第十章旅游安全管理法律制度

1、第十章第十章 旅游安全管理法律制度旅游安全管理法律制度一、旅游安全管理一、旅游安全管理二、旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案二、旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案三、旅游安全事故及處理三、旅游安全事故及處理本章內(nèi)容一、旅游安全管理的重要性一、旅游安全管理的重要性 1 1、是旅游業(yè)的生命線是旅游業(yè)的生命線 旅游安全是伴隨旅游活動(dòng)始終的，是保障旅游旅游安全是伴隨旅游活動(dòng)始終的，是保障旅游活動(dòng)順利開(kāi)展的重要條件?；顒?dòng)順利開(kāi)展的重要條件。2 2、旅游安全事故會(huì)造成社會(huì)利益和經(jīng)濟(jì)、旅游安全事故會(huì)造成社會(huì)利益和經(jīng)濟(jì)利益的重大損失利益的重大損失 從經(jīng)濟(jì)利益上看，會(huì)造成游客乃至旅游企業(yè)的重從經(jīng)濟(jì)利益上看，會(huì)造成游客乃至旅游企業(yè)的

2、重大損失。從社會(huì)利益上講，會(huì)影響社會(huì)的安全穩(wěn)定，大損失。從社會(huì)利益上講，會(huì)影響社會(huì)的安全穩(wěn)定，給當(dāng)?shù)孛癖妿?lái)恐慌，破壞我國(guó)旅游業(yè)的聲譽(yù)。給當(dāng)?shù)孛癖妿?lái)恐慌，破壞我國(guó)旅游業(yè)的聲譽(yù)。 第一節(jié)第一節(jié) 旅游安全管理旅游安全管理n 19901990年以來(lái)，先后制定了旅游安全管理暫行年以來(lái)，先后制定了旅游安全管理暫行辦法、旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則以辦法、旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則以及重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法等一及重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法等一整套旅游安全規(guī)章制度。整套旅游安全規(guī)章制度。n 20132013年年旅游法旅游法專章規(guī)定旅游安全。專章規(guī)定旅游安全。二、旅游安全管理的方針二、旅游

3、安全管理的方針?lè)结槪喊踩谝唬A(yù)防為主方針：安全第一，預(yù)防為主 20162016年年6 6月月4 4日日1212時(shí)許，廣元市輪船公司時(shí)許，廣元市輪船公司“雙龍雙龍”號(hào)游船搭號(hào)游船搭乘乘1818人，從利州區(qū)三堆鎮(zhèn)鹽井溪碼頭出發(fā)，前往白龍湖小三峽人，從利州區(qū)三堆鎮(zhèn)鹽井溪碼頭出發(fā)，前往白龍湖小三峽景區(qū)游玩。景區(qū)游玩。1414時(shí)時(shí)4040分左右，分左右，“雙龍雙龍”號(hào)返航途經(jīng)三堆鎮(zhèn)飛鳳村號(hào)返航途經(jīng)三堆鎮(zhèn)飛鳳村三組水域時(shí)，發(fā)生翻船事故。目前，這起事故共有三組水域時(shí)，發(fā)生翻船事故。目前，這起事故共有3 3名成人和名成人和1 1名兒童獲救。但不幸的是，這名獲救的兒童后因搶救無(wú)效罹難名兒童獲救。但不幸的是，這

4、名獲救的兒童后因搶救無(wú)效罹難，仍有，仍有1414人下落不明。人下落不明。 事故發(fā)生時(shí)風(fēng)力非常強(qiáng)，部分區(qū)域甚至達(dá)到事故發(fā)生時(shí)風(fēng)力非常強(qiáng)，部分區(qū)域甚至達(dá)到1212級(jí)以上。出事級(jí)以上。出事的的“雙龍雙龍”號(hào)屬?gòu)V元市輪船公司，是一艘旅游客運(yùn)船，準(zhǔn)載號(hào)屬?gòu)V元市輪船公司，是一艘旅游客運(yùn)船，準(zhǔn)載4040人。游船上貼著人。游船上貼著“乘客上船請(qǐng)穿好救生衣乘客上船請(qǐng)穿好救生衣”的提示，但船上的的提示，但船上的大人和小孩均未穿著救生衣。大人和小孩均未穿著救生衣。 目前，該市境內(nèi)所有旅游船只均已停運(yùn)，進(jìn)行安全檢查。據(jù)目前，該市境內(nèi)所有旅游船只均已停運(yùn)，進(jìn)行安全檢查。據(jù)廣元市航務(wù)海事局官網(wǎng)上披露，廣元市航務(wù)海事局官網(wǎng)

5、上披露，6 6月份開(kāi)始對(duì)全市分片區(qū)開(kāi)展拉月份開(kāi)始對(duì)全市分片區(qū)開(kāi)展拉網(wǎng)式安全檢查，徹底整治安全隱患，確保全市水上交通安全度網(wǎng)式安全檢查，徹底整治安全隱患，確保全市水上交通安全度汛。然而，進(jìn)入汛。然而，進(jìn)入6 6月的第月的第4 4天就發(fā)生了這樣的慘劇。天就發(fā)生了這樣的慘劇。四川廣元沉船事故四川廣元沉船事故 某旅游開(kāi)發(fā)公司在小三峽處開(kāi)辟了一某旅游開(kāi)發(fā)公司在小三峽處開(kāi)辟了一個(gè)旅游漂流點(diǎn)。為了趕上三峽截流前的個(gè)旅游漂流點(diǎn)。為了趕上三峽截流前的旅游熱潮，旅游熱潮，在安全救護(hù)措施還未建設(shè)完在安全救護(hù)措施還未建設(shè)完善的情況下，就倉(cāng)促攬客營(yíng)業(yè)。善的情況下，就倉(cāng)促攬客營(yíng)業(yè)。某日，某日，一旅游團(tuán)準(zhǔn)備參加小三峽漂流，

6、當(dāng)時(shí)，一旅游團(tuán)準(zhǔn)備參加小三峽漂流，當(dāng)時(shí)，該旅游公司工作人員告訴游客，新推出該旅游公司工作人員告訴游客，新推出的漂流項(xiàng)目的漂流項(xiàng)目雖然救護(hù)設(shè)施尚不完善，有雖然救護(hù)設(shè)施尚不完善，有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，但項(xiàng)目自運(yùn)營(yíng)以來(lái)，從一定的風(fēng)險(xiǎn)性，但項(xiàng)目自運(yùn)營(yíng)以來(lái)，從未發(fā)生過(guò)任何事故。未發(fā)生過(guò)任何事故。游客考慮到此項(xiàng)目游客考慮到此項(xiàng)目已經(jīng)運(yùn)營(yíng)，安全系系數(shù)必然很大，便購(gòu)已經(jīng)運(yùn)營(yíng)，安全系系數(shù)必然很大，便購(gòu)票參加了這項(xiàng)活動(dòng)。不料，漂流不到票參加了這項(xiàng)活動(dòng)。不料，漂流不到200米，有一游客落入急流中，雖經(jīng)奮力搶米，有一游客落入急流中，雖經(jīng)奮力搶救，仍未幸免于難。救，仍未幸免于難。深圳東部華僑城太空迷航娛樂(lè)項(xiàng)目深圳東部華僑城太

7、空迷航娛樂(lè)項(xiàng)目 東部華僑城位于深圳東部華僑城位于深圳鹽田區(qū)，占地近鹽田區(qū)，占地近9平方公平方公里，是由華僑城集團(tuán)建里，是由華僑城集團(tuán)建造的集造的集休閑度假、戶外休閑度假、戶外運(yùn)動(dòng)、生態(tài)探險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)、生態(tài)探險(xiǎn)等主題等主題于一體的大型綜合性生于一體的大型綜合性生態(tài)旅游區(qū)。態(tài)旅游區(qū)。太空迷航太空迷航是是位于大峽谷景區(qū)的一個(gè)位于大峽谷景區(qū)的一個(gè)游樂(lè)項(xiàng)目，模擬太空飛游樂(lè)項(xiàng)目，模擬太空飛船，讓游客感受火箭發(fā)船，讓游客感受火箭發(fā)射時(shí)的重力加速度。能射時(shí)的重力加速度。能讓游客變身為航天員，讓游客變身為航天員，實(shí)現(xiàn)近乎真實(shí)的太空漫實(shí)現(xiàn)近乎真實(shí)的太空漫步步 。乘直升機(jī)航拍華僑城太空迷航游樂(lè)場(chǎng)乘直升機(jī)航拍華僑城太空迷航

8、游樂(lè)場(chǎng) 2010年年6月月29日下午日下午16點(diǎn)點(diǎn)45分，深圳東部華僑城分，深圳東部華僑城大峽谷大峽谷“太空迷航太空迷航”項(xiàng)項(xiàng)目發(fā)生目發(fā)生重大安全事故重大安全事故，造成造成6人死亡，人死亡，10人受傷，人受傷，其中重傷其中重傷5人。人。 深圳東部華僑城深圳東部華僑城“629”事故原因已基本查明：事故原因已基本查明：游樂(lè)設(shè)施的設(shè)計(jì)、制造游樂(lè)設(shè)施的設(shè)計(jì)、制造均有缺陷；均有缺陷；安裝調(diào)試期安裝調(diào)試期間已發(fā)現(xiàn)隱患，卻未能間已發(fā)現(xiàn)隱患，卻未能有效整改；有效整改；使用過(guò)程中使用過(guò)程中維護(hù)保養(yǎng)不到位。維護(hù)保養(yǎng)不到位。事故現(xiàn)場(chǎng)的傷者渾身是血事故現(xiàn)場(chǎng)的傷者渾身是血 6月月30日東部華僑城大峽谷日東部華僑城大峽谷

9、和茶溪谷景區(qū)閉園一天，對(duì)所有和茶溪谷景區(qū)閉園一天，對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行徹底安全檢查。設(shè)備進(jìn)行徹底安全檢查。 （一）管理機(jī)關(guān)（一）管理機(jī)關(guān) 縣以上人民政府統(tǒng)一負(fù)責(zé)，有關(guān)部門(mén)履行旅游安縣以上人民政府統(tǒng)一負(fù)責(zé)，有關(guān)部門(mén)履行旅游安全監(jiān)管職責(zé)。全監(jiān)管職責(zé)。 縣以上政府：縣以上政府： 旅游應(yīng)急管理旅游應(yīng)急管理政府應(yīng)急管理體系政府應(yīng)急管理體系 縣以上政府及有關(guān)部門(mén)：縣以上政府及有關(guān)部門(mén)： 旅游安全旅游安全突發(fā)事件監(jiān)測(cè)和評(píng)估的重要內(nèi)容突發(fā)事件監(jiān)測(cè)和評(píng)估的重要內(nèi)容 突發(fā)事件突發(fā)事件救援并協(xié)助返回救援并協(xié)助返回 三、 旅游安全管理職責(zé)（二）旅游主管部門(mén)安全管理職責(zé) 旅游經(jīng)營(yíng)者旅游經(jīng)營(yíng)者 設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)

10、 配備安全管理人員配備安全管理人員 建立安全規(guī)章制度建立安全規(guī)章制度 申請(qǐng)對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查申請(qǐng)對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查驗(yàn)收驗(yàn)收 消除安全隱患，使其始終處于消除安全隱患，使其始終處于良好的安全技術(shù)狀況良好的安全技術(shù)狀況旅游行政主管部門(mén)旅游行政主管部門(mén)指導(dǎo)貫徹安全法規(guī)規(guī)章指導(dǎo)貫徹安全法規(guī)規(guī)章安全執(zhí)法檢查安全執(zhí)法檢查安全宣傳與教育安全宣傳與教育安全檢查與驗(yàn)收安全檢查與驗(yàn)收受理安全問(wèn)題投訴受理安全問(wèn)題投訴定期召開(kāi)安全會(huì)議定期召開(kāi)安全會(huì)議督促落實(shí)安全保險(xiǎn)制度督促落實(shí)安全保險(xiǎn)制度參與安全事故處理參與安全事故處理 國(guó)家：旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度國(guó)家：旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度國(guó)家旅游局：提示的級(jí)別劃分

11、和實(shí)施程序國(guó)家旅游局：提示的級(jí)別劃分和實(shí)施程序一、旅游突發(fā)公共事件的范圍一、旅游突發(fā)公共事件的范圍（1）自然災(zāi)害、事故災(zāi)難導(dǎo)致的重大游客傷亡）自然災(zāi)害、事故災(zāi)難導(dǎo)致的重大游客傷亡事件。事件。（2）突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的重大游客傷亡事）突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的重大游客傷亡事件。件。 （3）突發(fā)社會(huì)安全事件特指發(fā)生重大涉外旅游）突發(fā)社會(huì)安全事件特指發(fā)生重大涉外旅游突發(fā)事件和大型旅游節(jié)慶活動(dòng)事故。突發(fā)事件和大型旅游節(jié)慶活動(dòng)事故。第二節(jié)第二節(jié) 旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案香港旅游巴士翻車香港旅游巴士翻車,17人死亡人死亡,49人受傷人受傷6月月1日晚日晚21時(shí)時(shí)30分許，重慶東方輪船

12、公司所屬旅游客船分許，重慶東方輪船公司所屬旅游客船“東方之星東方之星”輪在由輪在由南京駛往重慶途中翻沉。南京駛往重慶途中翻沉。 1.出事時(shí)間：出事時(shí)間：2015年年6月月1日晚間約日晚間約9時(shí)時(shí)28分。分。2.出事地點(diǎn)：出事地點(diǎn)：長(zhǎng)江中游航道長(zhǎng)江中游航道301公里處，長(zhǎng)江湖北省監(jiān)利縣大馬洲水道。公里處，長(zhǎng)江湖北省監(jiān)利縣大馬洲水道。3.出事原因：出事原因：大陸中央氣象臺(tái)表示，船舶傾覆是由龍卷風(fēng)引起。當(dāng)時(shí)還伴隨大陸中央氣象臺(tái)表示，船舶傾覆是由龍卷風(fēng)引起。當(dāng)時(shí)還伴隨暴雨、大風(fēng)、雷暴。輪船傾覆地湖北監(jiān)利降雨量達(dá)暴雨、大風(fēng)、雷暴。輪船傾覆地湖北監(jiān)利降雨量達(dá)150.6亳米。亳米。4.事發(fā)時(shí)船上人數(shù)：事發(fā)時(shí)

13、船上人數(shù)：共共458人，包括乘客人，包括乘客406人、船員人、船員47人、導(dǎo)游人、導(dǎo)游5人。乘客人。乘客是由上海協(xié)和國(guó)際旅行社組織的夕陽(yáng)紅旅行團(tuán)，共有旅客是由上海協(xié)和國(guó)際旅行社組織的夕陽(yáng)紅旅行團(tuán)，共有旅客400多人。各省游客分多人。各省游客分布情況為：上海布情況為：上海97人，江蘇人，江蘇204人，浙江人，浙江11人，天津人，天津43人，山東人，山東23人，福建人，福建19人，人，安徽安徽8人。游客多為南京、江浙的老年游客。人。游客多為南京、江浙的老年游客。長(zhǎng)江沉船長(zhǎng)江沉船二、旅游突發(fā)公共事件的等級(jí)等級(jí)等級(jí)旅游者傷亡程度旅游者傷亡程度重大（級(jí)）10人重傷或5人死亡的或50人嚴(yán)重食物中毒或5人中

14、毒死亡較大（級(jí)）5至9人重傷或1至4人死亡或20至49人嚴(yán)重食物中毒且1至4人死亡的一般（級(jí)）1至4人重傷或1至19人嚴(yán)重食物中毒的 國(guó)家旅游局設(shè)立旅游突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小國(guó)家旅游局設(shè)立旅游突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。組。 市級(jí)以上旅游行政管理部門(mén)設(shè)立旅游突發(fā)事件市級(jí)以上旅游行政管理部門(mén)設(shè)立旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 三、組織機(jī)構(gòu)（一）救援的基本原則（一）救援的基本原則（二）分級(jí)響應(yīng)（二）分級(jí)響應(yīng)（三）應(yīng)急救援處置程序（三）應(yīng)急救援處置程序四、旅游突發(fā)公共事件的救援機(jī)制1、以人為本，救援第一。以人為本，救援第一。2、屬地救護(hù)，就近處置。屬地救護(hù)，就近處置。3、及時(shí)報(bào)告，信息暢通。

15、及時(shí)報(bào)告，信息暢通。（一）救援的基本原則 分級(jí)響應(yīng)是指當(dāng)旅游突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，根據(jù)分級(jí)響應(yīng)是指當(dāng)旅游突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，根據(jù)旅游突發(fā)公共事件的不同等級(jí)旅游突發(fā)公共事件的不同等級(jí)，由，由相應(yīng)的級(jí)別的旅相應(yīng)的級(jí)別的旅游行政管理部門(mén)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案游行政管理部門(mén)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，參與或協(xié)調(diào)相關(guān)部，參與或協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和單位采取應(yīng)急處置措施。門(mén)和單位采取應(yīng)急處置措施。（二）分級(jí)響應(yīng) 1、當(dāng)發(fā)生當(dāng)發(fā)生重大（重大（級(jí)）突發(fā)事件時(shí)，國(guó)家旅游局級(jí)）突發(fā)事件時(shí)，國(guó)家旅游局啟動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)所在地省級(jí)旅游行政管理部門(mén)啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)所在地省級(jí)旅游行政管理部門(mén)啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，在省級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行具體響

16、應(yīng)。預(yù)案，在省級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行具體響應(yīng)。 2、發(fā)生發(fā)生較大（較大（級(jí)）以下突發(fā)事件由省級(jí)旅游行政管理級(jí)）以下突發(fā)事件由省級(jí)旅游行政管理部門(mén)部門(mén)決定啟動(dòng)相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案，在省級(jí)人民政府（或相決定啟動(dòng)相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案，在省級(jí)人民政府（或相應(yīng)的地方政府）領(lǐng)導(dǎo)下，參與和協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和單位及時(shí)采應(yīng)的地方政府）領(lǐng)導(dǎo)下，參與和協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和單位及時(shí)采取應(yīng)急處置措施。取應(yīng)急處置措施。 針對(duì)四川省汶川縣發(fā)生的針對(duì)四川省汶川縣發(fā)生的78級(jí)強(qiáng)烈地震，級(jí)強(qiáng)烈地震，中國(guó)國(guó)家旅中國(guó)國(guó)家旅游局正式啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)旅游應(yīng)急預(yù)案，游局正式啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)旅游應(yīng)急預(yù)案，并要求各級(jí)旅游部并要求各級(jí)旅游部門(mén)和旅游企事業(yè)單位把抗震救

17、災(zāi)作為當(dāng)前首要任務(wù)。門(mén)和旅游企事業(yè)單位把抗震救災(zāi)作為當(dāng)前首要任務(wù)。 5月月13日，國(guó)家旅游局下發(fā)日，國(guó)家旅游局下發(fā)關(guān)于全力做好抗震救災(zāi)工關(guān)于全力做好抗震救災(zāi)工作的通報(bào)作的通報(bào)指出，國(guó)家旅游局在地震發(fā)生后立即啟動(dòng)了一指出，國(guó)家旅游局在地震發(fā)生后立即啟動(dòng)了一級(jí)響應(yīng)旅游應(yīng)急預(yù)案，成立由局長(zhǎng)邵琪偉任組長(zhǎng)的抗震救級(jí)響應(yīng)旅游應(yīng)急預(yù)案，成立由局長(zhǎng)邵琪偉任組長(zhǎng)的抗震救災(zāi)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。災(zāi)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。 國(guó)家旅游局強(qiáng)調(diào)，各級(jí)旅游部門(mén)和旅游企事業(yè)單位要國(guó)家旅游局強(qiáng)調(diào)，各級(jí)旅游部門(mén)和旅游企事業(yè)單位要把抗震救災(zāi)作為當(dāng)前的首要任務(wù)，立即啟動(dòng)相應(yīng)旅游應(yīng)急把抗震救災(zāi)作為當(dāng)前的首要任務(wù)，立即啟動(dòng)相應(yīng)旅游應(yīng)急預(yù)案，全力以赴投入抗

18、震救災(zāi)工作。各省區(qū)市旅游部門(mén)迅預(yù)案，全力以赴投入抗震救災(zāi)工作。各省區(qū)市旅游部門(mén)迅速通知所轄地區(qū)旅行社，立即停止組織赴災(zāi)區(qū)或途經(jīng)災(zāi)區(qū)速通知所轄地區(qū)旅行社，立即停止組織赴災(zāi)區(qū)或途經(jīng)災(zāi)區(qū)的旅游業(yè)務(wù)。對(duì)已經(jīng)組團(tuán)的旅游團(tuán)隊(duì)，要立即終止途經(jīng)災(zāi)的旅游業(yè)務(wù)。對(duì)已經(jīng)組團(tuán)的旅游團(tuán)隊(duì)，要立即終止途經(jīng)災(zāi)區(qū)旅游，并做好說(shuō)服解釋工作。區(qū)旅游，并做好說(shuō)服解釋工作。 國(guó)家旅游局要求各地抓緊收集了解災(zāi)區(qū)旅游者情況，國(guó)家旅游局要求各地抓緊收集了解災(zāi)區(qū)旅游者情況，特別是旅游團(tuán)隊(duì)在災(zāi)區(qū)被困情況和旅游者傷亡情況。各省特別是旅游團(tuán)隊(duì)在災(zāi)區(qū)被困情況和旅游者傷亡情況。各省區(qū)市旅游部門(mén)要盡快將本地區(qū)旅行社組織前往受災(zāi)地區(qū)的區(qū)市旅游部門(mén)要盡快將

19、本地區(qū)旅行社組織前往受災(zāi)地區(qū)的旅游團(tuán)隊(duì)和游客數(shù)量、傷亡情況報(bào)送國(guó)家旅游局值班室。旅游團(tuán)隊(duì)和游客數(shù)量、傷亡情況報(bào)送國(guó)家旅游局值班室。受災(zāi)地區(qū)旅游部門(mén)和旅游企事業(yè)單位要在當(dāng)?shù)攸h委政府領(lǐng)受災(zāi)地區(qū)旅游部門(mén)和旅游企事業(yè)單位要在當(dāng)?shù)攸h委政府領(lǐng)導(dǎo)下，全力投入抗震救災(zāi)工作，全力幫助游客盡快撤離災(zāi)導(dǎo)下，全力投入抗震救災(zāi)工作，全力幫助游客盡快撤離災(zāi)區(qū)。區(qū)。 通報(bào)強(qiáng)調(diào)，要高度關(guān)注國(guó)外和臺(tái)港澳游客在災(zāi)區(qū)受阻通報(bào)強(qiáng)調(diào)，要高度關(guān)注國(guó)外和臺(tái)港澳游客在災(zāi)區(qū)受阻和傷亡情況。對(duì)傷亡游客要及時(shí)處置和提供救助。通知還和傷亡情況。對(duì)傷亡游客要及時(shí)處置和提供救助。通知還要求各省區(qū)市旅游部門(mén)明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員，要求各省區(qū)市旅游部門(mén)明確

20、帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員，24小時(shí)小時(shí)保持聯(lián)絡(luò)暢通。重要情況要及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)攸h委、政府和有保持聯(lián)絡(luò)暢通。重要情況要及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)攸h委、政府和有關(guān)部門(mén)。各受災(zāi)省區(qū)市旅游局每日關(guān)部門(mén)。各受災(zāi)省區(qū)市旅游局每日17時(shí)前將當(dāng)日了解到的時(shí)前將當(dāng)日了解到的本地區(qū)游客受阻和傷亡情況、旅游重大損失報(bào)國(guó)家旅游局本地區(qū)游客受阻和傷亡情況、旅游重大損失報(bào)國(guó)家旅游局值班室。值班室。 根據(jù)根據(jù)國(guó)家自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案國(guó)家自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案，國(guó)，國(guó)家減災(zāi)委緊急啟動(dòng)國(guó)家二級(jí)救災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)，民家減災(zāi)委緊急啟動(dòng)國(guó)家二級(jí)救災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)，民政部部長(zhǎng)李學(xué)舉已隨溫家寶總理緊急趕赴災(zāi)區(qū)，政部部長(zhǎng)李學(xué)舉已隨溫家寶總理緊急趕赴災(zāi)區(qū)，另組成救災(zāi)工作組即赴災(zāi)

21、區(qū)，協(xié)助指導(dǎo)抗震救另組成救災(zāi)工作組即赴災(zāi)區(qū)，協(xié)助指導(dǎo)抗震救災(zāi)工作。災(zāi)工作。 12日日14時(shí)時(shí)28分四川省汶川縣發(fā)生里氏分四川省汶川縣發(fā)生里氏7.8級(jí)級(jí)地震，中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司及旗下人保財(cái)險(xiǎn)地震，中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司及旗下人保財(cái)險(xiǎn)緊急啟動(dòng)大災(zāi)理賠應(yīng)急預(yù)案。緊急啟動(dòng)大災(zāi)理賠應(yīng)急預(yù)案。1、旅游團(tuán)隊(duì)及時(shí)報(bào)告旅游團(tuán)隊(duì)及時(shí)報(bào)告2、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案3、建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成救援體系，開(kāi)展救援建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成救援體系，開(kāi)展救援（三）應(yīng)急救援處置程序 災(zāi)難發(fā)生之后，我們看到國(guó)家地震局在第一時(shí)間災(zāi)難發(fā)生之后，我們看到國(guó)家地震局在第一時(shí)間公布災(zāi)難信息并組織公布災(zāi)難信息并組織185人的救援隊(duì)飛往災(zāi)區(qū)；各級(jí)人的

22、救援隊(duì)飛往災(zāi)區(qū)；各級(jí)新聞媒體單位及時(shí)發(fā)布各方面準(zhǔn)確信息和自救常識(shí)，新聞媒體單位及時(shí)發(fā)布各方面準(zhǔn)確信息和自救常識(shí)，消除群眾恐慌心理；衛(wèi)生部門(mén)迅速建立馬路帳篷醫(yī)消除群眾恐慌心理；衛(wèi)生部門(mén)迅速建立馬路帳篷醫(yī)院，就地救護(hù)受傷群眾；公安武警加強(qiáng)巡護(hù)力度，院，就地救護(hù)受傷群眾；公安武警加強(qiáng)巡護(hù)力度，保障公共安全；人民群眾自發(fā)加入獻(xiàn)血隊(duì)伍，支援保障公共安全；人民群眾自發(fā)加入獻(xiàn)血隊(duì)伍，支援災(zāi)區(qū)人民災(zāi)區(qū)人民 民政部門(mén)調(diào)集食品和淡水，但發(fā)生了哄搶，局民政部門(mén)調(diào)集食品和淡水，但發(fā)生了哄搶，局面失控怎么辦？新聞媒體進(jìn)行采訪報(bào)道，通訊和面失控怎么辦？新聞媒體進(jìn)行采訪報(bào)道，通訊和電電力力中斷怎么辦？醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)可以救死扶

23、傷，到不中斷怎么辦？醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)可以救死扶傷，到不了現(xiàn)場(chǎng)怎么辦？了現(xiàn)場(chǎng)怎么辦？ 一、旅游安全事故一、旅游安全事故（一）旅游安全事故的概念（一）旅游安全事故的概念 是指在旅游活動(dòng)的過(guò)程中，涉及旅游者是指在旅游活動(dòng)的過(guò)程中，涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故。人身、財(cái)物安全的事故。第三節(jié)第三節(jié) 旅游安全事故及其處理旅游安全事故及其處理 1、2000年，王某和妻子打算去某風(fēng)景年，王某和妻子打算去某風(fēng)景名勝區(qū)旅游，就和一家旅行社簽訂了旅游合名勝區(qū)旅游，就和一家旅行社簽訂了旅游合同，約定一周后二人到旅行社隨團(tuán)出發(fā)。一同，約定一周后二人到旅行社隨團(tuán)出發(fā)。一周后，夫妻倆高高興興坐車前往旅行社，可周后，夫妻倆高高

24、興興坐車前往旅行社，可是不幸發(fā)生了，在去旅行社的路上，夫妻倆是不幸發(fā)生了，在去旅行社的路上，夫妻倆所坐的車和一輛卡車相撞，兩人一人受重傷所坐的車和一輛卡車相撞，兩人一人受重傷一人受輕傷。一人受輕傷。案例 2、2004年，某旅行社的一輛滿載游客的年，某旅行社的一輛滿載游客的空調(diào)大巴車行駛在某風(fēng)景名勝區(qū)上山的路上?？照{(diào)大巴車行駛在某風(fēng)景名勝區(qū)上山的路上。突然，在一拐彎處由于司機(jī)反應(yīng)不及時(shí)，車突然，在一拐彎處由于司機(jī)反應(yīng)不及時(shí)，車撞在一根電線桿上，司機(jī)受重傷，當(dāng)場(chǎng)昏迷撞在一根電線桿上，司機(jī)受重傷，當(dāng)場(chǎng)昏迷過(guò)去。不幸中的萬(wàn)幸是，車上的游客沒(méi)有一過(guò)去。不幸中的萬(wàn)幸是，車上的游客沒(méi)有一人受傷。人受傷。 3

25、、李某和妻子長(zhǎng)期不和，想和妻子離婚，、李某和妻子長(zhǎng)期不和，想和妻子離婚，但妻子堅(jiān)決不同意。李某產(chǎn)生了殺妻的犯罪但妻子堅(jiān)決不同意。李某產(chǎn)生了殺妻的犯罪意圖，策劃在外出旅游時(shí)伺機(jī)下手。意圖，策劃在外出旅游時(shí)伺機(jī)下手。2002年年5月，李某和妻子到某名山旅游。二人來(lái)到一月，李某和妻子到某名山旅游。二人來(lái)到一風(fēng)景迷人的懸崖處，李某趁妻子不注意，順風(fēng)景迷人的懸崖處，李某趁妻子不注意，順勢(shì)推了妻子一下，妻子墜崖身亡。勢(shì)推了妻子一下，妻子墜崖身亡。 4、2002年，湖南某漂流公司在旅游旺季年，湖南某漂流公司在旅游旺季到來(lái)之時(shí)，加大了廣告力度，各地游客蜂擁到來(lái)之時(shí)，加大了廣告力度，各地游客蜂擁而至，平時(shí)載客而

26、至，平時(shí)載客9人的船只此時(shí)乘坐了人的船只此時(shí)乘坐了12名游名游客，結(jié)果，當(dāng)船行至一險(xiǎn)灘處，船只失去平客，結(jié)果，當(dāng)船行至一險(xiǎn)灘處，船只失去平衡，造成一游客死亡，其余多名游客財(cái)產(chǎn)損衡，造成一游客死亡，其余多名游客財(cái)產(chǎn)損失。失。 時(shí)間要件（旅游活動(dòng)過(guò)程中）時(shí)間要件（旅游活動(dòng)過(guò)程中） 對(duì)象要件（旅游者為受害人）對(duì)象要件（旅游者為受害人） 原因要件（過(guò)失或者意外）原因要件（過(guò)失或者意外） 結(jié)果要件（人身或財(cái)產(chǎn)遭受損害）結(jié)果要件（人身或財(cái)產(chǎn)遭受損害）（二）旅游安全事故的構(gòu)成 要件（三）旅游安全事故的等級(jí)三）旅游安全事故的等級(jí)二、旅游安全事故的處理1. 逐級(jí)上報(bào)逐級(jí)上報(bào)2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)3.組織搶救組織搶

27、救4.領(lǐng)導(dǎo)到位領(lǐng)導(dǎo)到位（一）一般事故處理程序一）一般事故處理程序旅行社、行政管理部門(mén)旅行社、行政管理部門(mén)-當(dāng)?shù)厝嗣裾ㄒ话?、?dāng)?shù)厝嗣裾ㄒ话?、重大、特大）重大、特大）?guó)家旅游局（重大、特大）國(guó)家旅游局（重大、特大） 海外旅游者海外旅游者1 1、重大安全事故處理的程序、重大安全事故處理的程序 處理原則：由處理原則：由事故發(fā)生地的人民政府事故發(fā)生地的人民政府牽頭協(xié)調(diào)，有牽頭協(xié)調(diào)，有關(guān)部門(mén)及事故責(zé)任方及其主管部門(mén)負(fù)責(zé)處理，必要時(shí)關(guān)部門(mén)及事故責(zé)任方及其主管部門(mén)負(fù)責(zé)處理，必要時(shí)成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組。成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組。2 2、特大安全事故處理的程序、特大安全事故處理的程序 1 1做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和報(bào)告

28、工作做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和報(bào)告工作 2 22424小時(shí)寫(xiě)出書(shū)面的事故報(bào)告小時(shí)寫(xiě)出書(shū)面的事故報(bào)告 3 3事故發(fā)生地公安部門(mén)應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)事故發(fā)生地公安部門(mén)應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)（二）重、特大安全事故處理的程序（二）重、特大安全事故處理的程序死亡確定死亡確定正常死亡正常死亡非正常死亡非正常死亡通知（通知（7 7日內(nèi)）日內(nèi)）尸體解剖尸體解剖視情況視情況而定而定出具證明出具證明骨灰或尸體運(yùn)輸出境骨灰或尸體運(yùn)輸出境死者遺物的清點(diǎn)和處理死者遺物的清點(diǎn)和處理出具出具死亡善后處理情況報(bào)告死亡善后處理情況報(bào)告醫(yī)院：死醫(yī)院：死亡證明書(shū)；亡證明書(shū)；法醫(yī)：死法醫(yī)：死亡鑒定書(shū)亡鑒定書(shū)（三）外國(guó)人在華死亡后的處理程序三）外國(guó)人在華死亡后

29、的處理程序1 1、立即通過(guò)外事管理部門(mén)通知有關(guān)國(guó)家駐華使館和組團(tuán)立即通過(guò)外事管理部門(mén)通知有關(guān)國(guó)家駐華使館和組團(tuán)單位單位2 2、為前來(lái)了解、處理事故的外國(guó)使、領(lǐng)館人員和組團(tuán)單、為前來(lái)了解、處理事故的外國(guó)使、領(lǐng)館人員和組團(tuán)單位及傷亡者家屬提供方便位及傷亡者家屬提供方便3 3、與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，為國(guó)際急救組織提供方便、與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，為國(guó)際急救組織提供方便4 4、嚴(yán)格按照法規(guī)辦事、嚴(yán)格按照法規(guī)辦事外國(guó)人在華死亡后的處理外國(guó)人在華死亡后的處理,應(yīng)特別注意應(yīng)特別注意: 通過(guò)外事部門(mén)通知有關(guān)國(guó)家駐華使、領(lǐng)館和組通過(guò)外事部門(mén)通知有關(guān)國(guó)家駐華使、領(lǐng)館和組團(tuán)單位。團(tuán)單位。 正常死亡正常死亡接待單位接待單位善后善后

30、 醫(yī)院出具醫(yī)院出具死亡證明書(shū)死亡證明書(shū) 非正常死亡非正常死亡公安機(jī)關(guān)公安機(jī)關(guān)善后善后 法醫(yī)出具法醫(yī)出具死亡鑒定書(shū)死亡鑒定書(shū) 尸體尸體解剖結(jié)果證明書(shū)解剖結(jié)果證明書(shū)死亡證明死亡證明 通知工作通知工作 有死者家屬或所屬國(guó)家駐華使、有死者家屬或所屬國(guó)家駐華使、領(lǐng)館提出書(shū)面要求并簽字。領(lǐng)館提出書(shū)面要求并簽字。有死者家屬或所屬國(guó)家駐華使、領(lǐng)館官員和我方有死者家屬或所屬國(guó)家駐華使、領(lǐng)館官員和我方人員在場(chǎng)。人員在場(chǎng)。對(duì)遺物造冊(cè)，列出清單，清點(diǎn)人都簽字。對(duì)遺物造冊(cè)，列出清單，清點(diǎn)人都簽字。 清點(diǎn)遺物清點(diǎn)遺物尸體解剖、尸體火化尸體解剖、尸體火化 2002 2002年年“五一五一”黃金周期間，某旅行社組織一個(gè)黃金周

31、期間，某旅行社組織一個(gè)8080人的旅人的旅游團(tuán)，分乘兩豪華車去華東五市旅游，行程游團(tuán)，分乘兩豪華車去華東五市旅游，行程4 4天。臨行前，該旅天。臨行前，該旅行社代每位游客投保了一份旅游人身意外傷害保險(xiǎn)。同時(shí)也為行社代每位游客投保了一份旅游人身意外傷害保險(xiǎn)。同時(shí)也為每個(gè)導(dǎo)游員購(gòu)買了人壽保險(xiǎn)。為多游覽一些景點(diǎn)，導(dǎo)游與游客每個(gè)導(dǎo)游員購(gòu)買了人壽保險(xiǎn)。為多游覽一些景點(diǎn)，導(dǎo)游與游客商量，在商量，在4 4天的行程中，只安排中間天的行程中，只安排中間2 2天住宿，其余天住宿，其余2 2天晚上趕路。天晚上趕路。由于司機(jī)疲勞駕駛，其中一輛車與大卡車相撞，司機(jī)受重傷，由于司機(jī)疲勞駕駛，其中一輛車與大卡車相撞，司機(jī)受

32、重傷，導(dǎo)游當(dāng)場(chǎng)死亡，游客中導(dǎo)游當(dāng)場(chǎng)死亡，游客中2 2人死亡，人死亡，1515人受傷。當(dāng)時(shí)是凌晨?jī)牲c(diǎn)，人受傷。當(dāng)時(shí)是凌晨?jī)牲c(diǎn)，同團(tuán)的另一旅游車，立即停車。另一導(dǎo)游立即撥通了旅行社總同團(tuán)的另一旅游車，立即停車。另一導(dǎo)游立即撥通了旅行社總經(jīng)理的電話。報(bào)告事故情況，并撥打了經(jīng)理的電話。報(bào)告事故情況，并撥打了120120急救電話和急救電話和110110報(bào)警報(bào)警電話。同時(shí)，還安排了幾名男游客保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。電話。同時(shí)，還安排了幾名男游客保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。 事故發(fā)生后，導(dǎo)游員這樣做是否符合安全事故的處理程序？事故發(fā)生后，導(dǎo)游員這樣做是否符合安全事故的處理程序？案例案例1 1 2004年，重慶市一運(yùn)輸公司駕駛員，載

33、著重慶年，重慶市一運(yùn)輸公司駕駛員，載著重慶市中國(guó)旅行社游客市中國(guó)旅行社游客44人（含導(dǎo)游人（含導(dǎo)游1人），從江油向九人），從江油向九寨溝方向行駛，在途經(jīng)平武境內(nèi)一彎道處，因車速過(guò)寨溝方向行駛，在途經(jīng)平武境內(nèi)一彎道處，因車速過(guò)快，沒(méi)有采取有效措施，向左轉(zhuǎn)彎時(shí)，車輛失控，沖快，沒(méi)有采取有效措施，向左轉(zhuǎn)彎時(shí)，車輛失控，沖出道路墜于涪江中，造成車上輕重傷出道路墜于涪江中，造成車上輕重傷22人，死亡人，死亡20人人（其中外國(guó)人（其中外國(guó)人2人），失蹤人），失蹤2人。請(qǐng)問(wèn)，這屬于哪級(jí)安人。請(qǐng)問(wèn)，這屬于哪級(jí)安全事故？事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)如何處理全事故？事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)如何處理？案例案例2 2 （一）風(fēng)險(xiǎn)性旅游活

34、動(dòng)項(xiàng)目（一）風(fēng)險(xiǎn)性旅游活動(dòng)項(xiàng)目 是指一些能夠給旅游者帶來(lái)驚險(xiǎn)、刺激體驗(yàn)的具有一定危險(xiǎn)性的旅游活動(dòng)項(xiàng)目。三、風(fēng)險(xiǎn)性旅游活動(dòng)項(xiàng)目的安全管理 漂流旅游是指漂流經(jīng)營(yíng)企業(yè)組織旅游者在特定的水域，乘坐船只、木筏、竹排、橡皮艇等漂流工具進(jìn)行的各種刺激性、風(fēng)險(xiǎn)性特種旅游活動(dòng)。 從業(yè)人員、 漂流工具、救生設(shè)備、不宜參加漂流人員 （二）漂流旅游安全管理（二）漂流旅游安全管理 不宜參加漂流旅游的人穿救生衣穿救生衣自行操縱，企業(yè)告知注意事項(xiàng)自行操縱，企業(yè)告知注意事項(xiàng)危險(xiǎn)地段，專人安全監(jiān)護(hù)遵守核定載客量遵守核定載客量 空中游覽是指旅游者搭乘民用航空器（飛機(jī)、空中游覽是指旅游者搭乘民用航空器（飛機(jī)、直升機(jī)、飛艇、氣球等）

35、在特定地域上空進(jìn)行的直升機(jī)、飛艇、氣球等）在特定地域上空進(jìn)行的觀賞、游樂(lè)活動(dòng)。觀賞、游樂(lè)活動(dòng)。 經(jīng)民航總局批準(zhǔn)經(jīng)民航總局批準(zhǔn) 申請(qǐng)空中游覽經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)具備的條件（機(jī)申請(qǐng)空中游覽經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)具備的條件（機(jī)場(chǎng)、人員、民用航空器、安全狀況）場(chǎng)、人員、民用航空器、安全狀況） 經(jīng)營(yíng)企業(yè)：經(jīng)營(yíng)企業(yè)：乘客安全須知乘客安全須知、投保乘客險(xiǎn)、投保乘客險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)（三）空中游覽安全管理（三）空中游覽安全管理 空中游覽項(xiàng)目主要在一些風(fēng)景名勝區(qū)及城市開(kāi)展。開(kāi)展空中游覽活動(dòng)需要使用小型輕便的、平穩(wěn)安全的、適于超低空慢速飛行的航空器。各國(guó)使用的航空器有熱氣球、飛熱氣球、飛艇、特制的小型運(yùn)輸機(jī)、直升機(jī)、用

36、一只手艇、特制的小型運(yùn)輸機(jī)、直升機(jī)、用一只手就能提攜的就能提攜的“手提式飛機(jī)手提式飛機(jī)”，還有像自行車一樣的靠旅游者自己的腳踏動(dòng)力推動(dòng)的“腳腳踏飛船踏飛船”等。游客離開(kāi)地面在空中鳥(niǎo)瞰，將美麗的風(fēng)景和壯麗的城市全貌一覽無(wú)余，盡收眼底?？罩胁菰?到到“世界自然與文化遺產(chǎn)世界自然與文化遺產(chǎn)”武夷山旅游武夷山旅游的海內(nèi)外游客，又有了的海內(nèi)外游客，又有了“空中游武夷空中游武夷”的新的新的游覽觀光線路，不僅可以從高空一覽武夷的游覽觀光線路，不僅可以從高空一覽武夷勝景，還可實(shí)現(xiàn)翱翔長(zhǎng)空的夢(mèng)想，體驗(yàn)飛行，勝景，還可實(shí)現(xiàn)翱翔長(zhǎng)空的夢(mèng)想，體驗(yàn)飛行，痛快刺激。痛快刺激。 游客乘上直升機(jī)或動(dòng)力傘，只需十五分游客乘上直

37、升機(jī)或動(dòng)力傘，只需十五分鐘，就可從空中俯瞰武夷山大王峰、玉女峰、鐘，就可從空中俯瞰武夷山大王峰、玉女峰、天游峰、度假區(qū)、武夷宮等美景，價(jià)位為兩天游峰、度假區(qū)、武夷宮等美景，價(jià)位為兩百六十元百六十元(動(dòng)力傘動(dòng)力傘)和兩百八十元和兩百八十元(超輕型飛機(jī)超輕型飛機(jī))。 空中游覽武夷山第九章 旅游保險(xiǎn)法律制度 中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法法 20092009年年10 10月月1 1日起施行旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法法 2011.2.1實(shí)施實(shí)施 一、保險(xiǎn)基本知識(shí)一、保險(xiǎn)基本知識(shí)二、旅游保險(xiǎn)二、旅游保險(xiǎn)三、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)三、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)本章內(nèi)容本章內(nèi)容 （一）有關(guān)保險(xiǎn)的基本概念

38、 （二）保險(xiǎn)的特征和原則一、保險(xiǎn)基本知識(shí) 一天，甲和乙在某銀行巧遇，他們之間有一段對(duì)話。 甲：你現(xiàn)在取錢干啥？ 乙：我要去買保險(xiǎn)，需要交納一筆保險(xiǎn)金。 甲：??？你知道甲為什么感到疑惑嗎？保險(xiǎn)費(fèi)是買保險(xiǎn)所交的錢，而保險(xiǎn)金是買保險(xiǎn)后得到的回報(bào)。 1、保險(xiǎn)費(fèi)與保險(xiǎn)金、保險(xiǎn)費(fèi)與保險(xiǎn)金保險(xiǎn)費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)是指投保人為購(gòu)買保險(xiǎn)而向保險(xiǎn)是指投保人為購(gòu)買保險(xiǎn)而向保險(xiǎn)公司交納的費(fèi)用。公司交納的費(fèi)用。保險(xiǎn)金保險(xiǎn)金是指保險(xiǎn)期限內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，由保險(xiǎn)公司是指保險(xiǎn)期限內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，由保險(xiǎn)公司按照保險(xiǎn)合同的約定，向相關(guān)人員給付的金錢。按照保險(xiǎn)合同的約定，向相關(guān)人員給付的金錢。通俗講，保險(xiǎn)費(fèi)是買保險(xiǎn)所交的錢，而保險(xiǎn)金是買保險(xiǎn)

39、后得到的回報(bào)。 平時(shí)經(jīng)常有人說(shuō)，用人單位應(yīng)該為勞動(dòng)者繳納“三金”或者“五金”（養(yǎng)老、 醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育），你認(rèn)為這種說(shuō)法正確嗎？ 基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、工傷保險(xiǎn)費(fèi)、生育保險(xiǎn)費(fèi) 保險(xiǎn)責(zé)任保險(xiǎn)責(zé)任 保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)損失賠償或人身保險(xiǎn)金給付的責(zé)任。保險(xiǎn)事故保險(xiǎn)事故 是指按照保險(xiǎn)合同的約定，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的各種事故或事件。 2、保險(xiǎn)事故與保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)事故與保險(xiǎn)責(zé)任 人壽保險(xiǎn)中被保險(xiǎn)人在契約規(guī)定年限內(nèi)死亡或生存死亡或生存； 健康保險(xiǎn)中被保險(xiǎn)人疾病、分娩及其所造成的殘廢疾病、分娩及其所造成的殘廢或死亡或死亡； 意外傷害保險(xiǎn)中被保險(xiǎn)人的意外傷害及其所致的殘意外傷害及其所

40、致的殘廢或死亡，廢或死亡， 造成保險(xiǎn)人給付被保險(xiǎn)人或受益人保險(xiǎn)金的行為統(tǒng)稱為“保險(xiǎn)事件”。人們習(xí)慣將人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)事故稱為保險(xiǎn)事件。 （二）保險(xiǎn)的特征和原則 前兩年，王小姐每年都為自己投保一份人身意外傷害險(xiǎn)。兩年過(guò)去了，王小姐一直相安無(wú)事。今年，當(dāng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員又來(lái)為王小姐推銷保險(xiǎn)時(shí)，王小姐拒絕了業(yè)務(wù)員的要求?？刹涣仙蟼€(gè)月，王小姐在逛街過(guò)馬路時(shí)，被一輛車撞倒，身體受到嚴(yán)重傷害，花去醫(yī)藥費(fèi)近6000元。王小姐埋怨道：“買了保險(xiǎn)不出事，出了事又沒(méi)買保險(xiǎn)，這真的就是命，我去哪找那么多錢呀？早知如此，買份保險(xiǎn)多好啊！” 從王小姐的抱怨中，你能了解到保險(xiǎn)有何特征？1、射悻性、射悻性 射悻的本意是碰運(yùn)氣。射悻

41、性是指當(dāng)事人付出的代價(jià)所獲得的只是一個(gè)機(jī)會(huì)，可能因些而獲得數(shù)十倍的回報(bào)，也可能沒(méi)有利益可獲。射悻性射悻性 李明見(jiàn)隔壁鄰居張三家新買的一臺(tái)進(jìn)口的高清晰電視機(jī)很是羨慕，心想萬(wàn)一這電視機(jī)爆炸或發(fā)生火災(zāi)，損失可就大了。出于朋友的情義，李明悄悄地準(zhǔn)備為張三家的電視機(jī)購(gòu)買一份財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，希望能夠給張三一個(gè)驚喜。你覺(jué)得李明能否為張三家的電視機(jī)投保這份財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)？2、投保人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有保險(xiǎn)利益、投保人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有保險(xiǎn)利益保險(xiǎn)利益保險(xiǎn)利益 指投保人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有的法律上認(rèn)指投保人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有的法律上認(rèn)可的利益，又稱可保利益?？傻睦?，又稱可保利益。 根據(jù)我國(guó)保險(xiǎn)法的規(guī)定，投保人對(duì)以下人員具有保險(xiǎn)利益：1本人；2配

42、偶、子女、父母；3前項(xiàng)以外與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或扶養(yǎng)撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或扶養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員、近親屬。此外被保險(xiǎn)人同意投保人為其訂立合同的，視為投保人對(duì)被保險(xiǎn)人具有保險(xiǎn)利益。 在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，凡可使投保人產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利害關(guān)系的標(biāo)的，都具有保險(xiǎn)利益。 保險(xiǎn)利益的適用可以有效防止和遏止投保險(xiǎn)利益的適用可以有效防止和遏止投機(jī)行為的發(fā)生。機(jī)行為的發(fā)生。一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故，投保人就不承擔(dān)任何損失而獲取遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)保險(xiǎn)費(fèi)的保險(xiǎn)給付，保險(xiǎn)活動(dòng)就完全成為投機(jī)賭博行為。 保險(xiǎn)利益的適用是防止道德危險(xiǎn)的必備保險(xiǎn)利益的適用是防止道德危險(xiǎn)的必備要件。要件。為了獲取保險(xiǎn)賠償，往往會(huì)出現(xiàn)故意破壞作為保險(xiǎn)標(biāo)的人或物的行為，從而導(dǎo)致道德危險(xiǎn)。

43、 某銀行將借款單位抵押的一房屋投保，保單某銀行將借款單位抵押的一房屋投保，保單約定保險(xiǎn)期限從約定保險(xiǎn)期限從1998年年1月月1日到日到12月月31日。日。同年同年11月底銀行收回了全部的借款，不料在月底銀行收回了全部的借款，不料在12月月30日房屋為大火焚毀，問(wèn)銀行可不可以日房屋為大火焚毀，問(wèn)銀行可不可以獲得保險(xiǎn)公司的賠償？獲得保險(xiǎn)公司的賠償？ 李某在李某在1988年以妻子為被保險(xiǎn)人投保人壽保年以妻子為被保險(xiǎn)人投保人壽保險(xiǎn)，每年按期交付保費(fèi)。險(xiǎn)，每年按期交付保費(fèi)。1992年離婚，此后年離婚，此后李某繼續(xù)交付保費(fèi)。李某繼續(xù)交付保費(fèi)。1995年，李某的前妻因年，李某的前妻因保險(xiǎn)事故死亡，問(wèn)李某作為

44、受益人能否向保保險(xiǎn)事故死亡，問(wèn)李某作為受益人能否向保險(xiǎn)公司要求請(qǐng)求保險(xiǎn)金給付。險(xiǎn)公司要求請(qǐng)求保險(xiǎn)金給付。 3、誠(chéng)實(shí)信用原則 善意 誠(chéng)實(shí) 信用 一家銀行向保險(xiǎn)公一家銀行向保險(xiǎn)公司投?；痣U(xiǎn)附加盜竊險(xiǎn)，司投?；痣U(xiǎn)附加盜竊險(xiǎn)，在投保單上寫(xiě)明在投保單上寫(xiě)明24小時(shí)有小時(shí)有警衛(wèi)值班，保險(xiǎn)公司給予警衛(wèi)值班，保險(xiǎn)公司給予承保，并以次作為減費(fèi)的承保，并以次作為減費(fèi)的條件。后銀行失竊，查明條件。后銀行失竊，查明某日某日24小時(shí)內(nèi)有半個(gè)小時(shí)小時(shí)內(nèi)有半個(gè)小時(shí)警衛(wèi)不在崗。問(wèn)保險(xiǎn)公司警衛(wèi)不在崗。問(wèn)保險(xiǎn)公司是否承擔(dān)賠償責(zé)任。是否承擔(dān)賠償責(zé)任。 如實(shí)告知如實(shí)告知 投保人告知和保證保險(xiǎn)標(biāo)的的重要情況 保險(xiǎn)人告知和履約保險(xiǎn)條款，

45、尤其是免責(zé)條款 1996年上海一個(gè)農(nóng)村婦女患有高血壓休息在家，年上海一個(gè)農(nóng)村婦女患有高血壓休息在家，8月投保了保險(xiǎn)金額月投保了保險(xiǎn)金額20萬(wàn)元，萬(wàn)元，20年期限的人壽保險(xiǎn)，年期限的人壽保險(xiǎn)，投保時(shí)隱瞞病情。投保時(shí)隱瞞病情。1997年年2月該婦女高血壓發(fā)作去世，月該婦女高血壓發(fā)作去世，被保險(xiǎn)人的丈夫作為家屬請(qǐng)求保險(xiǎn)公司給付保險(xiǎn)金。被保險(xiǎn)人的丈夫作為家屬請(qǐng)求保險(xiǎn)公司給付保險(xiǎn)金。問(wèn)是否應(yīng)履行？問(wèn)是否應(yīng)履行？ 被保險(xiǎn)人從保險(xiǎn)人處得到的保險(xiǎn)金賠償被保險(xiǎn)人從保險(xiǎn)人處得到的保險(xiǎn)金賠償能夠彌補(bǔ)因保險(xiǎn)事故造成的損失，即有損失能夠彌補(bǔ)因保險(xiǎn)事故造成的損失，即有損失才補(bǔ)償，補(bǔ)償以實(shí)際損失為限。（財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)）才補(bǔ)償，補(bǔ)

46、償以實(shí)際損失為限。（財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)） “有損失就有賠償，損失多少賠多少有損失就有賠償，損失多少賠多少” 某企業(yè)將其所有的一臺(tái)機(jī)器投保火險(xiǎn)，某企業(yè)將其所有的一臺(tái)機(jī)器投?；痣U(xiǎn)，保險(xiǎn)金額為保險(xiǎn)金額為100萬(wàn)元。在保險(xiǎn)期限內(nèi)，因發(fā)生萬(wàn)元。在保險(xiǎn)期限內(nèi)，因發(fā)生保險(xiǎn)事故導(dǎo)致其全部損失，損失時(shí)候機(jī)器的保險(xiǎn)事故導(dǎo)致其全部損失，損失時(shí)候機(jī)器的市價(jià)為市價(jià)為80萬(wàn)元，問(wèn)保險(xiǎn)公司應(yīng)賠償多少？萬(wàn)元，問(wèn)保險(xiǎn)公司應(yīng)賠償多少？ 4、損失補(bǔ)償原則 近因原則是保險(xiǎn)法的基本原則之一，其含義為只有在導(dǎo)致保險(xiǎn)事故的近因?qū)儆诒ｋU(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)時(shí)，保險(xiǎn)人才應(yīng)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。 近因：近因：是指導(dǎo)致?lián)p失最直接，最有效，起決定作用的是指導(dǎo)致?lián)p失最直接，最有

47、效，起決定作用的原因，而不一定指空間和時(shí)間上最直接的原因原因，而不一定指空間和時(shí)間上最直接的原因 。5、近因原則 某人投保了意外傷害保險(xiǎn)，在過(guò)馬路時(shí)被一輛某人投保了意外傷害保險(xiǎn)，在過(guò)馬路時(shí)被一輛汽車撞倒，去醫(yī)院檢查，未受傷，后因心臟病突發(fā)汽車撞倒，去醫(yī)院檢查，未受傷，后因心臟病突發(fā)導(dǎo)致死亡。由于其致死的近因是疾病，疾病屬于意導(dǎo)致死亡。由于其致死的近因是疾病，疾病屬于意外傷害保險(xiǎn)的除外責(zé)任，所以保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人的外傷害保險(xiǎn)的除外責(zé)任，所以保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人的死亡不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任。死亡不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任。 2001年年1月月18日，日，原告原告A廠廠委托委托B船務(wù)公司船務(wù)公司將其將其459噸中

48、纖板由泉州港運(yùn)往深圳虎門(mén)太噸中纖板由泉州港運(yùn)往深圳虎門(mén)太平港，并向被告平港，并向被告C保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司提出投保申請(qǐng)，提出投保申請(qǐng)，C保險(xiǎn)公司接受投保，并出具了保險(xiǎn)單，保險(xiǎn)保險(xiǎn)公司接受投保，并出具了保險(xiǎn)單，保險(xiǎn)單記載投保險(xiǎn)種為綜合險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額為單記載投保險(xiǎn)種為綜合險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額為81萬(wàn)萬(wàn)元。元。 貨物由貨物由B船務(wù)公司所屬的船務(wù)公司所屬的G輪承運(yùn)。輪承運(yùn)。1月月19日日5時(shí)時(shí)40分，分，G輪在汕頭南澳島附近沉沒(méi)，輪在汕頭南澳島附近沉沒(méi)，原告原告A廠得知后即向廠得知后即向C保險(xiǎn)公司報(bào)案。因保險(xiǎn)公司報(bào)案。因C保保險(xiǎn)公司拒賠，險(xiǎn)公司拒賠，A廠起訴至廈門(mén)海事法院，請(qǐng)廠起訴至廈門(mén)海事法院，請(qǐng)求判令求判令C保

49、險(xiǎn)公司賠償保險(xiǎn)公司賠償A廠廠81萬(wàn)元。萬(wàn)元。近因原則近因原則 (案例分析案例分析) 庭審中原告庭審中原告A廠舉證汕頭海事局的廠舉證汕頭海事局的G輪沉沒(méi)事故輪沉沒(méi)事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)告確定了沉船的時(shí)間、地點(diǎn)，載明了調(diào)查報(bào)告，報(bào)告確定了沉船的時(shí)間、地點(diǎn)，載明了當(dāng)時(shí)的氣象海況。經(jīng)分析，認(rèn)為沉船當(dāng)時(shí)的氣象海況。經(jīng)分析，認(rèn)為沉船原因原因有三有三 ： 1.1.操作不當(dāng)操作不當(dāng) 2.2.風(fēng)浪是事故的另一因素風(fēng)浪是事故的另一因素 3.3.空檔是事故的潛在因素空檔是事故的潛在因素 原告原告A廠認(rèn)為沉船的廠認(rèn)為沉船的原因原因主要是風(fēng)浪主要是風(fēng)浪，屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍。 保險(xiǎn)公司認(rèn)為保險(xiǎn)公司認(rèn)為本次事故的主要原

50、因是本次事故的主要原因是船長(zhǎng)過(guò)失及裝載不當(dāng)船長(zhǎng)過(guò)失及裝載不當(dāng)，而這兩者均屬承運(yùn)人的責(zé)任，不在保險(xiǎn)責(zé)任范圍而這兩者均屬承運(yùn)人的責(zé)任，不在保險(xiǎn)責(zé)任范圍。 根據(jù)汕頭海事局海事調(diào)查報(bào)告，本次根據(jù)汕頭海事局海事調(diào)查報(bào)告，本次沉船事故沉船事故的主要原因是船長(zhǎng)操作不當(dāng)，的主要原因是船長(zhǎng)操作不當(dāng)，而風(fēng)浪與裝載空檔而風(fēng)浪與裝載空檔只是在操作不當(dāng)?shù)幕A(chǔ)上導(dǎo)致事故發(fā)生的兩個(gè)因只是在操作不當(dāng)?shù)幕A(chǔ)上導(dǎo)致事故發(fā)生的兩個(gè)因素。素。 船長(zhǎng)操作不當(dāng)是船沉貨損最直接、最有效、起船長(zhǎng)操作不當(dāng)是船沉貨損最直接、最有效、起決定作用的因素，故應(yīng)認(rèn)定為決定作用的因素，故應(yīng)認(rèn)定為“近因近因”。 根據(jù)近因原則，被告根據(jù)近因原則，被告C保險(xiǎn)公

51、司對(duì)本次事故不保險(xiǎn)公司對(duì)本次事故不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 （一）定義 投保人（旅游者或旅游經(jīng)營(yíng)者）根據(jù)旅游保險(xiǎn)合同旅游保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人根據(jù)合同約定、對(duì)旅游活動(dòng)中發(fā)生旅游活動(dòng)中發(fā)生的旅游事故的旅游事故所造成的旅游者或旅游經(jīng)營(yíng)者財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)事故造成旅游者死亡、傷殘承擔(dān)給付給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為商業(yè)保險(xiǎn)行為。二、旅游保險(xiǎn) 1、概念 平等主體的旅游者或旅游經(jīng)營(yíng)者等投保人和保險(xiǎn)人之間訂立的明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。 （二）旅游保險(xiǎn)合同 （1）主體 （2）客體 （3）內(nèi)容2、構(gòu)成要素 （1）訂立合同的當(dāng)事人訂立合同的當(dāng)事人與保險(xiǎn)合同有間

52、接關(guān)系的關(guān)系人與保險(xiǎn)合同有間接關(guān)系的關(guān)系人是指在旅游保險(xiǎn)合同中享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的人。是指在旅游保險(xiǎn)合同中享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的人。保險(xiǎn)人保險(xiǎn)人(承保人承保人) 是指與投保人訂立旅游保險(xiǎn)合同，在保險(xiǎn)合同成立是指與投保人訂立旅游保險(xiǎn)合同，在保險(xiǎn)合同成立時(shí)，有權(quán)收取保險(xiǎn)費(fèi)，并于保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，承擔(dān)保時(shí)，有權(quán)收取保險(xiǎn)費(fèi)，并于保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，承擔(dān)保險(xiǎn)金賠付責(zé)任的保險(xiǎn)公司。險(xiǎn)金賠付責(zé)任的保險(xiǎn)公司。 投保人投保人(要保人要保人) 對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有保險(xiǎn)利益，與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同并對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有保險(xiǎn)利益，與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同并負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人。負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人。 被保險(xiǎn)人被保險(xiǎn)人 是指保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，

53、遭受損害并享有賠償請(qǐng)求權(quán)的人。是指保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，遭受損害并享有賠償請(qǐng)求權(quán)的人。 受益人（保險(xiǎn)金受領(lǐng)人）受益人（保險(xiǎn)金受領(lǐng)人） 在人身保險(xiǎn)合同中由投保人或者被保險(xiǎn)人指定的，在人身保險(xiǎn)合同中由投保人或者被保險(xiǎn)人指定的，于保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，享有賠償請(qǐng)求權(quán)的人。于保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，享有賠償請(qǐng)求權(quán)的人。 投保人和被保險(xiǎn)可能是同一個(gè)人嗎？ 投保人一定享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)嗎？ 王某因父母病故，妻子和其相處不和，帶著兒子另住別處。后王某投保管道煤氣保險(xiǎn)，并指定其妹妹為受益人。不久王某不幸煤氣中毒死亡，王妹也在這次事故前半個(gè)月病故?，F(xiàn)王某的妻子和王妹的兒子都向保險(xiǎn)公司請(qǐng)求給付保險(xiǎn)金。問(wèn)保險(xiǎn)公司應(yīng)如何處理。 旅游保險(xiǎn)合

54、同的客體，又稱旅游保險(xiǎn)標(biāo)的，是指旅游保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)指向的對(duì)象。人的壽命和身體 （2）旅游保險(xiǎn)合同的客體財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益人的壽命和身體人身保險(xiǎn)人身保險(xiǎn)（人的壽命和身體） 人壽保險(xiǎn) 健康保險(xiǎn) 意外傷害保險(xiǎn) 旅游意外保險(xiǎn) 旅游救助保險(xiǎn)旅游救助保險(xiǎn) 保險(xiǎn)公司與國(guó)際救援組織合作推出了附加救援服務(wù)的旅游救援險(xiǎn)，它將保險(xiǎn)公司的一般事后理賠向前延伸，變?yōu)樵谑鹿拾l(fā)生時(shí)及時(shí)有效的救助。 人身意外傷害保險(xiǎn)人身意外傷害保險(xiǎn) 分為乘坐交通工具時(shí)的車船、航空意外傷害險(xiǎn)、在旅游景點(diǎn)游玩時(shí)的旅游人身意外傷害險(xiǎn)等險(xiǎn)種。 住宿旅客人身保險(xiǎn)住宿旅客人身保險(xiǎn) 住宿旅客因遭意外事故、外來(lái)襲擊、謀殺或?yàn)楸Ｗo(hù)自身或他人生命財(cái)

55、產(chǎn)安全而致自身死亡、殘疾或身體機(jī)能喪失，或隨身攜帶物品遭盜竊、搶劫等而丟失的，保險(xiǎn)公司按不同標(biāo)準(zhǔn)支付保險(xiǎn)金。 旅游意外保險(xiǎn)旅游意外保險(xiǎn) 保險(xiǎn)時(shí)間：保險(xiǎn)時(shí)間：以每天0時(shí)24小時(shí)為一天。 保險(xiǎn)對(duì)象：保險(xiǎn)對(duì)象：凡參加旅行社組織的境內(nèi)、境外旅游者。承保年齡：承保年齡：出生180天至70周歲。70周歲以上保險(xiǎn)金額減半。保險(xiǎn)期間：保險(xiǎn)期間：從踏上旅行社安排的交通工具至離開(kāi)旅行社安排的交通工具為止。保險(xiǎn)責(zé)任：保險(xiǎn)責(zé)任：1、在旅游途中因?yàn)橐馔饣蚣毙圆?dǎo)致的必須醫(yī)院治療的事故。（但是原有的慢性病的急性病發(fā)作屬除外責(zé)任）。2、在旅游途中因?yàn)橐馔馐鹿蕦?dǎo)致傷殘的。3、在旅游途中因?yàn)橐馔馐鹿蕦?dǎo)致死亡的。中國(guó)人壽旅游意外

56、保險(xiǎn)主要功能中國(guó)人壽旅游意外保險(xiǎn)主要功能 2005年年10月，鄒欽到成都游玩，參加了由成都中旅組織的九月，鄒欽到成都游玩，參加了由成都中旅組織的九寨溝、黃龍風(fēng)景區(qū)旅游。行前，他向旅行社交納了旅游人身意外寨溝、黃龍風(fēng)景區(qū)旅游。行前，他向旅行社交納了旅游人身意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)，在華安保險(xiǎn)公司購(gòu)買了旅游意外傷害保險(xiǎn)。傷害保險(xiǎn)費(fèi)，在華安保險(xiǎn)公司購(gòu)買了旅游意外傷害保險(xiǎn)。10月月16日傍晚，旅行團(tuán)來(lái)到阿壩州松潘縣川主寺鎮(zhèn)，此處海拔日傍晚，旅行團(tuán)來(lái)到阿壩州松潘縣川主寺鎮(zhèn)，此處海拔3000余米。余米。鄒欽突發(fā)嚴(yán)重鄒欽突發(fā)嚴(yán)重高原反應(yīng)高原反應(yīng)，導(dǎo)致腦梗塞伴出血，被緊急送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)，導(dǎo)致腦梗塞伴出血，被緊急送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院

57、治療。院治療。11月月15日，鄒欽因醫(yī)治無(wú)效去世。家屬將投保意外傷害日，鄒欽因醫(yī)治無(wú)效去世。家屬將投保意外傷害險(xiǎn)的險(xiǎn)的華安保險(xiǎn)公司華安保險(xiǎn)公司及成都中旅告上法庭，索賠保險(xiǎn)金及成都中旅告上法庭，索賠保險(xiǎn)金12萬(wàn)元。萬(wàn)元。 請(qǐng)問(wèn)請(qǐng)問(wèn):鄒欽家屬的索賠要求能夠得到法院的支持嗎鄒欽家屬的索賠要求能夠得到法院的支持嗎?案例1 死者家屬認(rèn)為，旅游前死者與保險(xiǎn)公司及旅行社死者家屬認(rèn)為，旅游前死者與保險(xiǎn)公司及旅行社簽訂了旅游意外傷害保險(xiǎn)，保額為簽訂了旅游意外傷害保險(xiǎn)，保額為12萬(wàn)元。鄒欽旅游期萬(wàn)元。鄒欽旅游期間突然發(fā)生高原反應(yīng)，導(dǎo)致突發(fā)腦梗塞，間突然發(fā)生高原反應(yīng)，導(dǎo)致突發(fā)腦梗塞，“這屬于意外這屬于意外傷害，保險(xiǎn)

58、公司當(dāng)然應(yīng)該賠償，成都中旅也應(yīng)該承擔(dān)連傷害，保險(xiǎn)公司當(dāng)然應(yīng)該賠償，成都中旅也應(yīng)該承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。帶賠償責(zé)任?！?“高原反應(yīng)不是意外傷害，不屬于旅游意外傷害險(xiǎn)高原反應(yīng)不是意外傷害，不屬于旅游意外傷害險(xiǎn)的理賠范圍。的理賠范圍?！比A安保險(xiǎn)辯解稱：原告不能證明死者是華安保險(xiǎn)辯解稱：原告不能證明死者是死于高原反應(yīng)，依照保險(xiǎn)條款的相關(guān)內(nèi)容，高原反應(yīng)是死于高原反應(yīng)，依照保險(xiǎn)條款的相關(guān)內(nèi)容，高原反應(yīng)是另外一個(gè)獨(dú)特的險(xiǎn)種，叫人身健康險(xiǎn)。原告并沒(méi)購(gòu)買人另外一個(gè)獨(dú)特的險(xiǎn)種，叫人身健康險(xiǎn)。原告并沒(méi)購(gòu)買人身健康險(xiǎn)，僅僅購(gòu)買意外傷害險(xiǎn)是不能獲得賠償?shù)摹３缮斫】惦U(xiǎn)，僅僅購(gòu)買意外傷害險(xiǎn)是不能獲得賠償?shù)?。成都中旅也辯解稱：旅

59、行社不是華安保險(xiǎn)的保險(xiǎn)代理人，都中旅也辯解稱：旅行社不是華安保險(xiǎn)的保險(xiǎn)代理人，沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)，不該承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)，不該承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。 青羊區(qū)法院一審宣判此案，以死者家屬不能舉證證青羊區(qū)法院一審宣判此案，以死者家屬不能舉證證明死者是死于意外傷害為由，駁回其訴訟請(qǐng)求。明死者是死于意外傷害為由，駁回其訴訟請(qǐng)求。 吳老先生在參加旅行社組織的泰國(guó)游時(shí)因突發(fā)急病意外死亡。根據(jù)出境旅游合同約定，每位游客的旅游安全人身保險(xiǎn)金額最高為30萬(wàn)元人民幣。于是，其家人手持出境旅游合同，要求相關(guān)保險(xiǎn)公司賠付30萬(wàn)元的保險(xiǎn)金。然而，相關(guān)保險(xiǎn)公司表示，最多只能給付7萬(wàn)多元的賠償。這是為什么? 案例2 按照

60、旅游安全人身保險(xiǎn)條例中規(guī)定的各項(xiàng)保險(xiǎn)金額最高賠付比例，吳老先生的家人應(yīng)獲得賠償?shù)谋ｋU(xiǎn)金額分為3部分：急性病身故賠償比例為20，即6萬(wàn)元；身故處理及遺體遣返費(fèi)用為5，醫(yī)療費(fèi)用15，這兩項(xiàng)按實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用賠付，但不能超過(guò)規(guī)定的最高比例5和15，這兩項(xiàng)產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用只有1萬(wàn)多元。因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)賠付給吳老先生家人的保險(xiǎn)金額僅為7萬(wàn)多元。 有形財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)責(zé)任保險(xiǎn) 旅行社責(zé)任保險(xiǎn) 又稱第三者責(zé)任保險(xiǎn)，是指被保險(xiǎn)人對(duì)第三者應(yīng)負(fù)損害賠償責(zé)任時(shí)，由保險(xiǎn)人承擔(dān)其賠償責(zé)任的一種保險(xiǎn)。 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益） 責(zé)任保險(xiǎn)責(zé)任保險(xiǎn)又稱第三者責(zé)任保險(xiǎn)，是指被保又稱第三者責(zé)任保險(xiǎn)，是指被保險(xiǎn)人對(duì)第三者應(yīng)負(fù)損害賠