團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧06693

1、團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧團(tuán)隊(duì)的管理與溝通技巧團(tuán)隊(duì)的管理與溝通技巧 團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)的含義 員工的管理員工的管理 溝通的技巧溝通的技巧 引導(dǎo)思路的技巧引導(dǎo)思路的技巧 員工的激勵(lì)員工的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)的含義 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了。，那是什么來了。螞蟻軍團(tuán)！螞蟻軍團(tuán)！從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示：啟示一：螞蟻是何等的渺

2、小微弱，任何人都可以隨意處置它：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍；，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個(gè)體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成：個(gè)體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢如卷席，勇不、最勇敢、最無私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無堅(jiān)不摧可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無堅(jiān)不摧-這就是由一個(gè)弱小生命構(gòu)成這就是由一個(gè)弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！的團(tuán)隊(duì)力量！啟示四

3、：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？敵，作為萬物之靈的人呢？ 這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義-由有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。信任技能責(zé)任感團(tuán)隊(duì)的基本要素游戲：架釘子游戲：架釘子 這個(gè)游戲給你們帶來什么這個(gè)游戲給你們帶來什么啟發(fā)呢。啟發(fā)呢。不要違背規(guī)律不要違背規(guī)律要確保團(tuán)隊(duì)的平衡要確保團(tuán)隊(duì)的平衡相互制約，用其所長相互制約，用其所長(周莊周莊公的故事公的故事)管理好核心員工管理好核心員工團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理切勿越級(jí)切勿越級(jí)高績效團(tuán)隊(duì)的

4、七個(gè)特征：高績效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：1 1、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能夠描述出團(tuán)隊(duì)的共同工作目標(biāo)，并且自覺地團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能夠描述出團(tuán)隊(duì)的共同工作目標(biāo)，并且自覺地獻(xiàn)身于獻(xiàn)身于“這個(gè)目標(biāo)這個(gè)目標(biāo)”。成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且這個(gè)目標(biāo)。成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且這個(gè)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。具有挑戰(zhàn)性。如沒有共同的目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)，這個(gè)部門想這樣，那個(gè)如沒有共同的目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)，這個(gè)部門想這樣，那個(gè)部門想那樣。市場部想通過業(yè)績推廣擴(kuò)大公司的知名度，銷售部想部門想那樣。市場部想通過業(yè)績推廣擴(kuò)大公司的知名度，銷售部想增加銷售業(yè)績，同時(shí)還想增加點(diǎn)銷售費(fèi)用；公司老總

5、們想的是資本增加銷售業(yè)績，同時(shí)還想增加點(diǎn)銷售費(fèi)用；公司老總們想的是資本運(yùn)營和加款，即使銷售部內(nèi)部也不是按公司的計(jì)劃銷售，什么好銷運(yùn)營和加款，即使銷售部內(nèi)部也不是按公司的計(jì)劃銷售，什么好銷就銷什么，他們各人有各人的想法，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)根本不關(guān)心，就銷什么，他們各人有各人的想法，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)根本不關(guān)心，更不用說去努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。更不用說去努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。高績效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：高績效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：2 2、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的共享、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的共享團(tuán)隊(duì)成員能夠共享團(tuán)隊(duì)中其他人具有的智慧；能夠共享團(tuán)了隊(duì)的各團(tuán)隊(duì)成員能夠共享團(tuán)隊(duì)中其他人具有的智慧；能夠共享團(tuán)了隊(duì)的各種資源；能夠共享團(tuán)隊(duì)成員帶來的各

6、種信息；團(tuán)隊(duì)成員共享團(tuán)隊(duì)的種資源；能夠共享團(tuán)隊(duì)成員帶來的各種信息；團(tuán)隊(duì)成員共享團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任。工作責(zé)任。如團(tuán)隊(duì)成員之間不能共享：如團(tuán)隊(duì)成員之間不能共享：在部門中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題在部門中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題 ，生怕與別人交流，生怕與別人交流多了，言多語失，說出自己的經(jīng)驗(yàn)被別人學(xué)去，在團(tuán)隊(duì)中成員之間多了，言多語失，說出自己的經(jīng)驗(yàn)被別人學(xué)去，在團(tuán)隊(duì)中成員之間總是你防著我，我防著你?？偸悄惴乐遥曳乐?。高績效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：高績效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：3 3、合適的人做合適的事情：、合適的人做合適的事情：一個(gè)團(tuán)隊(duì)中能具備不同的團(tuán)隊(duì)角色，有：實(shí)干家、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、一個(gè)團(tuán)隊(duì)

7、中能具備不同的團(tuán)隊(duì)角色，有：實(shí)干家、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、完善者。創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、完善者?；驁F(tuán)隊(duì)中角色單一：或團(tuán)隊(duì)中角色單一：“咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥”在許多人的頭腦中，在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固，它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固，它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員雖然具有不同的分工，但充當(dāng)卻是相同的角色。這種團(tuán)隊(duì)中只有兩雖然具有不同的分工，但充當(dāng)卻是相同的角色。這種團(tuán)隊(duì)中只有兩個(gè)角色領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔個(gè)角色領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔高績

8、效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：高績效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：4 4、良好的溝通：、良好的溝通：團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開并且誠實(shí)地表達(dá)自己的想法。團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開并且誠實(shí)地表達(dá)自己的想法。團(tuán)隊(duì)成員之間互相主動(dòng)溝通，并且盡量了解和接受別人，團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地聆互相主動(dòng)溝通，并且盡量了解和接受別人，團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地聆聽別人的意見。團(tuán)隊(duì)成員中不同的意見和觀點(diǎn)能夠受到重視。聽別人的意見。團(tuán)隊(duì)成員中不同的意見和觀點(diǎn)能夠受到重視?；驕贤ú粫郴驕贤ú粫衬闼诘墓纠锸遣皇浅３?huì)看到這種情形：部門與部門之間很少你所在的公司里是不是常常會(huì)看到這種情形：部門與部門之間很少往來，甚至不是一個(gè)部門的員工見面連招呼都不打。有些

9、人在同一往來，甚至不是一個(gè)部門的員工見面連招呼都不打。有些人在同一個(gè)部門內(nèi)工作一天下來也說不上一句話。有人常常出來挑戰(zhàn)成員之個(gè)部門內(nèi)工作一天下來也說不上一句話。有人常常出來挑戰(zhàn)成員之間的關(guān)系；有問題出現(xiàn)時(shí)互相推諉，相互埋怨；有人就喜歡背后議間的關(guān)系；有問題出現(xiàn)時(shí)互相推諉，相互埋怨；有人就喜歡背后議論別人，說別人的閑話。論別人，說別人的閑話。高績效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：高績效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：5 5、共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范、共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范 團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀，共同的價(jià)值觀象電腦的操團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀，共同的價(jià)值觀象電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的作系統(tǒng)一樣，為

10、不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺(tái)，否則，就象電腦無法操作一樣，團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一的平臺(tái)，否則，就象電腦無法操作一樣，團(tuán)隊(duì)成員之間根本無法合作與溝通。之間根本無法合作與溝通。如果沒有共同的價(jià)值觀如果沒有共同的價(jià)值觀有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢的，掙錢是企業(yè)的唯一目標(biāo)，不有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢的，掙錢是企業(yè)的唯一目標(biāo)，不需要考慮什么社會(huì)責(zé)任感，有了錢什么都好，沒有錢什需要考慮什么社會(huì)責(zé)任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢的同時(shí)還要有社會(huì)責(zé)任么都不好；有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢的同時(shí)還要有社會(huì)責(zé)任感；有的人則認(rèn)為技術(shù)第一。在團(tuán)隊(duì)成員之間感；有的人則認(rèn)為技術(shù)第一。在團(tuán)隊(duì)成員之間沒有共同的價(jià)值

11、觀。沒有共同的價(jià)值觀。高績效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：高績效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：6 6、歸屬感、歸屬感歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團(tuán)隊(duì)，愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團(tuán)隊(duì)，愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有一種自豪感。他們非常愿意留有自己的團(tuán)隊(duì)中，并且在必須離具有一種自豪感。他們非常愿意留有自己的團(tuán)隊(duì)中，并且在必須離開這個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)依依不舍，在具有歸屬感的團(tuán)隊(duì)中，成員之間可以分開這個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)依依不舍，在具有歸屬感的團(tuán)隊(duì)中，成員之間可以分享成就，分擔(dān)失敗帶來的憂慮和不能接時(shí)完成工作時(shí)的焦急，團(tuán)隊(duì)享成就，分擔(dān)失敗帶來的憂慮和不能接時(shí)完成工作時(shí)的焦急，團(tuán)隊(duì)成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自覺自愿地多做

12、工作成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自覺自愿地多做工作或一盤散沙或一盤散沙如果你是一位企業(yè)的中層管理者，對(duì)這一點(diǎn)更會(huì)深有體會(huì)，部門中如果你是一位企業(yè)的中層管理者，對(duì)這一點(diǎn)更會(huì)深有體會(huì)，部門中成員之間互相勾斗角，你爭我斗，各人只顧各人的事情，對(duì)其他成成員之間互相勾斗角，你爭我斗，各人只顧各人的事情，對(duì)其他成員漠不關(guān)心；即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，員漠不關(guān)心；即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤散沙。團(tuán)隊(duì)成員把在團(tuán)隊(duì)中工作做為謀生的手段，企業(yè)中如同一盤散沙。團(tuán)隊(duì)成員把在團(tuán)隊(duì)中工作做為謀生的手段，成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇用關(guān)系，他們與團(tuán)隊(duì)之間并不存在什成

13、員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇用關(guān)系，他們與團(tuán)隊(duì)之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會(huì)義無反顧的離開。么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會(huì)義無反顧的離開。高績效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：高績效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：7 7、有效授權(quán)、有效授權(quán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有權(quán)人有職有權(quán)或不授權(quán)或不授權(quán)作為企業(yè)中層經(jīng)理的你是不是感到工作越來越忙，每天作為企業(yè)中層經(jīng)理的你是不是感到工作越來越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得及處理的

14、工作，總加班留在辦公室里處理白天沒有來得及處理的工作，而你的下屬們卻每天悠哉無事可做，他們看著你這位忙而你的下屬們卻每天悠哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。碌的經(jīng)理卻幫不上忙。能力能力態(tài)度態(tài)度（會(huì)不會(huì)）（會(huì)不會(huì)） （肯不肯）（肯不肯）第一種第一種第二種第二種第三種第三種第四種第四種1 1、安排挑戰(zhàn)性工作、安排挑戰(zhàn)性工作 （教導(dǎo)新同事，（教導(dǎo)新同事， 挑戰(zhàn)紀(jì)錄）挑戰(zhàn)紀(jì)錄）2 2、教導(dǎo)新知識(shí)，安排培訓(xùn)課程、教導(dǎo)新知識(shí)，安排培訓(xùn)課程3 3、與其訂立更高的工作目標(biāo)任務(wù)、與其訂立更高的工作目標(biāo)任務(wù)授權(quán)式管理授權(quán)式管理 1 1、安排力所能及的工作、安排力所能及的工作 2 2、跟進(jìn)其工作的完成

15、情況，定期與其交、跟進(jìn)其工作的完成情況，定期與其交流，幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作技巧流，幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作技巧 3 3、協(xié)助其訂立新的更高的目標(biāo)任務(wù)、協(xié)助其訂立新的更高的目標(biāo)任務(wù) 4 4、據(jù)其實(shí)際情況，教導(dǎo)新知識(shí)，安排新、據(jù)其實(shí)際情況，教導(dǎo)新知識(shí)，安排新的培訓(xùn)課程的培訓(xùn)課程先培訓(xùn)后授權(quán)先培訓(xùn)后授權(quán) 1 1、及時(shí)了解其心理想法、及時(shí)了解其心理想法2 2、找出思想變化的根源所在，并、找出思想變化的根源所在，并幫助其解決疑點(diǎn)，加強(qiáng)信念幫助其解決疑點(diǎn)，加強(qiáng)信念3 3、訂立新的目標(biāo)任務(wù)、訂立新的目標(biāo)任務(wù)引導(dǎo)式管理引導(dǎo)式管理1 1、讓其明確公司的要求、讓其明確公司的要求2 2、對(duì)于其平時(shí)的工作及時(shí)跟進(jìn)

16、、對(duì)于其平時(shí)的工作及時(shí)跟進(jìn)3 3、幫助其分析、解決工作中難題，提、幫助其分析、解決工作中難題，提 高工作技巧高工作技巧4 4、及時(shí)的思想教育，讓其認(rèn)識(shí)自己的、及時(shí)的思想教育，讓其認(rèn)識(shí)自己的 錯(cuò)誤所在錯(cuò)誤所在5 5、多多鼓勵(lì)其進(jìn)步的地方，提高工作、多多鼓勵(lì)其進(jìn)步的地方，提高工作 中的自信心中的自信心6 6、幫助其訂立新的目標(biāo)任務(wù)，并跟進(jìn)、幫助其訂立新的目標(biāo)任務(wù)，并跟進(jìn)引導(dǎo)、跟蹤式管理引導(dǎo)、跟蹤式管理 溝通的技巧溝通的技巧一、溝通的定義一、溝通的定義 是將某一信息（或意思）傳遞給客是將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。應(yīng)效果的過

17、程。目的性目的性4媒介性媒介性2期待性期待性3二、良好溝通的特性二、良好溝通的特性互動(dòng)性互動(dòng)性1 三、人際技巧與溝通三、人際技巧與溝通掌握讓別人接受你的方法掌握讓別人接受你的方法秘訣一秘訣一 盡量去了解別人、理解別人盡量去了解別人、理解別人（不要去否定別人，掌握一個(gè)原則：不（不要去否定別人，掌握一個(gè)原則：不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨）批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨）秘訣二秘訣二 給予他人真誠的贊美給予他人真誠的贊美（盡量的去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)）（盡量的去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)）秘訣三秘訣三 真誠地關(guān)心他人，你才能廣受真誠地關(guān)心他人，你才能廣受歡迎歡迎秘訣四秘訣四 經(jīng)常微笑，才能給他人留下好的經(jīng)常微笑，才能給他人留下好的第

18、一印象（行動(dòng)比語言更具有說服力）第一印象（行動(dòng)比語言更具有說服力）微笑是一件很好的事情微笑是一件很好的事情在一天中對(duì)十個(gè)人微笑，在一天中對(duì)十個(gè)人微笑，會(huì)很快樂會(huì)很快樂在一天中對(duì)五十個(gè)人在一天中對(duì)五十個(gè)人微笑，則會(huì)感到很幸福微笑，則會(huì)感到很幸福如果一整天都保持著如果一整天都保持著微笑，則。微笑，則。秘訣五秘訣五 學(xué)會(huì)聆聽和談?wù)搫e人感興趣的學(xué)會(huì)聆聽和談?wù)搫e人感興趣的話題話題（聆聽是表示關(guān)懷的行為，是一種無（聆聽是表示關(guān)懷的行為，是一種無私的舉動(dòng)）私的舉動(dòng)）秘訣六秘訣六 談?wù)撍烁信d趣的話題，才能談?wù)撍烁信d趣的話題，才能引發(fā)別人的興趣引發(fā)別人的興趣獲得他人認(rèn)可的方法：獲得他人認(rèn)可的方法：1 1、不

19、要爭論、不要爭論2 2、不要對(duì)別人說、不要對(duì)別人說“你錯(cuò)了你錯(cuò)了”3 3、坦率的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤、坦率的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤4 4、以友善的態(tài)度對(duì)待他人、以友善的態(tài)度對(duì)待他人5 5、從小處開始，讓對(duì)方養(yǎng)成點(diǎn)頭的習(xí)慣、從小處開始，讓對(duì)方養(yǎng)成點(diǎn)頭的習(xí)慣6 6、盡量把說話和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)讓給對(duì)方、盡量把說話和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)讓給對(duì)方7 7、設(shè)身處地的去為他人著想、設(shè)身處地的去為他人著想8 8、引導(dǎo)對(duì)方思考并認(rèn)為這個(gè)主意是他先想到的、引導(dǎo)對(duì)方思考并認(rèn)為這個(gè)主意是他先想到的與上司交流：與上司交流：1 1、從、從“他幫你想他幫你想”到到“你幫他想你幫他想”2 2、“管理期望管理期望”=管理上司對(duì)你的管理上司對(duì)你的期望期望3

20、 3、多匯報(bào)、多匯報(bào) 注意上司的不安全注意上司的不安全4 4、多溝通、多溝通 主動(dòng)讓上司了解你主動(dòng)讓上司了解你5 5、多稱贊、多稱贊 上司也需要激勵(lì)上司也需要激勵(lì)對(duì)上溝通技巧：對(duì)上溝通技巧：1 1、除非上司想聽，否則不要講、除非上司想聽，否則不要講2 2、若是意見相同，要熱烈反應(yīng)、若是意見相同，要熱烈反應(yīng)3 3、意見略有差異，要先表贊同、意見略有差異，要先表贊同4 4、持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞、持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞5 5、想要有些補(bǔ)充，要用引伸式、想要有些補(bǔ)充，要用引伸式6 6、如有他人在場，宜仔細(xì)顧慮、如有他人在場，宜仔細(xì)顧慮7 7、心中存有上司，比較好溝通、心中存有上司，比較好溝通與下

21、屬溝通與下屬溝通1 1、對(duì)事不對(duì)人、對(duì)事不對(duì)人2 2、為對(duì)方著想、為對(duì)方著想3 3、以客觀事實(shí)為依據(jù)、以客觀事實(shí)為依據(jù)4 4、以日常觀察為憑據(jù)、以日常觀察為憑據(jù)向下溝通時(shí)應(yīng)注意：向下溝通時(shí)應(yīng)注意：1 1、多說小話，少說大話、多說小話，少說大話2 2、不著急說，先聽聽看、不著急說，先聽聽看3 3、不說長話，免傷和氣、不說長話，免傷和氣4 4、廣開言路，接納意見、廣開言路，接納意見5 5、部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸、部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸6 6、態(tài)度和藹，語氣親切、態(tài)度和藹，語氣親切用溝通代替命令用溝通代替命令命令命令請(qǐng)你按照這份報(bào)價(jià)單打好三份，下班前用限時(shí)掛請(qǐng)你按照這份報(bào)價(jià)單打好三份，下班前用限時(shí)掛號(hào)送到英

22、才公司號(hào)送到英才公司請(qǐng)托請(qǐng)托請(qǐng)參考這份報(bào)價(jià)單打好三份后寄到英才公司，他請(qǐng)參考這份報(bào)價(jià)單打好三份后寄到英才公司，他們要在后天下班前收到們要在后天下班前收到征詢征詢英才公司后天要收到三份報(bào)價(jià)單，你看應(yīng)該怎么英才公司后天要收到三份報(bào)價(jià)單，你看應(yīng)該怎么做較好，我想聽聽你的意見做較好，我想聽聽你的意見暗示暗示如果英才公司后天能收到完整的報(bào)價(jià)單并同意采如果英才公司后天能收到完整的報(bào)價(jià)單并同意采購的話，下半年的業(yè)績就不愁了購的話，下半年的業(yè)績就不愁了工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)：工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)： 1 1、用建言代替直言、用建言代替直言 2 2、提問題代替批評(píng)、提問題代替批評(píng) 3 3、讓對(duì)方說出期望、讓對(duì)方說出期望 4 4

23、、訴求共同的利益、訴求共同的利益 5 5、顧及別人的自尊、顧及別人的自尊引導(dǎo)別人思路的技巧引導(dǎo)別人思路的技巧慎用否慎用否定問式定問式正面啟發(fā)正面啟發(fā)忌自找忌自找麻煩麻煩想積極的事，啟發(fā)是正面的想積極的事，啟發(fā)是正面的直奔主題直奔主題原因原因借口！直奔主題直奔主題直奔主題直奔主題解決問題解決問題如何避免如何避免員工 激勵(lì)有效激勵(lì)有效激勵(lì) 目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定 使職務(wù)與人匹配使職務(wù)與人匹配 確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可以達(dá)到的確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可以達(dá)到的 個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)與績效掛鉤獎(jiǎng)勵(lì)與績效掛鉤激勵(lì) 認(rèn)清個(gè)體差異認(rèn)清個(gè)體差異 檢查公平系統(tǒng)檢查公平系統(tǒng) 1 1、你在工作中常采用的員工激勵(lì)方式有、你在

24、工作中常采用的員工激勵(lì)方式有 2 2、你采用過，或者是你看到的最行之有效的、你采用過，或者是你看到的最行之有效的 員工激勵(lì)的案例。員工激勵(lì)的案例。 1 1、你認(rèn)為自己在員工激勵(lì)方面需要加強(qiáng)的是、你認(rèn)為自己在員工激勵(lì)方面需要加強(qiáng)的是 ？ 2 2、哪些方面可以做得更好？、哪些方面可以做得更好？1 1、讓每個(gè)人了解自己的地位，定期和他們討論工作表現(xiàn)；、讓每個(gè)人了解自己的地位，定期和他們討論工作表現(xiàn)；2 2、給予與成就相當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞；、給予與成就相當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞；3 3、如有某種改變，應(yīng)事先通知員工、如有某種改變，應(yīng)事先通知員工4 4、讓員工參與同他們切身相關(guān)的決策和計(jì)劃；、讓員工參與同他們切身相關(guān)的決策和計(jì)劃；5 5、信任員工，贏得他們的忠誠和信賴；、信任員工，贏得他們的忠誠和信賴；6 6、實(shí)地接觸員工，了解他們的興趣、習(xí)慣和敏感的事物；