電子商務(wù)的有效供應(yīng)鏈管理

1、電子商務(wù)的有效供應(yīng)鏈管理中國(guó)電商面臨的挑戰(zhàn)配送管理倉(cāng)儲(chǔ)管理供應(yīng)鏈解決方案提綱中國(guó)電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)571億元 217個(gè) 2.78億 第一變：獨(dú)家變多家 直到去年，“雙十一”還只是天貓的，蘇寧、京東等雖說(shuō)也參與了促銷(xiāo)，卻羞羞答答不曾公布數(shù)據(jù)。今年，蘇寧、京東、1號(hào)店、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等眾電商包括實(shí)體店高調(diào)分流“雙十一”。蘇寧易購(gòu)交易額同比增幅達(dá)487%，其中蘇寧海外館共售出21358單；京東半天完成去年“雙十一”的交易額；五星電器線(xiàn)下門(mén)店當(dāng)天銷(xiāo)售額突破2億，比去年同期上漲了191% 第二變：一天瘋搶到多天狂歡 “馬云背后的女人們”已經(jīng)狂歡了多日了。某資深網(wǎng)購(gòu)達(dá)人說(shuō)道，今年“雙十一”，下單多了三成，但

2、感覺(jué)沒(méi)往年累，“今年一個(gè)月前就開(kāi)始在網(wǎng)上尋覓了，40單里三分之二是預(yù)售產(chǎn)品，定金早付了，早上醒來(lái)把余款一付就行了?！睆?1月1日開(kāi)始，超過(guò)1億的消費(fèi)者將心儀商品添加到購(gòu)物車(chē)，促成了交易額三分鐘就突破10億的“神話(huà)”。 第三變：有線(xiàn)到無(wú)線(xiàn) 今年雙十一，移動(dòng)端的表現(xiàn)甚為搶眼。天貓移動(dòng)端成交243.3億，占比 42.6%，而去年只有21%。蘇寧移動(dòng)端的銷(xiāo)售占比達(dá)38.9%。 商品實(shí)物商品虛擬商品票券、禮品卡庫(kù)存自有寄售轉(zhuǎn)單配送從自有倉(cāng)庫(kù)配送到供應(yīng)商處取貨配送供應(yīng)商直接配送顧客個(gè)人團(tuán)購(gòu)企業(yè)客戶(hù)1號(hào)店商務(wù)模式成都庫(kù)房武漢武漢庫(kù)房成都重慶北京天津濟(jì)南揚(yáng)州溫州南京 4蕪湖合肥鎮(zhèn)江無(wú)錫蘇州昆山南通石家莊福州廈

3、門(mén)惠州東莞佛山江門(mén)廣州深圳珠海中山上海1號(hào)店供應(yīng)鏈布局倉(cāng)儲(chǔ)物流配送中心二級(jí)配送中心自配送站點(diǎn)半日達(dá)范圍常州無(wú)錫 3杭州寧波金華次日達(dá)范圍1號(hào)店，擁有北京/上海/廣州/武漢/成都五大倉(cāng)儲(chǔ)中心、目前1號(hào)店訂單已覆蓋到全國(guó)（除港澳臺(tái)）2010年，1號(hào)店創(chuàng)立自己的配送中心，截止2012年，已擁有超過(guò)40個(gè)城市自主配送。1號(hào)店物流模式商家4按線(xiàn)路集拼裝車(chē)A 分揀中心干線(xiàn)B 分揀中心區(qū)域配送客戶(hù)干線(xiàn)自有配送站區(qū)域配送外地配送站干線(xiàn)調(diào)撥運(yùn)輸自有配送站自有配送站轉(zhuǎn)站運(yùn)輸DO配送業(yè)務(wù)分揀中心轉(zhuǎn)站運(yùn)輸業(yè)務(wù)調(diào)撥運(yùn)輸業(yè)務(wù)退貨取件業(yè)務(wù)3PL配送客戶(hù)供應(yīng)商PO提貨商家2商家33PL配送客戶(hù)FIRST MILE商家1FBY

4、自送客戶(hù)2客戶(hù)3LAST MILE客戶(hù)1客戶(hù)4倉(cāng)庫(kù) 1倉(cāng)庫(kù) 2倉(cāng)庫(kù) 3供應(yīng)商1號(hào)店配送商顧客網(wǎng)上下單查詢(xún)訂單執(zhí)行狀態(tài)反饋物流執(zhí)行效果查看訂單收貨查詢(xún)代銷(xiāo)庫(kù)存下達(dá)物流指令集成的供應(yīng)鏈信息平臺(tái)下達(dá)物流指令下達(dá)采購(gòu)訂單查詢(xún)庫(kù)存跟蹤訂單執(zhí)行狀態(tài)接收收發(fā)貨指令接收運(yùn)輸指令配車(chē)或者轉(zhuǎn)包發(fā)車(chē)、運(yùn)抵確認(rèn)回單登記簽收對(duì)帳單確認(rèn)查看用戶(hù)收貨情況客戶(hù)投訴管理計(jì)費(fèi)管理，對(duì)帳單下達(dá)集成實(shí)時(shí)柔性可擴(kuò)3C全程電子商務(wù)解決方案第一公里上門(mén)取貨服務(wù)快消及食品飲料倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)大貴 件重 商品 品藥品保健類(lèi)最后一公里配送服務(wù)轉(zhuǎn)單冷鏈生鮮配送服務(wù)退貨服務(wù)客服中心服務(wù)供應(yīng)商平臺(tái)客服系統(tǒng)商家顧客1號(hào)店SBY 平臺(tái)結(jié)算系統(tǒng)WMS 系統(tǒng) TMS

5、 系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)供應(yīng)商認(rèn)證質(zhì)量檢查商務(wù)回顧安全庫(kù)存自動(dòng)訂購(gòu)時(shí)間1號(hào)店庫(kù)存管理庫(kù)存有貨立即購(gòu)買(mǎi)缺貨無(wú)此產(chǎn)品預(yù)售登記到貨自動(dòng)通知顧客顧客反饋評(píng)估需求引進(jìn)貨源采購(gòu)最后一公里配送：服務(wù)的關(guān)鍵高效，準(zhǔn)時(shí)，專(zhuān)業(yè) 網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，全上海市68個(gè)自有站點(diǎn)，無(wú)縫覆蓋全上海，包括崇明島。 顧客滿(mǎn)意，顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果1 號(hào)店配送滿(mǎn)意度領(lǐng)先其他快遞公司10% 以上。 路名解析, 通過(guò)200 萬(wàn)條地址以及街道信息，自動(dòng)解析到不同配送商以及配送站點(diǎn)。配送站和配送員預(yù)分配，提前進(jìn)行配送站點(diǎn)以及配送員的工作預(yù)分配，實(shí)現(xiàn)一日多送的功能。多種配送方案，隔日達(dá)，半日達(dá)，一日三送，指定時(shí)段送等可以滿(mǎn)足各種客戶(hù)的需求。86.50%78.

6、60%96.70%88.90%70.00%100.00%95.00%90.00%85.00%80.00%75.00%配送成功率配送滿(mǎn)意度第三方快遞一號(hào)店配送0.95%0.38%0.00%1.00%0.80%0.60%0.40%0.20%投訴率第三方快遞一號(hào)店配送崇明區(qū)站點(diǎn)：1中心城區(qū)站點(diǎn)：31南匯站點(diǎn)：2嘉定區(qū)站點(diǎn)：3青浦區(qū)站點(diǎn)：4寶山區(qū)站點(diǎn)：3閔行區(qū)站點(diǎn)：5奉賢區(qū)站點(diǎn)：2松江區(qū)站點(diǎn)：3金山區(qū)站點(diǎn)：31 號(hào)店配送中心（FC）1 號(hào)店供應(yīng)商平臺(tái)商家網(wǎng)上預(yù)約TMS 系統(tǒng)Milk Run 循環(huán)取貨第一公里上門(mén)取貨服務(wù)第一公里上門(mén)取貨服務(wù)優(yōu)勢(shì) 商家無(wú)需承擔(dān)送貨物流，網(wǎng)上預(yù)約，足不出戶(hù)等候1 號(hào)店上門(mén)取

7、貨 網(wǎng)上預(yù)約，無(wú)需等待，無(wú)需操作，輕松便捷。 安排一輛車(chē)循環(huán)取貨，化零為整，經(jīng)濟(jì)環(huán)保。 TMS 線(xiàn)路優(yōu)化，規(guī)劃最短路徑完成各站取貨。安排上門(mén)取貨車(chē)輛訂單履行中心的高效運(yùn)營(yíng)樹(shù)立現(xiàn)代化電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)桿 全流程RF操作，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確反映庫(kù)存變化情況，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化作業(yè)。 大波次揀貨，有效提高拆零作業(yè)揀選效率 電子標(biāo)簽用于揀貨、分揀和反分揀，提高的效率和準(zhǔn)確性。 TSP 揀貨路徑優(yōu)化，讓揀貨工走最少的路，完成作業(yè)量。倉(cāng)庫(kù)管理KPI 庫(kù)存準(zhǔn)確率 99.97% 一揀滿(mǎn)單率99.8% 訂單及時(shí)出庫(kù)率99.9% 訂單準(zhǔn)確率99.95%1號(hào)店倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）的主要功能WMS系統(tǒng)預(yù)分配功能系統(tǒng)預(yù)補(bǔ)貨功能上架策略熱銷(xiāo)

8、品庫(kù)位推薦優(yōu)化揀貨路徑優(yōu)化預(yù)分配后波次優(yōu)化Cross-Docking采用多種先進(jìn)物流技術(shù)全流程RF操作電子標(biāo)簽DAS/DPS管理系統(tǒng)RF手持終端進(jìn)行整箱處理，采用電子標(biāo)簽系統(tǒng)進(jìn)行單件處理采用自動(dòng)SORTING技術(shù)進(jìn)行自動(dòng)分站，大大提高揀貨準(zhǔn)確率與效率語(yǔ)音揀選采購(gòu)管理平臺(tái)1號(hào)店TMS系統(tǒng)功能架構(gòu)圖現(xiàn)有客戶(hù)前后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接委托方、承運(yùn)商門(mén)戶(hù)經(jīng)營(yíng)分析平臺(tái)ESB 數(shù)據(jù)總線(xiàn)1號(hào)店前后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接未來(lái)其他客戶(hù)系統(tǒng)對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)管理平臺(tái)WMS1 WMS2 WMS3倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)(WH1) 倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)(WH2) 倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)(。)采購(gòu)管理庫(kù)存管理全程可視化網(wǎng)購(gòu)配送服務(wù)平臺(tái)（1號(hào)店）OMS訂單管理系統(tǒng)TMS運(yùn)輸管理系統(tǒng)RULE ENGINE規(guī)則引擎流程引擎發(fā)標(biāo)競(jìng)標(biāo)GPS/GIS1號(hào)店地理信息庫(kù)配載優(yōu)化路徑優(yōu)化BMS費(fèi)用結(jié)算系統(tǒng)對(duì)接系統(tǒng)對(duì)接1號(hào)店SCM管理平臺(tái)POS系統(tǒng)系統(tǒng)對(duì)接費(fèi)用對(duì)賬訂單導(dǎo)入單據(jù)查詢(xún)狀態(tài)反饋運(yùn)輸任務(wù)3PL TMS系統(tǒng)系統(tǒng)對(duì)接全程可視化網(wǎng)購(gòu)配送服務(wù)平臺(tái)（3PL）OMS訂單管理系統(tǒng)TMS運(yùn)輸管理系統(tǒng)RULE ENGINE規(guī)則引擎流程引擎發(fā)標(biāo)競(jìng)標(biāo)GPS/GIS1號(hào)店地理信息庫(kù)配載優(yōu)化路徑優(yōu)化BMS費(fèi)用結(jié)算系統(tǒng)對(duì)接1號(hào)店配送管理系統(tǒng)（TMS）的主要功能TMS地址自動(dòng)解析多式聯(lián)運(yùn)配載優(yōu)化路徑優(yōu)化分揀中心與配送站管理運(yùn)輸管理和車(chē)輛管理訂單監(jiān)控管理GPS/G