第三章第四節(jié) 饋贈(zèng)禮儀

1、第三章第四節(jié)第三章第四節(jié) 饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)禮儀 你會(huì)選擇什么禮物呢你會(huì)選擇什么禮物呢 假設(shè)在座的某一位學(xué)員是你們的客戶，馬上假設(shè)在座的某一位學(xué)員是你們的客戶，馬上就是她的生日，請(qǐng)從給出的四件物品中選擇最就是她的生日，請(qǐng)從給出的四件物品中選擇最合適的禮物送給她：合適的禮物送給她： 鮮花、手機(jī)、衣服、羽毛球拍鮮花、手機(jī)、衣服、羽毛球拍想想：想想： 1、不選手機(jī)的理由：太過貴重，因?yàn)橛?、不選手機(jī)的理由：太過貴重，因?yàn)橛袠I(yè)務(wù)往來，會(huì)有受賄的嫌疑。業(yè)務(wù)往來，會(huì)有受賄的嫌疑。 2、不選衣服的理由：太過私人化的物、不選衣服的理由：太過私人化的物品。衣服很難買的很合身，衣服的尺碼算個(gè)品。衣服很難買的很合身，衣服的

2、尺碼算個(gè)人隱私。人隱私。 3、不選鮮花的理由：很普通，沒有新、不選鮮花的理由：很普通，沒有新意。意。 4、選擇、選擇羽毛羽毛球拍的理由：本身很愛好球拍的理由：本身很愛好打球，一直希望有一副球拍。感覺這份禮物打球，一直希望有一副球拍。感覺這份禮物輕重合適，送禮人對(duì)自己很重視和了解。體輕重合適，送禮人對(duì)自己很重視和了解。體現(xiàn)了朋友般的情誼?，F(xiàn)了朋友般的情誼。答案：最合適的禮物應(yīng)該是羽毛球拍答案：最合適的禮物應(yīng)該是羽毛球拍說說：什么是禮品？什么是禮品禮說說：什么是禮品？什么是禮品禮儀？?jī)x？1、禮品，泛指在人際交往中為了表示對(duì)交往對(duì)象的尊重、友好與敬意而特意相贈(zèng)的物品。2、禮品禮儀，具體指的是在禮品的

3、選擇、贈(zèng)送、接受的過程中所必須遵循的管理與規(guī)范。一、禮品的選擇一、禮品的選擇 禮品的選擇應(yīng)該突出“對(duì)象化”。 所謂“對(duì)象化”是指禮品的選擇應(yīng)該圍繞著受贈(zèng)對(duì)象來進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)使之具有適合受贈(zèng)對(duì)象某種需要的獨(dú)特的針對(duì)性，這樣才會(huì)使之更好地發(fā)揮作用。（一）明確關(guān)系（二）了解對(duì)方（三）尊重對(duì)方關(guān)系現(xiàn)狀興趣愛好個(gè)人禁忌1、根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇禮品、根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇禮品A、公司慶典：一般送鮮花、公司慶典：一般送鮮花B、慰問病人：鮮花、營養(yǎng)品、書刊、慰問病人：鮮花、營養(yǎng)品、書刊C、朋友生日：卡片、蛋糕、鮮花、朋友生日：卡片、蛋糕、鮮花D、節(jié)日慶祝：健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、節(jié)日慶祝：健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來：紀(jì)念品

4、、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、旅游歸來：紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友：水果、糖酒食品、特產(chǎn)、走親訪友：水果、糖酒食品、特產(chǎn)看一看：看一看：二、禮品的贈(zèng)送二、禮品的贈(zèng)送（一）贈(zèng)送禮品的具體形式（一）贈(zèng)送禮品的具體形式 饋贈(zèng)形式：饋贈(zèng)形式： 當(dāng)面贈(zèng)送、托人贈(zèng)送、郵寄贈(zèng)送。當(dāng)面贈(zèng)送、托人贈(zèng)送、郵寄贈(zèng)送。（二）贈(zèng)送禮品的具體時(shí)機(jī)（二）贈(zèng)送禮品的具體時(shí)機(jī)1、應(yīng)當(dāng)?shù)老仓畷r(shí)。結(jié)婚、生子2、應(yīng)當(dāng)?shù)蕾R之時(shí)。升學(xué)、晉級(jí)、喬遷、過生等。3、應(yīng)當(dāng)?shù)乐x之時(shí)。關(guān)心幫助之后，表謝意。4、應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)之時(shí)。身處逆境，送禮以資鼓勵(lì)。5、應(yīng)當(dāng)慰問之時(shí)。生病臥床，送禮表慰問。6、應(yīng)當(dāng)紀(jì)念之時(shí)。久別重逢、臨行話別，送禮做紀(jì)念。贈(zèng)物：贈(zèng)物：如一束鮮花、一張

5、卡片、一件紀(jì)念品如一束鮮花、一張卡片、一件紀(jì)念品贈(zèng)言：贈(zèng)言：如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。饋贈(zèng)內(nèi)容饋贈(zèng)內(nèi)容 遵循幾不送原則：遵循幾不送原則： 第一，不送過于昂貴的禮品第一，不送過于昂貴的禮品 第二，不要選擇便宜貨或偽劣產(chǎn)品。第二，不要選擇便宜貨或偽劣產(chǎn)品。 第三，不送不合時(shí)宜，不健康之物。第三，不送不合時(shí)宜，不健康之物。 第四，不送輕易讓對(duì)方產(chǎn)生誤解的物品。第四，不送輕易讓對(duì)方產(chǎn)生誤解的物品。 第五，不要送觸犯對(duì)方禁忌的物品。第五，不要送觸犯對(duì)方禁忌的物品。 第五，禮品上不要帶有標(biāo)簽第五，禮品上不要帶有標(biāo)簽 。（三）贈(zèng)送禮品的具體地點(diǎn)（三

6、）贈(zèng)送禮品的具體地點(diǎn) 公務(wù)交往所贈(zèng)禮品：工作地點(diǎn)、交往地點(diǎn) 私人交往所贈(zèng)禮品：受贈(zèng)對(duì)象本人家里（四）贈(zèng)送禮品具體做法（四）贈(zèng)送禮品具體做法 正式贈(zèng)送的禮品，要精心包裝。 郵寄或托人贈(zèng)送的禮品，要附有一份禮箋。 當(dāng)面贈(zèng)送禮品時(shí)，可以不付禮箋，但是在面交禮時(shí)，一定要認(rèn)真的道明送禮的原因，并解釋一下所贈(zèng)之物的寓意。 三、禮品的接受三、禮品的接受 合乎規(guī)定合乎規(guī)定 從容大方從容大方 拒收禮品拒收禮品時(shí)應(yīng)當(dāng)解時(shí)應(yīng)當(dāng)解釋理由釋理由了解了解“花卉語花卉語 當(dāng)我們用花為媒來傳遞友誼時(shí)，要當(dāng)我們用花為媒來傳遞友誼時(shí)，要注意運(yùn)用正確的注意運(yùn)用正確的“花卉語花卉語”，一面出現(xiàn)，一面出現(xiàn)尷尬。以下是集中常見的花卉的寓

7、意：尷尬。以下是集中常見的花卉的寓意：拓展：拓展：荷花純潔紅玫瑰愛情百合圣潔、幸?？的塑敖】甸L(zhǎng)壽毋忘我永志不忘我菊花長(zhǎng)壽高潔紅掌大展宏圖金魚草繁榮昌盛粉風(fēng)信子傾慕、浪漫萬年青友誼蘭花優(yōu)雅劍蘭步步高升松柏堅(jiān)強(qiáng)橄欖枝和平梅花剛毅不屈竹子正直紅茶花質(zhì)樸、美德牽?；◥矍槎∠慊ㄖt遜丁香松柏萬年青 部分國家的國花部分國家的國花 中國中國牡丹牡丹 英國、美國英國、美國玫瑰玫瑰 埃及、柬埔寨、泰國睡蓮埃及、柬埔寨、泰國睡蓮 俄羅斯俄羅斯向日葵向日葵 日本櫻花日本櫻花 意大利意大利雛菊雛菊 法國鳶尾法國鳶尾 荷蘭郁金香荷蘭郁金香 西班牙西班牙-石榴石榴 德國矢車菊德國矢車菊 韓國韓國-木槿花木槿花 墨西哥仙人掌

8、墨西哥仙人掌 澳大利亞澳大利亞-金合歡金合歡部分城市市花部分城市市花 香港：紫荊花。香港：紫荊花。 上海：白玉蘭。上海：白玉蘭。 天津：月季。天津：月季。 重慶：山茶花。重慶：山茶花。 杭州：桂花。杭州：桂花。 廣州：木棉花。廣州：木棉花。 長(zhǎng)春：君子蘭。長(zhǎng)春：君子蘭。 武漢：梅花。武漢：梅花。 洛陽：牡丹。洛陽：牡丹。 昆明：茶花。昆明：茶花。送花的形式送花的形式 日常社交生活中贈(zèng)送的鮮日常社交生活中贈(zèng)送的鮮花，可以根據(jù)對(duì)象、場(chǎng)合花，可以根據(jù)對(duì)象、場(chǎng)合等不同情況，分別送花束、等不同情況，分別送花束、花籃、盆花、插花、頭花、花籃、盆花、插花、頭花、胸花、花環(huán)、花圈等。胸花、花環(huán)、花圈等。 送花以鮮花為佳，干花、送花以鮮花為佳，干花、紙花則不宜，更不可送枯紙花則不宜，更不可送枯萎的花。萎的花。送花的禁忌送花的禁忌 1、忌不解花語、忌不解花語 A、鮮花品種禁忌、鮮花品種禁忌 B、鮮花色彩忌；、鮮花色彩忌； C、鮮花數(shù)目忌；、鮮花數(shù)