第九章問題解決

1、第九章問題解決 一、問題解決的概念 二、問題解決的基本階段 三、問題解決的策略 四、問題解決的心理步驟 五、影響問題解決的因素 六、專家與新手解決問題能力的差異 七、問題解決能力的培養(yǎng)一、問題解決的概念 1.1.問題（問題（problem problem ） 問題問題是指個(gè)體想做某件事，但不能立刻知道做這件事所需要采取的一系列行動(dòng)、方法、策略。一般來說，它不能直接用已有的知識(shí)解決，但可以間接地用已有知識(shí)解決。 問題的三種基本成分： （1）給定（givens） 已知條件，即問題的起始狀態(tài) （2）目標(biāo)（goals）問題結(jié)論，即答案或目標(biāo)狀態(tài) （3）障礙（obstacles）問題空間，它問題解決者苦

2、惱、興奮，其解決過程充滿困難。 只許移動(dòng)一根火柴使等式成立 問題的分類 （1）界定良好的問題和界定不良的問題 界定良好的問題（well-defined problem） ：初始情境、目標(biāo)情境、可能的操作和運(yùn)算過程都很清楚的問題。 界定不良的問題（ill-defined problem） ：缺乏清晰的初始情境、目標(biāo)情境、可能的操作和運(yùn)算過程的問題。 （2）具體問題和抽象問題 具體問題：問題的內(nèi)容要求比較明確的問題。 抽象問題：概括水平很高的問題。 （3）歸納結(jié)構(gòu)問題、轉(zhuǎn)化問題和排列問題 歸納結(jié)構(gòu)問題：呈現(xiàn)幾個(gè)成分，要求問題解決者發(fā)現(xiàn)隱含在這些結(jié)構(gòu)里的結(jié)構(gòu)形式。 轉(zhuǎn)化問題轉(zhuǎn)化問題：給出一個(gè)初始狀態(tài)

3、，問題解決者必須發(fā)展一系列達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的操作，通過這些操作，使最初狀態(tài)不斷向目標(biāo)狀態(tài)轉(zhuǎn)化，最終達(dá)到終極目標(biāo)。例如河內(nèi)塔河內(nèi)塔問題就是屬于這類問題。 排列問題排列問題，指給出所有的成分，而問題解決者必須以一定的方式排列它們，通過排列達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)。例如解密碼算術(shù)題密碼算術(shù)題就屬于這類問題。 2.問題解決（problem solving ） 傳統(tǒng)認(rèn)為問題解決問題解決是指個(gè)人利用已有知識(shí)來處理新的情境。 認(rèn)知心理學(xué)的問題解決問題解決是人在沒有明顯的解決方法的情況下，將給定情境轉(zhuǎn)化為目標(biāo)情境的認(rèn)知加工過程。換言之，問題解決是有目的的認(rèn)知活動(dòng)，而非自動(dòng)化的加工。 筆者認(rèn)為問題解決問題解決是問題解決者通過對(duì)

4、已有知識(shí)、技能或概念、原理、規(guī)則進(jìn)行重新改組，逐步克服障礙直到消除障礙達(dá)到目標(biāo)的過程。 問題解決具有三個(gè)特征：目的導(dǎo)向、是一系列的心理操作、有明顯的認(rèn)知操作。 二、問題解決的基本階段 (一)杜威的五階段劃分 杜威在1910年出版的我們?cè)鯓铀季S一書中，首次對(duì)問題解決的心理過程進(jìn)行了探討，提出了問題解決的五個(gè)步驟： 1.困惑、挫折感或意識(shí)到困難的狀態(tài)； 2.確定疑難究竟在什么地方，包括不太具體地指出所追求的目的，需要填補(bǔ)的缺口或要達(dá)到的目標(biāo)； 3.提出問題的種種假設(shè)； 4.如有必要，連續(xù)檢驗(yàn)這些假設(shè)，并對(duì)問題重新加以闡述； 5.進(jìn)行驗(yàn)證，證實(shí)、駁斥或改正這個(gè)假設(shè)。 杜威后來又把自己提出的問題解決的

5、五個(gè)步中，并形成了，教學(xué)的五個(gè)步驟： (1)兒童要有一個(gè)真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)情境，要有一個(gè)對(duì)活動(dòng)本身感興趣的連續(xù)活動(dòng)； (2)在這個(gè)情境內(nèi)部產(chǎn)生一個(gè)真實(shí)的問題，作為思維的刺激物； (3)兒童要占有知識(shí)資料，從事必要的觀察，以對(duì)付這個(gè)問題； (4)兒童必須負(fù)責(zé)一步一步地展開其所想出的解決問題的方法； (5)兒童要有機(jī)會(huì)通過應(yīng)用來檢驗(yàn)其想法。 ( (二二) )奧蘇伯爾和魯濱遜奧蘇伯爾和魯濱遜(Robinson)(Robinson)的四階段劃分的四階段劃分 奧蘇貝爾和魯濱遜通過研究學(xué)生對(duì)幾何問題解決的過程，提出了問題解決要經(jīng)歷如下四個(gè)階段四個(gè)階段。 第一個(gè)階段：呈現(xiàn)問題情境命題。此階段主要把問題以一定的命題形

6、式呈現(xiàn)在學(xué)生面前，并要求學(xué)生掌握這些命題。 第二個(gè)階段：明確問題的目標(biāo)與已知條件。問題的情境命題，最初只是對(duì)問題的潛在意義的陳述。如果學(xué)生具備有關(guān)的背景知識(shí)，就能使問題情境命題與其認(rèn)知結(jié)構(gòu)聯(lián)系起來，從而理解面臨問題的性質(zhì)和條件。明確問題情境命題有兩個(gè)功能：一是規(guī)定解題過程的目標(biāo)；二是規(guī)定學(xué)生進(jìn)行思考的出發(fā)點(diǎn)。 第三個(gè)階段：填補(bǔ)空隙。這個(gè)階段是問題解決過程的核心。學(xué)生在明確了已知條件和要達(dá)到目標(biāo)間的空隙后，要找到填補(bǔ)空隙的方法。例如從大腦儲(chǔ)存的知識(shí)中提取出與解決當(dāng)前問題有關(guān)的知識(shí)、規(guī)則，同時(shí)還要找到問題解決的策略。 第四個(gè)階段：解答之后的檢驗(yàn)。這個(gè)階段是問題解決的最后一關(guān)。問題解決后，要進(jìn)行檢驗(yàn)

7、，即查明填補(bǔ)空隙的方法是否正確、簡捷、合理。 ( (三三) )斯滕伯格的三階段劃分斯滕伯格的三階段劃分 斯滕伯格認(rèn)為，如果要?jiǎng)?chuàng)造性地解決問題，需要被試能在問題解決過程中產(chǎn)生頓悟。斯滕伯格認(rèn)為，頓悟不只包括一個(gè)過程，而是包括三個(gè)不同的而又相關(guān)的心理過程。 (1)選擇性編碼(selective encoding)，指能把必要的已知條件與多余的已知條件區(qū)別開來，這種辨別能力是學(xué)生解決問題時(shí)選擇性編碼的認(rèn)知加工的基礎(chǔ)。 (2)選擇性組合(selective combination)，指個(gè)體將最初分離出的信息組合成一體，個(gè)體必須知道如何在解決問題的過程中，將那些看似無關(guān)緊要的但卻是極有價(jià)值的線索組合起來

8、。這種頓悟的產(chǎn)生，依賴于學(xué)生能夠想到辦法，將互不相關(guān)或者至少是表面上不相關(guān)的因素聯(lián)系起來。 (3)選擇性比較(selective comparison)，指個(gè)體將新獲得的信息與過去獲得的信息聯(lián)系起來，并能f發(fā)現(xiàn)新信息和舊信息在某些方面是相似的，在某些方面是相異的，并利用舊信息更好地理解新信息。要想發(fā)現(xiàn)新舊兩種信息之間的聯(lián)系，需要學(xué)生運(yùn)用推理、類比、模仿等方法。 三、問題解決的策略 (一) 策略的定義 策略是一種用來使問題發(fā)生某些變化并由此提供一定信息的處理、試驗(yàn)或探索。 (二)幾種主要的問題解決策略 1算法式策略。算法式策略是一種保證可以產(chǎn)生答案的步驟。所謂算法，是指一種能夠保證問題得到解決的

9、程序。例如，河內(nèi)塔問題的解決就需要利用算法式策略來進(jìn)行。 算法式策略的特點(diǎn)特點(diǎn)是總能保證問題一定得到解決。 2啟發(fā)式策略。啟發(fā)式策略是憑借經(jīng)驗(yàn)來解決問題的一種方法，或者可以說是有助于人們找出問題解決方法的一種提示或經(jīng)驗(yàn)估計(jì)。啟發(fā)式策略有助于導(dǎo)致問題的解決，但不能保證一定會(huì)把問題解決。 主要的啟發(fā)式策略有如下幾種： (1)手段一目的分析策略。這種策略的核心是發(fā)現(xiàn)問題的當(dāng)前狀態(tài)與目標(biāo)狀態(tài)之問的差別并采用一定的步驟來縮小這種差別。也就是說，將需要解決的問題的總目標(biāo)分為若干子目標(biāo)，通過一系列的子目標(biāo)最終達(dá)到總目標(biāo)，使問題得到解決。 其基本的操作步驟是其基本的操作步驟是： 第一，認(rèn)清問題的初始狀態(tài)和目標(biāo)

10、狀態(tài)； 第二，分解問題的總目標(biāo)為若干小目標(biāo)(每個(gè)小目標(biāo)就是一個(gè)中間狀態(tài))； 第三，選擇手段將初始狀態(tài)向第一個(gè)小目標(biāo)推進(jìn)； 第四，達(dá)到第一個(gè)小目標(biāo)后，再選擇手段向第二個(gè)小目標(biāo)推進(jìn)，依次類推； 第五，如果某一手段行不通，就退回到原來狀態(tài)，重新選擇手段，直到最終達(dá)到總目標(biāo)。 (2)爬山法策略。這種策略的名稱是一個(gè)形象的比喻，即在問題解決的過程中，假定的目標(biāo)是山頂，人們不可能一下子爬到山 頂，而是先確定較低處為我們的目標(biāo)，爬上這個(gè)目標(biāo)后，再確定比較高處為目標(biāo)，如此多次循環(huán)，最終達(dá)到山頂。 (3)反推法策略。這種策略適合于解決那些從起始狀態(tài)出發(fā)可以有多種方法，但是只有一種方法能夠達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的問題。其基

11、本思想是：從目標(biāo)狀態(tài)出發(fā)向初始狀態(tài)反推，直到達(dá)到初始狀態(tài)為止，然后再由初始狀態(tài)沿反推路線一步步正向求解。 (4)簡化策略。這種策略就是在問題解決過程中，先拋開問題的某些細(xì)節(jié)直接抓住問題的關(guān)鍵信息，將抽象的問題簡化成簡單的形式，然后解決已簡化了的問題，最后實(shí)現(xiàn)對(duì)復(fù)雜問題的解決。 例如，有這樣一個(gè)問題：在一張桌子前，從左到右依次并排坐著A、B、C、D四個(gè)人請(qǐng)根據(jù)以下信息，指出誰有輛小轎車。 已知條件： A穿藍(lán)襯衫； 穿紅襯衫的人有輛自行車； D有輛摩托車； C靠著穿綠襯衫的人； B靠著有小轎車的人； 穿白襯衫的人靠著有摩托車的人； 有三輪車的人距有摩托車的人最遠(yuǎn)。四、問題解決的心理步驟(七個(gè)) 第

12、一步：問題識(shí)別。問題識(shí)別是問題解決過程中最難的一步最難的一步。這種困難有時(shí)表現(xiàn)為錯(cuò)誤地識(shí)別問題的目標(biāo)，有時(shí)表現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)存在某種障礙，有時(shí)表現(xiàn)為問題解決時(shí)心不在焉。問題識(shí)別的最好方法是將問題寫在紙上，并標(biāo)出要解決的問題。 第二步：定義問題和表征問題。一旦問題被識(shí)別之后，就需要定義問題和表征問題。這是解決問題的關(guān)鍵步驟關(guān)鍵步驟，因?yàn)椴徽_的定義問題和表征問題將會(huì)造成解決問題上的麻煩。定義問題和表征問題的根本就是限定問題。 第三步：形成策略。在有效地定義問題之后，下一步需要計(jì)劃問題解決的策略。問題解決的策略包括分析策略、綜合策略、發(fā)散策略、聚合策略。其中分析策略是將整個(gè)問題分解為各個(gè)部分；綜合策略

13、是將問題的各要素整合起來；發(fā)散策略是從不同角度想出問題解決的方法；聚合策略是將問題解決的多種可能性集中在一點(diǎn)上，找出最佳的解決方法。 第四步：組織信息。一旦確定了問題解決的策略后，就應(yīng)著手組織可利用的相關(guān)信息，以使問題解決的策略發(fā)揮作用。當(dāng)然，組織相關(guān)信息的過程不可能一次完成，需要多次組織以形成最適合于問題解決策略的表征。 第五步：分配資源。在問題解決過程中，每個(gè)人經(jīng)常面l臨的問題是資源不足。這主要表現(xiàn)在時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、裝備、空間等方面。有些問題解決需要大量的時(shí)間和經(jīng)費(fèi)；有些問題解決需要很大的空間和裝備。因此，必須明確資源如何分配才有利于問題解決。通常的做法是用一張紙，寫出自己已有的資源，并計(jì)劃如

14、何分配。 第六步：監(jiān)控問題解決過程。在問題解決過程中，有效的問題解決者不僅在解決問題后進(jìn)行反思，而且更重要的是監(jiān)控自己解決問題的每一步，以確保最快、最有效地達(dá)到問題的目標(biāo)。如果一個(gè)人不能在問題解決開始時(shí)就監(jiān)控的話，可能開始解決問題時(shí)就已經(jīng)錯(cuò)了而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，最后導(dǎo)致更大的損失。 第七步：評(píng)估問題解決。就像問題解決需要監(jiān)控一樣，也需要對(duì)問題解決進(jìn)行評(píng)估。通過評(píng)估，新問題才會(huì)識(shí)別，重新定義，選擇新的解決策略，分配認(rèn)知資源。評(píng)估既可能標(biāo)志著問題解決的結(jié)束，也可能標(biāo)志著問題解決的開始。 五、影響問題解決的因素 （一）影響問題解決的主觀因素（一）影響問題解決的主觀因素 1.1.定勢定勢 是重復(fù)先前的心理

15、操作所引起的對(duì)活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)。 它對(duì)問題解決有積極和消極的影響。當(dāng)解決的問題和定勢一致時(shí)會(huì)有積極影響；當(dāng)所解決的問題和定勢不一致時(shí)會(huì)有消極影響，定勢不利于嘗試新方法。 解決問題時(shí)，須突破定勢才能成功解決問題。 2.2.功能固著（功能固著（functional fixationfunctional fixation） 功能固著：是指人們?cè)诮鉀Q問題時(shí)只看到某種事物的通常功能，而看不到其特殊功能。 人們?cè)诮鉀Q問題時(shí)往往受事物固有功能的限制而不易突破，但一旦突破解決問題的思維就會(huì)活躍起來。 3.知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 在問題解決時(shí)所需要的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，有兩層含義。 其一，指一個(gè)人所擁有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的數(shù)量。在通常情況下，一

16、個(gè)人所擁有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的數(shù)量越多，越有利于問題的解決。 其二，指一個(gè)人所擁有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量，即在實(shí)踐活動(dòng)中積累起來的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，也就是活的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，即專家知識(shí)。 4.認(rèn)知結(jié)構(gòu) 認(rèn)知結(jié)構(gòu)是學(xué)生頭腦中已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，它是問題解決過程中一個(gè)最關(guān)鍵的因素。最關(guān)鍵的因素。這主要是因?yàn)樵诮鉀Q任何問題時(shí)，都要把已有的經(jīng)驗(yàn)加以改組，使之適合于當(dāng)前的問題情境的要求。因?yàn)檎J(rèn)知結(jié)構(gòu)中的觀念都是問題解決的原材料，所以無論出現(xiàn)正遷移還是負(fù)遷移，顯然都反映著認(rèn)知結(jié)構(gòu)變量的性質(zhì)和影響。 認(rèn)知結(jié)構(gòu)在問題解決中的作用，可從以下三個(gè)方面來認(rèn)識(shí)： 第一，“組織者”的作用。 第二，“認(rèn)知結(jié)構(gòu)變量”的作用?！罢J(rèn)知結(jié)構(gòu)變量是個(gè)人頭腦里知識(shí)

17、結(jié)構(gòu)在內(nèi)容和組織上的特征。認(rèn)知結(jié)構(gòu)變量主要包括三個(gè)方面，即認(rèn)知結(jié)構(gòu)中起固定作用觀念的可利用性、可辨別性和清晰穩(wěn)定性。 第三，良好認(rèn)知結(jié)構(gòu)的遷移效應(yīng)。教育教學(xué)的主要目標(biāo)就是形成學(xué)生良好的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，以利于在解決問題中的遷移。 5.記憶與理解 記憶是理解的前提，理解又會(huì)促進(jìn)記憶。在理解的基礎(chǔ)上對(duì)知識(shí)的牢固記憶有利于問題的解決。如果要求在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)解決問題，則記住問題解決規(guī)則的方式更好；如果要求在較長時(shí)間里運(yùn)用問題解決規(guī)則，則理解問題解決規(guī)則的方式更好。 6.情緒和動(dòng)機(jī)狀態(tài) 情緒和動(dòng)機(jī)狀態(tài)影響問題解決的效果。就情緒和動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度來說，在一定限度內(nèi)，情緒和動(dòng)機(jī)強(qiáng)度與問題解決的效率成正比，但動(dòng)機(jī)太強(qiáng)或太弱

18、，情緒過于激動(dòng)或過于低沉，都會(huì)降低問題解決的效率。一般而言，中等強(qiáng)度的動(dòng)機(jī)和相對(duì)平穩(wěn)的情緒狀態(tài)最有利于問題解決。 7.7.人際關(guān)系人際關(guān)系 團(tuán)體內(nèi)相互協(xié)作、平等和幫助的人際氣氛有助于問題的解決，而人際關(guān)系緊張或互不信任會(huì)妨礙問題的解決。 （二）影響問題解決的外部因素 1.1.問題表征的方式問題表征的方式 (1)情境中物體和事物的情境中物體和事物的空間排列空間排列不同，會(huì)不同，會(huì)影響問題的解決。一般說來，解決某一問影響問題的解決。一般說來，解決某一問題所必需的物體比較題所必需的物體比較靠近靠近，都在人的視野，都在人的視野之中，問題就之中，問題就容易容易解決，反之則解決，反之則困難困難。 (2)問

19、題情境中的問題情境中的刺激模式刺激模式與個(gè)人的知識(shí)結(jié)與個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)越構(gòu)越接近接近，問題就越，問題就越容易容易解決。解決。 (3)問題情境中所包含的線索太少或太多都問題情境中所包含的線索太少或太多都不利于問題的解決。不利于問題的解決。 2.環(huán)境因素 噪音、溫度（太冷和太熱）、濕度（太干燥和太濕潤）、光線（太亮和太昏暗），都會(huì)影響問題的解決。六、專家與新手解決問題能力的差異 格拉澤和齊（R.Glaser M.T.H Chi，1988）對(duì)有關(guān)的研究作了系統(tǒng)的概括，他們認(rèn)為，專家與新手解決問題的能力差異表現(xiàn)在六個(gè)方面。 （一）有意義的知覺模式的差異 測量知覺模式的典型方法是：給被試呈現(xiàn)某個(gè)方面的信息

20、，然后請(qǐng)他復(fù)現(xiàn)這些信息。例如，有人以國際象棋專家和新手為被試，給他們呈現(xiàn)一典型的對(duì)奕棋盤，看5秒。然后要求他們?cè)诳掌灞P上復(fù)現(xiàn)看到的棋子位置。結(jié)果表明，國際象棋大師看一眼能復(fù)現(xiàn)20多個(gè)棋子及其位置，新手只能復(fù)現(xiàn)45個(gè)棋子及其位置。這說明專家能知覺較大的有意義的刺激模式，新手不具備這樣的能力。按現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)的解釋，是專家具有較大的有意義的知覺模式。 （二）短時(shí)記憶和長時(shí)記憶的差異 人的短時(shí)記憶容量（又稱短時(shí)記憶廣度）為72個(gè)獨(dú)立的信息單位。研究表明，通過專門訓(xùn)練，人的短時(shí)記憶容量可以擴(kuò)大。專家的短時(shí)記憶力好于新手是因?yàn)樗麄兝迷兄R(shí)將新信息組成較大組塊的記憶策略。 同樣，專家在他熟悉的領(lǐng)域有較

21、優(yōu)越的長時(shí)記憶能力。因?yàn)槿说拈L時(shí)記憶能力決定于他的知識(shí)的加工深度。知識(shí)加工程度越深，記憶效果越好。 （三）技能執(zhí)行速度的差異 某一領(lǐng)域的專家，如物理學(xué)家、數(shù)學(xué)家、文學(xué)家等，他們?cè)诨炯寄芊矫娴恼莆找堰_(dá)到高度熟練的程度，有的已達(dá)到自動(dòng)化。在解決復(fù)雜問題中，由于這些基本技能自動(dòng)運(yùn)行，便減輕了他們的短時(shí)記憶負(fù)擔(dān)，他們可以把精力集中于運(yùn)用策略，完成需要高水平思維方面的任務(wù)。 除了基本技能熟練之外，專家有時(shí)解決問題速度快的另一個(gè)原因是，他們不必一步一步地進(jìn)行推理。 （四）用于表征問題的時(shí)間差異 在解決常規(guī)問題時(shí)，專家比新手快得多。但在解決困難的新問題時(shí)。專家用于表征問題的時(shí)間比新手要長一些。原因是他們有

22、更多可供利用的知識(shí)，他們需要思考與當(dāng)前問題最有關(guān)的是什么知識(shí)。 （五）表征的深度差異 當(dāng)遇到一個(gè)新問題時(shí)，專家能很快抓住問題的實(shí)質(zhì)，根據(jù)問題的內(nèi)在結(jié)構(gòu)表征問題。 （六）自我監(jiān)控技能的差異 研究表明，專家傾向于更頻繁地檢查自己對(duì)問題的解答，而且這種檢查的效果比新手更好。加涅的專家解決問題過程的圖示 綜上所述，專家和新手解決問題能力的差異可以歸結(jié)為他們?cè)谡莆盏慕Y(jié)構(gòu)化、組成圖式的知識(shí)、熟練的技能和靈活的解題策略上的差異。也就是說，可以歸結(jié)為解題者在掌握的陳述性知識(shí)陳述性知識(shí)、作為程序性知識(shí)作為程序性知識(shí)的智慧技能的智慧技能和作為特殊程序性知識(shí)的認(rèn)知特殊程序性知識(shí)的認(rèn)知策略策略上的差異。 七、問題解決

23、能力的培養(yǎng) （一）問題解決的一般原理 (1)在試圖解決某個(gè)問題前，要先對(duì)它進(jìn)行明確的明確的闡述和規(guī)定闡述和規(guī)定； (2)要超出超出某些顯而易見的東西； (3)要避免避免把注意力只局限于問題的一個(gè)方面； (4)要當(dāng)心和避免產(chǎn)生功能固著和負(fù)遷移功能固著和負(fù)遷移的可能性； (5)要放棄放棄無希望的線索并尋找另外的可行途徑； (6)要探究一下你所得到的材料有多大的信度和代信度和代表性表性； (7)要弄清楚任何前提所依據(jù)的假設(shè)依據(jù)的假設(shè)； (8)要明確區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)和推論數(shù)據(jù)和推論； (9)要利用由未經(jīng)證實(shí)的假說假說中得到的信息； (10)要謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎地接受接受同你自己意見一致的結(jié)論。 （二）培養(yǎng)學(xué)生掌握問題解決的常規(guī)步驟（6個(gè)） 第一，分析問題第一，分析問題。教師先帶著學(xué)生分析問題，然后和學(xué)生一起分析問題，最后讓學(xué)生獨(dú)立分析問題。 第二，產(chǎn)生一個(gè)問題解決的計(jì)劃第二，產(chǎn)生一個(gè)問題解決的計(jì)劃。問題解決的計(jì)劃應(yīng)包括總的目標(biāo)、如何解決問題、解決問題需要哪些特殊策略和哪些特殊的能力。學(xué)生在解決問題前如果有了一個(gè)計(jì)劃，他們解決問題的活動(dòng)就是理性的而不是盲目的了。 第三，回憶已有的信息或獲得新的信息第三，回憶已有的信息或獲得新的信息。要想解決一個(gè)特定的問題，學(xué)生必須有三種信息：事實(shí)的信息、概念和