物業(yè)管理實務總復習

1、1一一. .物業(yè)服務企業(yè)的概念物業(yè)服務企業(yè)的概念-物業(yè)管理實務物業(yè)管理實務P1P121.1.（ A A ）企業(yè)是依法成了的具備專門資）企業(yè)是依法成了的具備專門資質(zhì)并具有獨立法人地位，依據(jù)物業(yè)服務合同質(zhì)并具有獨立法人地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事相關活動的經(jīng)濟實體。從事相關活動的經(jīng)濟實體。A.A.經(jīng)營管理經(jīng)營管理 B.B.營銷管理營銷管理 C.C.物業(yè)服務物業(yè)服務 D.D.商務管理商務管理32.2.物業(yè)服務企業(yè)在營業(yè)前必須到（物業(yè)服務企業(yè)在營業(yè)前必須到（ A A ）部）部門注冊登記。門注冊登記。A.A.工商管理工商管理 B.B.行政管理行政管理 C.C.工商行政管理工商行政管理 D.D.物業(yè)管理物業(yè)

2、管理43.3.物業(yè)服務企業(yè)成立的標志是取得物業(yè)服務企業(yè)成立的標志是取得（ C C ）。）。A.A.名稱預先核準通知書名稱預先核準通知書 B.B.營業(yè)執(zhí)照營業(yè)執(zhí)照C.C.物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書 D.D.驗資證明驗資證明5題號題號1 12 23 34 45 5參考答案參考答案A AA AC C6一一. .早期介入的工作內(nèi)容早期介入的工作內(nèi)容-物業(yè)管理實務物業(yè)管理實務P22P2271 1（ B B ）是指新建物業(yè)竣工驗收之前，建）是指新建物業(yè)竣工驗收之前，建設單位根據(jù)項目開發(fā)建設的需要，引進的物設單位根據(jù)項目開發(fā)建設的需要，引進的物業(yè)管理咨詢活動。業(yè)管理咨詢活動。A.A.前期物業(yè)管

3、理前期物業(yè)管理 B.B.早期介入早期介入 C.C.物業(yè)管理咨詢物業(yè)管理咨詢 D.D.項目的可行性研究項目的可行性研究82.2.早期介入服務對象是（早期介入服務對象是（ B B ），并根據(jù)），并根據(jù)雙方約定支付早期介入服務費用。雙方約定支付早期介入服務費用。A.A.施工單位施工單位 B.B.建設單位建設單位 C.C.業(yè)主大會業(yè)主大會 D.D.業(yè)主委員會業(yè)主委員會93.3.早期介入階段不包括（早期介入階段不包括（ A A ）。）。A.A.管理階段管理階段 B.B.規(guī)劃設計階段規(guī)劃設計階段 C.C.施工階段施工階段 D.D.銷售階段銷售階段104.4.某物業(yè)服務企業(yè)受聘在銷售前對銷售人員某物業(yè)服務企

4、業(yè)受聘在銷售前對銷售人員進行物業(yè)管理培訓，屬于（進行物業(yè)管理培訓，屬于（ D D ）階段的）階段的早期介入。早期介入。A.A.規(guī)劃設計階段規(guī)劃設計階段 B.B.竣工驗收竣工驗收 C.C.施工階段施工階段 D.D.銷售階段銷售階段11題號題號1 12 23 34 45 5參考答案參考答案B BB BA AD D121.1.規(guī)劃設計階段物業(yè)早期介入的內(nèi)容有規(guī)劃設計階段物業(yè)早期介入的內(nèi)容有（ ACDEACDE ）。）。A.A.就物業(yè)的結構布局、功能方面提出改進性就物業(yè)的結構布局、功能方面提出改進性意見意見B.B.就物業(yè)的管理、經(jīng)營方面提出改進性意見就物業(yè)的管理、經(jīng)營方面提出改進性意見13C.C.就物

5、業(yè)的環(huán)境及配套設施的合理性、適應就物業(yè)的環(huán)境及配套設施的合理性、適應性提出意見性提出意見D.D.提供設施設備的設置、選型及服務方面的提供設施設備的設置、選型及服務方面的改進意見改進意見E.E.就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動場所等公共配就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動場所等公共配套建筑、設施提出意見套建筑、設施提出意見142.2.施工階段物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容有施工階段物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容有（ ABCDABCD ）。）。A.A.與建設單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問與建設單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案題共同商榷，及時提出并落實整改方案B.B.配合設備安裝，確保安裝質(zhì)量配合設備

6、安裝，確保安裝質(zhì)量C.C.對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見理的角度提出意見15D.D.熟悉并記錄基礎隱蔽工程、管線的鋪設情熟悉并記錄基礎隱蔽工程、管線的鋪設情況，特別注意那些在設計資料或常規(guī)竣工資況，特別注意那些在設計資料或常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容料中未反映的內(nèi)容E.E.對分期開發(fā)的物業(yè)項目、共用配套設施設對分期開發(fā)的物業(yè)項目、共用配套設施設備和環(huán)境等方面的配套在各期之間的過渡性備和環(huán)境等方面的配套在各期之間的過渡性安排提供協(xié)調(diào)性意見安排提供協(xié)調(diào)性意見16題號題號1 12 23 34 45 5參考答案參考答案 ACDEACDEABCDA

7、BCD17二二. .前期物業(yè)管理的內(nèi)容前期物業(yè)管理的內(nèi)容-物業(yè)管理實務物業(yè)管理實務P22P22181.1.在前期物業(yè)管理過程中，需要不斷進行調(diào)在前期物業(yè)管理過程中，需要不斷進行調(diào)整，具體內(nèi)容不包括（整，具體內(nèi)容不包括（ A A ）。）。A.A.服務規(guī)范到位服務規(guī)范到位 B.B.管理用房到位管理用房到位 C.C.物質(zhì)配備到位物質(zhì)配備到位 D.D.物業(yè)管理人員到位物業(yè)管理人員到位192.2.在物業(yè)竣工驗收后，工程進入（在物業(yè)竣工驗收后，工程進入（ B B ）。）。A.A.物業(yè)管理項目前期運作物業(yè)管理項目前期運作 B.B.質(zhì)量保修期質(zhì)量保修期C.C.前期溝通協(xié)調(diào)前期溝通協(xié)調(diào) D.D.物業(yè)管理期物業(yè)管

8、理期203.3.在物業(yè)的質(zhì)量保修期間，業(yè)主產(chǎn)權專有部在物業(yè)的質(zhì)量保修期間，業(yè)主產(chǎn)權專有部分的保修由（分的保修由（ A A ）負責。）負責。A.A.建設單位建設單位 B.B.施工單位施工單位C.C.業(yè)主業(yè)主 D.D.物業(yè)服務企業(yè)物業(yè)服務企業(yè)214.4.物業(yè)服務企業(yè)的工程保修責任，主要是物業(yè)服務企業(yè)的工程保修責任，主要是（ C C ）。）。A.A.接受業(yè)主關于產(chǎn)權專有部分質(zhì)量處理要接受業(yè)主關于產(chǎn)權專有部分質(zhì)量處理要求，及時給予維修求，及時給予維修 B.B.接受業(yè)主關于產(chǎn)權專接受業(yè)主關于產(chǎn)權專有部分質(zhì)量處理要求，及時轉(zhuǎn)告建設單位有部分質(zhì)量處理要求，及時轉(zhuǎn)告建設單位C.C.向建設單位申報對物業(yè)共用區(qū)域

9、及其設施向建設單位申報對物業(yè)共用區(qū)域及其設施設備的保修，跟蹤并監(jiān)督完成設備的保修，跟蹤并監(jiān)督完成 D.D.對物業(yè)共用對物業(yè)共用區(qū)域及其設施設備及時維修處理區(qū)域及其設施設備及時維修處理22題號題號1 12 23 34 45 5參考答案參考答案A AB BA AC C231.1.物業(yè)管理項目前期運作包括物業(yè)管理項目前期運作包括（ BCDBCD ）。）。A.A.工程質(zhì)量保修工程質(zhì)量保修 B.B.管理資源的完善與優(yōu)化管理資源的完善與優(yōu)化C.C.管理制度和服務規(guī)范的完善管理制度和服務規(guī)范的完善 D.D.確定物業(yè)管理單項服務的分包確定物業(yè)管理單項服務的分包E.E.前期溝通協(xié)調(diào)前期溝通協(xié)調(diào)24題號題號1 1

10、2 23 34 45 5參考答案參考答案BCDBCD25三三. .承接查驗的實施承接查驗的實施-物業(yè)管理實務物業(yè)管理實務P34P34261.1.物業(yè)的承接查驗是指物業(yè)服務企業(yè)對新接物業(yè)的承接查驗是指物業(yè)服務企業(yè)對新接管項目的（管項目的（ D D ）設備進行的承接查驗。）設備進行的承接查驗。A.A.物業(yè)全部物業(yè)全部 B.B.物業(yè)業(yè)主產(chǎn)權部分物業(yè)業(yè)主產(chǎn)權部分C.C.物業(yè)重要部位物業(yè)重要部位 D.D.物業(yè)共用部位、公用設施物業(yè)共用部位、公用設施272. .2. .物業(yè)的承接查驗分為（物業(yè)的承接查驗分為（ C C ）。）。A.A.單項工程承接查驗、分期工程承接查驗和單項工程承接查驗、分期工程承接查驗和

11、綜合工程承接查驗綜合工程承接查驗 B.B.業(yè)主入住的交房承接業(yè)主入住的交房承接查驗和物業(yè)管理單位的承接查驗查驗和物業(yè)管理單位的承接查驗 C.C.新建物新建物業(yè)的承接查驗和物業(yè)服務企業(yè)更迭時的承接業(yè)的承接查驗和物業(yè)服務企業(yè)更迭時的承接查驗查驗 D.D.建筑物的承接查驗、基礎設施承接建筑物的承接查驗、基礎設施承接查驗、配套設施承接查驗和公共部位的承接查驗、配套設施承接查驗和公共部位的承接查驗查驗283.3.物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)進行承接查驗之后將物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)進行承接查驗之后將發(fā)現(xiàn)的問題（發(fā)現(xiàn)的問題（ C C ）。）。A.A.自行組織處理自行組織處理 B.B.待到業(yè)主入住時向業(yè)主說明待到業(yè)主入住時

12、向業(yè)主說明C.C.提交建設單位處理提交建設單位處理 D.D.直接與承包商協(xié)商處理直接與承包商協(xié)商處理294.4.按照按照物業(yè)管理條例物業(yè)管理條例的規(guī)定，物業(yè)服務的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)在承接物業(yè)時，應對物業(yè)共用部位進行企業(yè)在承接物業(yè)時，應對物業(yè)共用部位進行查驗。其主要內(nèi)容不包括（查驗。其主要內(nèi)容不包括（ C C ）。）。A.A.主體結構及外墻、屋面主體結構及外墻、屋面 B.B.公用衛(wèi)生間、陽臺公用衛(wèi)生間、陽臺C.C.低壓配電設施低壓配電設施 D.D.公共走廊、樓道及其護手、護欄公共走廊、樓道及其護手、護欄30題號題號1 12 23 34 45 5參考答案參考答案D DC CC CC C31四四.

13、.承接查驗遺留的問題處理承接查驗遺留的問題處理-物業(yè)管理實務物業(yè)管理實務P41P41321.1.將整理好的工程質(zhì)量問題提交給建設單位將整理好的工程質(zhì)量問題提交給建設單位確認，并辦理確認手續(xù)是處理程序的確認，并辦理確認手續(xù)是處理程序的（ A A ）。）。A.A.收集整理存在問題收集整理存在問題 B.B.處理方法處理方法 C.C.跟蹤驗證跟蹤驗證 D.D.試驗查驗試驗查驗33題號題號1 12 23 34 45 5參考答案參考答案A A34五五. .入住服務入住服務-物業(yè)管理實務物業(yè)管理實務P43P43351.1.物業(yè)入住的文件包括（物業(yè)入住的文件包括（ ABCDABCD ）。）。A.A.住宅質(zhì)量保

14、證書住宅質(zhì)量保證書及及住宅使用說明書住宅使用說明書B.B.入住通知書入住通知書C.C.物業(yè)驗收須知物業(yè)驗收須知D.D.業(yè)主入住房屋驗收表業(yè)主入住房屋驗收表E.E.裝修指南裝修指南36題號題號1 12 23 34 45 5參考答案參考答案 ABCDABCD37六六. .裝修管理的范圍及要求裝修管理的范圍及要求-物業(yè)管理實務物業(yè)管理實務P60P60381.1.物業(yè)裝飾裝修存在著下列行為，物業(yè)管理物業(yè)裝飾裝修存在著下列行為，物業(yè)管理單位不予登記的有（單位不予登記的有（ ADEADE ）。）。A.A.將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間廚房間間廚房間 B.B.將有

15、防水要求的房間或者陽臺將有防水要求的房間或者陽臺改為臥室改為臥室 C.C.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準拆除非承重墻準拆除非承重墻 D.D.未經(jīng)燃氣管理單位批準未經(jīng)燃氣管理單位批準拆除燃氣管道和設施拆除燃氣管道和設施 E.E.未經(jīng)供暖管理單位未經(jīng)供暖管理單位批準拆改供暖管道和設施批準拆改供暖管道和設施392.2.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理的內(nèi)容包（物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理的內(nèi)容包（ABCDABCD）。）。A.A.嚴把出入關，杜絕無序狀態(tài)嚴把出入關，杜絕無序狀態(tài)B.B.加強巡視，防范于未然加強巡視，防范于未然C.C.控制作業(yè)時間，維護業(yè)主合法權益控制作業(yè)時間，維護業(yè)主合法權益D.D

16、.強化管理，反復核查強化管理，反復核查E.E.強化指導，統(tǒng)一設計強化指導，統(tǒng)一設計40題號題號1 12 23 34 45 5參考答案參考答案ADEADEABCDABCD41七七. .裝修管理的范圍及要求裝修管理的范圍及要求-物業(yè)管理實務物業(yè)管理實務P60P60421.1.物業(yè)服務企業(yè)實施裝飾裝修管理的依據(jù)主物業(yè)服務企業(yè)實施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是（要是（ B B ）以及國家和地方的其他規(guī)定。）以及國家和地方的其他規(guī)定。A.A.住宅使用說明書住宅使用說明書B. B. 建設部建設部110110號令號令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定規(guī)定C.C.業(yè)主（住戶）手冊業(yè)主（住戶）手冊D.D.管

17、理規(guī)約管理規(guī)約432.2.裝飾裝修申報資料由（裝飾裝修申報資料由（ C C ）提供。）提供。A.A.業(yè)主業(yè)主B.B.物業(yè)服務企業(yè)物業(yè)服務企業(yè) C.C.業(yè)主和施工單位業(yè)主和施工單位 D.D.業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)443.3.物業(yè)管理單位在進行裝飾裝修登記時，可物業(yè)管理單位在進行裝飾裝修登記時，可以書面形式將（以書面形式將（ D D ）告知裝修人和裝修人）告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)，并且督促裝修人在裝委托的裝飾裝修企業(yè)，并且督促裝修人在裝飾裝修開工前主動告知鄰里。飾裝修開工前主動告知鄰里。A.A.禁止行為禁止行為 B.B.注意事項注意事項C.C.禁止行為或注意事項禁止行為或

18、注意事項 D.D.禁止行為和注意事項禁止行為和注意事項454.4.在物業(yè)裝飾裝修之前，目前較為普通的做在物業(yè)裝飾裝修之前，目前較為普通的做法是由物業(yè)管理單位和裝修人簽訂（法是由物業(yè)管理單位和裝修人簽訂（ D D ），），約定物業(yè)管理裝飾裝修管理相關事項。約定物業(yè)管理裝飾裝修管理相關事項。A.A.管理規(guī)約管理規(guī)約 B.B.前期管理協(xié)議前期管理協(xié)議C.C.物業(yè)驗收須知物業(yè)驗收須知 D.D.裝飾裝修管理協(xié)議裝飾裝修管理協(xié)議465.5.一般情況下，裝修期不超過（一般情況下，裝修期不超過（ B B ）。）。A.1A.1個月個月 B.3B.3個月個月 C.C.半年半年 D.1D.1年年47題號題號1 12

19、 23 34 45 5參考答案參考答案B BC CD DD DB B481.1.下列不屬于物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容的是下列不屬于物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容的是（ C C ）。）。A.A.物業(yè)裝飾裝修管理的要求物業(yè)裝飾裝修管理的要求B.B.物業(yè)裝飾裝修管理費用和建筑垃圾清運管物業(yè)裝飾裝修管理費用和建筑垃圾清運管理理C.C.物業(yè)裝飾裝修管理的形式物業(yè)裝飾裝修管理的形式D. D. 物業(yè)裝飾裝修范圍和時間的管理物業(yè)裝飾裝修范圍和時間的管理49題號題號1 12 23 34 45 5參考答案參考答案C C50八八. .在物業(yè)的裝修裝修中各方的主體責任在物業(yè)的裝修裝修中各方的主體責任-物業(yè)管理實務物業(yè)管理實務P63P

20、63511.1.裝修人裝飾裝修活動侵占公共空間，對公裝修人裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設施造成損害的，（共部位和設施造成損害的，（ C C ）責令）責令其改正，造成損失的，依法承擔賠償責任。其改正，造成損失的，依法承擔賠償責任。A.A.城市房地產(chǎn)行政主管部門城市房地產(chǎn)行政主管部門 B.B.物業(yè)管理單位物業(yè)管理單位C.C.建設單位建設單位 D.D.街道辦事處街道辦事處522.2.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準，在住宅未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構筑物的室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重墻上，或者擅自改變住宅外立面

21、、在非承重墻上開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照（ B B ）及相關的法規(guī)的規(guī)定處罰。）及相關的法規(guī)的規(guī)定處罰。A.A.建設工程質(zhì)量管理條例建設工程質(zhì)量管理條例 B.B.城市規(guī)劃法城市規(guī)劃法C.C.物業(yè)管理條例物業(yè)管理條例 D.D.物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議53題號題號1 12 23 34 45 5參考答案參考答案C CB B54第三章第三章 房屋及設施設備管理房屋及設施設備管理55一一. .房屋及設施設備管理的基本要求房屋及設施設備管理的基本要求-物業(yè)管理實務物業(yè)管理實務P85P85561.( A )1.( A )是指完好房屋與基本完好

22、房屋建是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占總建筑面積的百分比。筑面積之和占總建筑面積的百分比。A.A.房屋完好率房屋完好率 B.B.危房率危房率 C.C.房屋基本完好率房屋基本完好率 D.D.設施設備完好率設施設備完好率572.2.下列（下列（ B B ）不是按房屋完好等級劃分）不是按房屋完好等級劃分的。的。A.A.完好房完好房 B.B.劣質(zhì)房劣質(zhì)房 C.C.一般損壞房一般損壞房 D.D.嚴重損壞房嚴重損壞房583.3.房屋年久失修，結構有明顯變形和損壞，房屋年久失修，結構有明顯變形和損壞，個別構建已處于危險狀態(tài)，屋面嚴重滲漏，個別構建已處于危險狀態(tài)，屋面嚴重滲漏，裝修嚴重變形、破損，油漆

23、老化見底，設備裝修嚴重變形、破損，油漆老化見底，設備陳舊不齊全，管道嚴重堵塞，水衛(wèi)、電照的陳舊不齊全，管道嚴重堵塞，水衛(wèi)、電照的管線、器具和零件殘缺及嚴重損壞，需要進管線、器具和零件殘缺及嚴重損壞，需要進行大修或翻修、改建的房屋為（行大修或翻修、改建的房屋為（ B B ）。）。A.A.一般損壞房一般損壞房 B.B.嚴重損壞房嚴重損壞房 C.C.危險房危險房 D.D.一般完好房一般完好房59題號題號1 12 23 34 45 5參考答案參考答案A AB BB B601.1.房屋及設施設備評價參考的主要指標包括房屋及設施設備評價參考的主要指標包括（ BCDBCD ）。）。A.A.房屋修建年代房屋修

24、建年代 B.B.房屋完好率房屋完好率 C.C.危房率危房率 D.D.設施設備完好率設施設備完好率 E.E.房屋設備耐用年限房屋設備耐用年限61題號題號1 12 23 34 45 5參考答案參考答案BCDBCD62二二. .幾種典型設施設備的管理幾種典型設施設備的管理-物業(yè)管理實務物業(yè)管理實務P107P107631.1.物業(yè)的供電種類按（物業(yè)的供電種類按（ C C ）分為長期供電）分為長期供電和和臨時供電。臨時供電。A.A.供電回路數(shù)目的情況供電回路數(shù)目的情況 B.B.備用電源情況備用電源情況C.C.供電性質(zhì)供電性質(zhì) D.D.供電方式的不同供電方式的不同642.2.對電梯每年進行年檢的部門是（對

25、電梯每年進行年檢的部門是（ B B ）。）。A.A.政府勞動行政管理部門政府勞動行政管理部門 B.B.政府技術監(jiān)督部門政府技術監(jiān)督部門C.C.政府社會保障部門政府社會保障部門 D.D.政府建設行政管理部門政府建設行政管理部門65題號題號1 12 23 34 45 5參考答案參考答案C CB B66第四章第四章 物業(yè)環(huán)境管理物業(yè)環(huán)境管理67一一. .清潔衛(wèi)生管理的內(nèi)容清潔衛(wèi)生管理的內(nèi)容-物業(yè)管理實務物業(yè)管理實務P119P119681.1.水質(zhì)處理不包括對泳池（水質(zhì)處理不包括對泳池（ A A ）進行測試。）進行測試。A.A.水溫水溫 B.PhB.Ph值值 C.C.渾濁度渾濁度 D.D.細菌含量細菌

26、含量69題號題號1 12 23 34 45 5參考答案參考答案A A70二二. .清潔衛(wèi)生的日常管理清潔衛(wèi)生的日常管理 -物業(yè)管理實務物業(yè)管理實務P121P121711.1.清潔工作的日常管理的組成不包括清潔工作的日常管理的組成不包括（ B B ）。）。A.A.日檢日檢 B.B.周檢周檢 C.C.月檢月檢 D.D.專項抽查專項抽查722.2.實行清潔衛(wèi)生日檢應覆蓋小區(qū)的（實行清潔衛(wèi)生日檢應覆蓋小區(qū)的（ C C ）。）。A.A.室外公共區(qū)域室外公共區(qū)域 B.B.室內(nèi)公共區(qū)域室內(nèi)公共區(qū)域 C.C.室內(nèi)外公共區(qū)域室內(nèi)外公共區(qū)域 D.D.周邊公共區(qū)域周邊公共區(qū)域73題號題號1 12 23 34 45

27、5參考答案參考答案B BC C74三三. .綠化管理的要求綠化管理的要求-物業(yè)管理實務物業(yè)管理實務P132P132751.1.對于學校布局緊湊、人員活動較多的區(qū)域?qū)τ趯W校布局緊湊、人員活動較多的區(qū)域如教學樓、學生及教職工生活區(qū)、實驗樓、如教學樓、學生及教職工生活區(qū)、實驗樓、辦公樓等場所等，應采用（辦公樓等場所等，應采用（ A A ）管理。）管理。A.A.精品式精品式 B.B.自然式自然式 C.C.放養(yǎng)式放養(yǎng)式 D.D.間歇式間歇式762.2.對綠化管理針對性要求來說，在進行對綠化管理針對性要求來說，在進行（ C C ）管理時，要對園林綠化植物的保潔、）管理時，要對園林綠化植物的保潔、清殘及植物

28、的長勢進行重點管理。清殘及植物的長勢進行重點管理。A.A.酒店及會所綠化酒店及會所綠化 B.B.學校綠化學校綠化 C.C.醫(yī)院綠化醫(yī)院綠化 D.D.機關單位的綠化機關單位的綠化773.3.在綠化管理的針對性要求中，（在綠化管理的針對性要求中，（ D D ）管）管理要求莊嚴、整潔、高雅。理要求莊嚴、整潔、高雅。A.A.酒店及會所綠化酒店及會所綠化 B.B.學校綠化學校綠化 C.C.醫(yī)院綠化醫(yī)院綠化 D.D.機關單位的綠化機關單位的綠化784.4.下列不宜使用果樹或大花植物做綠化的是下列不宜使用果樹或大花植物做綠化的是（ B B ）。）。A.A.工廠綠化工廠綠化 B.B.大型公共物業(yè)綠化大型公共物

29、業(yè)綠化 C.C.機關單位綠化機關單位綠化 D.D.學校綠化學校綠化795.5.草坪檢查重點內(nèi)容不包括（草坪檢查重點內(nèi)容不包括（ C C ）。）。A.A.施肥、淋水是否合理施肥、淋水是否合理 B.B.表面平整度、禿斑表面平整度、禿斑C.C.病蟲害情況病蟲害情況 D.D.修剪是否及時修剪是否及時80題號題號1 12 23 34 45 5參考答案參考答案A AC CD DB BC C81第五章第五章 公共秩序管理服務公共秩序管理服務82一一. .公共安全防范管理服務的內(nèi)容公共安全防范管理服務的內(nèi)容-物業(yè)管理實務物業(yè)管理實務P138P138831.1.積極配合相關部門做好法律政策宣傳教育積極配合相關部

30、門做好法律政策宣傳教育屬于公共安全防范管理服務中（屬于公共安全防范管理服務中（ D D ）。）。A.A.出入管理出入管理 B.B.安防系統(tǒng)的使用、維護和管理安防系統(tǒng)的使用、維護和管理C.C.施工現(xiàn)場管理施工現(xiàn)場管理 D.D.配合政府開展社區(qū)管理配合政府開展社區(qū)管理84題號題號1 12 23 34 45 5參考答案參考答案D D85二二. .安全防范工作檢查方法安全防范工作檢查方法-物業(yè)管理實務物業(yè)管理實務P144P144861.1.在安全防范的檢查工作中，（在安全防范的檢查工作中，（ C C ）工）工作是指由指定人員對各項目的安防工作進行作是指由指定人員對各項目的安防工作進行全面檢查，重點檢查

31、現(xiàn)場管理效果及過程管全面檢查，重點檢查現(xiàn)場管理效果及過程管理記錄，確保安防工作的有效性。理記錄，確保安防工作的有效性。A.A.日檢日檢 B.B.周檢周檢 C.C.月檢月檢 D.D.督查督查87題號題號1 12 23 34 45 5參考答案參考答案C C88三三. .物業(yè)消防檢查的內(nèi)容與方法物業(yè)消防檢查的內(nèi)容與方法-物業(yè)管理實務物業(yè)管理實務P147P147891.1.在消防安全的組織形式上可采用（在消防安全的組織形式上可采用（ B B ）地方法。地方法。A.A.日常檢查和重要部位檢查、專職檢查和各日常檢查和重要部位檢查、專職檢查和各部門相互檢查部門相互檢查B.B.日常檢查和重點檢查、全面日常檢查

32、和重點檢查、全面檢查與抽樣檢查相結合檢查與抽樣檢查相結合 C. C. 日常檢查和重點日常檢查和重點檢查、人工檢查與自動檢查相結合檢查、人工檢查與自動檢查相結合 D. D. 全面全面檢查和日常檢查、專職檢查和各部門的自查檢查和日常檢查、專職檢查和各部門的自查相結合相結合902.2.消防安全檢查的基本程序不包括消防安全檢查的基本程序不包括（ C C ）。）。A.A.按照部門制定的巡查路線和巡查部位進行按照部門制定的巡查路線和巡查部位進行檢查檢查 B.B.確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查得到檢查 C.C.對重點設施設備和機房進行深對重點設施設備和機房進行深層次的檢

33、查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改 D.D.對檢查對檢查情況進行登記存檔，分析總結，提供檢查安情況進行登記存檔，分析總結，提供檢查安全報告全報告913.3.重點防火的物業(yè)不包括（重點防火的物業(yè)不包括（ B B ）。）。A.A.酒店酒店 B.B.機房機房 C.C.商場商場 D.D.寫字樓寫字樓92題號題號1 12 23 34 45 5參考答案參考答案B BC CB B93四四. .義務消防隊伍的建設義務消防隊伍的建設-物業(yè)管理實務物業(yè)管理實務P146P146941.1.義務消防隊伍中，應由年輕力壯、身體素義務消防隊伍中，應由年輕力壯、身體素質(zhì)好、反應靈敏和責任心強的人員擔當?shù)氖琴|(zhì)好

34、、反應靈敏和責任心強的人員擔當?shù)氖牵?D D ）。）。A.A.指揮組指揮組 B.B.通訊組和設備組通訊組和設備組 C.C.警戒組警戒組 D.D.滅火組和救援組滅火組和救援組95題號題號1 12 23 34 45 5參考答案參考答案D D96第六章第六章 突發(fā)事件處理突發(fā)事件處理97一一. .突發(fā)事件的內(nèi)涵突發(fā)事件的內(nèi)涵 -物業(yè)管理實務物業(yè)管理實務P159P159981.1.對突發(fā)事件處理要求敘述不正確的是對突發(fā)事件處理要求敘述不正確的是（ C C ）。）。A.A.在發(fā)生突發(fā)事件時，企業(yè)應盡可能努力控在發(fā)生突發(fā)事件時，企業(yè)應盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失制事態(tài)的惡化和蔓延，把

35、因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內(nèi)恢復正常減少到最低限度，在最短的時間內(nèi)恢復正常B.B.在發(fā)生突發(fā)事件時，管理人員不能以消極、在發(fā)生突發(fā)事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，應主動出擊、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，應主動出擊、直面矛盾，及時處理直面矛盾，及時處理99C. C. 在發(fā)生突發(fā)事件后應有多名管理人員現(xiàn)場在發(fā)生突發(fā)事件后應有多名管理人員現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)過于聽從一人指指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)過于聽從一人指揮，而出現(xiàn)的錯誤無法彌補揮，而出現(xiàn)的錯誤無法彌補D.D.處理突發(fā)事件以不造成新的損失為前提，處理突發(fā)事件以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，

36、而不顧后果，造成更大的不能因急于處理，而不顧后果，造成更大的損失損失1002.2.下列（下列（ A A ）不是突發(fā)事件。）不是突發(fā)事件。A.A.透水透水 B.B.高空墜物高空墜物 C.C.交通意外交通意外 D.D.臺風襲擊臺風襲擊101題號題號1 12 23 34 45 5參考答案參考答案C CA A102第七章第七章 客戶管理客戶管理103一一. .客戶溝通的準備與注意事項客戶溝通的準備與注意事項-物業(yè)管理實務物業(yè)管理實務P174-176P174-1761041.1.與（與（ B B ）溝通主要集中在前期物業(yè)管）溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點是物業(yè)的移交和工程遺留問題理階段，重點是物業(yè)

37、的移交和工程遺留問題的處理。的處理。A.A.政府機關政府機關 B.B.建設單位建設單位 C.C.業(yè)主大會業(yè)主大會 D.D.公共事業(yè)單位公共事業(yè)單位105題號題號1 12 23 34 45 5參考答案參考答案B B1061.1.在物業(yè)管理活動中，客戶溝通的方法有在物業(yè)管理活動中，客戶溝通的方法有（ ABCDABCD ）。）。A.A.傾聽和提問傾聽和提問 B.B.表示同情表示同情C.C.解決問題解決問題 D.D.跟蹤跟蹤E.E.置之不理置之不理1072.2.物業(yè)管理投訴處理程序包括物業(yè)管理投訴處理程序包括（ ABCEABCE ）。）。A.A.記錄投訴內(nèi)容記錄投訴內(nèi)容 B.B.總結經(jīng)驗，改善服務總結

38、經(jīng)驗，改善服務C.C.調(diào)查分析投訴原因調(diào)查分析投訴原因 D.D.及時處理，注意質(zhì)量及時處理，注意質(zhì)量E.E.判斷投訴性質(zhì)判斷投訴性質(zhì)108題號題號1 12 23 34 45 5參考答案參考答案 ABCDABCDABCEABCE109第八章第八章 財務管理財務管理110一一. .物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)收入物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)收入-物業(yè)管理實務物業(yè)管理實務P192P1921111.1.物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)收入包括物業(yè)管理主營物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)收入包括物業(yè)管理主營業(yè)務收入和其他業(yè)務收入。對于其他業(yè)務收業(yè)務收入和其他業(yè)務收入。對于其他業(yè)務收入來說，其他業(yè)務收入是指物業(yè)服務企業(yè)從入來說，其他業(yè)務收入是指物業(yè)服務企業(yè)

39、從事主營業(yè)務以外的其他業(yè)務活動所取得的收事主營業(yè)務以外的其他業(yè)務活動所取得的收入，包括（入，包括（ ABCEABCE ）。）。A.A.中介代銷手續(xù)費收入中介代銷手續(xù)費收入 B.B.材料物質(zhì)銷售收入材料物質(zhì)銷售收入 C.C.廢品回收收入廢品回收收入 D.D.物業(yè)管理收入物業(yè)管理收入 E.E.商業(yè)用房經(jīng)營收商業(yè)用房經(jīng)營收 1122.2.商業(yè)用房經(jīng)營收入是指物業(yè)服務企業(yè)利用商業(yè)用房經(jīng)營收入是指物業(yè)服務企業(yè)利用物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的商業(yè)用房，從事物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營活動取得的收入，下列屬于商業(yè)用房經(jīng)營活動取得的收入，下列屬于商業(yè)用房經(jīng)營收入的有（經(jīng)營收入的有（ ACDACD ）

40、。）。A.A.開辦健身房開辦健身房 B.B.經(jīng)營停車場經(jīng)營停車場 C.C.開辦美容美發(fā)屋開辦美容美發(fā)屋 D.D.開辦商開辦商店店 、E.E.經(jīng)營游泳池經(jīng)營游泳池113題號題號1 12 23 34 4參考答案參考答案ABCEABCEACDACD1141.1.按照目前國家政策法規(guī)的規(guī)定，業(yè)主與物按照目前國家政策法規(guī)的規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)可以采?。I(yè)服務企業(yè)可以采?。?D D ）等形式約定）等形式約定物物業(yè)服務費用。業(yè)服務費用。A.A.包干制包干制 B.B.酬金制酬金制 C.C.傭金制傭金制 D.D.包干制或酬金制包干制或酬金制1152.2.物業(yè)服務費用酬金制是在預收的物業(yè)服務物業(yè)服務費用酬金制

41、是在預收的物業(yè)服務費用中按約定比例或約定數(shù)額提取酬金支付費用中按約定比例或約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由同約定的支出，結余或者不足均由（ B B ）。）。A.A.物業(yè)服務企業(yè)物業(yè)服務企業(yè) B.B.業(yè)主業(yè)主 C.C.建設單位建設單位 D.D.施工單位施工單位1163.3.對物業(yè)服務企業(yè)而言，由于酬金制是按照對物業(yè)服務企業(yè)而言，由于酬金制是按照預收的物業(yè)服務資金提取，具有相對的預收的物業(yè)服務資金提取，具有相對的（ A A ），可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避），可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避收支不平衡的經(jīng)營風險。

42、收支不平衡的經(jīng)營風險。A.A.固定性固定性 B.B.不確定性不確定性 C.C.靈活性靈活性 D.D.可視性可視性117題號題號1 12 23 34 45 5參考答案參考答案D DB BA A1181.1.某物業(yè)建筑面積某物業(yè)建筑面積1010萬，物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)萬，物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)測算得出各項費用如下：各類管理服務人員測算得出各項費用如下：各類管理服務人員的工資、社保等的工資、社保等6060萬；共用部位、共用設施萬；共用部位、共用設施設備的運行維護費用設備的運行維護費用3030萬；清潔衛(wèi)生費用萬；清潔衛(wèi)生費用1515萬；綠化養(yǎng)護費萬；綠化養(yǎng)護費1212萬；公共秩序維護費萬；公共秩序維護費1212萬萬

43、；辦公費；辦公費6 6萬元；固定資產(chǎn)折舊萬元；固定資產(chǎn)折舊2525萬元；物業(yè)萬元；物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費1192 2萬元；業(yè)主委員會辦公費、社區(qū)文化活動萬元；業(yè)主委員會辦公費、社區(qū)文化活動費等其它費用費等其它費用8 8萬元。萬元。問：問：1.1.采用酬金制約定物業(yè)管理酬金比例為采用酬金制約定物業(yè)管理酬金比例為15%15%，則該項目單位物業(yè)管理服務費為，則該項目單位物業(yè)管理服務費為（ B B ）元元/ / 月。月。A.1.43 B.1.64 C.1.68 D.1.82A.1.43 B.1.64 C.1.68 D.1.821202.2.若采

44、用包干制，預計該項目的法定稅費若采用包干制，預計該項目的法定稅費和利潤合計為和利潤合計為2020萬元，則該項目單位物業(yè)萬元，則該項目單位物業(yè)管理服務費為（管理服務費為（ B B ）元）元/ / 月。月。A.1.43 B.1.60 C.1.64 D.1.68A.1.43 B.1.60 C.1.64 D.1.68121第八章第八章 財務管理財務管理1221.1.組成公文標題的最基本要素包括（組成公文標題的最基本要素包括（ ABAB ）。）。A.A.事由事由 B.B.文種文種C.C.單位單位 D.D.時間時間E.E.性質(zhì)性質(zhì)123題號題號1 12 23 34 45 5參考答案參考答案ABAB1241

45、.1.某個小區(qū)物業(yè)管理費標準做了調(diào)整，會影某個小區(qū)物業(yè)管理費標準做了調(diào)整，會影響到年終結算，物業(yè)管理項目機構必須告知響到年終結算，物業(yè)管理項目機構必須告知公司，公司必須告知上級單位（如董事會）公司，公司必須告知上級單位（如董事會），都要用（，都要用（ A A ）。）。A.A.報告報告 B. B. 通報通報C.C.意見意見 D.D.請示請示1252.2.通報正文的主體構成不包括（通報正文的主體構成不包括（ D D ）。）。A.A.結論結論 B.B.結語結語C.C.事實與評析事實與評析 D.D.依據(jù)依據(jù)126題號題號1 12 23 34 45 5參考答案參考答案A AD D127物業(yè)管理實務案例分

46、析題物業(yè)管理實務案例分析題1281.1.某物業(yè)項目位于我國某沿海城市，總建筑某物業(yè)項目位于我國某沿海城市，總建筑面積達面積達3535余萬平方米，屬中高層住宅物業(yè)，余萬平方米，屬中高層住宅物業(yè)，是當?shù)刈畲蟮淖≌椖?，整個小區(qū)的建設申是當?shù)刈畲蟮淖≌椖?，整個小區(qū)的建設申報了國家安居示范工程小區(qū)，是該市重點工報了國家安居示范工程小區(qū)，是該市重點工程之一，備受當?shù)鼐用窈驼年P注。建設程之一，備受當?shù)鼐用窈驼年P注。建設單位為把這個項目建設經(jīng)營好，在項目的立單位為把這個項目建設經(jīng)營好，在項目的立項階段就選聘了一家有豐富經(jīng)驗的物業(yè)服務項階段就選聘了一家有豐富經(jīng)驗的物業(yè)服務企業(yè)，并由其負責該項目物業(yè)服

47、務的早期介企業(yè)，并由其負責該項目物業(yè)服務的早期介入工作。入工作。129請分析后回答以下問題：請分析后回答以下問題： 1.1.物業(yè)服務企業(yè)早期介入有何作用？物業(yè)服務企業(yè)早期介入有何作用？ 2.2.在可行性研究階段，物業(yè)服務企業(yè)早在可行性研究階段，物業(yè)服務企業(yè)早期介入工作內(nèi)容包括哪些？期介入工作內(nèi)容包括哪些？1301.1.早期介入的作用：早期介入的作用：. .優(yōu)化設計優(yōu)化設計. .提高房屋建造質(zhì)量提高房屋建造質(zhì)量. .有利于物業(yè)服務企業(yè)了解物業(yè)基本情況有利于物業(yè)服務企業(yè)了解物業(yè)基本情況. .為前期物業(yè)管理做好充分準備為前期物業(yè)管理做好充分準備. .有利于提高建設單位開發(fā)效益有利于提高建設單位開發(fā)效

48、益1312.2.在可行性研究階段，物業(yè)服務企業(yè)早期介在可行性研究階段，物業(yè)服務企業(yè)早期介入的工作內(nèi)容：入的工作內(nèi)容：. .根據(jù)物業(yè)建設和目標客戶群的定位確定物根據(jù)物業(yè)建設和目標客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式。業(yè)管理的模式。. .根據(jù)規(guī)劃和配套情況確定物業(yè)管理服務的根據(jù)規(guī)劃和配套情況確定物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容?；緝?nèi)容。132. .根據(jù)目標客戶情況確定物業(yè)管理的總體服根據(jù)目標客戶情況確定物業(yè)管理的總體服務質(zhì)量標準。務質(zhì)量標準。. .根據(jù)物業(yè)服務成本初步確定物業(yè)公共服務根據(jù)物業(yè)服務成本初步確定物業(yè)公共服務費的收費標準。費的收費標準。1332.2.一業(yè)主到物業(yè)服務中心辦理入住手續(xù)，業(yè)一業(yè)主到物業(yè)服務

49、中心辦理入住手續(xù)，業(yè)主直接找到物業(yè)服務中心經(jīng)理自我介紹說：主直接找到物業(yè)服務中心經(jīng)理自我介紹說：“我接到入住通知已經(jīng)半年多了，由于工作我接到入住通知已經(jīng)半年多了，由于工作忙，今天特抽空來辦理忙，今天特抽空來辦理”。 工作人員說：工作人員說：“沒有關系，我們一切為沒有關系，我們一切為用戶服務，不論托多長時間，我們都一樣辦用戶服務，不論托多長時間，我們都一樣辦理理”。工作人員說：。工作人員說：“您的材料是否都帶齊您的材料是否都帶齊了？了？”。業(yè)主拿出買房合同、入住手續(xù)書及。業(yè)主拿出買房合同、入住手續(xù)書及134付款收據(jù)。工作人員說：付款收據(jù)。工作人員說：“可以了可以了”。業(yè)主。業(yè)主問：問：“你們公司

50、的收費標準有批文嗎？你們公司的收費標準有批文嗎？”工工作人員說：作人員說：“有，你看，這是房地產(chǎn)開發(fā)公有，你看，這是房地產(chǎn)開發(fā)公司的批文司的批文”。業(yè)主說：。業(yè)主說：“我最近資金比較緊我最近資金比較緊張，維修資金這一部分我能不能緩繳，等到張，維修資金這一部分我能不能緩繳，等到發(fā)生大修時我一定補齊發(fā)生大修時我一定補齊”。經(jīng)理說：。經(jīng)理說：“可以可以，不過你的寫個保證，不過你的寫個保證”。業(yè)主問：。業(yè)主問：“裝修是裝修是否要辦理手續(xù)？否要辦理手續(xù)？”工作人員說：工作人員說：“只要你不只要你不135破壞承重墻，就不用辦理任何手續(xù)了破壞承重墻，就不用辦理任何手續(xù)了”。業(yè)。業(yè)主問：主問：“裝修前是否要交

51、一些費用？裝修前是否要交一些費用？”工作工作人員說：人員說：“你自己找人裝修就不要交任何費你自己找人裝修就不要交任何費用啦用啦”。業(yè)主又問：。業(yè)主又問：“我是否可以一次繳納我是否可以一次繳納1010年的物管費？年的物管費？”工作人員說：工作人員說：“那太好了那太好了，都象你這樣我們的服務就有保障了，都象你這樣我們的服務就有保障了”。辦。辦完手續(xù)保安部派人送來鑰匙。業(yè)主接過鑰匙完手續(xù)保安部派人送來鑰匙。業(yè)主接過鑰匙136。業(yè)主接過鑰匙說：。業(yè)主接過鑰匙說：“行了，還要辦什么手行了，還要辦什么手續(xù)嗎？續(xù)嗎？”工作人員說：工作人員說：“沒有了，您裝修完沒有了，您裝修完了就可以入住了，歡迎您成為我們的

52、新業(yè)主了就可以入住了，歡迎您成為我們的新業(yè)主！” 請分析以后，回答下列問題請分析以后，回答下列問題“ 指出并修改本案例中存在的錯誤與不妥指出并修改本案例中存在的錯誤與不妥之處。之處。1371.1.錯誤之處：業(yè)主辦理入住手續(xù)直接找經(jīng)理錯誤之處：業(yè)主辦理入住手續(xù)直接找經(jīng)理正確做法：應由專人辦理入住手續(xù)正確做法：應由專人辦理入住手續(xù)2.2.錯誤之處：業(yè)主辦理入住手續(xù)的時間錯誤之處：業(yè)主辦理入住手續(xù)的時間正確做法：業(yè)主應在接到入住通知書正確做法：業(yè)主應在接到入住通知書3 3個月內(nèi)個月內(nèi)辦理入住手續(xù)辦理入住手續(xù)3.3.錯誤之處：業(yè)主辦理入住手不齊錯誤之處：業(yè)主辦理入住手不齊正確做法：應驗證業(yè)主本人的身份

53、證原件正確做法：應驗證業(yè)主本人的身份證原件1384.4.錯誤之處：收費標準的批文機關錯誤之處：收費標準的批文機關正確做法：收費標準應由物價部門批準正確做法：收費標準應由物價部門批準5.5.錯誤之處：維修資金可以緩繳錯誤之處：維修資金可以緩繳正確做法：國家明文規(guī)定，業(yè)主入住時應交正確做法：國家明文規(guī)定，業(yè)主入住時應交清公共維修資金清公共維修資金6.6.錯誤之處：裝修不辦手續(xù)錯誤之處：裝修不辦手續(xù)正確做法：業(yè)主在裝修前應向物業(yè)服務企業(yè)正確做法：業(yè)主在裝修前應向物業(yè)服務企業(yè)提出申請?zhí)岢錾暾?397.7.錯誤之處：裝修前業(yè)主不交任何費用錯誤之處：裝修前業(yè)主不交任何費用正確做法：業(yè)主在裝修前必須繳納裝修

54、管理正確做法：業(yè)主在裝修前必須繳納裝修管理8.8.錯誤之處：業(yè)主一次繳納錯誤之處：業(yè)主一次繳納1010年的物管費年的物管費正確做法：國家明文規(guī)定，制止一次性收取正確做法：國家明文規(guī)定，制止一次性收取多年的物管費多年的物管費9.9.錯誤之處：保安部派人送來鑰匙錯誤之處：保安部派人送來鑰匙正確做法：應由物業(yè)服務中心人員把鑰匙交正確做法：應由物業(yè)服務中心人員把鑰匙交給業(yè)主給業(yè)主14010.10.錯誤之處：業(yè)主拿到鑰匙沒辦手續(xù)錯誤之處：業(yè)主拿到鑰匙沒辦手續(xù)正確做法：業(yè)主應在驗房后，雙方簽字后方正確做法：業(yè)主應在驗房后，雙方簽字后方可拿鑰匙可拿鑰匙1413.3.某小區(qū)業(yè)主陶小姐已有好幾個月沒有繳納某小區(qū)

55、業(yè)主陶小姐已有好幾個月沒有繳納管理費了。物業(yè)管理公司上門催討時，陶小管理費了。物業(yè)管理公司上門催討時，陶小姐以前不久自家水管（非公共管道）滲漏，姐以前不久自家水管（非公共管道）滲漏，物業(yè)管理公司沒有及時進行維修，給其生活物業(yè)管理公司沒有及時進行維修，給其生活造成了諸多不便為由，而拒交物業(yè)管理服務造成了諸多不便為由，而拒交物業(yè)管理服務費用。請問陶小姐的主張是否有法律依據(jù)？費用。請問陶小姐的主張是否有法律依據(jù)？為什么？請你給出處理這個問題的步驟和為什么？請你給出處理這個問題的步驟和具體解決方法。具體解決方法。142陶小姐的主張沒有法律依據(jù)。陶小姐的主張沒有法律依據(jù)。1.1.物業(yè)管理服務費是物業(yè)管理

56、公司為業(yè)主提物業(yè)管理服務費是物業(yè)管理公司為業(yè)主提供供物業(yè)服務合同物業(yè)服務合同中的義務收取的服務費中的義務收取的服務費，物業(yè)管理公司的服務是針對整個物業(yè)的公，物業(yè)管理公司的服務是針對整個物業(yè)的公共部位和公共設施，提供包括公共設施維護、共部位和公共設施，提供包括公共設施維護、公共衛(wèi)生、公共安全與秩序、公共綠化等服公共衛(wèi)生、公共安全與秩序、公共綠化等服務項目。而業(yè)主家里的管道滲漏，除非有特務項目。而業(yè)主家里的管道滲漏，除非有特別約定，一般不屬于物業(yè)服務合同約定的服別約定，一般不屬于物業(yè)服務合同約定的服143務范圍。若在保修期內(nèi)，業(yè)主應向開發(fā)商提務范圍。若在保修期內(nèi)，業(yè)主應向開發(fā)商提出，若超出保修期，則應由業(yè)主自行負責。出，若超出保修期，則應由業(yè)主自行負責。故業(yè)主陶小姐以此拒交物業(yè)管理服務費無法故業(yè)主陶小姐以此拒交物業(yè)管理服務費無法律依據(jù)。律依據(jù)。 若物業(yè)公司接到業(yè)主的保修，并承諾提若物業(yè)公司接到業(yè)主的保修，并承諾提供此特約服務，物業(yè)管理公司與業(yè)主之間就供此特約服務，物業(yè)管理公司與業(yè)主之間就成立了維修合同，若物業(yè)公司沒有及時維修成立了維修合同，若物業(yè)公司沒有及時維修，則應承擔此維修合同的違約責任。，則應承擔此維修