第十四、十五章控制

1、2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院1第五篇第五篇 控制控制主講人：馬主講人：馬 乃乃 毅毅2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院2第第十四十四章章 控制與控制活動(dòng)控制與控制活動(dòng)控制活動(dòng)控制活動(dòng)控制過程控制過程有效控制有效控制2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院3經(jīng)過長達(dá)經(jīng)過長達(dá)1515年的精心準(zhǔn)備，耗資超過年的精心準(zhǔn)備，耗資超過1515億美元的哈勃億美元的哈勃（HubbleHubble）太空望遠(yuǎn)鏡最后在）太空望遠(yuǎn)鏡最后在19901990年年4 4月發(fā)射升空。但是，美月發(fā)射升空。但是，美國國家航天管理

2、局（國國家航天管理局（NASANASA）仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。）仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)由于直徑達(dá)94.594.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對遙遠(yuǎn)的星體無法像預(yù)期的那樣清晰地聚焦，結(jié)果因此望遠(yuǎn)鏡對遙遠(yuǎn)的星體無法像預(yù)期的那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無法進(jìn)行。造成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無法進(jìn)行。更讓人覺得可悲的是，如果有一點(diǎn)更好的控制，這些是完全更讓人覺得可悲的是，如果有一點(diǎn)更好的控制，這些是完全可以避免的。鏡片的生產(chǎn)商是可以避免的。鏡片的生產(chǎn)商是PerkingsPerki

3、ngs-Elmer-Elmer公司，使用了一公司，使用了一個(gè)有缺陷的光學(xué)模板來生產(chǎn)如此精密的鏡片。個(gè)有缺陷的光學(xué)模板來生產(chǎn)如此精密的鏡片。具體原因是，在鏡片生產(chǎn)過程中，進(jìn)行檢驗(yàn)的一種無反射校具體原因是，在鏡片生產(chǎn)過程中，進(jìn)行檢驗(yàn)的一種無反射校正裝置沒有設(shè)置好。校正裝置上的正裝置沒有設(shè)置好。校正裝置上的1.31.3毫米的誤差導(dǎo)致鏡片研毫米的誤差導(dǎo)致鏡片研磨、拋光成了錯(cuò)誤的形狀。但是沒有人發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤。磨、拋光成了錯(cuò)誤的形狀。但是沒有人發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤。 哈勃望遠(yuǎn)鏡的研制哈勃望遠(yuǎn)鏡的研制2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院4具有諷刺意義的是，與許多具有諷刺意義的是，與許

4、多NASANASA項(xiàng)目所不同的是，這次并沒有時(shí)項(xiàng)目所不同的是，這次并沒有時(shí)間上的壓力，而是有足夠充足的時(shí)間來發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡上的錯(cuò)誤。實(shí)際間上的壓力，而是有足夠充足的時(shí)間來發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡上的錯(cuò)誤。實(shí)際上，鏡片的粗磨在上，鏡片的粗磨在19781978年就開始了，直到年就開始了，直到19811981年才拋光完畢，此后，年才拋光完畢，此后，由于由于“挑戰(zhàn)者號挑戰(zhàn)者號”航天飛機(jī)的失事，完工后的望遠(yuǎn)鏡又在地上待了航天飛機(jī)的失事，完工后的望遠(yuǎn)鏡又在地上待了2 2年。年。 美國國家航天管理局美國國家航天管理局(NASA)(NASA)中負(fù)責(zé)哈勃項(xiàng)目的官員，對望遠(yuǎn)鏡中負(fù)責(zé)哈勃項(xiàng)目的官員，對望遠(yuǎn)鏡制造過程中的細(xì)節(jié)根本就不關(guān)

5、心。事后航天管理局中一個(gè)由制造過程中的細(xì)節(jié)根本就不關(guān)心。事后航天管理局中一個(gè)由6 6人組人組成的調(diào)查委員會(huì)的負(fù)責(zé)人說：成的調(diào)查委員會(huì)的負(fù)責(zé)人說：“至少有至少有3 3次有明顯的證據(jù)說明問題次有明顯的證據(jù)說明問題的存在，但這的存在，但這3 3次機(jī)會(huì)都失去了。次機(jī)會(huì)都失去了?！眕哈勃望遠(yuǎn)鏡的例子說明了什么？哈勃望遠(yuǎn)鏡的例子說明了什么？ 一件事情，無論計(jì)劃做得多么完善，如果沒有令人滿意的控制系一件事情，無論計(jì)劃做得多么完善，如果沒有令人滿意的控制系統(tǒng)，在實(shí)施過程中仍然會(huì)出問題。因此，對于有效的管理，必須考統(tǒng)，在實(shí)施過程中仍然會(huì)出問題。因此，對于有效的管理，必須考慮到設(shè)計(jì)良好的控制系統(tǒng)所帶來的好處。慮到

6、設(shè)計(jì)良好的控制系統(tǒng)所帶來的好處。2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院514.1 14.1 控制活動(dòng)控制活動(dòng) 1. 控制的含義：控制的含義： 控制是控制是控制論控制論在管理活動(dòng)中的應(yīng)用。控制論思想是美國數(shù)學(xué)家、在管理活動(dòng)中的應(yīng)用?？刂普撍枷胧敲绹鴶?shù)學(xué)家、生物學(xué)家、通信工程師生物學(xué)家、通信工程師諾伯特諾伯特維納維納于于19481948年在其論著年在其論著控制論控制論關(guān)關(guān)于在動(dòng)物和機(jī)器中控制和通訊的科學(xué)于在動(dòng)物和機(jī)器中控制和通訊的科學(xué)中提出。中提出。 一般控制：一般控制：為了為了“改善改善”某個(gè)或者某些受控對象的功能或發(fā)展方向，某個(gè)或者某些受控對象的功能或發(fā)展方向，需

7、要獲取并使用信息，進(jìn)而選擇并施加于受控對象的作用。需要獲取并使用信息，進(jìn)而選擇并施加于受控對象的作用。一般控制與管理控一般控制與管理控制制控制系統(tǒng)示意圖控制系統(tǒng)示意圖2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院6 管理控制：管理控制：按既定計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法對工作進(jìn)行對照檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，按既定計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法對工作進(jìn)行對照檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。分析原因，進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程?？刂频娜齻€(gè)要點(diǎn)：控制的三個(gè)要點(diǎn)： a、有很強(qiáng)的目的性、有很強(qiáng)的目的性 b、通過監(jiān)督和糾偏來實(shí)現(xiàn)、通過監(jiān)督和糾偏來實(shí)現(xiàn) c、控制是一個(gè)過程、控制是一

8、個(gè)過程管理控制反饋回路管理控制反饋回路2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院7* *控制與計(jì)劃控制與計(jì)劃 計(jì)劃與控制是一個(gè)問題的兩個(gè)方面計(jì)劃與控制是一個(gè)問題的兩個(gè)方面 計(jì)劃起著指導(dǎo)性作用，控制則是為了保證組織的產(chǎn)出與計(jì)劃一致計(jì)劃起著指導(dǎo)性作用，控制則是為了保證組織的產(chǎn)出與計(jì)劃一致而產(chǎn)生的一種管理職能。而產(chǎn)生的一種管理職能。 計(jì)劃預(yù)先指出了所期望的行為和結(jié)果，而控制則是按計(jì)劃指導(dǎo)實(shí)計(jì)劃預(yù)先指出了所期望的行為和結(jié)果，而控制則是按計(jì)劃指導(dǎo)實(shí)施的行為和結(jié)果。施的行為和結(jié)果。 只有管理者擁有整個(gè)組織、各部門的相關(guān)信息后才能制定出有效只有管理者擁有整個(gè)組織、各部門的相關(guān)信息后

9、才能制定出有效的計(jì)劃，而這些信息中的絕大多數(shù)是通過控制過程得到的。的計(jì)劃，而這些信息中的絕大多數(shù)是通過控制過程得到的。 如果沒有計(jì)劃來表明控制的目標(biāo)，管理者就不可能進(jìn)行有效的控如果沒有計(jì)劃來表明控制的目標(biāo)，管理者就不可能進(jìn)行有效的控制。制。 計(jì)劃是控制的前提，控制則是完成計(jì)劃的保證，如果沒有控制系計(jì)劃是控制的前提，控制則是完成計(jì)劃的保證，如果沒有控制系統(tǒng)，沒有實(shí)際與計(jì)劃的比較，就不知道計(jì)劃是否完成，計(jì)劃也就統(tǒng)，沒有實(shí)際與計(jì)劃的比較，就不知道計(jì)劃是否完成，計(jì)劃也就毫無意義。毫無意義。 因此計(jì)劃和控制是密不可分的。因此計(jì)劃和控制是密不可分的。2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河

10、子大學(xué)商學(xué)院82. 2. 控制的必要性控制的必要性 管理控制的必要性主要是由下管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：述原因決定的： (一一)環(huán)境的變化環(huán)境的變化 (二二)管理權(quán)力的分散管理權(quán)力的分散 (三三)工作能力的差異工作能力的差異2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院93. 3. 控制的目的控制的目的 從規(guī)范性意義上來說，控制的目的當(dāng)然是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)從規(guī)范性意義上來說，控制的目的當(dāng)然是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)組織的利潤最大化。但是，從操作層次上來說，控制的目標(biāo)與或?qū)崿F(xiàn)組織的利潤最大化。但是，從操作層次上來說，控制的目標(biāo)與組織所處的狀況密切相關(guān)

11、。組織所處的狀況密切相關(guān)。 現(xiàn)實(shí)社會(huì)，組織運(yùn)作可能遇到的兩類問題：現(xiàn)實(shí)社會(huì)，組織運(yùn)作可能遇到的兩類問題： 第一，第一，“急性問題（急性問題（Acute Prob.)”Acute Prob.)”。這是組織運(yùn)作中經(jīng)常產(chǎn)生，并這是組織運(yùn)作中經(jīng)常產(chǎn)生，并迅速、直接影響到組織日?；顒?dòng)的問題。例如生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量下迅速、直接影響到組織日?；顒?dòng)的問題。例如生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量下降，經(jīng)營利潤降低，生產(chǎn)環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患等等。這類問題對降，經(jīng)營利潤降低，生產(chǎn)環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患等等。這類問題對組織中多數(shù)人的工作或利益都產(chǎn)生影響，因此容易發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)并得到組織中多數(shù)人的工作或利益都產(chǎn)生影響，因此容易發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)

12、并得到迅速處理。迅速處理。 第二，第二，“慢性問題（慢性問題（Chronic Prob.)”Chronic Prob.)”。這是組織長期存在危及組織這是組織長期存在危及組織素質(zhì)的問題。這類問題是組織在長期發(fā)展中逐漸形成的，產(chǎn)生的原因素質(zhì)的問題。這類問題是組織在長期發(fā)展中逐漸形成的，產(chǎn)生的原因復(fù)雜多樣，以致人們已熟視無睹，并適應(yīng)了它的存在。因此這類問題復(fù)雜多樣，以致人們已熟視無睹，并適應(yīng)了它的存在。因此這類問題難以發(fā)現(xiàn)，即使發(fā)現(xiàn)也不愿承認(rèn)，更難以解決。難以發(fā)現(xiàn)，即使發(fā)現(xiàn)也不愿承認(rèn)，更難以解決。2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院10第一類問題會(huì)引起組織的直接震蕩，

13、進(jìn)而導(dǎo)致組織運(yùn)作的不穩(wěn)定，因此，對這類問題控制的目標(biāo)是“維持現(xiàn)狀或恢復(fù)原貌維持現(xiàn)狀或恢復(fù)原貌” （控制的第一目的） ；第二類問題將使組織產(chǎn)生惰性，進(jìn)而呈現(xiàn)“超穩(wěn)定”結(jié)構(gòu)，最終導(dǎo)致組織整體素質(zhì)下降，但解決這類問題需要“新”的刺激，故控制的目標(biāo)是“打破現(xiàn)狀打破現(xiàn)狀” （控制的第二目的）。2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院11p人員：人員：甄選、目標(biāo)、職務(wù)設(shè)計(jì)、定向、直接監(jiān)督、甄選、目標(biāo)、職務(wù)設(shè)計(jì)、定向、直接監(jiān)督、培訓(xùn)、傳授、正規(guī)化、績效評估、組織報(bào)酬、組培訓(xùn)、傳授、正規(guī)化、績效評估、組織報(bào)酬、組織文化織文化q財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)：流動(dòng)性檢驗(yàn)（流動(dòng)比率、速率）、財(cái)務(wù)杠流動(dòng)性檢

14、驗(yàn)（流動(dòng)比率、速率）、財(cái)務(wù)杠桿（負(fù)債比、收益率）、運(yùn)營檢驗(yàn)（周轉(zhuǎn)率）、桿（負(fù)債比、收益率）、運(yùn)營檢驗(yàn)（周轉(zhuǎn)率）、盈利性（銷售利潤率、投資收益）盈利性（銷售利潤率、投資收益）q作業(yè)：作業(yè)：組織的轉(zhuǎn)換過程效率與效果組織的轉(zhuǎn)換過程效率與效果q信息：信息：管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)速變中的信息管理速變中的信息管理q組織績效：組織績效：組織目標(biāo)、目標(biāo)與手段、戰(zhàn)略伙伴組織目標(biāo)、目標(biāo)與手段、戰(zhàn)略伙伴4. 4. 控制的內(nèi)容控制的內(nèi)容2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院125. 5. 控制的類型控制的類型（1）前饋控制）前饋控制 前饋控制也稱為事前控制，是指組織活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控

15、制，其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救。 優(yōu)點(diǎn)：是能夠防患于未然，盡量避免損失。 不足：饋控制在實(shí)施過程中不能一次性完成，而要根據(jù)組織中出現(xiàn)的新問題、新動(dòng)向，適時(shí)采取必要的制約措施。 控制內(nèi)容：檢查資源的籌備情況和預(yù)測其利用效果一、根據(jù)控制的時(shí)間不同，可以將控制分為：前饋控制、同期控制和反饋控制 2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院13 (2)同期控制同期控制 同期控制，亦稱現(xiàn)場或過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動(dòng)同期控制，亦稱現(xiàn)場或過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。同期控制的著重點(diǎn)要根據(jù)計(jì)劃的要求與執(zhí)中的人

16、和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。同期控制的著重點(diǎn)要根據(jù)計(jì)劃的要求與執(zhí)行計(jì)劃人員的具體情況而定。同期控制是一種面對面的管理和控制，管行計(jì)劃人員的具體情況而定。同期控制是一種面對面的管理和控制，管理者的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方式對控制的效果有很大的影響。理者的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方式對控制的效果有很大的影響。 (3)反饋控制反饋控制 反饋控制，亦稱成果或事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)反饋控制，亦稱成果或事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：是控制方向較明確，有助于解決問題和改進(jìn)系統(tǒng)工作，是控制方向較

17、明確，有助于解決問題和改進(jìn)系統(tǒng)工作， 不足：不足：一是事后性，即控制往往是在偏差已經(jīng)發(fā)生、損失已經(jīng)造成的情一是事后性，即控制往往是在偏差已經(jīng)發(fā)生、損失已經(jīng)造成的情況下才發(fā)生作用，二是時(shí)滯性，即從偏差發(fā)生到糾正偏差有一個(gè)時(shí)間滯況下才發(fā)生作用，二是時(shí)滯性，即從偏差發(fā)生到糾正偏差有一個(gè)時(shí)間滯后的過程。后的過程。 控制內(nèi)容：控制內(nèi)容：財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析及職工成績評定等。財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析及職工成績評定等。2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院14前饋控制、同期控制、反饋控制的關(guān)系前饋控制、同期控制、反饋控制的關(guān)系管理的投入前饋控制同期控制管理的過程反饋

18、控制管理的產(chǎn)出信息流向糾正措施2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院15二、按照控制的方式不同，可以將控制分為：二、按照控制的方式不同，可以將控制分為：程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制和最佳控制程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制和最佳控制 （1）程序控制）程序控制(企業(yè)內(nèi)部管理工作大部分是程序控制。企業(yè)內(nèi)部管理工作大部分是程序控制。)不僅要給被控對象輸入目標(biāo)信息，而且要給被控對象設(shè)計(jì)出一定的行動(dòng)程序和行為模式，要求被控對象以既定行動(dòng)方式與方法來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在程序控制過程中，被控對象的工作是被預(yù)先設(shè)計(jì)好的，沒有任何自由發(fā)揮的余地。程序控制的特點(diǎn)特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)值Z是時(shí)間t的

19、函數(shù)。 即：Z=f(t)2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院16 跟蹤控制是指不直接根據(jù)輸出的變化來調(diào)節(jié)輸入，而是通過一個(gè)跟蹤變量來調(diào)節(jié)輸入，以改變被控對象的工作狀態(tài)。這種控制方式的跟蹤變量是隨著外來的信息變量而變化的，并沒有預(yù)先設(shè)計(jì)好的行為程序，而是以控制目標(biāo)、控制變量和狀態(tài)變量為限制條件進(jìn)行控制，如雷達(dá)跟蹤飛機(jī)便是一種跟蹤控制方式。跟蹤控制的實(shí)質(zhì)是無數(shù)反饋控制的綜合，不斷采取措施、不斷取得反饋、不斷調(diào)整和不斷采取新的措施。 跟蹤控制的特點(diǎn)特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。若先行量為W，則 Z=f(W)（2）跟蹤控制）跟蹤控制(市場活動(dòng)大部分

20、是跟蹤控制。市場活動(dòng)大部分是跟蹤控制。)2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院17圖圖14.2追捕曲線追捕曲線 2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院18自適應(yīng)控制的特點(diǎn)是沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)。也就是說，Z值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來的。即： Z=f(Ki)（3 3）自適應(yīng)控制）自適應(yīng)控制( (企業(yè)的發(fā)展和學(xué)習(xí)型組織是自適應(yīng)控制。企業(yè)的發(fā)展和學(xué)習(xí)型組織是自適應(yīng)控制。) )2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院19（4）最佳控制最佳控制( (在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)

21、營活動(dòng)中，普遍應(yīng)用了最佳控制原理進(jìn)行決策和管理。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，普遍應(yīng)用了最佳控制原理進(jìn)行決策和管理。) 在最佳控制過程中，管理人員一般不預(yù)先設(shè)計(jì)好被控對象的行動(dòng)程序和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為方式，而只是提出目標(biāo)，確定出控制變量和控制參數(shù)，即只給被控對象輸入目標(biāo)信息，讓被控對象以相當(dāng)大的彈性和靈活性來自行處理工作中出現(xiàn)的各種問題。最佳控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C，即：Z=maxf(X、S、K、C)或Z=minf(X、S、K、C)2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院20圖圖14

22、.3 最佳控制最佳控制 2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院21三、根據(jù)主管人員改變其工作的方式的不同可分為：三、根據(jù)主管人員改變其工作的方式的不同可分為：直接控制直接控制 間接控制間接控制（1 1）直接控制）直接控制 用來改進(jìn)管理者未來行動(dòng)的一種方法。著眼于培養(yǎng)更用來改進(jìn)管理者未來行動(dòng)的一種方法。著眼于培養(yǎng)更好的主管人員好的主管人員, ,使他們能熟練地應(yīng)用管理的概念、技術(shù)使他們能熟練地應(yīng)用管理的概念、技術(shù)和原理，能以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來進(jìn)行和改善他們的管理工作，和原理，能以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來進(jìn)行和改善他們的管理工作，從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果。從而防止出現(xiàn)因管理

23、不善而造成的不良后果。（2 2）間接控制）間接控制 是指通過建立控制系統(tǒng)，對被控制對象進(jìn)行控制的一種是指通過建立控制系統(tǒng)，對被控制對象進(jìn)行控制的一種方法。著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，分析產(chǎn)生的原因，方法。著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，分析產(chǎn)生的原因，并追究其個(gè)人責(zé)任使之改進(jìn)未來的工作。并追究其個(gè)人責(zé)任使之改進(jìn)未來的工作。2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院22控制的基本過程控制的基本過程（一）（一） 確定標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)（二）（二） 衡量績效衡量績效（三）（三） 糾正偏差糾正偏差14.2 14.2 控制過程控制過程2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石

24、河子大學(xué)商學(xué)院23否目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)衡量實(shí)際績效際績效比較比較達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎嗎偏差可接偏差可接受嗎受嗎標(biāo)準(zhǔn)可接標(biāo)準(zhǔn)可接受嗎受嗎修改標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)通過通過識別差異原因糾正績效是是是否否2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院24 標(biāo)準(zhǔn)，指考核業(yè)績的尺度。它們是從整個(gè)計(jì)劃方案中選出的用以標(biāo)準(zhǔn)，指考核業(yè)績的尺度。它們是從整個(gè)計(jì)劃方案中選出的用以衡量業(yè)績的計(jì)算單位。衡量業(yè)績的計(jì)算單位。 最佳的標(biāo)準(zhǔn)是可考核的指標(biāo)或目標(biāo)。最佳的標(biāo)準(zhǔn)是可考核的指標(biāo)或目標(biāo)。 (1)確定控制對象確定控制對象 (2)選擇控制重點(diǎn)選擇控制重點(diǎn) (3)制定標(biāo)準(zhǔn)的方法制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 控制的對象不同，

25、為它們建立標(biāo)志正常水平的標(biāo)準(zhǔn)的方法也不控制的對象不同，為它們建立標(biāo)志正常水平的標(biāo)準(zhǔn)的方法也不一樣。一般來說，企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有下列三種：一樣。一般來說，企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有下列三種： 利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)期結(jié)果；利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)期結(jié)果； 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來估計(jì)預(yù)期結(jié)果；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來估計(jì)預(yù)期結(jié)果； 在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立工程在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立工程(工作工作)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。1. 1. 確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院25 美國通用電器公司關(guān)于關(guān)鍵績效領(lǐng)域美國通用電器公司關(guān)于關(guān)鍵績效領(lǐng)域(key perfo

26、rmance (key performance areas)areas)的選擇，對企業(yè)經(jīng)營成敗起決定作用的八個(gè)方面，的選擇，對企業(yè)經(jīng)營成敗起決定作用的八個(gè)方面，并為它們建立了相應(yīng)的控制標(biāo)準(zhǔn)。這八個(gè)方面如下：并為它們建立了相應(yīng)的控制標(biāo)準(zhǔn)。這八個(gè)方面如下： 1獲利能力獲利能力 2市場地位市場地位 3生產(chǎn)率生產(chǎn)率 4產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位 5人員發(fā)展人員發(fā)展 6員工態(tài)度員工態(tài)度 7公共責(zé)任公共責(zé)任 8短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院26用標(biāo)準(zhǔn)去衡量活動(dòng)的成效，揭示偏差，為糾正偏用標(biāo)準(zhǔn)去衡量活動(dòng)的成效，揭示偏差，為糾

27、正偏差提出要求，指明方向。差提出要求，指明方向。 如何有效衡量績效:(1)需要發(fā)揮創(chuàng)造才能;(2)不要忽視質(zhì)量方面的成果;(3)用征兆來進(jìn)行控制; (4)在控制中運(yùn)用預(yù)測;(5)抽樣;(6)管理人員的親自觀察. 2. 衡量績效衡量績效 2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院27一方面，偏差可能是由多方面原因造成的。另一方面，糾一方面，偏差可能是由多方面原因造成的。另一方面，糾正偏差時(shí)，要把控制與管理職能相結(jié)合起來。正偏差時(shí)，要把控制與管理職能相結(jié)合起來。 (1)找出偏差產(chǎn)生的主要原因找出偏差產(chǎn)生的主要原因A 作業(yè)本身有問題（透過現(xiàn)象追蹤問題本質(zhì)）B 原定標(biāo)準(zhǔn)有問題

28、，修改計(jì)劃。C 組織外部出現(xiàn)無法預(yù)見的影響D人員缺乏激勵(lì)和訓(xùn)練 (2)確定糾偏措施的實(shí)施對象確定糾偏措施的實(shí)施對象 (3)選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施 常見的糾正偏差的方法有：常見的糾正偏差的方法有： （1）調(diào)整原計(jì)劃。）調(diào)整原計(jì)劃。 （2）改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)。）改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)。 （3）改進(jìn)組織工作。）改進(jìn)組織工作。 （4）改進(jìn)激勵(lì)工作。）改進(jìn)激勵(lì)工作。 3. 糾正偏差糾正偏差2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院2814.3 有效控制有效控制 1.1.適時(shí)控制適時(shí)控制組織活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差只有及時(shí)采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對組織不利影響的擴(kuò)散

29、。 2.2.適度控制適度控制適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。（1）防止控制過多或控制不足；（2）處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；（3）使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益。 2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院29控制系統(tǒng)成本與所產(chǎn)生的效益之間的關(guān)系控制系統(tǒng)成本與所產(chǎn)生的效益之間的關(guān)系BACS控制成本 績效曲線高 低低 控制程度高2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院30 3 . 客觀控制客觀控制 控制過程中必須要貫徹控制過程中必須要貫徹“實(shí)事求是實(shí)事求是”的思想，必須要客觀的了解和評價(jià)被控的思想，必須要客觀的了解和

30、評價(jià)被控制對象的活動(dòng)狀況及其變化，必須深入制對象的活動(dòng)狀況及其變化，必須深入實(shí)地調(diào)查研究。實(shí)地調(diào)查研究。 沒有客觀的標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度和準(zhǔn)確的檢沒有客觀的標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度和準(zhǔn)確的檢測手段，人們對企業(yè)實(shí)際工作就不易有測手段，人們對企業(yè)實(shí)際工作就不易有一個(gè)正確的認(rèn)識，從而難以制定出正確一個(gè)正確的認(rèn)識，從而難以制定出正確的措施，進(jìn)行客觀的控制。的措施，進(jìn)行客觀的控制。2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院314 .彈性控制彈性控制在控制中應(yīng)建立信息反饋控制系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)使被控制對象能夠?qū)崿F(xiàn)自我控制，靈敏適應(yīng)環(huán)境。彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。彈性控制有時(shí)也與控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有關(guān)。通常

31、組織的目標(biāo)并不是單一的，而是多重目標(biāo)的組合。2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院32反映計(jì)劃要求原理；組織適應(yīng)性原理；控制關(guān)鍵點(diǎn)原理；控制趨勢原理；例外原理；直接控制原理。補(bǔ)充：有效控制原理補(bǔ)充：有效控制原理2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院33 案例案例 坎翰公司（信息控制）坎翰公司（信息控制） 當(dāng)財(cái)務(wù)副總經(jīng)理喬治當(dāng)財(cái)務(wù)副總經(jīng)理喬治豪斯和會(huì)計(jì)主任海倫豪斯和會(huì)計(jì)主任海倫. .羅賓斯走進(jìn)坎帕公司的羅賓斯走進(jìn)坎帕公司的董事長和總經(jīng)理阿達(dá)林董事長和總經(jīng)理阿達(dá)林巴恩斯的辦公室時(shí)，巴恩斯向他們大發(fā)其火：巴恩斯的辦公室時(shí)，巴恩斯向他們大發(fā)其

32、火： 為什么沒有人向我匯報(bào)為什么沒有人向我匯報(bào)? ?為什么我不能知道公司里在發(fā)生些什么事情為什么我不能知道公司里在發(fā)生些什么事情? ?為什么要把我蒙在鼓里為什么要把我蒙在鼓里? ?沒有人告訴我公司進(jìn)展得如何沒有人告訴我公司進(jìn)展得如何? ?而又在出現(xiàn)危而又在出現(xiàn)危機(jī)，我好像從未聽到過我們有什么問題?，F(xiàn)在，我要求你們兩個(gè)人制機(jī)，我好像從未聽到過我們有什么問題?，F(xiàn)在，我要求你們兩個(gè)人制訂出一種制度來，保證我及時(shí)得知信息。下星期一之前我要知道他們訂出一種制度來，保證我及時(shí)得知信息。下星期一之前我要知道他們將如何做好這一工作。如果要我對這家公司負(fù)責(zé)，我就不能客忍把我將如何做好這一工作。如果要我對這家公司

33、負(fù)責(zé)，我就不能客忍把我和我所知道的事情隔離開來。和我所知道的事情隔離開來?！?喬治喬治豪斯離開總經(jīng)理辦公室后，豪斯對會(huì)計(jì)主任報(bào)怨說：豪斯離開總經(jīng)理辦公室后，豪斯對會(huì)計(jì)主任報(bào)怨說：“這真是這真是個(gè)怪人個(gè)怪人! !他要知道的或可能想知道的每件事還不都放在了他辦公桌后他要知道的或可能想知道的每件事還不都放在了他辦公桌后面的臺子上的報(bào)表架里了嗎面的臺子上的報(bào)表架里了嗎?”?”1.1. 誰是對的誰是對的巴思斯還是豪斯巴思斯還是豪斯? ?巴思斯得到信息了嗎巴思斯得到信息了嗎? ?2.2. 為了保證這位董事長能得到控制所需的信息，你打算怎么做為了保證這位董事長能得到控制所需的信息，你打算怎么做? ?2022

34、年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院34第十五章第十五章 控制方法控制方法 本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容 預(yù)算控制預(yù)算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制 財(cái)務(wù)控制方法財(cái)務(wù)控制方法 綜合控制方法綜合控制方法2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院3515.115.1預(yù)算控制預(yù)算控制 預(yù)算，預(yù)算，就是用數(shù)字、特別是用財(cái)務(wù)數(shù)字的形式來描述企就是用數(shù)字、特別是用財(cái)務(wù)數(shù)字的形式來描述企業(yè)未來的活動(dòng)計(jì)劃，它預(yù)估了企業(yè)在未來時(shí)期的經(jīng)營收業(yè)未來的活動(dòng)計(jì)劃，它預(yù)估了企業(yè)在未來時(shí)期的經(jīng)營收入和現(xiàn)金流量，同時(shí)也為各部門或各項(xiàng)活動(dòng)規(guī)定了在資入和現(xiàn)金流量，同時(shí)也為各部門或各項(xiàng)活動(dòng)規(guī)定

35、了在資金、勞動(dòng)、材料、能源等方面的支出的額度。金、勞動(dòng)、材料、能源等方面的支出的額度。 預(yù)算控制預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個(gè)部門的活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門在完監(jiān)督各個(gè)部門的活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門在完成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤的過程中對資源的利用，從而使成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤的過程中對資源的利用，從而使費(fèi)用支出受到嚴(yán)格有效的約束。費(fèi)用支出受到嚴(yán)格有效的約束。2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院36 1.預(yù)算的編制（略）預(yù)算的編制（略） 2. 預(yù)算的種類預(yù)算的種類 不同企業(yè)，由于生產(chǎn)活動(dòng)的特點(diǎn)

36、不同，不同企業(yè)，由于生產(chǎn)活動(dòng)的特點(diǎn)不同，預(yù)算表中的項(xiàng)目會(huì)有所不同，但一般來說，預(yù)算表中的項(xiàng)目會(huì)有所不同，但一般來說，預(yù)算內(nèi)容要涉及以下幾個(gè)方面：預(yù)算內(nèi)容要涉及以下幾個(gè)方面： (1)收入預(yù)算收入預(yù)算 (2)支出預(yù)算支出預(yù)算 (3)現(xiàn)金預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算 (4)資金支出預(yù)算資金支出預(yù)算 (5)資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院373. 3. 預(yù)算的作用及其缺點(diǎn)預(yù)算的作用及其缺點(diǎn)（1） 預(yù)算的作用預(yù)算的作用 使經(jīng)營績效具有可比性使經(jīng)營績效具有可比性 為調(diào)整企業(yè)活動(dòng)指明了方向?yàn)檎{(diào)整企業(yè)活動(dòng)指明了方向 為協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)提供了依據(jù)為協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)提供了依據(jù)

37、為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立了財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立了財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 為采取糾正措施奠定了基礎(chǔ)為采取糾正措施奠定了基礎(chǔ)（2） 預(yù)算的缺點(diǎn)預(yù)算的缺點(diǎn) 它只能幫助企業(yè)控制那些可以計(jì)量的活動(dòng)，而不能促使企業(yè)對那些不它只能幫助企業(yè)控制那些可以計(jì)量的活動(dòng)，而不能促使企業(yè)對那些不能計(jì)量的企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力的改善予以足夠的重視。能計(jì)量的企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力的改善予以足夠的重視。 編制預(yù)算時(shí)通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的編制預(yù)算時(shí)通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要。實(shí)際需要。 企業(yè)活動(dòng)的外部環(huán)境是在不斷變化的，從而使預(yù)算變得不合時(shí)宜。企業(yè)活動(dòng)的外部環(huán)境是在

38、不斷變化的，從而使預(yù)算變得不合時(shí)宜。 預(yù)算中也存在虛報(bào)預(yù)算數(shù)量的現(xiàn)象。預(yù)算中也存在虛報(bào)預(yù)算數(shù)量的現(xiàn)象。2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院38 案例案例 鐵錨聯(lián)合工業(yè)公司鐵錨聯(lián)合工業(yè)公司 “在上周的管理工作會(huì)議上，我聽說在上周的管理工作會(huì)議上，我聽說”，鐵錨聯(lián)合工業(yè)公司的總經(jīng)理卡洛，鐵錨聯(lián)合工業(yè)公司的總經(jīng)理卡洛爾爾西姆斯說西姆斯說鐵錨聯(lián)合工業(yè)公司是一家小公司，在鐵錨聯(lián)合工業(yè)公司是一家小公司，在5 5午前創(chuàng)建，其精巧午前創(chuàng)建，其精巧的游覽船產(chǎn)品，年銷售量已達(dá)列的游覽船產(chǎn)品，年銷售量已達(dá)列500500萬美元。萬美元?！肮咀钣辛Φ慕?jīng)營方法是讓公司最有力的經(jīng)營方法是讓

39、所有部門和小組負(fù)責(zé)人制訂各自的預(yù)算。但我不能想象在我們的公司里也所有部門和小組負(fù)責(zé)人制訂各自的預(yù)算。但我不能想象在我們的公司里也這樣做。如果這樣做了，他們會(huì)花費(fèi)很多錢，以致我們很快就會(huì)破產(chǎn)。只這樣做。如果這樣做了，他們會(huì)花費(fèi)很多錢，以致我們很快就會(huì)破產(chǎn)。只要我主管這家公司一天，我就要告訴我手下的人他們可以花費(fèi)些什么。我要我主管這家公司一天，我就要告訴我手下的人他們可以花費(fèi)些什么。我不是在這里開空頭支票。我將要求會(huì)計(jì)主任負(fù)責(zé)保證這家公司將取得我所不是在這里開空頭支票。我將要求會(huì)計(jì)主任負(fù)責(zé)保證這家公司將取得我所要的利潤。我聽到過太多的公司增長速度和我們一樣快但是由于過分樂要的利潤。我聽到過太多的公

40、司增長速度和我們一樣快但是由于過分樂觀和無控制地花錢而歸于破產(chǎn)。請?jiān)O(shè)想一下，如果我讓每一個(gè)人每月、每觀和無控制地花錢而歸于破產(chǎn)。請?jiān)O(shè)想一下，如果我讓每一個(gè)人每月、每季或每年改變他們的預(yù)算，將會(huì)發(fā)生些什么事季或每年改變他們的預(yù)算，將會(huì)發(fā)生些什么事”。 你對卡洛爾你對卡洛爾西姆斯的看法究競同意多少西姆斯的看法究競同意多少? ? 你認(rèn)為她的制訂預(yù)算方法會(huì)有效果嗎你認(rèn)為她的制訂預(yù)算方法會(huì)有效果嗎? ?為什么為什么? ? 如果你要向西姆斯女士建議她如何可以使她的部門和小組負(fù)責(zé)人參與預(yù)算，如果你要向西姆斯女士建議她如何可以使她的部門和小組負(fù)責(zé)人參與預(yù)算，稱將怎樣防止現(xiàn)在使她感到憂慮的一些問題？稱將怎樣防止

41、現(xiàn)在使她感到憂慮的一些問題？ 你將怎樣用可變預(yù)算來保證有效控制你將怎樣用可變預(yù)算來保證有效控制? ? 2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院3915.2 15.2 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制 1、 對供應(yīng)商的控制對供應(yīng)商的控制 （1）目前比較流行的做法是在全球范圍內(nèi)選）目前比較流行的做法是在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商擇供應(yīng)商 （2）改變與供應(yīng)商之間的競爭關(guān)系。傳統(tǒng)的）改變與供應(yīng)商之間的競爭關(guān)系。傳統(tǒng)的做法在十余家、甚至數(shù)十家供應(yīng)商中進(jìn)行選擇，做法在十余家、甚至數(shù)十家供應(yīng)商中進(jìn)行選擇，鼓勵(lì)他們互相競爭，從中選取能夠提供低價(jià)格高鼓勵(lì)他們互相競爭，從中選取能夠提供低價(jià)格高質(zhì)量產(chǎn)品的供應(yīng)

42、商。質(zhì)量產(chǎn)品的供應(yīng)商。 （3）還有一種控制供貨商的方法是持有供貨）還有一種控制供貨商的方法是持有供貨商一部分或全部股份，或由本企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的某商一部分或全部股份，或由本企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的某個(gè)子企業(yè)供貨。個(gè)子企業(yè)供貨。2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院40對庫存的控制主要是為了減少庫存，降低各種占用，提對庫存的控制主要是為了減少庫存，降低各種占用，提高經(jīng)濟(jì)效益。管理人員使用經(jīng)濟(jì)訂購批量模型高經(jīng)濟(jì)效益。管理人員使用經(jīng)濟(jì)訂購批量模型(Economic (Economic Order QuantityOrder Quantity，簡稱，簡稱EOQ)EOQ)計(jì)算最優(yōu)訂購批量

43、，使所有費(fèi)計(jì)算最優(yōu)訂購批量，使所有費(fèi)用達(dá)到最小。用達(dá)到最小。2 、 庫存控制庫存控制2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院41假定企業(yè)在一定期間內(nèi)總需求量為假定企業(yè)在一定期間內(nèi)總需求量為D，每次訂購，每次訂購所需的費(fèi)用為所需的費(fèi)用為O，庫存物品單價(jià)為，庫存物品單價(jià)為P，保管成本與，保管成本與全部庫存物品價(jià)值之比為全部庫存物品價(jià)值之比為C，則最優(yōu)訂購批量為，則最優(yōu)訂購批量為2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院42 例題：假設(shè)某企業(yè)一年對某種材料的總需求量例題：假設(shè)某企業(yè)一年對某種材料的總需求量為為5 000件，每件價(jià)格為件，每件價(jià)格為

44、20元，每次訂購所需的費(fèi)元，每次訂購所需的費(fèi)用為用為250元，保管成本與全部庫存物品價(jià)值之比為元，保管成本與全部庫存物品價(jià)值之比為125，則最優(yōu)訂購批量為，則最優(yōu)訂購批量為 因此，一年最優(yōu)訂購批量因此，一年最優(yōu)訂購批量 2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院43 一般說來，企業(yè)除了最優(yōu)訂購批量外，一般說來，企業(yè)除了最優(yōu)訂購批量外，為了預(yù)防萬一會(huì)保留一個(gè)額外的儲存量，為了預(yù)防萬一會(huì)保留一個(gè)額外的儲存量，這個(gè)儲存量被稱為安全庫存。這個(gè)儲存量被稱為安全庫存。 日本企業(yè)發(fā)明了一種被稱為準(zhǔn)時(shí)制庫日本企業(yè)發(fā)明了一種被稱為準(zhǔn)時(shí)制庫存系統(tǒng)存系統(tǒng)(Justintime Invent

45、ory systems，簡稱，簡稱JIT，又稱適時(shí)管理，又稱適時(shí)管理)，其目，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)零庫存。標(biāo)是實(shí)現(xiàn)零庫存。 2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院44 JIT的基本思路是企業(yè)不儲備原材料庫存，一的基本思路是企業(yè)不儲備原材料庫存，一旦需要時(shí)，立即向供應(yīng)商提出，由供應(yīng)商保質(zhì)保旦需要時(shí)，立即向供應(yīng)商提出，由供應(yīng)商保質(zhì)保量按時(shí)送到，生產(chǎn)繼續(xù)進(jìn)行下去。量按時(shí)送到，生產(chǎn)繼續(xù)進(jìn)行下去。 JIT的具體做法如下：企業(yè)收到供應(yīng)商送來的的具體做法如下：企業(yè)收到供應(yīng)商送來的裝有原材料的集裝箱，裝有原材料的集裝箱， 其中的原材料準(zhǔn)備用于生其中的原材料準(zhǔn)備用于生產(chǎn)裝配，同時(shí)把箱中的產(chǎn)

46、裝配，同時(shí)把箱中的“看板看板”(Kanban,日語中日語中卡片或標(biāo)牌的含義卡片或標(biāo)牌的含義)交回給供應(yīng)商；供應(yīng)商接到交回給供應(yīng)商；供應(yīng)商接到“看板看板”后立即進(jìn)行生產(chǎn)，并將新生產(chǎn)出來的原后立即進(jìn)行生產(chǎn)，并將新生產(chǎn)出來的原材料再送來。如果雙方銜接的好的話，這時(shí)，上材料再送來。如果雙方銜接的好的話，這時(shí)，上次的原材料剛好用完。次的原材料剛好用完。2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院453 3、質(zhì)量控制、質(zhì)量控制 狹義的質(zhì)量狹義的質(zhì)量指產(chǎn)品的質(zhì)量；而指產(chǎn)品的質(zhì)量；而廣義質(zhì)量廣義質(zhì)量除了涵蓋產(chǎn)品質(zhì)除了涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量外，還包括工作質(zhì)量。量外，還包括工作質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量

47、主要指產(chǎn)品的使用價(jià)值，主要指產(chǎn)品的使用價(jià)值，即滿足消費(fèi)者需要的功能和性質(zhì)。這些功能和性質(zhì)可以具即滿足消費(fèi)者需要的功能和性質(zhì)。這些功能和性質(zhì)可以具體化為下列五個(gè)方面：性能、壽命、安全性、可靠性和經(jīng)體化為下列五個(gè)方面：性能、壽命、安全性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性。濟(jì)性。工作質(zhì)量工作質(zhì)量主要指在生產(chǎn)過程中，圍繞保障產(chǎn)品質(zhì)量主要指在生產(chǎn)過程中，圍繞保障產(chǎn)品質(zhì)量而進(jìn)行的質(zhì)量管理工作的水平。而進(jìn)行的質(zhì)量管理工作的水平。 迄今為止，質(zhì)量管理和控制已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段，即質(zhì)量迄今為止，質(zhì)量管理和控制已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理(Total Qu

48、ality Management，簡稱，簡稱TQC)階段。階段。2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院46表表15-1 15-1 全面質(zhì)量管理與控制全面質(zhì)量管理與控制1. 永遠(yuǎn)進(jìn)取TOC認(rèn)為沒有最好，只有更好。2. 提高質(zhì)量TOC采用最廣泛的質(zhì)量定義，它不僅指最終的產(chǎn)品，而且覆蓋與最終的產(chǎn)品有關(guān)的一切。3. 精確衡量TOC運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法衡量實(shí)績，比較標(biāo)準(zhǔn)，糾正偏差。4. 放權(quán)雇員TOC授權(quán)于生產(chǎn)線上的工人和技術(shù)管理人員，動(dòng)員和鼓勵(lì)他們參與質(zhì)量管理工作2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院47補(bǔ)充：補(bǔ)充：ISO9000ISO9000國

49、際質(zhì)量系列標(biāo)準(zhǔn)國際質(zhì)量系列標(biāo)準(zhǔn)(1)產(chǎn)生背景產(chǎn)生背景 企業(yè)競爭方式：價(jià)格競爭到質(zhì)量競爭 ISO是一個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織,其成員由來自世界上100多個(gè)國家的國家標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成,代表中國參加ISO的國家機(jī)構(gòu)是中國國家技術(shù)監(jiān)督局(CSBTS)。 1979年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）成立了“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”（TC176），開始著手制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的國際標(biāo)準(zhǔn)。 1986年6月15日正式頒布ISO8402質(zhì)量術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，1987年3月正式頒布ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)，目前已被80多個(gè)國家

50、等同或等效采用，該系列標(biāo)準(zhǔn)在全球具有廣泛深刻的影響。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要是為了促進(jìn)國際貿(mào)易而發(fā)布的，是買賣雙方對質(zhì)量的一種認(rèn)可，是貿(mào)易活動(dòng)中建立相互信任關(guān)系的基石。眾所周知，對產(chǎn)品提出性能、指標(biāo)要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)包括很多企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)。 2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院48ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，是第一套管理性質(zhì)的國際標(biāo)準(zhǔn)；它是各國質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化專家在先進(jìn)的國際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對科學(xué)管理實(shí)踐的總結(jié)和提高；它系統(tǒng)、全面、簡潔、扼要，為開展質(zhì)量保證和企業(yè)建立健全的質(zhì)量體系提供了有力的指導(dǎo)。 根據(jù)ISO9000-1給出的定義，ISO9

51、000族是指“由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定的 所有國際標(biāo)準(zhǔn)”。 由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定并已由ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）正式頒布的國際標(biāo)準(zhǔn)有19項(xiàng)，ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)正在制定還未經(jīng)ISO頒布的國際標(biāo)準(zhǔn)有7項(xiàng)。對ISO已正式頒布的ISO9000族19項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，我國已全部將其等同轉(zhuǎn)化為我國國家標(biāo)準(zhǔn)。2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院49ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成（系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成（1994年年7月月1日）日） ISO9000-1質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。第一部分：選擇和使用指南（總體標(biāo)準(zhǔn)）。 ISO9001質(zhì)量體系設(shè)計(jì)/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服

52、務(wù)的質(zhì)量保證模式。 ISO9002質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。 ISO9003質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式。 ISO9004-1質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素。第一部分：指南（組織內(nèi)部使用的標(biāo)準(zhǔn)）。2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院50 ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基本構(gòu)成質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基本構(gòu)成ISO9000-1兩類標(biāo)準(zhǔn)和使用指南三個(gè)質(zhì)量模式選擇ISO9001第一個(gè)模式ISO9002第二個(gè)模式ISO9001第一個(gè)模式ISO9004-1質(zhì)量管理指南2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院51ISO9000ISO9000族標(biāo)

53、準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語ISO8402ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)路線圖和實(shí)施指南ISO9000-1質(zhì)量保證補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)ISO9000-2ISO9000-3ISO9000-4質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)ISO9001ISO9002ISO9003質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)ISO9004-1質(zhì)量管理補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)ISO9004-2ISO9004-3ISO9004-4質(zhì)量管理技術(shù)指南ISO10000系列標(biāo)準(zhǔn)2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院52ISO9000ISO9000的特點(diǎn)和益處的特點(diǎn)和益處 1.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強(qiáng)調(diào)對各部門的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確劃分、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能有效地、

54、有秩序地開展給各項(xiàng)活動(dòng)，保證工作順利進(jìn)行。2.強(qiáng)調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針及目標(biāo)，并通過定期的管理評審達(dá)到了解公司的內(nèi)部體系運(yùn)作情況，及時(shí)采取措施，確保 體系處于良好的運(yùn)作狀態(tài)的目的。3.強(qiáng)調(diào)糾正及預(yù)防措施，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本。4.強(qiáng)調(diào)不斷的審核及監(jiān)督，達(dá)到對企業(yè)的管理及運(yùn)作不斷地修正及改良的目的。5.強(qiáng)調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿足工作的要求，并使每一個(gè)員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識。6.強(qiáng)調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運(yùn)行的正規(guī)性，連續(xù)性。 2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院53（四）（四）ISO9001

55、ISO9001的特點(diǎn)和作用的特點(diǎn)和作用 1.1.是是ISO9000ISO9000族質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)之一，用于合同環(huán)境下的外部族質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)之一，用于合同環(huán)境下的外部質(zhì)量保證?？勺鳛楣┓劫|(zhì)量保證工作的依據(jù)，也是評價(jià)供方質(zhì)質(zhì)量保證?？勺鳛楣┓劫|(zhì)量保證工作的依據(jù)，也是評價(jià)供方質(zhì)量體系量體系 的依據(jù)。的依據(jù)。2.2.可作為企業(yè)申請可作為企業(yè)申請ISO9000ISO9000族質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)。族質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)。3.3.是開發(fā)是開發(fā)/ /設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。用于供方保設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。用于供方保證在開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)各個(gè)階段符合規(guī)定要求的證在開發(fā)、

56、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)各個(gè)階段符合規(guī)定要求的情況。情況。4.4.對質(zhì)量保證的要求最全，要求提供質(zhì)量體系要素的證據(jù)最多。對質(zhì)量保證的要求最全，要求提供質(zhì)量體系要素的證據(jù)最多。從合同評審開始到最終的售后服務(wù)。要求提供全過程嚴(yán)格控制從合同評審開始到最終的售后服務(wù)。要求提供全過程嚴(yán)格控制的依據(jù)。的依據(jù)。5.5.要求供方貫徹要求供方貫徹 預(yù)防為主、檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合預(yù)防為主、檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合 的原則，健全質(zhì)量的原則，健全質(zhì)量體系，有完整的質(zhì)量體系文件，并確保其有效運(yùn)行。體系，有完整的質(zhì)量體系文件，并確保其有效運(yùn)行。2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院5415.3 15.3 財(cái)務(wù)

57、控制方法財(cái)務(wù)控制方法1 1、比率分析、比率分析 （1 1）財(cái)務(wù)比率）財(cái)務(wù)比率 財(cái)務(wù)比率及其分析可以幫助我們了解企業(yè)的償債能力和盈利能力等財(cái)財(cái)務(wù)比率及其分析可以幫助我們了解企業(yè)的償債能力和盈利能力等財(cái)務(wù)狀況。務(wù)狀況。 衡量財(cái)務(wù)比率的指標(biāo)主要有：衡量財(cái)務(wù)比率的指標(biāo)主要有：（1 11 1）流動(dòng)比率）流動(dòng)比率= =流動(dòng)資產(chǎn)）流動(dòng)資產(chǎn)）/ /流動(dòng)負(fù)債。流動(dòng)負(fù)債。 其中：流動(dòng)資產(chǎn)，包括貨幣資金、短期投資、應(yīng)收帳款、應(yīng)收票據(jù)、其中：流動(dòng)資產(chǎn)，包括貨幣資金、短期投資、應(yīng)收帳款、應(yīng)收票據(jù)、壞帳準(zhǔn)備、預(yù)付貨款、其他應(yīng)收款、存貨、待處理流動(dòng)資產(chǎn)凈損失、壞帳準(zhǔn)備、預(yù)付貨款、其他應(yīng)收款、存貨、待處理流動(dòng)資產(chǎn)凈損失、一年

58、內(nèi)到期的長期債券和其他流動(dòng)資產(chǎn)企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)。一年內(nèi)到期的長期債券和其他流動(dòng)資產(chǎn)企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)。 它反映了企業(yè)償還需要付現(xiàn)的流動(dòng)債務(wù)的能力。一般生產(chǎn)企業(yè)合理的它反映了企業(yè)償還需要付現(xiàn)的流動(dòng)債務(wù)的能力。一般生產(chǎn)企業(yè)合理的最低流動(dòng)比率是最低流動(dòng)比率是2 2。（1 12 2）速動(dòng)比率）速動(dòng)比率=(=(貨幣資金貨幣資金+ +短期投資短期投資+ +應(yīng)收票據(jù)應(yīng)收票據(jù)+ +一年內(nèi)應(yīng)收賬款一年內(nèi)應(yīng)收賬款)/)/流流動(dòng)負(fù)債。通常認(rèn)為正常的速動(dòng)比率為動(dòng)負(fù)債。通常認(rèn)為正常的速動(dòng)比率為1 1，低于，低于1 1的速動(dòng)比率被認(rèn)為短期的速動(dòng)比率被認(rèn)為短期償債能力偏低。償債能力偏低。（1 13 3） 負(fù)債比率負(fù)債比率=(=(

59、流動(dòng)負(fù)債流動(dòng)負(fù)債+ +長期負(fù)債長期負(fù)債)/)/資產(chǎn)總計(jì)。資產(chǎn)總計(jì)。 該指標(biāo)一般在該指標(biāo)一般在50%50%左右為宜。左右為宜。（1 14 4） 盈利比率盈利比率是企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)是企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系。常用的比率有銷售利潤率和資金利潤率。系。常用的比率有銷售利潤率和資金利潤率。 2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院55補(bǔ)充：企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)體系補(bǔ)充：企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)體系 資本金利潤率盈利能力銷售利潤率成本利潤率指標(biāo)體系運(yùn)營能力應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率市場占有率經(jīng)營指標(biāo)相對市場占有率主要物品的投入產(chǎn)出比資產(chǎn)負(fù)債率財(cái)務(wù)指標(biāo)

60、償債能力速動(dòng)比率流動(dòng)比率2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院56常用的經(jīng)營比率有三種：常用的經(jīng)營比率有三種： 庫存周轉(zhuǎn)率庫存周轉(zhuǎn)率=銷售總額/庫存平均價(jià)值固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售總額/固定資產(chǎn)銷售收入與銷售費(fèi)用的比率銷售收入與銷售費(fèi)用的比率=銷售收入/銷售費(fèi)用。 （2）經(jīng)營比率）經(jīng)營比率2022年年6月月2日星期四日星期四石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院57 審計(jì)是對反映企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)過程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄審計(jì)是對反映企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)過程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核，鑒定，以判斷其真實(shí)性和可靠及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核，鑒定，以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為控