商務(wù)禮儀新版

1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目錄 第一部分：禮儀概覽 第二部分：儀容儀表禮儀 第三部分：形體禮儀 第四部分：待人接物禮儀 第五部分：宴會(huì)禮儀錢(qián)明珠 著名企業(yè)培訓(xùn)講師 資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家 員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專(zhuān)家 多家管理咨詢(xún)公司禮儀顧問(wèn) 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師 國(guó)內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師 全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師” 錢(qián)明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，錢(qián)明珠老師授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話(huà)題的節(jié)目嘉賓。 錢(qián)明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，

2、諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。 為政府機(jī)構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等提供發(fā)完 技巧、禮儀、溝通及行政管理方面的培訓(xùn)課程，學(xué)員遍布全國(guó)各地。 主講課程：商務(wù)禮儀銷(xiāo)售禮儀接待禮儀營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀與客戶(hù)溝通優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)禮儀財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫(xiě)作、公文寫(xiě)作、行政人員的職業(yè)規(guī)劃、會(huì)議組織與活動(dòng)管理等。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)介紹中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)是一支由多位美女禮儀講師組成的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。她們涵蓋了職業(yè)素養(yǎng)、形象塑造、高端商務(wù)、涉外交往、行政辦公、客戶(hù)服務(wù)、國(guó)學(xué)文化等各個(gè)領(lǐng)域，并研發(fā)了整套的企業(yè)禮儀素養(yǎng)提升專(zhuān)業(yè)課程，是企業(yè)形象提升的專(zhuān)家講師。如

3、果您正在尋找具備以下特征的企業(yè)形象提升解決方案，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)將是您的最佳選擇：專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)度身定制的個(gè)性化方案有效且實(shí)用的培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容全面行業(yè)特性鮮明經(jīng)驗(yàn)豐富的禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家靈活調(diào)整授課時(shí)間和次數(shù)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)助力企業(yè)禮儀素養(yǎng)提升，打造優(yōu)質(zhì)品質(zhì)！中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)助力企業(yè)禮儀素養(yǎng)提升，打造優(yōu)質(zhì)品質(zhì)！中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 您的企業(yè)形象提升專(zhuān)家您的企業(yè)形象提升專(zhuān)家6一、禮儀就在你身邊一、禮儀就在你身邊現(xiàn)代社會(huì)，需要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)，沒(méi)有禮儀是不行的?？桌戏蜃佑性疲骸叭藷o(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧，以禮治國(guó)，以禮服人，打造謙謙君子之國(guó)?！痹谶@里，“禮”的

4、含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來(lái)，這就是儀?！皟x”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒(méi)有禮就沒(méi)有儀，禮和儀是不可或缺的。7不管你不管你意不意識(shí)到禮儀，意不意識(shí)到禮儀，懂不懂禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀，重不重視禮儀，禮儀，無(wú)處不在！禮儀，無(wú)處不在！ 8人們?cè)诮煌^(guò)程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。7禮儀禮儀9二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡(jiǎn)而言之， 它有以下三個(gè)作用： 1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)； 2、外塑形象； 3、增進(jìn)交往。10二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)二

5、、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念: 1、尊重為本； 2、善于表達(dá)； 3、形式規(guī)范。11三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù) 比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕?？有四點(diǎn):1、交易法，此處要記住“來(lái)而不往非禮也”的游戲規(guī)則；2、明示法；3、謙恭法（要運(yùn)用話(huà)術(shù)）。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說(shuō)禮儀是交往的藝術(shù)。12三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（二）禮儀是溝通技巧聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰(shuí)都有學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的欲望，沒(méi)有誰(shuí)愿意讓人家覺(jué)得自己沒(méi)教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因?yàn)椴欢脺贤?，不知道怎么?/p>

6、適。 13三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（三）禮儀是行為規(guī)范?，F(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，禮儀其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。我們都知道，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，同樣，規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。14四、現(xiàn)代禮儀的分類(lèi)四、現(xiàn)代禮儀的分類(lèi)1、政務(wù)禮儀：是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)，為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀；2、商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀；3、服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀；4、社交禮儀：是人們?cè)诜航浑H

7、，工作之余的公眾場(chǎng)合迎來(lái)送往、私人交往中所講的禮儀；5、國(guó)際禮儀：中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。15五、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠(chéng)；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。16六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)1、禮儀不僅是指某種行為和 技巧，更是一種態(tài)度；2、學(xué)習(xí)禮儀不能不懂裝懂；3、做你所學(xué)，近而教你所做。17七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀的基本特征 （二）商務(wù)著裝基本規(guī)范（三）儀表禮儀（四）儀態(tài)禮儀（五）基本禮儀1、稱(chēng)呼禮儀；2、鞠躬禮儀；3、握手禮儀；4、交換、遞接名片禮儀。（

8、六）辦公禮儀1、接待禮儀；2、電話(huà)禮儀；3、辦公場(chǎng)所的6S管理； 4、辦公室其他注意事項(xiàng)；5、拜訪(fǎng)禮儀；（七）商務(wù)交往的座次禮儀（八）宴會(huì)禮儀18（一）商務(wù)禮儀的基本特征（一）商務(wù)禮儀的基本特征 基本特征有二：一、是規(guī)范性，規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范，沒(méi)有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會(huì)讓人見(jiàn)笑的。 二、是對(duì)象性。區(qū)分對(duì)象，因人而異，講的就是對(duì)象性。這個(gè)對(duì)象性，用我們自己的話(huà)說(shuō)就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話(huà)，關(guān)鍵讓對(duì)方懂，懂你對(duì)他的尊重和友善等。 19（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范（二）商務(wù)著裝基本

9、規(guī)范一般體現(xiàn)在下列四個(gè)方面： 、第一個(gè)方面是符合身份。俗話(huà)說(shuō)干什么就要象什么，商務(wù)人員著裝有一定之規(guī)。最基本的規(guī)矩就是要符合身份。 、第二個(gè)方面，商務(wù)人員的著裝要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。就是身材再好的女士，在工作場(chǎng)合也不能穿過(guò)分緊身的服裝，不僅要強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長(zhǎng)避短，而且要把重點(diǎn)放在重在避短上。 、第三個(gè)方面，我們強(qiáng)調(diào)就是要遵守慣例。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務(wù)場(chǎng)合講穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)化要求。、第四個(gè)方面是區(qū)分場(chǎng)合。簡(jiǎn)而言之在商務(wù)交往中，我們所處的具體場(chǎng)合不同的話(huà)，著裝應(yīng)該有所區(qū)別。 20（三）、儀表禮儀（三）、儀表禮儀、員工儀表要求、男士著裝要領(lǐng)、西服的穿法、女士著裝要領(lǐng)、

10、自我形象維護(hù)、避免可能引起麻煩和誤會(huì)的動(dòng)作21、員工儀表要求、員工儀表要求男職員：短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊精神飽滿(mǎn)，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無(wú)污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方正確佩帶司徽西裝平整、整潔，口袋不放物品領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線(xiàn)黑色或深色襪子皮鞋光亮，無(wú)灰塵22、員工儀表要求、員工儀表要求女職員：發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長(zhǎng)發(fā)可盤(pán)起來(lái)或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，要保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色裙子長(zhǎng)度適宜穿膚色絲襪，無(wú)破損鞋子光亮、清潔23、男士著裝要領(lǐng)、男士著裝要領(lǐng) 1）、襯衫 2）、西裝 3）、領(lǐng)帶 4）、

11、服飾 24、西服的穿法、西服的穿法1）、合身： 肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)； 胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好適合； 衣長(zhǎng)：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過(guò)臀部4/5； 褲長(zhǎng)：鞋跟的2/3；2）、襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.5CM；25、西服的穿法、西服的穿法3）、襯衫顏色為白色或淺色；4）、鞋、皮帶、錢(qián)包、名片夾應(yīng)為相同顏色、相同品牌；5）、襪子顏色為黑色或深色；6）、男士的褲子應(yīng)有褲縫；7）、西服的口袋不能放東西；8）、尋呼、鑰匙不能掛在褲袋上。26、西服的穿法、西服的穿法西服的種類(lèi)： 雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時(shí)應(yīng)解開(kāi)。 單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。 27、西服的穿法、西服的穿法領(lǐng)帶：1）、斜

12、條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性適合在談判、推銷(xiāo)、演講、開(kāi)會(huì)、主持會(huì)談的場(chǎng)合2）、方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中距、按部就班 適合初次約會(huì)、會(huì)見(jiàn)上司和長(zhǎng)輩等場(chǎng)合3）、不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行 適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)等場(chǎng)合.28、西服的穿法、西服的穿法注意事項(xiàng)：1）、忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀2）、忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀3）、正式場(chǎng)合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶；4）、領(lǐng)帶尖蓋過(guò)皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下 3/5處。29、女性著裝要領(lǐng)、女性著裝要領(lǐng) 1）、著職業(yè)套裝 2）、服裝的顏色不宜超過(guò)三種 3）、忌太透、太露的服裝 4）、裙子不宜超過(guò)膝上三寸 5）、忌穿挑絲的

13、襪子 6）、搭配飾物不要超過(guò)四件3031（四）、儀態(tài)禮儀（四）、儀態(tài)禮儀、表情語(yǔ)、動(dòng)作語(yǔ)、體姿語(yǔ)、體態(tài)禮儀的禁忌、行為有節(jié)度323334、表情語(yǔ)：微、表情語(yǔ)：微 笑笑 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。35微笑36、表情語(yǔ)：目光、表情語(yǔ)：目光在與人談話(huà)時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。37、動(dòng)作語(yǔ)：手勢(shì)語(yǔ)38、體姿語(yǔ)1）、優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí) 2）、站姿 3）、坐姿 4）、行姿 5

14、）、蹲姿39 站如松 坐如鐘 行如風(fēng)優(yōu)雅姿態(tài)的練優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)習(xí)40站站 姿姿 男性：兩腳分開(kāi)，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。41坐坐 姿姿輕輕入座，至少坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話(huà)時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。42 松 懈 輕 閑 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn) 謙 虛 恭 敬嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”4344行行 姿姿 女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動(dòng),步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)。 男士：步伐

15、不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿(mǎn)自信。45腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏 。46是否是否類(lèi)似類(lèi)似47蹲蹲 姿姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。48正確的蹲姿49身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言 一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。50、體態(tài)禮儀的禁忌 1）、忌松垮 2）、忌冷淡 3）、忌傲慢 4）、忌輕佻51、行為有節(jié)度、行為有節(jié)度1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。2）、不能當(dāng)客人面看手表、吸

16、煙，不要上前旁聽(tīng)客人談話(huà)。3）、避免在客人面前咳嗽或噴嚏。4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。5）、與賓客約定的時(shí)間或事宜，不能失約。52（五）、（五）、基本禮儀基本禮儀、稱(chēng)呼、鞠躬、握手、遞接名片53 、稱(chēng)呼1、見(jiàn)客人面要主動(dòng)問(wèn)好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2、稱(chēng)呼要得當(dāng)。3、對(duì)外賓的稱(chēng)呼：一般稱(chēng)先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱(chēng)、頭銜，可加上相應(yīng)名稱(chēng)。對(duì)于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱(chēng)女士,或用禮貌的方式詢(xún)問(wèn)：我可以稱(chēng)呼您小姐嗎？4、對(duì)國(guó)人的稱(chēng)呼：對(duì)港澳臺(tái)及海外僑胞可沿用先生、小姐、女

17、士、夫人等稱(chēng)呼。比較熟悉的同事之間可稱(chēng)“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”等。在辦公場(chǎng)合不可稱(chēng)呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對(duì)有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱(chēng)“*經(jīng)理”、“*局長(zhǎng)”等。對(duì)不熟悉的長(zhǎng)輩可稱(chēng)“叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對(duì)不熟悉的小輩可稱(chēng)“小伙子”、“小姑娘”。54 鞠躬禮可用來(lái)表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)：1、手的位置2、頭、身體與目光的協(xié)調(diào) 、鞠 躬 禮55、握手禮、握手禮 握手禮源于西方，在我國(guó)用于見(jiàn)面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：1、平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開(kāi)，目視對(duì)方與之右手相握

18、。2、伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長(zhǎng)輩、位高者先伸手。3、握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。4、握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。5657、遞接名片、遞接名片 接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目、仔細(xì)收放。5859交換名片交換名片 一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。已一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。另外，禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜

19、里掏或裝入，這是對(duì)人不交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。敬的嚴(yán)重失禮之舉。60（六）、辦公禮儀（六）、辦公禮儀、接待禮儀；、電話(huà)禮儀；、辦公場(chǎng)所的6S管理；、辦公室其他注意事項(xiàng)；、拜訪(fǎng)禮儀。61、接待禮儀、接待禮儀 ）、招呼、寒暄 ）、引路、讓座 ）、遞送茶水 ）、送別客人62、接待禮儀：遞送物品規(guī)范、接待禮儀：遞送物品規(guī)范 遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對(duì)方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。63、接待禮儀：迎送禮儀、接待禮儀：迎送禮儀 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，

20、接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ)，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。642 2、電話(huà)禮儀：電話(huà)使用的一般準(zhǔn)則、電話(huà)禮儀：電話(huà)使用的一般準(zhǔn)則電話(huà)中的問(wèn)候、笑容和姿勢(shì)電話(huà)的傳達(dá)和復(fù)誦地位高者先掛電話(huà)電話(huà)錯(cuò)打的處理65、電話(huà)禮儀、電話(huà)禮儀 接、打電話(huà)先問(wèn)好，自報(bào)家門(mén) 鈴響三遍要接聽(tīng) 說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣委婉，吐字清晰。 使用電話(huà)，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。66、電話(huà)禮儀：電話(huà)接聽(tīng)口訣玲聲一響立刻接報(bào)出公司或部門(mén)確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先記錄電話(huà)抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話(huà)要確定比較職務(wù)再掛斷67、電話(huà)禮儀：撥打電話(huà)的順序：準(zhǔn)備問(wèn)候并告知對(duì)方自己的姓名確認(rèn)電話(huà)對(duì)象電話(huà)內(nèi)容結(jié)束語(yǔ)放回聽(tīng)筒683 3、辦公場(chǎng)所

21、的、辦公場(chǎng)所的6S6S管理管理 什么是6S6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELF-CRITICISM ）六個(gè)項(xiàng)目，因均以“S”開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱(chēng)6S。 693 3、辦公場(chǎng)所的、辦公場(chǎng)所的6S6S管理管理6S起源于日本，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì),革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“小事”、每一個(gè)細(xì)節(jié)），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺(jué)維護(hù)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。703 3、辦公場(chǎng)所的、辦公場(chǎng)所

22、的6S6S管理管理6S對(duì)安全有保障:寬廣明亮，視野開(kāi)闊的職場(chǎng)，一目了然遵守陳列限制，不安全處一目了然 6S形成令人滿(mǎn)意的職場(chǎng)明亮、清潔的工作場(chǎng)所 員工動(dòng)手做改善、有成就感 能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛 714 4、拜訪(fǎng)禮儀：拜訪(fǎng)禮儀：遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)，調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體登門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)，一定要先按門(mén)鈴或敲門(mén)，有人開(kāi)門(mén)時(shí)要后退一步。自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶(hù)給予的機(jī)會(huì)。交談時(shí)語(yǔ)氣熱情誠(chéng)懇，不詆毀同業(yè)，公平競(jìng)爭(zhēng)談吐不失禮，避免用忌諱詞語(yǔ)。72（七）、商務(wù)交往的座次禮儀（七）、商務(wù)交往的座次禮儀 座次排序的規(guī)則有： 1、遵守慣例； 2、座

23、位有別； 3、中外有別； 4、掌握技巧，就是當(dāng)事人之間的左和右。73（七）、商務(wù)交往的座次禮儀（七）、商務(wù)交往的座次禮儀排列座次時(shí)的五大技巧 ：1、面門(mén)為上； 2、居中為上； 3、以右為上； 4、前排為上； 5、以遠(yuǎn)為上。所有的位次，實(shí)際上就是這五種情況的組合。74（七）、商務(wù)交往的座次禮儀（七）、商務(wù)交往的座次禮儀 進(jìn)出房門(mén)的順序： 一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過(guò)房間的門(mén)的時(shí)候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時(shí)候，應(yīng)該讓長(zhǎng)輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。75（七）、商務(wù)交往的座次禮儀（七）、商務(wù)交往的座次禮儀進(jìn)出電梯的順序：平面式移動(dòng)電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時(shí)，客人的

24、進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無(wú)人駕駛時(shí)，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出。76（七）、商務(wù)交往的座次禮儀（七）、商務(wù)交往的座次禮儀會(huì)客時(shí)的座次： 1、自由式； 2、主席式； 3、相對(duì)式； 4、并列式。 距離實(shí)際上是一種關(guān)系，是一種態(tài)度。77（七）、商務(wù)交往的座次禮儀（七）、商務(wù)交往的座次禮儀乘轎車(chē)時(shí)的座次： 第一： 如果你去迎送一個(gè)客人，是一個(gè)雙排座轎車(chē)，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)雙排座轎車(chē)上面，上座應(yīng)該是哪個(gè)位置，第一號(hào)位置讓客人坐，你認(rèn)為坐在哪里比較好？最標(biāo)準(zhǔn)的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重別人，就是尊重別人的選擇。78（七）、商務(wù)交往的座次禮儀（七）、商務(wù)

25、交往的座次禮儀 第二，雙排轎車(chē)中： 1、吉普車(chē)一類(lèi)的越野車(chē)，它的上座是副駕駛座。 2、一般的小巴和招手停，離門(mén)越近越是上座。 3、高級(jí)的雙排座車(chē)，它的上座跟司機(jī)和開(kāi)車(chē)的人關(guān)系有關(guān)，一般的游戲規(guī)則是： （1）、主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)，上座是副駕駛座； （2）、專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，上座是在司機(jī)后排的對(duì)角線(xiàn)。就是司機(jī)后排的右，因?yàn)榉较虮P(pán)在左（如果方向盤(pán)在右，那么上座就是后排左）； （3）、VIP（高級(jí)官員）的位置，上座是司機(jī)后排。79（八）、宴會(huì)禮儀（八）、宴會(huì)禮儀 所謂宴會(huì)，是指的以宴請(qǐng)為形式的一種重要的社交應(yīng)酬，宴會(huì)禮儀主要來(lái)自?xún)纱髢?nèi)容：一是來(lái)自習(xí)俗。二是來(lái)自更好的進(jìn)餐 。80（八）、宴會(huì)禮儀（八）、宴會(huì)禮儀 包括： 1、國(guó)宴 2、正式宴會(huì) 3、便宴 4、家宴81（八）、宴會(huì)