四川導游實務真題2012年

1、四川省導游實務真題2012年（總分：50.00,做題時間：90分鐘）一、單項選擇題（總題數(shù)：15,分數(shù)：15.00）1.導游能力素質(zhì)的核心內(nèi)容是。（分數(shù)：1.00）A.組織協(xié)調(diào)能力B.獨立應變能力VC.語言講解能力D.創(chuàng)新能力解析：2 .關于旅行社聘用導游人員，以下說法錯誤的是。（分數(shù)：1.00）A.應當簽訂勞動合同VB.應當支付不低于全國最低工資標準的報酬C.不得要求導游人員接待低于接待和服務成本的旅游團隊D.不得要求導游人員承擔旅游團隊的接待費用解析：3 .地陪致歡迎詞，其內(nèi)容不包括。（分數(shù)：1.00）A.介紹自己和司機B.介紹旅游行程和注意事項C.表達長期服務的態(tài)度VD.祝愿游客在本地旅

2、游愉快解析：4 .分發(fā)房卡工作原則上應由來完成。（分數(shù)：1.00）A.飯店總臺人員B.領隊或全陪VC.地陪D.游客代表解析：5.為了防止票證丟失，國內(nèi)旅游團隊未使用的交通票證原則上應由保管。（分數(shù)：1.00）A.旅行社B.全陪VC.地陪D.游客解析：6 .我國海關規(guī)定，返境游客在海外獲取的個人自用物品，總值在人民幣以內(nèi)的，海關予以免費放行。（分數(shù)：1.00）A.2000元B.5000元VC.10000元D.20000元解析：7 .游客要求在景區(qū)購物，景區(qū)導游做法欠妥的是。（分數(shù)：1.00）A.向游客介紹正規(guī)的購物店8 .請游客保留購物發(fā)票作為退換憑證C.勸阻海外客人在非文物商店購買文物VD.勸

3、阻游客購買地攤商品解析：8 .旅行社在制定旅游活動日程時應遵循的原則不包括。（分數(shù)：1.00）A.科學合理、勞逸結(jié)合B.旅游景點多多益善VC.不同類型旅游項目交替安排D.上下站景點錯落有致解析：9 .旅游團隊抵達后無導游人員接站，即地陪沒有準時到達接站地點迎候客人，這種事故稱為（分數(shù)：1.00）A.誤機（車、船）事故B.漏接事故VC.錯接事故D.空接事故解析：10 .下列不違背“合理而可能”原則的個別要求是。（分數(shù)：1.00）A.游客的要求雖可辦到但難度很大VB.游客的要求違背了導游員職業(yè)道德C.游客的要求合理但客人意見不統(tǒng)一D.游客的要求改變了既定的行程解析：11 .導游人員面對游客的投訴，

4、錯誤的處理方法是。（分數(shù)：1.00）A.認真傾聽B.及時申辯VC.誠懇道歉D.適當彌補解析：12 .想要帶領游客觀賞到“金碑夕照”的景觀，導游員首先要把握好觀賞的。（分數(shù)：1.00）A.距離B.位置C.節(jié)奏D.時機V解析：13 .導游員在接待殘疾人旅游團隊時，不恰當?shù)淖龇ㄊ?。（分?shù)：1.00）A.以旅行服務為主B.以生活服務為主C.以講解服務為主VD.提供心理服務解析：14.國家對辦理出入境手續(xù)進行必要限制的人員中不包括。（分數(shù)：1.00）A.黨政機關在職的縣（處）級以上干部B.已退休的縣（處）級領導干部VC.金融機構(gòu)、國有企業(yè)的法人代表D.涉及國家機密和國有資產(chǎn)安全的人員解析：15.北京位于

5、東八區(qū)，英國倫敦時間上午9時，北京時間應該是（分數(shù)：1.00）A.凌晨2時B.中午12時C.下午4時VD.晚上8時解析：二、多項選擇題（總題數(shù)：10,分數(shù)：20.00）16 .在,導游人員有權要求旅游者配合處理，防止擴大損失。（分數(shù)：2.00）A.出現(xiàn)突發(fā)公共事件時VB.出現(xiàn)其他危急情形時VC.旅行社采取補救措施時D.旅行社變更行程時E.游客要求自由活動時解析：17 .對于計劃內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪必須。（分數(shù)：2.00）A.全程陪同VB.引領客人入座VC.介紹劇情VD.幫司機收取車費E.節(jié)目結(jié)束后將客人送回酒店V解析：18.全陪日記內(nèi)容主要包括。（分數(shù)：2.00）A.旅游團的基本情況7B.旅游團

6、的日程安排VC.各地的接待質(zhì)量VD.發(fā)生的問題以及處理經(jīng)過VE.游客意見和建議V解析：19 .領隊人員的工作職責是o（分數(shù)：2.00）A.提供出入境服務VB.督促地接社嚴格執(zhí)行旅游合同VC.提供翻譯、向?qū)Ш吐猛旧罘誚D.陪同旅游者完成既定的旅游活動VE.解答游客問詢，反饋游客的意見和建議V解析：20 .景區(qū)導游在正式講解前應該先了解客人的。（分數(shù)：2.00）A.姓名或稱謂B.文化水平VC.職業(yè)背景VD.在景區(qū)停留時間VE.消費能力解析：21.旅游者突發(fā)重病，導游員處理正確的選項是。（分數(shù)：2.00）A.立即送往醫(yī)院搶救VB.請領隊、全陪或患者親屬留在現(xiàn)場VC.注意保存醫(yī)療檔案VD.告訴患者

7、住院、治療費用自理VE.安頓病人后地陪可帶領其他客人繼續(xù)旅行V解析：22.一般而言，散客旅游團隊客人的期望值受因素影響。（分數(shù)：2.00）A.客人的職業(yè)VB.客人的年齡VC.客人的性別VD.客人對組團社的認同度VE.客人對參團費用的承受力V解析：23 .確定導游詞的主題應參考的要素有。（分數(shù)：2.00）A.景區(qū)的特點VB.講解的對象C.導游人員的知識結(jié)構(gòu)D.講解的時間E.游覽的線路V解析：24 .以下關于中華人民共和國電子護照的說法，正確的有。（分數(shù)：2.00）A.從2012年開始簽發(fā)VB.是與傳統(tǒng)護照完全不同的智能卡護照VC.護照內(nèi)存有持照人肖像和指紋信息D.適用于持外交護照和公務護照的人員

8、E.少數(shù)民族可以使用民族文字簽名V解析：25 .導游人員講解中的手勢有。（分數(shù)：2.00）A.附加手勢VB.情意手勢VC.指示手勢VD.象形手勢VE.夸張手勢V解析：三、判斷題（總題數(shù)：5,分數(shù)：10.00）26 .導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，處500元以下罰款。（分數(shù)：2.00）A.正確VB.錯誤解析：27 .在旅游車上，全陪和領隊應該選擇最后一排座位就座。（分數(shù)：2.00）A.正確VB.錯誤解析：28 .在有地陪隨團的情況下，原則上地陪致完歡送詞，全陪就不再致歡送詞，以避免工作的重復。（分數(shù)：2.00）A.正確B.錯誤V解析：29.導游員的人格魅力主要體現(xiàn)為微笑和熱情，讓客人有賓至如歸的感覺。（分數(shù)：2.00）A.正確B.錯誤V解析：30.臺灣居民從澳門地區(qū)參加團隊到珠江三角洲旅游的，可以向廣東省公安廳珠海簽證辦事處申請往來大陸通行證。（分數(shù)：2.00）A.正確VB.錯誤解析：四、案例分析題（總題數(shù)：1,分數(shù)：5.00）全陪帶團乘飛機出行，見游客攜帶的行李多，便建議大家盡量辦理托運。然而到達目的地取行李時，多位游客發(fā)現(xiàn)行李箱被損壞，甚至還有一位游客的行李箱不見了，可能被延誤或遺失。盡管大家并未責怪導游員，導游員首先應該。（分數(shù)：5.00）（1） .乘飛機發(fā)生行李損壞事故，導游員首先應該。（分數(shù)：2.50）A.