自考管理心理學(xué)歷年試卷+答案00163

1、2012年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試管理心理學(xué) 試題課程代碼：00163第一部分 選擇題一、單項選擇題 (本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。1組織中的管理者通過計劃、組織、指揮、控制、激勵等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，有效使用人力、物力、財力、信息、工具、科技等各種資源，實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程是（ A ）1-40A管理B領(lǐng)導(dǎo)C協(xié)調(diào)D溝通2對某一個體、某一團體或組織在較長的時間里連續(xù)進行觀察、調(diào)查、了解，是管理心理學(xué)研究方法中的（ B ）1-60A觀察法B個案法C調(diào)查法D實驗

2、法3心理測驗工具的可靠性或可信性程度稱為（ A ）1-59A信度B可靠度C效度D可信度4在西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論發(fā)展的過程中，其中自我實現(xiàn)人假設(shè)的代表人物是（ C ）2-77A韋伯B梅奧C馬斯洛D摩爾斯5法國著名管理學(xué)家亨利法約爾認為所有工業(yè)企業(yè)中都存在六大類企業(yè)經(jīng)營活動，其中他認為最重要的職能是（ C ）2-68A技術(shù)B商業(yè)C管理D財務(wù)6從20世紀30年代開始，管理心理學(xué)隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展應(yīng)運而生，管理心理學(xué)產(chǎn)生萌芽的標(biāo)志是（ A ）2-70A人際關(guān)系理論B社會關(guān)系理論C科學(xué)管理理論D人本管理理論7事物的個別屬性在人腦中的反映，它是最簡單的心理現(xiàn)象，但它保證了機體與環(huán)境的信息

3、平衡，是一切較高級、較復(fù)雜的心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)。它是（ B ）3-80A知覺B感覺C印象D歸因8人們認為外交官應(yīng)該情緒穩(wěn)定，喜怒哀樂“不行于色”；演員應(yīng)該“喜形于色”，這是（ D ）3-88A自我知覺B首因效應(yīng)C人際知覺D角色知覺9最近或最后獲得的信息，對人的社會知覺的影響作用更鮮明、更大，這指的是（ B ）3-93A首因效應(yīng)B近因效應(yīng)C暈輪效應(yīng)D心理定勢現(xiàn)象10關(guān)于能力結(jié)構(gòu)有多種不同的學(xué)說，智力多元論學(xué)說代表人物是（ D ）4-100A斯皮爾曼B塞斯登C基爾福特D加德納11心理學(xué)家經(jīng)過大量測驗研究基本上得到一個共同的結(jié)論，即人的智力水平的個別差異在一般人口中測量是兩頭小中間大，呈常態(tài)曲線分布：臨

4、界狀態(tài)的IQ分布在（ B ）4-101A70以下B7079C80120 D120以上12氣質(zhì)和工作應(yīng)進行合理匹配，適宜從事社交工作、外交工作、管理人員、律師、記者、演員等需要有表達、活動與組織能力工作的氣質(zhì)類型是（ A ）4-110A多血質(zhì)B粘液質(zhì)C膽汁質(zhì)D抑郁質(zhì)13美國心理學(xué)家赫茨伯格在他提出的雙因素理論中，把工作富有成就感、工作成績能得到認可、工作本身富有挑戰(zhàn)性、職務(wù)上的責(zé)任感、職位升遷等因素歸為（ C ）5-130A情境因素B保健因素C激勵因素D工作因素141943年，首次提出“需要層次理論”的美國著名心理學(xué)家是（ B ）5-127A德魯克B馬斯洛C弗洛姆D波特爾15認為可以通過控制外部

5、刺激達到調(diào)節(jié)人的行為之目的的激勵理論是（ B ）5-136A期望理論B強化理論C公平理論D挫折理論16盧梭索將員工心理契約分為4種類型。其中，心理契約時間長、績效要求不明的是（ D ）6-142A交易型B過渡型C平衡型D關(guān)系型17人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)與成分不包括（ B ）7-176A認知B意志C情感D行為意向18K團體的團體目標(biāo)與組織目標(biāo)相去甚遠，團體凝聚力很強，這對K團體生產(chǎn)效率的影響是（ B ）7-159A大幅提高B降低C影響不大D沒有關(guān)聯(lián)19某企業(yè)兩個部門的領(lǐng)導(dǎo)，在私人聚會中商議兩部門協(xié)商合作的事宜。這種溝通方式是（ C ）7-170A向上溝通B向下溝通C平行溝通D垂直溝通20大學(xué)生小王畢

6、業(yè)求職，有兩家企業(yè)提供的職位都很理想，小王感到左右為難，只能取舍一個。這種沖突形式是（ A ）7-202A雙趨式?jīng)_突B趨避式?jīng)_突C雙避式?jīng)_突D多重趨避式?jīng)_突21認為組織在進化過程中一般會經(jīng)歷五個階段：創(chuàng)業(yè)管理、個人管理、職業(yè)管理、行政性組織管理、矩陣式管理的理論是（ C ）8-211212A古典組織理論 B“交疊群體”組織理論C組織生命周期論D行為組織理論22在組織中，某員工既與所隸屬的職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又能夠參加項目小組的工作。那么，這名員工所在的組織的組織結(jié)構(gòu)是（ C ）8-215A職能式組織結(jié)構(gòu)B事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)C矩陣式組織結(jié)構(gòu)D直線職能式組織結(jié)構(gòu)23根據(jù)伯恩斯和史托克的組

7、織理論，下列選項中，關(guān)于有機組織結(jié)構(gòu)的描述正確的是（ D ）8-210A工作明確界定B集權(quán)C高度專業(yè)化D橫向溝通24縱向擴大員工的工作，增加員工在工作計劃、決策參與、進度控制、考評獎勵方面的內(nèi)容，使其介入到工作的管理中，增大其工作自主性，獲得成就感、責(zé)任感和滿足感。這是（ C ）8-219A工作職務(wù)輪換B工作擴大化C工作豐富化D彈性工作25組織文化中的核心層是（ C ）9-230A物質(zhì)文化層B制度文化層C精神文化層D道德文化層26工廠的廠規(guī)廠紀和評比活動，及時表揚或獎勵與組織文化相一致的思想和行為，及時批評或懲罰與組織文化相違背的思想和行為。這體現(xiàn)的組織文化建設(shè)的心理機制是（ A ）9-235

8、A心理強化B從眾心理C認同心理D心理定勢27明茨伯格將組織中的領(lǐng)導(dǎo)角色歸納為三個方面，共10種。其中，談判者屬于（ C ）10-246A人際關(guān)系角色B信息傳遞角色C決策制定角色D組織協(xié)調(diào)角色28政治思想領(lǐng)導(dǎo)主要處理的問題是（ A ）10-248A人人關(guān)系B事物關(guān)系C人事關(guān)系D社會自然科學(xué)問題29按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，下屬成熟度不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也各異。低工作高關(guān)系是（ C ）10-260A命令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 C參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 D授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格30主管能直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人員的數(shù)量是（ A ）8-213A控制跨度B人員比例C管理層次D組織規(guī)模二、多項選擇題 (本大題共5小題，每

9、小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。31泰勒的科學(xué)管理理論雖然在一定時期促進了社會經(jīng)濟發(fā)展，但是也存在某些局限性。主要有（ ABCD ）2-67A經(jīng)濟人假設(shè) B機械的管理模式C工人不能參與管理D勞資關(guān)系協(xié)調(diào)缺乏社會基礎(chǔ)和規(guī)律E管理方法缺乏科學(xué)性32運動知覺是人腦對物體空間位移的知覺。它包括的種類有（ ABCDE ）3-82A真動B似動C誘動D自動E運動后效應(yīng)33美國心理學(xué)家霍蘭德(J.L.Holland)根據(jù)人的性格與職業(yè)選擇的關(guān)系，提出了性格與職業(yè)匹配理論，把性格類型劃分為（ ABCD

10、E ）4-115A實際型B藝術(shù)型C社會型D企業(yè)型E傳統(tǒng)型34人的情感智力可以用EQ來表示，情商(EQ)包括（ ABCDE ）6-149A自我意識B自我控制C自我激勵D移情能力E社交技巧35組織文化的作用包括（ ACDE ）9-231A行為激勵作用B硬約束作用C行為導(dǎo)向作用D行為協(xié)調(diào)作用E社會輻射作用第二部分 非選擇題三、簡答題 (本大題共5小題，每小題5分，共25分)請在答題卡上作答。36管理心理學(xué)的研究原則主要包括哪些?1-58答：（1）客觀性原則；（2）發(fā)展性原則；（3）系統(tǒng)性原則；（4）理論聯(lián)系實際的原則；（5）定量與定性研究相結(jié)合的原則。37簡述需要的定義及特征。5-123答：一、需要

11、的定義：需要是“有機體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)”，是滿足和維持個體與社會生存、發(fā)展的必要事物 在人腦中的反映，它通常以缺乏感和豐富感被人們體驗。二、需要的特征：（1）需要內(nèi)容與對象的多樣性與復(fù)雜性。（2）需要與個體生存發(fā)展的相關(guān)性。（3）人類需要的共性與個別差異性。（4）人類需要的社會歷史制約性。38簡述影響人際關(guān)系的因素。7-180答：（1）空間距離與交往頻率。（2）相似性與同質(zhì)。（3）需要、性格、氣質(zhì)的互補作用。（4）能力與專長。（5）儀表。39簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素。8-212答：（1）工作專門化。（2）部門化。（3）命令鏈（4）控制跨度。（5）集權(quán)與分權(quán)。（6）正規(guī)化。40簡述

12、選拔領(lǐng)導(dǎo)人才的主要方法。10-266答：（1）民主推薦。（2）崗位競聘。（3）業(yè)績考核。（4）素質(zhì)評價。（5）崗位模擬測試。四、論述題 (本大題共2小題，每小題10分，共20分)41試述解決團體沖突的原則、策略和方法。7-203答：一、解決團體沖突的原則：1、提倡和諧發(fā)展，引入競爭機制，發(fā)展建設(shè)性沖突，消除破壞性沖突。 2、要提倡民主，倡導(dǎo)和鼓勵員工敢于發(fā)表不同意見， 形成生動活潑的局面。 3、要加強信息溝通，提倡意見交流，增加透明度，減少隔閡，縮短心理距離。 4、要健全EAP系統(tǒng)，動員各方面的力量做“平衡心理差異”，以及“自我心理調(diào)節(jié)”等工作。二、解決團體沖突的策略：1、強制（ 或競爭 ）策

13、略，是堅持性高，又不合作的犧牲對方的策略；2、退避策略，是兩個維度都低的逃避對抗的策略；3、克制策略，是合作性高， 而堅持性低的犧牲自己，滿足對方的和解順應(yīng)策略；4、統(tǒng)合策略，是兩維均高的求同存異策略； 5、妥協(xié)策略，是兩維適中的雙方讓步雙方權(quán)宜接受的策略。三、解決團體沖突的方法：1、協(xié)商談判法（ 即求同存異法 ），用求大同存小異或者求大同存大異的方式緩和沖突； 2、尋找外援法或仲裁調(diào)解法，即由上級或第三者出面調(diào)停的辦法； 3、權(quán)力、權(quán)威法，即采用訴諸權(quán)力或武力，強制性調(diào)解或解決方法； 4、拖延與回避法，延緩解決問題，避免直接沖突； 5、合并與兼并法、轉(zhuǎn)移目標(biāo)法、教育與認知重構(gòu)法、調(diào)整政策或策

14、略方法、解體與重組法等。42聯(lián)系實際論述社會知覺的印象整合與管理。3-96答：為防止社會認知偏差效應(yīng)的干擾以及克服社會知覺的障礙，還應(yīng)采取以下的措施：（1）要注意通過社會化與再社會化途徑，在人際交往與人際互動中，正確認識自我、認識他 人、認識與處理好人際關(guān)系、認識與處理好自己的角色，以促進自我健康成長與發(fā)展。（2）應(yīng)通過強化方式捕捉與尋找有意義的信息（例如，“聰明品質(zhì)”對“熱情助人者”有積極 意義，而對“冷酷無情的盜賊”或“虛假熱情的騙子”是消極意義）；注意顯著信息（如“身殘心不 殘”、“人窮志不短”）的作用，以及克服“負面信息效應(yīng)"（印象形成中消極信息作用大于積極信息）的影響。（3

15、）應(yīng)通過對信息的正確類化（以一定的信息標(biāo)準(zhǔn)將人的特征歸類）、運用圖式（即經(jīng)驗中 形成的關(guān)于個人、群體、角色、事件的認知系統(tǒng)）、信息分化、信息對比，以及實證等方式，來印證 與鑒別信息的真?zhèn)?。從而，做到由表及里、去偽存真，形成正確的社會認知。（4）應(yīng)通過“登門檻”效應(yīng)（即提出“先小后大”要求的得寸進尺策略）、“門面”效應(yīng)（即提 出“先大后小”要求的討價還價策略）和瓊斯提出的恭維、誠實可信、自我表現(xiàn)、施惠等印象管理 策略，來保持社會認知印象的有效性與一致性。（5）還要克服負面情緒的干擾，注意情緒的調(diào)節(jié)與控制，用理智與理性化的認知方式及信 息整合法則，如平均整合法則（即將好印象和壞印象加起來，再取平均

16、數(shù)形成總體的印象）、疊加 整合法則（即將好印象和壞印象疊加在一起形成總體印象）、加權(quán)平均整合法則（即對極重要或 次要的品質(zhì)印象予以不同的加權(quán)比例，再取平均數(shù)，形成總體印象）等，來糾正信息的非理性化與負面情緒的干擾，以及社會認知和信念的偏差。五、案例分析題 (本大題共1小題，共15分)請在答題卡上作答。43案例：在世界經(jīng)濟全球化的背景下，企業(yè)面臨著空前激烈的全球競爭與日新月異的技術(shù)變革，企業(yè)的生存環(huán)境正處在一個由相對穩(wěn)定向相對不穩(wěn)定轉(zhuǎn)變的過程中。企業(yè)自身亦必須作出相應(yīng)的調(diào)整，否則就會遭到無情的淘汰。從上世紀80年代開始的通用電氣(GE)改革，是迄今為止取得巨大成功的典范。1980年韋爾奇(Wel

17、ch)接任總裁時，GE是一個非常保守的機構(gòu)，有值得驕傲的歷史，被公認為美國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。面對變化日漸迅速的環(huán)境，官僚制度捉襟見肘。GE的官僚制度似乎無法針對顧客的需求，然而顧客卻是企業(yè)的生命。在這種體制下，創(chuàng)新如同旱地行舟，有志難伸。公司精細的管制，從每月詳細的預(yù)算審核，到耗時六至八個月的前期研究分析和策略規(guī)劃審查，層層管制。如此煩瑣的程序，使得原本不論多好的創(chuàng)意，在完成這一長串正式報告的考驗之前，都會被視為一文不值。一旦提案的創(chuàng)意通過這種層層考驗，通常它的最佳商機已經(jīng)錯過。這種結(jié)果非常令人沮喪：甚至GE自己的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品燈泡也在逐漸失去市場份額。 在消費性電子市場和小家電方面，GE也不再是制造及

18、技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。強勁的國際競爭對手，如日本的東芝和日立，正在蠶食GE部分關(guān)鍵事業(yè)的地盤。根據(jù)上述案例回答：(1)組織變革的含義。8-220答：組織變革就是指組織系統(tǒng)為了適應(yīng)組織外部環(huán)境和內(nèi)部因素的變化，根據(jù)組織系統(tǒng)所出現(xiàn)的弊端進行分析、診斷，對組織結(jié)構(gòu)、功能進行不斷調(diào)整，改變舊的管理形態(tài)，建立新的組織管理 形態(tài)的一種組織行為和管理過程。(2)結(jié)合所學(xué)知識談?wù)勍ㄓ秒姎庠诟母镏杏龅降慕M織變革阻力以及如何克服阻力。8-224答：一、組織變革的阻力1、來自個體對變革的阻力主要涉及以下幾方面： （1）習(xí)慣及對它的依賴。 （2）對安全與未知的恐懼。 （3）經(jīng)濟原因。 2、來自組織對變革的阻力主要涉及以下幾方

19、面： （1）結(jié)構(gòu)慣性與人際關(guān)系網(wǎng)。 （2）群體慣性與組織規(guī)范。（3）經(jīng)濟利益。 二、變革阻力的克服：1、教育與溝通。 2、參與變革決策。 3、促進與支持。 4、談判。 5、操縱和合作。 6、強制。 2012年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試管理心理學(xué) 試卷課程代碼： 00163第一部分 選擇題一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡 的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。1法國著名管理學(xué)家法約爾認為管理的首要職能是（ B ）1-40 A控制 B計劃 C協(xié)調(diào) D組織2研究管理活動中人的社會心理活動

20、及行為規(guī)律，用科學(xué)的方法改進管理工作，并通過改 善環(huán)境條件，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足職工需要，充分調(diào)動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性，來提高管理效率和促進組織發(fā)展的學(xué)科是（ C ）1-50 A社會心理學(xué) B普通心理學(xué) C管理心理學(xué) D工程心理學(xué)3管理心理學(xué)的基本研究方法主要包括觀察法、經(jīng)驗總結(jié)法、測驗法、個案法和（ D ）1-58 A數(shù)理分析法 B邏輯判斷法 C經(jīng)濟分析法 D實驗法4韓非在八經(jīng)篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好惡，故賞罰可用?！逼潢U述管理理論的哲學(xué)基礎(chǔ)是 （ C ）2-63 A管理問題 B生產(chǎn)問題 C人性問題 D人事問題5被譽為“科學(xué)管理之父”的古典管理學(xué)家是（ A ）2-67

21、A泰勒 B法約爾 C韋伯 D古利克6觀察者對他人和自己的行為進行分析、解釋、預(yù)測和判斷，并理解自己和他人行為成敗 原因的方式和過程是（ D ）3-89 A知覺 B感覺 C印象 D歸因7當(dāng)知覺條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時，人對該對象的知覺保持相對不變，這就是知覺的（ D ）3-84 A整體性 B選擇性 C理解性 D恒常性8在人際知覺中形成的以點概面或以偏概全的主觀印象，稱為社會知覺中的（ C ）3-93 A首因效應(yīng) B近因效應(yīng) C暈輪效應(yīng) D心理定勢現(xiàn)象9按能力的傾向劃分，有一般能力和（ A ）4-100 A特殊能力 B個人能力 C認知能力 D創(chuàng)造能力10以不同層次的管理人員為例，業(yè)務(wù)技術(shù)能力、人

22、際關(guān)系與協(xié)調(diào)能力、管理決策能力的要 求與差異也非常明顯。上層管理者偏重于（ C ）4-102 A. 技術(shù)能力 B人際能力 C管理能力 D協(xié)調(diào)能力11 適宜從事自然科學(xué)研究、教育、醫(yī)生、財務(wù)會計等需要安靜、獨處、有條不紊，以及思 辨力較強的工作的氣質(zhì)類型是（ B ）4-110 A多血質(zhì) B粘液質(zhì) C膽汁質(zhì) D抑郁質(zhì)12弗魯姆在他的期望理論中強調(diào)，要調(diào)動、保持人的工作積極性，管理者必須正確處理好 三類關(guān)系：努力與成績關(guān)系、成績與獎勵的關(guān)系和（ D ）5-133 A獎勵與他人需要的關(guān)系 B獎勵與社會需要的關(guān)系 C獎勵與組織需要的關(guān)系 D獎勵與個人需要的關(guān)系13麥克萊蘭提出的激勵理論是（ B ）5-1

23、27 A需要層次論 B成就需要理論 C期望理論 D雙因素理論14屬于對員工進行忠誠管理的策略是（ D ）6-145 A平均的待遇 B集權(quán)管理 C贊美員工 D建立合適的企業(yè)文化15心理契約關(guān)注的焦點是（ D ）6-142 A組織對于個人的義務(wù) B心理契約的可復(fù)制性 C心理契約的主觀性 D交易責(zé)任和關(guān)系責(zé)任16小陳是一名畫家，他總是疏遠他人，思考別人是否干擾了自己。根據(jù)霍尼的學(xué)說，小陳 屬于人際關(guān)系類型中的（ C ）7-177 A遜順型 B進取型 C疏離型 D競爭型17影響團體凝聚力的因素較多，“文人相輕”現(xiàn)象顯示的影響因素是（ B ）7-158 A團體的風(fēng)氣 B團體的同質(zhì)性 C外部的壓力 D團體

24、成員的榮譽感18一個團體在進行某項決策時，只面向一個或幾個成員建議的解決辦法是（ A ）7-189 A缺少反應(yīng) B集中反應(yīng) C獨裁法則D一致法則19“交疊群體”組織理論的提出者是（ C ）8-211 A梅奧 B德魯克 C利克特 D韋伯20研究表明，通常有效的管理幅度是（ B ）8-213 A36人 B712人 C1220人 D2030人21隨著全球化和知識經(jīng)濟的發(fā)展，出現(xiàn)了一些新的組織機構(gòu)。其中，打破部門界限，可以 快速組合、解散群體，決策權(quán)下放給成員的組織結(jié)構(gòu)是（ A ）8-217 A團隊結(jié)構(gòu) B無邊界組織結(jié)構(gòu) C虛擬組織結(jié)構(gòu) D柔性組織結(jié)構(gòu)22在西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論發(fā)展的過

25、程中，社會人假設(shè)的代表人物是（ B ）2-7172 A法約爾 B梅奧 C馬斯洛 D洛斯奇23有效的組織文化，能夠使成員在滿足于物質(zhì)激勵的同時獲得工作的滿足感、成就感和榮 譽感，從而產(chǎn)生深刻持久的激勵作用。組織文化發(fā)揮的這種作用是（ B ）9-231 A行為導(dǎo)向 B行為激勵 C行為協(xié)調(diào) D社會輻射24某電機工廠，為了激發(fā)全體員工的集體榮譽感，設(shè)計了廠標(biāo)，創(chuàng)作了廠歌、廠服等等。該工廠在組織文化建設(shè)中運用的管理心理機制是（ B ）9-235 A心理強化 B認同心理 C模仿心理 D從眾心理25美國IBM公司提出“IBM意味著最佳服務(wù)”，這個信條教育引導(dǎo)了員工的言行和態(tài)度， 員工在工作中時刻注意把自己的

26、形象和組織的形象聯(lián)系起來。IBM公司利用了組織形 象的（ A ）9-237238 A規(guī)范和導(dǎo)向功能 B凝聚和整合功能 C激勵功能 D社會輻射功能26同一商標(biāo)可以隨市場變化和產(chǎn)品更新應(yīng)用于各種不同的產(chǎn)品，日本索尼公司的著名商 標(biāo)“SONY”同時擁有電視機、攝影機、音響設(shè)備等多種商品。這體現(xiàn)了CIS的（ C ）9-240 A管理功能 B識別功能 C應(yīng)變功能 D傳播功能27某企業(yè)的王總，常常維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信 息。王總在企業(yè)中充當(dāng)?shù)慕巧牵?D ）10-246 A談判者 B傳播者 C發(fā)言人 D聯(lián)絡(luò)者28由下屬自行確定工作目標(biāo)并解決問題，領(lǐng)導(dǎo)者不參與、不干涉集體活

27、動，完全憑下屬的 自覺性完成工作的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ D ）10-249 A專制型 B民主型 C授權(quán)型 D放任型29根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，下屬成熟度不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也各異。其中，說服型領(lǐng)導(dǎo)方式的 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（ B ）10-260 A高工作低關(guān)系 B高工作一高關(guān)系 C低工作一高關(guān)系 D低工作一低關(guān)系30根據(jù)利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論，重要問題的決策權(quán)在最高領(lǐng)導(dǎo)層，兼用獎勵和偶然的處罰 激勵下屬，能夠聽取下屬意見的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是（ C ）10-256 A專制集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo) B仁慈集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo) C協(xié)商民主式領(lǐng)導(dǎo) D民主式領(lǐng)導(dǎo)二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分。共10分) 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題

28、目要求的，請將其選出并將“答題 卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。31韋伯是著名的古典管理學(xué)家之一，也是德國著名的社會學(xué)家，其主要著作有（ ABDE ）2-69 A一般經(jīng)濟史 B社會學(xué)論文集 C車間管理D社會組織與經(jīng)濟組織理論 E新教倫理和資本主義精神32空間知覺主要包括（ ABCDE ）3-80 A對物體大小的知覺 B物體的方向位置的知覺 C物體平面形狀特性的知覺 D立體知覺 E空間定向關(guān)系的知覺 33波特與斯蒂爾斯就目標(biāo)管理中目標(biāo)應(yīng)具備的屬性，提出了六條標(biāo)準(zhǔn)。此外，現(xiàn)代目標(biāo)管 理提出目標(biāo)的性質(zhì)還應(yīng)包括（ ABCDE ）5-122 A創(chuàng)造性 B戰(zhàn)略性 C科學(xué)性 D系統(tǒng)性 E層

29、次性34團體行為規(guī)范的類型主要包括（ ABCE ）7-163 A團體績效規(guī)范 B團體形象規(guī)范 C社交約定規(guī)范 D心理健康規(guī)范 E資源分配規(guī)范35組織文化的物質(zhì)文化層包括（ BCDE ）9-229 A工作制度 B企業(yè)面貌 C產(chǎn)品包裝 D技術(shù)工藝設(shè)備特性 E紀念物 第二部分非選擇題三、簡答題(本大題共5小題每小題5分，共25分)36簡述人的意志行動的特征。1-45答：人的意志行動有以下四個特征：（1）意志行動是人特有的自覺確定目的的行動；（2）意志行動主要體現(xiàn)在人的意識對活動的調(diào)節(jié)支配過程，使人的行動能按自覺的目的去能動地認識世界與改造世界；（3）克服內(nèi)部和外部的困難是意志行動最重要的特征；（4）

30、意志行動是以隨意動作為基礎(chǔ)，它是和自動化的習(xí)慣動作既有聯(lián)系又相區(qū)別的行動。37簡述人的氣質(zhì)對于組織管理、思想教育的重要意義。4-109 答：氣質(zhì)對人的實踐活動有一定的影響。了解人的氣質(zhì)類型及其特征，對于組織管理、思想教育 等都有重要意義。(1）揚長避短，發(fā)揮特長，合理匹配，提高工作效率；(2）注意互補，協(xié)調(diào)關(guān)系；(3）認識差異，關(guān)注健康；(4）因人而異，管理教育。38簡述提升工作滿意度的主要方法和策略。6-141答：提升工作滿意度的主要方法和策略有如下幾種：(1 )從領(lǐng)導(dǎo)者、管理者及員工自身進行自主選擇，使工作變動有趣，做自己想做的事情；(2)給予公平的激勵報酬、福利和晉升的機會；(3)從興趣

31、、技術(shù)與能力的角度將人和工作進行有效匹配，能夠揚長避短，發(fā)揮特長，促進成 長與發(fā)展；(4)鼓勵員工參與設(shè)計工作，使工作環(huán)境、條件、工作關(guān)系、工作本身變得有吸引力和創(chuàng)造性，進而使員工得到更高的興奮和滿意度。39簡述組織變革的動力因素。8-221答：促使組織變革的起因主要來自外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個方面：（1）組織變革的外在壓力：社會政治壓力；技術(shù)進步壓力；市場壓力（2）組織變革的內(nèi)在動力：企業(yè)戰(zhàn)略；組織成員特征；組織成長。40簡述選拔領(lǐng)導(dǎo)人才必須克服的心理障礙。10-266答：選拔領(lǐng)導(dǎo)人才必須克服的心理障礙：（1）以貌取人；（2）強調(diào)經(jīng)驗、學(xué)歷或性別，忽視態(tài)度和信念；（3）憑直覺倉促做出判斷；（4

32、）任人唯熟，任人唯親；（5）從眾效應(yīng)。四、論述題(本大題共2小題。每小題l0分，共20分) 請在答題卡上作答。41試述在管理實踐中運用強化理論應(yīng)注意的事項。5-137答：應(yīng)以正強化方式為主。在企業(yè)中設(shè)置鼓舞人心的安全生產(chǎn)目標(biāo)，是一種正強化方法，但 要注意將企業(yè)的整體目標(biāo)和職工個人目標(biāo)、最終目標(biāo)和階段目標(biāo)等相結(jié)合，并對在完成個人目標(biāo)或階段目標(biāo)中做出明顯績效或貢獻者，給予及時的物質(zhì)和精神獎勵（強化物），以求充分發(fā)揮強化作用。(1) 采用負強化（尤其是懲罰）手段要慎重。負強化應(yīng)用得當(dāng)會促進安全生產(chǎn)，應(yīng)用不當(dāng)則 會帶來一些消極影響，可能使人由于不愉快的感受而出現(xiàn)悲觀、恐懼等心理反應(yīng)，甚至發(fā)生對抗 性消

33、極行為。因此，在運用負強化時，應(yīng)尊重事實，講究方式方法，處罰依據(jù)準(zhǔn)確公正，這樣可盡量消除其副作用。(2) 注意強化的時效性。采用強化的時間對于強化的效果有較大的影響。一般而論，強化 應(yīng)及時，及時強化可提高安全行為的強化反應(yīng)程度，但須注意及時強化并不意味著隨時都要進行 強化。不定期的非預(yù)料的間斷性強化，往往可取得更好的效果。(3) 因人制宜，采用不同的強化方式。由于人的個性特征及其需要層次不盡相同，不同的強化機制和強化物所產(chǎn)生的效應(yīng)會因人而異。因此，在運用強化手段時，應(yīng)采用有效的。強化方式，并隨對象和環(huán)境的變化而相應(yīng)調(diào)整。(4) 利用信息反饋增強強化的效果。信息反饋是強化人的行為的一種重要手段，

34、尤其是在 應(yīng)用安全目標(biāo)進行強化時，定期反饋可使員工了解自己參加安全生產(chǎn)活動的績效及其結(jié)果，既可使員工得到鼓勵，增強信心，又有利于及時發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，修正行為。42聯(lián)系實際說明CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)與組織文化建設(shè)的關(guān)系，闡述CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)設(shè)計導(dǎo)入的步驟與環(huán)節(jié)。9-240241 答：（1）CIS設(shè)計是組織文化建設(shè)的重要內(nèi)容：CIS設(shè)計制定了目標(biāo)組織文化模式；CIS的內(nèi)部實施過程是組織文化的建設(shè)過程；CIS的對外實施是組織文化輻射作用的體現(xiàn)。（2）CIS設(shè)計與導(dǎo)入的步驟：提出CIS計劃。這是導(dǎo)入CIS的前提，無論是誰（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)顧問或其它人士）提出，最終都要使得企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者對CIS有所了解并對企

35、業(yè)內(nèi)外環(huán)境有正確的認識。調(diào)査與分析。通過調(diào)査研究，找到企業(yè)問題的關(guān)鍵所在，是成功實施CIS的保證。調(diào)查內(nèi)容主要是企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)形象兩方面。 確定企業(yè)理念。在分析調(diào)查結(jié)果以后，立足企業(yè)歷史、現(xiàn)實和未來發(fā)展方向，確定企業(yè) 的目標(biāo)、哲學(xué)、宗旨、精神、道德、作風(fēng)等。 行為與視覺設(shè)計。在企業(yè)理念指導(dǎo)下，設(shè)計相應(yīng)企業(yè)行為識別要素與視覺識別要素。發(fā)布CIS。就是將已制訂成熟的CIS方案向內(nèi)部員工、新聞界和社會公眾公開。CIS實施。如果不能堅決地貫徹實施，再好的CIS方案和計劃也無濟于事。在實施過 程中，關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是否有堅定的信念、是否自覺從我做起。五、案例分析題(本大題共1小題。共l5分) 請在答題卡上作答。43案例：某公司招聘公關(guān)部經(jīng)理，有