代收款、退貨回收替換；還包括物流企業(yè)在

5、服務(wù)形式上的替換；還包括物流企業(yè)在服務(wù)形式上的創(chuàng)新創(chuàng)新。大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)9高級(jí)物流服務(wù)高級(jí)物流服務(wù) 為企業(yè)提供庫存分析報(bào)告、庫存控制、建立分銷中心、為企業(yè)提供庫存分析報(bào)告、庫存控制、建立分銷中心、設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈等等。高級(jí)物流服務(wù)要求廣泛深入的物流知識(shí)的設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈等等。高級(jí)物流服務(wù)要求廣泛深入的物流知識(shí)的掌握、全面了解物流信息、有良好的社會(huì)關(guān)系。掌握、全面了解物流信息、有良好的社會(huì)關(guān)系。大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)101 1承運(yùn)人型增值服務(wù)承運(yùn)人型增值服務(wù)2 2倉儲(chǔ)型增值服務(wù)倉儲(chǔ)型增值服務(wù)3 3貨運(yùn)代理型增值服務(wù)貨運(yùn)代理型增值服務(wù)4 4

6、信息型增值服務(wù)信息型增值服務(wù)5 5第四方物流增值服務(wù)第四方物流增值服務(wù)大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)111.1.社會(huì)化物流需求社會(huì)化物流需求 物的需求獨(dú)立 需求從屬需求垂直從屬需求水平從屬需求大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)12物流服務(wù)的需求 間接需求 直接需求 大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)13道路、鐵路、碼頭、機(jī)場、大型物流基地道路、鐵路、碼頭、機(jī)場、大型物流基地信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)141.1.物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵客戶服務(wù)是公司區(qū)別自己的產(chǎn)品、保持

7、客戶忠誠、增加銷售和提高客戶服務(wù)是公司區(qū)別自己的產(chǎn)品、保持客戶忠誠、增加銷售和提高利潤的一種方法?？蛻舴?wù)是提供競爭優(yōu)勢、增加供應(yīng)鏈利益，以取利潤的一種方法。客戶服務(wù)是提供競爭優(yōu)勢、增加供應(yīng)鏈利益，以取得對(duì)最終客戶價(jià)值最大化的過程。客戶服務(wù)的關(guān)鍵是理解與認(rèn)識(shí)客戶得對(duì)最終客戶價(jià)值最大化的過程。客戶服務(wù)的關(guān)鍵是理解與認(rèn)識(shí)客戶及他們的期望。及他們的期望。物流的本質(zhì)是服務(wù)，物流的本質(zhì)是服務(wù)，它本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，而是產(chǎn)生空它本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，而是產(chǎn)生空間效用和時(shí)間效用。物流中的客戶服務(wù)是物流企業(yè)的產(chǎn)出，是一個(gè)以間效用和時(shí)間效用。物流中的客戶服務(wù)是物流企業(yè)的產(chǎn)出，是一個(gè)以成本最優(yōu)化的方

8、法，為供應(yīng)鏈提供顯著附加價(jià)值的過程。因此，加強(qiáng)成本最優(yōu)化的方法，為供應(yīng)鏈提供顯著附加價(jià)值的過程。因此，加強(qiáng)物流管理、改進(jìn)客戶服務(wù)是創(chuàng)造持久競爭優(yōu)勢的有效手段。物流管理、改進(jìn)客戶服務(wù)是創(chuàng)造持久競爭優(yōu)勢的有效手段。大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)15( (一一) )從物流服務(wù)的質(zhì)量角度看從物流服務(wù)的質(zhì)量角度看1 1時(shí)間時(shí)間( (訂貨周期訂貨周期) ) 訂單傳送訂單傳送 訂單處理訂單處理 訂單準(zhǔn)備訂單準(zhǔn)備 訂單訂單( (貨物貨物) )發(fā)送發(fā)送2 2可靠性可靠性 訂貨周期訂貨周期 安全交貨安全交貨 訂單的正確性訂單的正確性3 3溝通溝通4 4靈活靈活大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 20

9、22-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)16客戶服務(wù)客戶服務(wù)客戶服務(wù)指南客戶服務(wù)指南企業(yè)結(jié)構(gòu)、形象企業(yè)結(jié)構(gòu)、形象系統(tǒng)柔性系統(tǒng)柔性管理服務(wù)水平管理服務(wù)水平事前要素事前要素準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、快速準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、快速方便、安全、質(zhì)量方便、安全、質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作能力系統(tǒng)運(yùn)作能力商品跟蹤查詢商品跟蹤查詢事中要素事中要素服務(wù)調(diào)查服務(wù)調(diào)查客戶投訴客戶投訴索賠處理索賠處理事后要素事后要素大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)17物流企業(yè)定義：物流企業(yè)定義：2005年年物流企業(yè)分類與評(píng)估指標(biāo)物流企業(yè)分類與評(píng)估指標(biāo)國家標(biāo)準(zhǔn)中定義：國家標(biāo)準(zhǔn)中定義：至少從事運(yùn)輸（含運(yùn)輸代理、貨物快遞）或倉儲(chǔ)一種經(jīng)營業(yè)至少從事運(yùn)輸（含運(yùn)輸代理、貨物

10、快遞）或倉儲(chǔ)一種經(jīng)營業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織與管理，具有與自身業(yè)流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織與管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。任的經(jīng)濟(jì)組織。大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)18包含：包含：1物流基礎(chǔ)業(yè)物流基礎(chǔ)業(yè)2物流裝備制造業(yè)物流裝備制造業(yè)3物流系統(tǒng)業(yè)物流系統(tǒng)業(yè)4第三方物流業(yè)第三方物流業(yè)5貨主物流業(yè)貨主物流業(yè)大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物

11、流學(xué)基礎(chǔ)19 第三方物流第三方物流(third party logistics，3PL、TPL) 國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語物流術(shù)語中將第三方物流定義為：中將第三方物流定義為： u廣義的第三方物流是借用了廣義的廣義的第三方物流是借用了廣義的“第三方第三方”思想，以商品交思想，以商品交易為參照來定義第三方物流的，這種定義的含義是商品買賣雙方易為參照來定義第三方物流的，這種定義的含義是商品買賣雙方之外的第三方提供的物流服務(wù)就是第三方物流。之外的第三方提供的物流服務(wù)就是第三方物流。大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)20u(1)從物流服務(wù)的從物流服務(wù)的提供者提供者角度界定：第三方物流

12、是指物的實(shí)際供給方角度界定：第三方物流是指物的實(shí)際供給方(第一方第一方)和物的實(shí)際需求方和物的實(shí)際需求方(第二方第二方)之外的第三方通過合約向第二方提供部分或全部的物之外的第三方通過合約向第二方提供部分或全部的物流服務(wù)流服務(wù)(強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的提供者是實(shí)物交易之外的第三方強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的提供者是實(shí)物交易之外的第三方) 。u(2)從物流服務(wù)的提供者與客戶達(dá)成物流從物流服務(wù)的提供者與客戶達(dá)成物流服務(wù)交易的形式服務(wù)交易的形式界定：第三方物流又界定：第三方物流又常稱為合同物流、契約物流，是第三方物流提供者按合同在特定時(shí)間內(nèi)向使用常稱為合同物流、契約物流，是第三方物流提供者按合同在特定時(shí)間內(nèi)向使用者提供個(gè)性化

13、的系列服務(wù)者提供個(gè)性化的系列服務(wù)(強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的提供者與客戶是基于合同的長期合作強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的提供者與客戶是基于合同的長期合作)。u(3)從物流服務(wù)的提供者所提供的從物流服務(wù)的提供者所提供的物流服務(wù)功能范圍物流服務(wù)功能范圍界定：第三方物流是提供界定：第三方物流是提供全部物流業(yè)務(wù)服務(wù)的一站式、一體化綜合物流服務(wù)全部物流業(yè)務(wù)服務(wù)的一站式、一體化綜合物流服務(wù)(強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的提供者提供強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的提供者提供的是全程物流服務(wù)。的是全程物流服務(wù)。大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)21狹義的第三方物流：狹義的第三方物流：l1部分利用自己的資源為用戶提供服務(wù)。部分利用自己的資源為用戶提供

14、服務(wù)。l2第三方企業(yè)可能是一個(gè)，也可能是多個(gè)。但是，第三方與第一方的合約第三方企業(yè)可能是一個(gè)，也可能是多個(gè)。但是，第三方與第一方的合約關(guān)系應(yīng)當(dāng)是一一對(duì)應(yīng)的。關(guān)系應(yīng)當(dāng)是一一對(duì)應(yīng)的。l3由于第三方物流企業(yè)與第一方是合約關(guān)系，因此第三方物流企業(yè)是責(zé)由于第三方物流企業(yè)與第一方是合約關(guān)系，因此第三方物流企業(yè)是責(zé)任人承擔(dān)法律責(zé)任，而第二方不直接向第一方承擔(dān)責(zé)任，第一方和第二方之任人承擔(dān)法律責(zé)任，而第二方不直接向第一方承擔(dān)責(zé)任，第一方和第二方之間是業(yè)務(wù)關(guān)系，沒有合約關(guān)系。間是業(yè)務(wù)關(guān)系，沒有合約關(guān)系。l4第三方物流企業(yè)與第二方也有合約，第二方直接向第二方承擔(dān)責(zé)任。第三方物流企業(yè)與第二方也有合約，第二方直接向第

15、二方承擔(dān)責(zé)任。l5第三方物流是至少兩個(gè)以上的企業(yè)（多個(gè)法人）以多重合約的方式為第第三方物流是至少兩個(gè)以上的企業(yè)（多個(gè)法人）以多重合約的方式為第一方提供物流服務(wù)。一方提供物流服務(wù)。大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)22u(1)提供提供基本的倉儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)基本的倉儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)，如公共倉庫和普通貨運(yùn)公司，如公共倉庫和普通貨運(yùn)公司，以資產(chǎn)密集和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為標(biāo)志。這些功能通過對(duì)貨主企業(yè)物流的以資產(chǎn)密集和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為標(biāo)志。這些功能通過對(duì)貨主企業(yè)物流的優(yōu)化整合，降低物流成本費(fèi)用，增加商品價(jià)值。優(yōu)化整合，降低物流成本費(fèi)用，增加商品價(jià)值。u(2)提供倉儲(chǔ)和貨運(yùn)管理等提供倉儲(chǔ)和貨運(yùn)管理等增值服

16、務(wù)增值服務(wù)，如為客戶集貨配送、提供，如為客戶集貨配送、提供貨物拆拼箱、貼簽、包裝、分類、進(jìn)貨、零部件配套、配件組裝、貨物拆拼箱、貼簽、包裝、分類、進(jìn)貨、零部件配套、配件組裝、測試和修理、產(chǎn)品組裝等服務(wù)。測試和修理、產(chǎn)品組裝等服務(wù)。u(3)提供提供一體化物流和供應(yīng)鏈管理服務(wù)一體化物流和供應(yīng)鏈管理服務(wù)，如為客戶提供需求預(yù)測、，如為客戶提供需求預(yù)測、物流規(guī)劃設(shè)計(jì)、自動(dòng)訂單處理、客戶關(guān)系管理、存貨控制和返回物物流規(guī)劃設(shè)計(jì)、自動(dòng)訂單處理、客戶關(guān)系管理、存貨控制和返回物流支持等。流支持等。大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)231第三方物流的產(chǎn)生是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢第三方物流的產(chǎn)生是經(jīng)濟(jì)

17、發(fā)展的必然趨勢 (1)世界經(jīng)濟(jì)一體化需要現(xiàn)代化物流的支持世界經(jīng)濟(jì)一體化需要現(xiàn)代化物流的支持 (2)國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要社會(huì)化物流作保障國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要社會(huì)化物流作保障 (3)整體經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展需要專業(yè)化、規(guī)?；牡谌轿锪髡w經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展需要專業(yè)化、規(guī)模化的第三方物流2第三方物流的產(chǎn)生是企業(yè)為加強(qiáng)競爭力，將非核第三方物流的產(chǎn)生是企業(yè)為加強(qiáng)競爭力，將非核心業(yè)務(wù)外包的直接結(jié)果心業(yè)務(wù)外包的直接結(jié)果大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)241、 資產(chǎn)型第三方物流資產(chǎn)型第三方物流 擁有全部或部分物流資產(chǎn)的物流服務(wù)供應(yīng)商擁有全部或部分物流資產(chǎn)的物流服務(wù)供應(yīng)商。2、 管理型第三方物流管

18、理型第三方物流 物流企業(yè)一般不物流企業(yè)一般不擁有物流設(shè)施擁有物流設(shè)施，通過提供物流信通過提供物流信息和咨詢?yōu)榭蛻舴?wù)息和咨詢?yōu)榭蛻舴?wù)。3、 綜合型第三方物流綜合型第三方物流大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)25第三方物流的價(jià)值第三方物流的價(jià)值服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值社會(huì)價(jià)值社會(huì)價(jià)值成本價(jià)值成本價(jià)值規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)互互補(bǔ)補(bǔ)效效益益議議價(jià)價(jià)能能力力客戶整合客戶整合供應(yīng)商整合供應(yīng)商整合管理技術(shù)能力管理技術(shù)能力 網(wǎng)絡(luò)能力網(wǎng)絡(luò)能力 系統(tǒng)策劃系統(tǒng)策劃個(gè)性服務(wù)個(gè)性服務(wù)信息服務(wù)信息服務(wù)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)覆覆蓋蓋的的廣廣度度覆覆蓋蓋的的深深度度大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)2

19、61 1、第第三三方物流的成本價(jià)值方物流的成本價(jià)值n(1)規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)揮設(shè)施效能，提高設(shè)施利用率規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)揮設(shè)施效能，提高設(shè)施利用率n(2)規(guī)模運(yùn)輸提高運(yùn)輸效率規(guī)模運(yùn)輸提高運(yùn)輸效率n(3)規(guī)模加工節(jié)約原材料消耗規(guī)模加工節(jié)約原材料消耗n(4)規(guī)模采購獲得優(yōu)惠價(jià)格規(guī)模采購獲得優(yōu)惠價(jià)格大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)272 2、第三方物流的服務(wù)價(jià)值第三方物流的服務(wù)價(jià)值 (1) (1)第三方物企流業(yè)利用物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，加快訂單處理速度，進(jìn)第三方物企流業(yè)利用物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，加快訂單處理速度，進(jìn)行門對(duì)門運(yùn)輸，實(shí)現(xiàn)行門對(duì)門運(yùn)輸，實(shí)現(xiàn)貨物的快速交付貨物的快速交付。 (2) (2)提供提供專業(yè)化

20、服務(wù)專業(yè)化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù) (3) (3)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn): :對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)新整合，創(chuàng)造新的物流服務(wù)理念，整合，創(chuàng)造新的物流服務(wù)理念，創(chuàng)造新的物流功能，包括新的思想觀念、技術(shù)、產(chǎn)品、市場和組織創(chuàng)造新的物流功能，包括新的思想觀念、技術(shù)、產(chǎn)品、市場和組織形式。形式。大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)283 3、第三方物流的社會(huì)價(jià)值第三方物流的社會(huì)價(jià)值n發(fā)展第三方物流，可以大大提高運(yùn)輸效率、減少車流量，發(fā)展第三方物流，可以大大提高運(yùn)輸效率、減少車流量，從而減少運(yùn)輸能源消耗、減輕環(huán)境污染、促進(jìn)社會(huì)持續(xù)發(fā)展從而減少運(yùn)輸能源消耗、減輕環(huán)境污染、促進(jìn)社會(huì)持

21、續(xù)發(fā)展。大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)291 1服務(wù)服務(wù)水平水平差別化差別化 公司公司8080的業(yè)務(wù)都集中在的業(yè)務(wù)都集中在2020的顧客手中，公司應(yīng)密切的顧客手中，公司應(yīng)密切關(guān)注那些正給公司或?qū)⒖赡芙o公司帶來大業(yè)務(wù)量的顧客。關(guān)注那些正給公司或?qū)⒖赡芙o公司帶來大業(yè)務(wù)量的顧客。2 2服務(wù)服務(wù)形式形式的多樣化與差異化的多樣化與差異化 （1 1）個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)物流服務(wù)需求方的企業(yè)形象、銷售）個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)物流服務(wù)需求方的企業(yè)形象、銷售政策、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品特征、顧客需求特征、競爭需求等方政策、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品特征、顧客需求特征、競爭需求等方面的不同要求，提供有針對(duì)性的物流和其他

22、增值服務(wù)。面的不同要求，提供有針對(duì)性的物流和其他增值服務(wù)。 （2 2）服務(wù)形式的差別化，與其他企業(yè)物流服務(wù)相比具有鮮）服務(wù)形式的差別化，與其他企業(yè)物流服務(wù)相比具有鮮明的特色。明的特色。大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)30一、第四方物流一、第四方物流(Fourth Party Logistics)(Fourth Party Logistics)1 1、概念概念 美國安達(dá)信公司提出第四方物流的概念美國安達(dá)信公司提出第四方物流的概念: : 一個(gè)調(diào)配和管理組織自身的及具有互補(bǔ)性服一個(gè)調(diào)配和管理組織自身的及具有互補(bǔ)性服務(wù)提供商的資源、能力與技術(shù)，來提供全面的供應(yīng)務(wù)提供商的資源、能力

23、與技術(shù)，來提供全面的供應(yīng)鏈解決方案的供應(yīng)鏈集成商鏈解決方案的供應(yīng)鏈集成商。大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)31u供應(yīng)鏈一體化供應(yīng)鏈一體化 第四方物流向用戶提供更加全面的供應(yīng)鏈解決方案，并只有第四方物流向用戶提供更加全面的供應(yīng)鏈解決方案，并只有通過第三方物流企業(yè)、信息技術(shù)企業(yè)和咨詢企業(yè)的協(xié)同化作業(yè)來實(shí)通過第三方物流企業(yè)、信息技術(shù)企業(yè)和咨詢企業(yè)的協(xié)同化作業(yè)來實(shí)現(xiàn)，使物流的集成化成為供應(yīng)鏈一體化。現(xiàn)，使物流的集成化成為供應(yīng)鏈一體化。u業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 第四方物流必然改變用戶原來的物流流程，并通過業(yè)務(wù)流程第四方物流必然改變用戶原來的物流流程，并通過業(yè)務(wù)流程再造使用戶的物流

24、流程得以優(yōu)化。再造使用戶的物流流程得以優(yōu)化。u組織結(jié)構(gòu)變革組織結(jié)構(gòu)變革 物流外包的不斷擴(kuò)大以及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化必然給用戶企業(yè)帶物流外包的不斷擴(kuò)大以及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化必然給用戶企業(yè)帶來組織結(jié)構(gòu)的改變。來組織結(jié)構(gòu)的改變。大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)32l由物流信息服務(wù)提供商提供的物流信息服務(wù)由物流信息服務(wù)提供商提供的物流信息服務(wù). .l信息服務(wù)包括信息服務(wù)包括: :更大的地理區(qū)域范圍、更多行業(yè)、更多更大的地理區(qū)域范圍、更多行業(yè)、更多企業(yè)的供應(yīng)鏈物流信息的搜集、整理、分析、發(fā)布、咨詢企業(yè)的供應(yīng)鏈物流信息的搜集、整理、分析、發(fā)布、咨詢服務(wù)；提供公共物流信息平臺(tái)和電子商務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)

25、、開服務(wù)；提供公共物流信息平臺(tái)和電子商務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、集成、測試、推廣、管理服務(wù)。發(fā)、集成、測試、推廣、管理服務(wù)。大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)33l今后可能作某些大型第三方物流提供商通過擴(kuò)大自身今后可能作某些大型第三方物流提供商通過擴(kuò)大自身的服務(wù)功能，或與其他物流企業(yè)結(jié)盟而形成中國的第四的服務(wù)功能，或與其他物流企業(yè)結(jié)盟而形成中國的第四方物流企業(yè)。方物流企業(yè)。l外國的第四方物流企業(yè)將憑借其雄厚的資本和技術(shù)優(yōu)外國的第四方物流企業(yè)將憑借其雄厚的資本和技術(shù)優(yōu)勢大舉進(jìn)入我國市場。勢大舉進(jìn)入我國市場。l我國的物流企業(yè)也會(huì)憑借本土的客戶資源與國外的企我國的物流企業(yè)也會(huì)憑借本土的

26、客戶資源與國外的企業(yè)合作共同開發(fā)第四方物流市場。業(yè)合作共同開發(fā)第四方物流市場。l不論是第三方物流、第四方物流、還是第不論是第三方物流、第四方物流、還是第N N方物流，目方物流，目標(biāo)都是不斷地為戶提供價(jià)值和降低成本服務(wù)。標(biāo)都是不斷地為戶提供價(jià)值和降低成本服務(wù)。大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)34u1 1、虛擬物流企業(yè)、虛擬物流企業(yè) 能夠?qū)ξ锪魇袌鲎鞒隹焖夙憫?yīng)的物流組織，它們將能夠?qū)ξ锪魇袌鲎鞒隹焖夙憫?yīng)的物流組織，它們將全部的物流功能活動(dòng)外包給第三方物流公司，自己只專全部的物流功能活動(dòng)外包給第三方物流公司，自己只專注于物流的創(chuàng)新注于物流的創(chuàng)新設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)與招攬客戶的市場與招攬客戶的市場營銷營銷。它的優(yōu)勢。它的優(yōu)勢是和其他企業(yè)的合作關(guān)系，是信息的掌握以及專業(yè)的物是和其他企業(yè)的合作關(guān)系，是信息的掌握以及專業(yè)的物流知識(shí)。流知識(shí)。u由虛擬企業(yè)和物流聯(lián)盟兩者共同構(gòu)成。由虛擬企業(yè)和物流聯(lián)盟兩者共同構(gòu)成。營銷設(shè)計(jì)物流大連海事大學(xué)大連海事大學(xué) 2022-5-30物流學(xué)基礎(chǔ)35u2 2、虛擬庫存、虛擬庫存虛擬物流企業(yè)掌握的是一種貨物的提供能力，貨物虛擬物流企業(yè)掌握的是一種貨物的提供能力，貨