第七章_導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識

1、第七章第七章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識 第一節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)知識 第二節(jié) 入出境知識 第三節(jié) 交通、郵電知識 第四節(jié) 貨幣、保險(xiǎn)知識 第五節(jié) 禮貌禮節(jié)常識 第六節(jié) 衛(wèi)生常識及其他（一）旅行社的類型及業(yè)務(wù)（一）旅行社的類型及業(yè)務(wù) A.A.我國的旅行社我國的旅行社 B.B.歐美國家旅行社歐美國家旅行社 C.C.日本旅行社日本旅行社 D.D.臺灣省的旅行社臺灣省的旅行社（二）旅游產(chǎn)品（二）旅游產(chǎn)品 A.A.概念概念 B.B.類型類型 （三）旅游宣傳與推銷（三）旅游宣傳與推銷 A.A.原則原則 B.B.主要內(nèi)容主要內(nèi)容 C.C.主要方面主要方面按產(chǎn)品組成狀況分按旅游產(chǎn)品形態(tài)分EXIT一、業(yè)務(wù)知識

2、一、業(yè)務(wù)知識現(xiàn)在，我們就來看看什么叫“旅游產(chǎn)品吧！旅游產(chǎn)品：又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品。它是由實(shí)物和服務(wù)綜合構(gòu)成，向游客銷售的旅游項(xiàng)目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。旅游宣傳遵循的原則！u積極主動，因勢利導(dǎo)u實(shí)事求是，保守秘密u不卑不亢，求同存異EXIT二、入出境知識二、入出境知識 （一）持有效證件入境 A.護(hù)照 B.簽證 C.港澳同胞回鄉(xiāng)證 D.臺灣同胞旅行證明 （二）外國游客在中國境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù) （三）持有效證件出入境護(hù)照護(hù)照 護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民或在國外居留的證件，證明其國籍和身 護(hù)照的種類: 按照頒發(fā)對象和用途的不同，世界各國護(hù)照一般分為三種：外交

3、護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照。此外，有的國家為團(tuán)體出國人員（旅游團(tuán)、體育代表隊(duì)、文藝團(tuán)體等）發(fā)給團(tuán)體護(hù)照。 簽證簽證 簽證是主權(quán)國家頒發(fā)給申請者，進(jìn)入或經(jīng)過本國國境的許可證明，是附簽于申請人所持入出境通行證件上的文字證明，也是一個(gè)國家檢查進(jìn)入或經(jīng)過這個(gè)國家的人員身份和目的的合法性證明。在中國，華僑回國探親、旅游無需辦理簽證。 簽證的種類: 按照頒發(fā)對象和由此引發(fā)簽證頒發(fā)國對持證人待遇的不同，可將簽證分為外交、公務(wù)、普通簽證三類。案例案例 一外國旅客在免費(fèi)托運(yùn)的行李中帶了10多條香煙和兩盤黃色錄像帶，在C城海關(guān)交驗(yàn)有效證件并提取托運(yùn)行李后,試圖從綠色通道通關(guān)時(shí)，被海關(guān)人員截住。檢查其行李后，海關(guān)人員

4、問他為什么走綠色通道，他說他不認(rèn)識中文，看見有人從那里走他也就跟著走了，還說他要在中國工作兩個(gè)多月，所以多帶了香煙，錄像帶是消遣時(shí)自己看的。海關(guān)人員還是讓旅客補(bǔ)交了稅，并沒收了錄像帶。請問： 海關(guān)人員這樣做符合政策嗎? 旅客說他不識中文，所以走錯(cuò)了海關(guān)通道，這是不是一個(gè)理由? 什么人才能經(jīng)綠色通道通關(guān)?分分 析析 海關(guān)人員的做法符合政策： 帶有應(yīng)稅物品的旅客不能經(jīng)綠色通道通關(guān)； 海外旅客來中國旅行只可免稅攜帶香煙400支，超出部分都應(yīng)納稅； 中國政府嚴(yán)禁有害的聲像制品入出境，旅客攜帶黃色錄像帶亦在嚴(yán)禁之列。 旅客說他不識中文，所以走錯(cuò)了海關(guān)通道，這不是理由，因?yàn)楹ｊP(guān)通道除文字外，還有明顯的標(biāo)志

5、：紅色通道以紅色正方形為標(biāo)志，而綠色通道則以綠色正八角形為標(biāo)志，經(jīng)常旅行的人是應(yīng)該知道的。 分分 析析 能經(jīng)綠色通道通關(guān)的旅客包括： 持有中國主管部門給予外交、禮遇簽證護(hù)照的外籍人士； 海關(guān)給予免檢禮遇的人員。 （不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇紅色通道通關(guān)；經(jīng)綠色通道通關(guān)的旅客，仍需向海關(guān)出示本人證件和按規(guī)定填寫的申報(bào)單據(jù)。）一、交通知識 1、航空客運(yùn)知識 2、鐵路客運(yùn)知識 3、水路旅行知識 二、郵電通訊知識1、郵件2、電話3、傳真 4、電報(bào)、電傳 5、電子郵件EXIT三、三、 交通、郵電知識交通、郵電知識EXIT四、四、 貨幣、保險(xiǎn)知識貨幣、保險(xiǎn)知識 一、貨幣知識一、貨幣知識

6、1、外匯：指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，包括外國貨幣（鈔票、鑄幣）、外國有價(jià)證券（政府公債、國庫券、公司債券、股票、息票）、外國支付憑證（票據(jù)、銀行存款證、郵政儲蓄憑證等）以及其他外匯資金。 2、旅行支票：指銀行或旅行支票公司為方便旅游者，在旅游者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的、沒有指定的付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。 3、信用卡：指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。 二、保險(xiǎn)知識二、保險(xiǎn)知識 1、旅行社責(zé)任保險(xiǎn) 2、旅游者個(gè)人保險(xiǎn)你知道待人接物中該注意什么嗎？EXIT五、人際交往中的

7、禮節(jié)五、人際交往中的禮節(jié) （一）接待禮節(jié) （二）交談時(shí)的禮節(jié)和語言 （三）赴宴時(shí)的禮節(jié) （四）異性交往中的禮節(jié)及注意事項(xiàng)交談?wù)Z言和禮節(jié)交談?wù)Z言和禮節(jié)交談藝術(shù)交談藝術(shù)：EXIT 態(tài)度：真誠、莊重 表情：大方、自然 目光：坦率、誠實(shí) 體態(tài)：適當(dāng)配合 語言：文雅、得體 1.善于選擇話題 2.善于隨機(jī)應(yīng)變 3.不涉及隱私 4.不惡語傷人 5.慎言 6.注意對話 7.忌諱自我吹噓 8.冷落他人是大忌 9.適當(dāng)沉默 10.認(rèn)真傾聽赴宴禮節(jié)赴宴禮節(jié)1.1.接到請柬要及時(shí)回答接到請柬要及時(shí)回答2.2.赴宴要準(zhǔn)時(shí)赴宴要準(zhǔn)時(shí)3.3.宴席中的禮節(jié)及注意事項(xiàng)宴席中的禮節(jié)及注意事項(xiàng)異性交往中要注意什么“女士優(yōu)先女士優(yōu)先”原則原則異型交往中，男士應(yīng)顯出異型交往中，男士應(yīng)顯出“紳士紳士”風(fēng)度風(fēng)度贊美女士要誠懇，送禮物要適當(dāng)贊美女士要誠懇，送禮物要適當(dāng)對待異性糾纏