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文檔簡介
1、企業(yè)目標(biāo)功能樹系統(tǒng)分析模型企業(yè)目標(biāo)功能樹系統(tǒng)分析模型,也就是通過對分析對象本身所存在的目標(biāo)功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)分析,以分析確定分析對象的內(nèi)在機(jī)構(gòu)和發(fā)展運(yùn)行的規(guī)律。企業(yè)作為由人創(chuàng)建的一個工具性的社會組織,其目的和目標(biāo)是顯然的,其內(nèi)部架構(gòu)必須服務(wù)于這特定的目的和目標(biāo),也是顯而易見的。它的這種目的性和功能性特征,為我們尋找到對它進(jìn)行規(guī)范的科學(xué)方法提供了線索。這種方法就是與它的目標(biāo)功能特性直接對應(yīng)的目標(biāo)功能樹系統(tǒng)分析模型。由人所創(chuàng)造的存在物有一個共同的特點(diǎn),即它們具有目標(biāo)和功能這樣一種多層次的結(jié)構(gòu)。山水草木本身存在沒有任何目的性,在它的內(nèi)部也就無法區(qū)別出目標(biāo)和功能這樣的層次結(jié)構(gòu)來。草木本身沒有意志,當(dāng)它被
2、人選做達(dá)成某一特定目的的特殊工具時,就被人賦予了特定的目的性。能夠?qū)崿F(xiàn)這一目的的作用也就成了它的功能。當(dāng)這種自然存在物被選為人的特定工具的時候,它也就不再是原來意義上的自然存在物,而成為被注入了人的意志目標(biāo)的手段和工具。這里的目標(biāo),實(shí)際上是人的目標(biāo),其功能是它相對于這種目標(biāo)的作用和性質(zhì)。但目標(biāo)和功能并不是截然對立的,而是相互依存的。相對于功能作用,目標(biāo)才成其為目標(biāo)。功能作用只有相對于一定目標(biāo),才成其為功能。呼吸是肺的功能作用,但它只是相對于需要用肺呼吸的動物才有這種功能作用。需要就是一種特定的目的或目標(biāo)。并且目標(biāo)和功能本身的定義也是相對的,在一個復(fù)雜的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中,目標(biāo)和功能是在多重層次上存在的
3、。為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo),必須有相應(yīng)的功能;為保證一定功能的正常發(fā)揮,又必須有一系列細(xì)小的功能。上一層次的功能相對于下一層次的功能,也就成了目標(biāo)。通過這種目標(biāo)功能樹分析,可很方便有效地理清系統(tǒng)內(nèi)部的層次結(jié)構(gòu)。就企業(yè)組織這一特定系統(tǒng)而言,通過運(yùn)用目標(biāo)功能樹系統(tǒng)分析模型對它進(jìn)行分析,就可準(zhǔn)確地為企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計提供一個框架性工具。這種分析,不僅有助于我們確定企業(yè)不同時段上要達(dá)成的目標(biāo),而且有助于我們一層一層地選擇確定為達(dá)成企業(yè)目標(biāo)而必須采取的具體措施辦法。就企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行分析,企業(yè)的目標(biāo)就是要賺錢。企業(yè)通過什么途徑賺錢?如何才能賺錢?稍加分析就會發(fā)現(xiàn),企業(yè)系統(tǒng)是由信息(流)、組織(人流)、營銷(物流)、
4、財務(wù)(資金流)四大系統(tǒng)構(gòu)成的。這是就第一個層次的目標(biāo)功能作用進(jìn)行的分析。如果要進(jìn)一步地細(xì)分,進(jìn)入第三和第四個層次的目標(biāo)功能作用關(guān)系的分析,就可得到61個小的子系統(tǒng)。下面就企業(yè)的“四流”形成的系統(tǒng)分別進(jìn)行分析,以明確其內(nèi)部結(jié)構(gòu),及其各個層次上的子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用。一、信息(流)系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用信息(流)系統(tǒng),是企業(yè)生存和運(yùn)行的起點(diǎn)。盡管很多企業(yè)可能沒有這種系統(tǒng)的概念,但其目標(biāo)功能作用沒有哪個企業(yè)敢忽視。企業(yè)向何處發(fā)展、運(yùn)行質(zhì)量高低都是這一系統(tǒng)目標(biāo)功能作用發(fā)揮得好壞的直接體現(xiàn)。就第二層次的目標(biāo)功能作用關(guān)系分析,信息(流)系統(tǒng)又可分為信息管理、企劃、決策和行政運(yùn)轉(zhuǎn)等4個二級子系統(tǒng)。再
5、向下分析,總共可分為10個三級子系統(tǒng)。(一)信息管理系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用,是為整個企業(yè)組織的上下、左右、內(nèi)外提供信息溝通傳遞和加工處理的技術(shù)平臺,使信息收集完全、整理恰當(dāng)、傳遞迅速。它的作用相當(dāng)于人體的神經(jīng)系統(tǒng)。大腦神經(jīng)出現(xiàn)問題的人,不瘋,也會癱、瞎、啞。如果一個企業(yè)的信息管理系統(tǒng)除了問題,就會虧、垮。企業(yè)決策質(zhì)量的高低,直接與信息管理系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用健全程度相關(guān)。雖然有充分的信息不一定能保證決策不失誤,但若沒有必要的信息,決策就一定不會有高質(zhì)量,一定會失誤。在信息管理系統(tǒng)之下,又可以分為內(nèi)部經(jīng)營信息、外部市場信息、宏觀政策信息三個三級系統(tǒng)。它們分別對三類不同的信息提供收集、整理、傳遞的技術(shù)
6、平臺和方法,以為企業(yè)不同層次的員工分別提供這三類信息的使用方便。在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)經(jīng)營中,有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人可能會說,“我們企業(yè)不存在信息管理系統(tǒng),但也運(yùn)作良好”。其實(shí),這是他對信息管理系統(tǒng)有一種誤解,似乎必須有幾臺計算機(jī)擺在那里,才算有了信息管理系統(tǒng)。在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)之前,電話、文件、秘書、辦公室等本身就是一個信息系統(tǒng),古代的烽火臺也是一個信息管理系統(tǒng),不過古人對信息的收集整理和傳遞并不是通過人工只能來完成的,而是通過人本身的活動,借助簡單的工具來完成的。一個企業(yè)如果沒有信息管理系統(tǒng),或者信息管理系統(tǒng)運(yùn)行效益低,這個企業(yè)就無法運(yùn)行,至少只能在低效益的基礎(chǔ)上運(yùn)行。1、內(nèi)部經(jīng)營信息子系統(tǒng)內(nèi)部經(jīng)營信息子
7、系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動各個方面的信息進(jìn)行收集、整理、傳遞。財務(wù)、生產(chǎn)、銷售信息僅僅是其中的三個方面的信息,人才、技術(shù)、采購、安全、質(zhì)量、成本、管理等等,也都是其不可或缺的方面。這些信息的收集、整理、傳遞是保障企業(yè)組織運(yùn)行效益的基礎(chǔ)工作。沒有這些信息的及時收集、整理和傳遞,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和管理人員就是瞎子,大小決策不免隔靴搔癢,必然失誤多,質(zhì)量低。2、市場環(huán)境信息子系統(tǒng)市場環(huán)境信息子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是收集、整理、傳遞有關(guān)市場動向的外部環(huán)境信息,其內(nèi)容包括競爭對手的動向、行業(yè)發(fā)展前景、行業(yè)技術(shù)發(fā)展情況、產(chǎn)品替代品發(fā)展情況、客戶消費(fèi)偏好的變化情況、企業(yè)發(fā)展資源(資金、人才、原材料等
8、)的市場供求情況,等等。它的收集、整理和傳遞是企業(yè)行業(yè)選擇決策、產(chǎn)品選擇決策及市場推進(jìn)決策賴以制定的基礎(chǔ)性依據(jù)。這幾類決策質(zhì)量的高低也直接取決于這個子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用的發(fā)揮狀況。3、宏觀政策信息子系統(tǒng)宏觀政策信息子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用,是收集、整理和傳遞國家有關(guān)行業(yè)政策、經(jīng)營限制、宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控等信息。它的目標(biāo)功能作用發(fā)揮得好壞,會直接影響企業(yè)發(fā)展機(jī)遇的捕捉和風(fēng)險和回避。所以,它也是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的工作。(二)企劃系統(tǒng)企劃系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是通過運(yùn)用信息,分析趨勢,為決策系統(tǒng)擬定論證決策方案、制定實(shí)施計劃,以保證人流、物流、資金流、信息流“四流”運(yùn)動的協(xié)調(diào)。決策系統(tǒng)要完成它的決策功能,必須
9、有企劃系統(tǒng)為它提供支持,否則,決策系統(tǒng)就無法順利有效地發(fā)揮它的目標(biāo)功能作用。不過可能有人會說,很多企業(yè)并不存在企劃系統(tǒng),是決策人自己收集信息、制定方案和計劃,并組織實(shí)施。這只是說這個企業(yè)的規(guī)模相對比較小,這兩個系統(tǒng)的功能是由同一些人完成的,而不是說不存在決策系統(tǒng)和企劃系統(tǒng)的區(qū)別。決策系統(tǒng)承擔(dān)的功能就是選擇,只有企劃系統(tǒng)為它提供了可以選擇的方案,它才能夠進(jìn)行選擇。由同一些人來完成這兩個方面的目標(biāo)功能作用,在企業(yè)規(guī)模相對較小時,是完全可能的。對企劃系統(tǒng)進(jìn)一步分析,又可以分為三個三級子系統(tǒng)。1、戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計子系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是運(yùn)用信息,為企業(yè)發(fā)展的中長期發(fā)展規(guī)劃提供選擇方案。2
10、、年度計劃制定子系統(tǒng)年度計劃制定子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是把由決策系統(tǒng)已選擇確立的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃分成年度目標(biāo)計劃,并制定實(shí)施方案,提供實(shí)施的可行性論證后,再交由決策系統(tǒng)進(jìn)行選擇確定。3、實(shí)施方案草擬子系統(tǒng)實(shí)施方案草擬子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是把年度目標(biāo)計劃變成具體的分月度、分周日實(shí)施的計劃方案,交由決策系統(tǒng)進(jìn)行選擇。三個子系統(tǒng)在這里是按照時間跨度來進(jìn)行劃分的,除這種劃分方式之外,還可以按照企劃系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用履行內(nèi)容來劃分,即方案計劃擬定子系統(tǒng)、可行性論證子系統(tǒng)。這三個子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用在企業(yè)內(nèi)部并不完全是由一個部門承擔(dān)完成的。戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用在企業(yè)內(nèi)部并不完全是由一個部門承擔(dān)
11、完成的。戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計子系統(tǒng)和年度計劃制定子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用一般由企業(yè)集團(tuán)總部相關(guān)部門承擔(dān)完成,而具體實(shí)施方案草擬子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,則可能由具體業(yè)務(wù)部門承擔(dān)完成。(三)決策系統(tǒng)前面我們已經(jīng)做了說明,企業(yè)系統(tǒng)的起點(diǎn)是決策系統(tǒng)。其目的功能作用是對企業(yè)發(fā)展未來的一種安排和選擇,包括確立企業(yè)發(fā)展方向經(jīng)營方針、發(fā)展措施戰(zhàn)略規(guī)劃和措施計劃、人事安排等,確立、更新和發(fā)展企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)體系。決策系統(tǒng)直接是企業(yè)這個有機(jī)系統(tǒng)的大腦中樞,企業(yè)活動都是它的選擇,企業(yè)成敗首先由它決定。決策錯而行動有力,只會讓這種錯誤更嚴(yán)重。決策就是確定方向,方向錯了,前進(jìn)的速度越快,只會使它背離目標(biāo)越遠(yuǎn)。決策系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用的發(fā)
12、揮,需要三個三級子系統(tǒng)提供支持。1、經(jīng)營方針決策子系統(tǒng)經(jīng)營方針決策子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是確定企業(yè)經(jīng)營宗旨和經(jīng)營方針,為企業(yè)的長久發(fā)展確定總體方向,制定總體思路。2、戰(zhàn)略和措施決策子系統(tǒng)戰(zhàn)略和措施決策子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是貫徹企業(yè)經(jīng)營宗旨和經(jīng)營方針,制定市場戰(zhàn)略規(guī)劃和具體措施計劃。3、人事管理決策子系統(tǒng)人事管理決策子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是為企業(yè)的各個崗位選配合格人員,并通過激勵調(diào)動其積極性,愉快、完整地履行職責(zé)。(四)行政運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)如果說決策系統(tǒng)是大腦中樞,那么,行政運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)則是與大腦中樞神經(jīng)緊緊相連的脊椎神經(jīng)組織。其目標(biāo)功能作用是保證企業(yè)組織的政令暢通,使企業(yè)組織的各級各類決策信息能及時有效
13、地下達(dá)貫徹。它與信息管理系統(tǒng)不同,信息管理系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用的關(guān)注點(diǎn),在于對與企業(yè)生存和發(fā)展相關(guān)的信息進(jìn)行收集、整理和上傳,是為決策信息的形成和運(yùn)用提供服務(wù)。而行政運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用則集中于企業(yè)內(nèi)部決策信息的向下傳達(dá),是為決策信息形成之后的貫徹提供服務(wù)。就像企業(yè)在對企業(yè)資金收入管理上強(qiáng)調(diào)收支兩條線一樣,把二者區(qū)別開來有助于明確責(zé)任,提高企業(yè)組織的運(yùn)行效益。二、組織系統(tǒng)目標(biāo)功能作用組織(人流)系統(tǒng)也就是人們常說的組織保障系統(tǒng)。很多企業(yè)的高層企劃力和決策能力都比較強(qiáng),但因?yàn)榻M織(人流)系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用不健全,致使許多很好的決策半途而廢。其目標(biāo)功能作用是分配責(zé)權(quán),貫徹決策,保障決策的落實(shí)。毛澤
14、東反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一個觀點(diǎn)是:“政治路線確定之后,干部就是決策因素?!边@里的“干部”不僅僅是選人問題,實(shí)際上還應(yīng)該包括激勵、監(jiān)督人的行為、保障人的行動有效性等方方面面的組織工作。如果說信息系統(tǒng)解決了企業(yè)該向什么方向運(yùn)行,以及運(yùn)行到什么程度的問題,那么,組織系統(tǒng)則解決如何運(yùn)行的問題,即保證有令則行、有禁則止。信息系統(tǒng)解決“令”的問題,組織系統(tǒng)解決“行”的問題。沒有“令”就沒有“行”的問題。沒有“行”,“令”也沒有意義。組織(人流)系統(tǒng),就第二個層次的目標(biāo)功能作用分析,又可劃分為人力資源系統(tǒng)、法律規(guī)范系統(tǒng)、后勤保障系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、檢察審計系統(tǒng)等5個二級子系統(tǒng),進(jìn)一步分析,則有13個三級子系統(tǒng)。(一)人力
15、資源系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,簡單地說,就是保障企業(yè)人力資源的需求供給。企業(yè)的大小工作都得由人來做,由誰做?做的人能力與崗位要求是不是相適應(yīng)?做事的熱情高不高?主動性強(qiáng)不強(qiáng)?這些因素對最終能否達(dá)到工作目標(biāo)要求都有制約作用。在此,保障企業(yè)人力資源需求供給絕不是一個人數(shù)供給問題,而是包括對崗位角色的能力要求、態(tài)度要求的綜合性問題。人不是機(jī)械,像螺絲釘一樣,擰入一個螺孔就能發(fā)揮作用。人要在一個組織中起到應(yīng)有的作用,必須有與崗位角色,任職條件相配比的能力和素質(zhì),并且能以一種積極向上的態(tài)度來履行這個崗位賦予他的職責(zé)。具有所要求的能力和態(tài)度的人,不能僅僅靠從外部招聘,培訓(xùn)開發(fā)和相應(yīng)的激勵等等是其重要
16、途徑,其綜合成本甚至比外部招聘還低廉得多,尤其是能由此增加員工的忠誠度,為企業(yè)帶來長久性效益。如何才能保障與企業(yè)發(fā)展要求相適應(yīng)的高能力和好態(tài)度的人力資源供給?這需要招選聘用管理、培訓(xùn)開發(fā)管理、績效考核管理、薪酬福利管理、勞資關(guān)系管理等五個三級子系統(tǒng)提供支持。1、招選聘用管理子系統(tǒng)招選聘用管理子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是對于崗位角色條件要求,找到并聘來與之相適應(yīng)的人。一方面在時間上按照企業(yè)組織運(yùn)行和發(fā)展的實(shí)際要求,在企業(yè)組織運(yùn)行和發(fā)展需要的時候,也僅僅是在需要的時候,提供人員供給;另一方面,在數(shù)量上,提供剛好滿足企業(yè)組織運(yùn)行和發(fā)展需要的那么多的人員,不能多也不能少。2、培訓(xùn)開發(fā)管理子系統(tǒng)培訓(xùn)開發(fā)管理
17、子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是針對已招聘來的人員,從思想觀念、做事方式、履職技能、知識結(jié)構(gòu)等方面,對他們進(jìn)行培訓(xùn),使之能融入企業(yè)已有的企業(yè)文化,并100%地?fù)碛信c崗位角色要求相適應(yīng)的知識技能和做事態(tài)度。還要根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,按照企業(yè)發(fā)展各階段對人員需求的情況,有計劃、有目的地選擇一些人員放到特定崗位上,讓他們從實(shí)踐中學(xué)習(xí)、鍛煉,以便為下一步企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的更高職位需求提供滿足。在這里,尤其強(qiáng)調(diào)對員工個人的自我潛能的開發(fā),讓員工根據(jù)自己的特長、愛好選擇崗位,以直接把員工的潛能轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)。3、績效考核管理子系統(tǒng)績效考核管理子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是對員工的履職情況進(jìn)行記錄、審核、評價、溝通,以達(dá)到
18、知人、識人的目的。一方面為企業(yè)滿足員工相應(yīng)的利益要求提供依據(jù),使員工和企業(yè)之間在個人的努力和貢獻(xiàn)上與企業(yè)所給予的回報之間實(shí)現(xiàn)一種等價交換;另一方面,又讓員工個人的自我價值得到應(yīng)有的實(shí)現(xiàn)。人力資源管理部所承擔(dān)的績效考核職責(zé)只是績效考核管理子系統(tǒng)的很小一部分,它所能做的僅僅是為整個企業(yè)的績效考核工作提供方法、工具和相應(yīng)服務(wù)。4、薪酬福利管理子系統(tǒng)薪酬福利管理子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是通過企業(yè)提供的經(jīng)濟(jì)福利回報對員工所做的努力和貢獻(xiàn)進(jìn)行獎賞激勵,并使二者之間實(shí)現(xiàn)一種等價交換。不能說等價交換給人的感覺是斤斤計較,讓人向利看,它是保障對員工行為進(jìn)行有效激勵的基本要求。不斤斤計較,吃大鍋飯,誰也不會積極進(jìn)行
19、。它一方面要使企業(yè)的發(fā)展與員工的經(jīng)濟(jì)福利之間實(shí)現(xiàn)一種平衡,既要保證企業(yè)的員工作為一個整體獲得充分大的經(jīng)濟(jì)福利,又要保證企業(yè)還有充分大的發(fā)展后勁。也就是說,企業(yè)要發(fā)展,不能分光吃盡,但企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展之后員工的經(jīng)濟(jì)福利也必須有所增加。另一方面,它又要求企業(yè)所能給予員工的總的經(jīng)濟(jì)福利,在員工之間的分配恰當(dāng)合理,保證與每個員工的努力和貢獻(xiàn)相適應(yīng)。5、勞資關(guān)系管理子系統(tǒng)勞資關(guān)系管理子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系之中投資人以及其他三者之間的關(guān)系,減少摩擦和矛盾,讓企業(yè)內(nèi)部所有人員,包括投資人的勁都用到企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展上來。只有企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)成為二者共同認(rèn)同的發(fā)展目標(biāo),才有勞資關(guān)系融合的基礎(chǔ)。但僅
20、此一點(diǎn)又是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,在現(xiàn)實(shí)中,各個層次的勞動者,包括與投資人關(guān)聯(lián)程度較高的經(jīng)營人和管理人,它們之間的矛盾和分歧在企業(yè)目標(biāo)體系之外也會發(fā)生。這些不確定的矛盾和分歧需要具體問題具體分析,具體對待,以化解所有的分歧和矛盾,保護(hù)二者的積極性,尤其是勞動者一方的積極性。(二)法律規(guī)范系統(tǒng)法律規(guī)范系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是依法規(guī)范企業(yè)內(nèi)、外部關(guān)系。市場經(jīng)濟(jì)也是法制經(jīng)濟(jì)。企業(yè)的所有活動符合國家法律法規(guī)的要求,是首要準(zhǔn)則。企業(yè)要合法經(jīng)營,必須有法律規(guī)范系統(tǒng)提供法律規(guī)范服務(wù),以保證企業(yè)的經(jīng)營行為的合法性,并運(yùn)用法律武器捍衛(wèi)企業(yè)的利益。有些企業(yè)不重視這個系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用的發(fā)揮,致使企業(yè)的活動糊里糊涂地違了法,受到
21、制裁,造成慘重?fù)p失后,才從深刻的教訓(xùn)中意識到這一系統(tǒng)目標(biāo)功能作用的重要。這個系統(tǒng)又可分為內(nèi)部法律關(guān)系和外部法律關(guān)系兩個三級子系統(tǒng)。1、內(nèi)部法律關(guān)系子系統(tǒng)內(nèi)部法律關(guān)系子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是依法處理企業(yè)內(nèi)部四重角色相互之間的方方面面的關(guān)系,保證企業(yè)的內(nèi)部活動都不違反法律,并運(yùn)用法律手段解決激化了的矛盾,保證企業(yè)的合法利益不受損失。2、外部法律關(guān)系子系統(tǒng)外部法律關(guān)系子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是依法處理企業(yè)外部與合作伙伴、客戶消費(fèi)者、社區(qū)、國家政府等方方面面的關(guān)系,保證企業(yè)的外部活動都不違反法律,并運(yùn)用法律手段解決激化了的矛盾,保證企業(yè)的合法利益不受損失。(三)后勤保障系統(tǒng)后勤保障系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,就
22、是為企業(yè)的正常經(jīng)營提供后勤保障,具體地說就是為員工的正常工作和生活提供支持,以使所有員工都專心地為企業(yè)的發(fā)展作貢獻(xiàn)。在企業(yè)組織運(yùn)行的現(xiàn)實(shí)中,如果這一目標(biāo)功能作用不能正常發(fā)揮,一件很小的事也有可能導(dǎo)致經(jīng)營受損。例如,有一家對外加工企業(yè),在老板外出時,廁所因暴雨部分倒塌,沒有人及時做出整修決策,工人不得不到大街上去上公廁,生產(chǎn)效率大幅度下降,致使不能按期履約而遭到索賠,損失10多萬美元。后勤保障系統(tǒng)絕不是可有可無的,它又可分為兩個三級子系統(tǒng),一是工作后勤保障,二是生活后勤保障。1、工作后勤保障子系統(tǒng)工作后勤保障子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是保障員工工作的后勤服務(wù)到位,使員工工作所需的后勤服務(wù)及時有效地提
23、供。內(nèi)容包括場地、運(yùn)輸服務(wù)等。2、生活后勤保障子系統(tǒng)生活后勤保障子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用不是為員工提供衣食住行個人生活服務(wù),而是為員工在企業(yè)內(nèi)的活動提供必需的生活服務(wù)支持,包括食堂、廁所、托幼等等。這是為了讓員工在企業(yè)內(nèi)盡可能少地把精力浪費(fèi)到工作之外所必需的生活投入上。(四)安全系統(tǒng)安全系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是為企業(yè)組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供安全保障,保證企業(yè)組織的運(yùn)行不會因?yàn)椴粶y事件的發(fā)生而中斷。安全問題總是與財產(chǎn)損失和人身傷害聯(lián)系在一起的。該系統(tǒng)目標(biāo)功能作用的發(fā)揮就是避免這二者的發(fā)生。按照其范圍分析,它可分為工作安全和生活安全兩個子系統(tǒng)。1、工作安全子系統(tǒng)工作安全子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)
24、營活動中不發(fā)生安全事故,其內(nèi)容包括產(chǎn)品安全、生產(chǎn)工藝安全等,保證生產(chǎn)經(jīng)營過程和生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品沒有任何有損于客戶和員工生命的安全隱患,及有損于企業(yè)和他人財產(chǎn)的安全隱患。2、生活安全子系統(tǒng)生活安全子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是防盜防災(zāi),保證企業(yè)員工與工作相互聯(lián)系的活動,包括上下班、工作之外的企業(yè)內(nèi)部活動的安全,以及在企業(yè)經(jīng)營場所內(nèi)的企業(yè)財產(chǎn)和員工財產(chǎn)的安全。(五)監(jiān)察審計系統(tǒng)監(jiān)察審計系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,可概括為職責(zé)監(jiān)督,查禁補(bǔ)遺。即對“令”“行”的情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督、檢查,以審核其“行”是否貫徹其“令”,有無走樣變形的情況,并對“令”“行”的情況起到查禁補(bǔ)遺的作用。它是對行政運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)的一個補(bǔ)充。行政運(yùn)轉(zhuǎn)
25、系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是該怎么做,是從正面做的安排,監(jiān)察審計系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是“令”“行”的過程中不能怎么做,是從反面來保證“令”“行”的效率和質(zhì)量。它又可分為決策貫徹監(jiān)督和財務(wù)審計兩個三級子系統(tǒng)。1、決策貫徹監(jiān)督子系統(tǒng)決策貫徹監(jiān)督子系統(tǒng)針對企業(yè)經(jīng)營中的非財務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督,其目標(biāo)功能作用,是保障企業(yè)高層決策能不折不扣、不走樣地貫徹落實(shí)。2、財務(wù)審計子系統(tǒng)財務(wù)審計子系統(tǒng)針對財務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督,其目標(biāo)功能作用,是保障企業(yè)經(jīng)營行為中的財務(wù)活動嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)法規(guī)和企業(yè)財務(wù)管理制度,保證國家和股東的利益不受侵害。三、市場營銷系統(tǒng)目標(biāo)功能作用營銷(物流)系統(tǒng)是企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值,實(shí)現(xiàn)與客戶的交換,并最終獲得銷售收入和投資回
26、報的主題系統(tǒng)。企業(yè)要賺錢,要實(shí)現(xiàn)發(fā)展,這個系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用的正常發(fā)揮是基礎(chǔ)。有的老板經(jīng)常講,企業(yè)的利潤是干出來的,不是算出來的,強(qiáng)調(diào)的就是這一大系統(tǒng)在企業(yè)生存和發(fā)展中的地位和作用。對這一大系統(tǒng)進(jìn)行第二層次的目標(biāo)功能作用分析,可分為三個二級系統(tǒng),即生產(chǎn)系統(tǒng)、品牌系統(tǒng)和銷售服務(wù)系統(tǒng)。進(jìn)一步作第三層次的目標(biāo)功能作用分析,就可得到7個三級子系統(tǒng),再作第四層次的目標(biāo)功能作用分析,則可劃分位25個四級子系統(tǒng)。(一)生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,就是提供可交換的產(chǎn)品、服務(wù),以為客戶價值提供滿足。企業(yè)要賺錢,要盈利,并且合法經(jīng)營,必須通過與客戶交換來實(shí)現(xiàn),這就要求企業(yè)必須提供能與客戶交換的產(chǎn)品和服務(wù)。這里
27、的生產(chǎn)是一個廣義的概念,凡是企業(yè)能為客戶提供具體效用和價值的活動,都可以視為生產(chǎn)。其內(nèi)容既包括有形產(chǎn)品的生產(chǎn),也包括無形服務(wù)的提供。這里的服務(wù)不是產(chǎn)品的銷售服務(wù),而是客戶所尋求的價值滿足的目的物本身。這個系統(tǒng)又可分為三個三級子系統(tǒng),一是物供系統(tǒng),二是技術(shù)系統(tǒng),三是現(xiàn)場管理系統(tǒng)。1、物供系統(tǒng)物供系統(tǒng)不是物業(yè)管理系統(tǒng),而是為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營,提供物料需要供給,包括設(shè)備材料、辦公設(shè)施、廠房、運(yùn)輸工具等的提供。它是生產(chǎn)經(jīng)營得以進(jìn)行的物質(zhì)條件的滿足。它又可以分為五個四級子系統(tǒng),一是采購談判管理,二是采購履約管理,三是材料供給管理,四是低值易耗品管理,五是設(shè)備供給管理。(1)采購談判管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用
28、,是尋找貨源,進(jìn)行貨源選擇,并簽訂采購協(xié)議?,F(xiàn)實(shí)中,絕大部分企業(yè)沒有把這一系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用單獨(dú)劃分開,而是與履約管理混合在一起,統(tǒng)稱采購管理。采購吃回扣的企業(yè)職務(wù)腐敗往往都與此有關(guān)。把二者單列出來進(jìn)行管理,可起到有效抑制腐敗的作用。(2)采購履約管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用,是驗(yàn)貨、付款。一般而言,稍具規(guī)模的企業(yè),都有合同審查管理這一控制步驟,但簽約和履約不分開,合同審查也就成了沒有意義的工作。把履約管理作為一個子系統(tǒng)單列出來,就可起到簽約系統(tǒng)目標(biāo)功能作用的制約作用。(3)材料供給管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用,是為企業(yè)的生產(chǎn)活動提供勞動加工對象,使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠通過勞動對象本身的改變來為
29、客戶提供相應(yīng)的效用和價值。(4)低值易耗品管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用,是采購和供給保障企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營正常進(jìn)行的勞動工具和勞動對象之外的能源和低值易耗品。(5)設(shè)備供給管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用,是為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供廠房、設(shè)備、辦公設(shè)施,也就是勞動條件的供給,保證員工的工作能高效地進(jìn)行。2、技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供具體的產(chǎn)品技術(shù)和工藝方法,是對企業(yè)生產(chǎn)活動現(xiàn)實(shí)進(jìn)行的具體方式的選擇確定。企業(yè)生產(chǎn)什么性能的產(chǎn)品,用什么方式進(jìn)行生產(chǎn),是企業(yè)市場戰(zhàn)略的重要內(nèi)容,也是企業(yè)能否在激烈的市場競爭中獲得一席之地的關(guān)鍵所在。技術(shù)系統(tǒng)有兩個相對獨(dú)立的目標(biāo)功能作用,一是對生產(chǎn)工藝方法進(jìn)
30、行選擇,二是對所提供的產(chǎn)品和服務(wù)所包含的技術(shù)價值進(jìn)行選擇。也就是說,技術(shù)系統(tǒng)一方面要為企業(yè)的生產(chǎn)解決工藝設(shè)計問題;另一方面,又要為企業(yè)的生產(chǎn)解決產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新問題。因此技術(shù)系統(tǒng)包括兩個四級子系統(tǒng);工藝技術(shù)管理,產(chǎn)品技術(shù)管理。(1)工藝技術(shù)管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用,是對產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)加工在工藝上進(jìn)行設(shè)計,確立生產(chǎn)流程,制定操作規(guī)程,制定生產(chǎn)加工標(biāo)準(zhǔn)等。(2)產(chǎn)品技術(shù)管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用,是對產(chǎn)品和服務(wù)所應(yīng)用的技術(shù)的管理。新產(chǎn)品新技術(shù)的研究與開發(fā)、現(xiàn)有技術(shù)的完善與升級以及借鑒采用現(xiàn)有的成熟技術(shù)。3、現(xiàn)場管理系統(tǒng)現(xiàn)場管理系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素,包括人(工人和管理人員)、機(jī)
31、(設(shè)備、工具、工位器具)、料(原材料)、法(加工、檢測方法)、環(huán)(環(huán)境)、信(信息)等進(jìn)行合理有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測,使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)。達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的。它又可以分為五個四級子系統(tǒng),一是現(xiàn)場人員管理,二是現(xiàn)場設(shè)備管理,三是現(xiàn)場人機(jī)關(guān)系管理,四是材料備件管理,五是現(xiàn)場環(huán)境管理。(1)現(xiàn)場人員管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用,是保障生產(chǎn)人員以最佳狀態(tài)投入到生產(chǎn)工作中來。人是生產(chǎn)管理中最大的難點(diǎn),各種不同的企業(yè)有不同的管理方法。人的性格特點(diǎn)不一樣,那么生產(chǎn)的進(jìn)度,對待工作的態(tài)度,對產(chǎn)品質(zhì)量的理解就不一樣。對不同性格的人應(yīng)當(dāng)區(qū)別對待(公平的前提下),使用不同
32、的方法,使他們能“人盡其才”,盡可能的發(fā)揮他們的特點(diǎn),激發(fā)員工的工作熱情,提高工作的積極性。(2)現(xiàn)場設(shè)備管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用,是保障設(shè)備運(yùn)行完好,在不影響正常生產(chǎn)的情況下,定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù),在恰當(dāng)?shù)臅r候?qū)υO(shè)備進(jìn)行維修,以避免設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)造成的磨損,盡可能減少因設(shè)備問題而導(dǎo)致的停工停產(chǎn),保證設(shè)備使用效益的最大化。(3)現(xiàn)場人機(jī)關(guān)系管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用,是對生產(chǎn)線或者生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行合理的布置和設(shè)計,讓操作人員能最大限度地節(jié)省體力,減少精力的無效投入,提高工作效率。強(qiáng)調(diào)充分體現(xiàn)讓人使用機(jī)器,而不是機(jī)器使用人的思想,并通過發(fā)揮機(jī)器設(shè)備操作者的能動性和創(chuàng)造性來提高生產(chǎn)效率。(4)材料備件管
33、理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用,是優(yōu)化材料、加工件、備件和輔助件的配置和存放,以保證生產(chǎn)效率的最大化。(5)現(xiàn)場環(huán)境管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用,是通過整理、清理、清掃,凈化、美化生產(chǎn)場地,讓工人在身心健康地工作的同時,提高工作效率。(二)品牌系統(tǒng)客戶要購買某個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),并不是僅僅因?yàn)檫@個企業(yè)能夠提供這種產(chǎn)品和服務(wù),而是它確信這個企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù),能夠?yàn)樗麕硇в煤蛢r值滿足。所以,企業(yè)要實(shí)現(xiàn)與客戶的價值交換,僅僅把產(chǎn)品和服務(wù)提供出來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還必須讓客戶認(rèn)知、認(rèn)同企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的效用和價值,使之感到他購買這種產(chǎn)品和服務(wù),一定能夠得到他所需要的效用和價值。品牌識別系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用
34、,就是謀求社會、客戶對企業(yè)及其所生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品、服務(wù)的效用價值的認(rèn)知和認(rèn)同,使客戶對企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生購買欲望。中國有句錯誤的俗話:“酒好不怕巷子深”。這里面有兩個錯誤:一是因?yàn)橄镒由?,別人如何知道你的酒好?二是在深巷之內(nèi),別人怎么能確定你拿出的是好酒?鬧市交易,有千百雙眼睛盯著,尚且欺詐重重,深巷交易不免讓人感到“巷深酒酸”。品牌識別系統(tǒng)要解決的問題有二:一是為辯識產(chǎn)品質(zhì)量的好壞提供方便;二是為辯識產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)、提供者是否有信譽(yù)提供方便。讓社會、客戶認(rèn)同,就是讓社會、客戶確認(rèn)你產(chǎn)品的效用價值和信譽(yù),并愿意購買你的產(chǎn)品。這個系統(tǒng)又可以分為3個三級子系統(tǒng);一是質(zhì)量控制系統(tǒng);二是形象系
35、統(tǒng),三是環(huán)境系統(tǒng)。1、質(zhì)量控制系統(tǒng)質(zhì)量是品牌的核心,客戶能否認(rèn)同企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),最終取決于他對企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量的認(rèn)知和認(rèn)同。質(zhì)量的內(nèi)容包括兩個方面:一是功能效用的種類,也就是這種產(chǎn)品是否具備客戶所需要的效用價值;二是功能效用所延續(xù)的時間長短,也就是功能效用的總量。質(zhì)量的高低是生產(chǎn)過程形成的,但對它的控制不只是一個生產(chǎn)問題。質(zhì)量控制系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是保障所提供產(chǎn)品和服務(wù)的效用價值,它既要制定所提供產(chǎn)品、服務(wù)的功能效用種類標(biāo)準(zhǔn),又要提供功能效用總量標(biāo)準(zhǔn)。這種標(biāo)準(zhǔn)不是由買賣雙方之外的第三方來判定,而是由買方客戶來判定的。所以,2000年版本的ISO9000體系所認(rèn)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),不再單
36、純由生產(chǎn)者根據(jù)技術(shù)所能達(dá)到的限制來核定,也就是說不再是省頒標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)、國頒標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn),而是客戶標(biāo)準(zhǔn),即基于客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制系統(tǒng)可細(xì)分為產(chǎn)品質(zhì)量管理和工作質(zhì)量管理兩個四級子系統(tǒng)。(1)產(chǎn)品質(zhì)量管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用,是從生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行控制,使生產(chǎn)的每道工序、每個環(huán)節(jié)上的產(chǎn)品和在產(chǎn)品,都達(dá)到工藝要求的質(zhì)量,以保證最終生產(chǎn)出來的產(chǎn)品和服務(wù)能夠充分滿足客戶的需求。(2)工作質(zhì)量管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用,是通過工種輪換和員工管理參與,激發(fā)生產(chǎn)過程中的工作熱情和積極性,以保證生產(chǎn)活動主體高度關(guān)注生產(chǎn)工藝要求,時刻盯住客戶的效益價值,以使工作過程的每個細(xì)小活動都在服務(wù)于
37、如何為客戶增添價值的目標(biāo)約束下進(jìn)行,以保證最終產(chǎn)品最大限度地為客戶帶來價值滿足。工種輪換和員工管理參與可相應(yīng)保證每個員工做他所想做的工作,做他自己選擇的工作,降低被動性和受壓迫感,從而也就可以提升其關(guān)注生產(chǎn)工藝要求和客戶價值的自覺性和能動性。2、形象系統(tǒng)企業(yè)所提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)并非都是具有現(xiàn)場可檢驗(yàn)性的,也就是說企業(yè)所提供的產(chǎn)品,是否具有客戶所要求的效用價值,并不是都能通過現(xiàn)場檢驗(yàn)來確定的。這就給客戶的購買帶來了風(fēng)險,因而也增加了企業(yè)與客戶之間交換的難度。為了解決這一矛盾,企業(yè)必須通過一定的方式幫助客戶確認(rèn)其產(chǎn)品和服務(wù)的效用價值,減少客戶的購買風(fēng)險。其具體辦法一是樹立企業(yè)社會形象。它是通過
38、讓企業(yè)在社會之中確立一個守信、遵紀(jì)守法、誠實(shí)經(jīng)營的形象,讓客戶減少疑慮。二是樹立企業(yè)產(chǎn)品形象。即在企業(yè)所提供的產(chǎn)品上打上企業(yè)特有的標(biāo)記,以確認(rèn)這個產(chǎn)品與所生產(chǎn)企業(yè)之間的關(guān)系,為客戶辯識產(chǎn)品提供商提供方便。三是樹立企業(yè)文化形象。即通過展示企業(yè)內(nèi)部的行事方式,讓客戶了解企業(yè)所共同遵循的價值觀念,使客戶有可能從企業(yè)經(jīng)營的目的動機(jī)上來確認(rèn)企業(yè)的形象,以降低購買風(fēng)險。這三者共同構(gòu)成企業(yè)的形象系統(tǒng),它的目標(biāo)功能作用就是以多種形式、多種方式把上述三個方面的內(nèi)容與社會、與客戶進(jìn)行溝通,以獲得社會和客戶的認(rèn)知、認(rèn)同。企業(yè)形象系統(tǒng)可分為四個四級子系統(tǒng);一是客戶關(guān)系管理子系統(tǒng);二是廣告管理子系統(tǒng);三是公關(guān)危機(jī)管理子
39、系統(tǒng);四是文化行為規(guī)范子系統(tǒng)。(1)客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用,是直接實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)客戶的溝通,并通過目標(biāo)客戶提供與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息服務(wù)、購買服務(wù),穩(wěn)定與客戶的聯(lián)系,增加客戶的認(rèn)同,使客戶最終購買企業(yè)產(chǎn)品。(2)廣告管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用,是通過一定的媒介來傳播公司的文化、形象、產(chǎn)品等方面的信息,以促使社會、客戶對企業(yè)的整體認(rèn)知和認(rèn)同,以及對產(chǎn)品的認(rèn)知和認(rèn)同。(3)公關(guān)危機(jī)管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用有兩個方面:一是通過正面的公共關(guān)系活動,在公眾之中,確立一個正面的好形象。比如:通過對慈善事業(yè)進(jìn)行捐助,或者與政府高官、知名人士的聯(lián)系和交往等,提升企業(yè)的知名度和影響力。二是危機(jī)公關(guān)
40、,也就是當(dāng)出現(xiàn)有損于企業(yè)形象的危機(jī)事件時,及時通過公關(guān)手段,化解危機(jī),消除危機(jī)事件的負(fù)面影響。(4)文化規(guī)范管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用,是通過對企業(yè)文化的價值觀念行為規(guī)范進(jìn)行選擇設(shè)計,把它變?yōu)槠髽I(yè)所有人員的共有行為準(zhǔn)則,并通過這種行為準(zhǔn)則的展示,讓社會和客戶認(rèn)知、認(rèn)同企業(yè)。3、環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,就是通過優(yōu)化物質(zhì)環(huán)境和人際環(huán)境來提升企業(yè)的美譽(yù)度。很多企業(yè)僅僅對企業(yè)員工的生理、心理影響的角度來探索企業(yè)環(huán)境建設(shè),把環(huán)境建設(shè)僅僅理解為企業(yè)經(jīng)營場所的美化、優(yōu)化。這是一種膚淺的環(huán)境認(rèn)識。環(huán)境也是為企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)的,是構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的一個內(nèi)在作用因素。它的目標(biāo)功能作用,是從兩個方面來發(fā)揮的:一是
41、通過優(yōu)化物質(zhì)環(huán)境和人際環(huán)境,讓社會和客戶從這種環(huán)境中認(rèn)知企業(yè)的品質(zhì)。二是通過優(yōu)化、美化的環(huán)境,增加員工的滿意度,讓員工作為特殊的媒介,傳達(dá)企業(yè)的美好形象。由企業(yè)員工的口中說企業(yè)的好話,不一定有100%的人相信,但企業(yè)員工若是說企業(yè)的壞話,卻一定有100%的人相信。對環(huán)境系統(tǒng)作深一層次的目標(biāo)功能分析,可分為社會環(huán)境控制、物質(zhì)環(huán)境控制、人際環(huán)境控制三個四級子系統(tǒng)。(1)社會環(huán)境控制子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用,是為企業(yè)的生存和發(fā)展提供社會環(huán)境支持,使企業(yè)和社會之間能夠?qū)崿F(xiàn)一種類似于有機(jī)體細(xì)胞與有機(jī)體之間的物質(zhì)交換的資源交換,使企業(yè)所需要的資源進(jìn)得來,企業(yè)剩余的資源和廢棄物能出得去,從而維持企業(yè)的活力。(
42、2)物質(zhì)環(huán)境控制子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用,是美化、優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營場地的物質(zhì)環(huán)境,一方面為員工提供一個舒心愜意的工作環(huán)境;另一方面讓來企業(yè)的各類人士產(chǎn)生好感,進(jìn)而傳播企業(yè)的美譽(yù)。(3)人際環(huán)境管理子系統(tǒng)它的目標(biāo)功能作用,是為企業(yè)員工提供一種交流、交際的環(huán)境,使員工的心理需要可以通過這種環(huán)境得以實(shí)現(xiàn),從而提高員工的工作熱情和積極性、創(chuàng)造性。并通過優(yōu)化員工相互之間的關(guān)系,消除員工相互間的矛盾,保證員工總是心情愉快,在增強(qiáng)他們的歸屬感,提升企業(yè)凝聚力的同時,讓員工去傳播企業(yè)美譽(yù)。(三)銷售服務(wù)系統(tǒng)銷售服務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是全過程地為客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提供方便,使客戶方便地了解產(chǎn)品、購買產(chǎn)品、使用
43、產(chǎn)品。企業(yè)與客戶進(jìn)行交換獲得銷售收入需要通過它來最終實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的物流過程是通過這個系統(tǒng)流向客戶的。在現(xiàn)實(shí)中,企業(yè)的營銷系統(tǒng)實(shí)際上主要是完成這個系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,它強(qiáng)調(diào)的是把企業(yè)所生產(chǎn)提供的產(chǎn)品和服務(wù),直接與客戶進(jìn)行交換,并在為客戶提供價值滿足的同時,實(shí)現(xiàn)銷售收入。它又可分為四個三級子系統(tǒng):一是渠道管理;二是價格管理;三是售后服務(wù)管理;四是客戶投訴管理。1、渠道管理子系統(tǒng)渠道管理子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是在企業(yè)與客戶之間架起一座橋梁,使客戶能夠方便地了解企業(yè)及其所生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)的信息,以使之認(rèn)知、認(rèn)同企業(yè)及企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。2、價格管理子系統(tǒng)價格管理子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)
44、的市場供求情況,以及客戶對企業(yè)所提供產(chǎn)品的認(rèn)知、認(rèn)同的情況,調(diào)整、核定產(chǎn)品、服務(wù)的價格。一方面使企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的成本能夠得以補(bǔ)償,并獲得一定的利潤;另一方面,又必須保證這個定價是客戶樂意支付,并能支付的價格,以使企業(yè)與客戶之間的這種交換能最終實(shí)現(xiàn)。3、售后服務(wù)管理子系統(tǒng)售后服務(wù)管理子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是直接為客戶提供產(chǎn)品購買之后的方便,使客戶在得到產(chǎn)品和使用產(chǎn)品上獲得方便。其內(nèi)容包括送貨服務(wù)、交貨服務(wù)、維修服務(wù)。4、客戶投訴管理子系統(tǒng)客戶投訴管理子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是對購買和使用企業(yè)產(chǎn)品的客戶的不滿和抱怨進(jìn)行及時有效的處理,以減少目標(biāo)客戶的流失,恢復(fù)客戶對企業(yè)的信心和滿意度。四、財
45、務(wù)(資金流)系統(tǒng)目標(biāo)功能作用財務(wù)(資金流)系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用不是簡單的算帳,而是要組織資金籌資,使用資金投資,進(jìn)行資金跟蹤監(jiān)督記帳,并核算資金使用效果,提升資金使用效率成本控制。該系統(tǒng)可細(xì)分為成本控制、資金管理、會計核算3個二級子系統(tǒng),進(jìn)一步分析則有13個三級子系統(tǒng)。(一)成本控制系統(tǒng)成本控制系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是對企業(yè)營運(yùn)的每一步的投入都實(shí)施控制和監(jiān)督,以保證最大限度地降低無效投入,杜絕浪費(fèi),使企業(yè)的每一分錢的投入都能通過為客戶增添價值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價值增值。任何一個企業(yè)的生存和發(fā)展都必須有成本的投入,但這種成本投入之后能否為企業(yè)帶來價值,則是不確定的。這就需要成本控制系統(tǒng)提供這種控制,盡可能
46、消除無效和低效投入,從而提高企業(yè)的資金使用效益,進(jìn)而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的發(fā)展。成本控制系統(tǒng)又可以分為五個三級子系統(tǒng):一是采購成本控制,二是制造成本控制,三是銷售費(fèi)用控制,四是管理費(fèi)用控制,五是資本費(fèi)用控制。1、采購成本控制子系統(tǒng)采購成本控制子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是通過對材料、設(shè)備的采購過程進(jìn)行控制,一方面保證材料、設(shè)備購買價格最低,另一方面使材料、設(shè)備采購花費(fèi)最低,同時使所采購的材料、設(shè)備在成本效用比上達(dá)到最大。2、制造成本控制子系統(tǒng)制造成本控制子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是對生產(chǎn)經(jīng)營過程進(jìn)行監(jiān)督控制,使投入在生產(chǎn)加工過程之中的成本耗費(fèi)(包括廠房設(shè)備折舊補(bǔ)償費(fèi)、材料能源耗用費(fèi)、生產(chǎn)加工人工費(fèi)三個方面)都
47、在產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量充分高的情況下達(dá)到最低。3、銷售費(fèi)用控制子系統(tǒng)銷售費(fèi)用控制子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是對企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的銷售過程進(jìn)行監(jiān)督控制,使企業(yè)銷售活動的每個環(huán)節(jié)上的成本投入都能為客戶帶來價值滿足,并最終能從客戶所支付的價格中得到補(bǔ)償。4、 管理費(fèi)用控制子系統(tǒng)管理費(fèi)用控制子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是對管理過程本身的投入進(jìn)行監(jiān)督控制,在保證企業(yè)管理投入所需的情況下,最大限度地減少和降低無效投入和低效投入。包括通過建立科學(xué)的管理人員薪酬方案、差旅費(fèi)用管理規(guī)范和招待費(fèi)、辦公用房占用費(fèi)、辦公設(shè)備占用費(fèi)、辦公耗材使用等方面的管理規(guī)范,以及管理創(chuàng)新方案,以實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)用投入最低。5、 資本費(fèi)用控制子系統(tǒng)
48、資本費(fèi)用控制子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是對資金的籌集和使用過程進(jìn)行監(jiān)督控制,使籌資費(fèi)用總量和平均費(fèi)用都達(dá)到最低,同時在投資效益最高的情況下,使投資項(xiàng)目的選擇和確立過程的費(fèi)用最小化。在這兩個方面所投入的費(fèi)用,相對于客戶價值而言實(shí)際上都是一種無效投入,而它們的補(bǔ)償最終得通過客戶支付的價格來實(shí)現(xiàn),它的降低也就是企業(yè)自身價值的提升。(二)資金管理系統(tǒng)資金管理系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是為企業(yè)的經(jīng)營活動的順利進(jìn)行提供籌資和投資支持,以保證企業(yè)經(jīng)營的所需??刂瀑Y金的流動性,降低企業(yè)運(yùn)行的風(fēng)險,也是其一個重要的目標(biāo)功能作用。企業(yè)的生存和發(fā)展必須以一定資金的存在和運(yùn)動為前提。資金相對于企業(yè),就相當(dāng)于人的血液,血液的干涸
49、是人的死亡,資金的干涸就是企業(yè)的死亡。它又可以細(xì)分為四個三級子系統(tǒng):籌資管理子系統(tǒng)、投資管理子系統(tǒng)、資金流動性管理子系統(tǒng)、收入管理子系統(tǒng)。1、籌資管理子系統(tǒng)籌資管理子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是為企業(yè)經(jīng)營所需,按照其時間和數(shù)量要求,提供資金支持,使企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展不會因?yàn)橘Y金的約束而受阻。2、投資管理子系統(tǒng)投資管理子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是把企業(yè)有限的資金運(yùn)用到能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來價值的項(xiàng)目上,包括對投資進(jìn)行組合,調(diào)節(jié)企業(yè)的資金余缺變化,使資金每時每刻都能為企業(yè)的生存和發(fā)展帶來效益和價值。3、資金流動性管理子系統(tǒng)資金流動性管理子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是保證企業(yè)對資金流動性的需要,使企業(yè)在任何需要流動性資金時,都可以得到流動性資金支持,以絕對避免因資金流動性不足而陷入困境。4、收入管理子系統(tǒng)收入管理子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是對企業(yè)的各類收入進(jìn)行控制,使它作為企業(yè)流動資金的一個入口,能夠協(xié)調(diào)企業(yè)的資金運(yùn)動。一方面為企業(yè)所需的流動性資金提供支持;另一方面最大限度地消除它的中間占用,使企業(yè)的經(jīng)營效益最大化。(三)會計核算系統(tǒng)會計核算系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用,是對企業(yè)的各項(xiàng)支出和
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