新七種質(zhì)量工具

1、新新七種質(zhì)量工具七種質(zhì)量工具新七種質(zhì)量管理工具概述新七種質(zhì)量管理工具概述新七種質(zhì)量工具的使用情形，可歸納如下新七種質(zhì)量工具的使用情形，可歸納如下關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖- -理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖- -系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；親和圖親和圖- -從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息；從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息；矩陣圖矩陣圖- -多角度考察存在的問(wèn)題尋找多角度考察存在的問(wèn)題尋找, ,變量關(guān)系；變量關(guān)系；PDPCPDPC法法- -預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的故障和結(jié)果；預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的故障和結(jié)果；箭條圖箭條圖- -合理制定進(jìn)度計(jì)劃；合理制定進(jìn)度計(jì)劃；矩陣數(shù)據(jù)解析法

2、矩陣數(shù)據(jù)解析法- -多變量轉(zhuǎn)化少變量多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析；關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖一、定義一、定義: :就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題及其因素就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題及其因素, ,用箭用箭 頭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)連接起來(lái)的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法；目的方法；6060年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開(kāi)發(fā)出來(lái)的，正式年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開(kāi)發(fā)出來(lái)的，正式的全名叫做的全名叫做管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析。二、適用范圍二、適用范圍: :用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握

3、用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析用于方針管理的展開(kāi)用于方針管理的展開(kāi)關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖三、關(guān)聯(lián)圖類型三、關(guān)聯(lián)圖類型: :多目的型（兩個(gè)以上目的多目的型（兩個(gè)以上目的）單目的型（單一目的）單目的型（單一目的）關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖中央集中型（向外擴(kuò)散中央集中型（向外擴(kuò)散）單向匯集型（單向順延）單向匯集型（單向順延）關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖四四、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：適合整理原因非常復(fù)雜的問(wèn)題；適合整理原因非常復(fù)雜的問(wèn)題；容易取得成員的一致意見(jiàn)；容易取得成員的一致意見(jiàn)；從計(jì)劃階段一開(kāi)始就可以廣闊的視野透視問(wèn)題；從計(jì)劃階段一開(kāi)始就可以廣闊的視野透視問(wèn)題；形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；形式自由，有助于

4、因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；可打破先入為主的觀念可打破先入為主的觀念五、關(guān)聯(lián)圖的主要用途：五、關(guān)聯(lián)圖的主要用途：（1 1）用于企業(yè)質(zhì)量管理方針與計(jì)劃的制訂、分解和落實(shí)；）用于企業(yè)質(zhì)量管理方針與計(jì)劃的制訂、分解和落實(shí)；（2 2）用于制訂生產(chǎn)過(guò)程中減少不良品的對(duì)策；）用于制訂生產(chǎn)過(guò)程中減少不良品的對(duì)策；（3 3）用于制訂工序管理上的故障對(duì)策；）用于制訂工序管理上的故障對(duì)策；（4 4）用于制訂）用于制訂QCQC小組活動(dòng)規(guī)劃與目標(biāo)的展開(kāi)；小組活動(dòng)規(guī)劃與目標(biāo)的展開(kāi)；（5 5）用于改善企業(yè)各個(gè)部門的質(zhì)量管理工作；）用于改善企業(yè)各個(gè)部門的質(zhì)量管理工作；系統(tǒng)系統(tǒng)圖圖一、定義一、定義: :系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需

5、要采取的措施或手段，系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法佳手段或措施的一種方法系統(tǒng)圖能將事物或現(xiàn)象分解成樹(shù)枝狀，又稱樹(shù)型圖或系系統(tǒng)圖能將事物或現(xiàn)象分解成樹(shù)枝狀，又稱樹(shù)型圖或系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，手段，系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。尋找最佳手段或措施。系統(tǒng)系統(tǒng)圖圖二二、適用范圍：、適用范圍：新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量

6、的展開(kāi)；新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)；訂質(zhì)量保證計(jì)劃訂質(zhì)量保證計(jì)劃, ,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)；對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)；可與因果圖結(jié)合使用；可與因果圖結(jié)合使用；目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)；目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)；明確部門職能、管理職能；明確部門職能、管理職能；三、類型三、類型在系統(tǒng)圖法中，所用的系統(tǒng)圖大體上可以分為兩大類：在系統(tǒng)圖法中，所用的系統(tǒng)圖大體上可以分為兩大類：一類是把組成事項(xiàng)展開(kāi)，稱為一類是把組成事項(xiàng)展開(kāi)，稱為“構(gòu)成因素展開(kāi)型構(gòu)成因素展開(kāi)型”；另；另一類是把為了解決問(wèn)題和達(dá)到目的或目標(biāo)的手段、措施一類是把為了解決問(wèn)題和達(dá)到目的或目標(biāo)的手段、措施加以展開(kāi)，稱為加以展開(kāi)，稱為“措施展開(kāi)型措

7、施展開(kāi)型”系統(tǒng)系統(tǒng)圖圖四、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)四、系統(tǒng)圖的特點(diǎn) 很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開(kāi)；很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開(kāi)；易于統(tǒng)一成員的意見(jiàn)；易于統(tǒng)一成員的意見(jiàn)；容易整理，手段又一目了然；容易整理，手段又一目了然；五、主要用途：五、主要用途：新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)；新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)；制訂質(zhì)量保證計(jì)劃制訂質(zhì)量保證計(jì)劃, ,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)；對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)；可與因果圖結(jié)合使用；可與因果圖結(jié)合使用；目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)；目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)；明確部門職能、管理職能；明確部門職能、管理職能；KJKJ法（親和圖）法（親和圖）一、定義一、定義: :把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言

8、資料，按其相把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言資料，按其相互親和性互親和性( (相近性相近性) )歸納整理這些數(shù)據(jù)，使問(wèn)題明確起來(lái)，歸納整理這些數(shù)據(jù)，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作, ,以利于問(wèn)題解決的一種方法。以利于問(wèn)題解決的一種方法。KJKJ法（親和圖）法（親和圖）二、適用范圍二、適用范圍用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策; ;用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè); ;用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展; ;用于研究開(kāi)發(fā)，效率的提高用于研究開(kāi)發(fā)，效率的提高; ;用于用于TQM TQM 的推行。的推行

9、。三、類型三、類型個(gè)人親和圖個(gè)人親和圖 主要由一人來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)的組織上。主要由一人來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)的組織上。團(tuán)隊(duì)親和圖團(tuán)隊(duì)親和圖 以幾個(gè)人為一組來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上以幾個(gè)人為一組來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上KJKJ法（親和圖）法（親和圖）四、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)四、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)從混淆的狀態(tài)中，采集語(yǔ)言數(shù)據(jù)，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)從混淆的狀態(tài)中，采集語(yǔ)言數(shù)據(jù)，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；題；打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；團(tuán)體活動(dòng)團(tuán)體活動(dòng), ,對(duì)每個(gè)人的意見(jiàn)都采納，提高全員參與意識(shí)對(duì)每個(gè)人的意見(jiàn)都采納，提高全員參與意識(shí)

10、五、主要范圍：五、主要范圍：（1 1）認(rèn)識(shí)事物）認(rèn)識(shí)事物（2 2）打破現(xiàn)狀，提出新的方針）打破現(xiàn)狀，提出新的方針（3 3）促進(jìn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一思想）促進(jìn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一思想（4 4）貫徹方針）貫徹方針矩陣圖矩陣圖一、定義一、定義: :從問(wèn)題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，從問(wèn)題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問(wèn)題點(diǎn)找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問(wèn)題點(diǎn)的一種方法。的一種方法。矩陣圖矩陣圖二、適用范圍二、適用范圍明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系明

11、確過(guò)程不良與抱怨或過(guò)程條件間的關(guān)系三、類型明確過(guò)程不良與抱怨或過(guò)程條件間的關(guān)系三、類型確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系人親和圖確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系人親和圖三、矩陣圖特點(diǎn)三、矩陣圖特點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形矩陣圖矩陣圖三、矩陣圖的類型三、矩陣圖的類型（1)L1)L型矩陣圖是一種最基本的矩陣圖，它是由型矩陣圖是一種最基本的矩陣圖，它是由A A類因素和類類因素和類因素二元配置組成的矩陣圖。這種矩陣圖適用于把若干個(gè)目因素二元配置組成的矩陣圖。這種矩陣圖適用于把若干個(gè)目的和為了實(shí)現(xiàn)這些目的的手段

12、，或若干個(gè)結(jié)果及其原因之間的和為了實(shí)現(xiàn)這些目的的手段，或若干個(gè)結(jié)果及其原因之間的關(guān)聯(lián)。的關(guān)聯(lián)。矩陣圖矩陣圖 (2) T (2) T型矩陣圖是由型矩陣圖是由A A類因素和類因素和B B類因素組成的類因素組成的L L型矩陣圖和由型矩陣圖和由A A類因素和類因素和C C類因素組成的類因素組成的L L型矩陣圖組合在一起的矩陣圖。型矩陣圖組合在一起的矩陣圖。即表示即表示A A類因素分別與類因素分別與B B類因素和類因素和C C類因素相對(duì)應(yīng)的矩陣圖類因素相對(duì)應(yīng)的矩陣圖矩陣圖矩陣圖(3) Y(3) Y型矩陣圖是由型矩陣圖是由A A類因素和類因素和B B類因素、類因素、B B類因素和類因素和C C類因素、類因

13、素、C C類因素和類因素和A A類因素組成三個(gè)類因素組成三個(gè)L L型矩陣圖。即表示型矩陣圖。即表示A A和和B, BB, B和和C, C, C C和和A A三因素分別對(duì)應(yīng)的矩陣圖。三因素分別對(duì)應(yīng)的矩陣圖。PDPCPDPC法法一、定義一、定義: :為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或?yàn)榱送瓿赡硞€(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng)近藤次郎博士，在東京大學(xué)任日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng)近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，

14、適逢?yáng)|大紛爭(zhēng)（教時(shí)，適逢?yáng)|大紛爭(zhēng)（1968-19691968-1969年），為了解事件最后年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過(guò)程，其使用的將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過(guò)程，其使用的方法后來(lái)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化后，被稱為方法后來(lái)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化后，被稱為“過(guò)程決策程序圖法過(guò)程決策程序圖法”。PDPCPDPC法法二、適用范圍二、適用范圍方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂；方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂；制程中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂；制程中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂；重大事故預(yù)測(cè)及防止；重大事故預(yù)測(cè)及防止；新產(chǎn)品、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)主題的計(jì)劃決定新產(chǎn)品、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)主題的計(jì)劃決定PDPCPDPC法法三三

15、、PDPCPDPC法分類：法分類： 1 1、順向進(jìn)行式、順向進(jìn)行式( (類型類型）PDPCPDPC法法 2 2、逆向進(jìn)行式、逆向進(jìn)行式( (類型類型)PDPCPDPC法法四、四、特點(diǎn)特點(diǎn)(1) PDPC(1) PDPC法不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，法不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷；因而可作全局性判斷；(2) (2) 可按時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況；可按時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況；(3) (3) 可密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動(dòng)向，在追蹤系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，能掌可密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動(dòng)向，在追蹤系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，能掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因。同時(shí)，從某一輸入出發(fā)，依次

16、追握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因。同時(shí)，從某一輸入出發(fā)，依次追蹤系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，也能找出蹤系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，也能找出“非理想狀態(tài)非理想狀態(tài)”；(4) (4) 當(dāng)出現(xiàn)過(guò)去沒(méi)有想到的情況時(shí)，可不斷補(bǔ)充、修訂計(jì)劃當(dāng)出現(xiàn)過(guò)去沒(méi)有想到的情況時(shí)，可不斷補(bǔ)充、修訂計(jì)劃措施。措施。網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖一、定義一、定義: :透過(guò)小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳透過(guò)小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃并管理，使其能順利完成的一種手法；的日程計(jì)劃并管理，使其能順利完成的一種手法；網(wǎng)絡(luò)圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，它是安排和編制最佳日程網(wǎng)絡(luò)圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，它是安排和編制最佳日程計(jì)劃，有效地實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理

17、方法，其工計(jì)劃，有效地實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理方法，其工具是箭條圖，故又稱矢線圖。具是箭條圖，故又稱矢線圖。二、適用范圍二、適用范圍用于新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和管理用于新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和管理; ;用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃的制訂和用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃的制訂和管理管理; ;試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理; ;量產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理量產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理; ;工廠遷移計(jì)劃及管理工廠遷移計(jì)劃及管理; ;工程安裝，修繕計(jì)劃和管理工程安裝，修繕計(jì)劃和管理; ;各種事務(wù)的統(tǒng)籌。各種事務(wù)的統(tǒng)籌。網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖三、特點(diǎn)：三、特點(diǎn)：各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期

18、完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚；影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚；若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化；成日期，有多少改變，立即可以得到量化；對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊。對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊。矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法一、定義一、定義: :矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用資料定量化表示，就矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用資料定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣資料分析法。陣圖法，叫做矩陣資料分析法。在矩陣圖上，要素間的關(guān)聯(lián)能夠以定量化來(lái)