第十三章 可用性研究

1、工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 配套課件配套課件工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系 Hartson (1998）：有用性和易用性兩層含義 Nielsen（1993）：易學(xué)性、交互效率、易記性、出錯頻率和嚴重性、客戶滿意度五個要素 ISO 9241-11 ：產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性（Effectiveness）、效率（Efficiency）和用戶主觀滿意度（Satisfaction） 產(chǎn)品可用性：概括為產(chǎn)品的有效、易學(xué)、高效、好記、少錯和令

2、人滿意的程度工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工業(yè)革命以來，生產(chǎn)力得到了大力發(fā)展工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系不同類型的產(chǎn)品的出現(xiàn)造成了用戶差異性的凸顯工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系生產(chǎn)能力的提高，導(dǎo)致競爭激烈重視產(chǎn)品的可用性是提高產(chǎn)品競爭力的一種有效手段工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系ISO13407：產(chǎn)品設(shè)計中，邀請用戶對即將或已經(jīng)發(fā)布的設(shè)計原型及產(chǎn)品進行評估，并通過對評估數(shù)據(jù)分析改進設(shè)計從而達到可用性目的與其說UCD是一種

3、設(shè)計方法，還不如說它是一種產(chǎn)品設(shè)計的思路工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系UCD具有非常重要的意義，從大的方面來講，主要包括兩個方面：其一，對于產(chǎn)品而言，可以降低開發(fā)成本；其二，對于用戶而言，可以提高用戶體驗價值工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系UCD是整個設(shè)計和評估思想的核心。UCD的要求就是讓用戶能夠參加到開發(fā)設(shè)計中去一般有兩種途徑：一是讓用戶間接參與設(shè)計；二是讓用戶直接參與設(shè)計工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系用戶第一而非技術(shù)給用戶最習(xí)慣的環(huán)境考慮各種用戶的特征充分尊重用戶的意見工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工

4、程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系 可用性研究是將以用戶為中心的思想體現(xiàn)在整個產(chǎn)品開發(fā)周期過程中一個必不可少的過程 可用性研究是介于用戶和產(chǎn)品之間的橋梁，該橋梁的目的是通過改進產(chǎn)品的用戶界面來實現(xiàn)用戶對產(chǎn)品高效使用和對產(chǎn)品的認同 可用性研究涉及的兩方面內(nèi)容：對用戶的研究、對產(chǎn)品的研究 用戶和產(chǎn)品之間的關(guān)系始終處于相互聯(lián)系、相互影響的動態(tài)匹配過程工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系 用戶研究指的是可用性研究中針對用戶的研究。針對用戶需求特點，通常在產(chǎn)品尚未開發(fā)或產(chǎn)品開發(fā)早期進行，以產(chǎn)品設(shè)計提供基礎(chǔ)為目的的研究，也成為用戶模型研究 用戶研究可分

5、為：特征模型研究、需求模型研究和操作模型研究工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系 定義：可用性研究中針對產(chǎn)品的研究 分類：原型研究、標準研究和反饋研究工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系產(chǎn)品是否易于用戶學(xué)習(xí)，也就是說用戶使用產(chǎn)品能夠達到某個產(chǎn)品使用需求的目標，需要付出的努力程度工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系用戶是否能高效率地使用產(chǎn)品完成某個具體任務(wù)；對產(chǎn)品來說，是用戶能夠以盡量少的操作完成預(yù)定操作任務(wù)的程度工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系當(dāng)用戶在停止使用某產(chǎn)品一段時間以后重新使

6、用時，是否依然記得如何操作該指標更多的是針對曾經(jīng)有過產(chǎn)品使用經(jīng)驗的用戶來說的工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系出錯頻率和嚴重性指的是用戶在使用過程中，操作錯誤出現(xiàn)頻率的高低以及一旦出現(xiàn)錯誤導(dǎo)致后果的嚴重程度工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系用戶對產(chǎn)品的主觀感受以及滿意程度一般來說，高效，易學(xué)習(xí)，易記憶以及較少錯誤的產(chǎn)品容易使用戶有較高的滿意度工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系定性指標往往是獲取的是用戶的主觀體驗、評價及感受的指標一般定性指標較難用數(shù)字進行量化，也很少進行深入數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析定性指標包括用戶的主觀評價、非言語信息以及錯

7、誤分析工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系定量指標往往是通過對數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計等量化分析手段得出的隱藏在數(shù)據(jù)背后的深層結(jié)果定量指標包括：績效、負荷工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系 用戶研究是可用性研究的一個重要內(nèi)容 用戶研究指的是針對用戶的特點進行的，產(chǎn)品尚未開發(fā)或產(chǎn)品開發(fā)早期進行的研究，旨在描述產(chǎn)品目標用戶的特征，建立用戶有關(guān)產(chǎn)品的心理模型，為產(chǎn)品設(shè)計提供參數(shù) 這類研究不同于產(chǎn)品開發(fā)后期采用用戶研究來進行的產(chǎn)品研究 產(chǎn)品研究主要是為產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化服務(wù)的工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工

8、程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系用戶的認知加工特征 主要指的是感知覺特征、學(xué)習(xí)記憶特征和思維特征用戶的態(tài)度和動機 影響用戶對產(chǎn)品使用的動力特征工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系影響用戶產(chǎn)品使用和操作的各種知識和經(jīng)驗的總和受教育程度、文化背景、相關(guān)產(chǎn)品的操作經(jīng)驗、計算機水平及使用經(jīng)驗以及其他與產(chǎn)品有關(guān)的知識經(jīng)驗工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系影響用戶操作的身體特點和總和主要涉及用戶優(yōu)勢手勢特點、性別年齡特征、生理狀況等工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系影響用戶使用的工作和任務(wù)特征的總和產(chǎn)品使用的次數(shù)和頻率、產(chǎn)品使用的培訓(xùn)情況、產(chǎn)品使用的要求、職務(wù)類別、離職率和使

9、用其他產(chǎn)品的情況工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系以構(gòu)建用戶有關(guān)產(chǎn)品的功能需求模型為目的而進行的用戶研究工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系以構(gòu)建用戶有關(guān)產(chǎn)品的外觀需求模型為目的而進行的用戶研究工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系操作流程：用戶使用產(chǎn)品的具體步驟和過程操作流程模型：用戶使用產(chǎn)品的過程中采用什么樣的操作來實現(xiàn)產(chǎn)品功能的模型工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系操作期望模型，指的是當(dāng)用戶看到產(chǎn)品或產(chǎn)品中的某個標識或按鈕時，期望的結(jié)果是什么工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理

10、學(xué)系 角色是通過創(chuàng)建典型用戶來代表具有不同目標的用戶，從而滿足具有類似目標和需求的用戶群 角色模型，指的就是對使用產(chǎn)品的用戶的一個綜合的描述工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系 定義：產(chǎn)品研究屬于可用性研究中的核心內(nèi)容，在這里，產(chǎn)品研究指的是針對產(chǎn)品可用性特點進行研究 與用戶研究的區(qū)別：產(chǎn)品研究為優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)，而用戶研究提供了產(chǎn)品設(shè)計的基礎(chǔ) 作用：比較新舊產(chǎn)品可用性的優(yōu)劣、發(fā)現(xiàn)評價產(chǎn)品的外觀和其他設(shè)計方式上存在的可用性問題工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系 原型研究主要指產(chǎn)品開發(fā)早期進行的，針

11、對產(chǎn)品原型進行的研究，其目的是為原型改進提供依據(jù)工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系根據(jù)用戶習(xí)慣和特點來設(shè)計產(chǎn)品標準流程的研究流程標準研究可以達到兩個目的：一是建立一個產(chǎn)品的標準流程；二是針對某類用戶的操作流程考察用戶群是否符合這個標準流程工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系有關(guān)可用性設(shè)計標準的研究通過設(shè)計標準研究，通?？梢赃_到兩個目的，一是建立一個標準；二是檢測產(chǎn)品是否達到了某個可用性標準工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系工程心理學(xué)工程心理學(xué) 浙江理工大學(xué)心理學(xué)系定性的反饋研究可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的可用性問題，并為以后的同類產(chǎn)品設(shè)計提供幫助定性的反饋研究方法主要包括文獻檢索、現(xiàn)場或?qū)嶒炇矣^察法、個案調(diào)查與用戶訪談、焦點小組訪談、專家評估法等工程心理學(xué)工程心理