外企員工績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

1、1績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)2績(jī)效管理的定義績(jī)效管理的定義什么是績(jī)效管理？什么是績(jī)效管理？績(jī)效管理是企業(yè)的利潤(rùn)管理績(jī)效管理是企業(yè)的利潤(rùn)管理, ,是一個(gè)是一個(gè)完整的系統(tǒng)完整的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，在這個(gè)系統(tǒng)中，管理者和員工全部管理者和員工全部參與參與進(jìn)來，管理者和員工通過進(jìn)來，管理者和員工通過溝通溝通的方式，的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)理的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績(jī)將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)理的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績(jī)效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來，在持續(xù)不斷溝通的前提下，效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來，在持續(xù)不斷溝通的前提下，管理者幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指管理者

2、幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。3績(jī)效管理原則績(jī)效管理原則績(jī)效指導(dǎo)績(jī)效指導(dǎo)績(jī)效績(jī)效評(píng)估評(píng)估績(jī)效回報(bào)績(jī)效回報(bào)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效考核同人才發(fā)展與培養(yǎng)相結(jié)合原則直線經(jīng)理指導(dǎo)原則團(tuán)隊(duì)績(jī)效高于個(gè)人績(jī)效原則結(jié)果與過程并重原則強(qiáng)制分布原則 績(jī)效指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)匹配原則 業(yè)態(tài)區(qū)別原則績(jī)效同薪酬掛鉤原則差異化原則末尾淘汰原則 績(jī)效管理原則與績(jī)效管理循環(huán)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。4績(jī)效管理作用績(jī)效管理作用 對(duì)什么樣的員工進(jìn)行激勵(lì)，激勵(lì)多少，績(jī)效考核指標(biāo)提供了客觀的依據(jù)

3、幫助員工確定其工作的重心是什么，有利于員工專注注意力，致力于對(duì)公司績(jī)效最有幫助的工作 各級(jí)管理者可以利用及時(shí)準(zhǔn)確的績(jī)效信息，作出科學(xué)的決策 “強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)指向，重視執(zhí)行成效”，既是績(jī)效管理的要點(diǎn)，也是新的企業(yè)文化所注重的核心價(jià)值之一 把公司、部門、團(tuán)隊(duì)、崗位的目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略緊密聯(lián)系弘揚(yáng)高效執(zhí)行的弘揚(yáng)高效執(zhí)行的 企業(yè)文化企業(yè)文化為激勵(lì)提供客觀依為激勵(lì)提供客觀依據(jù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控績(jī)效狀況實(shí)時(shí)監(jiān)控績(jī)效狀況并支持決策并支持決策為員工指明工作為員工指明工作 努力的方向努力的方向績(jī)效管理體系的核心作用績(jī)效管理體系的核心作用緊密聯(lián)系崗位、部緊密聯(lián)系崗位、部門與公司的戰(zhàn)略目門與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)績(jī)效管理的核心作用是能

4、將員工目標(biāo)和公司目標(biāo)緊密結(jié)合在一起、績(jī)效管理的核心作用是能將員工目標(biāo)和公司目標(biāo)緊密結(jié)合在一起、指導(dǎo)員工的努力方向、監(jiān)控企業(yè)的健康經(jīng)營(yíng)、并支持建立一個(gè)高效指導(dǎo)員工的努力方向、監(jiān)控企業(yè)的健康經(jīng)營(yíng)、并支持建立一個(gè)高效執(zhí)行的企業(yè)文化。執(zhí)行的企業(yè)文化。52.1.1 2.1.1 艾普推行績(jī)效管理目的艾普推行績(jī)效管理目的 構(gòu)建新的績(jī)效管理體系，提升組織的績(jī)效并形成一個(gè)以績(jī)效為導(dǎo)向的文化。62.1.4 2.1.4 艾普績(jī)效管理體系運(yùn)作框架艾普績(jī)效管理體系運(yùn)作框架績(jī)效監(jiān)控績(jī)效監(jiān)控與指導(dǎo)與指導(dǎo)績(jī)效考核績(jī)效考核績(jī)效回報(bào)績(jī)效回報(bào)績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)設(shè)與目標(biāo)設(shè)定定公司目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃公司目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃部門目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃

5、部門目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃制訂月度/年度的績(jī)效計(jì)劃公司戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)公司戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)7績(jī)效管理的組織架構(gòu)績(jī)效管理的組織架構(gòu) 績(jī)效管理組織架構(gòu)主要由中高層組成，上下層級(jí)間是領(lǐng) 導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。崗位崗位 組織架構(gòu)組織架構(gòu)組組 長(zhǎng)長(zhǎng)副組長(zhǎng)副組長(zhǎng)組組 員員艾普績(jī)效管理委員會(huì)L 公司戰(zhàn)略目標(biāo)的最終審批；2 相關(guān)績(jī)效管理計(jì)劃的審批；3 對(duì)績(jī)效管理實(shí)施過程中的重大問題進(jìn)行決策和審批，如戰(zhàn)略調(diào)整決議、績(jī)效考核中重大問題以及由績(jī)效引發(fā)的重大管理問題等；4 監(jiān)控績(jī)效管理在公司的落實(shí)5 績(jī)效管理重要行政文件的審批；6 給予績(jī)效管理實(shí)施其他必要的支持；L 協(xié)助進(jìn)行公司戰(zhàn)略目標(biāo)的最終審批；2

6、 相關(guān)績(jī)效管理計(jì)劃的審批；3 監(jiān)控績(jī)效管理工作進(jìn)程，定期了解實(shí)施進(jìn)展?fàn)顩r，對(duì)授權(quán)范圍內(nèi)的重大問題進(jìn)行審批決策；4 權(quán)限范圍內(nèi)績(jī)效管理行政文件的審批；L 相關(guān)績(jī)效管理計(jì)劃的審核；2 協(xié)助進(jìn)行公司戰(zhàn)略目標(biāo)的最終確定和審批；3 組織部門落實(shí)會(huì)議相關(guān)決議。4 指導(dǎo)監(jiān)督績(jī)效管理在部門的實(shí)施;8績(jī)效管理計(jì)劃審批權(quán)限表績(jī)效管理計(jì)劃審批權(quán)限表 審批人審批人事項(xiàng)事項(xiàng)總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人艾普關(guān)鍵戰(zhàn)略指標(biāo)的確定公司績(jī)效管理計(jì)劃部門績(jī)效管理計(jì)劃部門員工KPI9艾普績(jī)效管理運(yùn)作機(jī)制艾普績(jī)效管理運(yùn)作機(jī)制公司績(jī)效管理會(huì)議部門績(jī)效管理會(huì)議公司績(jī)效管理會(huì)議部門績(jī)效管理會(huì)議月度月度月度月度季度季度 為

7、保證績(jī)效管理目標(biāo)的最終達(dá)成，必須對(duì)績(jī)效管理實(shí)施過程中的進(jìn)度、遇到的問題作定期地檢討、對(duì)照，并形成相應(yīng)的調(diào)整方案，“績(jī)效管理會(huì)議”就是為了達(dá)到這樣的管理目的。季度季度102.1.6 2.1.6 艾普績(jī)效目標(biāo)分解流程艾普績(jī)效目標(biāo)分解流程公司目標(biāo)公司目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)員工目標(biāo)員工目標(biāo)112.1.8 2.1.8 績(jī)效相關(guān)表格績(jī)效相關(guān)表格: :績(jī)效計(jì)劃表績(jī)效計(jì)劃表表表1 1 O(目的)G(目標(biāo))S(戰(zhàn)略)M(衡量) 1、 1. 1. 5分5分4分4分3分3分2分2分1分1分計(jì)算方法/簡(jiǎn)計(jì)算方法/簡(jiǎn)要說明要說明數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來源來源評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)類流程類客戶類學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類評(píng)估目標(biāo)評(píng)估目標(biāo)類類 別別評(píng)估指標(biāo)

8、評(píng)估指標(biāo)年度年度目標(biāo)目標(biāo)評(píng)估評(píng)估頻率頻率權(quán)重權(quán)重系數(shù)系數(shù)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx？xxxxxxXXXxxxxxXXXxxxxxxXXXxxxxxXXXXXXXXXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxXXXxxxxxxxxxxxxxxxXXXxxxxxxxxxxxxxxxXXXxxxxxxxxxxxxxxxXXXxxxxxxxxxxxxxxxXXXxxxxxxxxxxxxxxxXXXxxxXXXxXXXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxXXXxxxxxxXXXxxxxxxXXXxxxxxxXXXxx

9、xxxxXXXxxxxxxXXXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxXXXxxxxxXXXxxxxXXXxxxxxXXXxxxxXXXxxxxXXXxxxxxXXXxxxxxXXXxxxXXX行 動(dòng) 計(jì) 劃行 動(dòng) 計(jì) 劃負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人優(yōu)先優(yōu)先級(jí)別級(jí)別2月2月1月1月3月3月90-100分分80-89分分70-79分分60-69分分59分以下分以下得分得分計(jì)算方法/簡(jiǎn)計(jì)算方法/簡(jiǎn)要說明要說明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來數(shù)據(jù)來源源評(píng)估指標(biāo)評(píng)估指標(biāo)權(quán)重權(quán)重系數(shù)系數(shù)12艾普績(jī)效管理選用的工具艾普績(jī)效管理選用的工具OGSM工作主計(jì)劃平衡計(jì)分卡(BSC)成績(jī)卡績(jī)效工具績(jī)效工具公司公司各部門各部門 各崗

10、位各崗位 13OGSMOGSM公司及部門層級(jí)適用公司及部門層級(jí)適用明確業(yè)務(wù)單元的定位、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及衡量標(biāo)準(zhǔn)明確業(yè)務(wù)單元的定位、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及衡量標(biāo)準(zhǔn)“定位子”14u OGSM OGSM是一種戰(zhàn)略管理工具，通過它我們可以掌握：是一種戰(zhàn)略管理工具，通過它我們可以掌握：-本部門的定位（本部門的定位（OO）-本部門的目標(biāo)（本部門的目標(biāo)（GG）-實(shí)現(xiàn)本部門目標(biāo)的主要手段（實(shí)現(xiàn)本部門目標(biāo)的主要手段（S S）-衡量本部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)（衡量本部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)（MM）u 主要是幫助各部門理清思路、明確工作與目標(biāo)之間的邏輯關(guān)系主要是幫助各部門理清思路、明確工作與目標(biāo)之間的邏輯關(guān)系15目的Objectives

11、目標(biāo)Goals策略Strategies衡量Measures16 對(duì)公司而言，是指公司的定位，需要達(dá)成什么，或者指工作的方向。 對(duì)于部門而言，則是該部門存在的意義或價(jià)值比如： 成為全球第一流的日用消費(fèi)品公司（雅芳)。成為全球最好的日用消費(fèi)品和服務(wù)公司（寶潔)。17 通過G來說明實(shí)現(xiàn)目的（O）要達(dá)到的效果對(duì)目的按階段或項(xiàng)目進(jìn)行分解制定目標(biāo)應(yīng)遵循制定目標(biāo)應(yīng)遵循SMARTSMART原則。原則。18制定制定G G - -目標(biāo)時(shí)目標(biāo)時(shí) SMART SMART 原則原則原則原則正確做法正確做法錯(cuò)誤做法錯(cuò)誤做法具體的Specific 切中目標(biāo) 適度細(xì)化 隨情境變化 抽象的 未細(xì)化的 復(fù)制其他情境中的指標(biāo)可衡量

12、的Measurable 可以量化的數(shù)據(jù)或信息具有可得性 主管判斷 數(shù)據(jù)或信息無從獲得可實(shí)現(xiàn)的Attainable 在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn) 在適度的時(shí)限內(nèi)可以實(shí)現(xiàn) 過高或過低的目標(biāo) 期間過長(zhǎng)結(jié)果導(dǎo)向的R Result-oriented所產(chǎn)出的工作成果 對(duì)公司有價(jià)值的 沒有成果產(chǎn)出 對(duì)公司沒有價(jià)值有時(shí)限的Time-bound 關(guān)注效率,使用時(shí)間單位 規(guī)定完成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的具體時(shí)間 不考慮時(shí)效 模糊的時(shí)間概念多19策略是指怎樣達(dá)到目標(biāo)，通常包括： 所用工具，核心事務(wù)，以及通往成功的關(guān)鍵點(diǎn)。所用工具，核心事務(wù)，以及通往成功的關(guān)鍵點(diǎn)。- 我們?cè)鯓于A得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；- 一套選擇，包括我們將不去做的事；-

13、通常指1-3年的時(shí)間；- 策略必須能支撐目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 - 我們?nèi)绾闻渲媚芰Y源以推行業(yè)務(wù)策略？ 策略不能太多，太多就會(huì)失去重心，分散資源，因此要有所選擇策略不能太多，太多就會(huì)失去重心，分散資源，因此要有所選擇。通常限定在。通常限定在5 5個(gè)或更少。個(gè)或更少。20目的目的(O)(O)策策略略（S S）目標(biāo)（目標(biāo)（G G）1、客戶的保留和增、客戶的保留和增長(zhǎng)。長(zhǎng)。2、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升。、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升。3、提升客戶滿意度。、提升客戶滿意度。4、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，建立提高員工素質(zhì)，建立一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。21MM：衡量（衡量（Measures)Measures)

14、怎樣衡量策略是否成功，是一系列可衡量的指標(biāo)。 衡量指標(biāo)應(yīng)該是明確的，可衡量的，可實(shí)現(xiàn)并與目的一致。 制定衡量指標(biāo)也要遵循SMART原則。22制作制作OGSMOGSM的規(guī)范與要求：的規(guī)范與要求：u清晰的戰(zhàn)略定位清晰的戰(zhàn)略定位, ,與公司戰(zhàn)略保持一致與公司戰(zhàn)略保持一致uGG控制在控制在3 3個(gè)左右（結(jié)果性指標(biāo)個(gè)左右（結(jié)果性指標(biāo)) )uS S控制在控制在5 5個(gè)，是主要策略的描述個(gè)，是主要策略的描述uMM控制在控制在8 8個(gè)，可衡量個(gè)，可衡量u用用WORDWORD文檔制作文檔制作23u在公司在公司S S中分解和尋找本部門的中分解和尋找本部門的OOu確定確定GG時(shí)注意與時(shí)注意與OO的結(jié)合（的結(jié)合（GG

15、是是OO的數(shù)量化說明、分解）的數(shù)量化說明、分解）uS S不是日常工作的堆積，選擇最核心的幾個(gè)能直接支持不是日常工作的堆積，選擇最核心的幾個(gè)能直接支持OO實(shí)現(xiàn)的策略實(shí)現(xiàn)的策略或行動(dòng)或行動(dòng)u設(shè)計(jì)上述指標(biāo)時(shí)，可將所有選項(xiàng)一一列出，然后按設(shè)計(jì)上述指標(biāo)時(shí)，可將所有選項(xiàng)一一列出，然后按20/8020/80的原則選擇的原則選擇最核心的指標(biāo)最核心的指標(biāo)24 平衡記分卡是從四個(gè)方面全面的考察企業(yè)，平衡記分卡是從四個(gè)方面全面的考察企業(yè)，這四個(gè)方面是財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程和學(xué)習(xí)這四個(gè)方面是財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程和學(xué)習(xí)創(chuàng)新。這四個(gè)方面包含了領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)。創(chuàng)新。這四個(gè)方面包含了領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)。將戰(zhàn)略落實(shí)到

16、具體的指標(biāo)上將戰(zhàn)略落實(shí)到具體的指標(biāo)上. .秤桿子25 是項(xiàng)戰(zhàn)略管理工具。是項(xiàng)戰(zhàn)略管理工具。1 1、財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的平衡財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的平衡 財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo) ( (銷售收入銷售收入 利潤(rùn)利潤(rùn)) ) 非財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo) ( (營(yíng)銷策略有效性營(yíng)銷策略有效性 客戶滿意度客戶滿意度) )2 2、短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡、短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡 年度計(jì)劃年度計(jì)劃 長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃26平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡(BSC)(BSC) 如果企業(yè)原預(yù)定的營(yíng)業(yè)收入為如果企業(yè)原預(yù)定的營(yíng)業(yè)收入為100100毛利是毛利是2020，現(xiàn)在經(jīng)理人的績(jī)效是營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)在經(jīng)理人的績(jī)效是營(yíng)業(yè)收入12

17、0120，毛利，毛利3030，那，那么就是說營(yíng)業(yè)收入多么就是說營(yíng)業(yè)收入多20%20%毛利多毛利多50%50%，企業(yè)是否，企業(yè)是否該獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)理人？該獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)理人？ 27平衡記分卡四個(gè)層面的支持關(guān)系平衡記分卡四個(gè)層面的支持關(guān)系企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)提高銷售收提高銷售收入入客戶的保留和增客戶的保留和增長(zhǎng)長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升升內(nèi)部管理與執(zhí)行內(nèi)部管理與執(zhí)行效率效率提高市場(chǎng)影響力提高市場(chǎng)影響力培訓(xùn)和開發(fā)培訓(xùn)和開發(fā)增加利潤(rùn)增加利潤(rùn)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度角度客戶角度客戶角度財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度戰(zhàn)戰(zhàn)略略地地圖圖28XXXXXX公司公司/ /部門二部門二0000七年七年BSCBSC評(píng)估目標(biāo)類別評(píng)估

18、指標(biāo)年度目標(biāo)評(píng)估頻率權(quán)重系數(shù)計(jì)算方法/簡(jiǎn)要說明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源11財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)29 溝通與溝通與審批審批 確定有關(guān)確定有關(guān)信息信息確定考核確定考核指標(biāo)指標(biāo)找到關(guān)鍵領(lǐng)域找到關(guān)鍵領(lǐng)域與關(guān)鍵戰(zhàn)略與關(guān)鍵戰(zhàn)略以以BSCBSC為導(dǎo)向?yàn)閷?dǎo)向以以SMARTSMART原則原則 為方法為方法充分考慮關(guān)鍵充分考慮關(guān)鍵 業(yè)務(wù)與管理流程業(yè)務(wù)與管理流程明確內(nèi)外部客戶明確內(nèi)外部客戶 關(guān)系關(guān)系確定指標(biāo)名稱確定指標(biāo)名稱以部門以部門OGSMOGSM 為前提為前提以部門年度目標(biāo)為以部門年度目標(biāo)為 依據(jù)依據(jù)以帕雷托原則為以帕雷托原則為 方法（方法（80/2080/20）確定計(jì)算方式確定計(jì)算方式設(shè)計(jì)評(píng)分區(qū)間設(shè)計(jì)評(píng)分區(qū)間界

19、定資料來源界定資料來源各類指標(biāo)相對(duì)權(quán)重各類指標(biāo)相對(duì)權(quán)重考核頻率考核頻率與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通與人力資源部溝通與人力資源部溝通與相關(guān)部門溝通與相關(guān)部門溝通報(bào)上級(jí)審批報(bào)上級(jí)審批30uBSCBSC的指標(biāo)要能支撐到的指標(biāo)要能支撐到GG的實(shí)現(xiàn)，即的實(shí)現(xiàn)，即BSCBSC是是GG的分解的分解u設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)，不要為考核而設(shè)計(jì)指標(biāo)（支持戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)）設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)，不要為考核而設(shè)計(jì)指標(biāo)（支持戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)）u注意與公司指標(biāo)的銜接注意與公司指標(biāo)的銜接u注意指標(biāo)的可控性（實(shí)現(xiàn)的可能性、考核的可能性）注意指標(biāo)的可控性（實(shí)現(xiàn)的可能性、考核的可能性）31XXXXXX部門二部門二0000七年七年BSCBSC評(píng)估目標(biāo)類別評(píng)估指標(biāo)年度目

20、標(biāo)評(píng)估頻率權(quán)重系數(shù)計(jì)算方法/簡(jiǎn)要說明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源11財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)32工作主計(jì)劃工作主計(jì)劃- -公司及部門層級(jí)使用公司及部門層級(jí)使用明確實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的可實(shí)施關(guān)鍵行動(dòng)明確實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的可實(shí)施關(guān)鍵行動(dòng)“找路子”33 是在部門內(nèi)部確定支持目標(biāo)達(dá)成并與策略緊密聯(lián)系的是在部門內(nèi)部確定支持目標(biāo)達(dá)成并與策略緊密聯(lián)系的具體工作任務(wù)的工具。具體工作任務(wù)的工具。34u緊扣緊扣S S考慮工作主計(jì)劃考慮工作主計(jì)劃u工作主計(jì)劃的結(jié)果要能支持到工作主計(jì)劃的結(jié)果要能支持到S S的實(shí)現(xiàn)的實(shí)現(xiàn)u工作主計(jì)劃是過程監(jiān)控工具，注意每個(gè)計(jì)劃的成果與時(shí)間性工作主計(jì)劃是過程監(jiān)控工具，注意每個(gè)計(jì)劃的成果與時(shí)間性u(píng)注意部門對(duì)工作的可控

21、性注意部門對(duì)工作的可控性u(píng)設(shè)計(jì)計(jì)劃時(shí)，可將所有選項(xiàng)一一列出，然后按設(shè)計(jì)計(jì)劃時(shí)，可將所有選項(xiàng)一一列出，然后按20/8020/80的原則選擇最核的原則選擇最核心的計(jì)劃心的計(jì)劃35制定實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的主行動(dòng)計(jì)劃制定實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的主行動(dòng)計(jì)劃對(duì)主行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容進(jìn)行行動(dòng)分解對(duì)主行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容進(jìn)行行動(dòng)分解制定各個(gè)子行動(dòng)計(jì)劃的負(fù)責(zé)人制定各個(gè)子行動(dòng)計(jì)劃的負(fù)責(zé)人確定各個(gè)行動(dòng)計(jì)劃的完成時(shí)間確定各個(gè)行動(dòng)計(jì)劃的完成時(shí)間同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)討論主計(jì)劃同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)討論主計(jì)劃跟蹤主計(jì)劃完成情況跟蹤主計(jì)劃完成情況36u按照按照“s”s”進(jìn)行細(xì)化，能夠看出清晰的工作設(shè)想和思路進(jìn)行細(xì)化，能夠看出清晰的工作設(shè)想和思路u細(xì)化的措施盡量用時(shí)間、頻率等

22、限定細(xì)化的措施盡量用時(shí)間、頻率等限定u時(shí)間安排科學(xué)時(shí)間安排科學(xué), ,合理合理u責(zé)任人清晰責(zé)任人清晰u格式的要求格式的要求excelexcel模版模版重要性為重要性為HMLHMLS S為藍(lán)色字體為藍(lán)色字體, , 斜體斜體, ,加粗加粗分解退后一格分解退后一格, ,黑色黑色37舉例：舉例：XXXX部部0707年工作主計(jì)劃年工作主計(jì)劃1、完善部門內(nèi)部制度建設(shè)1、完善部門內(nèi)部制度建設(shè)XXX 4月底完成部門制度（部門工作手冊(cè)）的修改工作并提交送審HXXX2、 加強(qiáng)部門的組織管理和隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的工作效率和績(jī)效2、 加強(qiáng)部門的組織管理和隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的工作效率和績(jī)效XXX 形成規(guī)模與公司發(fā)展相適應(yīng)

23、的分工合理的工程造價(jià)監(jiān)控管理專業(yè)隊(duì)伍(按定編42人)HXXX 主管級(jí)人員及員工的工作技能培訓(xùn)達(dá)到至少每年一次(需要公司的支持)MXXX 每?jī)蓚€(gè)月召開一次部門全體員工會(huì)議，每次時(shí)間約2天，其中內(nèi)部制度培訓(xùn)時(shí)間不少于4小時(shí)；MXXX3、規(guī)范項(xiàng)目公司工程造價(jià)管理工作，根據(jù)需要完善有關(guān)實(shí)施細(xì)則；加強(qiáng)與集3、規(guī)范項(xiàng)目公司工程造價(jià)管理工作，根據(jù)需要完善有關(guān)實(shí)施細(xì)則；加強(qiáng)與集團(tuán)公司、各部門、各項(xiàng)目公司的溝通與配合。團(tuán)公司、各部門、各項(xiàng)目公司的溝通與配合。XXX 規(guī)范項(xiàng)目公司工程造價(jià)管理工作，根據(jù)需要完善有關(guān)實(shí)施細(xì)則；HXXX 積極參加集團(tuán)公司、項(xiàng)目公司的工作（程）會(huì)議。參加項(xiàng)目公司的工程會(huì)議每月不少于一次，

24、與各項(xiàng)目公司的溝通頻率每月不少于一次MXXX4、對(duì)工程造價(jià)計(jì)價(jià)方式進(jìn)行改進(jìn)，逐步推行工程造價(jià)采用工程量清單計(jì)價(jià)方4、對(duì)工程造價(jià)計(jì)價(jià)方式進(jìn)行改進(jìn)，逐步推行工程造價(jià)采用工程量清單計(jì)價(jià)方式。式。MXXX5. 通過建立專業(yè)信息庫，并測(cè)算各地各項(xiàng)工程成本水平，從而形成合理的5. 通過建立專業(yè)信息庫，并測(cè)算各地各項(xiàng)工程成本水平，從而形成合理的工程成本控制標(biāo)準(zhǔn)；工程成本控制標(biāo)準(zhǔn)；XXX 收集整理各項(xiàng)專業(yè)信息資源，初步建立專業(yè)信息庫；HXXX 測(cè)算已結(jié)算的各項(xiàng)目各項(xiàng)工程造價(jià)水平；MXXX 形成合理的工程成本控制標(biāo)準(zhǔn)；HXXX 根據(jù)工程成本控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際工程造價(jià)形成的過程與結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控；HXXX6. 繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)

25、務(wù)性工作（對(duì)工程造價(jià)成本形成的制度、流程、過程與結(jié)果進(jìn)6. 繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)性工作（對(duì)工程造價(jià)成本形成的制度、流程、過程與結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控審核、記錄反映），尤其要切實(shí)加強(qiáng)成本決策的參與力度，強(qiáng)化工程行監(jiān)控審核、記錄反映），尤其要切實(shí)加強(qiáng)成本決策的參與力度，強(qiáng)化工程成本的事前控制，加強(qiáng)對(duì)成本的分析總結(jié)工作。成本的事前控制，加強(qiáng)對(duì)成本的分析總結(jié)工作。XXX 業(yè)務(wù)工作（參與工程造價(jià)成本決策、評(píng)審招標(biāo)文件、預(yù)算、標(biāo)底、合同、結(jié)算）及時(shí)率不低于96% ，準(zhǔn)確率不低于96HXXX 對(duì)工程造價(jià)成本形成過程中的問題（制度流程、人員等方面）記錄覆蓋率不低于80%MXXX 對(duì)實(shí)際工程成本的規(guī)律及成本水平的分析總結(jié)覆蓋率不低于80%MXXX優(yōu)先級(jí)別：H(高）,M（中），L（低）優(yōu)先級(jí)別：H(高）,M（中），L（低）行 動(dòng) 計(jì) 劃行 動(dòng) 計(jì) 劃負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人優(yōu)先優(yōu)先級(jí)別級(jí)別200520056月6月1月1月3月3月4月4月5月5月7月7月2月2月38崗位崗位KPIKPI崗位KPI是用于個(gè)人考核的工具，能夠幫助部門負(fù)責(zé)人更好的管理和掌握部門內(nèi)各崗位員工的績(jī)效達(dá)成情況，保證