中央電大行管?？啤豆芾韺W基礎(chǔ)》期末考試簡答題題庫

1、中央電大行管?？乒芾韺W基礎(chǔ)期末考試 簡答題題庫馬全力2014年12月整理21什么是管理理論的叢林？ 第二次世界大戰(zhàn)以后，科學技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派和權(quán)變理論學派。22如何理解決策的含義？ 決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。

2、準確理解決策需要把握以下問題： (1)決策要有明確的目標。(2)決策要有可供挑選的可行方案。 (3)決策要作分析評價。 (4)決策具有科學性。 (5)決策要遵循滿意原則。23.簡述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。 事業(yè)部制的優(yōu)點：A總公司領(lǐng)導可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。B事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。C各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展。D事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。

3、E事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓練全能型管理人才。 24.簡述領(lǐng)導者合理用人的藝術(shù)。(1)唯才是舉。對于領(lǐng)導者來說，用人要不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏的局限，而是依據(jù)人的才能來選拔人才。(2)用人所長。領(lǐng)導者在用人時要用人所長，不能因為細小缺點而忽視人的大才大德。(3)知人善任。領(lǐng)導者在用人時要根據(jù)每個人1的特點安排其工作，使其能充分發(fā)揮自己的 長處和優(yōu)勢。(4)要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。 21.如何理解管理的內(nèi)涵？管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識、有組織的群體

4、活動； (2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終；(3)管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。(4)管理的對象是組織資源和組織活動。 22.什么是計劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質(zhì)：(1)目的性。每一個計劃都是為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標。(2)主導性。計劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過程，組織、人事、領(lǐng)導和控制等工作都是圍繞著計劃工作展開的。

5、(3)普遍性。計劃是組織內(nèi)每一位管理者都要做的事情。也就是說，無論是高層還是中層、基層管理人員，都需要做計劃工作；(4)效率性。制定計劃時，要以高效率為出發(fā)點，即以較低的代價來實現(xiàn)計劃目標。 (5)靈活性。計劃必須具有靈活性，也就是說，當出現(xiàn)預(yù)想不到的情況時，有能力改變原來確定的方向且不必花費太大的代價。(6)創(chuàng)造性。計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策。 23內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？ 內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：(1)有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。 (2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。 (4)有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升

6、制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為： (1)引起同事之間的不團結(jié)。(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。24.什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要中央電大行管專科管理學基礎(chǔ)期末考試簡答題題庫馬全力2014年12月整理21什么是管理理論的叢林？ 第二次世界大戰(zhàn)以后，科學技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派

7、和權(quán)變理論學派。22如何理解決策的含義？ 決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。準確理解決策需要把握以下問題： (1)決策要有明確的目標。(2)決策要有可供挑選的可行方案。 (3)決策要作分析評價。 (4)決策具有科學性。 (5)決策要遵循滿意原則。23.簡述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。 事業(yè)部制的優(yōu)點：A總公司領(lǐng)導可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。B事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算，更能發(fā)揮

8、經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。C各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展。D事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。E事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓練全能型管理人才。 24.簡述領(lǐng)導者合理用人的藝術(shù)。(1)唯才是舉。對于領(lǐng)導者來說，用人要不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏的局限，而是依據(jù)人的才能來選拔人才。(2)用人所長。領(lǐng)導者在用人時要用人所長，不能因為細小缺點而忽視人的大才大德。(3)知人善任。領(lǐng)導者在用人時要根據(jù)每個人1的特點安排其工作，使其能充分發(fā)揮自己的 長處和優(yōu)勢。(4)要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。 21.如何理解管理的內(nèi)

9、涵？管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動； (2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終；(3)管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。(4)管理的對象是組織資源和組織活動。 22.什么是計劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質(zhì)：(1)目的性。每一個計劃都是為了實

10、現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標。(2)主導性。計劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過程，組織、人事、領(lǐng)導和控制等工作都是圍繞著計劃工作展開的。 (3)普遍性。計劃是組織內(nèi)每一位管理者都要做的事情。也就是說，無論是高層還是中層、基層管理人員，都需要做計劃工作；(4)效率性。制定計劃時，要以高效率為出發(fā)點，即以較低的代價來實現(xiàn)計劃目標。 (5)靈活性。計劃必須具有靈活性，也就是說，當出現(xiàn)預(yù)想不到的情況時，有能力改變原來確定的方向且不必花費太大的代價。(6)創(chuàng)造性。計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策。 23內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？ 內(nèi)部提升制度具有以下

11、優(yōu)點：(1)有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。 (2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。 (4)有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為： (1)引起同事之間的不團結(jié)。(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。24.什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要(1)協(xié)調(diào)解決。管理者召集沖突的雙方協(xié)商解決問題。(2)強制解決。管理者利用自己手中的職權(quán)，強行解決雙方的沖突。(3)建立聯(lián)絡(luò)小組。這個小組可以促進各群體之間的交往，在各個群體之間架起一座 橋梁。(4)樹立遠大目標。這個遠大目標，只有在相互競爭的群體通力協(xié)作下才能達到。這時，群體成員就會心往一

12、處想，原來的沖突就會消失。 (5)解決問題。解決問題是處理沖突策略中最有效的方法。21.什么是競爭戰(zhàn)略？根據(jù)邁克爾波特的競爭理論，有多少種類型的競爭戰(zhàn)略？ 競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它主要解決的問題就是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優(yōu)勢。 波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化 戰(zhàn)略。22如何理解決策的含義？ 決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中 選擇一個滿意方案的分析判斷過程。 準確理解決策需要把握以下問題： (1)決策要有明確的目標。(2)決策要有可供挑選的可行方案。 (

13、3)決策要作分析評價。 (4)決策要具有科學性。 (5)決策要遵循滿意原則。23管理者解決沖突的方法有哪些？(1)協(xié)調(diào)解決。管理者召集沖突的雙方協(xié)商解決問題。(2)強制解決。管理者利用自己手中的職權(quán)，強行解決雙方的沖突。(3)建立聯(lián)絡(luò)小組。這個小組可以促進各群體之間的交往，在各個群體之間架起一座橋 梁。(4)樹立遠大目標。這個遠大目標，只有在相互競爭的群體通力協(xié)作下才能達到。這時，群體成員就會心往一處想，原來的沖突就會消失。(5)解決問題。解決問題是處理沖突策略中最有效的方法。24.什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？零基預(yù)算法就是，在每個預(yù)算年度的開始時，3把所有還在繼續(xù)開

14、展的活動視為從零開始， 重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點是預(yù)算編制依據(jù)科學，按照變化后的實際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。 21如何理解管理的內(nèi)涵？管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。 (2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。(3)管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效。(4)管理的對象是組織資源和組織活動。 22從組織內(nèi)部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點？ 優(yōu)點：(1)有利于調(diào)

15、動組織內(nèi)部成員的工作積極性。 (2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。 (4)有利于被聘者迅速展開工作。 缺點：(1)可能引起同事之間的不團結(jié)。(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。23.簡要說明需要層次論的主要內(nèi)容。需要層次理論是由美國著名心理學家和行為學家亞伯拉罕馬斯洛提出的。他認為，人類的需要歸為生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。 24.什么是控制？它有哪些作用？控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如

16、果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。 控制的作用如下：(1)控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標的有力保證。(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。(3)控制是組織創(chuàng)新的推動力。21.什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？ 目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。 目標管理主要有以下優(yōu)勢： (1)有效地提高管理效率。(2)有助于組織組織機構(gòu)的改革。 (3)有效地激勵職工完成組織目標。(4)實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。 目標管

17、理的缺陷主要表現(xiàn)在： (1)目標制定較為困難。(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力。 (3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致。 (4)組織職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施。22.如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義。組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：(1)組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系。 (2)組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。(3)組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門溝通、協(xié)作的制度設(shè)計。23.領(lǐng)導者的權(quán)力來源有哪些？ 領(lǐng)導者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響

18、力。(1)職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。(2)自身影響力包括：品德、學識、能力和情感。24.什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？ 全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。421、 管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：(

19、1)管理是一種有意識、有組織的群體活動； (2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終；(3)管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效；(4)管理的對象是組織資源和組織活動。22一項有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的？ 一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基本要素；戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。(1)戰(zhàn)略遠景，是指組織在社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中應(yīng)擔當?shù)慕巧拓熑巍Ｋf明了組織存在的理由。戰(zhàn)略遠景包括經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。(2)目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。目標和目的應(yīng)與

20、戰(zhàn)略遠景保持一致。(3)資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機器設(shè)備和原材料庫存等；無形資源主要包括品牌、技術(shù)專長、組織文化以及各種組織能力等。(4)業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。(5)組織。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實施。23.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？外部選聘的優(yōu)點：(1)被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。(2)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。(3)能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。 外部選聘的不

21、足主要表現(xiàn)在： (1)外聘人員很難迅速打開局面。(2)組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。(3)外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。 24.什么是控制？它有哪些作用？控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。 控制的作用如下：(1)控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標的有力保證。(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。(3)控制是組織創(chuàng)新的推動力。 1什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？ 目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。目標管理主要有以下優(yōu)勢： (1)有效地提高管理效率。(2)有

22、助于組織組織機構(gòu)的改革。 (3)有效地激勵職工完成組織目標。(4)實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。 目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在： (1)目標制定較為困難。(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力。 (3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致。 (4)組織職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施。2雙因素理論的主要內(nèi)容。雙因素理論是赫茨伯格提出來的。 他認為有兩類因素影響人們的行為。一是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，稱為保健 因素；二是與工作內(nèi)容緊密相連的因素稱為激勵因素。保健因素不能直接起到激勵人們的作用；激勵因素可以調(diào)動積極性，具有激勵作用。 3從組織內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？ 內(nèi)部提升制度

23、具有以下優(yōu)點：(1)有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。 (2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。 (4)有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為： (1)引起同事之間的不團結(jié)。(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。4什么是控制？它有哪些作用？控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的 活動。控制的作用如下：(1)控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標的有力保證。(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。(3)控制是組織創(chuàng)新的推動力。1誰被稱作科學管理之父？科學管理理論的主要內(nèi)容有哪些？5泰羅被稱作科學管

24、理之父。 科學管理理論的主要內(nèi)容包括：(1)制訂科學的作業(yè)方法。(2)科學地選擇和培訓工人。(3)實行有差別的計件工資制。(4)將計劃職能與執(zhí)行職能分開。(5)實行職能工長制。(6)在管理上實行例外原則。2什么是競爭戰(zhàn)略？根據(jù)邁克爾波特的競爭理論，有多少種類型的競爭戰(zhàn)略？ 競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它主要解決的問題就是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優(yōu)勢。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，即是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。3激勵的主要方法有哪些？(1)物質(zhì)激勵。物質(zhì)激勵中最突出的就是金錢的激勵。金錢雖不是惟一能激勵人的力量，但它的激勵因素是

25、不可忽視的。 (2)精神激勵。采用的精神激勵方法主要有：目標激勵法、環(huán)境激勵法、領(lǐng)導行為激勵法、榜樣典型激勵法和獎勵懲罰激勵法。(3)員工參與管理。是指讓員工不同程度地參與組織決策及各級管理工作的研究和討論。(4)工作豐富化。也就是使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義。 4管理者解決沖突的方法有哪些？(1)協(xié)調(diào)解決。管理者召集沖突的雙方協(xié)商解決問題。 (2，)強制解決。管理者利用自己手中的職權(quán)，強行解決雙方的沖突。(3)建立聯(lián)絡(luò)小組。這個小組可以促進各群體之間的交往，在各個群體之間架起一座橋梁。 (4)樹立遠大目標。這個遠大目標，只有在相互競爭的群體通力協(xié)作下才能達到。這時，群體成員就會心往一處想，原來

26、的沖突就會消失。(5)解決問題。解決問題是處理沖突策略中最有效的方法。1如何理解管理的內(nèi)涵? 了理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。 2管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過犟，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個臀理過程的始終。(3)管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效。(4)管理的對象是組織資源和組織活動。2什么是目書管理?它有哪些優(yōu)勢與缺陷7 目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效翠地買現(xiàn)個人目標和組織目標。目標管理主要有

27、以下優(yōu)勢： (1)有效地提高管理效率。(2)有助于組織組織機構(gòu)的改革。(3)有效地激勵職工完成組織目標。(4)實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：(1)目標制定較為困難。(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力。(3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致。(4)組織職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施。3領(lǐng)導者的權(quán)力來源有哪些? 領(lǐng)導者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，即個人自身影響力。 職位權(quán)力包括：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。自身影響力包括：品德、學識、能力和情感。4什么是零基預(yù)算方法?與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢?零基預(yù)算法

28、就是，在每個預(yù)算年度的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點是預(yù)算編制依據(jù)科學，按照變化后的實際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。 26,fl-么是目標管理?它有哪些特點? 目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。目標管理的特點： ，(1)目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理。(2)充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。(3)強調(diào)成果，實行能力至上。 27簡述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛把人類的需要分為五大層次： 第一層次的需要是生理

29、上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所6和睡眠。第二層次的需要是安全的需要，是有關(guān)人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理及安全得到相當?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要 便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要， 即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。 馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。28簡述沖突對組織發(fā)展的意義。(1)沖突可以使對抗雙方采取適當方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進雙方之間的溝通，避免由于長期壓抑而可能發(fā)

30、生極端狀態(tài)；(2)沖突可以使組織內(nèi)一些平時不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決； (3)沖突可以促進新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進組織變革；(4)組織間的沖突，以增加組織的內(nèi)聚力，組織內(nèi)部成員齊心協(xié)力，一致對外； (5)沖突可以促進聯(lián)合，以求共同生存。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購并，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對手而進行的聯(lián)手。 1、 有效控制系統(tǒng)的特征是什么？（1）準確性（2）適時性（3）靈活性（4）控制關(guān)鍵點（5）控制例外情況2、運用批評激勵時應(yīng)注意問題是什么？（1）了解錯誤的事實（2）明確批評的目的（3）注意批評的方法（4）注意批評的效果 3、（1）高層管理部門的支持

31、（2）預(yù)算執(zhí)行者的參加（3）建立標準成本系統(tǒng)（4）建立責任中心 4、（1）決策的代價（2）政策的一致性要求（3）規(guī)模問題（4）組織形成的歷史（5）主管人員的數(shù)量和管理水平（6）控制技術(shù)和手段是否完善（7）組織的動態(tài)性及職權(quán)的穩(wěn)定性（8）環(huán)境影響 5、決策影響的因素有哪些？（1）個人因素（2）環(huán)境（3）時間（4）過去決策（5）組織文化1、泰羅確定的科學管理的原理是什么？（1）對工人工作各個組成部分進行科學的分析，以科學的操作方法代替陳舊的操作方法。（2）科學地挑選工人。對工人進行培訓教育以提高工人的技能，促進工人進取心。 （3）擯棄只顧自己的思想。（4）管理人員和工人必須對自己的工作負責。 2、

32、目標管理的特點有哪些？（1）目標管理是參與管理的一種形式 （2）強調(diào)“自我控制”。 （3）促使權(quán)利下放（4）注重成果第一的方針 3、部門劃分的原則是什么？（1）力求維持最少部門（2）組織機構(gòu)應(yīng)具有彈性（3）確保目標的實現(xiàn)（4）個部門職務(wù)的指派應(yīng)達到平衡，避免忙閑不均，工作量分攤不均（5）檢查職務(wù)與業(yè)務(wù)部門分設(shè)4、影響集權(quán)與分權(quán)的因素是什么？（1）決策的代價（2）政策的一致性要求（3）規(guī)模問題（4）組織形成的歷史（5）主管人員的數(shù)量和管理水平（6）控制技術(shù)和手段是否完善（7）組織的動態(tài)性及職權(quán)的穩(wěn)定性（8）環(huán)境影響5、克服溝通障礙的方法有哪些？（1）運用反饋（2）簡化語言（3）積極傾聽（4）抑制

33、情緒（5）注意非語言提示1企業(yè)文化理論的含義和功能是什么?企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成：企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射性用。2事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點? 事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)，它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點：(1)權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。(2)各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。(3)各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。 (4)便于培訓管理人才。3領(lǐng)導者的法定權(quán)