酒店中層管理人員績(jī)效考核方案

1、內(nèi)部通啟 MEMORANDUM TO 致: 各相關(guān)部門(mén) Date 日期:2011-7-4FM 由: 行政人事部 Ref. 檔號(hào):RS-07-15Cc 抄送: 總經(jīng)辦 Page 頁(yè)數(shù)：共12頁(yè)Sub 事由:度假村中層管理人員績(jī)效考核方案 績(jī)效考核，就是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對(duì)員工的品德、工作績(jī)效、能力和態(tài)度進(jìn)行綜合的檢查和評(píng)定，以確定其工作成績(jī)和潛力的管理方法。其實(shí)質(zhì)是人力資源管理開(kāi)發(fā)關(guān)于現(xiàn)有員工的信息，為員工的報(bào)酬、晉升、調(diào)配、培訓(xùn)、激勵(lì)、辭退和職業(yè)生涯等管理工作提供科學(xué)的依據(jù)。一、績(jī)效考核的目的 管理的精髓其實(shí)就是這樣一條最簡(jiǎn)單明白不過(guò)卻往往被人遺忘的道理：你想要什么，就該獎(jiǎng)勵(lì)什么

2、。作為重要管理手段的績(jī)效考核，目的絕不僅僅局限于為獎(jiǎng)懲提供依據(jù)，它更重要的用途是樹(shù)立企業(yè)的價(jià)值觀，為員工的職業(yè)發(fā)展指明方向。 同時(shí)，利用其評(píng)價(jià)和反饋功能，促進(jìn)員工的職業(yè)生涯發(fā)展?？己四馨l(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處與不足，找出培訓(xùn)的需要和進(jìn)一步開(kāi)發(fā)的方向，據(jù)此制訂培訓(xùn)措施與計(jì)劃。考核結(jié)果還可以用于公司管理者評(píng)價(jià)檢驗(yàn)工作方法、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)行為方式、工作條件，從而提升公司管理水平。二、考核機(jī)構(gòu)1）績(jī)效考核小組，由總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、稽查部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理；總經(jīng)理任組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)召集考評(píng)會(huì)議，對(duì)整個(gè)度假村的考評(píng)結(jié)果具有最終考評(píng)權(quán)；總經(jīng)理助理：負(fù)責(zé)具體考評(píng)工作的實(shí)施及賓客類(lèi)數(shù)據(jù)的收集；稽查部：負(fù)責(zé)整個(gè)考

3、核的監(jiān)查和運(yùn)營(yíng)及執(zhí)行類(lèi)數(shù)據(jù)的收集；財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)的按時(shí)收集；行政人事部：負(fù)責(zé)員工類(lèi)、成長(zhǎng)類(lèi)數(shù)據(jù)的按時(shí)收集；各部每月應(yīng)有計(jì)劃的做好相關(guān)績(jī)效考核數(shù)據(jù)的搜集和整理工作，并在每月1日前，交至人事行政部匯總，每月3日前，由行政人事部呈報(bào)總經(jīng)理助理及總經(jīng)理最終復(fù)核； 2）考核小組的職責(zé)：對(duì)整個(gè)度假村考核結(jié)果負(fù)責(zé)，并對(duì)考評(píng)結(jié)果具有最終考評(píng)權(quán)；負(fù)責(zé)平衡各部門(mén)績(jī)效分?jǐn)?shù)；處理爭(zhēng)議和申訴，由考核小組最終裁定；確定各績(jī)效等級(jí)的薪酬系數(shù)；對(duì)被考評(píng)人的行為及結(jié)果進(jìn)行測(cè)定，并確認(rèn)；負(fù)責(zé)考評(píng)工作的布置、實(shí)施、培訓(xùn)和檢查指導(dǎo)；將結(jié)果對(duì)被考評(píng)者反饋，并進(jìn)行正式面談；三、考核對(duì)象 度假村部門(mén)經(jīng)理（正職/主持工作的副經(jīng)理）四

4、、考核指標(biāo) 大致可以分為五大類(lèi)：財(cái)務(wù)類(lèi)、賓客類(lèi)、員工類(lèi)、營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行類(lèi)、成長(zhǎng)類(lèi) 財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)：財(cái)務(wù)類(lèi)績(jī)效指標(biāo)是體現(xiàn)度假村價(jià)值創(chuàng)造成果的最直接的效益指標(biāo)。可顯示出度假村和部門(mén)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果(如利潤(rùn))的改善作出貢獻(xiàn)。主要考核的指標(biāo):營(yíng)收指標(biāo)：保證度假村年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。GOP 指標(biāo)：滿足度假村盈利性要求。成本率執(zhí)行：加強(qiáng)成本控制。人均勞動(dòng)效率：提高生產(chǎn)效率和經(jīng)營(yíng)效率。應(yīng)收賬款：保證合理的現(xiàn)金流量，防止財(cái)務(wù)危機(jī)。存貨額度能耗賓客、員工類(lèi)（顧客和員工）指標(biāo)：客戶類(lèi)指標(biāo)是檢視滿足核心客戶的關(guān)鍵方面，度假村應(yīng)以目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)為方向，關(guān)注于是否滿足核心顧客需求。主要考核的指標(biāo):

5、顧客滿意度：度假村各營(yíng)業(yè)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部、廚部等每月調(diào)查客戶管理：目標(biāo)市場(chǎng)占有率：相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工滿意度：度假村每季度調(diào)查員工流失率/核心員工流失率人才培養(yǎng)與輸送(接班人計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行)客戶投訴市場(chǎng)信息員工投訴客戶維系/流失客戶開(kāi)拓員工定期面談/離職面談 營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行類(lèi)指標(biāo)：營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行類(lèi)指標(biāo)是衡量為實(shí)現(xiàn)度假村價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)操作控制活動(dòng)的效果，是緊密結(jié)合不同崗位特色，體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)。選擇的指標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)出整個(gè)部門(mén)的主要年度目標(biāo)，同時(shí)應(yīng)該注意指標(biāo)數(shù)量不應(yīng)太多，一般不要超過(guò)5 個(gè)。主要考核的指標(biāo):計(jì)劃制訂及完成質(zhì)量主題活動(dòng)策劃、執(zhí)行責(zé)任事故/安全生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)主題活動(dòng)策劃、執(zhí)行核心員工流失：保證度假村

6、人才的穩(wěn)定性，大專(zhuān)以上學(xué)歷人員、中級(jí)以上職稱(chēng)人員、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、執(zhí)行 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo)：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo)用來(lái)評(píng)估員工管理、員工激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展等保持度假村長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的能力。主要考核指標(biāo)涉及員工的能力、信息系統(tǒng)的能力、激勵(lì)、授權(quán)與相互配合:培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)滿意度人均受訓(xùn)時(shí)間部門(mén)協(xié)作（信息傳遞）員工技能抽查合格率五、考核周期 以自然月為考核周期。六、績(jī)效工資計(jì)算與考核等級(jí)評(píng)定績(jī)效工資工資總額×40×工資系數(shù)考核等級(jí)S(超群級(jí))A(優(yōu)秀級(jí))B (較好級(jí))C（普通級(jí)）D (較差級(jí))E(很差級(jí))考核得分90分及以上89-85分84-80分79-75分75-65分65 分以下工資系

7、數(shù)1.201.101.000.900.800.60S出色、無(wú)可挑剔(超群級(jí))。A滿意、不負(fù)眾望(優(yōu)秀級(jí))。 B稱(chēng)職、令人安心(較好級(jí))。 C一般、有待提高(普通級(jí))。D有問(wèn)題、需要注意(較差級(jí))。E危險(xiǎn)、勉強(qiáng)維持(很差級(jí))。七、考核結(jié)果的反饋與溝通考核小組確定被考核者的績(jī)效結(jié)果后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行反饋并安排正式面談，請(qǐng)被考核者簽字確認(rèn)，統(tǒng)一報(bào)行政人事部備案；員工的實(shí)際工作表現(xiàn)經(jīng)過(guò)考核小組的考察與測(cè)評(píng)得出結(jié)果后，一般由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)或人事行政部，通過(guò)正式面談的形式，面對(duì)面地將結(jié)果向被評(píng)價(jià)者提供反饋，聽(tīng)取其反應(yīng)、申訴。 這樣，考核可以幫助被評(píng)價(jià)者找出評(píng)價(jià)結(jié)果的差異，分析在哪些方面做得比較好，哪些方面還有

8、待改進(jìn)，該如何來(lái)改進(jìn)，并分析解決問(wèn)題的根源，促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通，了解彼此對(duì)對(duì)方的期望。如果被評(píng)價(jià)者對(duì)某些評(píng)價(jià)結(jié)果確實(shí)存在異議，可以由主管領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)個(gè)別談話或者集體座談的方式向評(píng)價(jià)者進(jìn)一步了解相關(guān)情況，然后再根據(jù)座談結(jié)果向被評(píng)價(jià)者提供反饋，從而可以通過(guò)建立共同認(rèn)可的行為和績(jī)效目標(biāo)來(lái)進(jìn)一步達(dá)成雙方的共識(shí)。八、各部門(mén)考核表（附后）表一：溫泉部考核表考核對(duì)象：職務(wù)： 姓名： 考核周期： 年 月考核指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）測(cè)評(píng)指標(biāo)目標(biāo)值實(shí)際值實(shí)得分備注說(shuō)明財(cái)務(wù)類(lèi)30總收入（5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)實(shí)際得分5*（實(shí)際值/測(cè)評(píng)目標(biāo)值）GOP （5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)能耗費(fèi)用率 （10）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)小于或等于當(dāng)月預(yù)計(jì)指可得1

9、0分大于當(dāng)月指標(biāo)的，超出不足5%的（預(yù)計(jì)指標(biāo)），扣兩分，以此類(lèi)推，每5%為一個(gè)等級(jí)，每等級(jí)扣兩分，直至扣完。物料低值費(fèi)用率（10）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)賓客類(lèi)15賓客滿意度（10）9010=90%以上（每遞減5%扣1分）客戶維系（5）30條意見(jiàn)少1條扣1分員工類(lèi)15員工滿意度（5）80以部門(mén)員工總數(shù)的80%為依據(jù)，低于80%，每降5%扣一分。關(guān)鍵員工流失（5）主管3；領(lǐng)班2；員工1（優(yōu)秀員工等同領(lǐng)班）員工面談?dòng)涗洠?）已轉(zhuǎn)正員工每月一次談話，新入職員工第一月每周一次，次月每旬一次，第三月半月一次；離職必談；面談率90以上得分，以下不得分；營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行類(lèi)30安全事故（10）損失1000元（含）以上扣5分；5

10、00-1000元扣3分100-500元扣2分；100元以下扣1分；工作完成情況（5）按月工作計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣1分，直到扣至0分；例會(huì)交辦工作完成情況（10）質(zhì)檢綜合測(cè)評(píng)（5）成長(zhǎng)類(lèi)10培訓(xùn)完成情況（6）按月培訓(xùn)計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣1分，直到扣至0分；員工受訓(xùn)率（4）按員工總?cè)藬?shù)100得4分；80得3分；70得2分；60得1分特殊獎(jiǎng)勵(lì)涉及賓客表?yè)P(yáng)、員工突出事跡、重要建議等最高上限10分，行政人事部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)部、稽查提名，總經(jīng)理審批，每例可加1-10分；考核成績(jī)總得分考核確認(rèn)簽字：溫泉部經(jīng)理： 總經(jīng)理： 表二：餐飲部考核表考核對(duì)象：職務(wù)： 姓名： 考核周期： 年 月考核指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）測(cè)評(píng)指

11、標(biāo)目標(biāo)值測(cè)評(píng)值實(shí)得分備注說(shuō)明財(cái)務(wù)類(lèi)30總收入（5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)實(shí)際得分5*（實(shí)際值/測(cè)評(píng)目標(biāo)值）毛利率（5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)能耗費(fèi)用率 （10）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)小于或等于當(dāng)月預(yù)計(jì)指可得10分大于當(dāng)月指標(biāo)的，超出不足5%的（預(yù)計(jì)指標(biāo)），扣兩分，以此類(lèi)推，每5%為一個(gè)等級(jí)，每等級(jí)扣兩分，直至扣完。物料低值費(fèi)用率（10）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)賓客類(lèi)15賓客滿意度（10）9010=90%以上（每遞減5%扣1分）客戶維系（5）30條意見(jiàn)少1條扣1分員工類(lèi)15員工滿意度（5）80以部門(mén)員工總數(shù)的80%為依據(jù)，低于80%，每降5%扣一分。關(guān)鍵員工流失（5）主管3；領(lǐng)班2；員工1（優(yōu)秀員工等同領(lǐng)班）員工面談?dòng)涗洠?）已轉(zhuǎn)正員工

12、每月一次談話，新入職員工第一月每周一次，次月每旬一次，第三月半月一次；離職必談；面談率90以上得分，以下不得分；營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行類(lèi)30安全事故（10）損失1000元（含）以上扣5分；500-1000元扣3分100-500元扣2分；100元以下扣1分；工作完成情況（5）按月工作計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣1分，直到扣至0分；例會(huì)交辦工作（10）質(zhì)檢綜合測(cè)評(píng)（5）成長(zhǎng)類(lèi)10培訓(xùn)完成情況（6）按月培訓(xùn)計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣2分，直到扣至0分；員工受訓(xùn)率（4）按員工總數(shù)100得4分；80得3分；70得2分；60得1分特殊獎(jiǎng)勵(lì)涉及賓客表?yè)P(yáng)、員工突出事跡、重要建議等最高上限10分，行政人事部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)部、稽查部等提名，總經(jīng)理

13、審批，每例可加1-10分；考核成績(jī)總得分考核確認(rèn)簽字：餐飲部經(jīng)理： 總經(jīng)理： 表三：房務(wù)部考核表考核對(duì)象：職務(wù)： 姓名： 考核周期： 年 月考核指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）測(cè)評(píng)指標(biāo)目標(biāo)值測(cè)評(píng)值實(shí)得分備注說(shuō)明財(cái)務(wù)類(lèi)30總收入（5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)實(shí)際得分5*（實(shí)際值/測(cè)評(píng)目標(biāo)值）GOP （5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)能耗費(fèi)用率 （10）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)小于或等于當(dāng)月預(yù)計(jì)指可得10分大于當(dāng)月指標(biāo)的，超出不足5%的（預(yù)計(jì)指標(biāo)），扣兩分，以此類(lèi)推，每5%為一個(gè)等級(jí)，每等級(jí)扣兩分，直至扣完。物料低值費(fèi)用率（10）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)賓客類(lèi)15賓客滿意度（10）9010=90%以上（每遞減5%扣1分）客戶維系（5）30條意見(jiàn)少1條扣1分員

14、工類(lèi)15員工滿意度（5）80關(guān)鍵員工流失（5）主管3；領(lǐng)班2；員工1（優(yōu)秀員工等同領(lǐng)班）員工面談?dòng)涗洠?）已轉(zhuǎn)正員工每月一次談話，新入職員工第一月每周一次，次月每旬一次，第三月半月一次；離職必談；面談率90以上得分，以下不得分；營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行類(lèi)30安全事故（10）損失1000元（含）以上扣5分；500-1000元扣3分100-500元扣2分；100元以下扣1分；工作完成情況（5）按月工作計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣1分，直到扣至0分；例會(huì)交辦工作（10）質(zhì)檢綜合測(cè)評(píng)（5）成長(zhǎng)類(lèi)10培訓(xùn)完成情況（6）按月培訓(xùn)計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣2分，直到扣至0分；員工受訓(xùn)率（4）按員工總數(shù)100得4分；80得3分；70得2分；60

15、得1分特殊獎(jiǎng)勵(lì)涉及賓客表?yè)P(yáng)、員工突出事跡、重要建議等最高上限10分，行政人事部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)部、稽查部等提名，總經(jīng)理審批，每例可加1-10分；考核成績(jī)總得分考核確認(rèn)簽字：房務(wù)部經(jīng)理： 總經(jīng)理： 表四：行政人事部考核表考核對(duì)象：職務(wù)： 姓名： 考核周期： 年 月考核指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）測(cè)評(píng)指標(biāo)目標(biāo)值測(cè)評(píng)值實(shí)得分備注說(shuō)明財(cái)務(wù)類(lèi)25總收入（5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)實(shí)際得分5*（酒店預(yù)算完成值）GOP （5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)人力資源成本率（15）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)小于或等于當(dāng)月預(yù)計(jì)指可得15分大于當(dāng)月指標(biāo)的，超出不足5%的（預(yù)計(jì)指標(biāo)），扣兩分，以此類(lèi)推，每5%為一個(gè)等級(jí)，每等級(jí)扣兩分，直至扣完。后勤保障類(lèi)10各部滿意

16、度（10）9010=90%以上（每遞減5%扣1分）員工類(lèi)25員工滿意度（5）80以部門(mén)員工總數(shù)的80%為依據(jù)，低于80%，每降5%扣一分。關(guān)鍵員工流失 （15）主管3；領(lǐng)班2；員工1（優(yōu)秀員工等同領(lǐng)班）部門(mén)員工面談（5）已轉(zhuǎn)正員工每月一次談話，新入職員工第一月每周一次，次月每旬一次，第三月半月一次；離職必談；面談率90以上得分，以下不得分；離職員工面談（5）100按每遞減5%扣1分，至直扣完?duì)I運(yùn)/執(zhí)行類(lèi)20安全事故（10）損失1000元（含）以上扣5分；500-1000元扣3分100-500元扣2分；100元以下扣1分；工作完成情況（5）按月工作計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣1分，直到扣至0分；例會(huì)交辦工作

17、 （5）質(zhì)檢綜合測(cè)評(píng)（5）成長(zhǎng)類(lèi)20月度全員培訓(xùn) （5）1次以培訓(xùn)簽到表和培訓(xùn)評(píng)估表為據(jù)員工受訓(xùn)率 （5）按參加總?cè)藬?shù)90以上得5分；每遞減10扣1分培訓(xùn)整體評(píng)估（10）70的滿意率每遞減5%減1分特殊獎(jiǎng)勵(lì)涉及賓客表?yè)P(yáng)、員工突出事跡、重要建議等最高上限10分，行政人事部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)部、稽查部等提名，總經(jīng)理審批，每例可加1-5分；考核成績(jī)總得分考核確認(rèn)簽字：行政人事部經(jīng)理： 總經(jīng)理： 表五：財(cái)務(wù)部考核表考核對(duì)象：職務(wù)： 姓名： 考核周期： 年 月考核指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）測(cè)評(píng)指標(biāo)目標(biāo)值測(cè)評(píng)值實(shí)得分備注說(shuō)明財(cái)務(wù)類(lèi)30總收入（5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)實(shí)際得分5*（酒店預(yù)算完成值）GOP （5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)

18、能耗費(fèi)用率 （10）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)小于或等于當(dāng)月預(yù)計(jì)指可得10分大于當(dāng)月指標(biāo)的，超出不足5%的（預(yù)計(jì)指標(biāo)），扣兩分，以此類(lèi)推，每5%為一個(gè)等級(jí)，每等級(jí)扣兩分，直至扣完。物料低值費(fèi)用率（5）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)應(yīng)收賬款 （10）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)每低于指標(biāo)5%扣1分后勤保障類(lèi)15各部滿意度（10）9010=90%以上（每遞減5%扣1分）客戶維系（5）30條意見(jiàn)少1條扣1分員工類(lèi)15員工滿意度（5）80以部門(mén)員工總數(shù)的80%為依據(jù)，低于80%，每降5%扣1分。關(guān)鍵員工流失（10）主管3；領(lǐng)班2；員工1（優(yōu)秀員工等同領(lǐng)班）員工面談?dòng)涗洠?）已轉(zhuǎn)正員工每月一次談話，新入職員工第一月每周一次，次月每旬一次，第三月半月一

19、次；離職必談；面談率90以上得分，以下不得分；營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行類(lèi)30質(zhì)檢綜合測(cè)評(píng)（5）工作完成情況（5）按月工作計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣1分，直到扣至0分；例會(huì)交辦工作（10）采購(gòu)到位率（10）90每遞減5%扣1分，直到扣至0分成長(zhǎng)類(lèi)10培訓(xùn)完成情況（6）按月培訓(xùn)計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣2分，直到扣至0分；員工受訓(xùn)率（4）按員工總數(shù)100得4分；80得3分；70得2分；60得1分特殊獎(jiǎng)勵(lì)涉及賓客表?yè)P(yáng)、員工突出事跡、重要建議等最高上限10分，行政人事部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)部、稽查部等提名，總經(jīng)理審批，每例可加1-5分；考核成績(jī)總得分考核確認(rèn)簽字：財(cái)務(wù)部經(jīng)理： 總經(jīng)理： 表六：營(yíng)銷(xiāo)部考核表考核對(duì)象：職務(wù)： 姓名： 考核周期：

20、 年 月考核指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）測(cè)評(píng)指標(biāo)目標(biāo)值測(cè)評(píng)值實(shí)得分備注說(shuō)明財(cái)務(wù)類(lèi)30總收入（15）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)實(shí)際得分5*（酒店預(yù)算完成值）GOP （5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)宣傳費(fèi)用率 （5）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)5=5+1.0（以1.0為遞減）應(yīng)收賬款 （5）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)賓客類(lèi)25賓客滿意度（5）9010=90%以上（每遞減5%扣1分）客戶維系（20）100條意見(jiàn)少1條扣0.5分員工類(lèi)5員工滿意度（5）80以部門(mén)員工總數(shù)的80%為依據(jù)，低于80%，每降5%扣1分。關(guān)鍵員工流失（3）主管3；領(lǐng)班2；員工1（優(yōu)秀員工等同領(lǐng)班）員工面談?dòng)涗洠?）已轉(zhuǎn)正員工每月一次談話，新入職員工第一月每周一次，次月每旬一次，第三月半月一

21、次；離職必談；面談率90以上得分，以下不得分；營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行類(lèi)35員工違紀(jì)（5）輕微過(guò)失1分/人次；嚴(yán)重過(guò)失3分/人次；工作完成情況（5）按月工作計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣1分，直到扣至0分；例會(huì)交辦工作（5）預(yù)訂到店率（10）90每遞減5%扣1分，直至扣完團(tuán)、會(huì)跟蹤總結(jié)（10）100每遞減5%扣1分，直至扣完成長(zhǎng)類(lèi)5培訓(xùn)完成情況（3）按月培訓(xùn)計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣1分，直到扣至0分；員工受訓(xùn)率（2）按員工總數(shù)100得2分；80得1.5分；70得1分；60得0.5分特殊獎(jiǎng)勵(lì)涉及賓客表?yè)P(yáng)、員工突出事跡、重要建議等最高上限10分，行政人事部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)部、稽查部等提名，總經(jīng)理審批，每例可加1-10分；考核成績(jī)總得分

22、考核確認(rèn)簽字：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理： 總經(jīng)理： 表七：工程部考核表考核對(duì)象：職務(wù)： 姓名： 考核周期： 年 月考核指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）測(cè)評(píng)指標(biāo)目標(biāo)值測(cè)評(píng)值實(shí)得分備注說(shuō)明財(cái)務(wù)類(lèi)30總收入（5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)實(shí)際得分5*（酒店預(yù)算完成值）GOP （5）當(dāng)月預(yù)算指標(biāo)能耗費(fèi)用率 （10）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)小于或等于當(dāng)月預(yù)計(jì)指可得10分大于當(dāng)月指標(biāo)的，超出不足5%的（預(yù)計(jì)指標(biāo)），扣兩分，以此類(lèi)推，每5%為一個(gè)等級(jí)，每等級(jí)扣兩分，直至扣完。維修費(fèi)（10）當(dāng)月預(yù)計(jì)指標(biāo)后勤保障類(lèi)10各部滿意度（10）9010=90%以上（每遞減5%扣1分）員工類(lèi)15員工滿意度（5）80以部門(mén)員工總數(shù)的80%為依據(jù)，低于80%，每降5%扣1分。關(guān)鍵員工流失（10）主管3；領(lǐng)班2；員工1（優(yōu)秀員工等同領(lǐng)班）員工面談?dòng)涗洠?）已轉(zhuǎn)正員工每月一次談話，新入職員工第一月每周一次，次月每旬一次，第三月半月一次；離職必談；面談率90以上得分，以下不得分；營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行類(lèi)40安全事故 （10）損失1000元（含）以上扣5分；500-1000元扣3分100-500元扣2分；100元以下扣1分；員工違紀(jì)（5）輕微過(guò)失1分/人次；嚴(yán)重過(guò)失3分/人次；工作完成情況（5）按月工作計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣1分，直到扣至0分；例會(huì)交辦工作（10）修復(fù)率（10）90每遞減5%扣1分成長(zhǎng)類(lèi)5培訓(xùn)完成情況（3）按月培訓(xùn)計(jì)劃一項(xiàng)未完成扣1分，直到扣至0分；員工受訓(xùn)率（