管理心理學(xué)真題整理

1、第一章 39-61簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述管理的現(xiàn)代職能。17.10-41簡(jiǎn)述人的意志行動(dòng)的特征12.10-45 16.10-45簡(jiǎn)述當(dāng)前我國(guó)企業(yè)與社會(huì)發(fā)展追求的人本管理的主要內(nèi)容。14.10-47簡(jiǎn)述有效管理的心理依據(jù)與原則16.4-48簡(jiǎn)述管理心理學(xué)的研究原則18.4-58管理心理學(xué)的研究原則主要包括哪些？12.1-58 13.1-58 15.4-58第二章 62-79簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理理論的局限性14.4-67 17.10-67簡(jiǎn)述韋伯“理想組織機(jī)構(gòu)模式”的主要管理理念。 11-69 17.4-69 論述題：聯(lián)系實(shí)際論述西方管理心理學(xué)人性假設(shè)與管理理論的發(fā)展。13.1-77 14.10-77第

2、三章 80-97簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述影響知覺(jué)的客觀因素。15.4-85 18.10-85簡(jiǎn)述社會(huì)知覺(jué)的概念及其種類。14.10-86 13.10-86簡(jiǎn)述知覺(jué)的概念及基本特性。15.10-86論述題：試述社會(huì)知覺(jué)過(guò)程中歸因偏差的克服。16.10-91/93聯(lián)系實(shí)際論述社會(huì)知覺(jué)中常見(jiàn)的歸因偏差及歸因偏差的克服。11-91聯(lián)系實(shí)際論述社會(huì)知覺(jué)的印象整合與管理。12.1-96聯(lián)系社會(huì)知覺(jué)對(duì)管理工作的影響談?wù)勆鐣?huì)知覺(jué)的應(yīng)用。15.10-96 案例分析題案例：心理學(xué)曾做過(guò)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)分兩段進(jìn)行：第一段，向四組大學(xué)生介紹一個(gè)陌生人。對(duì)第一組人說(shuō)，這是一個(gè)外傾性的人：對(duì)第二組說(shuō)，這個(gè)人是內(nèi)傾性的人：在第三章，

3、先講述這個(gè)人的外傾特征，后講述他的內(nèi)傾特征：在第四組，先講述這個(gè)人的內(nèi)傾特征，后講述他的外傾特征。然后，讓這四組學(xué)生分別想象出對(duì)這個(gè)陌生人的印象。第一組和第二組學(xué)生得到的印象是顯而易見(jiàn)的。在第三組和第四組中，關(guān)于這個(gè)陌生人的印象完全符合提供信息的順序，總是先提供的信息占優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō)，第三組學(xué)生普遍把陌生人想象為外傾性，第四組普遍把陌生人想象為內(nèi)傾性。第二段， 給另外兩組學(xué)生按上述第三和第四組同樣的順序描述一個(gè)人，所不同的是在先描述他的內(nèi)或外特征之后,中間插做其他事情，如讓學(xué)生做一些不太復(fù)雜的數(shù)學(xué)習(xí)題，然后再描述相反的性格特征。在這種情況下，最好描述的特征會(huì)使學(xué)生留下深刻的印象根據(jù)上述案例回答

4、13.10-931）該實(shí)驗(yàn)所揭示的心理效應(yīng)。2）結(jié)合案例對(duì)這種效應(yīng)進(jìn)行評(píng)述 案例： 某市“奔馳車撞人”事件發(fā)生后， 公眾的心理及反應(yīng)經(jīng)歷了一個(gè)變化的過(guò)程：起初，在不知道肇事者是何許人的情況下，只是圍觀并表示譴責(zé)。但是，當(dāng)人們聽(tīng)說(shuō)肇事者聲稱“我爸是市長(zhǎng)”后（后證實(shí)并非如此），群情便開始轉(zhuǎn)向，圍堵長(zhǎng)達(dá)五個(gè)多小時(shí)，公眾不僅要求警察現(xiàn)場(chǎng)做筆錄，而且要求給肇事者拍照等等問(wèn)題 18.4-94（1）請(qǐng)運(yùn)用暈輪效應(yīng)理論解釋上述現(xiàn)象及其后果（2）談?wù)勗诳?jī)效考核中如何克服暈輪效應(yīng)案例： 美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家阿希給被試者看一張列有5 種品質(zhì)的表格（聰明、 靈巧、勤奮、堅(jiān)定、熱情），要求被試者想象一個(gè)具有這5 種品質(zhì)的人

5、。被試著普遍把具有這 5 種品質(zhì)的人想象為一個(gè)理想的友善的人。然后， 他把這表格中的熱情換為冷酷，再要求被試者根據(jù)這5 種品版（聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、冷酷），再想象出一個(gè)適合的人。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被試者普遍推翻了原來(lái)的形象，而產(chǎn)生了一個(gè)完全不同的形象。結(jié)合案例資料回答：16.41）上述實(shí)驗(yàn)證明了何種心理效應(yīng)？2）這種效應(yīng)對(duì)我們的社會(huì)生活和工作有什么啟迪意義？第四章 98-118簡(jiǎn)答題：在管理實(shí)踐中，如何關(guān)注個(gè)體能力差異提高管理績(jī)效？14.4-104簡(jiǎn)述如何根據(jù)員工能力差異實(shí)施有效的職業(yè)技術(shù)教育和能力的訓(xùn)練。18.4-105/107領(lǐng)導(dǎo)者如何才能人盡其才，知人善任 18.10-106/107簡(jiǎn)述人的

6、氣質(zhì)的定義及內(nèi)涵17.10-107簡(jiǎn)述人的氣質(zhì)對(duì)于組織管理、思想教育的重要意義12.10-109 17.4-109簡(jiǎn)述人的性格及其特點(diǎn)。11-112 16.10-112簡(jiǎn)述斯普蘭格的性格類型14.10-115斯普蘭格從人類社會(huì)文化生活與價(jià)值取向的角度將人的性格分為哪些類型？13.10-115簡(jiǎn)述人類行為的特點(diǎn)。15.4-118 18.10-118論述題：聯(lián)系實(shí)際論述如何根據(jù)人的性格差異實(shí)施有效的管理。14.4-117 15.10-117案例分析題：案例：某公司招聘公關(guān)部經(jīng)理，有甲、乙兩人應(yīng)聘。甲氣質(zhì)特征是安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢，情緒不易外露，意志穩(wěn)定難以轉(zhuǎn)移。乙則直率、熱情、精力旺盛，行為的外傾

7、性明是。根據(jù)上述案例回答：12.10-107（ 1）甲、乙兩人各為哪種氣質(zhì)類型？簡(jiǎn)述這兩種氣質(zhì)的優(yōu)缺點(diǎn)（ 2）甲、乙兩人誰(shuí)更適合該崗位？您認(rèn)為他若在該崗位上應(yīng)如何從氣質(zhì)上揚(yáng)長(zhǎng)避短？第五章 119-138簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述需要的定義及特征。12.1-123 15.10-123從宏觀和微觀管理的角度簡(jiǎn)述激勵(lì)應(yīng)該遵循的原則14.4-126簡(jiǎn)述雙因素理論的基本觀點(diǎn)。18.4-129簡(jiǎn)述強(qiáng)化管理的主要原則。16.4-136簡(jiǎn)述強(qiáng)化管理應(yīng)該注意的事項(xiàng)。13.1-137簡(jiǎn)述強(qiáng)化管理在實(shí)際應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。17.4-137論述題：試述在管理實(shí)踐中運(yùn)用強(qiáng)化理論應(yīng)注意的事項(xiàng)。12.10-137試述激勵(lì)機(jī)制的原則和方法

8、14.10-126試述激勵(lì)機(jī)制的原則和方法，并結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾握{(diào)動(dòng)員工的積極性。17.4-126案例分析題案例：甲、乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了同一家企業(yè)，在同一個(gè)科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次：每月2000 元。一年試用期過(guò)后，甲的工資被定為每月2200元，而乙的工資被定為每月2500元。甲拿到2200元工資后很高興，因?yàn)楸仍瓉?lái)工資增加了 200元，但當(dāng)他得知乙的月工資是 2500元后，則十分氣憤，工作積極性明顯下降。根據(jù)上述案例回答：13.1-135（ 1）運(yùn)用公平理論分析甲為何會(huì)產(chǎn)生這種心理反應(yīng)？（ 2）針對(duì)甲目前的工作狀況，試分析管理者應(yīng)該采取什么樣的對(duì)策？案例：甲、乙兩人大學(xué)畢業(yè)后

9、同時(shí)進(jìn)入一家公司，兩人在同一科室工作，工資也被定在同一檔次：每月2400 元。一年試用期后，甲的工資被定為每月3200 元，而乙的工資被定為每月3600 元。 甲拿到 3200 元工資后很高興，因?yàn)楸仍瓉?lái)工資增加了 800 元，但當(dāng)他得知乙的月工資是3600 元后，則十分氣憤，工作積極性明顯下降。結(jié)合案例資料回答：16.10-135試運(yùn)用公平理論分析甲為何會(huì)產(chǎn)生這種心理反應(yīng)？針對(duì)甲目前的工作狀況，試分析管理者應(yīng)該采取什么樣的對(duì)策？第六章 139-152簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述提升工作滿意度的主要方法和策略12.10-141 16.10-141簡(jiǎn)述心理契約科學(xué)化管理應(yīng)堅(jiān)持的原則13.1-144 14.10-

10、144簡(jiǎn)述組織承諾及其主要維度13.10-144簡(jiǎn)述對(duì)員工忠誠(chéng)管理的策略。17.10-145簡(jiǎn)述職業(yè)倦息與心理壓力的緩解方法。16.4-148簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者情商管理方法18.10-149論述題：聯(lián)系實(shí)際論述情緒調(diào)節(jié)的基本過(guò)程及調(diào)控消極情緒的具體方法。14.4-149案例： 李華在大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)入某公司，從事公司的相關(guān)財(cái)務(wù)工作，在此崗位已有六年。 李華至今還沒(méi)有結(jié)婚主要是不敢跟女友提婚，因?yàn)槟壳肮ぷ饕琅f，沒(méi)有多大提高，收入僅能維持基本生活開銷，無(wú)法承擔(dān)更多的花銷。且在這六年里，工作沒(méi)有多大的突破，每天重復(fù)著同樣的工作，他從心底已經(jīng)深深厭倦這份工作，但迫于生計(jì)又不得不維續(xù)從事這份工作。李華的心理壓力逐

11、漸加大，在工作中經(jīng)常感覺(jué)身心疲憊，對(duì)工作的熱情低，缺乏工作興趣。根據(jù)上述案例回答：11-146（ 1）運(yùn)用職業(yè)倦怠解釋上述現(xiàn)象。（ 2）運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析緩解職業(yè)倦怠與心理壓力的方法148案例： 李華從大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)入某公司，從事公司的財(cái)務(wù)相關(guān)工作已經(jīng)有6 年之久。至今還沒(méi)有結(jié)婚，主要是不敢跟女友提婚，因?yàn)槟壳肮ぷ髀毼粵](méi)提升，收入僅能持基本的生活開銷。在這六年里，李華工作沒(méi)有大的突破，每天重復(fù)著同樣的工作， 從心底已經(jīng)深深厭倦這份工作，但是迫于生計(jì)又不得不繼續(xù)從事這份工作。 由于心理壓力逐漸加大，在工作中往往感覺(jué)身心疲憊，對(duì)工作的熱情低缺乏興趣等，結(jié)合案例資料回答：15.4-146（ 1）結(jié)合職

12、業(yè)倦怠解釋上述現(xiàn)象（ 2）結(jié)合所學(xué)知識(shí)談?wù)勅绾尉徑饴殬I(yè)倦怠與心理壓力。第 7 章 153-205簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述維系團(tuán)體生存與發(fā)展的基本條件16.4-153簡(jiǎn)述影響人際關(guān)系的因素。12.1-180 17.4 -180簡(jiǎn)述改善人際關(guān)系的原則。16.10-185簡(jiǎn)述決策的類型。15.4-190 。簡(jiǎn)述團(tuán)體決策中存在冒險(xiǎn)遷移和保守傾向的原因。11-196簡(jiǎn)述在團(tuán)體決策中造成冒險(xiǎn)和保守兩種極端傾向的原因。15.10-196簡(jiǎn)述團(tuán)體決策中存在的主要問(wèn)題。13.1-196簡(jiǎn)述團(tuán)體決策中存在的問(wèn)題17.4-196論述題：試述影響士氣高低的原因。18.4-162聯(lián)系實(shí)際論述團(tuán)體決策的弊端及團(tuán)體決策的科學(xué)化13.1

13、0-196試述解決團(tuán)體沖突的原則、策略和方法12.1-203 案例分析題：案例：某年J公司遭遇了一場(chǎng)危機(jī)。各部門卷入一場(chǎng)內(nèi)K之中，大家面對(duì)問(wèn)題互相推諉， 彼此指責(zé)對(duì)方。產(chǎn)品研發(fā)部對(duì)營(yíng)銷部大為不滿，認(rèn)為他們沒(méi)有為新產(chǎn)品提供詳細(xì)的計(jì)劃書，認(rèn)為銷售人員沒(méi)有及時(shí)向他們反饋客戶對(duì)新產(chǎn)品的意見(jiàn)。生產(chǎn)部的人則認(rèn)為銷售人員只關(guān)心他們的銷售額，不惜犧牲公司利益來(lái)推銷產(chǎn)品。同時(shí)，他們也信不過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷部的人，因?yàn)樗麄內(nèi)狈?zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)的能力。市場(chǎng)營(yíng)銷部的人認(rèn)為，生產(chǎn)部的人思想保守，不冒險(xiǎn)。 他們也看不慣產(chǎn)品研發(fā)部的人， 認(rèn)為他們動(dòng)作遲緩，對(duì)他們的要求根本沒(méi)反應(yīng)。而銷售部的人則認(rèn)為營(yíng)銷部的人根本沒(méi)有能力，有時(shí)在電話

14、上跟生產(chǎn)部的人大吵大鬧，指責(zé)生產(chǎn)部的人，對(duì)客戶提出的意見(jiàn)根本置之不理。這場(chǎng)危機(jī)造成J 公司效率低下，士氣與滿意度下降，決策無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確的執(zhí)行根據(jù)上述案例回答：14.4-170（ 1） J 公司面臨的主要危機(jī)是什么？（ 2） J 公司危機(jī)產(chǎn)生的原因是什么？（ 3） J 公司怎樣才能走出這場(chǎng)危機(jī)？第 8 章 206-227簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素。12.1-212 18.4-212簡(jiǎn)述組織變革的動(dòng)力因素。14.10-220 12.10-221組織變革來(lái)自組織的阻力有哪些方面18.10-221簡(jiǎn)述變革推行者和變革機(jī)構(gòu)克服變革阻力的策略。15.4-224簡(jiǎn)述推行者和變革機(jī)構(gòu)克服變革阻

15、力應(yīng)采取的策略。13.10-224/225簡(jiǎn)述組織發(fā)展與組織變革的關(guān)系15.10-226試述組織發(fā)展的內(nèi)容及其干預(yù)措施。16.10-226論述題：聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰ぷ髟O(shè)計(jì)的主要內(nèi)容及具體設(shè)計(jì)方法16.4-218 13.1-218試述組織發(fā)展的特點(diǎn)17.10-225案例分析題：案例： 在世界經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，企業(yè)面臨著空前激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)與日新月異的技術(shù)變革，企業(yè)的生存環(huán)境正處在一個(gè)由相對(duì)穩(wěn)定向相對(duì)不穩(wěn)定轉(zhuǎn)變的過(guò)程中。企業(yè)自身亦必須作出相應(yīng)的調(diào)整，否則就會(huì)遭到無(wú)情的淘法。從上世紀(jì)80 年代開始的通用電氣（GE改革，是迄今為止取彳#巨大成功的典范。1980年韋爾奇（Welch）接任總裁時(shí)，GE是一個(gè)非

16、常保守的機(jī)構(gòu)，有值得驕傲的歷史，被公認(rèn)為美國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。面對(duì)變化日漸迅速的環(huán)境，官僚制度捉襟見(jiàn)肘。GE的官僚制度似乎無(wú)法針對(duì)顧客的需求，然而顧客卻是企業(yè)生命。在這種體制下，創(chuàng)新如同早地行舟，有志難伸。公司精細(xì)的管制，從每月詳細(xì)的預(yù)算竄核，到耗時(shí)六至八個(gè)月的前期研究分析和策略規(guī)劃審查，層層管制。如此煩瑣的程序，使得原本不論多好的創(chuàng)意，在完成這一長(zhǎng)串正式報(bào)告的考驗(yàn)之前，都會(huì)被視為一文不值。 一但提案的創(chuàng)意通過(guò)這種層層考驗(yàn)，通常它的最佳商機(jī)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)。這種結(jié)果非常令人沮喪：甚至GE自己的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品燈泡也在逐漸失去市場(chǎng)份額。而在消費(fèi)性電子市場(chǎng)和小家電方面，GE也不再是制造及技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。強(qiáng)勁的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

17、手，如日本的東芝和日立，正在蠶食GE部分關(guān)鍵事業(yè)的地盤。12.1根據(jù)上述案例回答：17.10-220（ 1）組織變革的含義。（ 2）結(jié)合所學(xué)知識(shí)談?wù)勍ㄓ秒姎庠诟母镏杏龅降慕M織變革阻力以及如何克服阻力 224試聯(lián)系實(shí)際分析團(tuán)體決策的弊端，并論述如何做到團(tuán)體決策的科學(xué)化17.10第 9 章 228-242簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述組織文化的特性。13.1-230 18.4-230簡(jiǎn)述組織文化建設(shè)的原則。15.10-232 14.4-233簡(jiǎn)述組織形象的功能。16.4-236 11-237簡(jiǎn)述 CIS 的功能。16.10-240論述題：結(jié)合實(shí)際論述組織文化建設(shè)的步驟及塑造組織文化時(shí)應(yīng)遵循的心理機(jī)制13.10-22

18、3/236 15.4-232聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)與組織文化建設(shè)的關(guān)系，簡(jiǎn)述C1S戰(zhàn)略系統(tǒng)設(shè)計(jì)導(dǎo)入的步驟與環(huán)節(jié)。12.10-240/241試述提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的途徑18.4-247案例分析題案例：某建筑工程公司10 年前的產(chǎn)值已達(dá)10 億元， 3 年前，居安思危的企業(yè)老總， 從北京高薪請(qǐng)進(jìn)一個(gè)“高手”構(gòu)建組織文化， 重新編印了企業(yè)畫冊(cè)，統(tǒng)一了員工制服，健全了公司的企劃部、公關(guān)宜傳部等部門，招聘了一大批具有表演和公關(guān)才能的靚女俊男等等，一切都“看上去根美”。 但是公司花了巨額的錢搞所謂的組文件構(gòu)建，卻遲遲看不見(jiàn)預(yù)期的效果。公司員工依舊是老樣子，甚至還養(yǎng)成了務(wù)虛不務(wù)實(shí)、做表面功夫的習(xí)性。在接下

19、去的兩年中，公司經(jīng)營(yíng)逐步陷入困境，難以維持。這樣的組織文化實(shí)際上已經(jīng)變味為時(shí)的“皇帝的新裝”結(jié)合案例資料回答14.10-228（ 1）組織文化的概念和作用是什么？（ 2）案例中的建筑工程公司在組織文化建設(shè)中走入了什么誤區(qū)？為什么？第 10章簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述明茨伯格關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者角色的功能劃分。14.4-246什么是領(lǐng)導(dǎo)者的影響力？聯(lián)系實(shí)際論述怎樣提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。15.4-246簡(jiǎn)述西方領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展階段。13.10-250/251簡(jiǎn)述合理的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成。11-253簡(jiǎn)述選拔領(lǐng)導(dǎo)人才的主要方法。12.1-266簡(jiǎn)述選拔領(lǐng)導(dǎo)人才必須克服的心理障礙12.10-266考核與評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者的方法18.10-267 論述題：聯(lián)系實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者的影響力及提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的