[DOC]-《保利物業(yè)公司組織架構與崗位結構設計方案》(31頁)-組織結構

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。DOC-保利物業(yè)公司組織架構與崗位結構設計方案(31頁)-組織結構來自1.物業(yè)管理組織結構參考一：資料來源：物業(yè)管理工作細化執(zhí)行與模板P5。參考二：華潤置地物業(yè)管理公司（組織結構設計）參考三：深圳市保利物業(yè)管理有限公司（組織崗位設計）2.物業(yè)管理各崗位職責2.1總經(jīng)理崗位名稱：總經(jīng)理年齡：30-60歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大學本科或以上學歷，中級以上職稱碩士或以上學歷，高級職稱資 歷從事相關工作六年以上從事相似崗位工作三年以上個人素質1、有堅實、系統(tǒng)的專業(yè)理論和專業(yè)技術知識。2、有豐富的

2、生產(chǎn)經(jīng)營管理工作實踐經(jīng)驗。3、具有較強的組織、指導能力。4、具有較強的決策、協(xié)調能力。5、具有較強的開拓創(chuàng)新能力。6、具有感召力、凝聚力和影響力。7、具有處理危機和在壓力下工作的能力。8、具有學習和改革的能力。9、能夠自律及自我激勵。1、精通現(xiàn)代經(jīng)濟技術理論和科學管理方法。2、精通一門外語。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗位職責1、執(zhí)行董事會決議；2、制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營方針；3、制定年度綜合發(fā)展計劃和財務預算方案；4、制定質量方針和質量目標；5、確定公司組織機構設置方案，任命管理者代表、副總經(jīng)理、總工程師及其他直接下級；6、根據(jù)公司的運作和發(fā)展需要配置和調整資源，包

3、括人力資源、設備設施和工作環(huán)境等；7、批準質量手冊和其它重要的程序文件、支持文件；8、批準其它重要的管理制度；9、批準管理評審計劃，主持管理評審會議，批準管理評審決議；10、處理顧客的重大投訴；11、調整各部門的工作，使分工協(xié)作合理；12、決定資金的投向；13、審批或授權審批財務支出；14、簽署或授權簽署各類經(jīng)濟合同；15、處理重要的內部或外部事務；16、完成公司董事會、董事長授權交辦的其他工作。領導職責1、負責決策企業(yè)經(jīng)營和管理戰(zhàn)略；2、負責指揮實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營指標、利潤指標和質量指標；3、負責決策質量體系的運行和改進及產(chǎn)品認證。工作關系直接上級董事會直接下級人事行政部經(jīng)理、品質部經(jīng)理、財務部經(jīng)

4、理、管理處主任權力范圍1、人事管理及管理層人員管理權；2、資金使用決定權等財務管理權；3、物管服務、經(jīng)營和管理決策權；4、市場拓展的決策權；5、公司章程和董事會授予的其他權力。2.2人事行政部人事行政部經(jīng)理 人事行政助理 行政秘書 采購員2.2.1人事行政部經(jīng)理崗位名稱：人事行政部經(jīng)理年齡：30-40歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專以上學歷本科學歷，高級職稱資 歷從事相關工作六年以上從事相似崗位工作三年以上個人素質1、對整套科學的人力資源開發(fā)、規(guī)劃、招聘、培訓、考核體系有相當理解并熟練運用。2、熟悉政府各部門辦事程序和相關法律法規(guī)。3、具備公關能力和獨立的事務處理能力。4、具創(chuàng)造性

5、思維，電腦操作水平熟練，文筆、口才、氣質佳。1、精通現(xiàn)代經(jīng)濟技術理論和人力資源科學管理方法。2、精通一門外語。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗位職責1、參與公司相關計劃與規(guī)章制度的編制及執(zhí)行；2、本部門工作計劃的制定，落實到具體執(zhí)行人員。并對計劃的達成過程進行監(jiān)控；3、公司內部、外部人事、勞資關系的協(xié)調和相關事務的辦理和審批；4、人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢討與修訂，各部門人員崗位編制管理；5、員工人事及檔案工作管理；6、員工培訓與考核管理；7、勞動合同與勞動爭議管理；8、向領導提供人事、培訓、考核、勞資的數(shù)據(jù)信息及工作分析報告；9、處理公司內部員工的投訴并進行溝通；10、調

6、整各部門人員配置，使分工協(xié)作合理；11、處理重要的內部或外部事務。領導職責1、主持、參與相關計劃與規(guī)章制度的編制并負責監(jiān)督實施；2、同時負有管理、指導和培訓本部門員工的責任。工作關系直接上級總經(jīng)理直接下級人事行政助理、行政秘書。權力范圍1、公司各類人員的人事任免唯一發(fā)布權；2、公司各類人員工資晉級唯一發(fā)布權；3、部門管理、人員分配、崗位配置決策權；4、公司章程和董事會授予的其他權力。2.2.2人事行政助理崗位名稱：人事行政助理年齡：23-38歲 崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專文化程度或中級以上職業(yè)技術資格本科以上學歷，高級以上職稱資 歷二年以上人事行政管理經(jīng)驗從事相關工作三年以上個

7、人素質1、熟悉各類勞動法律法規(guī)。2、熟悉相關政府職能機構的辦事程序。3、交際能力強、應變能力好，思維敏捷。4、具備一定的管理能力，電腦操作熟練。有豐富的人事管理、行政管理經(jīng)驗，協(xié)調、溝通能力強。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗位職責1、執(zhí)行人事行政部經(jīng)理下達的各項指令任務，并匯報工作進展；2、執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和配合公司其它部門的日常人事管理工作；3、依公司人力需求，在各人才市場建立招募渠道，搜集掌握最新人力資源信息，及時、高質招聘到合格人才；4、員工招聘、入職、離職、轉正、調動、獎懲、晉級、員工社保、暫住證等工作流程的管理、作業(yè)；5、各類人事表格、流程制定、修訂、審核存檔

8、；6、與各政府相關部門保持有效溝通，根據(jù)公司發(fā)展需要及時辦理各項業(yè)務；7、指導并協(xié)助行政秘書、各部門相關人員對各項工作的有效開展；8、做好人事行政部的本職工作，兼顧本部門與公司各部門的協(xié)調、溝通工作，落實上級領導的各項工作任務及咨詢工作；9、完成領導交辦的其它任務。領導職責1、協(xié)助、參與相關人事計劃與規(guī)章制度的編制；2、協(xié)助本部門工作的順利進行及人事檔案資料的管理權。工作關系直接上級人事行政部經(jīng)理直接下級無權力范圍1、針對本部門工作的建議權及監(jiān)督權。2、人事檔案資料的查閱權。2.2.3行政秘書崗位名稱：行政秘書年齡：23-28歲 崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專文化程度或中級以上職業(yè)

9、技術資格本科以上學歷，高級以上職稱資 歷文秘專業(yè)或漢語言專業(yè)從事相關工作三年以上個人素質1、形象氣質佳，有較高的文筆表達能力，文字功底深。2、交際能力強，應變能力好。有豐富的媒體寫作經(jīng)驗，曾發(fā)表多篇文章對工作協(xié)調、溝通能力強。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗位職責1、日常行政發(fā)文的起草、校對、發(fā)放、歸檔、整理；2、工作例會的準備、會議記錄、督促各部門會議任務的完成；3、建立、鞏固媒體聯(lián)系，負責公司企業(yè)形象對外媒體宣傳稿件編寫、發(fā)送、跟蹤；4、實施公司品牌策劃活動和活動的文字整理與存檔；5、協(xié)助人事行政部經(jīng)理各項工作的有效開展；6、完成領導交辦的其它任務。領導職責1、公司企業(yè)形

10、象對外媒體宣傳；2、實施公司品牌策劃活動和活動的文字整理。工作關系直接上級人事行政部經(jīng)理直接下級無權力范圍有對公司行政發(fā)文的查閱權；2.2.4采購員崗位名稱：采購員年齡：23-28歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專文化程度或中級以上職業(yè)技術資格本科以上學歷，高級以上職稱資 歷從事相關工作二年以上個人素質1、熟悉物品采購基本程序。2、依照各部門填報需采購物品進行市場調查，熟悉物品市場價格。3、熟悉物品質量驗收及辦理入庫流程。4、對物品報銷程序熟悉。有豐富的采購、管理經(jīng)驗。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗位職責1、收集、調查市場物品價格，依據(jù)調查結果確定合格供應商；2、

11、對各部門上報采購物品及時調查市場價格并報財務部核對；3、配合倉庫將采購物品分類入庫或及時辦理領料簽單；4、將各部門每月上報的物品采購審批表整理存檔，以備查驗；5、完成領導交辦的其它任務。領導職責1、配合、協(xié)助財務部審對物品價格；2、及時辦理物品月結及入庫手續(xù)。工作關系直接上級人事行政部經(jīng)理直接下級無權力范圍1、有對物品采購作市場調查權；2、有采購資料查閱權。2.3品質部品質部經(jīng)理 市場主管 品質主管 文控員2.3.1品質部經(jīng)理崗位名稱：品質部經(jīng)理年齡：28-45歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度專科或中級職稱以上本科或以上學歷，高級職稱資 歷從事相關工作三年以上從事相似崗位工作三年以上個

12、人素質1、持ISO9000內審員資格證。2、具有較好的溝通、協(xié)調能力。3、具有開拓市場的能力。1、持ISO9000外審員資格證。2、精通現(xiàn)代經(jīng)濟技術理論和科學管理方法。3、精通一門外語。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗位職責1、主持品質部全部工作；2、研究并制定公司物業(yè)管理市場拓展的發(fā)展戰(zhàn)略與策略方案；3、負責制訂并監(jiān)督執(zhí)行公司的物業(yè)拓展對外公關活動計劃；4、協(xié)調管理已參與合作的物業(yè)管理項目的組織、洽淡、標書制作、合同簽定、后期跟進；5、負責企業(yè)品質管理體系的建立與運行；6、負責企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、品牌推廣與數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；7、實施企業(yè)合同評審；8、完成上級交辦的其它工作。領導職責對

13、市場主管、品質主管負領導責任工作關系直接上級總經(jīng)理直接下級品質主管、市場主管權力范圍1、品質部全部工作管理權；2、部門重要工作最終決策權；3、品質部員工任免權；4、投標項目組、分公司人力配置建議權；5、企業(yè)市場拓展策略方案、品牌推廣計劃、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、品質管理體系文件、各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)、公司合同、項目投資方案的審核權；6、拓展公關費用審批權。2.3.2品質主管崗位名稱：品質部主管年齡：22-40歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專以上學歷或中級職稱本科或以上學歷，高級職稱資 歷從事相關工作二年以上從事相似崗位工作二年以上 個人素質持ISO9000內審員資格證；掌握ISO9000標準；熟練操

14、作電腦軟件；具有良好的溝通、協(xié)調能力。持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證；持ISO9000外審員資格證。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗位職責1、制定質量體系推進工作計劃并組織推進，監(jiān)督、檢查、協(xié)調公司各部門實施；2、組織質量管理體系內部審核及管理評審；3、組織各部門配合質量體系外部審核、監(jiān)督審核工作；4、組織文控員完成管理者代表安排的各項工作，及時向管理者代表報告推進工作的進展狀況及存在的問題，采取措施并督促糾正；5、完成領導交辦的其他工作。領導職責對文控員負領導責任工作關系直接上級品質部經(jīng)理直接下級文控員權力范圍體系文件的監(jiān)督、審核與檢查2.3.3文控員崗位名稱：文控員年齡：21-

15、35歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度中專以上學歷或初級職稱專科以上學歷或中級職稱資 歷從事相關工作一年以上從事相似崗位工作一年以上 個人素質熟悉ISO9000標準；電腦操作熟練；熟悉各種應用軟件的使用；有良好的溝通能力。持ISO9000內審員資格證；掌握ISO9000標準。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗位職責1、接受品質部的業(yè)務指導，按時完成品質部安排的各項工作；2、負責本部門與質量管理體系有關的各種資料、記錄的歸檔保存和文件發(fā)放；3、組織和實施本部門有關質量管理體系的培訓工作，并對實施和保持質量管理體系進行監(jiān)督和檢查；4、負責品質部文件的打印與簡單文件的制作；5、

16、參加對各管理處、各專業(yè)部門的月檢；6、及時向品管助理報告本部門ISO9000推進工作的進展情況；7、負責完成領導交辦的其他工作。領導職責無工作關系直接上級品質主管直接下級無權力范圍體系文件更改需求的提出，體系運作的監(jiān)督和檢查2.3.4市場主管崗位名稱：市場主管年齡：26-40歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大?；蛑屑壜毞Q以上本科以上學歷或高級職稱資 歷從事相關工作二年以上從事相似崗位工作二年以上個人素質1、善于溝通。2、熟悉物業(yè)管理各環(huán)節(jié)與ISO9000體系。3、擅長投標策劃、市場拓展、品牌推廣與文案寫作。4、有良好的溝通能力。1、精通現(xiàn)代經(jīng)濟技術理論和科學管理方法。2、精通一門外語。

17、健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗位職責1、負責物業(yè)管理市場信息的收集；2、負責有計劃地加強公關，與目標客戶建立廣泛穩(wěn)定的關系并促進項目合作；3、負責對指定管理項目的洽談、投標、合同審核與簽訂、后期跟進進行的組織、督導；4、負責做好物業(yè)拓展項目投標策劃、管理方案與標書制作工作；5、負責參與有關重要客戶參觀訪問的接待工作；6、負責公司品牌推廣方案的制訂，跟蹤計劃實施的效果；7、負責協(xié)助品質部經(jīng)理制訂并實施物業(yè)管理市場拓展及其攻關活動的計劃與方案；8、負責對部門其他員工提供技術支持并完成上級交辦的其它工作。領導職責無工作關系直接上級品質主管直接下級無權力范圍體系文件更改需求的提出，

18、體系運作的監(jiān)督和檢查2.4財務部財務部主管 會計 出納 收款員2.4.1財務部主管崗位名稱：會計主管年齡：26-45歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專以上學歷，初級以上職稱本科以上學歷，中級職稱資 歷從事相關工作五年以上 從事相似崗位工作六年以上個人素質熟悉國家財政法規(guī)、規(guī)章和方針、政策，掌握本行業(yè)業(yè)務管理的有關知識，有較強的融資及組織、協(xié)調能力。精通現(xiàn)代經(jīng)濟技術理論和科學管理方法。精通一門外語。健康情況良好，能適應超時工作精力充沛，能適應超負荷工作崗 位 職 責1、安排及協(xié)調全部門工作；2、每月編制下月資金計劃并監(jiān)督上月資金計劃執(zhí)行情況；3、合理安排使用資金；4、登記各科目明細帳及

19、總賬；會計報表的編制；5、各種以對外報表的填制，并隨時向集團及其他相關部門提供一些財務數(shù)據(jù)及部份資料。6、一般會計事項的整理、記錄及有關憑證、帳冊、報表、文件的保管。7、合同評審領 導 職 責1、對財務工作的正常運作負責2、對公司資金的正常運轉負責工 作 關 系直接上級總經(jīng)理直接下級會計文員、出納、收款員權力范圍1、對本部門預算內資金的使用權；2、要求公司其他部門提供工作協(xié)助、提供信息查詢、資金使用計劃；3、組織、協(xié)調本公司的收費工作，對各管理處的收費員在收費業(yè)務上有指導、監(jiān)督、調用權。2.4.2會計崗位名稱：會計文員年齡：25-35歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專以上學歷本科以上

20、學歷，初級職稱資 歷從事相關工作五年以上 從事相似崗位工作六年以上個人素質1、堅持原則，廉潔奉公。2、熟悉國家財經(jīng)法規(guī)、規(guī)章和方針、政策，掌握本行業(yè)業(yè)務管理的有關知識。3、有較強的組織能力。4、能夠熟練操作電腦。5、工作認真，仔細，有工作責任感。1、熟悉現(xiàn)代經(jīng)濟技術理論和科學管理方法。2、熟悉一門外語。健康情況良好，能適應超時工作精力充沛，能適應超負荷工作崗 位 職 責1、低值易耗品的管理及固定資產(chǎn)管理；2、負責登記各科目陰陽帳統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)；3、按時核算工資；4、倉庫及采購工作的監(jiān)督；5、停車場的財務核算監(jiān)督；6、稽查與財務有關的各種收款、退款單據(jù)；7、領導臨時交辦的各項事項的處理。領 導 職

21、 責無工 作 關 系直接上級會計主管直接下級無權力范圍無2.4.3出納崗位名稱：出納年齡：20-35歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高中或中專以上學歷?？埔陨蠈W歷資 歷從事相關工作一年以上 從事相似崗位工作兩年以上個人素質熟悉財務制度，熟練使用電腦。了解現(xiàn)代經(jīng)濟技術理論和科學管理方法；了解一門外語。健康情況良好，能適應超時工作精力充沛，能適應超負荷工作崗 位 職 責1、負責現(xiàn)金收付業(yè)務及銀行收付業(yè)務；2、負責現(xiàn)金及支票的管理工作；3、負責收款和開具及管理發(fā)票；4、負責為用戶辦理退款手續(xù)；5、負責按時進行稅務納稅申報；6、協(xié)助收款員收費；7、領導臨時交辦的各項事項的處理。領導職責無工作關

22、系直接上級會計主管直接下級無權力范圍按制度收支貨幣資金2.4.4收款員崗位名稱：收款員年齡：20-35歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高中或中專以上學歷?？埔陨蠈W歷資 歷從事相關工作一年以上 從事相似崗位工作兩年以上個人素質熟悉財務工作業(yè)務，認真負責，計算機操作熟練。熟悉財務制度。健康情況良好，能適應超時工作精力充沛，能適應超負荷工作崗位職責1、嚴格執(zhí)行公司財務管理的各項制度，做好各項費用的收取、統(tǒng)計、催繳工作，確保資金及票據(jù)的安全；2、熟悉轄區(qū)業(yè)主的基本資料，掌握管理費的收費標準和計算方法；3、負責電腦收費系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入；4、負責各類押金及本體維修基金的收取及統(tǒng)計工作；5、負責管理費

23、的收繳工作，并及時做好欠費統(tǒng)計工作，通知轄區(qū)事務助理及時處理；6、領導臨時交辦的各項事項的處理。領導職責無工作關系直接上級會計主管直接下級無權力范圍對逾期交費的業(yè)主（用戶）計滯納金的權力，對本管理處的收支狀況進行核對的權力2.5管理處管理處主任 客服部主管 事務助理 資料員 社區(qū)文化專員 前臺文員 工程部主管 維修工 運行工 倉管員 文員 安保部隊長 班長 中控室 門崗 車場崗 巡邏崗 2.5.1管理處主任崗位名稱：管理處主任年齡：25-45歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專文化程度本科以上學歷，中級以上職業(yè)技術資格資 歷三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗從事相似工作二年以上個人素質責任心強，管理

24、、組織、溝通與協(xié)調能力較強，持有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。有豐富的物業(yè)管理、工程管理工作的實踐經(jīng)驗，文字處理能力強。精通一門外語健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗 位 職 責1、對管理處日常事務工作有決策權和指導權，領導員工完成公司下達的責任目標；2、執(zhí)行國家、地方政府有關物業(yè)管理法律、法規(guī)文件及行業(yè)管理要求，協(xié)調好與政府相關職能部門的公共關系；3、執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，負責管理處工作計劃制定并上報公司核準。按照物業(yè)管理委托合同的要求開展工作；4、以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調動全體員工的工作熱情和責任感5、負責所轄

25、物業(yè)的裝修審批，違章和投訴的處理工作；6、對管理處所管小區(qū)的整體服務質量情況負責；7、對管理處所屬小區(qū)的財務情況有監(jiān)督職責；8、對管理處部門主管級員工使用有人事建議權，對主管以下員工使用有人事決策權；9、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。領導職責對管理處工作負領導責任工作關系直接上級總經(jīng)理直接下級客服部主管、工程部主管、安保隊長權力范圍對管理處所屬各部門員工的考核、依據(jù)制度進行獎懲2.5.2客服部2.5.2.1客服部主管崗位名稱：客服部主管年齡：25-40歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專文化程度本科以上學歷，中級以上職業(yè)技術資格資 歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗從事相似工作一年以上個人素質責任心強

26、，管理、組織、溝通與協(xié)調能力較強，持有物業(yè)管理上崗證。有豐富的物業(yè)管理、質量管理工作的實踐經(jīng)驗，文字處理能力強。精通一門外語健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗位職責1、在管理處主任的直接領導下開展工作，協(xié)助主任制定本區(qū)分管項目的各項管理制度和工作計劃，并監(jiān)督實施；2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質量負責；3、負責業(yè)主/用戶需求服務質量的有效監(jiān)控；4、對管理處有效開展小區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責；5、負責本部門和管理處的培訓與考核組織工作；6、組織定期、非定期的業(yè)主/用戶意見調查與分析，確保業(yè)主/用戶的滿意率達到95%以上；7、負責與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調工

27、作并處理日常的投訴問題；8、完成管理處主任交辦工作。領導職責對客服部工作負領導責任工作關系直接上級管理處主任直接下級客服部事務助理權力范圍客服部的管理、員工的培訓與考核，并對部門員工的使用有建議權。2.5.2.2客服部事務助理崗位名稱：事務助理年齡：20-40歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度中專文化程度專科以上學歷，中級以上職稱資 歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗從事相似工作一年以上個人素質責任心強，有管理、組織、協(xié)調能力，持有物業(yè)管理上崗證。有豐富的物業(yè)管理的實踐經(jīng)驗健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗位職責1、負責對責任區(qū)內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅

28、區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法；2、負責對責任區(qū)內綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；3、及時處理責任區(qū)內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議；4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作；5、負責業(yè)主欠費的催交工作；6、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定；7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作；8、完成領導交辦的其它工作。領導職責無工作關系直接上級客服部主管直接下級無權

29、力范圍環(huán)境監(jiān)督、裝修手續(xù)辦理、停車卡辦理、住戶卡辦理、商家/辦公遷入/出管理2.5.2.3資料員崗位名稱：資料員年齡：20-35歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度中專文化程度專科以上學歷，中級以上職稱資 歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗從事相似工作一年以上個人素質責任心強，有管理、組織、協(xié)調能力，具有一定有美術功底，持有物業(yè)管理上崗證。有豐富的物業(yè)管理的實踐經(jīng)驗健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗位職責1、具體負責公司原始資料及日常管理中形成的各種管理文件、資料、合同、協(xié)議、音像圖片資料、拷貝資料的收集、分類、編號、歸檔工作；2、建立健全各類資料的資料庫和臺帳重要資料應備份入檔，確保

30、資料完整，便于借閱、使用；3、正確標明資料保密等級，保密資料和借閱需經(jīng)管理處主任的批準，存檔資料不經(jīng)批準不得私自外借和復制；4、認真辦理借閱、借用手續(xù)，及時清理回收借閱、借用資料，嚴防丟失；5、詳實記錄本公司發(fā)展過程中的重大活動和重大事宜；6、負責公司文件的登記、編號工作及時清理過期失去時效的文件資料，確保在用資料文本有效性；7、對所收集資料、信息分析統(tǒng)計，協(xié)助領導制訂有關的工作計劃和措施時參考。8、完成領導交待的其它事情。領導職責無工作關系直接上級客服部主管直接下級無權力范圍資料的收集、整理、保管、借用借閱登記、按期銷毀2.5.2.4社區(qū)文化專員崗位名稱：社區(qū)文化專員年齡：20-35歲 崗

31、位 條 件基本條件理想條件文化程度中專文化程度專科以上學歷，中級以上職稱資 歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗從事相似工作一年以上個人素質責任心強，有管理、組織、協(xié)調能力，具有一定有美術功底，持有物業(yè)管理上崗證。有豐富的物業(yè)管理的實踐經(jīng)驗健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗位職責1、負責社區(qū)活動工作,協(xié)助做好小區(qū)物業(yè)管理和精神文明建設的宣傳工作；2、負責擬訂小區(qū)活動的工作計劃,并報管理處主任審核；3、負責策劃社區(qū)活動,制定詳細實施方案,根據(jù)審批要求組織實施,并做好活動記錄,整理存檔；4、負責廣泛收集信息,了解小區(qū)居民對社區(qū)文化活動的需求；5、負責對外聯(lián)系和協(xié)調,對社區(qū)重大活動及住宅區(qū)的新事物

32、、新氣象，通過新聞媒介等方式及時宣傳報道，塑造良好的社區(qū)形象；6、負責每次活動所需物品/材料的申購工作；7、負責小區(qū)文體場所及其設備設施進行管理；8、完成公司和管理處領導交辦的其他工作。領導職責無工作關系直接上級客服部主管直接下級無權力范圍區(qū)域社區(qū)文化的策劃、實施與總結2.5.2.5前臺文員崗位名稱：前臺文員年齡：20-28歲 崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高中文化程度大專以上學歷資 歷一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗從事相似工作一年以上個人素質責任心強，溝通協(xié)調能力，氣質佳有一定的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗位職責1、負責寫字樓大堂的接待工作禮儀，做到儀態(tài)端

33、莊，態(tài)度和藹，熱情大方，反應敏捷，處事穩(wěn)健，向管理處及時反饋客戶信息；2、在業(yè)主/用戶大件物品搬出/搬出或搬家時，核實其是否拖欠各類管理費用或辦理好入住手續(xù)，要求交清欠費方可；如是租戶則需通知業(yè)主，在征得業(yè)主的同意下方可，具備以上兩個條件則開據(jù)放行條才能搬出/搬入；3、在上下班使用電梯高峰期間迅速完成人流疏導，保障人員安全及秩序井然；4、在力所能及的情況下應客戶需求妥善代轉、代交、代存物件，務必做好封存及記錄工作，確?？蛻粑锲钒踩?；5、積極主動推銷開展的管理處推出的各種商務經(jīng)營服務，如：代辦各種訂票、禮儀、管理處事務等事宜；6、留意客戶服務需求動向，向領導提供相適用的經(jīng)營思想，為領導做發(fā)展規(guī)劃

34、提供信息和依據(jù)；7、完成領導交辦的其它任務。領導職責無工作關系直接上級客服部主管直接下級無權力范圍來訪人員登記、維持大堂秩序、代存代轉物品、辦理相關事宜2.5.3工程部2.5.3.1工程部主管崗位名稱：工程部主管年齡：25-45歲 崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專文化程度本科以上學歷，中級以上職業(yè)技術資格資 歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗從事相似工作一年以上個人素質責任心強，管理、組織、協(xié)調能力較強，持有物業(yè)管理上崗證。有豐富的物業(yè)管理、設備管理工作的實踐經(jīng)驗。精通一門外語健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗位職責1、制定本部門工作計劃，并組織具體實施；2、負責制定設施、設備月

35、/年運行、維修保養(yǎng)計劃，報管理處主任審批后執(zhí)行；3、及時處理業(yè)主/用戶維修服務需求及公共部分的維修，對維修服務質量負責，確保公共設施、設備完好率；4、負責組織所屬區(qū)域物業(yè)的及時搶修工作；5、負責收集、整理并保存設備技術資料，并督查各崗位記錄；6、負責本部門所需維修物料/設備零配件的申購計劃，報管理處主任初審；并負責對采購的物料/設備零配件組織人員檢驗和試驗是否合格；7、負責組織本部門的業(yè)務培訓與考核；8、負責管理處有關工程項目分包/外委質量的監(jiān)督檢查；9、完成管理處主任交辦的工作。領導職責對工程部工作負領導責任工作關系直接上級管理處主任直接下級工程部各崗位權力范圍工程部的管理、員工的培訓與考核

36、，并對部門員工的使用有建議權。2.5.3.2維修工崗位名稱：維修工年齡：23-35歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高中、中技以上學歷給排水、電氣化、電梯、空調、機電等專業(yè)中級職稱。資 歷從事相關工作三年以上，具有相關專業(yè)技工操作證、初級以上等級證。從事相似崗位工作三年以上個人素質責任心強，工作勤奮；有上進心。理論知識扎實，具有豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，責任心強，具有良好的溝通、組織、協(xié)調能力。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗位職責1、熟悉各種設備的使用操作，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，執(zhí)行公司制訂的設備設施管理規(guī)定，認真做好各種記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。2、負責對轄區(qū)供配電、給排水、

37、電梯、消防報警、空調、監(jiān)控、停車場管理等系統(tǒng)設備實施日常維修保養(yǎng)，并做好相應記錄；3、負責建立園區(qū)各種設備臺帳，半年核對一次調整，做到帳物相符；4、對自己分管責任區(qū)內的設備設施進行巡視檢查及按時清潔衛(wèi)生，保持室內和設備的整潔。5、一旦發(fā)生停電、停水、火警或其他事故，及時到達現(xiàn)場迅速查明原因，采取應急措施。6、保管好資料、圖表和工具。7、協(xié)助自來水公司、電話公司、煤氣公司、供電局、有線電視臺等業(yè)務單位的維修檢查工作。8、負責業(yè)主/用戶家中的報修、維修工作；9、完成上級交辦的其它任務。領導職責無工作關系直接上級工程部主管直接下級無權力范圍對設備維修保養(yǎng)計劃的建議權，設備維修方案建議權。2.5.3.

38、3運行工崗位名稱：運行工年齡：23-35歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高中、中技以上學歷自動化、機電等專業(yè)中級職稱。資 歷從事相關工作三年以上，具有相關專業(yè)技工操作證、初級以上等級證。從事相似崗位工作三年以上個人素質責任心強，工作勤奮；有上進心。理論知識扎實，具有豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，責任心強，具有良好的溝通、組織、協(xié)調能力。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗位職責1、熟悉物業(yè)的樓宇結構、樓座排列，熟悉各類設備、器材布置及其控制范圍。2、實行24小時值班，值班人員要堅守工作崗位，不遲到、不早退、不擅離職守，不做與工作無關的事情，思想集中，認真負責。3、值班中發(fā)現(xiàn)可疑問題

39、及時處理，處理不了時，通過各類通訊設備，及時通知有關人員處理，并向主管匯報。4、愛護設備，保持值班室清潔衛(wèi)生。5、接受客戶咨詢，及時解決客戶的疑難問題。6、值班中遇到的情況，在值班記錄中認真記錄。7、完成上級交辦的其它任務。領導職責無工作關系直接上級工程部主管直接下級無權力范圍對設備維修保養(yǎng)計劃的建議權，設備維修方案建議權。2.5.3.4倉管員崗位名稱：倉管員年齡：23-35歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高中、中技以上學歷大學經(jīng)濟專業(yè) 資 歷從事相關工作三年以上并具有排水技工操作證從事相似崗位工作三年以上個人素質熟悉倉庫管理管理規(guī)范流程；工作勤奮細致、熱情；責任心強，有上進心。按照質

40、量管理體系倉庫管理標準規(guī)范管理倉庫健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗位職責1、負責倉庫的日常管理工作，做到材料、工具、設備等物品分類擺放，標識明確，易于查找，安全可靠，做到賬、物相符。做好相應的標識，對不合格和降級使用的物品應貼上特別標識；2、嚴格把好入出庫關，對出入庫的材料和工具進行驗放、登記，對料具入庫驗收必須有憑證、有實物，對量差質次規(guī)格不符的物資不得入庫，領料發(fā)料手續(xù)齊，發(fā)放材料堅持“先進先出”的原則，合理利用降級物品的使用價值；3、建立倉庫臺帳、明細帳，并清晰明了，每月一盤庫，并做好倉庫盤點表。4、保持倉庫清潔衛(wèi)生、通風良好，并做好防火、防潮、防曬、防水、防蟲、防盜等

41、防護措施，確保物品質量和庫房安全；5、對工具、設備進行日常的保養(yǎng)維護，保證工具、設備出入相符；不能私自轉賣材料、工具及配件，不能將材料、工具轉送、轉借他人，要妥善保管，嚴禁損壞和丟失；6、完成上級交辦的其它任務。領導職責無工作關系直接上級工程部主管直接下級無權力范圍對未按規(guī)定材料的領取有拒絕權、材料的不合格有權拒收權。2.5.3.5文員崗位名稱：文員 年齡：20-35歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高中、中技以上學歷大學經(jīng)濟專業(yè)資 歷從事相關工作三年以上并具有排水技工操作證從事相似崗位工作三年以上個人素質熟悉電腦的基本操作、能靈活運用word、excel文件；有一定的組織能力；工作勤奮

42、細致、熱情；責任心強，有上進心。具有電腦專業(yè)上崗證；熟悉ISO900操作流程。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗位職責1、接聽工程部值班電話隨時派出專業(yè)維修人員執(zhí)行維修任務；2、做好接聽電話及維修記錄，完成維修記錄的登記、編號和分配工作，掌握維修過程及時反饋客戶部維修情況，檢查核實每個班組的派工單完成情況，每日將值班情況簡單扼要向工程主管匯報，重大事項應及時向主任匯報或直接通知責任部門承辦；3、做好派工前的材料準備工作，發(fā)現(xiàn)缺乏維修材料時及時上報材料計劃；4、接受部門聯(lián)絡單；跟進聯(lián)絡單處理情況及時向客戶反饋信息。5、配合工程主管整理有關的工程記錄歸檔及電子表格、文字處理工作。6

43、、負責工程部日常的接待工作。7、完成上級交辦的其它任務。領導職責無工作關系直接上級工程部主管直接下級無權力范圍對未按規(guī)定材料的領取有拒絕權、材料的不合格有權拒收權。2.5.4安保部2.5.4.1安保部隊長崗位名稱：安保部隊長年齡：25-40歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度中專文化程度?？埔陨蠈W歷，注冊安全主任資 歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗從事相似工作一年以上個人素質責任心強，管理、組織、溝通與協(xié)調、處理突發(fā)件能力較強，持有物業(yè)管理上崗證。有豐富的物業(yè)管理、質量管理工作的實踐經(jīng)驗，是退伍軍人。精通一門外語健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗 位 職 責1、負責擬制本部門周、月工

44、作計劃，并組織具體實施；2、負責制定安全、消防宣傳工作；3、負責區(qū)域內的消防系統(tǒng)日常巡視檢查，并就巡查中發(fā)現(xiàn)的消防問題跟蹤相關部門處理，并負責組織區(qū)域內義務消防隊員進行消防演習；4、對護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導，并負責處理護衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問題；5、負責對所屬區(qū)域內的車輛管理工作；6、負責所屬區(qū)域內的應急情況處理；7、負責本部門的業(yè)務技能培訓計劃擬定、培訓和考核；8、做好區(qū)域內防盜、防火、防破壞、防自然災害事故等；9、完成管理處主任交辦的其他工作。領導職責對安保部工作負領導責任工作關系直接上級管理處主任直接下級護衛(wèi)班長權力范圍安保部的管理、員工的培訓與考核，并對所部門員工的使用

45、有建議權。2.5.4.2護衛(wèi)班長崗位名稱：護衛(wèi)班長年齡：22-27歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高中文化程度中專以上學歷，保安消防上崗證資 歷二年以上物業(yè)安全管理經(jīng)驗從事相似工作一年以上個人素質熟悉保安工作，以身作則，責任心強，有較強的組織管理能力， 處理突發(fā)件能力較強.有豐富的物業(yè)管理、質量管理工作的實踐經(jīng)驗，是退伍軍人。 健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗 位 職 責1、主持本班工作，堅決執(zhí)行管理處主任和安全護衛(wèi)隊長的指令，帶領和督導全班人員履行崗位職責，認真做好安全護衛(wèi)工作。2、負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和護衛(wèi)班長例會精神，研究提出貫徹意見，并具體組織

46、落實。3、負責本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向管理處領導請示報告。4、負責協(xié)調本班與其他班組之間的工作關系和本班人員之間的關系。5、愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。6、熟悉護衛(wèi)各崗位職責、任務，掌握管理區(qū)域內安全護衛(wèi)工作的規(guī)律及特點。7、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴重違法違紀的情況負責。8、負責抓好全班的訓練工作。9、負責處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。領導職責對安保部本班工作負領導責任工作關系直接上級安保部隊長直接下級護衛(wèi)員權力范圍安保部的管理、員工的培訓與考核，并對所本班員工的管理有建議權

47、。2.5.4.3中控室崗位名稱：中控室年齡：18-25歲 崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高中文化程度高中以上學歷，保安、消防上崗證， 資 歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗從事相似工作一年以上個人素質責任心強、組織、處理突發(fā)件能力較強.有豐富的物業(yè)管理、質量管理工作的實踐經(jīng)驗，退伍軍人優(yōu)先。 健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗位職責1、堅決貫徹執(zhí)行上級關于消防安全工作的指示和規(guī)定。2、熟練掌握消防設備的構造、性能及操作程序，管好資料，熟記工作電話號碼，熟悉火警報警方法與程序，保證救災時操作有序，準確、迅速。3、做好消防值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)系，認真及時地處理消防報警及電話投訴

48、。4、負責消防設施（備）的巡查、養(yǎng)護，確保消防設施（備）始終處于良好狀態(tài)。5、按時交接班，嚴格履行交接手續(xù)。交接班時，雙方必須將值班記錄、設施（備）狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚，做到上不清下不接。6、做好消防監(jiān)控值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)系，認真及時地處理消防、監(jiān)控報警及電話投訴。7、非消防值班員不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班電話。8、禁止在控制中心抽煙、睡覺、看書報或做與工作無關的事情，需短暫離崗時須得到領班同意，且在頂崗人員到位后方可離崗。9、確認發(fā)生火災時，須迅速報告安保部隊長并果斷按滅火作戰(zhàn)方案處理。領導職責無工作關系直接上級班長直接下級無權力范圍小區(qū)、大廈、車庫等

49、全部的安全消防監(jiān)控處理、匯報工作。2.5.4.4門崗崗位名稱：門崗年齡：18-25歲 崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高中文化程度中專以上學歷資 歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗從事相似工作一年以上個人素質責任心強、組織、處理突發(fā)件能力較強.遵守紀律，服從指揮，熱愛本職工作，退伍軍人優(yōu)先。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應超時工作崗位職責1、疏通車輛和人員進出，維護門口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門前暢通無阻。2、嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入小區(qū)。3、提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑事情應及時處理并迅速報告上級。4、認真履行值班登記制度，詳細記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。5、堅

50、持執(zhí)行業(yè)主大宗及貴重物品憑證出入制度，確保業(yè)主財產(chǎn)安全。6、認真做好非辦公（經(jīng)營）時間用戶出入登記工作。7、積極配合其他保安員，做好各項安全防范工作，把好小區(qū)的大門關。8、積極配合其他護衛(wèi)員，做好各項安全防范工作，把好小區(qū)的大門關。9、認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班管理，做到交接清楚，責任明確。領導職責無工作關系直接上級班長直接下級無權力范圍管理控制本崗位的正常工作，發(fā)生突發(fā)事件處理匯報 2.5.4.5車場崗崗位名稱：車場崗年齡：18-25歲 崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高中文化程度中專以上學歷資 歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗從事相似工作一年以上個人素質責任心強、組織、處理突發(fā)件能力較強。有豐