企業(yè)戰(zhàn)略管理網(wǎng)上作業(yè)答案B

1、3. 購(gòu)買設(shè)備的意向已定，協(xié)議已簽，急待履約。答:是購(gòu)買設(shè)備后的履約問(wèn)題。 這不是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問(wèn)題。 企業(yè)在購(gòu)買設(shè)備前可能會(huì)涉及到?jīng)Q策和戰(zhàn)略， 但在決策 后的履約合同僅只是一個(gè)實(shí)施過(guò)程，并未涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案，這也能從戰(zhàn)略 的概念和特征上去理解。 4. 企業(yè)近期請(qǐng)某廣告公司設(shè)計(jì)了三個(gè)廣告創(chuàng)意方案， 需要從中選擇一個(gè)。 答:不屬于戰(zhàn)略層 次的問(wèn)題，理由，企業(yè)的廣告設(shè)計(jì)只是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)部分，廣告創(chuàng)意的好壞只是 表現(xiàn)在促銷效果上，但絕不會(huì)影響到企業(yè)發(fā)展的根本，和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)也沒(méi)有什么聯(lián)系， 實(shí)施部門也只是一個(gè)業(yè)務(wù)部門，所以只是經(jīng)營(yíng)管理的一部分，不是企業(yè)戰(zhàn)略層次的問(wèn)題。

2、 5 西南某制酒企業(yè)在西北市場(chǎng)在春節(jié)期間開(kāi)展買二贈(zèng)一促銷活動(dòng)， 本企業(yè)西部市場(chǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng) 示總經(jīng)理審批春節(jié)期間的促銷活動(dòng)答:這只是一種促銷方案的選擇審批問(wèn)題，是戰(zhàn)術(shù)選擇問(wèn) 題。促銷只會(huì)使銷量一定程度增加，不會(huì)涉及到企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)狀況的改變。 任務(wù) 2 DA B D C “時(shí)代青年俱樂(lè)部”是一所新型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，專門為大學(xué)生、高中生提供暑期另類課程如登 山、探險(xiǎn)、航海等集體項(xiàng)目的專業(yè)培訓(xùn)，以及為在職人員提供團(tuán)隊(duì)合作課程培訓(xùn)。該培訓(xùn)機(jī) 構(gòu)的創(chuàng)辦人黃睿是個(gè)成功的企業(yè)家，他酷愛(ài)登山，并堅(jiān)信這是一項(xiàng)鍛煉人個(gè)品質(zhì)，同時(shí)學(xué)習(xí) 集體協(xié)作精神的完美運(yùn)動(dòng)。 在黃?？磥?lái)，這個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是個(gè)非贏利性的企業(yè)，但是無(wú)論如何得自己

3、維持自己的運(yùn)轉(zhuǎn)。因 為如果沒(méi)有充裕的資金， 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就不可能發(fā)展。 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)辦以來(lái)， 學(xué)生的數(shù)目逐年增多。 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程主要分兩類，一類是普通課程，一類是特殊課程。普通課程是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的起 家項(xiàng)目，針對(duì)大中學(xué)生的集體訓(xùn)練開(kāi)設(shè)。每年暑假，總是有大批學(xué)生報(bào)名參加登山、探險(xiǎn)等 充滿新鮮感的這類項(xiàng)目。 雖然這部分的收入占了整個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全部營(yíng)業(yè)收入的 70%， 但是這 種項(xiàng)目并不贏利。特殊課程是應(yīng)一些大公司的要求，專門開(kāi)辦的短期團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)。這部分 課程是最近才設(shè)立的，深受各大公司經(jīng)理們的歡迎，在非正式的反饋中，他們都認(rèn)為在這些 課程里獲益很多，他們所屬的公司也愿意繼續(xù)擴(kuò)大與“時(shí)代青年俱樂(lè)部”的合作。

4、同時(shí)，這 類課程為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。但是，在實(shí)施特殊課程的時(shí)候，黃睿和他的好友們也有 疑慮：這種課程的商業(yè)化傾向非常重，如果過(guò)分?jǐn)U張，可能會(huì)破壞“時(shí)代青年俱樂(lè)部”的形 象。另外，特殊課程的學(xué)員多是中高級(jí)經(jīng)理，他們的時(shí)間非常緊，因此，如果一旦設(shè)立下來(lái)， 就不能改動(dòng)，因此總是會(huì)遇到與普通課程的沖突。 在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成立初期，黃睿并沒(méi)有特別關(guān)注管理問(wèn)題，他覺(jué)得很簡(jiǎn)單：每年暑假開(kāi)始，培訓(xùn) 機(jī)構(gòu)就招生開(kāi)課，到暑假結(jié)束就關(guān)門。但是隨著知名度的提高和注冊(cè)學(xué)生的不斷增多，培訓(xùn) 機(jī)構(gòu)變得日益龐大復(fù)雜， 管理問(wèn)題和財(cái)政狀況開(kāi)始受到關(guān)注。 最明顯的是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)暑期過(guò)于 繁忙，設(shè)施不足，而淡季則設(shè)備人員閑置。他還發(fā)現(xiàn)

5、無(wú)法找到足夠的技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的 從事短期工作的指導(dǎo)老師，但是要常年聘請(qǐng)他們花銷實(shí)在太大。與此同時(shí)，在社會(huì)上出現(xiàn)了 相似的競(jìng)爭(zhēng)者，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨內(nèi)外兩方面的評(píng)估和戰(zhàn)略方向的重新確定。分析： 1、時(shí)代青年俱樂(lè)部要想繼續(xù)開(kāi)展下去，就必須把盈利性項(xiàng)目和非盈利性項(xiàng)目結(jié)合起來(lái)，在 非盈利性的理解上不能太僵化， 非盈利性機(jī)構(gòu)不是免費(fèi)機(jī)構(gòu)， 因此時(shí)代青年俱樂(lè)部的運(yùn)作要 遵循市場(chǎng)規(guī)律。 2、要想盈利性和非盈利性相結(jié)合發(fā)展，必須做好項(xiàng)目組合規(guī)劃，重新定位，要統(tǒng)計(jì)分析大 中學(xué)生中的比重，對(duì)增長(zhǎng)快的群體調(diào)高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，非盈利性項(xiàng)目主要集中在假期，作為對(duì)品 牌的宣傳，同時(shí)，在非盈利性項(xiàng)目上爭(zhēng)取保本經(jīng)營(yíng)，將規(guī)模小，周期短

6、的課程削減，增加規(guī) 模大、周期長(zhǎng)的項(xiàng)目，來(lái)適應(yīng)假期的長(zhǎng)短；在項(xiàng)目組合上，在淡季可以面向社會(huì)招生，組建 微利項(xiàng)目，在普通課程的基礎(chǔ)上加以組合，費(fèi)用也可適當(dāng)提高。 3、 當(dāng)前時(shí)代青年俱樂(lè)部的突出問(wèn)題表現(xiàn)在課程安排和師資隊(duì)伍的管理上， 對(duì)于課程的安排， 可以利用價(jià)格杠桿來(lái)調(diào)節(jié)，對(duì)于假期的高峰，應(yīng)重點(diǎn)推出大規(guī)模的項(xiàng)目，并適當(dāng)提高收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)，而淡季可以優(yōu)惠價(jià)格進(jìn)行長(zhǎng)短期相結(jié)合項(xiàng)目的推廣，這樣長(zhǎng)短周期相結(jié)合，有利于避免 與特殊課程的沖突。 對(duì)于師資隊(duì)伍要結(jié)合項(xiàng)目一起來(lái)管理。 對(duì)盈利性的要有優(yōu)秀而穩(wěn)定的教 師隊(duì)伍， 而非盈利性項(xiàng)目則可以利用假期找兼職教師； 另外在解決營(yíng)運(yùn)資金短缺方面可以采 取一定的營(yíng)銷策略

7、。利用專業(yè)設(shè)備和培訓(xùn)基地，設(shè)立假日探險(xiǎn)俱樂(lè)部，與學(xué)生的上課時(shí)間避 免開(kāi)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看時(shí)代青年俱樂(lè)部在管理上需要進(jìn)一步改革，對(duì)非盈利性的普通課程、微利組 合課程和盈利性的特殊課程，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，可以實(shí)行部門化管理和事業(yè)部制管理。對(duì)非 盈利性項(xiàng)目給予一定的補(bǔ)貼， 并努力將其辦成自力更生項(xiàng)目。 統(tǒng)一協(xié)調(diào)這三個(gè)部門之間的合 作關(guān)系，使其相輔相成，共同發(fā)展。隨著品牌價(jià)值的不斷提升。時(shí)代青年俱樂(lè)部的未來(lái)將變 得越來(lái)越光明，走上規(guī)?；€(wěn)定發(fā)展的道路。 任務(wù) 3 CBABD 新浪是一家中國(guó)在線媒體及增值資訊服務(wù)提供商。為個(gè)人及政府企業(yè)用戶提供網(wǎng)絡(luò) 媒體及娛樂(lè)、在線用戶付費(fèi)增值/無(wú)線增值服務(wù)和電子政務(wù)解決方案等服

8、務(wù)。于美國(guó)東部時(shí) 間 2000 年 4 月 13 日在納斯達(dá)克交易所掛牌上市。 擁有多家地區(qū)性網(wǎng)站，提供各類信息分類，以網(wǎng)絡(luò)媒體為主要特征的綜合門戶。 事實(shí)上，過(guò)去的 4 年我們并沒(méi)有參與任何收購(gòu)。 ”12 月 22 日晚，新浪收購(gòu)分眾戶外數(shù)字 媒體的電話會(huì)議上，新浪 CEO 曹國(guó)偉對(duì)那些不太了解新浪的分析師這樣解釋說(shuō)。 這其實(shí)是新浪這些年來(lái)一貫給公眾的印象：在 2005 年盛大突擊收購(gòu)新浪股票之后，新 浪幾乎已成了眾聲喧嘩的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)最缺乏新聞的公司。而自 2006 年 5 月接替汪延就任 新浪 CEO 以來(lái)，長(zhǎng)于財(cái)務(wù)運(yùn)作和精細(xì)化管理的曹國(guó)偉更是將大部分的精力和資源全部收縮 到互聯(lián)網(wǎng)廣告的

9、戰(zhàn)線上。 兩年來(lái)， 新浪已經(jīng)越來(lái)越像一家純粹的互聯(lián)網(wǎng)廣告公司特別是隨 著無(wú)線增值業(yè)務(wù)的趨勢(shì)性衰退，廣告收入已經(jīng)成為撐起新浪的支柱：2008 年第三季度，新 浪的廣告營(yíng)收總計(jì) 7620 萬(wàn)美元，占其總營(yíng)收的 72%。 但這顯然不是新浪和曹國(guó)偉的最終算盤。當(dāng)廣告業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)被視為新浪未來(lái)的支柱時(shí)， 它同時(shí)面臨著收入模式過(guò)于單一的問(wèn)題， 這也是投資機(jī)構(gòu)和分析師們、 包括新浪管理層不可 能意識(shí)不到的問(wèn)題。而“如何定位新浪”也被提到議事日程上來(lái)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，收購(gòu) 分眾戶外數(shù)字廣告業(yè)務(wù)， 是新浪自身對(duì)這一問(wèn)題的自我回答在分析師電話會(huì)議上， 曹國(guó)偉 已公開(kāi)承認(rèn)： 新浪的長(zhǎng)期戰(zhàn)略是發(fā)展成為中國(guó)領(lǐng)先的新媒體

10、公司， 而不單純是一家互聯(lián)網(wǎng)公 司。 更確切地說(shuō)，新浪正在試圖扮演“領(lǐng)先的新媒體廣告公司” 。這樣它至少在規(guī)模上成了 中國(guó)僅次于中央電視臺(tái)的第二大媒體廣告平臺(tái)， 并牢牢地?fù)?jù)守了新媒體廣告的霸主地位。 如 果歸結(jié)新浪近兩年以來(lái)的歷史，可以看到一個(gè)清晰的邏輯：將全部資源和精力集中起來(lái)，把 互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)做得扎實(shí)強(qiáng)大，然后尋找下一個(gè)大交易的機(jī)會(huì)，徹底改變新浪的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。 經(jīng)歷了自 2006 年以來(lái)的悄然變化，新浪終于成為一家不折不扣的“廣告為王”的公司。 而背后發(fā)生根本改變的，是新浪自 2003 年以來(lái)形成的“應(yīng)用為王”的戰(zhàn)略意圖。 從 2003 年開(kāi)始，新浪進(jìn)入了它歷史上收購(gòu)最為頻密的階段：200

11、3 年 1 月新浪以 2080 萬(wàn)美元并購(gòu)國(guó)內(nèi)移動(dòng)增值服務(wù)商廣州訊龍，年底又收購(gòu)了上海財(cái)富之旅酒店預(yù)訂網(wǎng)；2004 年新浪再度收購(gòu)移動(dòng)增值服務(wù)提供商 Crillion ，并在當(dāng)年 7 月完成了新浪成立以來(lái)一筆在當(dāng) 時(shí)前所未有的大規(guī)模收購(gòu)將即時(shí)通訊平臺(tái) UC 納入自己的麾下。一年之后，新浪又推出了 自己歷時(shí)一年半研發(fā)的“愛(ài)問(wèn)”搜索平臺(tái)，聲稱“愛(ài)問(wèn)”彌合了傳統(tǒng)搜索在智慧和互動(dòng)性上 的不足，將為門戶網(wǎng)站提供新的搜索標(biāo)準(zhǔn)。 可以清晰地看出當(dāng)時(shí)的新浪曾有怎樣的野心：隨著移動(dòng)增值業(yè)務(wù)(SP在 2002 年的崛起， 新浪一舉成為最重要的移動(dòng)增值服務(wù)商之一， 并不惜通過(guò)大舉收購(gòu)建立壁壘； 而它也希望同 時(shí)入侵

12、到在線服務(wù)、搜索引擎和即時(shí)通訊等多個(gè)領(lǐng)域，與包括攜程、百度和騰訊在內(nèi)的各個(gè) 領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行廝殺。如果說(shuō)騰訊是現(xiàn)在的“全民公敵” ，那么至少在三五年前，新浪 也曾試圖扮演過(guò)這個(gè)“全民公敵”角色。 當(dāng)然， 新浪也旋即嘗到了快速收購(gòu)和擴(kuò)張帶來(lái)的整合之痛其中的大部分業(yè)務(wù)在經(jīng)過(guò)了 數(shù)年的發(fā)展之后仍然反響平平， 開(kāi)始被投資者質(zhì)疑浪費(fèi)過(guò)多的資源而偏離了核心競(jìng)爭(zhēng)力。 在 2006 年管理層權(quán)利更迭之后，曹國(guó)偉主導(dǎo)的新浪管理層對(duì)當(dāng)時(shí)的新浪業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了“減 法”式調(diào)整： “愛(ài)問(wèn)”搜索項(xiàng)目幾乎被停止，游戲部門和即時(shí)通訊平臺(tái) UC 的人力和資源也 被大規(guī)模縮減， 從此被劃進(jìn)非廣告收入的邊緣業(yè)務(wù)另冊(cè)。 與此同時(shí)卻

13、加強(qiáng)了對(duì)提升廣告收入 和流量有明顯效力的“合縱連橫” ，諸如與 Google 展開(kāi)的搜索合作，以及將房地產(chǎn)等垂直頻 道外包給專業(yè)網(wǎng)站等。一個(gè)曾試圖既扮演雅虎，又扮演騰訊、百度和攜程的新浪消失了。 站在這個(gè)角度上再度審視新浪與分眾的跨平臺(tái)合并， 似乎它更接近一個(gè)更早時(shí)期的新浪 這種跨媒體平臺(tái)的運(yùn)作早在 2001 年新浪就曾嘗試過(guò)。2001 年 9 月，新浪宣布購(gòu)入陽(yáng)光衛(wèi) 視 29%股份，并為此支付 800 萬(wàn)美元現(xiàn)金，及約 460 萬(wàn)股新發(fā)行的股票。彼時(shí)新浪正式成立 不過(guò) 3 年的時(shí)間。 今天已無(wú)從評(píng)定收購(gòu)陽(yáng)光衛(wèi)視股份的成敗， 它對(duì)于新浪與分眾的交易也并無(wú)借鑒意義 此時(shí)與彼時(shí)的動(dòng)機(jī)并不相同。 此

14、番新浪收購(gòu)分眾戶外數(shù)字廣告業(yè)務(wù)， 更多是出于對(duì)長(zhǎng)期增長(zhǎng) 性不無(wú)樂(lè)觀的預(yù)期以及背后赤裸的“廣告為王”驅(qū)動(dòng)。2001 年新浪收購(gòu)陽(yáng)光衛(wèi)視的行動(dòng)， 除了出于對(duì)資本意志的考量之外， 更多是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的新浪仍然懷有 “內(nèi)容為王” 的夢(mèng)想： 1999 年的科索沃戰(zhàn)爭(zhēng)報(bào)道和 2000 年的奧運(yùn)會(huì)直播奠定了新浪在當(dāng)時(shí)作為新媒體翹楚的地位，它 試圖將自己的內(nèi)容影響力擴(kuò)張到更多的領(lǐng)域。時(shí)過(guò)境遷，今天最新的媒體形態(tài)已不是新浪。 從“內(nèi)容為王”到“應(yīng)用為王” ，最終又到了“廣告為王” ，新浪已完全不同了。 任務(wù) 4 DCCBA 1:答：俄亥俄州牛排包裝公司選擇的是價(jià)值鏈重構(gòu)和低成本策略。 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略管理知識(shí)分析俄亥俄

15、州牛排包裝公司戰(zhàn)略選擇的實(shí)施條件 2:價(jià)值鏈重構(gòu)要求根據(jù)價(jià)值的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組， 要求把價(jià)值生產(chǎn)過(guò)程中的不同工序乃至不 同的企業(yè)按照企業(yè)的戰(zhàn)略要求重新排列組合， 因此要求企業(yè)不同的工序、 不同的企業(yè)不僅自 身能力要求很強(qiáng)，而且協(xié)同性更好；而低成本戰(zhàn)略的實(shí)施條件是：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的價(jià)格 競(jìng)爭(zhēng)非常激烈； 企業(yè)所處行業(yè)的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化； 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很 少；多數(shù)顧客使用產(chǎn)品的方式相同；消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本很低；消費(fèi)者技有較強(qiáng)的降價(jià)談判能 力。 任務(wù) 5 “企業(yè)管理、管理創(chuàng)新”我就“企業(yè)的組織形式，管理的概念、定義、基本原則，企業(yè)發(fā) 展戰(zhàn)略的制定創(chuàng)新，現(xiàn)代管理思想，管理動(dòng)態(tài)、我國(guó)企

16、業(yè)管理的發(fā)展歷程和取得的主要進(jìn)展 及一些優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道，企業(yè)管理典型案例，管理定律故事等幾個(gè)方面進(jìn)行了學(xué)習(xí)交流。 通過(guò)這次主題學(xué)習(xí)我對(duì)管理的組織形式、管理的定義、企業(yè)管理內(nèi)容、管理思想、管理 方法、管理手段、管理人才等有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和理解。通過(guò)對(duì)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道、典型案 例、管理故事、管理定律的學(xué)習(xí)，使我們對(duì)理想的管理理念有個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)一些成功的 企業(yè)經(jīng)驗(yàn)有所了解。給我們以啟發(fā)和思索。同時(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)也使我們對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的動(dòng)向 發(fā)展趨勢(shì)、 改革開(kāi)發(fā)以來(lái)我國(guó)企業(yè)管理發(fā)展的歷程和取得的主要進(jìn)展有一個(gè)系統(tǒng)的了解。 這 些都對(duì)我們以后的工作具有一定的指導(dǎo)和幫組意義， 以后， 我們還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)

17、這方面的學(xué) 習(xí)，不斷提高我們的工作水平，更好地為創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)。 下面，重點(diǎn)談一下企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定創(chuàng)新. 一、 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的本質(zhì) “戰(zhàn)略” 這個(gè)概念最初只存在于軍事領(lǐng)域， 戰(zhàn)爭(zhēng)講究方略， 戰(zhàn)爭(zhēng)方略的簡(jiǎn)稱就是 “戰(zhàn)略” 。 戰(zhàn)爭(zhēng)講究戰(zhàn)略也講究戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)都是謀略，但也有區(qū)別。戰(zhàn)略針對(duì)全局，戰(zhàn)術(shù)針對(duì)局 部；戰(zhàn)略針對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)，戰(zhàn)術(shù)針對(duì)當(dāng)前。 1965 年，美國(guó)的一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)表了一篇論文，題目是企業(yè)戰(zhàn)略論 。從此以后， “戰(zhàn)略” 這個(gè)概念就進(jìn)入了企業(yè)領(lǐng)域。軍隊(duì)從事戰(zhàn)爭(zhēng)，企業(yè)從事競(jìng)爭(zhēng)，兩者雖然本質(zhì)不同，但都有一 個(gè)“爭(zhēng)” 字。企業(yè)既然要參與競(jìng)爭(zhēng)，就要在競(jìng)爭(zhēng)中講究方略，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方略就是企業(yè)戰(zhàn)略。 “

18、企業(yè)戰(zhàn)略”是一個(gè)總稱，可進(jìn)一步劃分為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略，企業(yè)技術(shù)開(kāi) 發(fā)戰(zhàn)略等。 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)發(fā)展的謀略。 謀劃企業(yè)發(fā)展也有戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)之分。 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 是對(duì)企業(yè)發(fā)展整體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、基本性的謀略。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有四個(gè)特性：一是整體性，二 是長(zhǎng)遠(yuǎn)性，三是基本性，四是謀略性。必須具備這四個(gè)特點(diǎn)，缺少一個(gè)也不能叫“企業(yè)發(fā)展 戰(zhàn)略” 。 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不是企業(yè)發(fā)展中長(zhǎng)期計(jì)劃， 更不是企業(yè)年度計(jì)劃。 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā) 展中長(zhǎng)期計(jì)劃的靈魂與綱領(lǐng)。前者指導(dǎo)后者。前者是綱，綱舉目張。 二、 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的意義 技術(shù)對(duì)企業(yè)發(fā)展而言是重要的。企業(yè)發(fā)展不僅需要技術(shù)，也需要各種術(shù)，如推銷術(shù)、營(yíng) 銷術(shù)、

19、管理術(shù)、公關(guān)術(shù)等等。生機(jī)勃勃的企業(yè)是“術(shù)”的世界。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略也是“術(shù)” 。 它是企業(yè)發(fā)展術(shù)，是企業(yè)中最大的術(shù)，是帥術(shù)之術(shù)。國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)都非常重視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn) 略，因?yàn)樗麄冎溃何覀円堰M(jìn)入戰(zhàn)略制勝時(shí)代。 研究企業(yè)整體發(fā)展問(wèn)題很重要。 企業(yè)是一個(gè)由若干相互聯(lián)系的橫向、 縱向部門構(gòu)成的整 體。局部有局部的問(wèn)題，整體有整體的問(wèn)題，整體問(wèn)題不是局部問(wèn)題之和，與局部問(wèn)題具有 本質(zhì)上的不同。解決好整體問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展的基本條件。要時(shí)刻把握整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。 “泰 坦尼克號(hào)”撞上冰川，全部輪倉(cāng)都進(jìn)水，所有乘客都遭難。 研究企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問(wèn)題很重要。企業(yè)是一個(gè)有機(jī)體，存在著壽命。投資、經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)該 樹(shù)立“長(zhǎng)壽公司”

20、意識(shí)，不能對(duì)企業(yè)的未來(lái)漠不關(guān)心。為了吃桃子，三年前就要種桃樹(shù)；為 了防老，年輕時(shí)就要生孩子。企業(yè)不但面臨當(dāng)前問(wèn)題，也面臨未來(lái)問(wèn)題。對(duì)未來(lái)問(wèn)題不但要 提前想到，而且要提前動(dòng)手解決，因?yàn)榻鉀Q任何問(wèn)題都需要一個(gè)過(guò)程。預(yù)測(cè)未來(lái)是困難的， 但不是不可能的。誰(shuí)也想象不到未來(lái)的偶然事件，但總可以把握各類事物的發(fā)展趨勢(shì)。人無(wú) 遠(yuǎn)慮，必有近憂。不重視企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，只知道火燒眉毛顧眼前，就等于拿企業(yè)的壽命開(kāi)玩 笑。 研究企業(yè)發(fā)展的基本問(wèn)題很重要。 樹(shù)葉長(zhǎng)在樹(shù)枝上， 樹(shù)枝長(zhǎng)在樹(shù)干上， 樹(shù)干長(zhǎng)在樹(shù)根上。 要是樹(shù)根爛了，任憑你怎么擺弄，樹(shù)葉也不會(huì)再綠。企業(yè)面對(duì)的枝節(jié)性問(wèn)題有成千上萬(wàn)，對(duì) 這些問(wèn)題當(dāng)然應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待。但是，

21、在解決這些枝節(jié)性問(wèn)題的同時(shí)，更要深入思考企業(yè)問(wèn)題 的基本方面。假如企業(yè)在發(fā)展的基本方向、目標(biāo)、措施等方面有誤，那么即使全體員工再努 力奮斗，企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r也不會(huì)令人滿意。 在研究企業(yè)發(fā)展的整體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、基本性問(wèn)題時(shí)運(yùn)用謀略很重要。運(yùn)用謀略是為了取 得事半功倍的發(fā)展效果。任何企業(yè)的資源都有限，不能硬拼實(shí)力。謀略具有重大價(jià)值。對(duì)企 業(yè)而言，謀略雖然不是財(cái)富，但卻是財(cái)富的源泉。謀略講究靈活機(jī)動(dòng)、出其不意。 “空城計(jì)” 本身不是謀略，最初想出這一招才是謀略，這一招再用恐怕就不靈了。謀略是智慧結(jié)晶，而 不是經(jīng)驗(yàn)搬家和知識(shí)堆砌。智慧之中包含著經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，但經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)并不是智慧，智慧是 對(duì)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的靈活運(yùn)

22、用。先知為智。只有智慧才能產(chǎn)生謀略，只有謀略才能使企業(yè)跨越發(fā) 展。三、 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)容 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略因時(shí)而異、因地而異、因人而異、因事而異、因知而異、因智而異，它沒(méi) 有固定的內(nèi)容，也沒(méi)有固定的結(jié)構(gòu)。然而，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基本要素還是相對(duì)穩(wěn)定的。一般 而言，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)涉及企業(yè)中長(zhǎng)期干什么、靠什么和怎么干等三大方面的問(wèn)題。 謀劃企業(yè)中長(zhǎng)期干什么，就是要定好位。企業(yè)要發(fā)展，定位很重要。市場(chǎng)已發(fā)生很大變 化，連皇帝的女兒也愁嫁！ “大而全”“小而全”的時(shí)期已過(guò)，什么都搞，什么也搞不好。 、 也不要象空中的風(fēng)箏隨風(fēng)飄擺，沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)、決心、魄力和毅力干不成大事業(yè)。應(yīng)該運(yùn)用智慧 選好經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，持之以恒地集

23、中力量打殲滅戰(zhàn)。定位是為了解決核心業(yè)務(wù)問(wèn)題。有些企業(yè)開(kāi) 展多項(xiàng)業(yè)務(wù)，但核心業(yè)務(wù)不能多?？梢愿愣嘣?jīng)營(yíng)，但不可以搞多核心化經(jīng)營(yíng)。用核心業(yè) 務(wù)帶動(dòng)其它業(yè)務(wù)， 用其它業(yè)務(wù)促進(jìn)核心業(yè)務(wù)， 這是先進(jìn)企業(yè)的成功之道。 企業(yè)定位有階段性， 不同的戰(zhàn)略階段有不同的定位。定位的方法很多，定位無(wú)定勢(shì)。 謀劃企業(yè)中長(zhǎng)期靠什么，就是要全面發(fā)掘資源。 “集四面各種資源，成八方受益事業(yè)” 是企業(yè)的使命。不善用資源，再好的定位也沒(méi)用。要樹(shù)立大資源觀。不但要發(fā)掘物質(zhì)資源， 也要發(fā)掘人力資源；不僅要發(fā)掘現(xiàn)實(shí)資源，也要發(fā)掘潛在資源；不僅要發(fā)掘直接資源，也要 發(fā)掘間接資源；不僅要發(fā)掘空間資源，也要發(fā)掘時(shí)間資源；不僅要發(fā)掘智力資源

24、，也要發(fā)掘 情感資源，不僅要發(fā)掘可見(jiàn)資源，也要發(fā)掘無(wú)形資源。 謀劃企業(yè)中長(zhǎng)期怎么干，就是要制定好戰(zhàn)略措施。戰(zhàn)略措施是實(shí)現(xiàn)定位的保證，是善用 資源的體現(xiàn)，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中關(guān)鍵、生動(dòng)的部分。 從哪里入手、向哪里開(kāi)刀、 施什么政策、 用什么策略、保哪些重點(diǎn)、舍哪些包袱、怎么策劃、如何運(yùn)作等等，這些都是戰(zhàn)略措施的重 要內(nèi)容。戰(zhàn)略措施要符合規(guī)律、緊靠實(shí)際、超凡脫俗、提綱挈領(lǐng)。戰(zhàn)略措施也要可操作，但 這種可操作是戰(zhàn)略上的可操作，與戰(zhàn)術(shù)的可操作具有很大的不同。 四、 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定 制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略沒(méi)有固定順序。一般而言，它要經(jīng)過(guò)意識(shí)、調(diào)研、*案、咨詢、決策 等五個(gè)階段。 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略始于意識(shí)，只有首先感

25、覺(jué)或理解到發(fā)展戰(zhàn)略有必要，才會(huì)下功夫研究它。 認(rèn)識(shí)到發(fā)展戰(zhàn)略有必要并不容易， 因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人往往想不到企業(yè)發(fā)展還面臨整體性和長(zhǎng)遠(yuǎn) 性問(wèn)題，也想不到現(xiàn)有發(fā)展思路還不太高明或存在重大毛病。為了擁有好的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)人必須首先挑戰(zhàn)自己的“想不到” 。 一旦認(rèn)識(shí)到（哪怕是初步的）企業(yè)發(fā)展需要戰(zhàn)略，就要進(jìn)行調(diào)查研究。這種調(diào)研必須視 野開(kāi)闊、思維靈活。社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需求及潛在需求，競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)對(duì)手及潛在對(duì)手，可用的現(xiàn)實(shí) 資源及潛在資源，自身的核心優(yōu)勢(shì)及潛在優(yōu)勢(shì)，都應(yīng)該得到周密觀察與思考。思考這些問(wèn)題 必須沖破現(xiàn)有觀念、應(yīng)用相關(guān)知識(shí)、尊重自我發(fā)現(xiàn)，否則，只能是一次走過(guò)場(chǎng)。 在調(diào)研基礎(chǔ)上要形成一個(gè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

26、*案。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略*案不需要很具體、很系統(tǒng)、 很嚴(yán)謹(jǐn)，但需要捉住企業(yè)發(fā)展的主要矛盾，并提出解決這個(gè)主要矛盾的核心對(duì)策。提出企業(yè) 發(fā)展戰(zhàn)略*案對(duì)有關(guān)人員是一次重大考驗(yàn)。它要求說(shuō)者富有責(zé)任心和事業(yè)感，富有智慧和勇 氣；要求聽(tīng)者虛懷若谷、深思熟慮，不要排新妒異、反駁為快。 為防止發(fā)展戰(zhàn)略失誤、提高發(fā)展戰(zhàn)略水平，企業(yè)在確定發(fā)展戰(zhàn)略之前，應(yīng)該就非保密問(wèn) 題征求社會(huì)有關(guān)方面特別是企業(yè)戰(zhàn)略專家意見(jiàn)。 鑒于自身能力有限， 有些企業(yè)采取委外辦法 研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。即使采取這種辦法，在戰(zhàn)略咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)提交發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告之后， 除了內(nèi)部充分討論，也要再適當(dāng)征求外部有關(guān)方面的意見(jiàn)。 確定發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)具有里程碑意義

27、。 為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益， 戰(zhàn)略決策要 “公” 字當(dāng)先， 不唯書本，不唯經(jīng)驗(yàn)，不唯上級(jí)指示，也不唯職務(wù)權(quán)力，只講究實(shí)事求是。確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn) 略要充分發(fā)揚(yáng)民主、依靠集體智慧，也要事先征求有關(guān)員工意見(jiàn)。 五、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新 象技術(shù)、管理、營(yíng)銷等需要不斷創(chuàng)新一樣，戰(zhàn)略也需要不斷創(chuàng)新。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新就 是研究制定企業(yè)發(fā)展新戰(zhàn)略。 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要保持相對(duì)穩(wěn)定， 保持相對(duì)穩(wěn)定并不意味著一成 不變。 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新是為了應(yīng)對(duì)內(nèi)部條件或外部環(huán)境的重大變化。 任何企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略都是 針對(duì)外部環(huán)境與內(nèi)部條件制定的。 當(dāng)外部環(huán)境或內(nèi)部條件發(fā)生重大變化時(shí)， 毫無(wú)疑問(wèn)就應(yīng)該 調(diào)整或重新制定發(fā)展戰(zhàn)略。 我們所處的時(shí)代是

28、變化速度空前加快的時(shí)代， 中國(guó)入世又使中國(guó) 企業(yè)融入了變化多端的國(guó)際市場(chǎng)，這就使企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新顯得格外重要。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中， 企業(yè)內(nèi)部條件發(fā)生原來(lái)意想不到的重大變化也是常有的事， 如果發(fā)生了這種變化也要調(diào)整或 更新原有的發(fā)展戰(zhàn)略。 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新也是為了提高戰(zhàn)略水平。 企業(yè)各項(xiàng)工作都要上水平， 戰(zhàn)略更要上水平。 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之間存在水平差異，這種差異往往還特別大。智慧有多少，戰(zhàn)略有高低。企業(yè) 發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新是為了擁有更加高明的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念轉(zhuǎn)變。 企業(yè)普遍需要發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新， 有的需要重 新定位，有的需要重新整合資源，有的需要重新制定政策和策略，等等?？墒牵?/p>

29、于企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)或多或少存在企業(yè)發(fā)展的舊觀念， 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新往往提不到重要議事日程。 要想獲得 更好的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該首先向自己的舊觀念挑戰(zhàn)。 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新也源于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)力、魄力和毅力。從某種意義上講，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng) 新是企業(yè)再造工程，是一項(xiàng)具有很大風(fēng)險(xiǎn)、困難和阻力的系統(tǒng)工程。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果沒(méi)有強(qiáng)烈 的事業(yè)心、責(zé)任感，沒(méi)有排除各種困難和阻力的魄力，沒(méi)有堅(jiān)韌不跋的毅力，實(shí)施這樣的工 程，只能半途而廢。 企業(yè)戰(zhàn)略管理作業(yè) 5 學(xué)習(xí)體會(huì) 學(xué)習(xí)企業(yè)戰(zhàn)略管理的體會(huì) 戰(zhàn)略管理是企業(yè)的高層決策者根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的分析， 確定企業(yè)的總 體目標(biāo)和發(fā)展方向， 制定和實(shí)施企業(yè)發(fā)展總體謀劃的動(dòng)

30、態(tài)過(guò)程。 它包括企業(yè)總體戰(zhàn)略和產(chǎn)品 組合、商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)創(chuàng)新以及企業(yè)文化、企業(yè)形象和人力、財(cái)務(wù)等戰(zhàn)略，基本上涵蓋了企 業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的全過(guò)程。 認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略管理的地位和作用， 不斷地重視企業(yè)的戰(zhàn)略管理， 有助于決策者從瑣碎的日 常事務(wù)中解脫出來(lái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決那些有關(guān)企業(yè)生死存亡、前途命運(yùn)的重大戰(zhàn)略問(wèn)題；有 助于用戰(zhàn)略眼光將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的視野放在全方位的未來(lái)發(fā)展和廣闊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 獲得更 大的發(fā)展。 在某市對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理認(rèn)識(shí)、 重視深淺和應(yīng)用程度不同， 而造成不同結(jié)局的企業(yè)為數(shù)眾 多。某市有兩家新辦企業(yè)，一個(gè)是以經(jīng)營(yíng)雜糧為主的貿(mào)易公司，一個(gè)是以回收廢鋼鐵為主的 回收公司，這兩家企業(yè)都是購(gòu)銷過(guò) 30

31、00 萬(wàn)元，連續(xù)兩年利潤(rùn)超百萬(wàn)，勢(shì)頭都很好。但如今， 回收公司已經(jīng)銷聲匿跡，貿(mào)易公司卻兼并了一家虧損企業(yè)，分立出一家盈利企業(yè)，本身發(fā)展 成為一家副外貿(mào)、內(nèi)貿(mào)、種植于一體的綜合性企業(yè)，成為當(dāng)?shù)仡H有實(shí)力的龍頭企業(yè)。從情況 分析來(lái)看，90 年以后的 8 年間廢鋼鐵、雜糧市場(chǎng)都由旺盛轉(zhuǎn)向疲軟，經(jīng)營(yíng)在低谷中運(yùn)行。 而為何一家消亡， 而另一家更興旺呢？對(duì)這兩家企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的對(duì)比研究發(fā)現(xiàn)， 最根本的原 因在于強(qiáng)者在順境時(shí)末而綢繆， 制定了迎接未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略， 并楔而不舍地為戰(zhàn)略目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)而奮斗，而亡者則沒(méi)做到。早在 90 年代初，某市貿(mào)易公司王經(jīng)理就對(duì)企業(yè)未來(lái)進(jìn)行 了具體謀劃。指出，" 兩條

32、腿" 走路，趁著經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)還在，把內(nèi)貿(mào)搞上去?；撕艽罅猓?全國(guó) 10 多個(gè)省開(kāi)辟了十幾個(gè)內(nèi)貿(mào)購(gòu)銷基地，盡管當(dāng)時(shí)這一經(jīng)營(yíng)并未給他們帶來(lái)多大利益， 但 90 年代以后，出口形勢(shì)下滑時(shí)，他們已在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有一席之地，經(jīng)營(yíng)得以支撐、發(fā)展。 如今，他們已在雜糧加工、種植、育種等多方面有所作為，形成了圍繞雜糧的多個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) 點(diǎn)。 近幾年來(lái)， 全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大變化， 經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜和變化莫測(cè)， 競(jìng)爭(zhēng)異常激烈， 不僅對(duì)大企業(yè)提出了挑戰(zhàn)， 而且對(duì)眾多的中小企業(yè)提出了更高的要求， 沒(méi)有規(guī)模、 沒(méi)有品牌、 沒(méi)有特色就很有可能被淘汰，而具備這些，不是一時(shí)一刻就能得到的，需要有戰(zhàn)略眼光，從 現(xiàn)在開(kāi)始

33、，對(duì)系統(tǒng)、對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略策劃，從而尋求出適合自己成長(zhǎng)的最佳道路。美國(guó)著名 未來(lái)學(xué)家托夫勒在（企業(yè)必須面向未來(lái)、一書中說(shuō)：" 對(duì)沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就象在險(xiǎn)惡 的氣候中飛行的飛機(jī)，始終在氣流中顛簸，在暴雨中穿行，最后很可能迷失方向。" 許多事 實(shí)證明， 如果對(duì)于將來(lái)沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期的明確的方向， 對(duì)本企業(yè)的未來(lái)沒(méi)有一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)的戰(zhàn) 略規(guī)劃，不管企業(yè)規(guī)模多大，地位多穩(wěn)定，現(xiàn)有的情況有多么好，都將在這場(chǎng)革命性的技術(shù) 和經(jīng)濟(jì)的大變革中失去其生存條件。美國(guó)前 500 名企業(yè)每過(guò) 10 年就有三分之一被淘汰就是 一例。 總之，戰(zhàn)略決策者從各種可行的戰(zhàn)略選擇中找到一個(gè)最佳的選擇。在這一決策過(guò)

34、程中， 主要采取一些定量的方法，但并不是定量方法比較即能達(dá)到目標(biāo)，因?yàn)樗麄儧Q策過(guò)程，必將 受文化、政治、董事會(huì)因素的影響。企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)在宏觀層次通過(guò)分析、預(yù)測(cè)、 規(guī)劃、 控制等手段，實(shí)現(xiàn)充分利用本企業(yè)的人、財(cái)、物等資源，以達(dá)到優(yōu)化管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的 目的。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，第一個(gè)應(yīng)當(dāng)考慮并著手解決問(wèn)題，就是" 先定必勝之計(jì)" ，把主要精 力放在企業(yè)帶有全局性的戰(zhàn)略問(wèn)題上， 進(jìn)行戰(zhàn)略思考和謀劃， 確立戰(zhàn)略目標(biāo)， 制定戰(zhàn)略規(guī)劃， 實(shí)施戰(zhàn)略決策。 企業(yè)戰(zhàn)略管理作業(yè) 1 (由于每學(xué)期作業(yè)內(nèi)容有改動(dòng)答案定期公布 學(xué)完第一章內(nèi)容后一周內(nèi)完成。 某企業(yè)經(jīng)營(yíng)煙酒業(yè)務(wù)，其廠址在華北某市

35、，銷售市場(chǎng)在華北、東北、華東及西北各省。產(chǎn)品 以高檔酒為主，企業(yè)最近有如下幾件事需要解決： 1 西南某制酒企業(yè)在西北市場(chǎng)在春節(jié)期間開(kāi)展買二贈(zèng)一促銷活動(dòng)， 本企業(yè)西部市場(chǎng)負(fù)責(zé)人 請(qǐng)示總經(jīng)理審批春節(jié)期間的促銷活動(dòng)。 2鑒于中檔酒市場(chǎng)需求量大，營(yíng)銷部門建議本企業(yè)也加入中檔酒行列，開(kāi)發(fā)中檔酒。 3當(dāng)?shù)匾粭l街道、當(dāng)?shù)匾涣羞M(jìn)京列車分別邀請(qǐng)本酒廠參加冠名活動(dòng)，企業(yè)正在考慮是否參 加競(jìng)標(biāo)。 4與一家商場(chǎng)就貨款問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議，對(duì)方已訴至法院。 5 企業(yè)近期請(qǐng)某廣告公司設(shè)計(jì)了三個(gè)廣告創(chuàng)意方案，需要從中選擇一個(gè)。請(qǐng)問(wèn)：以上事件中 哪些是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問(wèn)題，哪些不是，請(qǐng)一一列舉理由。 依我看，只有 2 是戰(zhàn)略層

36、次研究的問(wèn)題。因?yàn)樯婕暗骄唧w產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方向。 1、這只是一種促銷方案的選擇審批問(wèn)題，是戰(zhàn)術(shù)選擇問(wèn)題。促銷只會(huì)使銷量一定程度增加， 不會(huì)涉及到企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)狀況的改變。 3、冠名活動(dòng)只是一種廣告措施而已。企業(yè)可能原來(lái)已經(jīng)有廣告預(yù)算，只是沒(méi)有具體到采取 何種方案而已。所以只是戰(zhàn)術(shù)的選擇。 4、貨款爭(zhēng)議屬于經(jīng)營(yíng)中的小事，連戰(zhàn)術(shù)都談不上，更不用說(shuō)戰(zhàn)略了。 5、創(chuàng)意方案的選擇也是戰(zhàn)術(shù)的選擇問(wèn)題，不是戰(zhàn)略。 我的建議，僅供參考。如下： 1、不主張開(kāi)發(fā)所謂的中檔酒。原因：企業(yè)品味會(huì)因?yàn)閼?zhàn)略的調(diào)整而變化，原來(lái)的客戶可能 會(huì)丟失。保證品質(zhì)的前提下降價(jià)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。 2、開(kāi)發(fā)東南市場(chǎng)并購(gòu)當(dāng)?shù)氐囊患揖茝S的問(wèn)題，東南

37、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)在并購(gòu)酒廠勢(shì)在必行。費(fèi)用統(tǒng) 計(jì)下，利潤(rùn)都讓快遞公司賺了。重點(diǎn)是利潤(rùn)問(wèn)題。 還有其他的問(wèn)題像問(wèn)下樓主。 3、公司規(guī)模多大、2007 年銷售額多少等 4、公司執(zhí)行力度怎么樣 5、高層確定戰(zhàn)略沒(méi)有 6、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能力如何 7、自己企業(yè)在市場(chǎng)中處于什么地位 也許只有把 3-7 回答了這個(gè)問(wèn)題才能真正的解答出來(lái)。 專業(yè)專注，做好手上的；抓穩(wěn)目前市場(chǎng)；營(yíng)銷建議有如下原因：1 銷量大，對(duì)營(yíng)銷收入可觀； 2 原品種價(jià)格過(guò)高，在市場(chǎng)上難做，把開(kāi)發(fā)價(jià)位稍低的產(chǎn)品當(dāng)成是解藥；3，其他原因?qū)е?營(yíng)銷困難期望值低，比如缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；4，有人想獨(dú)當(dāng)一面。有錢的話你就投入吧，只要 能做好做精當(dāng)然可以的。 錢少就做好現(xiàn)

38、在的產(chǎn)品，能擠入高檔市場(chǎng)不容易，維護(hù)好提高形象都是該很大投入的，盡量 是自己簡(jiǎn)單專業(yè)明確。 想擁有新的東西，表示舊的東西的重要性在降低，防 企業(yè)戰(zhàn)略管理作業(yè) 1 學(xué)完第一章內(nèi)容后一周內(nèi)完成。 某企業(yè)經(jīng)營(yíng)煙酒業(yè)務(wù)，其廠址在華北某市，銷售市場(chǎng)在華北、東北、華東及西北各省。產(chǎn) 品以高檔酒為主，企業(yè)最近有如下幾件事需要解決： 1西南某制酒企業(yè)在西北市場(chǎng)在春節(jié) 期間開(kāi)展買二贈(zèng)一促銷活動(dòng)，本企業(yè)西部市場(chǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示總經(jīng)理審批春節(jié)期間的促銷活動(dòng)。 2鑒于中檔酒市場(chǎng)需求量大，營(yíng)銷部門建議本企業(yè)也加入中檔酒行列， 開(kāi)發(fā)中檔酒。 3由 于石油價(jià)格持續(xù)上漲， 各國(guó)都在醞釀開(kāi)發(fā)新能源。 其中用酒精作為汽油的替代產(chǎn)品是其

39、中的 一個(gè)方案。企業(yè)打算同某發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)不揮發(fā)的用于動(dòng)力的酒精。 4與一家商場(chǎng)就 貨款問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議，對(duì)方已訴至法院。 5購(gòu)買設(shè)備的意向已定，協(xié)議已簽，急待履約。請(qǐng) 問(wèn)：以上事件中哪些是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問(wèn)題，哪些不是，請(qǐng)一一列舉理由。答案解 析：第 1，4，5 屬于非企業(yè)戰(zhàn)略層次問(wèn)題，第 2，3 屬于戰(zhàn)略層次問(wèn)題。第 2，3 問(wèn)題的解決 涉及市場(chǎng)的定位和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)問(wèn)題，體現(xiàn)長(zhǎng)期性、 長(zhǎng)遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性、 抗?fàn)幮浴?風(fēng)險(xiǎn)性特性。 請(qǐng)一一列舉理由如:第一問(wèn)涉及促銷活動(dòng)問(wèn)題。在春節(jié)期間，西南某制酒企業(yè)開(kāi)展了買二贈(zèng) 一促銷活動(dòng), 由本企業(yè)西部市場(chǎng)負(fù)責(zé)人向華北的負(fù)責(zé)人提出的方案，本次促銷活動(dòng)的目

40、的是 為了企業(yè)戰(zhàn)在西部市場(chǎng)的生存和發(fā)展， 使企業(yè)能西部市場(chǎng)中占有一定的銷售份額和從而提高 企業(yè)的市場(chǎng)占有率，采用“降價(jià)”促銷成為了吸引消費(fèi)者增加購(gòu)買；西部市場(chǎng)不是以企業(yè)的 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為核心，更重要的是為了生存為目標(biāo)，將目光盯在現(xiàn)有的市場(chǎng)、現(xiàn)有的產(chǎn)品、現(xiàn)有 的業(yè)務(wù)上，被動(dòng)地參與價(jià)格大戰(zhàn)，拼命地保衛(wèi)市場(chǎng)占有率。這屬于非企業(yè)戰(zhàn)略層次問(wèn)題。 企業(yè)戰(zhàn)略管理作業(yè) 2 學(xué)完第二章后一周內(nèi)完成。 1 單項(xiàng)選擇題 （1） 甲為一進(jìn)出口公司， 就其外部環(huán)境而言， 最主要的宏觀影響因素是 A ） （ A 政治法律因素 B 經(jīng)濟(jì)因素 C 人文社會(huì)因素 D 科技因素 2）對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，下列因素中屬于宏觀因素的有（ D

41、 ） A 某旅游點(diǎn)發(fā)生地震 B 旅游景點(diǎn)居民收入水平逐年提高 C 國(guó)家允許國(guó)人出境旅游 D 國(guó) 內(nèi)居民用于旅游的消費(fèi)支出增長(zhǎng)明顯 3）對(duì)于鋼鐵行業(yè)來(lái)說(shuō)，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)特征是： B ） （ 。 A 價(jià)格 B 規(guī)模經(jīng)濟(jì) C 轉(zhuǎn)換成本 D 庫(kù)存成本 4）原油生產(chǎn)公司對(duì)石油化工企業(yè)而言，決定他們討價(jià)還價(jià)能力的最主要影響因素是（ A ） A 交易量 B 產(chǎn)業(yè)集中度 C 轉(zhuǎn)換成本 D 賣方產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度 5）對(duì)于中國(guó)移動(dòng)通訊公司來(lái)說(shuō)，最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是（ A ） 。 A 中國(guó)聯(lián)通 B 中國(guó)電信 C 中國(guó)網(wǎng)通 D 中國(guó)鐵通 6）你認(rèn)為手機(jī)行業(yè)最主要的特征是（A ） A 產(chǎn)品高度標(biāo)準(zhǔn)化 B 規(guī)模經(jīng)濟(jì)不太明顯C

42、產(chǎn)品技術(shù)更新比較緩慢 D 行業(yè)的進(jìn)入/退出 壁壘都高 （7）迪斯尼公司在美國(guó)本土、日本和英國(guó)所開(kāi)的迪斯尼樂(lè)園都比較成功，賺取了大量的利 潤(rùn)?？墒窃诜▏?guó)的迪斯尼樂(lè)園自開(kāi)業(yè)以來(lái)年年虧損，其原因是忽視了（ C ） A 政治法律因素 B 經(jīng)濟(jì)因素 C 社會(huì)文化因素 D 技術(shù)因素答案 1、單項(xiàng)選擇題： （1）A （2）D （3）B （4）A （5）A （6）A（7）C 2選擇一個(gè)你比較熟悉的企業(yè)，對(duì)其外部環(huán)境進(jìn)行分析。寫一個(gè) 600 字以內(nèi)的分析報(bào)告。 （1）該企業(yè)的名稱、住址、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容。 （2）該企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分情況。該企業(yè)在行業(yè)市 場(chǎng)細(xì)分中所占的位置。 （3）今后幾年該企業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境可能有什

43、么變化，對(duì)該企業(yè)會(huì) 產(chǎn)生什么影響？（4）該企業(yè)所在行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)特征（包括行業(yè)所處的壽命周期、經(jīng)濟(jì)特 征、產(chǎn)品替代性、競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量、行業(yè)集中程度等）（5）該企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些， 。 對(duì)它們的競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行分析。 （6）對(duì)企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。 注意事項(xiàng)： （1）在企業(yè)工作的同學(xué)原則上應(yīng)選擇自己所任職的企業(yè)。 （2）不在企業(yè)工作的同 學(xué)可以選擇自己住所附近的飯店（館） 、商店（小賣部） ，通過(guò)自己的觀察或與經(jīng)營(yíng)者交談了 解基本情況資料。 （5）可以通過(guò)各種途徑收集資料，包括查閱有關(guān)文獻(xiàn)、咨詢一些專家、 也可以到網(wǎng)上搜索一些資料作為你分析的依據(jù)。要求事項(xiàng)： （1）在企業(yè)工作的同學(xué)

44、原則上應(yīng) 選擇自己所任職的企業(yè)。 （2）不在企業(yè)工作的同學(xué)可以選擇自己住所附近的飯店（館） 、商 店（小賣部） ，通過(guò)自己的觀察或與經(jīng)營(yíng)者交談了解基本情況資料。 （3）可以通過(guò)各種途徑 收集資料，包括查閱有關(guān)文獻(xiàn)、咨詢一些專家、也可以到網(wǎng)上搜索一些資料作為你分析的依 據(jù)。 2、 解析： 范例 1 企業(yè)名稱： 北京市蓓蕾幼兒園 住址： 北京市朝陽(yáng)區(qū)十里堡北區(qū) 21 號(hào) 主 要業(yè)務(wù)：2、56 歲兒童日托 該企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分為日托幼兒園、全托幼兒園、半日托幼 兒園、 臨時(shí)托幼兒園及以上幾種托兒形式為一體的幼兒園。 因?yàn)橛變鹤岳砟芰凹议L(zhǎng)自身認(rèn) 識(shí)方面的因素， 幼兒園行業(yè)主要業(yè)務(wù)是以日托為主的， 所以該

45、幼兒園在行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分中所占 的位置比其他幾種都要高。 今后幾年該企業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境可能對(duì)該企業(yè)造成的影響， 我 個(gè)人認(rèn)為有以下幾點(diǎn)： 1、政治法律環(huán)境方面：自從我國(guó)提出“科教興國(guó)”的口號(hào)之后，政 府對(duì)教育提出了很多的改進(jìn)方法，相應(yīng)也頒發(fā)了很多的相關(guān)規(guī)章制度和法律法規(guī)。例如：取 消占助費(fèi)這一政策， 可能就增加了很多學(xué)生的責(zé)校機(jī)會(huì)， 以前有些不太好的幼兒園以不收占 助費(fèi)來(lái)招攬學(xué)生， 而現(xiàn)在這一點(diǎn)就不是他的優(yōu)勢(shì)了； 北京市教育局規(guī)定注冊(cè)幼兒園的場(chǎng)地不 少于 300 平米，這項(xiàng)規(guī)定就限制了一些小型的、教學(xué)環(huán)境不達(dá)標(biāo)的幼兒園。 2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境方 面：隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)民收入的提高，居民用于教育的費(fèi)用

46、也逐步增長(zhǎng)，但同時(shí)對(duì)教 育的質(zhì)量也提出了更高的要求。這樣就有利于教育質(zhì)量高、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的幼兒園的生存，而 一些教育質(zhì)量差又不改善的幼兒園可能會(huì)面臨淘汰的局面。 3、社會(huì)文化環(huán)境方面：以前人 們認(rèn)為從小學(xué)開(kāi)始讓小孩接受正規(guī)的教育就可以了， 但隨著人們對(duì)幼兒教育及幼兒智力發(fā)展 的問(wèn)題了解認(rèn)識(shí)后，幼兒園已經(jīng)不再被認(rèn)為是哄孩子玩而已，而是小孩學(xué)習(xí)知識(shí)的地方。這 樣就對(duì)幼兒園的教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)形式都提出了很高的要求。 4、人口因素方面：我國(guó)人口老 齡化日趨嚴(yán)重，而新生兒的數(shù)量卻逐漸減少，這樣也會(huì)影響幼兒園的生源來(lái)源。幼兒教育行 業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)特征是競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量， 因?yàn)樵撔袠I(yè)的地域性很強(qiáng)， 一個(gè)地區(qū)的生源的變化

47、幾乎很 小，但如果幼兒園的數(shù)量增加，那么就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)。蓓蕾幼兒園現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是石佛營(yíng)幼兒 園和佳藝幼兒園。石佛營(yíng)幼兒園是一所收費(fèi)比較低，沒(méi)有什么特色的幼兒園，并且教學(xué)環(huán)境 比較差的幼兒園，對(duì)于現(xiàn)在家長(zhǎng)的收入水平和家長(zhǎng)對(duì)孩子教育的稱度來(lái)看，一個(gè)月對(duì)交 200 元錢并不是很難的事情， 所以他對(duì)蓓蕾并不會(huì)造成多少影響； 佳藝幼兒園是一所以藝術(shù)為主 題的幼兒園，科學(xué)研究證明，6 歲以下兒童受音樂(lè)的影響比成年人要大，所以現(xiàn)在很多家長(zhǎng) 都愿意讓自己的孩子學(xué)習(xí)音樂(lè)，尤其是樂(lè)器，這樣一來(lái)他就比較有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而蓓蕾也有開(kāi) 藝術(shù)課，有特色班，但畢竟不是以此為主，師資也不太穩(wěn)定。企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)是：1、現(xiàn) 在人們對(duì)

48、孩子的教育要求越來(lái)越高，如果他積極改進(jìn)教學(xué)方法，前景還是很好的；2、積極 開(kāi)拓其他入托形式，吸引其他地區(qū)的生源。 企業(yè)所面臨的威脅是：1、其他幾個(gè)幼兒園 的競(jìng)爭(zhēng)威脅；2、生源逐漸減少；點(diǎn)評(píng)：作為幼兒園來(lái)講，宏觀因素作者分析了四個(gè)方面， 最大的因素可能是人口因素，因?yàn)橛?jì)劃生育政策見(jiàn)效后，生源持續(xù)下降。第二個(gè)因素可能的 人們的思想觀念，即社會(huì)文化因素，人們對(duì)教育的看法有所改變。 幼兒園的行業(yè)市場(chǎng)細(xì) 分值得我們深入思考。有些收費(fèi)較高，有些收費(fèi)較低，有些有特色。是否可以大致分為知名 幼兒園（如北京的北海、藍(lán)天） 、一級(jí)的或特色的、一般的。 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特征最主要的是 通常每個(gè)幼兒園都有一個(gè)地理范圍，大家不

49、可能跨地區(qū)讀幼兒園。規(guī)模不可能太大。知名幼 兒園的轉(zhuǎn)換成本較高，一般幼兒園的轉(zhuǎn)換成本較低。競(jìng)爭(zhēng)主要在同一地區(qū)內(nèi)。戰(zhàn)略集團(tuán)不太 明顯?？傮w上還是不錯(cuò)的。能從宏觀環(huán)境上分析影響該幼兒園生存發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，對(duì)主 要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行了分析， 對(duì)蓓蕾幼兒園所面臨的機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。 應(yīng)該 說(shuō)是基本按照要求完成了第一次作業(yè)。 不足的是對(duì) “幼兒教育行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)特征是競(jìng)爭(zhēng)者的 數(shù)量”的概括，個(gè)人認(rèn)為不是很準(zhǔn)確。 第三次作業(yè)任務(wù)三：學(xué)完第五章后一周內(nèi)完成 1單項(xiàng)選擇題（1）美國(guó)艾維斯汽車租賃公司提出“我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快、 利潤(rùn)最多的公司” ，這個(gè)口號(hào)表明了該公司的（ ） A 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)

50、略 B 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) C 社會(huì)責(zé)任 D 企業(yè)愿景 2）如果你是從事運(yùn)動(dòng)鞋生產(chǎn)的，你的企業(yè)使命應(yīng)表述為（） A 為顧客提供最大的價(jià)值。 B 生產(chǎn)為大眾消費(fèi)需求的腳上用品。 C 以顧客行走舒適 為己任。 D 提供制造足以可以和汽車比美的鞋子。 3）西單商場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場(chǎng)的裝修檔次太低， 商場(chǎng)里的椅子太少。有人建議商場(chǎng)進(jìn)一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求 使名牌商品物美價(jià)廉，請(qǐng)問(wèn)這種建議有什么問(wèn)題？（）A 建議的措施方案與企業(yè)目標(biāo)不一致。 B 建議的措施與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的想法不一致。 C 建 議的措施符合顧客的需求，可以實(shí)施。 D 建議的措施可能會(huì)降低商場(chǎng)的

51、利潤(rùn)。 4）美國(guó)電話電報(bào)公司對(duì)外宣稱，本公司“提供信息溝通的工具和服務(wù)而不是生產(chǎn)電話。 ”這 一表述屬于（） 。 A 企業(yè)使命 B 企業(yè)愿景 C 企業(yè)目標(biāo) D 企業(yè)價(jià)值觀 5） 肯德基快餐店自 1987 年進(jìn)入北京市場(chǎng)以來(lái)， 不斷地發(fā)展加盟連鎖店， 占領(lǐng)北京快餐市場(chǎng)， 這屬于（） 。 A 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 B 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 C 多元化戰(zhàn)略 D 市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 （6）某牙膏廠原來(lái)只生產(chǎn)藥物牙膏，現(xiàn)在又增加牙刷生產(chǎn)，這屬于（） 。 A 同心多元化 B 水平多元化 C 集團(tuán)多元化 D 一體化 （7）TCL 并購(gòu)法國(guó)阿爾費(fèi)公司，這屬于（ ） 。 成長(zhǎng)型戰(zhàn)略 B 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 C 收縮型戰(zhàn)略 D 專注戰(zhàn)略 （8

52、） MP4 產(chǎn)品得到消費(fèi)者認(rèn)同， 若 預(yù)計(jì)需求會(huì)劇增， 生產(chǎn) MP4 的廠商最應(yīng)該考慮實(shí)施 （ ） 戰(zhàn)略。 A 前向一體化 B 后向一體化 C 橫向一體化 D 混合一體化 （9）一家經(jīng)營(yíng)嬰兒奶粉的公司正準(zhǔn)備進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，你認(rèn)為最優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是（） A 嬰兒服裝 B 青少年奶粉 C 孕婦裝 D 鮮奶 單項(xiàng)選擇題答案： （1）D （2）C （3）A （4）A （5）D （6）B （7）A （8）C （9）B （10）B 2某加油站，位于市區(qū)邊緣，附近有條進(jìn)出城市的主要公路，還有四五個(gè)小區(qū)，自駕車進(jìn) 城上班的人較多，還有很多出租車司機(jī)在附近居住。目前每天來(lái)該加油站加油的車輛約有 1000 輛

53、左右，其中出租車約 200 多輛，小客車 400 多輛，大貨車 300 多輛。出租車平均每 次加油 20 升，小客車平均每次加油 40 升，大貨車平均每次加油 100 升。大貨車平均停留時(shí) 間 30 分鐘，小客車中有 20%的車輛平均停留時(shí)間 15 分鐘。該加油站日平均加油 50 噸。假 設(shè)你是該加油站的經(jīng)理，請(qǐng)你根據(jù)上述條件，為該加油站設(shè)計(jì)企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，并提出 主要的戰(zhàn)略措施，字?jǐn)?shù)在 1000 字以內(nèi)。 2、解析：范例關(guān)于加油站使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的描述 的一份作業(yè) 【企業(yè)使命】為每一臺(tái)引擎增添優(yōu)質(zhì)、高效、清潔的活力，為每一位顧客提供專業(yè)、全面、 貼心的服務(wù)。 【戰(zhàn)略目標(biāo)】發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，追求

54、持續(xù)增長(zhǎng)，打造特色品牌。未來(lái) 1 年培 養(yǎng)一批業(yè)務(wù)水平過(guò)硬的從業(yè)人員，開(kāi)發(fā)更多客戶資源；未來(lái) 5 年實(shí)現(xiàn)銷售額逐年遞增 30， 成為本區(qū)域內(nèi)規(guī)模最大、綜合實(shí)力最強(qiáng)、市場(chǎng)份額第一的加油站；未來(lái) 10 年內(nèi)成為全國(guó)加 油站示范單位。 【戰(zhàn)略措施】 在以高度競(jìng)爭(zhēng)為特點(diǎn)的市場(chǎng)上，只有使自己對(duì)顧客具 有特殊性，懂得發(fā)展和維護(hù)顧客忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)力，樹(shù)立良好的形象，提供具有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的產(chǎn)品 和服務(wù)，盡力節(jié)省顧客的時(shí)間和精力，營(yíng)造良好加油環(huán)境和氣氛，才能成為一家成功的加油 站得以長(zhǎng)期的生存和發(fā)展。 首先，根據(jù)加油站的地理位置、目前的顧客組成及廣闊的目 標(biāo)市場(chǎng)，可從以下一些方面著手，力求穩(wěn)定已有客源，發(fā)展?jié)撛诳驮础?

55、針對(duì)那些需要自 己承擔(dān)燃油費(fèi)用的司機(jī)，主要出租車司機(jī)和自駕車上班的人，可以通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，吸引價(jià)格 意識(shí)強(qiáng)烈的購(gòu)買者。 比如常客的折讓或者贈(zèng)送其他服務(wù)。 針對(duì)一些在加油站停留一段時(shí)間的 司機(jī)，為他們提供多種便利商品和廣泛服務(wù)，滿足他們需求的多元化。比如開(kāi)設(shè)便利店、衛(wèi) 生間，提供洗車、修車、換機(jī)油等其他服務(wù)。因加油站附近有四五個(gè)小區(qū)，可以采用一些特 殊服務(wù)迎合那些看重臨近位置及加油便捷的顧客。比如信用條件，送貨上門等。對(duì)本區(qū)域內(nèi) 的其他加油站進(jìn)行調(diào)研， 提供獨(dú)特的商品和服務(wù)， 以迎合那些有特殊需要的顧客。 其次， 強(qiáng)化在人員、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等方面的管理。 作為服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù) 意識(shí)

56、非常重要，為了打造一支好的團(tuán)隊(duì)，就必須要先強(qiáng)化人員的管理。聘用那些品行端正、 舉止得體、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有上進(jìn)心的員工；對(duì)于不同崗位的員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)；獎(jiǎng)勵(lì) 和提拔那些愛(ài)崗敬業(yè)或有突出貢獻(xiàn)的員工，樹(shù)立榜樣激勵(lì)其他員工；制定明確的規(guī)章制度， 嚴(yán)格執(zhí)行和進(jìn)行檢查。 加油站的經(jīng)營(yíng)狀況與財(cái)務(wù)管理是否得力息息相關(guān)。 準(zhǔn)確衡量?jī)r(jià)格 與銷量的關(guān)系進(jìn)行利潤(rùn)規(guī)劃； 加強(qiáng)資產(chǎn)管理使資產(chǎn)發(fā)揮最好的效果； 在考慮各種開(kāi)支安排的 同時(shí)，又要考慮它們的生產(chǎn)率，在資源配置上要與目標(biāo)市場(chǎng)、員工以及管理層目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)緊 密聯(lián)系在一起。 建設(shè)管理、維護(hù)管理、安全管理、數(shù)質(zhì)量管理、信用管理、信息化管理、 危機(jī)管理等都是運(yùn)營(yíng)管理中需

57、要狠抓的重點(diǎn)。 最后，樹(shù)立良好的形象，營(yíng)造和諧氛圍。 用自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和特色的服務(wù)使顧客在心目中樹(shù)立一個(gè)明確、 清晰和始終一致的形象。 合 理的站內(nèi)外設(shè)施、標(biāo)識(shí)、裝飾的布局，力求使顧客在進(jìn)入加油站之前，就已形成了一種情緒 或基調(diào)，進(jìn)入加油站后有一種與眾不同的感覺(jué)?？傊?，在復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，加油站必 須進(jìn)行合理的規(guī)劃，不斷地研究競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費(fèi)者的變化和市場(chǎng)的發(fā)展趨 勢(shì)、法律規(guī)范。抓住機(jī)遇，回避威脅，正確識(shí)別、了解消費(fèi)者并迎合他們的需求，與顧客進(jìn) 行友好的溝通，合理地定價(jià)，并根據(jù)加油站的具體情況進(jìn)行有效管理，創(chuàng)造出自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)，才能取得成功。 第四次作業(yè) 2、解析：范例 我

58、選擇的投資方案是開(kāi)設(shè)一家超市，選擇的地址是 B 點(diǎn)。投資方案為 60 萬(wàn)，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為日 常百貨，少量小件家用電器，煙酒，食品，日化用品等，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為普通超市的應(yīng)有項(xiàng)目， 價(jià)格設(shè)定為進(jìn)貨價(jià)格基礎(chǔ)上加價(jià) 15%，特色在于方便快捷，貨品基本齊全，宣傳口號(hào)定為讓 您不出小區(qū)就能過(guò)上幸福的生活。 具體方案如下： 選擇地址為 B 點(diǎn)因?yàn)榈攸c(diǎn)位于小區(qū)中部，方便小區(qū)內(nèi)居民購(gòu)物，裝修標(biāo)準(zhǔn)選擇基本裝修，不 做過(guò)多裝飾，僅就地面進(jìn)行鋪裝，對(duì)墻壁進(jìn)行粉刷，采購(gòu)一些貨架，收銀臺(tái)等物品，固定資 產(chǎn)投資約 9 萬(wàn)元，貨品庫(kù)存約 30 萬(wàn)元，宣傳費(fèi)用 2 萬(wàn)元，雇員 10 人，營(yíng)業(yè)面積 200 平方 米。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所租賃，前期裝

59、修，人員雇傭，宣傳，貨品采購(gòu)等投資共計(jì) 50 萬(wàn)元，保留 10 萬(wàn)元作為流動(dòng)資金。 選擇日用百貨類和食品作為超市的主要營(yíng)業(yè)方向， 定位為滿足小區(qū)居民日常生活需要， 貨品 檔次定位于中下等， 讓居民在超市采購(gòu)一次即可正常的生活， 但不提供高檔服裝大件電器等 物品，以保證投資規(guī)模在計(jì)劃限度內(nèi)。在營(yíng)業(yè)內(nèi)容上除自營(yíng)內(nèi)容外，對(duì)外進(jìn)行招商，引進(jìn)一 些肉類，熟食類產(chǎn)品專柜，一方面減輕管理和投資壓力，另一方面拓展經(jīng)濟(jì)范圍，提供更豐 富的商品。 出售商品的利潤(rùn)率控制在 5%-25%間，中高檔煙酒類和日化產(chǎn)品及女性日用品類產(chǎn)品作為超 市的主要盈利點(diǎn)，其他產(chǎn)品作為維持超市運(yùn)作平衡點(diǎn)的產(chǎn)品。所以，如食品類，潔具廚具， 內(nèi)衣等物品以進(jìn)貨價(jià)格加價(jià) 5%-13%出售，對(duì)作為主要盈利點(diǎn)的商品在進(jìn)貨基礎(chǔ)上加價(jià) 13%-25%出售。 超市定位是方便快捷，營(yíng)業(yè)時(shí)間為早 8 點(diǎn)-晚 9 點(diǎn)，目的是盡量滿足大部分居民的日常生活 的需求，讓其在超市內(nèi)可以買到大部分日常生活用品，比如食品，煙酒，內(nèi)衣，常用日化用 品，小家電，部分常用炊具潔具等物品。 特點(diǎn)是針對(duì)小區(qū)居民擁有車輛較多的情況， 開(kāi)展橫向聯(lián)合戰(zhàn)略， 為在本店購(gòu)物達(dá)到一定金額 （積分）