商務(wù)禮儀教程第四版第四章

1、第三章第三章會務(wù)禮儀規(guī)范會務(wù)禮儀規(guī)范目目 錄錄一、洽談會禮儀一、洽談會禮儀 二、發(fā)布會禮儀二、發(fā)布會禮儀 三、展覽會禮儀三、展覽會禮儀 四、贊助會禮儀四、贊助會禮儀 五、茶話會禮儀五、茶話會禮儀 前言o 會議，又稱集會或聚會。在現(xiàn)代社會里，它是人們從事各類有組織的活動的一種重要方式。在一般情況下，會議是指有領(lǐng)導(dǎo)、有組織地使人們聚集在一起，對某些議題進(jìn)行商議或討論的集會。o 行政型會議o 業(yè)務(wù)型會議o 群體型會議o 社交型會議一、洽談會禮儀o 洽談會又叫磋商會、談判會，是指有關(guān)各方代表充分闡述己方的各種設(shè)想，聽取他方的不同意見，并通過詳細(xì)陳述己方的理由，反復(fù)同對方交換看法或作出某種讓步，消除相互

2、間的距離，最后各方取得一致，達(dá)成協(xié)議。 （一）洽談的籌劃o 在現(xiàn)實(shí)生活中，洽談的具體形式可謂多種多樣。不論商界人士所面對的是何種形式的洽談，都有必要為此而充分做好準(zhǔn)備，以求有備無患。o 商界人士在為進(jìn)行洽談而著手準(zhǔn)備時(shí)，重點(diǎn)要在技術(shù)性準(zhǔn)備和禮儀性準(zhǔn)備技術(shù)性準(zhǔn)備和禮儀性準(zhǔn)備兩方面精益求精。o1 1、人員配備、人員配備 o洽談班子中要有精通業(yè)務(wù)，有經(jīng)濟(jì)、法律頭腦，能拍板成交的主談人員，也要有懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)的人員和有洽談經(jīng)驗(yàn)的翻譯人員，一般以私人為宜。一個(gè)精干的，具備T型知識結(jié)構(gòu)而又注重儀表、談吐自如、舉止得體的洽談班子，不僅會給洽談創(chuàng)造有利條件，同時(shí)也是對對方的尊重。 o2 2、信息準(zhǔn)備、信息準(zhǔn)備

3、 o要作好市場調(diào)研，了解對方的業(yè)務(wù)情況，對對方參與洽談人員的基本情況，每個(gè)人的談判風(fēng)格、對己方的態(tài)度等要了如指掌，以便指定相應(yīng)的策略。 o3 3、議程準(zhǔn)備、議程準(zhǔn)備 o洽談議程是決定洽談效率高低的重要一環(huán)，每次洽談，談什么，何時(shí)談，何地談，如何談，達(dá)到什么目的，事前都要有周密安排，以免在禮儀上有不周之處。 （二）洽談的方針o 禮敬對手o 依法辦事o 平等協(xié)商o 求同存異o 互利互惠o 人事分開 商務(wù)洽談的基本程序o 1.迎接o 2.入座o 3.寒暄o 4.會談o 5.送客二、發(fā)布會禮儀o 新聞發(fā)布會，簡稱發(fā)布會，有時(shí)亦稱記者招待會。它是一種主動傳播各類有關(guān)的信息，謀求新聞界對某一社會組織或某一

4、活動、事件進(jìn)行客觀而公正的報(bào)道的有效的溝通方式。o 新聞發(fā)布會就是以發(fā)布新聞為主要內(nèi)容的會議。o 發(fā)布會禮儀，一般指的就是有關(guān)舉行新聞發(fā)布會的禮儀規(guī)范。對商界而言，發(fā)布會禮儀至少應(yīng)當(dāng)包括會議的籌備、媒體的邀請、現(xiàn)會議的籌備、媒體的邀請、現(xiàn)場的應(yīng)酬、善后的事宜場的應(yīng)酬、善后的事宜四方面的內(nèi)容。（一）會議的籌備o 籌備新聞發(fā)布會，所要做的準(zhǔn)備工作甚多。其中最重要的，是要做好主題確定、時(shí)空的選擇、人員的安排、材料的準(zhǔn)備等項(xiàng)具體工作。新聞發(fā)布會禮儀須知新聞發(fā)布會禮儀須知o主題先行主題先行o時(shí)間選擇時(shí)間選擇o地點(diǎn)選擇地點(diǎn)選擇o人員選擇人員選擇o材料準(zhǔn)備材料準(zhǔn)備 國務(wù)院新聞辦例行新聞發(fā)布國務(wù)院新聞辦例行新

5、聞發(fā)布會會（二）媒體的邀請o 新聞發(fā)布會上，主辦單位的交往對象自然以新聞界人士為主。在事先考慮邀請新聞界人士時(shí)，必須有所選擇、有所側(cè)重。o 應(yīng)否邀請新聞界人士參加o 邀請哪些方面的新聞界人士參加o 如何協(xié)調(diào)主辦單位與新聞界人士的相互關(guān)系信息發(fā)布會的禮儀要求o 1.信息發(fā)布會的時(shí)機(jī)與時(shí)間的確定n （1）新聞發(fā)布會的時(shí)間選擇n （2）被邀請人員的及時(shí)到會o 2.媒體和來賓的邀請o 3.主持人與發(fā)言人的注意事項(xiàng)n （1）思維敏捷n （2）配合默契n （3）用詞準(zhǔn)確（三）現(xiàn)場的應(yīng)酬o 外表的修飾o 相互的配合o 講話的分寸 信息發(fā)布會的基本程序o 1.簽到o 2.分發(fā)會議資料o 3.宣布會議開始o(jì) 4

6、.發(fā)言人講話o 5.回答記者提問o 6.接受重點(diǎn)采訪（四）善后的事宜o 新聞發(fā)布會舉行完畢之后，主辦單位需在一定的時(shí)間之內(nèi)對其進(jìn)行一次認(rèn)真的評估善后工作。一般而言，需要認(rèn)真處理的事情一共有如下三項(xiàng)： 了解新聞界的反應(yīng) 整理保存會議資料 酌情采取補(bǔ)救措施三、展覽會禮儀o 所謂展覽會展覽會，對商界而言，特指有關(guān)方面為了介紹本單位的業(yè)績，展示本單位的成果，推銷本單位的產(chǎn)品、技術(shù)或?qū)＠?，而以集中陳列?shí)物、模型、文字、圖表、影像資料供人參觀了解的形式，所組織的宣傳性聚會。o 有時(shí)，人們也將其簡稱為展覽，或稱之為展示、推廣。展覽會的特點(diǎn) 1）形象的傳播方式 展覽會是一種非常直觀、形象、生動的傳播方式。展覽

7、會通常以只能出的事物為主，并進(jìn)行現(xiàn)場示范表演，如在產(chǎn)品展覽會上，有專人講解和師范產(chǎn)品的使用方法。 2）極好的溝通機(jī)會 3）多種傳媒的運(yùn)用（一）展覽會的分類o 站在不同的角度上來看待展覽會，往往可以對其進(jìn)行不同標(biāo)準(zhǔn)的劃分。按照商界目前所通行的會務(wù)禮儀規(guī)范，劃分展覽會不同類型的主要標(biāo)準(zhǔn)。展覽會的目的展覽品的種類展覽會的規(guī)模參展者的區(qū)域展覽會的場地展覽會的時(shí)間（二）展覽會的組織o 根據(jù)慣例，展覽會的組織者需要重點(diǎn)進(jìn)行的具體工作，主要包括參展單位的確定、展覽內(nèi)容的宣傳、展示位置的分配、安全保衛(wèi)的事項(xiàng)、輔助服務(wù)的項(xiàng)目，等等。 展覽會的基本程序o 1.確定展覽會的主題o 2.選擇參展單位o 3.分配展臺位

8、置o 4.準(zhǔn)備展覽會的宣傳材料、輔助設(shè)備及相關(guān)服務(wù)o 5.培訓(xùn)工作人員o 6.成立專門的新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)o 7.做好安全保衛(wèi)工作o 8.精心準(zhǔn)備紀(jì)念禮品（三）展覽會的參加o 1.維護(hù)整體形象n （1）展品的形象n （2）工作人員的形象o 2.注意待人禮節(jié)o 3.講究解說技巧四、贊助會禮儀o 贊助贊助是指組織對某一社會事業(yè)、事件無償?shù)亟o予捐贈和資助，從而擴(kuò)大組織的知名度與美譽(yù)度，樹立美好形象的活動。贊助贊助會會是某項(xiàng)贊助舉行時(shí)采用的具體形式。 o （一）贊助的意義n 1、提高組織知名度n 2、提高組織的美譽(yù)度n 3、履行組織的社會責(zé)任o （二）贊助的類型n 1、贊助體育事業(yè)n 2、贊助文化活動n 3

9、、贊助教育事業(yè)n 4、贊助社會福利事業(yè)（一）贊助的類型o 助的類型，在此指的是贊助的具體形式。贊助的類型選擇得當(dāng)與否，大都對贊助的效果直接產(chǎn)生著影響。o 根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，贊助的類型可有各種不同的劃分。其中最為常見的贊助類型有如下兩種： 依據(jù)贊助的項(xiàng)目所劃分的贊助類型依據(jù)贊助的項(xiàng)目所劃分的贊助類型 依據(jù)贊助物所劃分的贊助類型依據(jù)贊助物所劃分的贊助類型（二）操作的步驟o 贊助操作的步驟，指的是贊助活動運(yùn)作過程之中的各個(gè)主要環(huán)節(jié)。任何一家商界單位意欲進(jìn)行贊助活動時(shí)，均須按部就班地依照相應(yīng)的步驟來進(jìn)行認(rèn)真的運(yùn)作。 前期性研究前期性研究 贊助的計(jì)劃贊助的計(jì)劃 項(xiàng)目的審核項(xiàng)目的審核 承諾的兌現(xiàn)承諾的兌現(xiàn)（

10、三）會務(wù)的安排o 在贊助活動正式實(shí)施之際，往往需要正式舉行一次聚會，將有關(guān)的事宜公告于社會。這種以贊助為主題的聚會，在贊助活動中，尤其是大型的贊助中大都必不可少。有時(shí)，人們亦稱之為贊助儀式贊助儀式。o 它主要是為了向全社會公告贊助活動正式啟動，是贊助活動中作用巨大的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。 1）場地的布置 2）人員的選擇 3）會議的議程 A.宣布會議開始。 B.奏國歌。 C.贊助單位正式實(shí)施贊助。 D.雙方代表分別發(fā)言。 E.來賓代表發(fā)言（四）活動的評估o 對贊助活動所進(jìn)行的評估，實(shí)際上主要是指在對贊助活動進(jìn)行綜合分析和系統(tǒng)總結(jié)之后，對其社會效果所進(jìn)行的科學(xué)評價(jià)與分析。o 進(jìn)行贊助活動的評估工作，一般應(yīng)

11、由贊助單位的公關(guān)部牽頭負(fù)責(zé)。有時(shí)，亦可由專司此事的班子主持此事。五、茶話會禮儀o 所謂茶話會，在商界主要是指意在聯(lián)絡(luò)老朋友、結(jié)交新朋友的，具有對外聯(lián)絡(luò)和進(jìn)行招待性質(zhì)的社交性集會。o 茶話會禮儀，在商務(wù)禮儀之中特指有關(guān)商界單位召開茶話會時(shí)所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。其具體內(nèi)容主要涉及會議的主題、來賓的確定會議的主題、來賓的確定、時(shí)空的選擇、座次的安排、茶點(diǎn)的準(zhǔn)備、時(shí)空的選擇、座次的安排、茶點(diǎn)的準(zhǔn)備、會議的議程、現(xiàn)場的發(fā)言會議的議程、現(xiàn)場的發(fā)言等幾個(gè)方面。o 茶話會的主題，特指茶話會的中心議題。在一般情況下，商界所召開的茶話會，其主題大致可分為如下三類：（）以聯(lián)誼為主題（）以娛樂為主題（）以專題為主題（二

12、）來賓的確定o 話會的與會者，除主辦單位的會務(wù)人員之外，即為來賓。邀請哪些方面的人士參加茶話會，往往與其主題存在著直接的因果關(guān)系。o 本單位的人士本單位的人士o 本單位的顧問本單位的顧問o 社會上的賢達(dá)社會上的賢達(dá)o 合作中的伙伴合作中的伙伴o 各方面的人士各方面的人士（三）時(shí)空的選擇o 一次茶話會要取得成功，其時(shí)間、空間的具體選擇，都是主辦單位必須認(rèn)真對待的事情。o 舉辦的時(shí)間o 舉辦的空間（四）座次的安排o 同其他正式的工作會、報(bào)告會、紀(jì)念會、慶祝會、表彰會、代表會相比，茶話會的座次安排具有自身的鮮明特點(diǎn)。從總體上來講，在安排茶話會與會者的具體座次時(shí)，必須使之與茶話會的主題相適應(yīng)，而絕對不

13、應(yīng)當(dāng)令二者相互抵觸。o 根據(jù)約定俗成的慣例，目前在安排茶話會與會者的具體座次時(shí)，主要采取以下四種辦法： 環(huán)繞式環(huán)繞式 散座式散座式 圓桌式圓桌式 主席式主席式（五）茶點(diǎn)的準(zhǔn)備o 商務(wù)禮儀規(guī)定：在茶話會上為與會者所提供的茶點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)被定位為配角。1 1、茶葉的種類、茶葉的種類綠茶，紅茶，烏龍茶，白茶，黑茶。 2 2、飲茶的禮儀、飲茶的禮儀共分十個(gè)步驟：（1）嗅茶，主要向客人介紹茶葉品種、特點(diǎn)、風(fēng)味、客人傳遞嗅賞。（2）裝茶，用茶匙裝，切勿用手抓。（3）潤茶。（4）沖泡。（5）澆壺。（6）溫杯。（7）運(yùn)茶，茶泡好后，將茶壺提起在茶船邊巡行數(shù)周，以免壺底水珠滴入茶盅變味。（8）倒茶，將茶盅一字排開，來

14、回沖注，以免濃淡不均。（9）敬茶。（10）品茶。（六）會議的議程o 主持人宣布茶話會正式開始o(jì) 主辦單位的主要負(fù)責(zé)人講話o 與會者自由發(fā)言o 主持人略作總結(jié)（七）現(xiàn)場的發(fā)言o 根據(jù)會務(wù)禮儀的規(guī)范，茶話會的現(xiàn)場發(fā)言要想真正取得成功，重點(diǎn)在于主持、人的引導(dǎo)得法和與會者的發(fā)言得體。o 在茶話會上，主持人所起的作用往往不止于掌握、主持會議，更重要的，是要求他能夠在現(xiàn)場審時(shí)度勢地引導(dǎo)與會者的發(fā)言，并且有力地控制會議的全局。o 與會者在茶話會上發(fā)言時(shí)，表現(xiàn)必須得體得體。思考題o商務(wù)會議在商務(wù)交往中主要發(fā)揮哪些方面的作用？（p149）o準(zhǔn)備商務(wù)洽談時(shí)應(yīng)遵守哪幾項(xiàng)基本原則？（p151）o什么是洽談過程的“七部曲”？（p150）o在舉行雙邊洽談會時(shí)，座次應(yīng)當(dāng)如何排列？（p153-154）o什么是商務(wù)洽談的基本方針？（p154-158）o發(fā)布會通常應(yīng)當(dāng)以何為主題？（p158）o舉辦發(fā)布會時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備哪些方面的主要材料？（p158-16