產(chǎn)品技術(shù)部工作流程及KPI

1、概述 產(chǎn)品技術(shù)部成立背景產(chǎn)品技術(shù)部成立背景 產(chǎn)品線的拓寬需要統(tǒng)一管理 迫切的產(chǎn)品整合需求 從用戶的角度定義產(chǎn)品 產(chǎn)品易用性需求 產(chǎn)品技術(shù)部歷史演化產(chǎn)品技術(shù)部歷史演化 產(chǎn)品部（產(chǎn)品策劃需求定義） 需求管理組（產(chǎn)品策劃需求定義需求規(guī)格定義） 產(chǎn)品技術(shù)部（產(chǎn)品全流程管理）產(chǎn)品技術(shù)部組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品技術(shù)部產(chǎn)品組開發(fā)組測(cè)試組系統(tǒng)運(yùn)維總體工作流程產(chǎn)品立項(xiàng)產(chǎn)品策劃需求定義開發(fā)支持產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告同類產(chǎn)品分析報(bào)告產(chǎn)品立項(xiàng)報(bào)告產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃產(chǎn)品策劃說明書產(chǎn)品工作計(jì)劃產(chǎn)品PRD產(chǎn)品功能列表產(chǎn)品需求詳細(xì)說明（PD文檔）產(chǎn)品程序設(shè)計(jì)開發(fā)編碼產(chǎn)品測(cè)試發(fā)布上線產(chǎn)品迭帶需求和問題列表運(yùn)營(yíng)技術(shù)支持產(chǎn)品立項(xiàng)階段市場(chǎng)調(diào)研競(jìng)品分析立

2、項(xiàng)文檔立項(xiàng)評(píng)審市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)用戶趨勢(shì)和前景成果：產(chǎn)品市成果：產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告場(chǎng)調(diào)研報(bào)告市場(chǎng)定位營(yíng)銷模式功能特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和不足成果：同類產(chǎn)成果：同類產(chǎn)品分析報(bào)告品分析報(bào)告目標(biāo)客戶營(yíng)銷模式成本評(píng)估成果：產(chǎn)品成果：產(chǎn)品立立項(xiàng)各類文檔項(xiàng)各類文檔正式成立產(chǎn)品組確定產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品組成員初步確定啟動(dòng)時(shí)間正式立項(xiàng)轉(zhuǎn)策劃流程轉(zhuǎn)策劃流程產(chǎn)品策劃階段版本邊界討論產(chǎn)品策劃產(chǎn)品委員會(huì)委員會(huì)評(píng)審總體規(guī)劃（初步）初步版本節(jié)拍最近版本功能意向總體策劃版本計(jì)劃最近版本功能列表性能需求成本估算成果：成果：產(chǎn)品產(chǎn)品PRD、產(chǎn)品工作計(jì)劃產(chǎn)品工作計(jì)劃轉(zhuǎn)需求轉(zhuǎn)需求流程流程需求原型定義階段需求整理UI及原型討論需求評(píng)審原

3、型完善實(shí)際業(yè)務(wù)及流程描述頁面流轉(zhuǎn)及頁面示意用例描述成果：產(chǎn)品成果：產(chǎn)品需求需求PRD初稿初稿定義界面易用性產(chǎn)品性能需求成果：成果：UI、產(chǎn)品產(chǎn)品PRD文檔文檔完善原型提交原型及文檔成果成果：PRD 、PD、原型原型產(chǎn)品開發(fā)支持階段產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)并跟進(jìn)產(chǎn)品涉及各部門的工作實(shí)時(shí)關(guān)注開發(fā)進(jìn)度驗(yàn)收產(chǎn)品是否符合設(shè)計(jì)要求需求分析師為開發(fā)和UI及測(cè)試提供支持，進(jìn)行需求變更需求變更討論和修改協(xié)助編寫產(chǎn)品工程文檔產(chǎn)品支持工程師(暫定一個(gè)人即可)編寫產(chǎn)品工程文檔（目前暫定為手冊(cè)）組織產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品需求變更流程記入需求庫以后版本考慮開始結(jié)束需求分析師需求分析師UIUI部門部門部門產(chǎn)品委員會(huì)部門產(chǎn)品委員會(huì)變更需求并記錄變

4、更發(fā)布通知需要變更？變更者變更者變更要求否解釋說明結(jié)束重大變更？是是結(jié)束否變更UI立即變更？變更的確認(rèn)確認(rèn)否是同時(shí)郵件通知產(chǎn)品開發(fā)部、測(cè)試和UI產(chǎn)品持續(xù)服務(wù)階段主要責(zé)任人：產(chǎn)品支持工程師工作內(nèi)容：解答客戶問題收集和整理客戶反饋和問題和新需求根據(jù)問題性質(zhì)進(jìn)行篩選和分揀推動(dòng)反饋的問題和需求進(jìn)入相應(yīng)流程需求反饋流程如下圖需求反饋流程開始產(chǎn)品支持工程師產(chǎn)品支持工程師產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理客戶客戶簡(jiǎn)單？領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)填寫需求反饋單結(jié)束立即討論處理否是郵件反饋緊急？制定工作計(jì)劃直接回復(fù)并抄送產(chǎn)品組成員分類、整理和歸納定期討論處理否是解決方案產(chǎn)品小組產(chǎn)品小組確認(rèn)記入需求庫以后版本考慮版本調(diào)整和規(guī)劃需求變更工作量估算否是立即變更？得到處理結(jié)果抄送報(bào)告回復(fù)處理狀態(tài)得到回復(fù)其它說明部門崗位設(shè)置各崗位文檔提交（share）文檔模板(見共享)項(xiàng)目SPKI周例會(huì)和周報(bào)部門日常事務(wù)（請(qǐng)假、加班、考核）近