常用網(wǎng)絡(luò)故障解決

1、.常用網(wǎng)絡(luò)故障解決首先，無法上網(wǎng)，別著急，看你屬于哪一種情況：IE瀏覽器打不開網(wǎng)站：校內(nèi)/校外QQ/MSN可以上，IE打不開IP地址報(bào)告有沖突網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)×網(wǎng)絡(luò)連接非正常情況其他通常排查步驟：1、網(wǎng)絡(luò)連接是否正常？網(wǎng)絡(luò)連接× 表示物理線路不通-解決辦法：換根跳線/接入其他網(wǎng)絡(luò)接口，往上層查找原因（本屋交換機(jī)有問題）網(wǎng)絡(luò)連接非正常情況 表示TCP/IP設(shè)置有錯(cuò)-解決辦法：找本部門網(wǎng)絡(luò)管理員，更換正確的IP地址/掩碼/網(wǎng)關(guān)IP沖突 參照上面解決辦法2、網(wǎng)絡(luò)連接顯示正確，仍然無法上網(wǎng)開始-運(yùn)行cmd-輸入ipconfig/all 檢查ip設(shè)置ping 網(wǎng)關(guān)地址   &#

2、160;  request timed out:網(wǎng)關(guān)不通     解決辦法：更換網(wǎng)絡(luò)接口，重啟室內(nèi)接入交換機(jī)     本網(wǎng)段有arp木馬，安裝arp防火墻，綁定正確的網(wǎng)關(guān)物理地址     報(bào)告網(wǎng)管        time<10ms                    如果表示網(wǎng)絡(luò)正常，無錯(cuò)誤，繼續(xù)丟包較大或者時(shí)通時(shí)不通    &#

3、160;   可能同網(wǎng)段有木馬攻擊/arp攻擊，報(bào)告本部門網(wǎng)管        解決辦法：安裝arp防火墻，綁定正確的網(wǎng)關(guān)mac地址3、網(wǎng)絡(luò)連接正常，ping網(wǎng)關(guān)也正常，仍無法上網(wǎng)？QQ/msn可以正常使用，但是IE打不開：        原因一：在IE瀏覽器窗口輸入202.205.107.58可以打開學(xué)校主頁或者通過nslookup命令檢測DNS域名解析出現(xiàn)問題，填入備用DNS服務(wù)器202.106.0.20/202.106.196.115/211.99.129.211     

4、;   原因二：非上述故障，判斷IE瀏覽器有問題，查找使用代理服務(wù)器/系統(tǒng)安裝有上網(wǎng)助手等輔助軟件/IE插件問題，解決辦法：取消代理服務(wù)器/卸載上網(wǎng)助手/重裝IE或者使用其他瀏覽器QQ/msn/IE都無法使用        判斷系統(tǒng)安裝有惡意軟件/上網(wǎng)助手/木馬病毒等，解決辦法：通過安全衛(wèi)士等刪除非安裝的軟件/殺毒升級補(bǔ)丁，還是不行？重新安裝xp系統(tǒng)故障解決適用分析能打開學(xué)校主頁，打不開校外網(wǎng)站本機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常，等待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)QQ能上，網(wǎng)頁打不開使用情況分析3解決QQ/網(wǎng)頁校內(nèi)校外都打不開只能從步驟1開始分析IP報(bào)告有沖突找本部門網(wǎng)絡(luò)管理員，更換正確

5、的IP地址/掩碼/網(wǎng)關(guān)網(wǎng)絡(luò)連接×換根跳線/接入其他網(wǎng)絡(luò)接口，往上層查找原因（本屋交換機(jī)有問題）網(wǎng)絡(luò)連接非正常情況找本部門網(wǎng)絡(luò)管理員，更換正確的IP地址/掩碼/網(wǎng)關(guān)1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置有問題2、線路問題3、計(jì)算操作系統(tǒng)問題故障判斷：在命令行或ms-dos方式使用 ipconfig  /all顯示ip信息，將顯示類似如下信息：Ethernet adapter 本地連接:Connection-specific DNS Suffix  . : Description . . . . . . . . . . . : Realtek RTL8139(A) PCI Fast Ether

6、net AdapterPhysical Address. . . . . . . . . : 00-10-5C-BB-24-03DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : YesAutoconfiguration Enabled . . . . : YesIP Address. . . . . . . . . . . . : 10.53.22.57（ip 地址）Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0Default Gateway . . . . . . . . . : 10.53.22.1（網(wǎng)關(guān)）DHCP

7、Server . . . . . . . . . . . : 10.53.22.8DNS Servers . . . . . . . . . . . : 10.53.22.3（dns）                                              172.21.255.121         

8、;                                     61.166.150.101如果沒有出現(xiàn)以上信息一、自動獲取情況（可能原因）網(wǎng)卡沒有工作到DHCP的線路故障DHCP服務(wù)器沒用正常提供服務(wù)手動配置測試檢查網(wǎng)卡是否工作二、手動設(shè)置網(wǎng)卡沒有工作設(shè)置沒有保存網(wǎng)卡不工作：刪除網(wǎng)卡驅(qū)動程序，重新安裝驅(qū)動程序，重新配置TCP/IP協(xié)議使用PING命令檢查線路及計(jì)算機(jī)應(yīng)答情況1.ping 127.0.0.

9、1這是一個(gè)診斷或環(huán)回地址，如果得到一個(gè)成功的ping返回，則證明IP協(xié)議棧被初始化過。如果失敗，那么IP協(xié)議棧失敗，需要在這一主機(jī)上重新安裝TCP/IP。 2.ping 本機(jī)IP 如果成功，說明本機(jī)網(wǎng)卡接口功能正常。如果失敗，則表明網(wǎng)卡有問題。本步驟并不能說明網(wǎng)線已經(jīng)連接到網(wǎng)卡上，只能說明主機(jī)上的IP地址?？梢耘c這個(gè)網(wǎng)卡進(jìn)行通信。3.ping 局域網(wǎng)內(nèi)其他IP 如果成功，說明線路連接正常。如果失敗，說明:1.網(wǎng)線不通2.對端主機(jī)開啟了防火墻軟件或不在同一vlan里。4.ping 網(wǎng)關(guān)IP 如果ping正常，證明網(wǎng)卡已經(jīng)連接到網(wǎng)絡(luò)并可以與本地網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信。如果失敗，則表明存在本地物理網(wǎng)絡(luò)問題，可

10、能出現(xiàn)網(wǎng)卡到路由器之間的任何一個(gè)位置上。5.ping遠(yuǎn)程IP  如：ping 如果正常，則表明本地主機(jī)與遠(yuǎn)端服務(wù)器之間可以進(jìn)行通信。如果失敗，則表明線路連通問題或遠(yuǎn)端服務(wù)器禁止ping或開啟了防火墻。主機(jī)到網(wǎng)關(guān)線路不通：檢查物理連接是否正確。 看看網(wǎng)線有沒有松脫，還是根本就沒插入網(wǎng)卡或集線器的接線口。集線器或交換機(jī)的電源是否打開？交換機(jī)端口可能阻塞，重啟動集線器或交換機(jī)。網(wǎng)關(guān)是否工作（ping 局域網(wǎng)上其它機(jī)子）。線路測試儀測試線路。計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)問題：線路沒有問題網(wǎng)卡也能正常工作，但是就是不能與外部通信可能：操作系統(tǒng)遭受病毒感染（殺毒檢查）程序文件丟失、遭到破壞。不幸：重新安裝操作系統(tǒng)瀏覽網(wǎng)站正常，提交信息不正常：可能：提交信息后，服務(wù)器可能以彈出窗口發(fā)出確認(rèn)信息，用戶使用了上網(wǎng)助手之類程序，這些程序阻止了彈出窗口，用戶沒有看到確認(rèn)信息，也沒有給服務(wù)器發(fā)出確認(rèn)，信息實(shí)際沒有提交。有的網(wǎng)站能訪問，有的不能訪問可能：瀏覽器中安全設(shè)置過高，不允許寫入c