世界微笑日介紹PPT課件

1、世界微笑日，又稱國際微笑日，是由世界精神衛(wèi)生組織在1948年確立的唯一一個慶祝人類行為表情的節(jié)日5月8日匯報(bào)人：某某某匯報(bào)時間：20XX世界微笑日010203微笑的價值世界微笑日，又稱國際微笑日，是由世界精神衛(wèi)生組織如何微笑世界微笑日，又稱國際微笑日，是由世界精神衛(wèi)生組織微笑的禮儀世界微笑日，又稱國際微笑日，是由世界精神衛(wèi)生組織微笑的價值世界微笑日，又稱國際微笑日，是由世界精神衛(wèi)生組織在1948年確立的唯一一個慶祝人類行為表情的節(jié)日01 在德國某地，有一根電線斷了，電到了一個 剛好路過的小孩的臉上，雖然小孩沒有致命，可是小孩左邊的臉頰被燒壞了，因而引 起了一場官司：在法庭上，原告的辯護(hù)律師讓小

2、孩把臉轉(zhuǎn)向陪審團(tuán)笑一笑，結(jié)果，只有右邊的臉能笑，左邊的臉因神經(jīng)燒壞，根本就笑不起來。只花了短短的12分鐘，陪審團(tuán)就一致通過：小孩可以獲得兩萬美金的賠償金！從此決定了微笑在法律上的價值。微笑的價值微笑的價值 總結(jié)： 可見微笑是多么有影響力、魅力、誘惑力和 感染力，微笑是無價之寶，是不能用價值來 衡量的，這一切也就是微笑的價值所在。微笑的價值 世界著名的希爾頓飯店創(chuàng)始人拉德.希爾頓，經(jīng)過五十余年的心血努力，建立起擁有115家連鎖酒店，年收入達(dá)三億五仟萬美金，是世界性酒店王國。它成功的最大秘訣之一，就是服務(wù)員的“微笑”的影響力。在希爾頓經(jīng)營的過程中，他不斷地進(jìn)行視察，上到部門經(jīng)理，下至服務(wù)員。他問的

3、最多的一句話是：“今天你對客人微笑了沒有？” 他要求“希爾頓的微笑是永遠(yuǎn)屬于客人的”。他總說：“如果我的酒店只有一流的設(shè)備，而沒有一流服務(wù)員的微笑的話，就好比花園里失去春天的太陽和春風(fēng)，有何情趣可言呢？”希爾頓正是以他精心塑造的“微笑的希爾頓”征服了世界。微笑的價值 微笑代表了友善、親切、禮貌和關(guān)懷，它不用花什么力氣，就能使人渾身舒暢，只要你養(yǎng)成逢人就親切微笑的好習(xí)慣，保證你廣結(jié)善緣，事事順利、成功，微笑能消除自卑感，并使你的外表更迷人。微笑的價值微笑可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。微笑是一種特殊的語言“情緒語言”，它可以和有聲的語言及行動

4、相配合，起“互補(bǔ)”的作用，溝通人們的心靈，架起友誼的橋梁，給人以美好的享受。微笑，能拉近大家的距離，微笑也能使我們保持年輕的心態(tài)。當(dāng)我們無論出差還是在外面，看到有人對你微笑，熱情為你服務(wù)，就感到親切和溫暖，有一種在家的感覺。微笑的價值對主管的益處：公式：出類拔萃 + 融洽合群 = 成功出類拔萃：個人能力、工作能力融洽合群：良好的人際關(guān)系人際關(guān)系：從微笑開始微笑的價值 可以建立一個團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍 增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力 減少流動率 建立自信心，贏得尊重 促進(jìn)友好關(guān)系 提高工作效率 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 增加員工信心，提高士氣微笑的價值 1.微笑比微笑比微笑比緊鎖雙眉要好看。 2.令別人心情愉悅。3.令

5、自己的日子過得更有滋有味。 。4.有助結(jié)交新朋友。5.表示友善。6.留給別人良好的印象。7.送給別人微笑，別人也自然報(bào)以你微笑。8.令你看起來更有自信和魅力。微笑的價值 微笑和友善的態(tài)度是最簡單、最有效的直接爭取客人好感和印象的方法。我們的服務(wù)人員要對客人始終保持誠懇的微笑，讓客人感到你隨時都在準(zhǔn)備為他服務(wù)?？腿俗〉氖孢m、吃的可口，又受到謙恭有禮的接待，自然能滿意而歸，并在親朋好友之間特別宣傳。微笑的禮儀世界微笑日，又稱國際微笑日，是由世界精神衛(wèi)生組織在1948年確立的唯一一個慶祝人類行為表情的節(jié)日02微笑的禮儀 無論你在哪個崗位，無論你面對的是哪一個人，無論你是一線還是后線，你必須保持面帶微

6、笑，微笑著服務(wù)于每一個人。即使你受了委屈，也一樣要面帶微笑。比如：客人到餐廳用餐，首先，迎賓員用自己的微笑把客人迎進(jìn)餐廳，領(lǐng)到一個客人需要的位子，然后，服務(wù)員則很快上前微笑著迎接客人，為客人拉椅讓座、倒茶、點(diǎn)單，開始為客人服務(wù)，服務(wù)員的微笑則應(yīng)貫穿于整改服務(wù)當(dāng)中。 客人離開時，服務(wù)員應(yīng)主動用微笑送別客人，向客人說送別語：“謝謝您的光臨！”，“歡迎您下次再來”，“歡迎下次光臨”等，讓客人高興而來，滿意而去。讓客人記住你的微笑，你的微笑代表著酒店的微笑。送別客人時的微笑：服務(wù)中的微笑：微笑的禮儀要對周圍的人報(bào)有正確的思想態(tài)度，微笑要發(fā)自內(nèi)心，微笑要自然、心平氣和， 爭議：微笑不能出聲，不能張開嘴巴

7、（笑不露齒）笑露八顆齒微笑的禮儀1 發(fā)“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”練習(xí)嘴角肌的運(yùn)動，使嘴角自然露出微笑。2多回憶微笑的好處，回憶美好的往事，發(fā)自內(nèi)心的微笑。 3情景熏陶法，通過美妙的音樂創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，引導(dǎo)學(xué)生會心的微笑。4.照鏡子練習(xí)法，對著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 微笑的禮儀 服務(wù)行業(yè)的微笑應(yīng)該叫做職業(yè)微笑，只要面對顧客就會自然流露出一種微笑，具備這樣的微笑，要有職業(yè)精神的人才能做到。 一點(diǎn)親切的微笑，一句誠懇的迎“歡迎” “謝謝”客人有賓至如歸的感覺。微笑的禮儀 禮貌和微笑是發(fā)自內(nèi)心的一種反映，是來不得半點(diǎn)做作的。

8、作為一個服務(wù)人員，保持面帶微笑，甘心服務(wù)于客人，是應(yīng)具備的最起碼的素質(zhì)。決不能因?yàn)閭€人私事、不順心而在工作中影響情緒，也不應(yīng)在工作時間因?yàn)榫o張疲勞而對客人表現(xiàn)出不耐煩。要使自己做得好，一要有涵養(yǎng)，二要愛本行。只有安于敬業(yè)、樂業(yè)的人，才能對客人表現(xiàn)出足夠的禮貌，笑口常開。微笑的禮儀迎接客人的微笑： 用你的目光、你的微笑把客人迎進(jìn)來，在客人離你有三米遠(yuǎn)的距離時，你就應(yīng)該主動向客人微笑。當(dāng)客人走近你時，主動向客人問候：“你好，先生！”， “你好，歡迎光臨”。如何微笑世界微笑日，又稱國際微笑日，是由世界精神衛(wèi)生組織在1948年確立的唯一一個慶祝人類行為表情的節(jié)日03如何微笑 微笑雖然一文不值， 但只要

9、給予， 就會使得到的人富有， 而你也不會因此而貧窮。 微笑只是瞬間， 但美好的回憶卻能到永遠(yuǎn)， 沒有人會因?yàn)楦挥卸恍枰⑿Γ?但微笑能使窮困的人得到充 實(shí)。 微笑是家庭的幸福， 工作中的友善， 友誼中的紐帶。 它是你失意時陿意的港灣， 沮喪時振奮的源泉， 悲傷時一縷溫馨的陽光。 是的，你買不到微笑， 借不到微笑， 但只要去尋找， 他既是無處不在的無價之寶。 也許有人沒有給你微笑， 那就把你的微笑給他們吧， 缺乏微笑的人最需要微笑， 讓我們微笑吧！1、強(qiáng)化訓(xùn)練員工面對面微笑練習(xí)。用書遮住眼睛以下部分來訓(xùn)練微笑的眼神。對于個別冷臉于下班后單獨(dú)訓(xùn)練。對笑臉進(jìn)行評比競賽：每周或每月評出一個最佳笑星。讓最佳笑星指導(dǎo)幫助冷臉，讓他們早日脫離冷臉行列。如何微笑如何微笑微 笑 頌 微笑一下并不費(fèi)力，但它卻產(chǎn)生無窮的魅力， 受惠者成為富有，施予者并不變窮， 微笑在剎那間出現(xiàn)，卻往往留下永久的回憶。 沒有人會因?yàn)樘喽恍枰⑿Γ?有了微笑缺乏它的人亦會獲益， 微笑令人心境開朗，家庭愉快，生意興旺，廣結(jié)良友， 它可以使疲勞者解乏，又可給絕望者勇氣。 微笑是黑暗里的陽光，是煩惱的解