績效管理4套復習題最終版.

1、廣東外語外貿(mào)大學繼續(xù)教育學院績效管理試卷（第1套）一、填空題（每題1分，共10分）1、（ ）是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標、培養(yǎng)核心的重要手段，是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。2、（ ）是重要基礎(chǔ)是工作分析。3、績效管理流程的第一個環(huán)節(jié)是（ ）。4、信度是績效考核結(jié)果的（ ）和（ ）。5、（ ）是指主要通過人的主觀評價方能得出評價結(jié)果的評價指標。6、在評價各級員工已有的績效水平時，通常采用的績效指標有兩類：（ ）與行為指標。7、持續(xù)的（ ）就是管理者和員工共同工作，以分享有關(guān)信息的過程。8、相對評估法的排序的主要方法包括：簡單排序法、（ ）、配對比較法和強制分布法，其中最常用的是（ ）。二、單選題（每題1分，共10

2、分）1、按照具體形式區(qū)分的績效考核辦法，通常我們也稱之為特征法，包括三個主要的具體方法，即( )、混合標準尺法和書面法。A. 日?？荚u法B. 表評定法C. 關(guān)鍵事件法D. 排隊法2、用績效分析方法分析培訓對員工績效的影響原因時，下哪項是考慮的重點( )。A. 工作背景 B. 工作者 C. 結(jié)果回饋 D. 工作結(jié)果3、績效考核的方法和方案，必須在實踐當中斷進改善和完整，而是一成變的，這個體現(xiàn)績效考核的( )。A. 可性原則B. 回饋原則C. 制化原則D. 實用性原則4、 科學的確定績效考核的基礎(chǔ)，是要做好兩個方面的工作，即( )等。A. 確定工作要項和績效標準B. 確定考核辦法和工作要項C. 確

3、的績效標準和考核人員D. 確定考核系統(tǒng)和考核人員5、下面績效考核中，屬于能考評項目的是( )。A. 知識 B. 經(jīng)驗閱歷 C. 技能熟練程 D. 工作質(zhì)量6、在使用關(guān)鍵事件法時，( )。A. 考評者要記錄并觀察員工工作中的關(guān)鍵事件B. 關(guān)鍵事件只能作為衡員工的輔助證據(jù)資C. 考評的內(nèi)容是員工的短期表現(xiàn)D. 用加以區(qū)分工作為的重要程7. 績效考核的類型按內(nèi)容分可以分為質(zhì)量主導型、( )和效果主導型。A. 態(tài)主導型 B. 為主導型C. 工作主導型 D. 一般主導型8、采用可監(jiān)測、可核算的指標構(gòu)成干考評要素評價下屬的方法是( )。A. 目標管法 B. 績效標準法C. 直接指標法 D. 成績記法9、在

4、績效管實施過程中，最直接影響績效評價質(zhì)量和效果的人員是( )。A. 高層導 B. 一般員工C. 直接主管 D. 人資源部人員10、對生產(chǎn)管人員的績效考核，最經(jīng)常采用的是( )。A. 為觀察法 B. 以結(jié)果為導向的考評方法C. 以關(guān)鍵事件為導向的考評方法 D. 以為或質(zhì)量特征為導向的考評方法三 、名詞解釋：（每題4分，共20分）1、績效 P5 2、績效反饋P1283、關(guān)鍵績效指標(KPI) P1864、基本標準P1975、卓越標準P197四、簡答題：（每題7分，共35分）1、績效考核的基本原則一、公平原則二、嚴格原則三、單頭考評的原則四、結(jié)果公開原則五、結(jié)合獎懲原則六、客觀考評的原則七、反饋的原

5、則八、差別的原則2、影響績效管理組織實施的因素1. 中國傳統(tǒng)文化的影響2. 企業(yè)發(fā)展階段的影響3. 企業(yè)文化氛圍的影響4. 企業(yè)發(fā)展歷史的影響5. 員工成熟度的影響6. 企業(yè)組織體系的影響 3、團隊績效考核流程首先要確定對團隊層面的績效測評維度和對個體層面的績效測評維度，然后是劃分團隊和個體績效所占的權(quán)重比例。再在測評維度的基礎(chǔ)上，分解測評的關(guān)鍵要素，最后再考慮如何用具體的測評指標來衡量這些要素。4、360度績效評價方法P935、提取績效指標的方法有哪些？P53五、論述題：（共25分）結(jié)合企業(yè)實際談應(yīng)該按照哪些步驟進員工績效考核？P36廣東外語外貿(mào)大學繼續(xù)教育學院績效管理試卷（第2套）一、填空

6、題（每題1分，共10分）1、絕對評估法主要包括：（ ）、業(yè)績評定表法、因素考核法、（ ）等2、行為導向評估方法主要包括：（ ）、行為觀察法和以特殊事件為基礎(chǔ)的績效考核。3、績效管理是重要基礎(chǔ)是（ ）。4、（ ）的第一個環(huán)節(jié)是績效計劃。5、常見的績效指標的分類有：軟指標與硬指標、（ ）、 結(jié)果指標與行為指標。6、一般認為績效分為兩個層次，即包括（ ）績效和員工個人績效兩方面。7、一個員工績效的優(yōu)劣并不取決于單一因素，而是受制于主客觀的多種因素，這句話表述的是績效的（ ）。8、影響員工個人績效的主要因素包括（ ）、（ ）、環(huán)境和機會。二、單選題（每題1分，共10分）1、將員工考評期實際業(yè)績與去同期

7、工作業(yè)績相比較和衡的方法是( )。A. 水平比較法 B. 成對比較法C. 橫向比較法 D. 目標比較法2、為保證績效面談信息回饋的有效性，最好的方式是( )。A. 進“一對一的回饋面談B. 組成一個面談小組進面談C. 在小級其它成員在場的情況下面談D. 針對部門的共同問題，進小組或部門的討論3、將關(guān)鍵事件法和等級評價法相結(jié)合的方法是( )。A. 為觀察法 B. 目標比較法C. 加權(quán)選擇表法 D. 為錨定等級評價法4、績效管實施的前提包括( )。A. 有可操作的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)目標B. 內(nèi)部客戶和外部客戶對崗位要求是清楚的C. 組織成員對自己下級工作目標有清晰的把握D. 崗位責任明書對于各崗位職責有明

8、確的描述5、關(guān)于360 回饋評價，正確的解是( )。A. 一般采用署名的方式B. 有于促進員工的職業(yè)發(fā)展C. 可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績效水平D. 能夠增強員工的自我意識，提高自我管效能6、對績效考核指標和標準體系的診斷一般發(fā)生在績效管的( )。A. 考評階段 B. 實施階段C. 總結(jié)階段 D. 應(yīng)用開發(fā)階段7、( )是對員工承擔崗位工作的成果進評定和估價。A. 能考核 B. 態(tài)考核C. 業(yè)績考核 D. 績效考核8、為主導型的考評內(nèi)容以考評員工的( )為主，效果主導型著眼于干出么，重點在于產(chǎn)生和貢獻，而關(guān)心為和過程。A. 工作效果 B. 工作態(tài)C. 工作業(yè)績 D. 工作為9、 目標管法能使員工個

9、人的( )保持一致。A. 個人目標與組織目標 B. 努目標與組織目標C. 努目標與集體目標 D. 個人目標和集體目標10、與前一期業(yè)績水平進比較的業(yè)績改進方法稱之為( )。A. 目標比較法 B. 水平比較法C. 橫向比較法 D. 縱向比較法三 、名詞解釋：（每題4分，共20分）1、什么是績效考核績效考核是一項系統(tǒng)工程，涉及到戰(zhàn)略目標體系及其目標責任體系、指標評價體系、評價標準及評價方法等內(nèi)容，其核心是促進企業(yè)獲利能力的提高及綜合實力的增強，其實質(zhì)是做到人盡其才，使人力資源作用發(fā)揮到極致。 明確這個概念，可以明確績效考核的目的及重點。企業(yè)制定了戰(zhàn)略發(fā)展的目標，為了更好的完成這個目標需要把目標分階

10、段分解到各部門各人員身上，也就是說每個人都有任務(wù)?？冃Э己司褪菍ζ髽I(yè)人員完成目標情況的一個跟蹤、記錄、考評。 績效考核：收集、分析、傳遞有關(guān)個人在其工作崗位上的工作行為、表現(xiàn)和工作結(jié)果等方面信息的過程。 績效考核是檢測產(chǎn)品結(jié)果和顧客需求的滿意程度。2、信度信度是指測驗結(jié)果的一致性、穩(wěn)定性及可靠性，一般多以內(nèi)部一致性來加以表示該測驗信度的高低。信度系數(shù)愈高即表示該測驗的結(jié)果愈一致、穩(wěn)定與可靠。系統(tǒng)誤差對信度沒什么影響，因為系統(tǒng)誤差總是以相同的方式影響測量值的，因此不會造成不一致性。反之，隨機誤差可能導致不致性，從而降低信度。3、強制分布法強制正態(tài)分布法也稱為“強制分布法”、“硬性分配法”，該方法

11、是根據(jù)正態(tài)分布原理，即俗稱的“中間大、兩頭小”的分布規(guī)律，預先確定評價等級以及各等級在總數(shù)中所占的百分比，然后按照被考核者績效的優(yōu)劣程度將其列入其中某一等級。4、360度考核360度績效考核是績效考核方法之一，其特點是評價維度多元化（通常是4或4個以上），適用于對中層以上的人員進行考核。5、相對評估法相對評價法是指在某一團體中確定一個基準，將團體中的個體與基準進行比較，從而評出其在團體中的相對位置的評價。采用標準分數(shù)進行評價，實際是表示考察的對象在總體中處于什么位置，所以這種評價是一種相對評價。四、簡答題（共35分，每題7分）1、績效管理的必要性和重要作用P722、建立KPI指標體系的意義和規(guī)

12、則P190P1883、決定人們行為和績效的因素有哪些？一、 能力因素。能力的大小對績效的提高的確起到關(guān)鍵作用二、性格因素。人們常講：思想決定行動；行動決定習慣；習慣決定性格；性格決定命運?？梢娦愿褚巡粌H僅是影響績效的因素，它更可以直接影響每個人的命運。三、動機因素。個體績效=能力+動機，可見動機在個體績效提高方面的作用。四、 價值觀因素。有怎么樣的價值觀就會指導思維產(chǎn)生怎么樣的行為。所以調(diào)整價值觀的取向?qū)φ麄€組織績效的提高是十分有益的。五、 態(tài)度因素?！保弧皯B(tài)度決定一切”。六、 壓力因素。七、 工作條件和工作環(huán)境。4、建立績效指標體系的基本步驟P555、 簡答SMART原則的含義SMART原則

13、（S=Specific（明確性）、M=Measurable（可衡量性）、A=Attainable（可達成性）、R=Relevant（相關(guān)性）、T=Time-bound）（時限性）。五、論述題：（共25分）結(jié)合實際談如何提高績效管培訓工作的針對性和效果?廣東外語外貿(mào)大學繼續(xù)教育學院績效管理試卷（第3套）一、填空題（每題1分，共10分）1、績效管理系統(tǒng)包括四個環(huán)節(jié)：（ ）、績效監(jiān)控、（ ）和績效反饋。2、績效管理系統(tǒng)的評價標準包括戰(zhàn)略一致性、（ ）、可接受性、效度和信度。3、績效標準是針對（ ）制定的，績效目標是針對（ ）設(shè)定的。4、績效標準按內(nèi)容分為職務(wù)標準和職能標準，其中確定職務(wù)標準的首要步驟

14、是確定出每個職務(wù)的（ ）。 5、制定績效計劃最重要的內(nèi)容就是制定績效目標。一方面目標要切實可行，另一方面盡可能（ ），以便進行評價和反饋。6、在績效管理期間內(nèi)，管理者與員工之間進行的持續(xù)的（ ）是績效管理發(fā)揮作用的最直接的環(huán)節(jié)。7、績效評價指標包括四個構(gòu)成要素：（ ）、定義、標志和標度。8、績效評價的內(nèi)容分為：工作業(yè)績評價、（ ）和工作能力評價。二、單選題（每題1分，共10分）1、下哪個因素是考評方法的設(shè)計應(yīng)重點考慮的( )。A. 工作適用性 B. 先進性C. 管成本 D. 工作實用性2、企業(yè)績效考核就是對企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)在.質(zhì)量及( )等方面完成情況的考核。A. 產(chǎn) B. 效益 C. 效 D.

15、效果3、各職能部門在績效管方面的主要責任有( )。A. 及時對員工進績效回饋B. 提供與績效考核有關(guān)的培訓和咨詢C. 處員工在績效考核方面的申訴D. 確?？冃Э己酥品戏ㄒ?、( )是企業(yè)根據(jù)崗位工作說明書，對員工的工作業(yè)績，包括工作為和工作效果，進全面系統(tǒng)考察與評估的過程。A. 為考核 B. 績效考核 C. 人事考核 D. 能考核5、實踐證明，提高績效的有效途徑是進行（ ）。A績效考核B.績效管理C.績效計劃D.績效溝通6、通常，我們可以把績效管理體系的發(fā)展分為三個階段，依次是以（ ）為導向的、以發(fā)展為導向的和以經(jīng)營為導向的績效管理體系。A.控制B.行為C.結(jié)果D. 戰(zhàn)略7、關(guān)于績效管制的

16、敘述正確的是( )。A. 績效管制是企業(yè)組織實施績效管活動的準則和為的規(guī)范B. 績效管制對績效管的目的、性質(zhì)、意義做規(guī)定C. 它對組織績效管的程序和步驟以及方法做統(tǒng)一規(guī)定D. 績效管制是對績效考核的具體規(guī)定8、對從事一般性管工作或服務(wù)性工作人員的考評宜采用( )。A. 360 評估 B. 為質(zhì)量特征 C. 評級表法 D. 排序法9、績效考核中要找出員工績效的差距和足，應(yīng)采用的方法有( )。A.水平比較法B.成對比較法C.成對比較法D.目標比較法10、績效管理的最終目的是（ ）。A. 確定員工獎金 B.決定員工升遷C. 確定培訓人選 D.提升員工績效三 、名詞解釋：（每題4分，共20分）1、績效

17、管理P182、績效計劃 P423、目標管理P1704、卓越標準P645、絕對評估法絕對評價法是在被評價對象的集合以外確定一個客觀標準，將評價對象與這一客觀標準相比較，以判斷其達到程度的評價方法。四、簡答題（共35分，每題7分）1、績效管理與考核的差異P182、績效考核的重要性P93、KPI指標體系的構(gòu)成P1924、KPI的設(shè)計原則P1885、簡述平衡計分卡的功能。P129五、論述題：（共25分）績效考評方法可以分為哪幾類? 各類績效考評方法的主要內(nèi)容是什么?1基于目標管理的績效考核2基于KPI的績效考核3、基于平衡記分卡的績效考核4基于標桿管理的績效考核5基于素質(zhì)的績效考核。各類考核的考評方法

18、有：1廣東外語外貿(mào)大學繼續(xù)教育學院績效管理試卷（第4套）一、填空題（每題1分，共10分）1、一般情況下，影響選擇何種績效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的獨立性程度、（ ）程度和工作環(huán)境的變動程度。2、把薪酬的發(fā)放與員工的有效行為和無效行為建立聯(lián)系，以此不斷刺激并引導員工的行為，所依據(jù)的是（ ）理論。3、績效評價的主體通常包括：上級、下級、本人、（ ）、顧客以及供應(yīng)商等。4、評價者對評價對象的評價往往高于其實際成績，這種現(xiàn)象被稱為（ ）傾向。5、（ ）是指對評估對象沒有做強制要求，但是通過努力，一小部分人能夠達到的績效水平。6、（ ）是指在對員工進行相互比較的基礎(chǔ)上對員工進行排序，提供一

19、個員工工作的相對優(yōu)劣的評價結(jié)果。7、績效計劃的制訂遵循戰(zhàn)略（ ）和（ ）兩個原則。8、績效標準可以分為描述性標準和（ ）兩類。9、（ ）是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。二、單選題（每題1分，共10分）1、某航空公司的飛行員要想獲得駕駛資格，必須掌握許多常識及飛行專業(yè)知識，以及其他要求，這實際上是對飛行員工作崗位的（ ）要求。A能力B.任職資格C.素質(zhì)模型D.經(jīng)驗2、關(guān)于目標管理，以下說法不正確的是：（ ）。A.促進主管與下屬之間的交流和相互了解； B. 難以制定目標；C. 傾向于X理論； D. 傾向聚焦于短期目標。

20、3、主管對績效結(jié)果進回饋時，應(yīng)避免( )。A. 給員工發(fā)言的機會 B. 集中于關(guān)鍵事項C. 運用回饋技巧，因人而 D. 糾正被考核者的態(tài)4、( )是績效考核中比較簡單的一種綜合比較方法。A. 排法 B. 比較法 C. 分布法 D. 對比法5、應(yīng)用開發(fā)階段是績效管的終點，又是一個新的績效管工作循環(huán)的( )。A. 始點 B. 中點 C. 終點 D. 總結(jié)6、 績效結(jié)果的應(yīng)用包括( )。A. 培訓需求的產(chǎn)生 B. 獎的計算和發(fā)放C. 員工個人發(fā)展規(guī)劃 D. 工作分析方法的選擇7、由于被考評者的多樣性，個人質(zhì)量存在明顯差異，有時某一方面的突出業(yè)績和另一方面的較差表現(xiàn)有共性，而采用( )可以克服此類問題

21、。A. 目標管法 B. 直接指標法C. 成績記錄法 D. 績效標準法8、在制定績效管方案時，應(yīng)根據(jù)( )合地進方案設(shè)計，并對績效管方案進可性分析。A. 績效管目標 B. 績效管方法C. 績效管程序 D. 績效管物件9、平衡記分卡是一種系統(tǒng)的績效考核技術(shù)，從財務(wù)角度、（ ）角度、內(nèi)部流程角度及學習與發(fā)展角度四個方面對企業(yè)的經(jīng)營績效進行考核。A.客戶B.外部流程C. 員工個人D.職業(yè)發(fā)展10、企業(yè)績效管理系統(tǒng)實施效果的主要責任人是（ ）。A CEOB.人力資源管理部門主管C. 績效管理專員 D.各直線部門主管三 、名詞解釋：（每題4分，共20分）1、行為錨定評價量表法是一種基于關(guān)鍵行為的評價量表法

22、，是將評價量表法與關(guān)鍵事物法結(jié)合后的一種方法。由于該法是對被評估者的工作行為的預期設(shè)定，因此又稱之為期望評價量表，行為錨定評分，行為評等法。2、 趨中效應(yīng) 是錯誤地將被考評者劃為接近平均或中等水平，以避免即使有正當根據(jù)的過高或過低考評時的一種錯誤。當趨中效應(yīng)發(fā)生時，所有員工均以平均或接近平均的得分結(jié)束考評，進而不能辨別誰是最佳或最差的工作者。 3、平衡記分卡源自哈佛大學教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院（Nolan Norton Institute）的執(zhí)行長David Norton于90年所從事的未來組織績效衡量方法一種績效評價體系,當時該計劃的目的，在于找出超越傳統(tǒng)以財務(wù)量度為主的

23、績效評價模式，以使組織的策略能夠轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?；?jīng)過將近20年的發(fā)展，平衡計分卡已經(jīng)發(fā)展為集團戰(zhàn)略管理的工具，在集團戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用根據(jù)解釋，平衡計分卡主要是通過圖、卡、表來實現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃平衡計分卡發(fā)展經(jīng)歷三代發(fā)展。4、個人績效合約法5、開發(fā)性目標四、簡答題：（每題7分，共35分）1、KPI體系的特征P1912、360度績效評價方法360度績效評估，又稱“360度績效反饋”或“全方位評估”，最早由被譽為“美國力量象征”的典范企業(yè)英特爾首先提出并加以實施的。3、簡述設(shè)計關(guān)鍵績效指標體系的步驟P1914、簡述平衡計分卡的功能平衡計分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實施的工具。平衡計分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個關(guān)鍵因素的管理工具。平衡計分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導者擁有了可以平衡長期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。平衡計分卡被譽為近75年來世界上最重要的管理工具和方法。 （5、簡要回答績效管培訓的目的與內(nèi)容五、論述題：（共25分）么是標桿管理的績效考核體系? 運用標桿管理設(shè)計績效考核體系的優(yōu)勢體現(xiàn)在那些方面?P228P233績效管理試題