《公共關(guān)系》A卷(答案)

1、公共關(guān)系A(chǔ)卷（答案）系部:班級(jí):考試證號(hào)：5公共關(guān)系（總分100分，時(shí)間100分鐘）一、選擇題（2X10分）1 .公共關(guān)系與人際關(guān)系最大的區(qū)別是 （D）A.技能要求不同 B.工作難度不同C.工作范圍不同D.主體不同2 .公共關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系職能包括 （D）線.互利原則 .公開原則.公平公正原則.及時(shí)主動(dòng)原則A. B. C. D. U 3.下列不是公共關(guān)系調(diào)查的原則的是 （D）A.客觀原則B. 全面原則 C. 實(shí)效原則 D. 實(shí)用原則Q= = = = =4 .策劃方案審定的三個(gè)步驟分別是 （C）方案議定調(diào)查分析文案優(yōu)化方案論證書面報(bào)告A. B. C. D. 5 .在社會(huì)組織遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，采用的公關(guān)活動(dòng)

2、模式是 （D）A.建設(shè)性公關(guān)B.矯正性公關(guān) C.維系性公關(guān) D.防御性公關(guān)C)6 .公共關(guān)系效果評(píng)估的內(nèi)容不包括A.公共關(guān)系計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)B.公共關(guān)系目標(biāo)檢驗(yàn)C.公共關(guān)系組織效益檢驗(yàn)D.公共關(guān)系經(jīng)濟(jì)效益檢驗(yàn)7 .下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)（A）A.公關(guān)的天賦 B. 心里素質(zhì) C.知識(shí)結(jié)構(gòu)D. 能力結(jié)構(gòu)8 .組織記者招待會(huì)首先是（D）A.確定主持人 B.準(zhǔn)備時(shí)間及地點(diǎn) C.邀請(qǐng)記者D.確定主體9 .危機(jī)管理專家奧古斯丁認(rèn)為，危機(jī)管理最基本的經(jīng)驗(yàn)是（B）A.事先消除危機(jī)隱患B. 說真話，立刻說C.有效的危機(jī)處理能力D.與新聞界的良好關(guān)系10 .組建公關(guān)部是有效開展公關(guān)工作的 （B）A、行動(dòng)保證

3、B、組織保證C、成功保證D 、重要保證 二、判斷題 （1X10分）1 .公共關(guān)系就是“傳播管理”，它是組織主體的“溝通管理者”（，）2 .公關(guān)拒絕謊言，但善意的謊言還是可以保留的 （x ）3 .公共關(guān)系的最主要職能就是提高組織主體的知名度 （x）4 .策劃的關(guān)鍵在于創(chuàng)新，核心也在于創(chuàng)新 （x ）5 .公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估是對(duì)某項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)終了時(shí)其活動(dòng)結(jié)果的評(píng)價(jià)（）6 .消費(fèi)者就是企業(yè)組織的“上帝” （M）7 .每一次危機(jī)都孕育著成功的種子，發(fā)現(xiàn)培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓 （，）8 .艾維.李的公關(guān)信條是“凡宣傳皆好事” （x ）9 .在公共關(guān)系學(xué)中，新聞界具有二重性，它既是

4、組織樹立良好形象的工具，又是組織重要的外部公眾 （，）10 .電視是我國發(fā)展最快、影響最大、普及最廣的新聞媒介 （，）三、名詞解釋 （4>4分）1 .公共關(guān)系狹義：運(yùn)用現(xiàn)代傳播手段和方法，以期通過有 目的、有計(jì)劃的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織的目標(biāo)。廣義：社會(huì)各個(gè)歷史時(shí)期的社會(huì)組織與其內(nèi)外 公眾之間的關(guān)系，既包括大工業(yè)的商品經(jīng)封系部:班級(jí):考試證號(hào)：9考試地 點(diǎn)：濟(jì)方式確立以后的狹義公共關(guān)系，也包括此 前存在的具有公共關(guān)系意義的活動(dòng)和與公 共關(guān)系觀念相似的思想2 .社會(huì)組織社會(huì)組織是人們有計(jì)劃、有組織地建立起來 的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)，他有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)，成員 間有明確分工和職責(zé)范圍，有一套工作制度3 .傳播

5、是一種社會(huì)性傳遞信息的行為，是個(gè)人之 間、集體之間以及集體個(gè)人之間交換，傳遞 新聞，事實(shí)意見的信息過程4 . CI英文 全稱是 Corporate identityCorporate的意思是企業(yè)、組織、機(jī)構(gòu)、團(tuán) 體；identity 的意思是識(shí)別、證明、同一性、 一貫性。CI就是指企業(yè)的統(tǒng)一化或同一化戰(zhàn) 略。四、簡(jiǎn)答題（6>5分）1 .公共關(guān)系的宗旨極其職能？宗旨：“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”職能：一、采集信息、檢測(cè)環(huán)境 二、分析信息、咨詢建議三、公眾立場(chǎng)、參與決策 四、贏得公眾、傳播溝通五、協(xié)調(diào)關(guān)系、創(chuàng)造“人和”六、規(guī)范行為、完善制度七、策劃專題活動(dòng)2 .公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)有哪些？一、公共關(guān)

6、系部，是社會(huì)組織為達(dá)成自身目標(biāo) 而設(shè)置的專門從事公共關(guān)系工作的內(nèi)部只能 機(jī)構(gòu)。二、公共關(guān)系公司，又稱公共關(guān)系咨詢公司、 公共關(guān)系顧問公司，是指由各具專長(zhǎng)的公共關(guān) 系專家組成的，專門為各種社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢、從事公共關(guān)系活動(dòng)的有償服務(wù)機(jī)構(gòu)。三、公共關(guān)系專業(yè)團(tuán)隊(duì)，泛指社會(huì)上自發(fā)組織 起來的，從事公共關(guān)系理論研究，開展公共關(guān) 系實(shí)物活動(dòng)的群眾組織或社會(huì)團(tuán)體。3 .簡(jiǎn)述“扒糞”運(yùn)動(dòng)與今天的“ 3.15”有何異同？4 .公共關(guān)系調(diào)查方法有哪些？一、訪談法。分為個(gè)別訪問和集體訪問兩種。二、觀察法。分為參與觀察和非參與觀察兩種。 三、問卷法。分為開放式問卷和封閉式問卷兩 種。四、追蹤調(diào)查法。除了上述四

7、種主要調(diào)查方法以外還可以借用文獻(xiàn)研究法、公開電話法、獎(jiǎng)勵(lì)建議法等。5 .具體說明公共關(guān)系危機(jī)的處理程序？一、調(diào)查收集危機(jī)事件信息二、擬定危機(jī)處理對(duì)策1 .組織內(nèi)部對(duì)策2 .受害者對(duì)策3 .對(duì)上級(jí)主管部門的對(duì)策4 .對(duì)業(yè)務(wù)往來單位的對(duì)策5 .對(duì)消費(fèi)者及其團(tuán)體應(yīng)采取的對(duì)策6 .對(duì)組織所在社區(qū)居民的對(duì)策三、實(shí)施危機(jī)處理方案11系部:班級(jí):考試證號(hào)：19考試地 點(diǎn)：系部:班級(jí):考試證號(hào)：五、案例分析（24分）1 .“請(qǐng)留心你家的后窗” （10分）考試地 點(diǎn)：20世紀(jì)50年代，好萊塢影片后窗曾風(fēng)靡香港，該片描寫了一個(gè) 腦部受傷的新聞?dòng)浾?，在家養(yǎng)傷時(shí)閑極無聊，便買來一架望遠(yuǎn)鏡，每日坐 在屋子里從對(duì)面樓層的

8、后窗窺視住戶的家庭隱私，從而卷入了一場(chǎng)謀殺 案。影片上映后，香港人競(jìng)相觀看，形成了 “后窗熱”。這時(shí)，香港的一 家生產(chǎn)百葉窗的企業(yè)成功地抓住了這一事件。 他們?cè)趫?bào)上連續(xù)刊登題目為 “請(qǐng)留心你家的后窗”的銷售廣告，其生意一下子興隆起來。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。答：1、此案例說明了大眾傳播媒介在公關(guān) 活動(dòng)中的重要作用?？茖W(xué)調(diào)查表明：大眾傳 播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在受 傳中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。在 案例中，企業(yè)抓住“后窗熱”，利用報(bào)紙連 續(xù)刊登“請(qǐng)留心你家的后窗”這則廣告，就 是充分利用這一原理，多次大量地報(bào)導(dǎo)這一O事件，從而使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題

9、。2、當(dāng)大眾傳媒熱情介紹某個(gè)新聞事件時(shí)，也就意味著這個(gè)新聞事件可能成為 公眾關(guān)注的“議題”。同時(shí)，公眾需要有人 出面對(duì)復(fù)雜的信息加以整理，為他們選出那 些值得關(guān)心和注意的事件。案例中的報(bào)紙就扮 演了這一角色。它反復(fù)強(qiáng)調(diào)“后窗”這一問題， 使“后窗”成為公眾關(guān)心的問題。3、在這次公關(guān)活動(dòng)中，企業(yè)通過大 眾傳播媒介在社會(huì)中形成一個(gè)熱門話題， 讓這 個(gè)話題直接間接地與組織及其產(chǎn)品掛鉤，從而 達(dá)到良好的傳播效果。他們借助“后窗熱”這 個(gè)與自己產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度極高的“議題”通過報(bào)紙 宣傳，輕而易舉地掀起了一個(gè)“百葉窗熱”， 從中獲得了良好的市場(chǎng)效益。2、塞勒菲爾德事件的教訓(xùn)（14分）1986年2月5日，塞勒菲

10、爾德核反應(yīng)廠 發(fā)生了 一次非常嚴(yán)重的事故，液態(tài)缽儲(chǔ)藏的壓 縮空氣受到重壓，一些霧狀缽從罐中泄漏了出 來。工廠多年以來第一次亮起了琥珀色的警 報(bào)，大約30多名非必要人員撤離了危險(xiǎn)區(qū)， 當(dāng)時(shí)只留下了 40人來處理泄漏事故， 以維護(hù) 工廠其他部分的安全。英國核燃料公司在宣布泄漏事故時(shí)，暴露了公 司危機(jī)狀態(tài)下的困境。一方面它向公眾表示， 要最大可能地讓公眾了解事實(shí)真相，另一方面 又每天像擠牙膏一樣一點(diǎn)一點(diǎn)地報(bào)出消息，這 加劇人們的恐懼。每一條消息都使記者有借口 得以進(jìn)行連續(xù)報(bào)道。泄漏事故發(fā)生在上午10: 4511: 45之間。毫無疑問，媒介很快就報(bào)道了所發(fā)生的事故， 因?yàn)閺墓S蜂擁出來的工人和琥珀色的

11、警報(bào)， 人們一眼就能看出工廠出了問題，事故的消息 隨后就傳開了。英國廣播公司的電視記者詹姆 斯威爾金森介紹說，當(dāng) 他中午給工廠打電 話時(shí)，工廠的新聞辦公室還沒有人做好發(fā)布事 故消息的準(zhǔn)備，我們所得到的回答只是些站不 住腳的許愿， 即工媒介的記者一直提心吊膽 地等待著。工廠所犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是，廠里沒有足夠的新 聞發(fā)布來應(yīng)付外界打來的詢問鬼話。記者們 發(fā)現(xiàn)他們要排隊(duì)等候，于是不確定的因素滋生了人們的不安情緒，英倫三島為此也十分焦第三個(gè)錯(cuò)誤則是英國核燃料公司的新聞辦公 室在正常工作時(shí) 間后停止辦公。詹姆斯威 爾金森說，當(dāng)探聽消息的人在晚間給公司打 去電話時(shí)，電話總機(jī)告之，請(qǐng)留下電話號(hào)碼， 等新聞發(fā)布

12、人上班后再回電。最后英國核燃料公司不得不開始收集有關(guān)信 息。他們花費(fèi)200萬英鎊進(jìn)行廣告宣傳活動(dòng)， 邀請(qǐng)公眾參觀塞勒菲爾德展覽中心。這種開放 政策是通過一年來對(duì)公眾看待核工業(yè)態(tài)度的 調(diào)查研究所產(chǎn)生的結(jié)果，調(diào)查表明：對(duì)外封閉 的核工業(yè)，不但會(huì)失去公眾支持，而且容易引 起公眾爭(zhēng)論。問題：1.英國核燃料公司在危機(jī)到來之時(shí)，為什么會(huì)犯錯(cuò)誤 ？2.面對(duì)這樣的危機(jī)事件的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該怎樣處理更合適 ？分析：英國核燃料公司在危機(jī)到來之時(shí)，其 指導(dǎo)思想不正確是導(dǎo)致犯錯(cuò)誤的根本原因，表現(xiàn)為其一，沒有充分估計(jì)到事故的發(fā)生對(duì)企業(yè)造成的巨大影響，即對(duì)事件重要性的認(rèn)識(shí)不 夠；其二，沒有 全力以赴投入到危機(jī)事件的 處理中，使之聲明發(fā)表滯后， 晚間電 話無人 接聽，給人一種印象，好像公司什么事情都沒 有發(fā)生；其 三，想掩蓋事實(shí)真相，對(duì)事件處 理不得當(dāng)，透明度極低，使之向公眾所表示的 態(tài)度與自己的行為相背離，對(duì)事件消息的傳播 不足而讓公眾不滿意。英國塞勒菲爾德核反應(yīng)廠發(fā)生泄漏事故后，英 國核燃料公司手應(yīng)按以下步驟進(jìn)行公關(guān)工作： 第一步，一方面應(yīng)立即向新聞媒介將事件的發(fā) 生經(jīng)過、造成的后果進(jìn)行全面通報(bào)，可通過新 聞發(fā)布會(huì)的形式，或公開接受新聞?dòng)浾卟稍L的 形式；另一方面要立即成立調(diào)查小組， 全面調(diào)