第一章管理者與管理

1、1. 描述管理者與業(yè)務(wù)人員的區(qū)別描述管理者與業(yè)務(wù)人員的區(qū)別2. 解釋管理的含義解釋管理的含義3. 區(qū)分效率與效果區(qū)分效率與效果4. 描述管理的四個(gè)過(guò)程描述管理的四個(gè)過(guò)程I.誰(shuí)是管理者誰(shuí)是管理者II. 他們?cè)谀睦锕ぷ魉麄冊(cè)谀睦锕ぷ鱅II. 什么是管理什么是管理IV. 管理管理者都做些什么者都做些什么V. 為什么你要花時(shí)間去學(xué)管理為什么你要花時(shí)間去學(xué)管理管理者在組織中工作管理者在組織中工作組織 組織將一定的人員系統(tǒng)的安排在一起，以組織將一定的人員系統(tǒng)的安排在一起，以達(dá)到某些特定的目標(biāo)。達(dá)到某些特定的目標(biāo)。 組織的三個(gè)共性組織的三個(gè)共性 目的目的 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 人員人員每個(gè)組織都有一個(gè)目的，并且是由一定

2、的人員，按照一定的方式聚合而成。目標(biāo)一個(gè)組織的特定目的通常體現(xiàn)在某個(gè)或一系列的目標(biāo)之中。7-11便利店的總裁將他的愿景目標(biāo)設(shè)定為：通過(guò)主打新鮮食品，帶旺其余系列商品 目標(biāo)不會(huì)自然實(shí)現(xiàn)，需要通過(guò)決策、各種目標(biāo)不會(huì)自然實(shí)現(xiàn)，需要通過(guò)決策、各種活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn) 需要建立一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)來(lái)規(guī)范和限制需要建立一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)來(lái)規(guī)范和限制其成員的行為其成員的行為制定規(guī)章制度、授予一些成員監(jiān)督的權(quán)利、創(chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)制定規(guī)章制度、授予一些成員監(jiān)督的權(quán)利、創(chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)管理者與業(yè)務(wù)員 組織內(nèi)的成員可以分為兩類(lèi)：組織內(nèi)的成員可以分為兩類(lèi)：業(yè)務(wù)員：直接從事某些具體工作或業(yè)務(wù)員：直接從事某些具體工作或任務(wù)，不必負(fù)有責(zé)

3、任去監(jiān)督他人工任務(wù)，不必負(fù)有責(zé)任去監(jiān)督他人工作的員工。作的員工。 管理者：在一個(gè)組織中直接監(jiān)督他人工作管理者：在一個(gè)組織中直接監(jiān)督他人工作的那群人。的那群人。 通常分為高層、中層、基層三個(gè)層級(jí)。通常分為高層、中層、基層三個(gè)層級(jí)。 某些管理者也要親自負(fù)責(zé)某些業(yè)務(wù)。某些管理者也要親自負(fù)責(zé)某些業(yè)務(wù)。管理者在組織中的稱(chēng)謂管理者在組織中的稱(chēng)謂 基層管理者：一線監(jiān)督者，直接負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)基層管理者：一線監(jiān)督者，直接負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員的日?；顒?dòng)。員的日?；顒?dòng)。 中層管理者：位于基層與高層之間，管理中層管理者：位于基層與高層之間，管理一些管理者，同時(shí)管理一些業(yè)務(wù)人員。一些管理者，同時(shí)管理一些業(yè)務(wù)人員。（部門(mén)主任、部門(mén)經(jīng)理、

4、業(yè)務(wù)主管、地區(qū)（部門(mén)主任、部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、地區(qū)經(jīng)理、院長(zhǎng)）經(jīng)理、院長(zhǎng)） 高層管理者：組織的頂層或接近于頂層。高層管理者：組織的頂層或接近于頂層。 總裁、總裁、CEO、總經(jīng)理、總監(jiān)、董事會(huì)主席、總經(jīng)理、總監(jiān)、董事會(huì)主席如何定義管理管理：通過(guò)與其他人的共管理：通過(guò)與其他人的共同努力，既有同努力，既有效率效率又有又有效效果果的將工作做好的過(guò)程。的將工作做好的過(guò)程。 效率效率 指正確的做事。指正確的做事。 反映了反映了投入與產(chǎn)出投入與產(chǎn)出的關(guān)系。的關(guān)系。 在既定的投入條件下如果獲得更多的產(chǎn)出，在既定的投入條件下如果獲得更多的產(chǎn)出，就是效率得到了提高。就是效率得到了提高。 用較少的資源投入獲得了相同

5、的產(chǎn)出，業(yè)用較少的資源投入獲得了相同的產(chǎn)出，業(yè)是提高了效率。是提高了效率。 因?yàn)楣芾碚咝枰度氲馁Y源如財(cái)力、人力、因?yàn)楣芾碚咝枰度氲馁Y源如財(cái)力、人力、物力都是稀缺的，所以他們會(huì)關(guān)注這些投入物力都是稀缺的，所以他們會(huì)關(guān)注這些投入的有效使用的問(wèn)題。的有效使用的問(wèn)題。 管理追求資源成本最小化。管理追求資源成本最小化。 對(duì)組織來(lái)說(shuō)僅有效率還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?qū)M織來(lái)說(shuō)僅有效率還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 管理還要關(guān)注既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況管理還要關(guān)注既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況 在管理學(xué)中，稱(chēng)為在管理學(xué)中，稱(chēng)為效果效果 手段手段 結(jié)果結(jié)果 效率效率 效果效果利利用用資資源源實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)低耗低耗高效高效目標(biāo)目標(biāo) 效率與效果是兩個(gè)不同的概念

6、，卻密切相關(guān)效率與效果是兩個(gè)不同的概念，卻密切相關(guān) 如果不考慮做事的效率，就很容易達(dá)到效果。如果不考慮做事的效率，就很容易達(dá)到效果。 如果兄弟公司（如果兄弟公司（Bother）不考慮所投入的人工、材）不考慮所投入的人工、材料等成本費(fèi)用，那么完全可以為其激光打印機(jī)制造料等成本費(fèi)用，那么完全可以為其激光打印機(jī)制造出更高級(jí)和更耐用的墨盒。出更高級(jí)和更耐用的墨盒。 一些政府機(jī)構(gòu)之所以經(jīng)常招致社會(huì)輿論的批評(píng)，往一些政府機(jī)構(gòu)之所以經(jīng)常招致社會(huì)輿論的批評(píng)，往往是因?yàn)樗麄兯龅囊恍┦虑樾Ч赡芊浅：?，但往是因?yàn)樗麄兯龅囊恍┦虑樾Ч赡芊浅：茫蕝s十分低下。效率卻十分低下。有效的管理既要關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（效

7、果）有效的管理既要關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（效果）也要盡可能有效率的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)也要盡可能有效率的實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 組織是否會(huì)出現(xiàn)有效率而沒(méi)有效果的情況組織是否會(huì)出現(xiàn)有效率而沒(méi)有效果的情況呢？呢？管理過(guò)程管理過(guò)程 計(jì)劃計(jì)劃 組織組織 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 控制控制計(jì)劃 確定組織目標(biāo)； 建立一個(gè)總體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 制定一個(gè)全面的層級(jí)計(jì)劃來(lái)整合并協(xié)調(diào)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。組織工作 組織工作的內(nèi)容包括決定要執(zhí)行哪些任務(wù)；誰(shuí)來(lái)完成；任務(wù)如何分配；誰(shuí)向誰(shuí)匯報(bào)；由誰(shuí)制定決策； 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)：指揮協(xié)調(diào)員工的管理者 控制控制：為了保證組織所進(jìn)行的活動(dòng)能夠按照其既定的方向進(jìn)行，管理者必須監(jiān)督組織的績(jī)效。管理過(guò)程活動(dòng)組織：決定需要做什么工作，怎么做，誰(shuí)去

8、做計(jì)劃；確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，建構(gòu)層級(jí)計(jì)劃并協(xié)調(diào)活動(dòng)控制：監(jiān)督活動(dòng)，確保其能夠按計(jì)劃實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)，激勵(lì)相關(guān)人員并解決沖突實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)管理者的工作具有普遍性嗎 管理者的工作從本質(zhì)上將都是一致的，無(wú)論是一名高層管理者，還是基礎(chǔ)管理者；無(wú)論是在企業(yè)工作，還是在政府部門(mén)工作；無(wú)論是在大公司，還是一個(gè)小公司。 管理者所擔(dān)當(dāng)?shù)母鞣N角色的重要性程度依賴(lài)于其在組織中的層級(jí)。他們所做的工作雖然存在差別，但那只是程度和側(cè)重點(diǎn)不同而已，不在活動(dòng)本身。營(yíng)利組織與非營(yíng)利組織 他們的工作存在某種共性，所有的管理者都要進(jìn)行決策，確定目標(biāo)，創(chuàng)建起作用的組織機(jī)構(gòu)，雇傭和激勵(lì)員工，確保公司存在的安全合法性，提高組織內(nèi)部的政治

9、支持以實(shí)施項(xiàng)目。成功的管理者要具備怎樣的技能 一般技能 特殊技能1. 對(duì)組織環(huán)境及資源的控制能力2. 組織和協(xié)調(diào)工作能力3. 信息處理能力4. 提供成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)的能力5. 激勵(lì)員工和解決沖突的能力6. 戰(zhàn)略性問(wèn)題的解決能力管理者的報(bào)酬 作為一名管理者，你希望組織給你什么樣的報(bào)酬？ 這取決于你在組織中位居怎樣的層級(jí)、你的教育背景、經(jīng)驗(yàn)、所在組織的類(lèi)型、所在社區(qū)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)以及你作為管理者的影響力等因素。管理中遇到的道德困惑 大多數(shù)基層管理者年薪在3-5.5萬(wàn)美元之間，中層管理者起薪通常接近于4.5萬(wàn)美元，最高達(dá)12萬(wàn)美元左右。大公司的高管人員年薪更是達(dá)到了數(shù)百萬(wàn)美元甚至更高。 高層管理者的薪酬過(guò)高嗎？ 支持：高管要承擔(dān)巨大的組織責(zé)任，組織未來(lái)的發(fā)展問(wèn)題，從技能、知識(shí)、能力、責(zé)任方面來(lái)看，激勵(lì)，留住人才 反對(duì)：對(duì)薪酬與績(jī)效之間的相關(guān)性提出了質(zhì)疑 普通員工全年的薪酬還抵不上高層一天的工資 例如，家得寶公司的CEO在被解職時(shí)得到了高達(dá)2.1億美元的離職金。管理學(xué)跟其他學(xué)科的聯(lián)系 人類(lèi)學(xué)：人類(lèi)活動(dòng)、價(jià)值觀、態(tài)度與行為之間的差異 經(jīng)濟(jì)學(xué)：稀缺資源的分配和利用 哲學(xué)：探究事物的性質(zhì)，價(jià)值觀與倫理道德（權(quán)威存在的合法性