《公共關(guān)系學》形成性考核冊作業(yè)答案

1、公共關(guān)系學形成性考核冊作業(yè)答案公共關(guān)系學形考作業(yè)一答案一、名詞解釋:1、公共關(guān)系P52、公共關(guān)系觀念P63、揭丑運動P354、愛德華、伯尼斯P395、全員公關(guān)P91二、判斷題:1、對2、對3、錯(不包含應(yīng)為包含“五W”4、錯(一改為三5、錯(商品經(jīng)濟只是其中條件之一,還有三個條件6、對7、對8、對9、對10、錯(還包括通才式三、單項選擇題1、A2、B3、C4、B5、C6A7、D8、D9、B10、D四、多項選擇題:1、ABCDE2、ABCDE3、ABE4、ABCDE5、BCD6、BC7、AD8、ABCD9、ABCD10、ABC11、ACDE12AD13、BCE14、ADE15、ABCDE五、問答

2、題1、P12-132、P32-403、P125-129六、案例分析:1、消費者應(yīng)該通過協(xié)調(diào)、消協(xié)、法律等形式維護自己的權(quán)利。2、商家沒有真贏。形象、信譽受到影響。啟示:消費者應(yīng)該通過正常渠道維護自己的利益;商家應(yīng)該以顧客為上帝,注重商家的信譽和形象(展開。公共關(guān)系學形考作業(yè)2答案一、名詞解釋1、交際型公關(guān):以人際交往為主,目的是通過人與人的直接接觸,為組織廣結(jié)良緣,建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。2、進攻型公關(guān):是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時候,為了擺脫被動局面,開創(chuàng)新的局面,采取的出奇制勝、以攻為守的策略。組織要抓住有利時機和有利條件,迅速調(diào)整組織自身的政策和行為,改變對原

3、環(huán)境的過分依賴,以便爭取主動,力爭創(chuàng)造一種新的環(huán)境,使組織不致受到損害。3、媒介關(guān)系:叫做新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳播機構(gòu)(包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站以及新聞界人士(包括記者、編輯等等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系:其一,大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié);其二,大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。4、新聞發(fā)布會:又稱記者招待會,是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看,記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間,屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議,屬于人際傳播,但參加

4、會議的記者又都是代表某個新聞機構(gòu),他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表,使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。5、勸說:P291二、判斷題1、錯(隨機應(yīng)為配額2、錯(開放應(yīng)為封閉3、對4、對5、對6、對7對8、對9、對10、錯(基礎(chǔ)應(yīng)為起點二、單項選擇題1、B2、D3、A4、D5、B6、B7、A8、C9、C 10、D三、多項選擇題、1、ABD2、BC3、BD4、ABCD 6、ABCD 7、BCD 8、ABC9、AE 10、ABDE 11、ABCE 12、ACDE 13、ACDE 14、ABCDE15、ABCDE五、問答題1、P1602、P1923、P246六、案例分析1、這是利用名

5、流關(guān)系開展的公共關(guān)系活動。P202回答名流關(guān)系的定義及作用.2、自己的體會(名流定義、名流公眾特點、作用、你如何做啟發(fā):由于名流有極強的影響力,企業(yè)要取得“名流效應(yīng)”,必須與社會名流建立良好的關(guān)系。第一、借助名流知名度吸引公眾,得到極高回報。第二、借助名流專業(yè)及特長為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理提供有關(guān)意見。第三、借助名流聲望和社會關(guān)系網(wǎng),為企業(yè)廣結(jié)良緣。(詳細一些。結(jié)合本案例伏明霞和田亮成為安利企業(yè)形象代言人,對企業(yè)聲譽的進一步確立的作用及影響分析說明利用名流對企業(yè)發(fā)展的作用。公共關(guān)系學形考作業(yè)3答案一、名詞解釋1、公關(guān)危機-3232、危機公關(guān)-3243、企業(yè)使命-3554、公關(guān)禮儀-3795、4CS理

6、論-415二、判斷題:1、錯2、對3、對4、對5、錯6、對7、錯8、錯9、錯10、錯三、單項選擇題:1、D2、C3、D4、D5、C6、A7、B8、C 9、B 10、C四、多項選擇題:1、ABCDE2、AE3、ACE4、ABC5、ABDE6、CE7、ABD8、ABCDE9、ABCE 10、BCD11、ABD 12、BCD 13、ABC14、ACD 15、ABCD 五、1、辦好一次慶典活動,你認為應(yīng)做好哪些方面的工作?P3152、P3843、P431六、案例分析1、贊助定義2、贊助對企業(yè)的積極作用:贊助強調(diào)活動的社會效益,注意企業(yè)的長期發(fā)展目標。贊助活動是非廣告宣傳目的的策略性溝通決策,它有助于企

7、業(yè)的營銷策略,加強企業(yè)在公眾中的形象,爭取公眾對企業(yè)管理、產(chǎn)品和服務(wù)的友好態(tài)度。當一個企業(yè)為社會做貢獻時,便給企業(yè)創(chuàng)造了一個好機會去建立或加強企業(yè)的整體形象,提高企業(yè)的自身信譽。贊助活動可以通過第三者評論的形式,向公眾傳遞企業(yè)為社會做貢獻的信息,這種方式傳遞的內(nèi)在聲譽信息,其影響遠遠大于企業(yè)的付費廣告。3、可口可樂公司贊助活動的意義(聯(lián)系案例材料分析:回報社會,通過公關(guān)活動朔造可口可樂公司新形象(具體贏得社會廣泛贊譽(具體;提高知名度和信譽度(集體;使企業(yè)獲得更大社會效益和經(jīng)濟效益(集體公共關(guān)系學形考作業(yè)4答案一、填空題1.CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有:企業(yè)( 理念識別系統(tǒng);企業(yè)行為識別系統(tǒng)和企業(yè)(

8、 視覺識別系統(tǒng)。MI就是企業(yè)文化在意識形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn),主要表現(xiàn)為企業(yè)( 生產(chǎn)經(jīng)營的戰(zhàn)略、宗旨和精神等。P2102.企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)經(jīng)營哲學和企業(yè)精神的結(jié)合體,也是塑造( 企業(yè)形象最基本、最關(guān)鍵的要素:在理念系統(tǒng)中,( 經(jīng)營信條、價值觀等屬于核心和基礎(chǔ)的地位,開通常用一種很有震撼力的語言表達出來;如美國IBM公司:IBM就是( 服務(wù)。P2183.公共關(guān)系廣告的目的( 并不在于推銷產(chǎn)品或服務(wù),而是希望社會公眾了解組織、( 認識組織和接受組織。公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分,可分為:( 組織廣告、響應(yīng)廣告、( 創(chuàng)意廣告和心象廣告。P2274.商業(yè)廣告是用來推銷商品,而公共關(guān)系廣告是用來(“推銷組織機構(gòu)的形

9、象”,這正是公關(guān)廣告的特殊目的。公共關(guān)系廣告的制作程序可以分為:( 確定主題、選擇媒體和( 構(gòu)思寫作三個步驟。P2385.新聞制造的基本要求是:目的明確;主題新穎;( 及時準確和實事求是。P2846.新聞的真實性要求新聞工作者和公共關(guān)系工作人員要(“根據(jù)事實來描寫事件”,做到正確、全面、真實、客觀。P279二、名詞解釋1.CIS戰(zhàn)略:P210 CIS是英文CorporateldentitySystem的縮寫,字面意思是“企業(yè)的識別系統(tǒng)”。CIS 戰(zhàn)略,就是將企業(yè)、機構(gòu)、團體的經(jīng)營理念與精神文化,透過整體的識別系統(tǒng),傳達給社會公眾,促使社會公眾對組織體產(chǎn)生一致的認同感和價值觀的一整套識別系統(tǒng)。2

10、.公共關(guān)系廣告:P227是為擴大社會組織的知名度、提高信譽度、樹立良好的形象,以求得社會公眾對組織的理解與支持而進行的廣告宣傳活動。3.新聞價值:P280從公共關(guān)系學的角度分析,是指構(gòu)成公共關(guān)系新聞的事實和材料本身所具有的能夠滿足社會公眾對公共關(guān)系新聞需要的素質(zhì)。4.新聞制造:P283是指在組織公共關(guān)系人員中人為地制造一些具有新聞價值的事件,以求做好公共關(guān)系工作,擴大組織的影響。三、單項選擇題1.公共關(guān)系案例分析的基本原則有:( A。P303A.客觀性、全面性和動態(tài)性B.閱讀案例、確定重點和深入分析C.專題型、綜合型和信息型D.真實性、現(xiàn)實性、實踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性2.公共關(guān)系廣告所要

11、遵循的首要原則是( D 。P2343.綜合式CIS作業(yè)流程的第三階段是( A。P2244.一般來說,公共關(guān)系中的新聞準備首先要從掌握事物特有的現(xiàn)象入手,其次是( A。P2865.公共關(guān)系廣告既屬于公共關(guān)系活動的一部分,又屬于廣告的范疇,它集公關(guān)的特點與廣告的特點于一身,形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選樣目標上注重( C 。P2296.( B 是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合,企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。P2117.( D 是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力、感染力,并且是接觸面最為廣泛的要素。P2128.下列對新聞傳播的特征描述不正確的是:( B 。P277B.新聞傳播具有趣味

12、性(新鮮性9.從新聞學和公共關(guān)系學相結(jié)合的角度來分析,新聞價值的標準主要有:( A。P281A.新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性B.新聞性、重要性、奇特性、需要性C.新鮮性、奇特性、趣味性D.新聞性、重要性、需要性和有價值10.案例一詞源于( C 。P297四、判斷正誤(若有錯誤,請改正1.新聞傳播相對于公共關(guān)系活動中的各種傳播形式有其自身的特征,其第特征就是免費性。( 錯P277答:新聞傳播相對于公共關(guān)系活動中的各種傳播形式有其自身的特征,其第特征就是客觀性。2.案例的要素包括兩個方面,即主體要素和客體要素。( 錯P298答:案例的要素包括兩個方面,即內(nèi)在要素外在要素。3.創(chuàng)意廣告強調(diào)

13、組織與社會生活各方面的關(guān)聯(lián)性和公共性,以求各界公眾的理解和支持。( 錯P232答:響應(yīng)廣告強調(diào)組織與社會生活各方面的關(guān)聯(lián)性和公共性,以求各界公眾的理解和支持。4.公共關(guān)系廣告效果的測定同商業(yè)廣告效果的測定是截然不同的。( 對P2455.公共關(guān)系廣告的播出,不必考慮時機問題。( 錯P236答:公共關(guān)系廣告的播出,必須選時適宜。6.正確選擇公關(guān)廣告媒體,般要考慮的因素有四個,即媒體的性質(zhì)、廣告內(nèi)容的特性、社會公眾的習慣和廣告目標的要求。( 對P2407.為他人做介紹時,應(yīng)堅持受到特別尊重的方有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則。即介紹的先后順序應(yīng)當是:先向身份高者介紹身份低者;先向年長者介紹年輕者;先向女士介

14、紹男士等。( 對P2658.握手是在社交場合中相互見面和離別時.以及在相互介紹時表示熱情、禮貌、致意的常見禮節(jié)。握手的順序是:客人、年輕者、身份低者,男士見面時先伸手,主人、年長者、身份高者、女士再伸手。( 錯P266答:握手是在社交場合中相互見面和離別時.以及在相互介紹時表示熱情、禮貌、致意的常見禮節(jié)。握手的順序是:主人、年長者、身份高者、女士見面時先伸手,客人、年輕者、身份低者,男士再伸手。五、問答題1.說明CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的關(guān)系。P213答:CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的聯(lián)系。它們兩者的聯(lián)系表現(xiàn)為:(1CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的發(fā)展基礎(chǔ),即市場經(jīng)濟的發(fā)展所帶來的社會經(jīng)濟與社會生活的變化。

15、(2CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的發(fā)展條件,即市場經(jīng)濟的進步所帶來的企業(yè)競爭手段的加強。(3CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的追求目標,即樹立良好的企業(yè)形象。公共關(guān)系以其完善自身為基礎(chǔ),以信息傳播為手段,樹立形象為目標。CIS戰(zhàn)略以經(jīng)營理念為主導,以規(guī)范行為為己任,以統(tǒng)一識別為表現(xiàn),以追求完美為目標。CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的區(qū)別。它們兩者的區(qū)別表現(xiàn)為:(1兩者工作的著眼點不同。CIS戰(zhàn)略偏重于主體自身,從企業(yè)形象的內(nèi)涵到外在的表現(xiàn)進行統(tǒng)一的規(guī)劃;而公共關(guān)系則十分強調(diào)主體一一組織或企業(yè)與客體一一社會公眾之間的關(guān)系,注重通過公關(guān)的各項工作去協(xié)調(diào)環(huán)境。(2兩者的工作所采取的方法不同。CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系都

16、需要應(yīng)用到傳播手段,但CIS戰(zhàn)略的信息傳播呈專一、單項、穩(wěn)定的特點;公共關(guān)系的信息傳播呈多元、雙向、動態(tài)的特點。(3兩者傳播的表現(xiàn)形式不同。CIS戰(zhàn)略主要是主體形象傳播范圍的一個概念,傳播的內(nèi)容均是正面的、恒定的,可以得到良好的控制;而公共關(guān)系則不僅是形象傳播的概念,傳播范圍隨時代發(fā)展而發(fā)展,隨機構(gòu)和環(huán)境的變更而變更,除傳遞正面信息外,還要注重處理各種負面信息,預測、分析和研究各種不可控制的環(huán)境因素。(4兩者傳播所發(fā)揮的功能不同。CIS戰(zhàn)略注重于形象傳播中的認知、識別功能的發(fā)揮;而公共關(guān)系除了要爭取社會公眾的認識和了解外,更重要的是如何爭取社會公眾的理解與信任,建立一種和諧的公關(guān)環(huán)境。(5兩者

17、投入的方式不同。CIS是一項戰(zhàn)略性工程強調(diào)全面導入,一次性投入;而公共關(guān)系則是一項管理的職能,強調(diào)的是工作的連續(xù)性、效果的累積性,它需要整體策劃,不斷投入、不斷調(diào)整。(6兩者所要求的限定條件不同。實施CIS有比較嚴格的限制條件,不是所有的企業(yè)都有能力或有必要導入CIS的,它要求企業(yè)的結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)相對穩(wěn)定、定型,且有固定的地盤或勢力范圍;而公共關(guān)系則不論機構(gòu)的性質(zhì)、類型,不管企業(yè)的大小,無論何時何地,開展公關(guān)活動均是適用和必要的。兩者之間的區(qū)別,說明二者具有不可替代的性質(zhì)與功效。2.選擇公關(guān)廣告媒體時,為什么要考慮社會公眾的習慣?P289答:組織在不同的時期,有不同的工作重點,應(yīng)該

18、確定不同的公共關(guān)系活動的內(nèi)容,并根據(jù)不同的公眾對象接受媒體的習慣來選擇媒體。在這里,組織的公共關(guān)系人員首先應(yīng)收考慮,你要傳播的信息內(nèi)容,這些信息的接收對象是哪些社會群體,這些社會群體受教育程度如何?知識水準與專業(yè)技能怎樣?經(jīng)濟狀況如何?工作性質(zhì)有何特點?生活習慣是否一致等等。根據(jù)這些情況,組織公共關(guān)系人員應(yīng)該確定最能接近特定社會公眾的傳播媒介來傳遞組織的信息。一般來說,知識水準比較高的社會階層,喜歡看報紙;專業(yè)性比較強的工作人員,喜歡看與白己專業(yè)密切相聯(lián)的報紙和雜志;從事經(jīng)濟理論研究工作的人,喜歡看與經(jīng)濟現(xiàn)象相關(guān)的報紙和雜志,如經(jīng)濟日報、經(jīng)濟參考、市場報等報紙和經(jīng)濟研究、經(jīng)濟管理、世界經(jīng)濟等雜

19、志;從事商品流通工作的人,喜歡看中國商報、消費者時報等報紙和有關(guān)商品市場等相關(guān)的雜志;城市居民喜歡看晚報;司機在開車時喜歡聽交通臺的節(jié)日;少年兒童喜歡看趣味性較強的電視節(jié)日;家庭主婦在忙于家務(wù)時,只能一邊干活兒,一邊收聽廣播或聽一聽電視節(jié)目等等。3.學完“公關(guān)交談禮儀”這節(jié)的內(nèi)容后,你認為自己在哪些方面需要改進?為什么?P248答:(1在公共社交場合,應(yīng)選擇大家都可以介入,又都方便發(fā)表意見的話題,即尋求共同的經(jīng)驗范圍。如現(xiàn)場氣氛、環(huán)境布置、天氣、當日新聞、國際形勢、文藝演出、體育比賽等。切忌只淡論個別人知道或感興趣的事而冷落其他人。(2不要涉及令人不愉快的內(nèi)容,如疾病、死亡、荒誕、淫穢等。一般

20、不宜用批評的語氣談?wù)撛趫稣呋蚱渌嚓P(guān)人士,也不要譏笑他人。(3話題不要涉及他人的隱私。如對女土不問年齡、婚否、服飾價格等;不用身體壯實、保養(yǎng)好等模糊用語來形容女士的身材。對男土不問錢財、收入、履歷等;不隨便談?wù)撍说淖诮绦叛龊驼涡叛?以免犯忌諱。(4遇到不便談?wù)摰脑掝}不要輕易表態(tài),應(yīng)當轉(zhuǎn)移話題以緩和氣氛。涉及到對方反感的話題應(yīng)及時表示歉意。(5男士一般不參與女士圈內(nèi)的話題議論;與女士談話要寬容、謙讓、尊重,不隨便開玩笑。4.進行案例分析的意義何在?P301答:我們進行公關(guān)案例分析,是為了探索公共關(guān)系活動的規(guī)律,研究公共關(guān)系活動的各種形式,探尋這些形式與內(nèi)容的聯(lián)系,以把握其本質(zhì),總結(jié)工作方法與

21、技巧。其意義表現(xiàn)在多方面:(1以案論理的理論意義。分析個別案例,是為了通過案例分析闡發(fā)事理。從具體的案例中推導出一般的原理,揭示案例蘊涵的豐富思想,探尋某一公共關(guān)系理論或?qū)崉?wù)的普遍意義。(2典型示范的實踐意義。帶有典型性的公關(guān)案例,具有示范的價值與功能。從典型案例中總結(jié)出的原則與方法、經(jīng)驗與教訓,能反映出特定時代的公共關(guān)系活動規(guī)律。這些規(guī)律與方法,對其他公共關(guān)系實務(wù)同樣具有指導意義和示范價值。(3理論聯(lián)系實際的橋梁。案例分析理論聯(lián)系實際,具有啟發(fā)、教育作用。案例教學最突出的優(yōu)勢之一,便是采集了大量真實事例作為教學內(nèi)容。(4知識轉(zhuǎn)為能力的媒介。案例具有提供知識的功能,但總結(jié)案例的目的,決不是為讀

22、者提供個包裝精巧的“知識食品袋”,案例分析與案例教學的目的,而是要注重用啟發(fā)和暗示來調(diào)動讀者的潛在智能,以期通過案例分析,發(fā)現(xiàn)內(nèi)在的問題,并用已有的知識和能力去解決問題,從而獲得新的知識和培養(yǎng)新的能力六、案例分析上海蓓英百貨服裝店,是一家特約經(jīng)銷牛仔褲的個體集體聯(lián)營商店。前幾年,在服裝業(yè)日趨蕭條的情況下,店主想出了頗具公關(guān)意識的一招:定做了一條近2米長,腰圍1.3米寬的特大牛仔褲懸掛在店堂,上面別著一張紙條,紙上寫著“合適者贈送留念”,以此招攬顧客。這一別出心裁的做法,引來了不少高個子和大塊頭,他們苦于無處購買合適的牛仔褲而到此處碰碰運氣,然而.這條牛仔褲實在太肥大了,他們只能望“褲”興嘆,但

23、小店的名氣卻由此而大振:這種奇妙宣傳逐漸引起了新聞媒介的注意。上海經(jīng)濟透視、新民晚報、解放日報等紛紛對此作了報道,使這家原本淹沒在個體市場的小店,竟一下變得家喻戶曉,盡人皆知了。人們普遍關(guān)心的是:“牛仔褲被穿走了嗎?”沒有!店主繼續(xù)尋覓“合適者”。不久,第一個幸運者出現(xiàn)了,上海浦東陸行鎮(zhèn)腰圍1.30米的退休工人陸阿照穿走了第一條超大型牛仔褲,人們的情緒陡然高漲了,解放日報以腰圍1.3 米的牛仔褲被穿走了為題報道了這一新聞。蓓英百貨服裝店又一次名聲大振。在此期間,國家女籃的鄭海霞曾到店里來試試,但因褲腰太肥而不無遺憾地走了,店里特意到廣州重新定做一條,趕到北京去送給鄭海霞。這樣,蓓英服裝店的名聲從上海傳到了北京。中國“巨人”穆鐵柱是慕名而來的第三位幸運者,他光顧“蓓英”的這一天,這間只有一間門面的小店頓時熱鬧非凡,很多人圍攏在此,爭相觀看穆鐵柱穿牛仔褲的場面,在這位2米多高的巨人面前,一旁的售貨員和觀眾簡直成了小娃娃,在那些好奇的觀眾看來,這本身就是一大“奇觀”。店主把穆鐵柱送出店門之后,“穆鐵柱穿上了牛仔褲”的消息不脛而走,各大小報刊紛紛報道,上海電視臺、中央電視臺也相繼播放這條新聞。就這樣,蓓英百貨服裝店沒花一分錢廣告費,僅用三條超大型牛仔褲就輕而易舉地名揚全國,營業(yè)額翻了幾番。案例思考:這個案例給你哪些啟示?為什么說“制造新聞”是