物業(yè)服務實施ISO9002理解要點

1、物業(yè)服務實施ISO9002理解要點第一節(jié) 物業(yè)服務管理實施 ISO 9002 的意義物業(yè)服務管理正逐步轉(zhuǎn)變過去那種由上級分派或誰開發(fā)誰管理的格局，使業(yè)主或業(yè)主委員會有了選擇物業(yè)管理企業(yè)的機會。這種變革，把物業(yè)管理企業(yè)推向了市場，使物業(yè)管理企業(yè)開頭專心對待自己的服務和管理。于是，已被國內(nèi)外實踐證明科學而有效的ISO9002質(zhì)量保證模式標準就成為物業(yè)管理企業(yè)提高服務水平的有效選擇。1 建立科學有效的質(zhì)量體系;2 分工明確，各負其責;3 給公司帶來良好的市場信譽;4 供應規(guī)范化、標準化的優(yōu)質(zhì)服務;5 以法制代替人治，以規(guī)范管理代替經(jīng)驗管理;6 提高公司在市場中的競爭力和生存能力;7 提高員工的自身素

2、養(yǎng)和質(zhì)量意識;8 疏通管理渠道，削減管理成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益;9 引導開發(fā)商、業(yè)主 (住戶)管理委員會選擇優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)。第二節(jié)物業(yè)服務管理實施ISO 9002 應留意的問題一、首先應對 ISO 9002標準有全面、深刻的熟悉在企業(yè)成立時間較短，管理基礎還比較薄弱的時候，不宜過早推行這一方法，這樣投入的人力多、財力大，時間長，成效也不會太好。若已打算要推行其標準，首先應對ISO9002標準有全面、深刻的熟悉。有些企業(yè)領導僅僅為了獵取證書而把時間壓縮得過短，導致體系文件的質(zhì)量水平降低，出現(xiàn)說的和做的不全都;有些企業(yè)領導由于對ISO9002標準熟悉不透，照搬別人的文件，脫離本企業(yè)實際，影響了

3、總體成效。二、企業(yè)應具備的基本條件為了使 ISO 9002質(zhì)量體系標準在企業(yè)中得到成功的運用，企業(yè)必需具備以下基本條件：1 .企業(yè)高層領導決心大，并在人財物等方面給以全力支持;2. 有一定管理基礎，具有較完備的規(guī)章制度;3 .有一支文化、業(yè)務素養(yǎng)較高并經(jīng)過培訓把握 ISO 9002 質(zhì)量體系標準基本學問的骨干力氣;4 .有嚴格的考核制度。三、要選擇好咨詢服務機構(gòu)和認證機構(gòu)(一)選擇咨詢機構(gòu)時，應特殊留意以下方面：1 咨詢機構(gòu)應具有良好的信譽，注意服務質(zhì)量、專心負責;2 咨詢機構(gòu)應擁有既熟識 ISO 9002 質(zhì)量體系標準，又熟識物業(yè)管理的咨詢?nèi)藛T、專家;3 咨詢機構(gòu)應有良好的業(yè)績;4 咨詢機構(gòu)

4、應有完善的管理;5 咨詢機構(gòu)的收費應合理。(二)選擇認證機構(gòu)時，應特殊留意以下方面：1 .從本企業(yè)管理的物業(yè)檔次和發(fā)展方一直考慮。就物業(yè)管理公司來講，一般都是對本地的物業(yè)實行管理，只要通過國內(nèi)機構(gòu)認證即可，假如本物業(yè)管理公司預備到國外接管物業(yè)，才有必要通過某一國際機構(gòu)認證。2 .從本企業(yè)的經(jīng)濟實力動身。通常國際機構(gòu)認證費比國內(nèi)機構(gòu)認證費要高出一倍左右，在三年有效期內(nèi)每年還要進行 12次監(jiān)督審核，每次符合性監(jiān)督審核均需支付審核費，企業(yè)應考慮自身的承受能力。3 .選擇認證機構(gòu)時，應特殊留意其權(quán)威性和服務質(zhì)量，還要留意其授權(quán)的認證范圍，不是每一個認證機構(gòu)都能審核物業(yè)管理組織，目前僅有少數(shù)認證機構(gòu)有資

5、格審核物業(yè)管理行業(yè)。國家規(guī)定，認證機構(gòu)不能從事任何形式的咨詢活動，所以，在選擇認證機構(gòu)時，千萬留意不要選擇那些有咨詢服務的認證機構(gòu)，這樣可能導致證書無效。第三節(jié) 物業(yè)服務管理實施ISO 9002 要素理解要點4.1 管理職責4.1.1 質(zhì)量方針標準原文：負有執(zhí)行職責的供方管理者，應規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標和對質(zhì)量的承諾，并形成文件。質(zhì)量方針應體現(xiàn)供方的組織目標以及顧客的期望和需求。供方應確保其各級人員都理解質(zhì)量方針，并堅持貫徹執(zhí)行。理解要點：物業(yè)管理組織的最高管理者應制定本組織的質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標和對質(zhì)量的承諾。1 質(zhì)量方針的內(nèi)涵質(zhì)量方針應表達 (或體現(xiàn))本組織對業(yè)主(住戶)的服務質(zhì)量承諾，對本組織質(zhì)量管理的承諾，還應體現(xiàn)國家、地方或行業(yè)在物業(yè)管理方面的要求。2 質(zhì)量方針的文件化要求質(zhì)量方針應在質(zhì)量手冊中表述，