管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

1、管理學(xué)復(fù)習(xí)資料決策篇1、 決策的定義：指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi) 容及方式的選擇或調(diào)整過程。決策的主體管理者決策的客體識(shí)別問題決策的方法從若干個(gè)方案中選擇一個(gè)或綜合優(yōu)化出一個(gè)方案決策的本質(zhì)是一個(gè)由多個(gè)步驟組成的過程決策的目的解決問題或/和利用機(jī)會(huì)2、 決策的原則：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則原因：a、決策者很難收集到反映這一切情況的信息；c、 對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的； c、任何方案都要在未來實(shí)施，而人們對(duì)未來的認(rèn)識(shí)是不全面的，對(duì)未來的影響也是有限的，從而決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況有出入。3、 決策的依據(jù)：管

2、理者在決策時(shí)離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平，適量 的信息是決策的依據(jù)。4、 決策的類型：（1） 按時(shí)間分：長(zhǎng)期決策和短期決策（2） 按重要性分：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策（3） 按主體分：集體決策和個(gè)人決策（4） 按起點(diǎn)分：初始決策和追蹤決策（5） 按問題分：程序化決策和非程序化決策（6） 按環(huán)境可控程度分：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策確定型決策在穩(wěn)定條件下進(jìn)行決策，決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每 個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪個(gè)方案取決于對(duì)各個(gè) 方案結(jié)果的直接比較。風(fēng)險(xiǎn)型決策自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但 能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種

3、自然狀態(tài)發(fā)生的概率。不確定型決策決策者不知道有多少種自然狀態(tài)，即便知道，也不知道每種 自然狀態(tài)發(fā)生的概率。5、 決策的理論：（一）古典決策理論：a、基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出來的。 b、主要內(nèi)容：全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào) 充分了解有關(guān)備選方案的情況 建立合理的自上而下執(zhí)行命令的組織體系 決策的目的始終是使組織獲得最大經(jīng)濟(jì)效益 c、作為決策的管理者是完全理性的，忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的 作用。（二）行為決策理論：a、赫伯特A西蒙在管理行為一書中指出，理性的和經(jīng)濟(jì)的 標(biāo)準(zhǔn)都無法確切地說明管理的決策過程，進(jìn)而提出“有限理性” 標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則。 b、主要內(nèi)容：人是有限理性的6、決策的過程：（

4、一）診斷問題，識(shí)別機(jī)會(huì) （二）識(shí)別目標(biāo) （三）擬定備選方案 （四）篩選方案 （五）執(zhí)行方案 （六）評(píng)估效果7、決策的影響因素：8、決策的方法： 計(jì)劃篇1、計(jì)劃的定義：名詞意義上，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容、和方式安排的管理文件。動(dòng)詞意義上，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。2、計(jì)劃內(nèi)容包括“5W1H”What做什么？目標(biāo)和內(nèi)容Why為什么做？原因Who誰去做？人員Where何地做？地點(diǎn)When何時(shí)做？時(shí)間How怎樣做？方式、手段3、計(jì)劃與決策的關(guān)系a、 決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇b

5、、 計(jì)劃是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和成員之間在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排，給組織提供通向未來目標(biāo)的明確道路。c、 決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證d、 決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割的交織在一起的。4、計(jì)劃的性質(zhì)a、 目的性（計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)）b、 計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性c、 效率性（計(jì)劃工作要追求效率）5、計(jì)劃的類型a、 按時(shí)間長(zhǎng)短分：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃b、 按職能空間分：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃c、 按綜合性程度（時(shí)間+范圍）：戰(zhàn)略性計(jì)劃（全局性、宏觀、長(zhǎng)期）、戰(zhàn)術(shù)性

6、計(jì)劃（局部、中觀、中期）、作業(yè)性計(jì)劃（具體性、微觀、短期）d、 按計(jì)劃內(nèi)容明確性分：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃e、 按程序化程度分：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃*戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。6、戰(zhàn)略性計(jì)劃：是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長(zhǎng)時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。“天”外部一般環(huán)境（PEST模型）：政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然“地”行業(yè)環(huán)境（五力分析模型）：1、現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)2、入侵者研究 3、替代品生產(chǎn)商研究、4、買方的討價(jià)還價(jià)能力研究 5、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究“彼

7、”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（安德魯斯SWOT模型）：“己”價(jià)值鏈分析法：基本活動(dòng)：1、輸入物流2、生產(chǎn)作業(yè)3、輸出物流 4、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售5、服務(wù) 輔助活動(dòng)：1、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施2、人力資源管理3、技術(shù)開發(fā) 4、采購“顧客”目標(biāo)市場(chǎng)（企業(yè)顧客研究）：1、總體市場(chǎng)分析 2、市場(chǎng)細(xì)分 3、目標(biāo)市場(chǎng)確定 4、產(chǎn)品定位 產(chǎn)品策略 成本導(dǎo)向定價(jià)法 5、市場(chǎng)營(yíng)銷組合 價(jià)格策略 需求導(dǎo)向定價(jià)法 （尤金 麥肯錫 銷售渠道策略 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 4Ps模型） 促銷策略7、戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇基本戰(zhàn)略：1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2、特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略3、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略（內(nèi)擴(kuò)張）：1、一體化戰(zhàn)略（前向一體化、后向一體化、橫向一體化） 2、多元化戰(zhàn)略（同

8、心多元化、橫向多元化、混合多元化） 3、加強(qiáng)型戰(zhàn)略：a、產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有市場(chǎng)市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略新市場(chǎng)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略多角化經(jīng)營(yíng) b、市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和擴(kuò)大戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略（外擴(kuò)張）：1、戰(zhàn)略聯(lián)盟2、虛擬運(yùn)作3、出售核心產(chǎn)品防御性戰(zhàn)略：1、收縮戰(zhàn)略2、剝離戰(zhàn)略3、清算戰(zhàn)略8、計(jì)劃的組織實(shí)施（1） 目標(biāo)管理：是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過程，管理者實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。（2） 目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)：1、以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心 “抓住兩頭，放開中間”2、實(shí)行自我控制 3、注重成果評(píng)價(jià)（三）目標(biāo)管理的過程：1、制定目標(biāo)2、明確組織的作用3、執(zhí)行

9、目標(biāo) 4、成果評(píng)價(jià)（達(dá)到程度、努力程度、復(fù)雜困難度、調(diào)整指標(biāo)“修正值”） 5、實(shí)行獎(jiǎng)懲6、制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)（4） 滾動(dòng)計(jì)劃法：近細(xì)遠(yuǎn)粗（5） 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)組織篇1、組織設(shè)計(jì)（一）組織設(shè)計(jì)的定義：對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)，變革和再設(shè)計(jì)。 組織必須滿足的3個(gè)條件: 1、有確定的目標(biāo)（共同目標(biāo)） 2、有明確的任務(wù)人（兩個(gè)或兩個(gè)以上） 3、賦予相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任（正式關(guān)系）（二）組織設(shè)計(jì)任務(wù)（內(nèi)容）：（1）提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖：職能設(shè)計(jì)、部門設(shè)計(jì)、層級(jí)設(shè)計(jì) （2）編制職務(wù)說明說：職權(quán)設(shè)計(jì)、橫向聯(lián)系設(shè)計(jì)、管理規(guī)范設(shè)計(jì)（三）組織設(shè)計(jì)的原則：1、專業(yè)化分工原則 2、統(tǒng)一指揮原則 3、控制幅度原

10、則 4、權(quán)責(zé)對(duì)等原則 5、柔性經(jīng)濟(jì)原則（四）組織設(shè)計(jì)的影響因素：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模、生命周期（五）組織設(shè)計(jì)的基本形式：1、直線型結(jié)構(gòu) 2、職能型結(jié)構(gòu) 3、事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 4、矩形陣結(jié)構(gòu) 5、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)（六）組織部門化： A、組織部門化的基本原則：1、因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則 2、分工與協(xié)作相結(jié)合的原則 3、精簡(jiǎn)高效的部門設(shè)計(jì)原則 B、組織部門化的基本形式：1、職能部門化 2、產(chǎn)品或服務(wù)部門化 3、地域部門化 4、顧客部門化 5、流程部門化（七）組織的層級(jí)化A、 管理幅度：是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量B、 組織層級(jí)：從最高主管到具體工作人員之間形成的不同管理層

11、級(jí)C、 組織層級(jí)受到組織規(guī)模和管理幅度的影響，它與組織規(guī)模成正比，組織規(guī)模越大，包括的人員越多，組織工作也越復(fù)雜，則層級(jí)也就越多；在組織規(guī)模已確定的條件下，組織層級(jí)與管理幅度呈反比，即上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬越多，組織層級(jí)就越少。反之則越多。D、 影響管理幅度的因素：1、主管和下屬的工作能力2、工作的內(nèi)容和性質(zhì)（a、主管所處的管理層次b、下屬工作的相似性c、計(jì)劃的完善程度d、非管理事務(wù)的多少）3、工作條件（a、助手的配備情況b、信息手段的配備情況c、工作地點(diǎn)的相近性）4、工作環(huán)境2、集權(quán)與分權(quán)（一）權(quán)力的性質(zhì)和特征A、權(quán)力：通常被描述成一種能夠影響決策的個(gè)人能力，是組織中人與人之間的一種關(guān)系 定義為

12、影響力的權(quán)力有：專長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán)、法定權(quán) 管理中職權(quán)來源于以下三個(gè)方面：1、 在層級(jí)組織中居于某一特殊職位所擁有的命令指揮權(quán)2、 由于個(gè)人具備某些核心專長(zhǎng)或高級(jí)技術(shù)知識(shí)而擁有的技術(shù)能力職權(quán)3、 由于個(gè)人能夠有效的激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和影響他人而擁有的管理能力職權(quán)B、職權(quán)：組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的決定權(quán) 職權(quán)分為三種形式：直線職權(quán)管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán) 參謀職權(quán)管理者又有某種特定的建議權(quán)和審核權(quán) 職能職權(quán)授權(quán)（二）集權(quán)和分權(quán)A、集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中B、分權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散C、組織分權(quán)程度的四條標(biāo)準(zhǔn)：決策的頻度、重要性、幅度

13、、控制程度D、組織分權(quán)的影響因素：（1）組織規(guī)模大?。?）政策的統(tǒng)一性（3）員工的數(shù)量和基本性 質(zhì)（4）組織的可控性（5）、組織所處的成長(zhǎng)階段（三）授權(quán)A、授權(quán)：組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí) 授權(quán)的含義有：分派任務(wù)、授予權(quán)力與職權(quán)、明確責(zé)任B、有效授權(quán)的要素：1、信息共享2、提高授權(quán)對(duì)象知識(shí)與技能3、充分分權(quán)4、獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效C、授權(quán)的原則：重要性原則、適度原則、權(quán)責(zé)一致原則、級(jí)差授權(quán)原則（四）授權(quán)與分權(quán)的區(qū)別（1）分權(quán)是組織設(shè)計(jì)的結(jié)果，上級(jí)把決策權(quán)分配給下級(jí)機(jī)構(gòu)和部門負(fù)責(zé)人；授權(quán)是上級(jí)把 權(quán)力授予下級(jí)（2）分權(quán)具有一定必然性；授權(quán)具有很大隨意性（3）分權(quán)具有相

14、對(duì)穩(wěn)定性；授權(quán)可以是長(zhǎng)期的，也可以是臨時(shí)的（4）分權(quán)是組織工作的原則；授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是一種調(diào)動(dòng)下 屬積極性，充分發(fā)揮下屬作用的方法3、人力資源管理1、人力資源管理服從，服務(wù)與戰(zhàn)略2、工作分析、人力資源規(guī)劃是人力資源管理的前提和基礎(chǔ)3、企業(yè)文化與人力資源管理相互配合領(lǐng)導(dǎo)篇1、領(lǐng)導(dǎo)的定義：就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程2、領(lǐng)導(dǎo)的作用：決策作用、指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵(lì)作用3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源：法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力、感召性權(quán)力、專長(zhǎng)性權(quán)力4、領(lǐng)導(dǎo)理論：（一）領(lǐng)導(dǎo)特性論A、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行。要求下屬絕對(duì)服從，并認(rèn)為

15、決策是自己一個(gè)人的事B、民主型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致的工作C、放任型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。他的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)行聯(lián)系，以此有利于下屬工作。（二）領(lǐng)導(dǎo)行為論管理方格理論A、管理方格理論是布萊克和穆頓提出的B、五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式（1）9.1型方式（任務(wù)型）：只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素。專權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)（2）1.9型方式（鄉(xiāng)村俱樂部型）：特別關(guān)心職工。很脆弱，很受人際關(guān)系的影響（3）5.5型方式（中庸之道型）：既不過于重視人的因素，也不過于重視任務(wù)因素，努力保持和諧，以免顧此失彼，遇事息事

16、寧人。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，使企業(yè)落伍（4）1.1型方式（貧乏型）：對(duì)職工的的關(guān)心和對(duì)任務(wù)的關(guān)心都很差。無疑使企業(yè)失敗高（5）9.9型方式（團(tuán)隊(duì)型）：對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)，職工都能運(yùn)用智慧和創(chuàng)造力進(jìn)行工作，關(guān)系和諧，出色的完成任務(wù)。1,99，9對(duì)人員的關(guān)心5,5低1，19,1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 低 對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心 高（三）領(lǐng)導(dǎo)情景論A、菲德勒權(quán)變理論：S=（L,F,E） （S代表領(lǐng)導(dǎo)方式 ，L代表領(lǐng)導(dǎo)者特征，F(xiàn)代表追隨者的特征，E代表環(huán)境） 菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個(gè)方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系 1、職位權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，或者說領(lǐng)導(dǎo)的法定

17、權(quán)、強(qiáng) 制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)的大小 2、任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和部下對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度 3、上下級(jí)關(guān)系是指群眾和下屬樂于追隨的程度B、路徑目標(biāo)理論 1、兩類情景因素：環(huán)境因素（任務(wù)結(jié)構(gòu)、正式權(quán)力系統(tǒng)、工作群體）和下屬的個(gè)人特點(diǎn)（控制點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和知覺能力） 2、領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型、支持型、參與型、成就導(dǎo)向型 3、控制點(diǎn)：指?jìng)€(gè)體對(duì)環(huán)境變化影響自身行為的認(rèn)識(shí)程度 a、內(nèi)向（內(nèi)因）控制點(diǎn)：說明個(gè)體充分相信自我行為主導(dǎo)未來，而不是環(huán)境控制未來 的觀念。 b、外向（外因）控制點(diǎn)：說明個(gè)體把自身行為的結(jié)果歸因于環(huán)境影響的觀念C、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 1、影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：工作任務(wù)、關(guān)系行為、下屬成熟度 2、四種不同

18、的領(lǐng)導(dǎo)方式： （1）指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（高任務(wù)、低關(guān)系、低成熟度） （2）推銷型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（高任務(wù)、高關(guān)系、中低成熟度） （3）參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（低任務(wù)、高關(guān)系、中高成熟度） （4）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（低任務(wù)、低關(guān)系、高成熟度） 3、成熟度：工作成熟度：下屬完成任務(wù)時(shí)具有的相關(guān)技能和技術(shù)知識(shí)水平 心理成熟度：下屬的自信心和自尊心5、激勵(lì)理論（一）激勵(lì)內(nèi)容理論 A、馬斯洛的需要層次理論 1、五個(gè)需要層次：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要 2、基本論點(diǎn)：（1）只有尚未滿足的需要能夠影響行為。 （2）人類的需要會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)條件而變化，且大多數(shù)人的需要是復(fù)雜的，任何 時(shí)刻都有許多需要影

19、響人的行為 （3）人的需要都有輕重層次，低一層次的需要得到滿足時(shí)，高一層次需要才 會(huì)出現(xiàn) （4）滿足高層次需要比滿足低層次需要途徑更多 B、赫茨伯格的雙因素理論 “保健激勵(lì)理論” 滿意 激勵(lì)良好 激勵(lì)不足 沒有滿意 沒有不滿意 保健因素良好 保健不足 不滿意（二）激勵(lì)過程理論（行為雙造） A、亞當(dāng)斯公平理論所謂橫向比較，就是將“自己”與“別人”相比較來判斷自己所獲報(bào)酬的公平性 B、弗魯姆期望理論：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。1、 努力績(jī)效的聯(lián)系2、績(jī)效獎(jiǎng)賞的聯(lián)系3、獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系 M（激勵(lì)）=V（效價(jià)）XE（期望值）E：提高員工的自信心，

20、使他看到成功希望的措施及時(shí)實(shí)施 V: 如果員工不喜歡組織下達(dá)的目標(biāo)或激勵(lì)不當(dāng)，吸引力太小都可能引起效果降低 （三）激勵(lì)強(qiáng)化理論 （斯金納）1、正強(qiáng)化2、負(fù)強(qiáng)化：事先告知，避免發(fā)生3、自然消退：不予理睬，表示輕視和一定程度的否定4、懲罰 控制篇 1、信息的定義：人們?cè)谶m應(yīng)外部世界并且使這種適應(yīng)反作用于世界的過程中，同外部世界 進(jìn)行交換的內(nèi)容的總稱 信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果2、信息的評(píng)估：成本收益分析 A、有形成本：可被精確量化的成本 B、無形成本：很難或不能被量化的成本 C、有形收益：銷售額的上升、存貨成本下降以及可量度的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高 D、無形收益：信息獲取能力的提高、士氣大振以及

21、更好的客戶服務(wù)3、信息的特征：可擴(kuò)充性、可壓縮性、可替代性、可傳遞性、可擴(kuò)散性、可分享性、等級(jí) 性4、有用信息的特征：（1）高質(zhì)量（精確、清楚、有序、媒介） （2）及時(shí)（時(shí)間敏感性、例外報(bào)告、當(dāng)前、頻繁） （3）完全（范圍、簡(jiǎn)潔、詳細(xì)、相關(guān)）5、控制的定義：管理者為了保證工作與計(jì)劃要求的相一致，按照既定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織的各 項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，監(jiān)督和調(diào)節(jié)的管理活動(dòng)。6、控制的必要性：1、環(huán)境的變化2、組織復(fù)雜性3、管理權(quán)力的分散4、工作能力的差異 7、控制的分類：前饋控制（事前控制）、同期控制（現(xiàn)場(chǎng)或過程控制）、反饋控制（成果或 后期控制）8、控制的要求：1、適時(shí)控制（保證適時(shí)性或及時(shí)性）時(shí)間性 2、適度控制（合適與經(jīng)濟(jì)性）經(jīng)濟(jì)性 3、客觀控制（控制標(biāo)準(zhǔn)客觀合理，簡(jiǎn)單明了、控制方式客觀真實(shí)） 4、彈性控制（靈活性、整體性：長(zhǎng)遠(yuǎn)、全局）9、控制過程：（一）確立標(biāo)準(zhǔn)（控制的基礎(chǔ)） 1、確定控