公共關(guān)系四要素 項(xiàng)目三

1、公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)講演：陳耀輝項(xiàng)目三 公共關(guān)系四要素公共關(guān)系的主體 公共關(guān)系 四要素公共關(guān)系的客體公共關(guān)系的環(huán)境公共關(guān)系的手段1.公共關(guān)系主體分析公共關(guān)系主體分析2.社會(huì)組織社會(huì)組織1.公眾的含義與特征公眾的含義與特征2.公眾的分類公眾的分類3.組織的目標(biāo)公眾組織的目標(biāo)公眾1.公共關(guān)系傳播理論公共關(guān)系傳播理論2.公共關(guān)系傳播媒介公共關(guān)系傳播媒介1.公共關(guān)系的宏觀環(huán)境公共關(guān)系的宏觀環(huán)境2.公共關(guān)系的微觀環(huán)境公共關(guān)系的微觀環(huán)境情境寫(xiě)實(shí)1994年6月8日一大早，首都天安門廣場(chǎng)彩旗飄揚(yáng)，鑼鼓喧天，數(shù)百人組成的鑼鼓隊(duì)，秧歌隊(duì)的精彩表演，引導(dǎo)許多人駐足觀看，上午9點(diǎn)整，當(dāng)北京市和國(guó)家有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同志宣布“

2、逛北京，愛(ài)北京，建北京”大型旅游文化活動(dòng)正式開(kāi)始時(shí)，數(shù)千只信鴿同時(shí)飛起，把人們的目光引向天空。這時(shí)，人們驚奇地看到十多個(gè)色彩鮮艷的氣球下面拖著一條長(zhǎng)長(zhǎng)的布幅，微風(fēng)吹來(lái)，布幅上紅艷艷的大字格外醒目“華懋雙匯集團(tuán)漯河肉聯(lián)廠祝逛北京活動(dòng)圓滿成功！”思考：在此次事件中，公共關(guān)系的主體、客體、手段和環(huán)境各是什么？ 一場(chǎng)成功的公共關(guān)系活動(dòng)離不開(kāi)對(duì)組織具有最深影響力的主體、客體、傳播手段和組織所一場(chǎng)成功的公共關(guān)系活動(dòng)離不開(kāi)對(duì)組織具有最深影響力的主體、客體、傳播手段和組織所處的客觀環(huán)境，只有用優(yōu)秀的組織團(tuán)隊(duì)，找準(zhǔn)集中影響的公眾，在有效的環(huán)境中才能起到最處的客觀環(huán)境，只有用優(yōu)秀的組織團(tuán)隊(duì)，找準(zhǔn)集中影響的公眾，在

3、有效的環(huán)境中才能起到最好的傳播作用。好的傳播作用。0102.認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的構(gòu)成要素；了解公共關(guān)系主體、客體和手段。知識(shí)目標(biāo)掌握公眾的基本類型；掌握傳播的基本方式與特點(diǎn)。技能目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)一任務(wù)一 公共關(guān)系的主體公共關(guān)系的主體 公共關(guān)系主體是指具有公共關(guān)系意識(shí)的公共工作的承擔(dān)者,是公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)動(dòng)者,包括開(kāi)展公共關(guān)系工作的社會(huì)組織實(shí)質(zhì)主體,以及公共關(guān)系專門機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系工作人員實(shí)施主體。一、公共關(guān)系主體分析能動(dòng)性特殊性主動(dòng)性010203主 體 特 點(diǎn)二、社會(huì)組織 （一）社會(huì)組織的概念及其特征（一）社會(huì)組織的概念及其特征 定義：指的是一個(gè)群體，它是人們?yōu)橛行н_(dá)到特定的目標(biāo)，定義：指的是一個(gè)群體

4、，它是人們?yōu)橛行н_(dá)到特定的目標(biāo)，按一定的宗旨、制度、任務(wù)的形式建立起來(lái)的協(xié)調(diào)力量和行按一定的宗旨、制度、任務(wù)的形式建立起來(lái)的協(xié)調(diào)力量和行動(dòng)的合作系統(tǒng)。動(dòng)的合作系統(tǒng)。 特征：特征：P41第一，二，三，四第一，二，三，四二、社會(huì)組織（二）社會(huì)組織的分類（二）社會(huì)組織的分類以組織的目標(biāo)分類以組織的目標(biāo)分類以組織的活動(dòng)方式分類以組織的活動(dòng)方式分類經(jīng)濟(jì)組織政治組織文化組織群眾組織宗教組織贏利性組織非贏利性組織公益性組織一起回顧一起回顧 一、公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展分為哪四個(gè)時(shí)期？ 二、公共關(guān)系主體是指什么？ 三、社會(huì)組織的分類是怎樣的？一起回顧一起回顧 一、公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展分為哪四個(gè)時(shí)期？一起回顧一起回

5、顧 二、公共關(guān)系主體是指什么？ 公共關(guān)系主體是指具有公共關(guān)系意識(shí)的公共工作的承擔(dān)者,是公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)動(dòng)者,包括開(kāi)展公共關(guān)系工作的社會(huì)組織實(shí)質(zhì)主體,以及公共關(guān)系專門機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系工作人員實(shí)施主體。一起回顧一起回顧 三、社會(huì)組織的分類是怎樣的？社會(huì)組織的分類是怎樣的？ 世界性公關(guān)公司知知 識(shí)識(shí) 鏈鏈 接接1、安可顧問(wèn)（APCO worldwide）2、博雅公關(guān)（Burson-Marsteller）3、愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)（Edelman）任務(wù)二任務(wù)二 公共關(guān)系的客體公共關(guān)系的客體一、公眾的含義與特征公眾是公共關(guān)系的客體，也是公關(guān)工作的主要對(duì)象。公眾是公共關(guān)系的客體，也是公關(guān)工作的主要對(duì)象。 公共關(guān)系學(xué)

6、中的公眾，是指與特定的公共關(guān)系主體相互公共關(guān)系學(xué)中的公眾，是指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系和相互影響的個(gè)人、群體或組織的總和。聯(lián)系和相互影響的個(gè)人、群體或組織的總和。可見(jiàn)，首先是一個(gè)集合概念，是個(gè)體、群體或組織的總可見(jiàn)，首先是一個(gè)集合概念，是個(gè)體、群體或組織的總和。其次，公眾與組織相互聯(lián)系、相互影響，是以具體和。其次，公眾與組織相互聯(lián)系、相互影響，是以具體社會(huì)組織為中心集聚而成的人的群體或組織的集合。社會(huì)組織為中心集聚而成的人的群體或組織的集合。任務(wù)二任務(wù)二 公共關(guān)系的客體公共關(guān)系的客體一、公眾的含義與特征 公眾的特征：公眾的特征： 共同性 相關(guān)性 多樣性變化性特征二、公眾的分類P45按公眾的

7、重要程度分按組織對(duì)公眾的態(tài)度分首要公眾次要公眾受歡迎的公眾被追求的公眾不受歡迎的公眾5、按公眾對(duì)組織的態(tài)度分;順意公眾、逆意公眾、中立公眾0102按歸屬關(guān)系分按相關(guān)程度分內(nèi)部公眾外部公眾非公眾潛在公眾知曉公眾行動(dòng)公眾0304二、公眾的分類 在實(shí)際工作中，究竟采取哪一種劃分方式，根據(jù)組織在不同時(shí)期的不同目標(biāo)和具體的公關(guān)項(xiàng)目而定，從客觀實(shí)際出發(fā)選擇劃分公眾的類型，從而有針對(duì)性地開(kāi)展公關(guān)工作，以提高組織公關(guān)工作的成效。三、組織的目標(biāo)公眾目標(biāo)公眾目標(biāo)公眾是構(gòu)成一個(gè)組織公共關(guān)系對(duì)象的基本成分，是構(gòu)成一個(gè)組織公共關(guān)系對(duì)象的基本成分，是指大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)所共有的公眾。是指大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)所共有的公眾。內(nèi)部公眾請(qǐng)

8、看內(nèi)部公眾請(qǐng)看對(duì)點(diǎn)案例對(duì)點(diǎn)案例P47三、組織的目標(biāo)公眾目標(biāo)公眾內(nèi)部公眾顧客公眾社區(qū)公眾政府公眾媒介公眾名流公眾國(guó)際公眾一起回顧一起回顧一、什么是公眾？一、什么是公眾？二、什么是目標(biāo)公眾？二、什么是目標(biāo)公眾？三、常見(jiàn)的公眾分類是怎樣的？三、常見(jiàn)的公眾分類是怎樣的？一起回顧一起回顧一、什么是公眾？一、什么是公眾？公共關(guān)系學(xué)中的公眾，是指與特定的公共關(guān)公共關(guān)系學(xué)中的公眾，是指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系和相互影響的個(gè)人、群體或系主體相互聯(lián)系和相互影響的個(gè)人、群體或組織的總和。組織的總和。二、什么是目標(biāo)公眾？二、什么是目標(biāo)公眾？目標(biāo)公眾目標(biāo)公眾是構(gòu)成一個(gè)組織公共關(guān)系對(duì)象的基是構(gòu)成一個(gè)組織公共關(guān)系對(duì)象的

9、基本成分，是指大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)所共有的公眾本成分，是指大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)所共有的公眾。一起回顧一起回顧三、常見(jiàn)的公眾分類是怎樣的？三、常見(jiàn)的公眾分類是怎樣的？ 公眾與大眾、群眾的區(qū)別P48詳細(xì)看知知 識(shí)識(shí) 鏈鏈 接接 作為某個(gè)具體的人在大眾、群眾的歸屬中往往是穩(wěn)定的、單一的。如作為中國(guó)一分子、作為某個(gè)社會(huì)組織的成員、一般情況下不會(huì)同時(shí)又是別國(guó)大眾一分子、另一個(gè)社會(huì)組織的成員。而作為公眾一員就不一定了，主要看他面臨多少問(wèn)題，如他同時(shí)遇到住房緊張、評(píng)職稱難、孩子無(wú)處入托、工作不安全等問(wèn)題，那么他就可能與遇到上述問(wèn)題的人們一起同時(shí)成為幾類公眾群體成員。 任務(wù)三任務(wù)三 公共關(guān)系的手段公共關(guān)系的手段 公共關(guān)系

10、活動(dòng)的過(guò)程，就是社會(huì)組織同公眾之間進(jìn)行信息傳播和溝通的過(guò)程。 一、公共關(guān)系傳播理論 （一）公共關(guān)系傳播與傳播的區(qū)別 1、公共關(guān)系傳播大多側(cè)重于信息溝通的非宣傳性傳播。 2、公共關(guān)系傳播更注重雙向溝通原則。 3、公共關(guān)系傳播更注重情感傳播。任務(wù)三任務(wù)三 公共關(guān)系的手段公共關(guān)系的手段一、公共關(guān)系傳播理論5W公共關(guān)系傳播的要素信源環(huán)境反饋干擾譯碼信宿載體編碼符號(hào)（二）公共關(guān)系傳播的要素（二）公共關(guān)系傳播的要素二、公共關(guān)系傳播媒介傳播媒介語(yǔ)言媒介印刷媒介電子媒介圖像標(biāo)識(shí)媒介非語(yǔ)言傳播媒介報(bào)紙、雜志、書(shū)籍、傳單等報(bào)紙、雜志、書(shū)籍、傳單等廣播、電視、錄音、錄像、廣播、電視、錄音、錄像、電影和幻燈、互聯(lián)網(wǎng)電

11、影和幻燈、互聯(lián)網(wǎng)圖片、圖畫(huà)、各種標(biāo)識(shí)圖片、圖畫(huà)、各種標(biāo)識(shí)二、公共關(guān)系傳播媒介非語(yǔ)言傳播：非語(yǔ)言傳播：1、有聲非語(yǔ)言傳播媒介：如重讀、語(yǔ)調(diào)、笑聲和掌聲。、有聲非語(yǔ)言傳播媒介：如重讀、語(yǔ)調(diào)、笑聲和掌聲。 體態(tài)語(yǔ)言：豎大拇指、聳肩、蹺二郎腿、哈腰、跺腳等。體態(tài)語(yǔ)言：豎大拇指、聳肩、蹺二郎腿、哈腰、跺腳等。2、無(wú)聲非語(yǔ)言傳播媒介、無(wú)聲非語(yǔ)言傳播媒介 情態(tài)語(yǔ)言：情態(tài)語(yǔ)言：“眼語(yǔ)眼語(yǔ)” 眉來(lái)眼去、冷眼、眼神眉來(lái)眼去、冷眼、眼神請(qǐng)看案例：請(qǐng)看案例：P54公關(guān)傳播的技巧公關(guān)傳播的技巧重視名人效應(yīng)重視名人效應(yīng) 公關(guān)傳播的技巧重視名人效應(yīng)名人之所以成為名人，是因?yàn)樗麄冊(cè)谀骋活I(lǐng)域有其過(guò)人之處。而且名人之所以能夠成功

12、，也是付出了相當(dāng)?shù)呐Φ?。因此，要根?jù)孩子們對(duì)名人的崇拜心理，讓孩子明白歌星、影星成功背后的努力。還要注意為孩子們選擇名人，如樹(shù)立一些科學(xué)家等名人形象。名人是人們生活中接觸比較多，而比較熟悉的群體，名人效應(yīng)也就是因?yàn)槊吮旧淼挠绊懥?，而在其出現(xiàn)的時(shí)候達(dá)到事態(tài)擴(kuò)大、影響加強(qiáng)的效果，這就是名人效應(yīng)。當(dāng)然，名人效應(yīng)的應(yīng)用是很普遍的，首先在廣告方面，幾乎大部分的廣告都在利用名人效應(yīng)，因?yàn)槭鼙妼?duì)名人的喜歡、信任甚至模仿，從而轉(zhuǎn)嫁到對(duì)產(chǎn)品的喜歡、信任和模仿，這是典型的利用名人效應(yīng)的方法。知知 識(shí)識(shí) 鏈鏈 接接知知 識(shí)識(shí) 鏈鏈 接接任務(wù)四任務(wù)四 公共關(guān)系的環(huán)境公共關(guān)系的環(huán)境一、公共關(guān)系的宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境人口環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)