《管理學(xué)原理》題庫(kù)(4套)

1、管理學(xué)原理題庫(kù)4套版一、客觀題單項(xiàng)選擇題1、“管理活動(dòng)的構(gòu)成要素是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”，提出這個(gè)觀點(diǎn)的代表人物是AA、法約爾 B、西蒙 C、孔茨 D、羅賓斯2、管理的歸宿是D學(xué)習(xí)文檔 僅供參考A、行使管理職能B、參與社會(huì)實(shí)踐C、合理配置資源 D、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 學(xué)習(xí)文檔 僅供參考3、根據(jù)馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)，管理的二重性是B學(xué)習(xí)文檔 僅供參考A、科學(xué)性與藝術(shù)性 B、自然屬性和社會(huì)屬性 C、科學(xué)性與技術(shù)性 D、技術(shù)性和藝術(shù)性 學(xué)習(xí)文檔 僅供參考4、在管理的實(shí)踐中，強(qiáng)調(diào)管理的創(chuàng)造性和權(quán)宜應(yīng)變，這是指管理的CA、科學(xué)性 B、技術(shù)性 C、藝術(shù)性 D、現(xiàn)實(shí)性5、在一個(gè)組織中，為實(shí)現(xiàn)組

2、織目標(biāo)而行使管理職能的人是CA、領(lǐng)導(dǎo)者 B、組織者 C、管理者 D、決策者6、按環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度來(lái)劃分，大學(xué)組織屬于B學(xué)習(xí)文檔 僅供參考A、 簡(jiǎn)單穩(wěn)定環(huán)境 B、 復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境C、 簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)環(huán)境D、復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境 學(xué)習(xí)文檔 僅供參考7、在以下要素中，屬于一般環(huán)境因素的是AA、技術(shù)因素 B、競(jìng)爭(zhēng)者 C、顧客 D、資源供給者8、在以下要素中，屬于具體環(huán)境因素的是CA、經(jīng)濟(jì)因素 B、社會(huì)因素 C、顧客 D、技術(shù)因素9、組織內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成要素是B學(xué)習(xí)文檔 僅供參考A、物質(zhì)環(huán)境和政治環(huán)境 B、物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境C、物質(zhì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D、物質(zhì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境學(xué)習(xí)文檔 僅供參考10、組織文化的核心要素是

3、A學(xué)習(xí)文檔 僅供參考A、 組織價(jià)值觀B、 組織宗旨 C、 組織精神 D、 組織形象學(xué)習(xí)文檔 僅供參考11、某企業(yè)明確紀(jì)律的要求是令行禁止，服從命令。它說(shuō)明該企業(yè)文化具有C學(xué)習(xí)文檔 僅供參考A、凝聚功能B、導(dǎo)向功能C、約束功能D、激勵(lì)功能學(xué)習(xí)文檔 僅供參考12、首鋼集團(tuán)提出了“科技首鋼”、“綠色首鋼”和“人文首鋼”的口號(hào)，這指的是C學(xué)習(xí)文檔 僅供參考A、 企業(yè)價(jià)值觀 B、 企業(yè)精神 C、 企業(yè)形象D、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)文檔 僅供參考13、管理學(xué)研究的主要是D學(xué)習(xí)文檔 僅供參考A、經(jīng)濟(jì)管理問(wèn)題 B、企業(yè)管理問(wèn)題 C、行政管理問(wèn)題 D、一般管理問(wèn)題學(xué)習(xí)文檔 僅供參考14、從管理的學(xué)科性質(zhì)來(lái)看，管理學(xué)是一

4、門應(yīng)用學(xué)科，它具有很強(qiáng)的BA、綜合性 B、實(shí)踐性 C、一般性 D、社會(huì)性15、在管理思想史上，首先重視“資本所有者與企業(yè)管理別離”的時(shí)期是C學(xué)習(xí)文檔 僅供參考A、傳統(tǒng)管理思想 B、科學(xué)管理思想階段 C、行為科學(xué)思想階段 D、現(xiàn)代管理思想階段 學(xué)習(xí)文檔 僅供參考16、科學(xué)管理的核心問(wèn)題是A學(xué)習(xí)文檔 僅供參考A、解決分工與協(xié)作的問(wèn)題 B、處理人際關(guān)系 C、作好經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 D、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 學(xué)習(xí)文檔 僅供參考17、法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的類型是B學(xué)習(xí)文檔 僅供參考A、技術(shù)活動(dòng)和商業(yè)活動(dòng) B、財(cái)務(wù)活動(dòng)與安全活動(dòng) C、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng) D、A.B和C學(xué)習(xí)文檔 僅供參考 18、法約爾提出計(jì)劃、組織、指揮

5、、協(xié)調(diào)與控制的五大職能，這是指DA、技術(shù)活動(dòng) B、商業(yè)活動(dòng) C、管理活動(dòng) D、財(cái)會(huì)活動(dòng) 19、韋伯在管理學(xué)上的主要奉獻(xiàn)是提出了D學(xué)習(xí)文檔 僅供參考A、一般管理理論 B、科學(xué)管理理論C、理想行政組織理論 D、人際關(guān)系理論學(xué)習(xí)文檔 僅供參考20、在韋伯看來(lái)，涉及到行政組織基礎(chǔ)的權(quán)力是C學(xué)習(xí)文檔 僅供參考A、理性的、法定的權(quán)力 B、傳統(tǒng)的權(quán)力 C、現(xiàn)代的權(quán)力 D、超凡的權(quán)力學(xué)習(xí)文檔 僅供參考21、梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的成果，認(rèn)為企業(yè)存在著CA、團(tuán)隊(duì) B、群體 C、正式組織 D、非正式組織22、第二次世界大戰(zhàn)之后，提出“管理理論叢林”現(xiàn)象的管理學(xué)家是AA、巴納德 B、孔茨 C、卡斯特 D、德魯克 23、西

6、蒙“令人滿意準(zhǔn)則”的提出，是基于D觀點(diǎn)A、有限理性 B、絕對(duì)理性 C、有限感性 D、絕對(duì)感性 24、系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為組織是一個(gè)BA、開放系統(tǒng) B、封閉系統(tǒng) C、合作系統(tǒng) D、獨(dú)立系統(tǒng) 25、學(xué)習(xí)型組織理論的代表者是BA、彼得·圣吉 B、邁克爾·哈默 C、德魯克 D、戴明 26、五項(xiàng)修煉的核心與基石是AA、系統(tǒng)思考 B、自我超越 C、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) D、改善心智模式 E、建立共同愿景 27、兩個(gè)或兩個(gè)以上的獨(dú)立的實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，在一定時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。這指的是AA、虛擬組織 B、再造組織 C、學(xué)習(xí)型組織 D、核心組織 28、企業(yè)再造理論的主要代表人物是AA、彼

7、得·圣吉 B、邁克爾·哈默 C、德魯克 D、戴明 29、構(gòu)成系統(tǒng)的基本成分是AA、要素 B、聯(lián)系 C、結(jié)構(gòu) D、功能 E、環(huán)境30、系統(tǒng)具有隨環(huán)境的改變而改變其結(jié)構(gòu)和功能的能力。從系統(tǒng)的特征來(lái)看，這是指AA、整體性 B、層次性 C、目的性 D、適應(yīng)性31、人本原理講求和解決的核心問(wèn)題是BA、人的主動(dòng)性 B、人的創(chuàng)造性 C、人的積極性 D、A，B和C 32、以情感和文化為基礎(chǔ)，運(yùn)用尊重、激勵(lì)、引導(dǎo)和啟迪等方式進(jìn)行管理，是指AA、動(dòng)力管理 B、人才管理 C、能級(jí)管理 D、柔性管理 33、從創(chuàng)新的管理體系來(lái)看，組織的生命之源是DA、觀念創(chuàng)新 B、技術(shù)創(chuàng)新 C、制度創(chuàng)新 D、管理創(chuàng)

8、新 34、特定的系統(tǒng)在單位時(shí)間內(nèi)的投入與所取得的效果之間的比率。這是指DA、效益 B、效率 C、效果 D、效能35、管理者與被管理者必須共同遵循的最高道德準(zhǔn)則是維護(hù)DA、個(gè)人利益 B、集體利益 C、國(guó)家利益 D、顧客利益 36、企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，因?yàn)樨?fù)責(zé)任的行為才是所要做的正確的事情。這個(gè)觀點(diǎn)闡述的角度是AA、公眾期望 B、長(zhǎng)期利潤(rùn) C、道德義務(wù) D、股東利益 37、管理的首要職能是AA、計(jì)劃 B、組織 C 、領(lǐng)導(dǎo) D、控制38、計(jì)劃工作的起點(diǎn)是AA、估量時(shí)機(jī) B、確定目標(biāo) C、確定前提條件 D、確定方案 39、目標(biāo)責(zé)任制的理論就是建立在目標(biāo)具有B這一特點(diǎn)基礎(chǔ)之上的A、綜合性 B、層次性

9、C、多樣性 D、網(wǎng)絡(luò)化40、目標(biāo)管理的基本程序是B學(xué)習(xí)文檔 僅供參考A、執(zhí)行目標(biāo)、確定目標(biāo)、成果評(píng)價(jià)B、確定目標(biāo)、執(zhí)行目標(biāo)、成果評(píng)價(jià)C、成果評(píng)價(jià)、確定目標(biāo)、執(zhí)行目標(biāo)D、確定目標(biāo)、成果評(píng)價(jià)、執(zhí)行目標(biāo) 學(xué)習(xí)文檔 僅供參考41、組織表示其活動(dòng)的總計(jì)劃是CA、宗旨 B、目標(biāo) C、戰(zhàn)略 D、目的42、戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)是AA、組織宗旨和目標(biāo)確實(shí)定 B、環(huán)境分析 C、戰(zhàn)略制定 D、戰(zhàn)略實(shí)施 43、對(duì)一定事物的動(dòng)態(tài)及其發(fā)展趨向進(jìn)行探索，并事先作出估計(jì)和評(píng)價(jià)。這是指CA、計(jì)劃 B、目標(biāo) C、預(yù)測(cè) D、決策44、預(yù)測(cè)的結(jié)果與將來(lái)的實(shí)際情況總會(huì)存在著或大或小、或多或少、或前或后的偏差，它表明預(yù)測(cè)具有C特點(diǎn)。A、不確定

10、性 B、科學(xué)性 C、近似性 D、局限性 45、一般來(lái)說(shuō)，以下哪項(xiàng)是在非正式組織中不能得到滿足只有在正式組織中才能得到滿足的BA、情感交流 B、晉升需要 C、社會(huì)交往需要 D、心理需要 46、由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織結(jié)構(gòu)形式是CA、直線式組織 B、事業(yè)部制 C、矩陣式組織 D、職能式組織 47、下級(jí)機(jī)構(gòu)或人員接受每個(gè)分擔(dān)專業(yè)職能的上級(jí)發(fā)出的指令，這是D的特點(diǎn)A、直線式組織 B、事業(yè)部制 C、矩陣式組織 D、職能式組織 48、下面哪一種組織形態(tài)是關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)形式BA、直線式組織 B、團(tuán)隊(duì)組織 C、矩陣式組織 D、職能組織 49、學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)是AA、扁平式結(jié)構(gòu) B、高聳式結(jié)

11、構(gòu) C、科層式結(jié)構(gòu) D、網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu) 50、強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，具有獨(dú)立作戰(zhàn)的組織是AA、團(tuán)隊(duì)組織 B、學(xué)習(xí)型組織 C、虛擬組織 D、矩陣式組織 51、我們把從目標(biāo)、任務(wù)出發(fā)設(shè)置機(jī)構(gòu)的程序，叫做AA、因事設(shè)職 B、因職配人 C、因人設(shè)事 D、因人配職 52、一個(gè)組織在正常情況下，一個(gè)管理人員能夠直接指揮的人員的數(shù)量叫做DA、指揮權(quán)力 B、管理能力 C、管理層次 D、管理幅度53、在組織規(guī)模一定的情況下，組織層次與管理幅度的關(guān)系是BA、成正比 B、成反比 C、曲線相關(guān) D、不相關(guān) 54、把決策權(quán)集中在組織領(lǐng)導(dǎo)層，下級(jí)的一切行動(dòng)聽從上級(jí)指揮，這是AA、集權(quán) B、分權(quán) C、授權(quán) D、擅權(quán)55、構(gòu)成權(quán)力性

12、影響力的主要因素是BA、才能 B、職位 C、知識(shí) D、品格56、按雙因素理論的觀點(diǎn)，即使?jié)M意了也不能使人產(chǎn)生滿足感的因素屬于BA.激勵(lì)因素 B、保健因素 C、輔助因素 D、外在因素 57、在組織規(guī)模較大時(shí)，相對(duì)而言，反應(yīng)速度快、時(shí)滯短的控制方式是BA、集中控制 B、分散控制 C、分層控制 D、反饋控制 58、進(jìn)行控制的首要步驟是A學(xué)習(xí)文檔 僅供參考A、確立控制目標(biāo) B、衡量實(shí)際業(yè)績(jī) C、進(jìn)行差異分析 D、采取糾偏措施 學(xué)習(xí)文檔 僅供參考59、管理者在管理的過(guò)程中對(duì)下屬曉之以理，動(dòng)之以情，說(shuō)明思想教育手段具有B特征學(xué)習(xí)文檔 僅供參考A、目的性 B、激發(fā)性 C、長(zhǎng)期性 D、靈活性60、管理者運(yùn)用表

13、揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升或者是批評(píng)、記過(guò)、降級(jí)、撤職等方法來(lái)保證命令的執(zhí)行，這是指行政手段B學(xué)習(xí)文檔 僅供參考A.權(quán)威性 B、強(qiáng)制性 C、垂直性 D、穩(wěn)定性二、簡(jiǎn)答題1、管理的內(nèi)涵和性質(zhì)是什么？管理就是管理主體在一定的環(huán)境下，運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，依靠組織內(nèi)的全體成員的活動(dòng)，使有限的資源得到合理的配置，從而有效和高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理的性質(zhì)有：1根據(jù)馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)，管理具有二重性。具體具體來(lái)講，一方面是指與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面是指與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。2管理具有科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性。2、管理的外部環(huán)境對(duì)組織有何影響？外部環(huán)境是

14、指能夠?qū)M織績(jī)效造成潛在影響的各種外部力量，其構(gòu)成要素是一般環(huán)境和具體環(huán)境。一般環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會(huì)因素和技術(shù)因素，它只是以間接作用的方式影響社會(huì)某一特定的管理組織，但是這些起間接作用的變量因素將最終決定著組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。具體環(huán)境由資源供給者、競(jìng)爭(zhēng)者、服務(wù)對(duì)象顧客、政府管理部門和社會(huì)特殊利益代表組織構(gòu)成。它是對(duì)某一組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生直接影響的要素。具體環(huán)境對(duì)每一個(gè)組織而言都是不同的，并隨條件的改變而變化。它同一般環(huán)境相比，對(duì)組織的影響要更為直接和具體些。3、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)提出了哪些基本觀點(diǎn)，繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在哪些領(lǐng)域？梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的成果提出了人際關(guān)系學(xué)

15、說(shuō)，其基本觀點(diǎn)是：職工是社會(huì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；新的管理能力在于提高職工的士氣。繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在四個(gè)領(lǐng)域：（1） 有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的問(wèn)題；（2） 同企業(yè)有關(guān)的所謂“人性”問(wèn)題；（3） 企業(yè)中的非正式組織以及人與人的關(guān)系問(wèn)題；（4） 企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問(wèn)題。 4、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)有哪些，西蒙提出“令人滿意準(zhǔn)則”的依據(jù)是什么？決策理論學(xué)派是在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上，吸收行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和電腦程序等學(xué)科的內(nèi)容而發(fā)展起來(lái)的。決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙和馬奇等人，決策理論學(xué)派認(rèn)為：(1) 管理就是決策。(2) 決策的過(guò)程分為四個(gè)階段：情報(bào)活動(dòng)；設(shè)計(jì)活

16、動(dòng)；抉擇活動(dòng)；審查活動(dòng)。(3) 提出“令人滿意”的準(zhǔn)則。西蒙提出的“令人滿意”的準(zhǔn)則的依據(jù)是“有限理性”。5、什么是五項(xiàng)修煉，五項(xiàng)修煉的核心是什么？彼得·圣吉認(rèn)為，企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢(shì)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快更好的能力，未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。要建立成功的學(xué)習(xí)型組織，必須持之以恒地進(jìn)行與之緊密相關(guān)的五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)文檔 僅供參考(1) 自我超越；(2) 改善心智模式 ；(3) 建立共同愿景；(4) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；(5) 系統(tǒng)思考。學(xué)習(xí)文檔 僅供參考系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心與基石，它要求人們用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)待組織的發(fā)展。6、組織管理者在實(shí)踐中如

17、何貫徹系統(tǒng)原理？用系統(tǒng)原理指導(dǎo)組織的管理工作，組織管理者必須注意以下三個(gè)方面：1樹立組織的整體系統(tǒng)觀。2掌握組織的系統(tǒng)分析方法。對(duì)一個(gè)組織系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：了解系統(tǒng)的要素；研究系統(tǒng)的聯(lián)系；把握系統(tǒng)的功能；弄清系統(tǒng)的歷史；研究系統(tǒng)的改良。3貫徹組織的整分合原則，即：整體把握、科學(xué)分解和組織綜合。7、什么是人本原理，人本原理實(shí)現(xiàn)的方式有哪些類型？人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。從這個(gè)意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都應(yīng)以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項(xiàng)管理原理。人本原

18、理的實(shí)現(xiàn)方式主要有三種類型：動(dòng)力管理；柔性管理；人才管理。8、組織為什么要構(gòu)建創(chuàng)新體系，創(chuàng)新管理體系主要包括哪些方面？組織的發(fā)展的是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。要使這個(gè)過(guò)程不斷地持續(xù)下去，組織就不能停止創(chuàng)新。尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，組織的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更取決于組織的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為組織發(fā)展壯大過(guò)程中的關(guān)鍵性因素。實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競(jìng)爭(zhēng)的取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。9、什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體表達(dá)是什么？企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是認(rèn)真考慮企業(yè)行

19、為對(duì)社會(huì)的影響。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體表達(dá)有：學(xué)習(xí)文檔 僅供參考(1) 公平競(jìng)爭(zhēng)的責(zé)任；(2) 保護(hù)環(huán)境的責(zé)任；(3) 保護(hù)職工的責(zé)任；(4) 保護(hù)顧客的責(zé)任；(5) 保護(hù)投資者的利益；(6) 保護(hù)社區(qū)的責(zé)任。學(xué)習(xí)文檔 僅供參考10、什么是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些，戰(zhàn)略管理的過(guò)程又是什么？戰(zhàn)略是組織表示其活動(dòng)的總計(jì)劃，以及為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)而作的重點(diǎn)部署和資源安排。其構(gòu)成要素有：經(jīng)營(yíng)范圍、資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用戰(zhàn)略管理是一個(gè)關(guān)于戰(zhàn)略從形成到貫徹的過(guò)程。戰(zhàn)略管理過(guò)程包括以下幾個(gè)方面：學(xué)習(xí)文檔 僅供參考(1) 組織的宗旨和目標(biāo)確實(shí)定；(2) 環(huán)境分析；(3) 戰(zhàn)略制定；(4) 戰(zhàn)略實(shí)施。學(xué)習(xí)文檔

20、僅供參考11、怎樣理解預(yù)測(cè)和決策的關(guān)系？預(yù)測(cè)是對(duì)一定事物的動(dòng)態(tài)及其發(fā)展趨向進(jìn)行探索，并事先作出估計(jì)和評(píng)價(jià)。決策就是為解決面臨的問(wèn)題或完成某項(xiàng)任務(wù)而制定與選擇活動(dòng)方案的過(guò)程。預(yù)測(cè)與決策的聯(lián)系：預(yù)測(cè)對(duì)管理決策的直接作用在于它一方面通過(guò)揭示事物發(fā)展中的有利因素和不利因素，為創(chuàng)造出實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)所必需的條件作準(zhǔn)備；另一方面它可以為決策提供多種方案或方法，擴(kuò)大可供選擇的范圍，為最后選擇滿意方案作準(zhǔn)備。預(yù)測(cè)與決策的區(qū)別：一是預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)的科學(xué)選擇；二是預(yù)測(cè)要提供多種可能的方案，決策則主要是從多種可能方案中選擇最正確方案；三是預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化的前提，決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象

21、。12、簡(jiǎn)述正式組織和非正式組織的關(guān)系？正式組織，是為了到達(dá)目標(biāo)而規(guī)定的人與人之間的關(guān)系和職責(zé)范圍的組織體系。非正式組織，不是經(jīng)官方規(guī)定，而是自然而然形成的一種無(wú)形組織，是一種非正式的聯(lián)合體。正式組織與非正式組織有明顯的差異，主要表現(xiàn)兩點(diǎn)：1標(biāo)準(zhǔn)不同。在正式組織中是以效率為重要標(biāo)準(zhǔn)的，在非正式組織中則是以感情為重要標(biāo)準(zhǔn)的。2組織的結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定性存在差異。在正式組織中有完備的組織章程和制度，有明確的組織原則，有固定的組織成員，且組織成員有確定的權(quán)利和義務(wù)，其結(jié)構(gòu)嚴(yán)密和穩(wěn)定。而非正式組織由于具有很大的自發(fā)性，非正式組織的內(nèi)聚力主要依賴于情趣相投和心理相容，一旦成員間發(fā)生興趣變化、觀念相異、意見(jiàn)相左、

22、利益相背或人際關(guān)系的不和諧，都能引起非正式組織的聚散或重新組合。因而非正式組織的成員、結(jié)構(gòu)、活動(dòng)方式以及行為標(biāo)準(zhǔn)容易受到偶然因素的影響，有很大的變異性和不穩(wěn)定性。13、什么是組織設(shè)計(jì)，影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些？組織設(shè)計(jì)，就是對(duì)構(gòu)成組織的各個(gè)要素、各個(gè)部門進(jìn)行總體的規(guī)劃，以保證這些要素和部門所組成的組織是一個(gè)有機(jī)的整體，能夠協(xié)調(diào)地運(yùn)作。組織設(shè)計(jì)是組織實(shí)體的建構(gòu)過(guò)程，主要集中在對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、調(diào)整和安排上。影響組織設(shè)計(jì)的因素有：組織環(huán)境；組織戰(zhàn)略；組織規(guī)模；權(quán)力體制。14、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循哪些原則？組織的管理者必須重視組織設(shè)計(jì)的工作，根據(jù)客觀形勢(shì)的變化，及時(shí)地對(duì)組織進(jìn)行調(diào)整。要對(duì)組織進(jìn)行合理的

23、設(shè)計(jì)，必須遵循組織設(shè)計(jì)的原則。組織設(shè)計(jì)的原則有：學(xué)習(xí)文檔 僅供參考(1) 有效性原則；(2) 部門化原則；(3) 管理幅度原則；(4) 權(quán)責(zé)對(duì)等原則；(5) 統(tǒng)一指揮原則；(6) 協(xié)調(diào)一致原則。學(xué)習(xí)文檔 僅供參考15、簡(jiǎn)述分權(quán)與授權(quán)的關(guān)系。所謂制度分權(quán)是在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析、部門設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。而授權(quán)則是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者為利用專門人才的知識(shí)和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問(wèn)題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)下屬。兩者的聯(lián)系是：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配制度分權(quán)與主管人員在工作中的授權(quán)都屬于權(quán)力的分散

24、化，其結(jié)果是使較低層次的管理人員行使較多的決策權(quán)。兩者的區(qū)別是：(1) 制度分權(quán)具有一定的必然性，而授權(quán)具有很大的隨機(jī)性。(2) 制度分權(quán)將權(quán)力分配給某一個(gè)職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬。(3) 制度分權(quán)具有相對(duì)穩(wěn)定性，而授權(quán)可以是長(zhǎng)期的，也可以是臨時(shí)的。(4) 制度分權(quán)是一項(xiàng)組織工作的原則，而授權(quán)主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的藝術(shù)。16、什么是人員配備，實(shí)行人員配備的條件和原則是什么？人員配備就是把適當(dāng)?shù)娜藛T安排到適當(dāng)?shù)奈恢蒙系倪^(guò)程。實(shí)行人員配備，需要二個(gè)基本的條件：(1) 有合理的組織結(jié)構(gòu)以及要求明確具體的各種職位。(2) 有可供選擇的、適應(yīng)不同職位需要的各類人員。實(shí)行人員配備的原則有：學(xué)

25、習(xí)文檔 僅供參考(1) 因事?lián)袢嗽瓌t。(2) 選賢任能原則。(3) 因材使用原則。(4) 群體相容原則。(5) 動(dòng)態(tài)平衡原則。學(xué)習(xí)文檔 僅供參考17、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要有：(1) 領(lǐng)導(dǎo)是管理的一種手段，它的重點(diǎn)則集中在制定大針?lè)结樕厦?，進(jìn)行戰(zhàn)略指導(dǎo)的綜合性工作；管理是根據(jù)確定的目標(biāo)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)運(yùn)行的職能性工作，實(shí)施具體的計(jì)劃、組織、控制。(2) 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理有統(tǒng)率性，要為管理指明戰(zhàn)略性的方向、目標(biāo)和路線；管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有執(zhí)行性，注重系統(tǒng)內(nèi)人、財(cái)、物的配置，要為領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)已經(jīng)提出的戰(zhàn)術(shù)性的方式、途徑和措施。 (3) 領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)總攬全局，協(xié)調(diào)整個(gè)組織的統(tǒng)一；管理側(cè)重于內(nèi)部秩序的維持

26、和完善。(4) 領(lǐng)導(dǎo)致力于提高整個(gè)組織的效益；管理側(cè)重于具體工作的效率和效果。(5) 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)踐活動(dòng)是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一；管理的實(shí)踐活動(dòng)是科學(xué)與技術(shù)的統(tǒng)一。(6) 領(lǐng)導(dǎo)具有導(dǎo)向性，注重思想、威信、榜樣的力量，主要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、感染力與感召力，使被領(lǐng)導(dǎo)者自愿服從；管理具有強(qiáng)制性，注重權(quán)力、法律、制度的力量，主要依靠約束力和人們的被迫服從。18、什么是正式溝通，它有哪些方式及形態(tài)？正式溝通是通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。正式溝通的形態(tài)有：鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通。19、什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，

27、它有哪些基本類型？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧和直覺(jué)，迅速及時(shí)、隨機(jī)應(yīng)變而又準(zhǔn)確有效地處理問(wèn)題的技巧和能力。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的類型有：學(xué)習(xí)文檔 僅供參考(1) 多謀善斷的藝術(shù)；(2) 善于用人的藝術(shù)；(3) 人際協(xié)調(diào)的藝術(shù)；(4) 解決沖突的藝術(shù)。 學(xué)習(xí)文檔 僅供參考20、控制過(guò)程包括哪些內(nèi)容，管理者如何進(jìn)行有效控制？過(guò)程包括三個(gè)方面：確定標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。管理者要進(jìn)行有效控制，必須把握住控制過(guò)程：首先，明確標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)分為有形標(biāo)準(zhǔn)和無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)，其中有形標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。在確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意：標(biāo)準(zhǔn)要有合理的穩(wěn)定性；標(biāo)準(zhǔn)要有普遍的適應(yīng)性；標(biāo)準(zhǔn)要明確和具體。

28、標(biāo)準(zhǔn)要具有可行性。其次，衡量成效。管理者應(yīng)搜集反映實(shí)際成效的信息；比較實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)，找出差距。再次，糾正偏差。管理者一方面要對(duì)偏差進(jìn)行評(píng)價(jià)，即：分析偏差的原因；查明偏差的結(jié)果；弄清偏差的范圍。另一方面要對(duì)偏差進(jìn)行糾正，應(yīng)注意提高糾偏的效率，加強(qiáng)糾偏的措施。21、什么是績(jī)效評(píng)價(jià)，它有哪些種類，績(jī)效評(píng)價(jià)是定期考察和評(píng)價(jià)組織、管理者、職工等的行為狀態(tài)和行為結(jié)果的活動(dòng)或過(guò)程?？?jī)效評(píng)價(jià)的種類有：(1) 以評(píng)價(jià)的客體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)為組織績(jī)效評(píng)價(jià)和個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)。(2) 以評(píng)價(jià)主體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為1度績(jī)效評(píng)價(jià)、90度績(jī)效評(píng)價(jià)、180度績(jī)效評(píng)價(jià)和360度評(píng)價(jià)。(3) 以評(píng)價(jià)目的與內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)可以將

29、績(jī)效評(píng)價(jià)分為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、能力評(píng)價(jià)、態(tài)度評(píng)價(jià)、潛力評(píng)價(jià)和適應(yīng)性評(píng)價(jià)等。(4) 以評(píng)價(jià)方法為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為主觀評(píng)價(jià)和客觀評(píng)價(jià)。三、論述題1、試述管理是科學(xué)性、技術(shù)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性，是指一種系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系。管理的科學(xué)理論對(duì)管理人員來(lái)講是至關(guān)重要的，管理人員只有掌握了這種經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系，才可以防止單純憑經(jīng)驗(yàn)、直觀和靠運(yùn)氣的方法，對(duì)管理中存在的問(wèn)題能夠設(shè)想出可行的、正確的解決方法。管理的科學(xué)性說(shuō)明：管理只要遵循一定的原理和方法，按照科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行運(yùn)作，是能夠反映事物的客觀規(guī)律性的。管理的技術(shù)性，是指把系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系轉(zhuǎn)化為能夠進(jìn)行操作的方法和技巧，是管理科學(xué)應(yīng)用

30、于管理實(shí)踐的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。管理技術(shù)反映了管理理論，它是從管理經(jīng)驗(yàn)和管理技能中提煉發(fā)展而來(lái)的。目前，管理的藝術(shù)性，是指管理的實(shí)踐，是到達(dá)某種所需要的具體結(jié)果的“訣竅”。它強(qiáng)調(diào)管理的創(chuàng)造性和權(quán)宜應(yīng)變。管理的科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理者在理論的運(yùn)用中應(yīng)該注意二點(diǎn)：一是原則性與靈活性的統(tǒng)一。二是既不能生搬硬套地濫用管理理論，又不能隨心所欲地駕馭一切。從科學(xué)性來(lái)講，不能用一個(gè)不適應(yīng)實(shí)情的原理去改善管理者所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。不管是理論家還是實(shí)踐家，試圖把一種理論生硬地搬用于不能由它來(lái)闡明的那種情況，那是不適宜的。從技術(shù)性來(lái)講，管理者應(yīng)該正確運(yùn)用管理技術(shù)中的預(yù)算編制、決策技術(shù)、目標(biāo)管理以及各種控制技

31、術(shù)等等，以便有效地開展管理活動(dòng)。從藝術(shù)性來(lái)講，管理的藝術(shù)性應(yīng)局限在管理制度失效的領(lǐng)域，也就是說(shuō)需要靠管理者的人格魅力、靈感與創(chuàng)新，去完善管理制度。但在管理制度規(guī)定到的地方，是不可以假管理藝術(shù)之名違反管理制度的。如果管理制度本身不合理，那么就需要修訂管理制度，而不是以管理藝術(shù)去代替不合理的管理制度?？梢灾v，建設(shè)管理制度，需要把握科學(xué)性和技術(shù)性；完善管理制度，需要運(yùn)用藝術(shù)性。2、試析人本管理在組織文化建設(shè)中的重要作用人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。從這個(gè)意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都應(yīng)以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造

32、性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項(xiàng)管理原理。將人本原理運(yùn)用到實(shí)踐中去，管理者就要實(shí)行以人為本的管理。組織文化是在一定社會(huì)文化背景下的組織，在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的并為組織成員所認(rèn)同的價(jià)值觀念、群體意識(shí)、道德準(zhǔn)則、行為標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)俗習(xí)慣等方面的內(nèi)容。從這個(gè)定義來(lái)看，它包含有三層意思：組織文化的核心要素是價(jià)值觀；組織文化的主要內(nèi)容是組織精神；組織文化的表達(dá)是組織形象。管理者進(jìn)行組織文化建設(shè)，必須有效地發(fā)揮組織文化的功能，而這有賴于人本管理。因?yàn)椋阂匀藶楸?，可以培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，形成相對(duì)穩(wěn)固的

33、文化氛圍，凝聚成一種無(wú)形的力量，以激發(fā)人們的主觀能動(dòng)性，為組織的共同目標(biāo)而努力。從而順利地實(shí)現(xiàn)了組織文化的凝聚功能。以人為本，可以引導(dǎo)企業(yè)成員的行為心理，使人們?cè)跐撘颇薪邮芄餐膬r(jià)值觀念，自愿地把企業(yè)目標(biāo)作為自己的追求目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，從而有效地發(fā)揮組織文化的導(dǎo)向功能。以人為本，可以通過(guò)信任鼓勵(lì)、關(guān)心鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、宣泄激勵(lì)的方式來(lái)表達(dá)組織文化的激勵(lì)功能。以人為本，實(shí)行的是柔性管理，使組織成員能夠更為有效地接受制度文化和道德標(biāo)準(zhǔn)的影響作用，發(fā)揮出組織文化的約束功能。學(xué)生可以適當(dāng)?shù)嘏e例加以說(shuō)明3、聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勎覈?guó)企業(yè)構(gòu)建創(chuàng)新管理體系的重要性及其對(duì)策。企業(yè)的發(fā)展的是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。要使這個(gè)過(guò)程不斷

34、地持續(xù)下去，企業(yè)就不能停止創(chuàng)新。尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，企業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為企業(yè)發(fā)展壯大過(guò)程中的關(guān)鍵性因素。實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競(jìng)爭(zhēng)的取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。我國(guó)企業(yè)要構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，其對(duì)策是：1樹立創(chuàng)新意識(shí)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。如：海爾企業(yè)追求卓越的創(chuàng)新意識(shí)，使其由一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小廠成為“中國(guó)造”的代名詞。其創(chuàng)新意識(shí)主要有：一是形成先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品的品牌意識(shí)；二是樹立有缺陷的產(chǎn)品等于廢品的質(zhì)量意識(shí)；三是強(qiáng)調(diào)

35、用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的與星級(jí)服務(wù)的服務(wù)意識(shí)等。2強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)行人才資源的優(yōu)化組合。無(wú)數(shù)實(shí)踐證明：“生產(chǎn)一代、試制一代、預(yù)研一代、構(gòu)思一代”的產(chǎn)品創(chuàng)新策略，是許多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。一般而言，產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)是市場(chǎng)和工藝設(shè)備，市場(chǎng)需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的起因，產(chǎn)品的生命周期對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新具有較大的刺激作用，而研究開發(fā)，實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新則是產(chǎn)品創(chuàng)新的的關(guān)鍵。顯然，企業(yè)要實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，就必須依賴一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。因此，需要實(shí)行人才資源的優(yōu)化組合，完善人才的開發(fā)機(jī)制。3重視制度創(chuàng)新，推動(dòng)組織的發(fā)展。創(chuàng)新是制度發(fā)展的本質(zhì)特性和內(nèi)在要求，任何一個(gè)組織的制度規(guī)定要反映制度對(duì)象變化的新內(nèi)容，隨其變化而得到

36、不斷地更新和發(fā)展。通過(guò)隨時(shí)跟蹤對(duì)象，對(duì)那些過(guò)時(shí)的、不適應(yīng)對(duì)象的制度安排要進(jìn)行變革和重新設(shè)計(jì)，而這些需要通過(guò)制度創(chuàng)新的方式來(lái)完成。就企業(yè)制度創(chuàng)新來(lái)講，它包括企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度創(chuàng)新和企業(yè)管理制度創(chuàng)新等。制度創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要不斷地追尋和探究。4實(shí)行管理創(chuàng)新，有效整合組織資源。管理創(chuàng)新是創(chuàng)新活動(dòng)的綜合表達(dá)，無(wú)論是技術(shù)創(chuàng)新還是制度創(chuàng)新，都取決于管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新要求管理者改變重維持、輕創(chuàng)新的觀念，在管理活動(dòng)中追求與眾不同，追求制度標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)存社會(huì)生活的最正確配合。通過(guò)組織資源的有效整合，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，形成良好的創(chuàng)新氛圍，促使技術(shù)人員不斷地推出新產(chǎn)品、新工藝和新方法。4、聯(lián)系實(shí)

37、際，談?wù)勂髽I(yè)管理者追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定高效益的途徑。所有的管理都是致力于提高效益，但并不是所有的管理都是有效的。從管理的角度來(lái)看效益的提高，涉及的因素是多種多樣的，如管理思想、管理制度、管理方法、管理環(huán)境和管理措施等等，這些因素對(duì)管理效益的影響是十分重大的，尤其是像管理者的思想觀念、行為方式，能夠直接影響著管理的決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列活動(dòng)，并對(duì)管理效益產(chǎn)生著直接的作用。因此，管理者要追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定高效益的途徑有：1確立可持續(xù)發(fā)展的效益觀。企業(yè)管理者應(yīng)將可持續(xù)性發(fā)展與效益原理結(jié)合起來(lái)，就是要兼顧需要與可能，在講究經(jīng)濟(jì)效率的同時(shí)，保持與生態(tài)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，正確處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效

38、益、局部效益與全局效益、短期效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)效益、間接效益和直接效益等方面的關(guān)系，把過(guò)程與結(jié)果、動(dòng)機(jī)與效果有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。不在生產(chǎn)過(guò)程中排放出大量的工業(yè)廢氣，污染周圍環(huán)境。2提高管理工作的有效性。管理的有效性，應(yīng)是管理的效率、效果和效益的統(tǒng)一。其實(shí)現(xiàn)的重要途徑是要確立有效管理的評(píng)價(jià)體系。一是在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上要注意直接的成果和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。二是在評(píng)價(jià)內(nèi)容上應(yīng)以工作績(jī)效為主，以奉獻(xiàn)為主，并分清主客觀條件對(duì)工作績(jī)效的影響。3不斷追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。管理者要追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益，一方面，不僅要“正確地做事”，更為重要的是要“做正確的事”。這是因?yàn)樾б媾c組織的目標(biāo)方向緊密相聯(lián)：如果目標(biāo)方向正確，工作效率越

39、高，獲得的效益越大；如果目標(biāo)方向完全錯(cuò)誤，工作效益越高，反而效益會(huì)出現(xiàn)負(fù)值。因此，管理者在管理工作中，首要的問(wèn)題是確定正確的目標(biāo)方向，搞好組織的戰(zhàn)略管理，并在此前提下講究工作的高效率。只有這樣，才能獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。另一方面，組織管理者必須具有創(chuàng)新精神。如企業(yè)管理者不能只滿足眼前的經(jīng)濟(jì)效益水平，而應(yīng)該居安思危，不斷地推行新產(chǎn)品，以高質(zhì)量、低成本的優(yōu)勢(shì)去迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。只有不斷地積極進(jìn)行企業(yè)的技術(shù)改造、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和人才開發(fā)，才能保證企業(yè)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的較高的經(jīng)濟(jì)效益。5、運(yùn)用系統(tǒng)原理，談?wù)劷M織管理者如何提高決策的科學(xué)性決策就是為解決面臨的問(wèn)題或完成某項(xiàng)任務(wù)而制定與選擇活動(dòng)方案的過(guò)

40、程。在管理的一切領(lǐng)域，無(wú)論是管理中的計(jì)劃制定、組織實(shí)施，還是管理中的指揮、協(xié)調(diào)和控制都離不開決策，可以講，決策貫穿于管理的全過(guò)程。組織管理者要提高決策的科學(xué)性，必須運(yùn)用系統(tǒng)原理，對(duì)決策對(duì)象進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析，把握住決策對(duì)象的每一個(gè)要素及要素間的聯(lián)系，進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。具體來(lái)講：一是建立決策體制。決策體制是科學(xué)決策的組織保障和運(yùn)行機(jī)制。它是決策系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和制度的總和。管理者必須明確決策體制的構(gòu)成要素，即信息系統(tǒng)、智囊系統(tǒng)和決策系統(tǒng)。充分發(fā)揮決策體制構(gòu)成要素所具有的不同功能，利用其特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化。二是明確決策程序。一般來(lái)說(shuō)，決策程序有：(1) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。決策的一開始就是問(wèn)題識(shí)別、分析。

41、它是對(duì)問(wèn)題作系統(tǒng)診斷，明確問(wèn)題的性質(zhì)、范圍和產(chǎn)生問(wèn)題的關(guān)鍵所在。管理者應(yīng)組織的內(nèi)外部環(huán)境入手，找出問(wèn)題。(2) 明確決策目標(biāo)。決策目標(biāo)是決策的出發(fā)點(diǎn)，也是決策的歸宿點(diǎn)。某一決策問(wèn)題的決策目標(biāo)確定好了，下面的決策工作內(nèi)容就有一個(gè)可靠、扎實(shí)的基礎(chǔ)。(3) 擬定方案。管理者應(yīng)注意：根據(jù)現(xiàn)有的條件和能力，設(shè)計(jì)出盡可能多的備選方案，以備決策方案的選擇；所擬定的方案只可相互排斥或相互替代，不可相互包容或相互涵蓋；明確列出各方案的限制因素；方案要有創(chuàng)造性。(4) 評(píng)估方案。管理者應(yīng)注意考慮兩方面的因素：一方面是客觀環(huán)境的變化。另一方面是確定決策方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。(5) 選擇方案。在方案選擇的過(guò)程中，要注意統(tǒng)籌

42、兼顧；要注意不同意見(jiàn)，多角度地考慮問(wèn)題；要有決斷能力。決策者要在充分聽取各種意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己對(duì)組織任務(wù)的理解和形勢(shì)的判斷，權(quán)衡各種方案的利弊，作出決斷。(6) 執(zhí)行方案。管理者應(yīng)注意做好方案實(shí)施的宣傳工作。通過(guò)宣傳，使組織成員都了解決策方案的內(nèi)容、目的和意義。同時(shí)要建立適當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)，建立信息反饋和控制系統(tǒng)。(7) 評(píng)價(jià)決策效果。對(duì)決策執(zhí)行的效果進(jìn)行評(píng)估，就是要對(duì)決策方案進(jìn)行審視，以確認(rèn)方案實(shí)施是否已經(jīng)解決了問(wèn)題。三是正確運(yùn)用決策的方法。采用定性和定量相結(jié)合的方法，以保證決策的科學(xué)化。決策的定性方法側(cè)重于對(duì)于決策行動(dòng)進(jìn)行分析和標(biāo)準(zhǔn)，主要有頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法等。決策的定量方法大多用數(shù)學(xué)模

43、擬分析，以求作出數(shù)量化決策。比較常用的有決策樹、非確定性決策法等。組織管理者應(yīng)靈活運(yùn)用不同的決策方法，加強(qiáng)決策的科學(xué)性。6、根據(jù)激勵(lì)理論，歸納在現(xiàn)實(shí)工作中激發(fā)和鼓勵(lì)職工積極性的基本方法。在行為科學(xué)研究領(lǐng)域，人們?cè)趹?yīng)用心理學(xué)和社會(huì)學(xué)方面的知識(shí)去探討如何激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、滿足人的需要、調(diào)動(dòng)人的需要、調(diào)動(dòng)人的積極性方面，做了大量的工作，提出了許多有關(guān)激勵(lì)方面的理論。激勵(lì)理論主要有：馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素論、激勵(lì)需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論和波特，勞勒模式等。根據(jù)這些理論，可以歸納出激發(fā)和鼓勵(lì)職工積極性的方法：（1） 層次激勵(lì)法。這是根據(jù)馬斯洛的需要層次理論而進(jìn)行的激勵(lì)方法。馬斯

44、洛認(rèn)為當(dāng)?shù)鸵患?jí)需要滿足之后，就不再成為激勵(lì)人們行動(dòng)的動(dòng)力了。此時(shí)，只有滿足高一級(jí)需要，才能進(jìn)一步提高人的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就在于幫助下屬到達(dá)需求水平，只有滿足這種需求，就能調(diào)動(dòng)人的積極性。層次激勵(lì)法是根據(jù)人的需求層次而有針對(duì)性地激勵(lì)人的方法，我們可以把它看成是加強(qiáng)激勵(lì)有效性的一個(gè)重要舉措。（2） 關(guān)心式激勵(lì)法。這種激勵(lì)法就是要求領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻把握職工的情緒，使職工體會(huì)到組織的關(guān)心與溫暖。這種方法一方面要求領(lǐng)導(dǎo)者在情感方面與職工進(jìn)行融通，具體的途徑可以運(yùn)用思想政治教育的方法。另一方面就是信息方面的溝通。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)只有體察到下屬的所做所想、才華和能力，才會(huì)知人善任；領(lǐng)導(dǎo)只有體察到民情，才會(huì)有針對(duì)性地進(jìn)

45、行關(guān)心。而下屬只有得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，才能忘我地工作。（3） 強(qiáng)化式激勵(lì)法。強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)。人們對(duì)某種行為給予肯定和獎(jiǎng)賞使這個(gè)行為得到穩(wěn)固和保持，就叫做“正強(qiáng)化”；而對(duì)某種行為給予否認(rèn)或懲罰，使之逐漸減弱、消退，叫做“負(fù)強(qiáng)化”。管理者應(yīng)注意處理批評(píng)和表?yè)P(yáng)的關(guān)系，實(shí)行以表?yè)P(yáng)為主，批評(píng)為輔的策略。領(lǐng)導(dǎo)者在使用這一方法時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，做法要及時(shí)，內(nèi)容要具體，方式要多樣。（4） 榜樣式激勵(lì)法。一方面是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)樹立鮮明、生動(dòng)、具體、形象的學(xué)習(xí)榜樣，來(lái)激發(fā)下屬的上進(jìn)心和榮譽(yù)感；另一方面是以領(lǐng)導(dǎo)者自身的模范作用來(lái)激發(fā)下屬積極性。學(xué)生可列舉其它的方法7、試述領(lǐng)導(dǎo)者的影響力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力有兩類：1權(quán)力性的影響力

46、權(quán)力性的影響力是由合法權(quán)力帶來(lái)的，它的特點(diǎn)是對(duì)別人的影響帶有強(qiáng)迫性和不可抗拒性。構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素有以下幾點(diǎn)：傳統(tǒng)因素。這是指人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的一種傳統(tǒng)觀念，總認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)、有才干，比普通人更強(qiáng)些，這些觀念逐漸形成某種形式的社會(huì)規(guī)定，產(chǎn)生了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的服從感。職位因素。這是指?jìng)€(gè)人在組織中的職務(wù)和職位會(huì)使其下級(jí)產(chǎn)生畏懼感。領(lǐng)導(dǎo)者職位越高，權(quán)力越大，下級(jí)對(duì)他的畏懼感就越強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與本人素質(zhì)無(wú)關(guān)，純粹是社會(huì)組織賦予的力量。資歷因素。領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷也是領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成因素。資歷是歷史性的，它反映了一個(gè)人的過(guò)去的情況。人們對(duì)于資深的領(lǐng)導(dǎo)者是較敬重的。2非權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力既沒(méi)有正式的

47、規(guī)定，也沒(méi)有上下授予形式，更多的表現(xiàn)為下屬對(duì)上級(jí)的順從和依賴關(guān)系。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的因素有以下幾種：品格因素。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品行、人格和作風(fēng)等，它反映在領(lǐng)導(dǎo)者的言行之中。領(lǐng)導(dǎo)者具有優(yōu)秀的品格，可以使人產(chǎn)生敬愛(ài)感，并給領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)巨大的影響力。才能因素。領(lǐng)導(dǎo)者的才能不僅能反映自身能否勝任工作，而且更為重要的是反映了工作的結(jié)果是否成功。具有才能的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠?qū)嵭杏行У毓芾?，給組織帶來(lái)發(fā)展和成功，這會(huì)使人們產(chǎn)生敬佩感，由此產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。知識(shí)因素。知識(shí)就是力量。領(lǐng)導(dǎo)者擁有本行業(yè)的知識(shí)技術(shù)及專業(yè)知識(shí)，這就意味著其獲有專長(zhǎng)權(quán)力。職位權(quán)力加上專長(zhǎng)權(quán)力使其具備了更加的領(lǐng)導(dǎo)條件。感情因素。感情是

48、人們對(duì)客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠體貼關(guān)心下級(jí)，與職工關(guān)系融洽，就能產(chǎn)生親切感，加大其影響力。反之，就會(huì)造成人員關(guān)系緊張，產(chǎn)生排斥力。領(lǐng)導(dǎo)者要將決策變成下屬的自覺(jué)行動(dòng)，不僅要利用其合法權(quán)力和專長(zhǎng)權(quán)力，而且還要發(fā)揮感情的權(quán)力，以最大限度地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。 8聯(lián)系企業(yè)管理實(shí)際，談?wù)勅尜|(zhì)量管理的重要性。全面質(zhì)量管理，就是組織以提高質(zhì)量為目的，以組織中的全體職工為主體，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，建立一套完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所有影響質(zhì)量的因素，以確保用最有效的手段向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的工作過(guò)程。它是一種全過(guò)程、多方法、全員性的質(zhì)量控制。（1） 實(shí)

49、行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)了解客戶的需求。因?yàn)槿尜|(zhì)量管理的首要工作環(huán)節(jié)就是市場(chǎng)調(diào)查和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查就可以了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的具體要求，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)和反映，為進(jìn)一步的工作指明方向。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量形成的起點(diǎn)，必須反映顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求和反映。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果指定產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（2） 實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)供給單位。因?yàn)樵牧?、外?gòu)標(biāo)準(zhǔn)件的質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響十分顯著。全面質(zhì)量管理是一種全過(guò)程的質(zhì)量控制。它要求在選擇供給單位時(shí)，一定要考察供給單位的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、履行合約的能力等方面是否符合企業(yè)質(zhì)量管理工作的要求。在條件允許時(shí)，應(yīng)盡量與優(yōu)質(zhì)供給商建立

50、穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系，將質(zhì)量管理延伸到供給商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)階段。（3） 實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)把握產(chǎn)品的制造過(guò)程和檢驗(yàn)手段。制造過(guò)程是產(chǎn)品實(shí)體形成過(guò)程。制造過(guò)程的質(zhì)量管理主要是控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，例如操作者的技術(shù)水平、設(shè)備、原材料、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、檢驗(yàn)手段等。實(shí)行全面質(zhì)量管理，不僅可以管好產(chǎn)品的質(zhì)量，而且還可以管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量，并針對(duì)不同情況和影響因素，采取多種多樣的管理技術(shù)和方法。（4） 實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)做好銷售與服務(wù)工作。銷售是產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的重要階段，銷售過(guò)程中客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的意見(jiàn)和看法可以及時(shí)反饋到質(zhì)量管理部門。而服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，企

51、業(yè)通過(guò)全面的質(zhì)量管理，可以抓好對(duì)用戶的服務(wù)工作。如對(duì)服務(wù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)、編制易學(xué)易懂的產(chǎn)品說(shuō)明書、開展咨詢活動(dòng)、及時(shí)解決用戶的疑難問(wèn)題、及時(shí)妥善地處理質(zhì)量事故等。學(xué)生可舉例加以證明。四、案例分析題1、海爾文化案例解析：海爾文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是海爾的無(wú)形資產(chǎn)，是具有海爾特色的意識(shí)形態(tài)。具體來(lái)講，海爾文化就是一種理念，一種精神，一種目標(biāo)。海爾理念就是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的總的指導(dǎo)思想，是比較抽象的。如海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越；海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)，海爾管理模式：日事日畢、日清日高等。這種理念表達(dá)在海爾職工身上就是一種創(chuàng)新的思維行為，表達(dá)著海爾企業(yè)不斷的創(chuàng)新，突出了海爾企業(yè)文化的創(chuàng)新性特點(diǎn)。從海

52、爾二十多年的實(shí)踐來(lái)看，海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，以技術(shù)創(chuàng)新為手段，以組織創(chuàng)新為保障。在這一過(guò)程中，職工普遍認(rèn)同海爾的創(chuàng)新文化，積極主動(dòng)參與創(chuàng)新活動(dòng)，使海爾從無(wú)到有、從小到大、由大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好的精神狀態(tài)。創(chuàng)新加上企業(yè)精神對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就意味著成功創(chuàng)新，精神=成功。海爾通過(guò)對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，躋身于世界500強(qiáng)，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾職工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾職工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過(guò)程

53、中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。2、 聯(lián)想集團(tuán)的學(xué)習(xí)型組織案例分析：聯(lián)想集團(tuán)是我國(guó)最早引進(jìn)并積極踐行學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)之一，聯(lián)想集團(tuán)的壯大發(fā)展過(guò)程，印證并發(fā)展了許多學(xué)習(xí)型組織的管理思想。通過(guò)多年實(shí)踐，聯(lián)想集團(tuán)已形成具有自身特色的“組織學(xué)習(xí)魚”創(chuàng)建模式。一“組織學(xué)習(xí)魚”模式1“魚頭”觀念。以觀念為首，聯(lián)想最早在國(guó)內(nèi)提出“向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)”、“向客戶學(xué)習(xí)”、“向自己的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)” 等先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，逐步構(gòu)建起內(nèi)源和外源兩大學(xué)習(xí)系統(tǒng)。這是聯(lián)想成為學(xué)習(xí)型組織的第一步，也是最為重要的一步。它是全體成員達(dá)成學(xué)習(xí)的共識(shí)并樹立矢志成為學(xué)習(xí)型組織的堅(jiān)定信念。2“魚身”組織學(xué)習(xí)機(jī)制。它是聯(lián)想學(xué)習(xí)型組織的核心組成部件，是“

54、組織學(xué)習(xí)魚”的“軀干”。它不僅包括個(gè)體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與整個(gè)組織學(xué)習(xí)，而且包括適用于組織學(xué)習(xí)各個(gè)層次的理論、方法與技術(shù)。3“魚鰭魚鱗”組織學(xué)習(xí)促進(jìn)與保障機(jī)制。組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、制度、知識(shí)管理、人員和技術(shù)是組織學(xué)習(xí)的輔助系統(tǒng)，它們的恰當(dāng)配置可以極大地促進(jìn)與保障組織學(xué)習(xí)的順利運(yùn)行。聯(lián)想的學(xué)習(xí)促進(jìn)與保障機(jī)制是建立學(xué)習(xí)型組織的驅(qū)動(dòng)機(jī)制。4“魚尾”行動(dòng)起來(lái)。建立學(xué)習(xí)型組織必須有堅(jiān)定的意志、得力的措施、恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)和強(qiáng)有力的組織實(shí)施。建立學(xué)習(xí)型組織的重要一環(huán)就是“行動(dòng)起來(lái)”。5“水”組織的外部環(huán)境。正像魚兒離不開水一樣，組織學(xué)習(xí)也離不開組織面臨的大環(huán)境。聯(lián)想學(xué)習(xí)的導(dǎo)入與推進(jìn)離不開一般環(huán)境和具體環(huán)境的配合。二“

55、組織學(xué)習(xí)魚”模式的特點(diǎn)1敢于認(rèn)識(shí)自我，超越自我。“向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)”、“向客戶學(xué)習(xí)”、“向自己的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)”，就是為了克服自己的不足，來(lái)不斷地充實(shí)自己、發(fā)展自己。2改善心智模式。聯(lián)想人所具有的海納百川的寬廣胸懷和謙虛好學(xué)的態(tài)度，有助于改善心智模式，使聯(lián)想能夠始終置于商戰(zhàn)的潮頭。3具有共同的愿景。 “要把聯(lián)想辦成一個(gè)長(zhǎng)久的、有規(guī)模的高技術(shù)企業(yè)”，到2010年力爭(zhēng)進(jìn)入世界500強(qiáng)。這一共同的愿景，得到了廣闊職工的一致認(rèn)同。4團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。聯(lián)想所創(chuàng)造的入模子培訓(xùn)以及各種類型的會(huì)議，有助于營(yíng)造一個(gè)團(tuán)體學(xué)習(xí)的氛圍，提高領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策能力和職工的基本素質(zhì)。5系統(tǒng)思考。組織成員跨越縱向和橫向邊界進(jìn)行著坦率真誠(chéng)的溝通，共享相關(guān)的信息和知識(shí)，形成一個(gè)諧和的整體。聯(lián)想