企業(yè)目標(biāo)功能樹(shù)系統(tǒng)分析模型

1、企業(yè)目標(biāo)功能樹(shù)系統(tǒng)分析模型企業(yè)目標(biāo)功能樹(shù)系統(tǒng)分析模型，也就是通過(guò)對(duì)分析對(duì)象本身所存在的目標(biāo)功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)分析，以分析確定分析對(duì)象的內(nèi)在機(jī)構(gòu)和發(fā)展運(yùn)行的規(guī)律。企業(yè)作為由人創(chuàng)建的一個(gè)工具性的社會(huì)組織，其目的和目標(biāo)是顯然的，其內(nèi)部架構(gòu)必須服務(wù)于這特定的目的和目標(biāo)，也是顯而易見(jiàn)的。它的這種目的性和功能性特征，為我們尋找到對(duì)它進(jìn)行規(guī)范的科學(xué)方法提供了線索。這種方法就是與它的目標(biāo)功能特性直接對(duì)應(yīng)的目標(biāo)功能樹(shù)系統(tǒng)分析模型。由人所創(chuàng)造的存在物有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即它們具有目標(biāo)和功能這樣一種多層次的結(jié)構(gòu)。山水草木本身存在沒(méi)有任何目的性，在它的內(nèi)部也就無(wú)法區(qū)別出目標(biāo)和功能這樣的層次結(jié)構(gòu)來(lái)。草木本身沒(méi)有意志，當(dāng)它被

2、人選做達(dá)成某一特定目的的特殊工具時(shí)，就被人賦予了特定的目的性。能夠?qū)崿F(xiàn)這一目的的作用也就成了它的功能。當(dāng)這種自然存在物被選為人的特定工具的時(shí)候，它也就不再是原來(lái)意義上的自然存在物，而成為被注入了人的意志目標(biāo)的手段和工具。這里的目標(biāo)，實(shí)際上是人的目標(biāo)，其功能是它相對(duì)于這種目標(biāo)的作用和性質(zhì)。但目標(biāo)和功能并不是截然對(duì)立的，而是相互依存的。相對(duì)于功能作用，目標(biāo)才成其為目標(biāo)。功能作用只有相對(duì)于一定目標(biāo)，才成其為功能。呼吸是肺的功能作用，但它只是相對(duì)于需要用肺呼吸的動(dòng)物才有這種功能作用。需要就是一種特定的目的或目標(biāo)。并且目標(biāo)和功能本身的定義也是相對(duì)的，在一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，目標(biāo)和功能是在多重層次上存在的

3、。為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，必須有相應(yīng)的功能；為保證一定功能的正常發(fā)揮，又必須有一系列細(xì)小的功能。上一層次的功能相對(duì)于下一層次的功能，也就成了目標(biāo)。通過(guò)這種目標(biāo)功能樹(shù)分析，可很方便有效地理清系統(tǒng)內(nèi)部的層次結(jié)構(gòu)。就企業(yè)組織這一特定系統(tǒng)而言，通過(guò)運(yùn)用目標(biāo)功能樹(shù)系統(tǒng)分析模型對(duì)它進(jìn)行分析，就可準(zhǔn)確地為企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)提供一個(gè)框架性工具。這種分析，不僅有助于我們確定企業(yè)不同時(shí)段上要達(dá)成的目標(biāo)，而且有助于我們一層一層地選擇確定為達(dá)成企業(yè)目標(biāo)而必須采取的具體措施辦法。就企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行分析，企業(yè)的目標(biāo)就是要賺錢(qián)。企業(yè)通過(guò)什么途徑賺錢(qián)？如何才能賺錢(qián)？稍加分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)系統(tǒng)是由信息（流）、組織（人流）、營(yíng)銷(xiāo)（物流）、

4、財(cái)務(wù)（資金流）四大系統(tǒng)構(gòu)成的。這是就第一個(gè)層次的目標(biāo)功能作用進(jìn)行的分析。如果要進(jìn)一步地細(xì)分，進(jìn)入第三和第四個(gè)層次的目標(biāo)功能作用關(guān)系的分析，就可得到61個(gè)小的子系統(tǒng)。下面就企業(yè)的“四流”形成的系統(tǒng)分別進(jìn)行分析，以明確其內(nèi)部結(jié)構(gòu)，及其各個(gè)層次上的子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用。一、信息（流）系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用信息（流）系統(tǒng)，是企業(yè)生存和運(yùn)行的起點(diǎn)。盡管很多企業(yè)可能沒(méi)有這種系統(tǒng)的概念，但其目標(biāo)功能作用沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)敢忽視。企業(yè)向何處發(fā)展、運(yùn)行質(zhì)量高低都是這一系統(tǒng)目標(biāo)功能作用發(fā)揮得好壞的直接體現(xiàn)。就第二層次的目標(biāo)功能作用關(guān)系分析，信息（流）系統(tǒng)又可分為信息管理、企劃、決策和行政運(yùn)轉(zhuǎn)等4個(gè)二級(jí)子系統(tǒng)。再

5、向下分析，總共可分為10個(gè)三級(jí)子系統(tǒng)。（一）信息管理系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用，是為整個(gè)企業(yè)組織的上下、左右、內(nèi)外提供信息溝通傳遞和加工處理的技術(shù)平臺(tái)，使信息收集完全、整理恰當(dāng)、傳遞迅速。它的作用相當(dāng)于人體的神經(jīng)系統(tǒng)。大腦神經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題的人，不瘋，也會(huì)癱、瞎、啞。如果一個(gè)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)除了問(wèn)題，就會(huì)虧、垮。企業(yè)決策質(zhì)量的高低，直接與信息管理系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用健全程度相關(guān)。雖然有充分的信息不一定能保證決策不失誤，但若沒(méi)有必要的信息，決策就一定不會(huì)有高質(zhì)量，一定會(huì)失誤。在信息管理系統(tǒng)之下，又可以分為內(nèi)部經(jīng)營(yíng)信息、外部市場(chǎng)信息、宏觀政策信息三個(gè)三級(jí)系統(tǒng)。它們分別對(duì)三類(lèi)不同的信息提供收集、整理、傳遞的技術(shù)

6、平臺(tái)和方法，以為企業(yè)不同層次的員工分別提供這三類(lèi)信息的使用方便。在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人可能會(huì)說(shuō)，“我們企業(yè)不存在信息管理系統(tǒng)，但也運(yùn)作良好”。其實(shí)，這是他對(duì)信息管理系統(tǒng)有一種誤解，似乎必須有幾臺(tái)計(jì)算機(jī)擺在那里，才算有了信息管理系統(tǒng)。在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)之前，電話、文件、秘書(shū)、辦公室等本身就是一個(gè)信息系統(tǒng)，古代的烽火臺(tái)也是一個(gè)信息管理系統(tǒng)，不過(guò)古人對(duì)信息的收集整理和傳遞并不是通過(guò)人工只能來(lái)完成的，而是通過(guò)人本身的活動(dòng)，借助簡(jiǎn)單的工具來(lái)完成的。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有信息管理系統(tǒng)，或者信息管理系統(tǒng)運(yùn)行效益低，這個(gè)企業(yè)就無(wú)法運(yùn)行，至少只能在低效益的基礎(chǔ)上運(yùn)行。1、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)信息子系統(tǒng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)信息子

7、系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各個(gè)方面的信息進(jìn)行收集、整理、傳遞。財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售信息僅僅是其中的三個(gè)方面的信息，人才、技術(shù)、采購(gòu)、安全、質(zhì)量、成本、管理等等，也都是其不可或缺的方面。這些信息的收集、整理、傳遞是保障企業(yè)組織運(yùn)行效益的基礎(chǔ)工作。沒(méi)有這些信息的及時(shí)收集、整理和傳遞，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和管理人員就是瞎子，大小決策不免隔靴搔癢，必然失誤多，質(zhì)量低。2、市場(chǎng)環(huán)境信息子系統(tǒng)市場(chǎng)環(huán)境信息子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是收集、整理、傳遞有關(guān)市場(chǎng)動(dòng)向的外部環(huán)境信息，其內(nèi)容包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向、行業(yè)發(fā)展前景、行業(yè)技術(shù)發(fā)展情況、產(chǎn)品替代品發(fā)展情況、客戶(hù)消費(fèi)偏好的變化情況、企業(yè)發(fā)展資源（資金、人才、原材料等

8、）的市場(chǎng)供求情況，等等。它的收集、整理和傳遞是企業(yè)行業(yè)選擇決策、產(chǎn)品選擇決策及市場(chǎng)推進(jìn)決策賴(lài)以制定的基礎(chǔ)性依據(jù)。這幾類(lèi)決策質(zhì)量的高低也直接取決于這個(gè)子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用的發(fā)揮狀況。3、宏觀政策信息子系統(tǒng)宏觀政策信息子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用，是收集、整理和傳遞國(guó)家有關(guān)行業(yè)政策、經(jīng)營(yíng)限制、宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控等信息。它的目標(biāo)功能作用發(fā)揮得好壞，會(huì)直接影響企業(yè)發(fā)展機(jī)遇的捕捉和風(fēng)險(xiǎn)和回避。所以，它也是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的工作。（二）企劃系統(tǒng)企劃系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是通過(guò)運(yùn)用信息，分析趨勢(shì)，為決策系統(tǒng)擬定論證決策方案、制定實(shí)施計(jì)劃，以保證人流、物流、資金流、信息流“四流”運(yùn)動(dòng)的協(xié)調(diào)。決策系統(tǒng)要完成它的決策功能，必須

9、有企劃系統(tǒng)為它提供支持，否則，決策系統(tǒng)就無(wú)法順利有效地發(fā)揮它的目標(biāo)功能作用。不過(guò)可能有人會(huì)說(shuō)，很多企業(yè)并不存在企劃系統(tǒng)，是決策人自己收集信息、制定方案和計(jì)劃，并組織實(shí)施。這只是說(shuō)這個(gè)企業(yè)的規(guī)模相對(duì)比較小，這兩個(gè)系統(tǒng)的功能是由同一些人完成的，而不是說(shuō)不存在決策系統(tǒng)和企劃系統(tǒng)的區(qū)別。決策系統(tǒng)承擔(dān)的功能就是選擇，只有企劃系統(tǒng)為它提供了可以選擇的方案，它才能夠進(jìn)行選擇。由同一些人來(lái)完成這兩個(gè)方面的目標(biāo)功能作用，在企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小時(shí)，是完全可能的。對(duì)企劃系統(tǒng)進(jìn)一步分析，又可以分為三個(gè)三級(jí)子系統(tǒng)。1、戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)子系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是運(yùn)用信息，為企業(yè)發(fā)展的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃提供選擇方案。2

10、、年度計(jì)劃制定子系統(tǒng)年度計(jì)劃制定子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是把由決策系統(tǒng)已選擇確立的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃分成年度目標(biāo)計(jì)劃，并制定實(shí)施方案，提供實(shí)施的可行性論證后，再交由決策系統(tǒng)進(jìn)行選擇確定。3、實(shí)施方案草擬子系統(tǒng)實(shí)施方案草擬子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是把年度目標(biāo)計(jì)劃變成具體的分月度、分周日實(shí)施的計(jì)劃方案，交由決策系統(tǒng)進(jìn)行選擇。三個(gè)子系統(tǒng)在這里是按照時(shí)間跨度來(lái)進(jìn)行劃分的，除這種劃分方式之外，還可以按照企劃系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用履行內(nèi)容來(lái)劃分，即方案計(jì)劃擬定子系統(tǒng)、可行性論證子系統(tǒng)。這三個(gè)子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用在企業(yè)內(nèi)部并不完全是由一個(gè)部門(mén)承擔(dān)完成的。戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用在企業(yè)內(nèi)部并不完全是由一個(gè)部門(mén)承擔(dān)

11、完成的。戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)子系統(tǒng)和年度計(jì)劃制定子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用一般由企業(yè)集團(tuán)總部相關(guān)部門(mén)承擔(dān)完成，而具體實(shí)施方案草擬子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，則可能由具體業(yè)務(wù)部門(mén)承擔(dān)完成。（三）決策系統(tǒng)前面我們已經(jīng)做了說(shuō)明，企業(yè)系統(tǒng)的起點(diǎn)是決策系統(tǒng)。其目的功能作用是對(duì)企業(yè)發(fā)展未來(lái)的一種安排和選擇，包括確立企業(yè)發(fā)展方向經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展措施戰(zhàn)略規(guī)劃和措施計(jì)劃、人事安排等，確立、更新和發(fā)展企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)體系。決策系統(tǒng)直接是企業(yè)這個(gè)有機(jī)系統(tǒng)的大腦中樞，企業(yè)活動(dòng)都是它的選擇，企業(yè)成敗首先由它決定。決策錯(cuò)而行動(dòng)有力，只會(huì)讓這種錯(cuò)誤更嚴(yán)重。決策就是確定方向，方向錯(cuò)了，前進(jìn)的速度越快，只會(huì)使它背離目標(biāo)越遠(yuǎn)。決策系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用的發(fā)

12、揮，需要三個(gè)三級(jí)子系統(tǒng)提供支持。1、經(jīng)營(yíng)方針決策子系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方針決策子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)方針，為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展確定總體方向，制定總體思路。2、戰(zhàn)略和措施決策子系統(tǒng)戰(zhàn)略和措施決策子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)方針，制定市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃和具體措施計(jì)劃。3、人事管理決策子系統(tǒng)人事管理決策子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是為企業(yè)的各個(gè)崗位選配合格人員，并通過(guò)激勵(lì)調(diào)動(dòng)其積極性，愉快、完整地履行職責(zé)。（四）行政運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)如果說(shuō)決策系統(tǒng)是大腦中樞，那么，行政運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)則是與大腦中樞神經(jīng)緊緊相連的脊椎神經(jīng)組織。其目標(biāo)功能作用是保證企業(yè)組織的政令暢通，使企業(yè)組織的各級(jí)各類(lèi)決策信息能及時(shí)有效

13、地下達(dá)貫徹。它與信息管理系統(tǒng)不同，信息管理系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用的關(guān)注點(diǎn)，在于對(duì)與企業(yè)生存和發(fā)展相關(guān)的信息進(jìn)行收集、整理和上傳，是為決策信息的形成和運(yùn)用提供服務(wù)。而行政運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用則集中于企業(yè)內(nèi)部決策信息的向下傳達(dá)，是為決策信息形成之后的貫徹提供服務(wù)。就像企業(yè)在對(duì)企業(yè)資金收入管理上強(qiáng)調(diào)收支兩條線一樣，把二者區(qū)別開(kāi)來(lái)有助于明確責(zé)任，提高企業(yè)組織的運(yùn)行效益。二、組織系統(tǒng)目標(biāo)功能作用組織（人流）系統(tǒng)也就是人們常說(shuō)的組織保障系統(tǒng)。很多企業(yè)的高層企劃力和決策能力都比較強(qiáng)，但因?yàn)榻M織（人流）系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用不健全，致使許多很好的決策半途而廢。其目標(biāo)功能作用是分配責(zé)權(quán)，貫徹決策，保障決策的落實(shí)。毛澤

14、東反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一個(gè)觀點(diǎn)是：“政治路線確定之后，干部就是決策因素?！边@里的“干部”不僅僅是選人問(wèn)題，實(shí)際上還應(yīng)該包括激勵(lì)、監(jiān)督人的行為、保障人的行動(dòng)有效性等方方面面的組織工作。如果說(shuō)信息系統(tǒng)解決了企業(yè)該向什么方向運(yùn)行，以及運(yùn)行到什么程度的問(wèn)題，那么，組織系統(tǒng)則解決如何運(yùn)行的問(wèn)題，即保證有令則行、有禁則止。信息系統(tǒng)解決“令”的問(wèn)題，組織系統(tǒng)解決“行”的問(wèn)題。沒(méi)有“令”就沒(méi)有“行”的問(wèn)題。沒(méi)有“行”，“令”也沒(méi)有意義。組織（人流）系統(tǒng)，就第二個(gè)層次的目標(biāo)功能作用分析，又可劃分為人力資源系統(tǒng)、法律規(guī)范系統(tǒng)、后勤保障系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、檢察審計(jì)系統(tǒng)等5個(gè)二級(jí)子系統(tǒng)，進(jìn)一步分析，則有13個(gè)三級(jí)子系統(tǒng)。（一）人力

15、資源系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是保障企業(yè)人力資源的需求供給。企業(yè)的大小工作都得由人來(lái)做，由誰(shuí)做？做的人能力與崗位要求是不是相適應(yīng)？做事的熱情高不高？主動(dòng)性強(qiáng)不強(qiáng)？這些因素對(duì)最終能否達(dá)到工作目標(biāo)要求都有制約作用。在此，保障企業(yè)人力資源需求供給絕不是一個(gè)人數(shù)供給問(wèn)題，而是包括對(duì)崗位角色的能力要求、態(tài)度要求的綜合性問(wèn)題。人不是機(jī)械,像螺絲釘一樣，擰入一個(gè)螺孔就能發(fā)揮作用。人要在一個(gè)組織中起到應(yīng)有的作用，必須有與崗位角色，任職條件相配比的能力和素質(zhì)，并且能以一種積極向上的態(tài)度來(lái)履行這個(gè)崗位賦予他的職責(zé)。具有所要求的能力和態(tài)度的人，不能僅僅靠從外部招聘，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)和相應(yīng)的激勵(lì)等等是其重要

16、途徑，其綜合成本甚至比外部招聘還低廉得多，尤其是能由此增加員工的忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久性效益。如何才能保障與企業(yè)發(fā)展要求相適應(yīng)的高能力和好態(tài)度的人力資源供給？這需要招選聘用管理、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理、績(jī)效考核管理、薪酬福利管理、勞資關(guān)系管理等五個(gè)三級(jí)子系統(tǒng)提供支持。1、招選聘用管理子系統(tǒng)招選聘用管理子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是對(duì)于崗位角色條件要求，找到并聘來(lái)與之相適應(yīng)的人。一方面在時(shí)間上按照企業(yè)組織運(yùn)行和發(fā)展的實(shí)際要求，在企業(yè)組織運(yùn)行和發(fā)展需要的時(shí)候，也僅僅是在需要的時(shí)候，提供人員供給；另一方面，在數(shù)量上，提供剛好滿(mǎn)足企業(yè)組織運(yùn)行和發(fā)展需要的那么多的人員，不能多也不能少。2、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理子系統(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理

17、子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是針對(duì)已招聘來(lái)的人員，從思想觀念、做事方式、履職技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，使之能融入企業(yè)已有的企業(yè)文化，并100%地?fù)碛信c崗位角色要求相適應(yīng)的知識(shí)技能和做事態(tài)度。還要根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，按照企業(yè)發(fā)展各階段對(duì)人員需求的情況，有計(jì)劃、有目的地選擇一些人員放到特定崗位上，讓他們從實(shí)踐中學(xué)習(xí)、鍛煉，以便為下一步企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的更高職位需求提供滿(mǎn)足。在這里，尤其強(qiáng)調(diào)對(duì)員工個(gè)人的自我潛能的開(kāi)發(fā)，讓員工根據(jù)自己的特長(zhǎng)、愛(ài)好選擇崗位，以直接把員工的潛能轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)。3、績(jī)效考核管理子系統(tǒng)績(jī)效考核管理子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是對(duì)員工的履職情況進(jìn)行記錄、審核、評(píng)價(jià)、溝通，以達(dá)到

18、知人、識(shí)人的目的。一方面為企業(yè)滿(mǎn)足員工相應(yīng)的利益要求提供依據(jù)，使員工和企業(yè)之間在個(gè)人的努力和貢獻(xiàn)上與企業(yè)所給予的回報(bào)之間實(shí)現(xiàn)一種等價(jià)交換；另一方面，又讓員工個(gè)人的自我價(jià)值得到應(yīng)有的實(shí)現(xiàn)。人力資源管理部所承擔(dān)的績(jī)效考核職責(zé)只是績(jī)效考核管理子系統(tǒng)的很小一部分，它所能做的僅僅是為整個(gè)企業(yè)的績(jī)效考核工作提供方法、工具和相應(yīng)服務(wù)。4、薪酬福利管理子系統(tǒng)薪酬福利管理子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是通過(guò)企業(yè)提供的經(jīng)濟(jì)福利回報(bào)對(duì)員工所做的努力和貢獻(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)賞激勵(lì)，并使二者之間實(shí)現(xiàn)一種等價(jià)交換。不能說(shuō)等價(jià)交換給人的感覺(jué)是斤斤計(jì)較，讓人向利看，它是保障對(duì)員工行為進(jìn)行有效激勵(lì)的基本要求。不斤斤計(jì)較，吃大鍋飯，誰(shuí)也不會(huì)積極進(jìn)行

19、。它一方面要使企業(yè)的發(fā)展與員工的經(jīng)濟(jì)福利之間實(shí)現(xiàn)一種平衡，既要保證企業(yè)的員工作為一個(gè)整體獲得充分大的經(jīng)濟(jì)福利，又要保證企業(yè)還有充分大的發(fā)展后勁。也就是說(shuō)，企業(yè)要發(fā)展，不能分光吃盡，但企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展之后員工的經(jīng)濟(jì)福利也必須有所增加。另一方面，它又要求企業(yè)所能給予員工的總的經(jīng)濟(jì)福利，在員工之間的分配恰當(dāng)合理，保證與每個(gè)員工的努力和貢獻(xiàn)相適應(yīng)。5、勞資關(guān)系管理子系統(tǒng)勞資關(guān)系管理子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系之中投資人以及其他三者之間的關(guān)系，減少摩擦和矛盾，讓企業(yè)內(nèi)部所有人員，包括投資人的勁都用到企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展上來(lái)。只有企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)成為二者共同認(rèn)同的發(fā)展目標(biāo)，才有勞資關(guān)系融合的基礎(chǔ)。但僅

20、此一點(diǎn)又是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在現(xiàn)實(shí)中，各個(gè)層次的勞動(dòng)者，包括與投資人關(guān)聯(lián)程度較高的經(jīng)營(yíng)人和管理人，它們之間的矛盾和分歧在企業(yè)目標(biāo)體系之外也會(huì)發(fā)生。這些不確定的矛盾和分歧需要具體問(wèn)題具體分析，具體對(duì)待，以化解所有的分歧和矛盾，保護(hù)二者的積極性，尤其是勞動(dòng)者一方的積極性。（二）法律規(guī)范系統(tǒng)法律規(guī)范系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是依法規(guī)范企業(yè)內(nèi)、外部關(guān)系。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也是法制經(jīng)濟(jì)。企業(yè)的所有活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)的要求，是首要準(zhǔn)則。企業(yè)要合法經(jīng)營(yíng)，必須有法律規(guī)范系統(tǒng)提供法律規(guī)范服務(wù)，以保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為的合法性，并運(yùn)用法律武器捍衛(wèi)企業(yè)的利益。有些企業(yè)不重視這個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用的發(fā)揮，致使企業(yè)的活動(dòng)糊里糊涂地違了法，受到

21、制裁，造成慘重?fù)p失后，才從深刻的教訓(xùn)中意識(shí)到這一系統(tǒng)目標(biāo)功能作用的重要。這個(gè)系統(tǒng)又可分為內(nèi)部法律關(guān)系和外部法律關(guān)系兩個(gè)三級(jí)子系統(tǒng)。1、內(nèi)部法律關(guān)系子系統(tǒng)內(nèi)部法律關(guān)系子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是依法處理企業(yè)內(nèi)部四重角色相互之間的方方面面的關(guān)系，保證企業(yè)的內(nèi)部活動(dòng)都不違反法律，并運(yùn)用法律手段解決激化了的矛盾，保證企業(yè)的合法利益不受損失。2、外部法律關(guān)系子系統(tǒng)外部法律關(guān)系子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是依法處理企業(yè)外部與合作伙伴、客戶(hù)消費(fèi)者、社區(qū)、國(guó)家政府等方方面面的關(guān)系，保證企業(yè)的外部活動(dòng)都不違反法律，并運(yùn)用法律手段解決激化了的矛盾，保證企業(yè)的合法利益不受損失。（三）后勤保障系統(tǒng)后勤保障系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，就

22、是為企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)提供后勤保障，具體地說(shuō)就是為員工的正常工作和生活提供支持，以使所有員工都專(zhuān)心地為企業(yè)的發(fā)展作貢獻(xiàn)。在企業(yè)組織運(yùn)行的現(xiàn)實(shí)中，如果這一目標(biāo)功能作用不能正常發(fā)揮，一件很小的事也有可能導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)受損。例如，有一家對(duì)外加工企業(yè)，在老板外出時(shí)，廁所因暴雨部分倒塌，沒(méi)有人及時(shí)做出整修決策，工人不得不到大街上去上公廁，生產(chǎn)效率大幅度下降，致使不能按期履約而遭到索賠，損失10多萬(wàn)美元。后勤保障系統(tǒng)絕不是可有可無(wú)的，它又可分為兩個(gè)三級(jí)子系統(tǒng)，一是工作后勤保障，二是生活后勤保障。1、工作后勤保障子系統(tǒng)工作后勤保障子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是保障員工工作的后勤服務(wù)到位，使員工工作所需的后勤服務(wù)及時(shí)有效地提

23、供。內(nèi)容包括場(chǎng)地、運(yùn)輸服務(wù)等。2、生活后勤保障子系統(tǒng)生活后勤保障子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用不是為員工提供衣食住行個(gè)人生活服務(wù)，而是為員工在企業(yè)內(nèi)的活動(dòng)提供必需的生活服務(wù)支持，包括食堂、廁所、托幼等等。這是為了讓員工在企業(yè)內(nèi)盡可能少地把精力浪費(fèi)到工作之外所必需的生活投入上。（四）安全系統(tǒng)安全系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是為企業(yè)組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供安全保障，保證企業(yè)組織的運(yùn)行不會(huì)因?yàn)椴粶y(cè)事件的發(fā)生而中斷。安全問(wèn)題總是與財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害聯(lián)系在一起的。該系統(tǒng)目標(biāo)功能作用的發(fā)揮就是避免這二者的發(fā)生。按照其范圍分析，它可分為工作安全和生活安全兩個(gè)子系統(tǒng)。1、工作安全子系統(tǒng)工作安全子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)

24、營(yíng)活動(dòng)中不發(fā)生安全事故，其內(nèi)容包括產(chǎn)品安全、生產(chǎn)工藝安全等，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品沒(méi)有任何有損于客戶(hù)和員工生命的安全隱患，及有損于企業(yè)和他人財(cái)產(chǎn)的安全隱患。2、生活安全子系統(tǒng)生活安全子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是防盜防災(zāi)，保證企業(yè)員工與工作相互聯(lián)系的活動(dòng)，包括上下班、工作之外的企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的安全，以及在企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工財(cái)產(chǎn)的安全。（五）監(jiān)察審計(jì)系統(tǒng)監(jiān)察審計(jì)系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，可概括為職責(zé)監(jiān)督，查禁補(bǔ)遺。即對(duì)“令”“行”的情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督、檢查，以審核其“行”是否貫徹其“令”，有無(wú)走樣變形的情況，并對(duì)“令”“行”的情況起到查禁補(bǔ)遺的作用。它是對(duì)行政運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)的一個(gè)補(bǔ)充。行政運(yùn)轉(zhuǎn)

25、系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是該怎么做，是從正面做的安排，監(jiān)察審計(jì)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是“令”“行”的過(guò)程中不能怎么做，是從反面來(lái)保證“令”“行”的效率和質(zhì)量。它又可分為決策貫徹監(jiān)督和財(cái)務(wù)審計(jì)兩個(gè)三級(jí)子系統(tǒng)。1、決策貫徹監(jiān)督子系統(tǒng)決策貫徹監(jiān)督子系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的非財(cái)務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，其目標(biāo)功能作用，是保障企業(yè)高層決策能不折不扣、不走樣地貫徹落實(shí)。2、財(cái)務(wù)審計(jì)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)審計(jì)子系統(tǒng)針對(duì)財(cái)務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，其目標(biāo)功能作用，是保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為中的財(cái)務(wù)活動(dòng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度，保證國(guó)家和股東的利益不受侵害。三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)目標(biāo)功能作用營(yíng)銷(xiāo)（物流）系統(tǒng)是企業(yè)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的交換，并最終獲得銷(xiāo)售收入和投資回

26、報(bào)的主題系統(tǒng)。企業(yè)要賺錢(qián)，要實(shí)現(xiàn)發(fā)展，這個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用的正常發(fā)揮是基礎(chǔ)。有的老板經(jīng)常講，企業(yè)的利潤(rùn)是干出來(lái)的，不是算出來(lái)的，強(qiáng)調(diào)的就是這一大系統(tǒng)在企業(yè)生存和發(fā)展中的地位和作用。對(duì)這一大系統(tǒng)進(jìn)行第二層次的目標(biāo)功能作用分析，可分為三個(gè)二級(jí)系統(tǒng)，即生產(chǎn)系統(tǒng)、品牌系統(tǒng)和銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)。進(jìn)一步作第三層次的目標(biāo)功能作用分析，就可得到7個(gè)三級(jí)子系統(tǒng)，再作第四層次的目標(biāo)功能作用分析，則可劃分位25個(gè)四級(jí)子系統(tǒng)。（一）生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，就是提供可交換的產(chǎn)品、服務(wù)，以為客戶(hù)價(jià)值提供滿(mǎn)足。企業(yè)要賺錢(qián)，要盈利，并且合法經(jīng)營(yíng)，必須通過(guò)與客戶(hù)交換來(lái)實(shí)現(xiàn)，這就要求企業(yè)必須提供能與客戶(hù)交換的產(chǎn)品和服務(wù)。這里

27、的生產(chǎn)是一個(gè)廣義的概念，凡是企業(yè)能為客戶(hù)提供具體效用和價(jià)值的活動(dòng)，都可以視為生產(chǎn)。其內(nèi)容既包括有形產(chǎn)品的生產(chǎn)，也包括無(wú)形服務(wù)的提供。這里的服務(wù)不是產(chǎn)品的銷(xiāo)售服務(wù)，而是客戶(hù)所尋求的價(jià)值滿(mǎn)足的目的物本身。這個(gè)系統(tǒng)又可分為三個(gè)三級(jí)子系統(tǒng)，一是物供系統(tǒng)，二是技術(shù)系統(tǒng)，三是現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)。1、物供系統(tǒng)物供系統(tǒng)不是物業(yè)管理系統(tǒng)，而是為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，提供物料需要供給，包括設(shè)備材料、辦公設(shè)施、廠房、運(yùn)輸工具等的提供。它是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)得以進(jìn)行的物質(zhì)條件的滿(mǎn)足。它又可以分為五個(gè)四級(jí)子系統(tǒng)，一是采購(gòu)談判管理，二是采購(gòu)履約管理，三是材料供給管理，四是低值易耗品管理，五是設(shè)備供給管理。（1）采購(gòu)談判管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用

28、，是尋找貨源，進(jìn)行貨源選擇，并簽訂采購(gòu)協(xié)議?，F(xiàn)實(shí)中，絕大部分企業(yè)沒(méi)有把這一系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用單獨(dú)劃分開(kāi)，而是與履約管理混合在一起，統(tǒng)稱(chēng)采購(gòu)管理。采購(gòu)吃回扣的企業(yè)職務(wù)腐敗往往都與此有關(guān)。把二者單列出來(lái)進(jìn)行管理，可起到有效抑制腐敗的作用。（2）采購(gòu)履約管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用，是驗(yàn)貨、付款。一般而言，稍具規(guī)模的企業(yè)，都有合同審查管理這一控制步驟，但簽約和履約不分開(kāi)，合同審查也就成了沒(méi)有意義的工作。把履約管理作為一個(gè)子系統(tǒng)單列出來(lái)，就可起到簽約系統(tǒng)目標(biāo)功能作用的制約作用。（3）材料供給管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用，是為企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)提供勞動(dòng)加工對(duì)象，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠通過(guò)勞動(dòng)對(duì)象本身的改變來(lái)為

29、客戶(hù)提供相應(yīng)的效用和價(jià)值。（4）低值易耗品管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用，是采購(gòu)和供給保障企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行的勞動(dòng)工具和勞動(dòng)對(duì)象之外的能源和低值易耗品。（5）設(shè)備供給管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用，是為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供廠房、設(shè)備、辦公設(shè)施，也就是勞動(dòng)條件的供給，保證員工的工作能高效地進(jìn)行。2、技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供具體的產(chǎn)品技術(shù)和工藝方法，是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行的具體方式的選擇確定。企業(yè)生產(chǎn)什么性能的產(chǎn)品，用什么方式進(jìn)行生產(chǎn)，是企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，也是企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地的關(guān)鍵所在。技術(shù)系統(tǒng)有兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的目標(biāo)功能作用，一是對(duì)生產(chǎn)工藝方法進(jìn)

30、行選擇，二是對(duì)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)所包含的技術(shù)價(jià)值進(jìn)行選擇。也就是說(shuō)，技術(shù)系統(tǒng)一方面要為企業(yè)的生產(chǎn)解決工藝設(shè)計(jì)問(wèn)題；另一方面，又要為企業(yè)的生產(chǎn)解決產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新問(wèn)題。因此技術(shù)系統(tǒng)包括兩個(gè)四級(jí)子系統(tǒng)；工藝技術(shù)管理，產(chǎn)品技術(shù)管理。（1）工藝技術(shù)管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用，是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)加工在工藝上進(jìn)行設(shè)計(jì)，確立生產(chǎn)流程，制定操作規(guī)程，制定生產(chǎn)加工標(biāo)準(zhǔn)等。（2）產(chǎn)品技術(shù)管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用，是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)所應(yīng)用的技術(shù)的管理。新產(chǎn)品新技術(shù)的研究與開(kāi)發(fā)、現(xiàn)有技術(shù)的完善與升級(jí)以及借鑒采用現(xiàn)有的成熟技術(shù)。3、現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素，包括人（工人和管理人員）、機(jī)

31、（設(shè)備、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、檢測(cè)方法）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）等進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測(cè)，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)。達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的。它又可以分為五個(gè)四級(jí)子系統(tǒng)，一是現(xiàn)場(chǎng)人員管理，二是現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理，三是現(xiàn)場(chǎng)人機(jī)關(guān)系管理，四是材料備件管理，五是現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理。（1）現(xiàn)場(chǎng)人員管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用，是保障生產(chǎn)人員以最佳狀態(tài)投入到生產(chǎn)工作中來(lái)。人是生產(chǎn)管理中最大的難點(diǎn)，各種不同的企業(yè)有不同的管理方法。人的性格特點(diǎn)不一樣，那么生產(chǎn)的進(jìn)度，對(duì)待工作的態(tài)度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的理解就不一樣。對(duì)不同性格的人應(yīng)當(dāng)區(qū)別對(duì)待（公平的前提下），使用不同

32、的方法，使他們能“人盡其才”，盡可能的發(fā)揮他們的特點(diǎn)，激發(fā)員工的工作熱情，提高工作的積極性。（2）現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用，是保障設(shè)備運(yùn)行完好，在不影響正常生產(chǎn)的情況下，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)υO(shè)備進(jìn)行維修，以避免設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)造成的磨損，盡可能減少因設(shè)備問(wèn)題而導(dǎo)致的停工停產(chǎn)，保證設(shè)備使用效益的最大化。（3）現(xiàn)場(chǎng)人機(jī)關(guān)系管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用，是對(duì)生產(chǎn)線或者生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行合理的布置和設(shè)計(jì)，讓操作人員能最大限度地節(jié)省體力，減少精力的無(wú)效投入，提高工作效率。強(qiáng)調(diào)充分體現(xiàn)讓人使用機(jī)器，而不是機(jī)器使用人的思想，并通過(guò)發(fā)揮機(jī)器設(shè)備操作者的能動(dòng)性和創(chuàng)造性來(lái)提高生產(chǎn)效率。（4）材料備件管

33、理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用，是優(yōu)化材料、加工件、備件和輔助件的配置和存放，以保證生產(chǎn)效率的最大化。（5）現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用，是通過(guò)整理、清理、清掃，凈化、美化生產(chǎn)場(chǎng)地，讓工人在身心健康地工作的同時(shí)，提高工作效率。（二）品牌系統(tǒng)客戶(hù)要購(gòu)買(mǎi)某個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并不是僅僅因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)能夠提供這種產(chǎn)品和服務(wù)，而是它確信這個(gè)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠?yàn)樗麕?lái)效用和價(jià)值滿(mǎn)足。所以，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的價(jià)值交換，僅僅把產(chǎn)品和服務(wù)提供出來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須讓客戶(hù)認(rèn)知、認(rèn)同企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的效用和價(jià)值，使之感到他購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品和服務(wù)，一定能夠得到他所需要的效用和價(jià)值。品牌識(shí)別系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用

34、，就是謀求社會(huì)、客戶(hù)對(duì)企業(yè)及其所生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品、服務(wù)的效用價(jià)值的認(rèn)知和認(rèn)同，使客戶(hù)對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。中國(guó)有句錯(cuò)誤的俗話：“酒好不怕巷子深”。這里面有兩個(gè)錯(cuò)誤：一是因?yàn)橄镒由睿瑒e人如何知道你的酒好？二是在深巷之內(nèi)，別人怎么能確定你拿出的是好酒？鬧市交易，有千百雙眼睛盯著，尚且欺詐重重，深巷交易不免讓人感到“巷深酒酸”。品牌識(shí)別系統(tǒng)要解決的問(wèn)題有二：一是為辯識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞提供方便；二是為辯識(shí)產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)、提供者是否有信譽(yù)提供方便。讓社會(huì)、客戶(hù)認(rèn)同，就是讓社會(huì)、客戶(hù)確認(rèn)你產(chǎn)品的效用價(jià)值和信譽(yù)，并愿意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。這個(gè)系統(tǒng)又可以分為3個(gè)三級(jí)子系統(tǒng)；一是質(zhì)量控制系統(tǒng)；二是形象系

35、統(tǒng)，三是環(huán)境系統(tǒng)。1、質(zhì)量控制系統(tǒng)質(zhì)量是品牌的核心，客戶(hù)能否認(rèn)同企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，最終取決于他對(duì)企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量的認(rèn)知和認(rèn)同。質(zhì)量的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是功能效用的種類(lèi)，也就是這種產(chǎn)品是否具備客戶(hù)所需要的效用價(jià)值；二是功能效用所延續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)短，也就是功能效用的總量。質(zhì)量的高低是生產(chǎn)過(guò)程形成的，但對(duì)它的控制不只是一個(gè)生產(chǎn)問(wèn)題。質(zhì)量控制系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是保障所提供產(chǎn)品和服務(wù)的效用價(jià)值，它既要制定所提供產(chǎn)品、服務(wù)的功能效用種類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，又要提供功能效用總量標(biāo)準(zhǔn)。這種標(biāo)準(zhǔn)不是由買(mǎi)賣(mài)雙方之外的第三方來(lái)判定，而是由買(mǎi)方客戶(hù)來(lái)判定的。所以，2000年版本的ISO9000體系所認(rèn)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不再單

36、純由生產(chǎn)者根據(jù)技術(shù)所能達(dá)到的限制來(lái)核定，也就是說(shuō)不再是省頒標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)頒標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，而是客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)，即基于客戶(hù)要求的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制系統(tǒng)可細(xì)分為產(chǎn)品質(zhì)量管理和工作質(zhì)量管理兩個(gè)四級(jí)子系統(tǒng)。（1）產(chǎn)品質(zhì)量管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用，是從生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行控制，使生產(chǎn)的每道工序、每個(gè)環(huán)節(jié)上的產(chǎn)品和在產(chǎn)品，都達(dá)到工藝要求的質(zhì)量，以保證最終生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠充分滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。（2）工作質(zhì)量管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用，是通過(guò)工種輪換和員工管理參與，激發(fā)生產(chǎn)過(guò)程中的工作熱情和積極性，以保證生產(chǎn)活動(dòng)主體高度關(guān)注生產(chǎn)工藝要求，時(shí)刻盯住客戶(hù)的效益價(jià)值，以使工作過(guò)程的每個(gè)細(xì)小活動(dòng)都在服務(wù)于

37、如何為客戶(hù)增添價(jià)值的目標(biāo)約束下進(jìn)行，以保證最終產(chǎn)品最大限度地為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值滿(mǎn)足。工種輪換和員工管理參與可相應(yīng)保證每個(gè)員工做他所想做的工作，做他自己選擇的工作，降低被動(dòng)性和受壓迫感，從而也就可以提升其關(guān)注生產(chǎn)工藝要求和客戶(hù)價(jià)值的自覺(jué)性和能動(dòng)性。2、形象系統(tǒng)企業(yè)所提供給客戶(hù)的產(chǎn)品和服務(wù)并非都是具有現(xiàn)場(chǎng)可檢驗(yàn)性的，也就是說(shuō)企業(yè)所提供的產(chǎn)品，是否具有客戶(hù)所要求的效用價(jià)值，并不是都能通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)來(lái)確定的。這就給客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)，因而也增加了企業(yè)與客戶(hù)之間交換的難度。為了解決這一矛盾，企業(yè)必須通過(guò)一定的方式幫助客戶(hù)確認(rèn)其產(chǎn)品和服務(wù)的效用價(jià)值，減少客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。其具體辦法一是樹(shù)立企業(yè)社會(huì)形象。它是通過(guò)

38、讓企業(yè)在社會(huì)之中確立一個(gè)守信、遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的形象，讓客戶(hù)減少疑慮。二是樹(shù)立企業(yè)產(chǎn)品形象。即在企業(yè)所提供的產(chǎn)品上打上企業(yè)特有的標(biāo)記，以確認(rèn)這個(gè)產(chǎn)品與所生產(chǎn)企業(yè)之間的關(guān)系，為客戶(hù)辯識(shí)產(chǎn)品提供商提供方便。三是樹(shù)立企業(yè)文化形象。即通過(guò)展示企業(yè)內(nèi)部的行事方式，讓客戶(hù)了解企業(yè)所共同遵循的價(jià)值觀念，使客戶(hù)有可能從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的動(dòng)機(jī)上來(lái)確認(rèn)企業(yè)的形象，以降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。這三者共同構(gòu)成企業(yè)的形象系統(tǒng)，它的目標(biāo)功能作用就是以多種形式、多種方式把上述三個(gè)方面的內(nèi)容與社會(huì)、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，以獲得社會(huì)和客戶(hù)的認(rèn)知、認(rèn)同。企業(yè)形象系統(tǒng)可分為四個(gè)四級(jí)子系統(tǒng)；一是客戶(hù)關(guān)系管理子系統(tǒng)；二是廣告管理子系統(tǒng)；三是公關(guān)危機(jī)管理子

39、系統(tǒng)；四是文化行為規(guī)范子系統(tǒng)。（1）客戶(hù)關(guān)系管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用，是直接實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)客戶(hù)的溝通，并通過(guò)目標(biāo)客戶(hù)提供與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，穩(wěn)定與客戶(hù)的聯(lián)系，增加客戶(hù)的認(rèn)同，使客戶(hù)最終購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品。（2）廣告管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用，是通過(guò)一定的媒介來(lái)傳播公司的文化、形象、產(chǎn)品等方面的信息，以促使社會(huì)、客戶(hù)對(duì)企業(yè)的整體認(rèn)知和認(rèn)同，以及對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和認(rèn)同。（3）公關(guān)危機(jī)管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用有兩個(gè)方面：一是通過(guò)正面的公共關(guān)系活動(dòng)，在公眾之中，確立一個(gè)正面的好形象。比如：通過(guò)對(duì)慈善事業(yè)進(jìn)行捐助，或者與政府高官、知名人士的聯(lián)系和交往等，提升企業(yè)的知名度和影響力。二是危機(jī)公關(guān)

40、，也就是當(dāng)出現(xiàn)有損于企業(yè)形象的危機(jī)事件時(shí)，及時(shí)通過(guò)公關(guān)手段，化解危機(jī)，消除危機(jī)事件的負(fù)面影響。（4）文化規(guī)范管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用，是通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的價(jià)值觀念行為規(guī)范進(jìn)行選擇設(shè)計(jì)，把它變?yōu)槠髽I(yè)所有人員的共有行為準(zhǔn)則，并通過(guò)這種行為準(zhǔn)則的展示，讓社會(huì)和客戶(hù)認(rèn)知、認(rèn)同企業(yè)。3、環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，就是通過(guò)優(yōu)化物質(zhì)環(huán)境和人際環(huán)境來(lái)提升企業(yè)的美譽(yù)度。很多企業(yè)僅僅對(duì)企業(yè)員工的生理、心理影響的角度來(lái)探索企業(yè)環(huán)境建設(shè)，把環(huán)境建設(shè)僅僅理解為企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的美化、優(yōu)化。這是一種膚淺的環(huán)境認(rèn)識(shí)。環(huán)境也是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，是構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的一個(gè)內(nèi)在作用因素。它的目標(biāo)功能作用，是從兩個(gè)方面來(lái)發(fā)揮的：一是

41、通過(guò)優(yōu)化物質(zhì)環(huán)境和人際環(huán)境，讓社會(huì)和客戶(hù)從這種環(huán)境中認(rèn)知企業(yè)的品質(zhì)。二是通過(guò)優(yōu)化、美化的環(huán)境，增加員工的滿(mǎn)意度，讓員工作為特殊的媒介，傳達(dá)企業(yè)的美好形象。由企業(yè)員工的口中說(shuō)企業(yè)的好話，不一定有100%的人相信，但企業(yè)員工若是說(shuō)企業(yè)的壞話，卻一定有100%的人相信。對(duì)環(huán)境系統(tǒng)作深一層次的目標(biāo)功能分析，可分為社會(huì)環(huán)境控制、物質(zhì)環(huán)境控制、人際環(huán)境控制三個(gè)四級(jí)子系統(tǒng)。（1）社會(huì)環(huán)境控制子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用，是為企業(yè)的生存和發(fā)展提供社會(huì)環(huán)境支持，使企業(yè)和社會(huì)之間能夠?qū)崿F(xiàn)一種類(lèi)似于有機(jī)體細(xì)胞與有機(jī)體之間的物質(zhì)交換的資源交換，使企業(yè)所需要的資源進(jìn)得來(lái)，企業(yè)剩余的資源和廢棄物能出得去，從而維持企業(yè)的活力。（

42、2）物質(zhì)環(huán)境控制子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用，是美化、優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的物質(zhì)環(huán)境，一方面為員工提供一個(gè)舒心愜意的工作環(huán)境；另一方面讓來(lái)企業(yè)的各類(lèi)人士產(chǎn)生好感，進(jìn)而傳播企業(yè)的美譽(yù)。（3）人際環(huán)境管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用，是為企業(yè)員工提供一種交流、交際的環(huán)境，使員工的心理需要可以通過(guò)這種環(huán)境得以實(shí)現(xiàn)，從而提高員工的工作熱情和積極性、創(chuàng)造性。并通過(guò)優(yōu)化員工相互之間的關(guān)系，消除員工相互間的矛盾，保證員工總是心情愉快，在增強(qiáng)他們的歸屬感，提升企業(yè)凝聚力的同時(shí)，讓員工去傳播企業(yè)美譽(yù)。（三）銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是全過(guò)程地為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提供方便，使客戶(hù)方便地了解產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、使用

43、產(chǎn)品。企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行交換獲得銷(xiāo)售收入需要通過(guò)它來(lái)最終實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的物流過(guò)程是通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)流向客戶(hù)的。在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)際上主要是完成這個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，它強(qiáng)調(diào)的是把企業(yè)所生產(chǎn)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，直接與客戶(hù)進(jìn)行交換，并在為客戶(hù)提供價(jià)值滿(mǎn)足的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入。它又可分為四個(gè)三級(jí)子系統(tǒng)：一是渠道管理；二是價(jià)格管理；三是售后服務(wù)管理；四是客戶(hù)投訴管理。1、渠道管理子系統(tǒng)渠道管理子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是在企業(yè)與客戶(hù)之間架起一座橋梁，使客戶(hù)能夠方便地了解企業(yè)及其所生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)的信息，以使之認(rèn)知、認(rèn)同企業(yè)及企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。2、價(jià)格管理子系統(tǒng)價(jià)格管理子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)

44、的市場(chǎng)供求情況，以及客戶(hù)對(duì)企業(yè)所提供產(chǎn)品的認(rèn)知、認(rèn)同的情況，調(diào)整、核定產(chǎn)品、服務(wù)的價(jià)格。一方面使企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的成本能夠得以補(bǔ)償，并獲得一定的利潤(rùn)；另一方面，又必須保證這個(gè)定價(jià)是客戶(hù)樂(lè)意支付，并能支付的價(jià)格，以使企業(yè)與客戶(hù)之間的這種交換能最終實(shí)現(xiàn)。3、售后服務(wù)管理子系統(tǒng)售后服務(wù)管理子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是直接為客戶(hù)提供產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之后的方便，使客戶(hù)在得到產(chǎn)品和使用產(chǎn)品上獲得方便。其內(nèi)容包括送貨服務(wù)、交貨服務(wù)、維修服務(wù)。4、客戶(hù)投訴管理子系統(tǒng)客戶(hù)投訴管理子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是對(duì)購(gòu)買(mǎi)和使用企業(yè)產(chǎn)品的客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨進(jìn)行及時(shí)有效的處理，以減少目標(biāo)客戶(hù)的流失，恢復(fù)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信心和滿(mǎn)意度。四、財(cái)

45、務(wù)（資金流）系統(tǒng)目標(biāo)功能作用財(cái)務(wù)（資金流）系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用不是簡(jiǎn)單的算帳，而是要組織資金籌資，使用資金投資，進(jìn)行資金跟蹤監(jiān)督記帳，并核算資金使用效果，提升資金使用效率成本控制。該系統(tǒng)可細(xì)分為成本控制、資金管理、會(huì)計(jì)核算3個(gè)二級(jí)子系統(tǒng)，進(jìn)一步分析則有13個(gè)三級(jí)子系統(tǒng)。（一）成本控制系統(tǒng)成本控制系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)的每一步的投入都實(shí)施控制和監(jiān)督，以保證最大限度地降低無(wú)效投入，杜絕浪費(fèi)，使企業(yè)的每一分錢(qián)的投入都能通過(guò)為客戶(hù)增添價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值增值。任何一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展都必須有成本的投入，但這種成本投入之后能否為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，則是不確定的。這就需要成本控制系統(tǒng)提供這種控制，盡可能

46、消除無(wú)效和低效投入，從而提高企業(yè)的資金使用效益，進(jìn)而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的發(fā)展。成本控制系統(tǒng)又可以分為五個(gè)三級(jí)子系統(tǒng)：一是采購(gòu)成本控制，二是制造成本控制，三是銷(xiāo)售費(fèi)用控制，四是管理費(fèi)用控制，五是資本費(fèi)用控制。1、采購(gòu)成本控制子系統(tǒng)采購(gòu)成本控制子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是通過(guò)對(duì)材料、設(shè)備的采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行控制，一方面保證材料、設(shè)備購(gòu)買(mǎi)價(jià)格最低，另一方面使材料、設(shè)備采購(gòu)花費(fèi)最低，同時(shí)使所采購(gòu)的材料、設(shè)備在成本效用比上達(dá)到最大。2、制造成本控制子系統(tǒng)制造成本控制子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制，使投入在生產(chǎn)加工過(guò)程之中的成本耗費(fèi)（包括廠房設(shè)備折舊補(bǔ)償費(fèi)、材料能源耗用費(fèi)、生產(chǎn)加工人工費(fèi)三個(gè)方面）都

47、在產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量充分高的情況下達(dá)到最低。3、銷(xiāo)售費(fèi)用控制子系統(tǒng)銷(xiāo)售費(fèi)用控制子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制，使企業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)上的成本投入都能為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值滿(mǎn)足，并最終能從客戶(hù)所支付的價(jià)格中得到補(bǔ)償。4、 管理費(fèi)用控制子系統(tǒng)管理費(fèi)用控制子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是對(duì)管理過(guò)程本身的投入進(jìn)行監(jiān)督控制，在保證企業(yè)管理投入所需的情況下，最大限度地減少和降低無(wú)效投入和低效投入。包括通過(guò)建立科學(xué)的管理人員薪酬方案、差旅費(fèi)用管理規(guī)范和招待費(fèi)、辦公用房占用費(fèi)、辦公設(shè)備占用費(fèi)、辦公耗材使用等方面的管理規(guī)范，以及管理創(chuàng)新方案，以實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)用投入最低。5、 資本費(fèi)用控制子系統(tǒng)

48、資本費(fèi)用控制子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是對(duì)資金的籌集和使用過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制，使籌資費(fèi)用總量和平均費(fèi)用都達(dá)到最低，同時(shí)在投資效益最高的情況下，使投資項(xiàng)目的選擇和確立過(guò)程的費(fèi)用最小化。在這兩個(gè)方面所投入的費(fèi)用，相對(duì)于客戶(hù)價(jià)值而言實(shí)際上都是一種無(wú)效投入，而它們的補(bǔ)償最終得通過(guò)客戶(hù)支付的價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)，它的降低也就是企業(yè)自身價(jià)值的提升。（二）資金管理系統(tǒng)資金管理系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行提供籌資和投資支持，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)的所需?？刂瀑Y金的流動(dòng)性，降低企業(yè)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，也是其一個(gè)重要的目標(biāo)功能作用。企業(yè)的生存和發(fā)展必須以一定資金的存在和運(yùn)動(dòng)為前提。資金相對(duì)于企業(yè)，就相當(dāng)于人的血液，血液的干涸

49、是人的死亡，資金的干涸就是企業(yè)的死亡。它又可以細(xì)分為四個(gè)三級(jí)子系統(tǒng)：籌資管理子系統(tǒng)、投資管理子系統(tǒng)、資金流動(dòng)性管理子系統(tǒng)、收入管理子系統(tǒng)。1、籌資管理子系統(tǒng)籌資管理子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需，按照其時(shí)間和數(shù)量要求，提供資金支持，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展不會(huì)因?yàn)橘Y金的約束而受阻。2、投資管理子系統(tǒng)投資管理子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是把企業(yè)有限的資金運(yùn)用到能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)價(jià)值的項(xiàng)目上，包括對(duì)投資進(jìn)行組合，調(diào)節(jié)企業(yè)的資金余缺變化，使資金每時(shí)每刻都能為企業(yè)的生存和發(fā)展帶來(lái)效益和價(jià)值。3、資金流動(dòng)性管理子系統(tǒng)資金流動(dòng)性管理子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是保證企業(yè)對(duì)資金流動(dòng)性的需要，使企業(yè)在任何需要流動(dòng)性資金時(shí)，都可以得到流動(dòng)性資金支持，以絕對(duì)避免因資金流動(dòng)性不足而陷入困境。4、收入管理子系統(tǒng)收入管理子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是對(duì)企業(yè)的各類(lèi)收入進(jìn)行控制，使它作為企業(yè)流動(dòng)資金的一個(gè)入口，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)的資金運(yùn)動(dòng)。一方面為企業(yè)所需的流動(dòng)性資金提供支持；另一方面最大限度地消除它的中間占用，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益最大化。（三）會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用，是對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)支出和