大型信息化項目管理經(jīng)驗探討

1、Network Optimization Expert Team大型信息化項目管理經(jīng)驗探討秦儉二零一六年四月Network Optimization Expert Teamn 基本概念n 主要內(nèi)容n 經(jīng)驗方法n 成功要素目錄大型信息化項目管理Network Optimization Expert TeamPMP (Project Management Professional) 項目管理專業(yè)人員IPMP (International Project Manager Professional)國際項目經(jīng)理資質(zhì)認證PRINC2 Certificate 基礎(chǔ)資格（Foundation） 從業(yè)資格（P

2、ractitioner） PMBOK (Project Management Body of Knowledge) 項目管理知識體系ICB (IPMA Competence Baseline) 項目管理能力基礎(chǔ)PRINCE2 （Project IN Controlled Environment）受控環(huán)境下的項目管理 PMI (Project Management Institute) 美國項目管理協(xié)會IPMA (International Project Management Association）國際項目管理協(xié)會OGC (The Office of Government Commerce)

3、 英國政府商務(wù)部 項目管理組織相關(guān)名詞認識項目管理論證標準項目管理資質(zhì)論證Network Optimization Expert Team國際主流項目管理組織n美國項目管理協(xié)會 PMI （Project Management Institute)u創(chuàng)建：1969，性質(zhì)：國際性組織u總部：美國，分會：245個u成員：企業(yè)、高校、研究單位u職能：推動全球項目管理理論與實踐的發(fā)展n國際項目管理協(xié)會IPMA(International Project Management Association）u創(chuàng)建：1965，性質(zhì)：非盈利的國際性組織 u總部：瑞士洛桑u成員：國家級項目管理協(xié)會，發(fā)源于歐洲u職能：

4、促進國際間項目管理發(fā)展全球領(lǐng)先的項目管理行業(yè)的倡導(dǎo)者，它創(chuàng)造性地制定了行業(yè)標準，由PMI組織編寫的項目管理知識體系PMBOK指南已經(jīng)成為項目管理領(lǐng)域最權(quán)威教科書，被譽為項目管理“圣經(jīng)”。 IPMP是IPMA 在全球推行的四級項目管理專業(yè)資質(zhì)認證體系（IPMA Four Level Certification）的總稱，具有廣泛的國際認可度和專業(yè)權(quán)威性，代表了當今項目管理資格認證的最高國際水平 Network Optimization Expert Team 項目管理的歷史和發(fā)展u 項目管理的產(chǎn)生階段 遠古1930s 長城、埃及金字塔、羅馬的尼姆供水渠u 項目管理的形成階段1930s1950s 甘

5、特圖、里程碑圖,20世紀40年代“曼哈頓計劃”u 近代項目管理的成熟1950s1970s 關(guān)鍵路線法(CPM)、計劃評審技術(shù)(PERT)、阿波羅登月計劃（Polaris,Apollo）u 現(xiàn)代項目管理的新發(fā)展 1970sPresent 應(yīng)用范圍的擴展及與其他學科的交叉滲透，面向市場和競爭、注重人的因素、注重顧客、注重柔性管理、注重管理工具Network Optimization Expert Team項目管理實踐傳統(tǒng)管理管理現(xiàn)代項目管理完成任務(wù)讓所有利益相關(guān)者滿意滿足三重約束項目管理科學的發(fā)展Network Optimization Expert Team項目管理的發(fā)展現(xiàn)狀當代的項目管理已發(fā)展

6、成為：v 一門學科 廣泛開展“項目管理知識體系”的研究v 一個專業(yè) 在大學開設(shè)“項目管理”專業(yè)，可授予學士、碩士和博士學位v 一種職業(yè) 職業(yè)項目經(jīng)理 項目管理專業(yè)資質(zhì)認證項目管理實際上是一種高效完成既定目標的一系列活動全球化、多元化、專業(yè)化、個性化市場環(huán)境 管理組織形式、項目管理方法Network Optimization Expert Team高層級應(yīng)用級通用級成功的項目管理咨詢、銷售、開發(fā)、IT管理專業(yè)領(lǐng)域的項目管理高級項目管理研討級別核心內(nèi)容項目管理的思想、方法與工具，將其應(yīng)用到日常工作任務(wù)中，以提高效率與效果，注重通用與實用怎樣將項目管理理念和工具與專業(yè)領(lǐng)域特點相結(jié)合，應(yīng)用到具體的工作

7、領(lǐng)域中，注重各專業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用性怎樣從流程和制度層面在公司營造良好的項目管理環(huán)境，多項目管理，注重管理理念、流程、制度高層領(lǐng)導(dǎo)、PMO、項目經(jīng)理各專業(yè)領(lǐng)域人員非專業(yè)項目管理人員項目管理課程體系課程名詞培訓(xùn)對象管理應(yīng)用專業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)應(yīng)用級次Network Optimization Expert Teamu 項目項目u 項目管理項目管理u 項目干系人項目干系人u 項目經(jīng)理項目經(jīng)理Network Optimization Expert Team項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進行的臨時工作臨時性項目有明確的開始時間和結(jié)束時間。當項目目標已經(jīng)實現(xiàn)，或因項目目標不能實現(xiàn)而項目被終止時，就意味著項目的結(jié)束

8、。獨特性項目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)與已有的相似產(chǎn)品或服務(wù)相比較，在有些方面有明顯的差別。項目要完成的是以前未曾作過的工作，所以它是獨特的。漸進明細由于可能發(fā)生變更，項目管理計劃需要反復(fù)修正、漸進明細。漸進明細是指隨著信息越來越詳細和估算越來越準確，而持續(xù)改進和細化計劃。項目的基本特征什么項目?Network Optimization Expert Team 項目就是在既定的資源和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的，而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)項目的延伸理解1、有特定的干系人2、有明確的目標3、有預(yù)估的計劃4、有約束的資源5、有界定的范圍6、有臨時的組織1、過程的一次性2、運作的獨特性3、有不確定性4、成果

9、的不可挽回性項目特性Network Optimization Expert Team什么項目管理?“項目管理就是運用各種知識、技能、手段和技術(shù)到項目活動中，以達到項目要求。”項目管理不僅是科學、技術(shù)層面，還應(yīng)包括藝術(shù)、人性層面；系統(tǒng)思考周密計劃目標導(dǎo)向過程控制團隊運作項目管理是變理想為現(xiàn)實，化抽象為具體的一門科學和藝術(shù)Network Optimization Expert Team 項目干系人又稱為項目相關(guān)利益者，是積極參與項目或其利益可能受項目實施或完成的積極或消極影響的個人或組織。并且他們會對項目的目標和結(jié)果施加影響。 識別干系人，并理解他們對項目的影響力，這是至關(guān)重要的。如果這項工作沒有

10、做好，將可能導(dǎo)致項目工期延長或成本顯著提高 不同的項目干系人的責權(quán)差別很大，其參與項目情形對項目進程也產(chǎn)生不同的影響 項目干系人項目管理的主要目標：超過或滿足干系人期望。Network Optimization Expert Team梳理干系人：理順干系人的關(guān)系，找出所有干系人，避免遺漏；分析干系人：按重要性、影響力、支持度、性格特征等進行分析；了解干系人：了解干系人的需求，特點和他們對項目的影響并充分利用；應(yīng)對干系人：預(yù)測各干系人對項目可能產(chǎn)生的影響并準備好應(yīng)對措施；溝通干系人：建立合適的溝通渠道，采用合適的溝通方式，保證溝通暢通；干系人管理干系人管理方法投資人領(lǐng)導(dǎo)小組項目經(jīng)理執(zhí)行小組質(zhì)量小

11、組監(jiān)理小組客戶方承建方PMO相關(guān)部門合作伙伴最終用戶關(guān)聯(lián)單位相關(guān)部門Network Optimization Expert Team 項目經(jīng)理是為項目的成功策劃和執(zhí)行負總責的人。項目經(jīng)理是項目團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，項目經(jīng)理首要職責是在預(yù)算范圍內(nèi)按時優(yōu)質(zhì)地領(lǐng)導(dǎo)項目小組完成全部項目工作內(nèi)容，并使客戶滿意。為此項目經(jīng)理必須在一系列的項目計劃、組織和控制活動中做好領(lǐng)導(dǎo)工作，從而實現(xiàn)項目目標。什么項目經(jīng)理?Network Optimization Expert Team項目管理知識體系行業(yè)、專業(yè)知識人際關(guān)系技能常規(guī)管理知識技能理解項目環(huán)境應(yīng)用領(lǐng)域知識標準、規(guī)定項目經(jīng)理知識構(gòu)成Network Optimizati

12、on Expert Teamu明確項目目標及約束（如：項目任務(wù)書）u制定項目的各種活動計劃（如：項目計劃、分計劃）u確定適合于項目的組織機構(gòu)u招募項目組成員，建設(shè)項目團隊u獲取項目所需資源u領(lǐng)導(dǎo)項目團隊執(zhí)行項目計劃u跟蹤項目進展及時對項目進行控制（如：例會、評審會）u處理與項目相關(guān)者的各種關(guān)系（溝通）u項目考評與項目報告（項目收尾及評估）u考慮項目成員的未來項目經(jīng)理的職責Network Optimization Expert Team必須讓小組成員明確目標明確目標協(xié)調(diào)資源不要事必躬親監(jiān)督落實 必須定期監(jiān)督檢查項目進展情況項目經(jīng)理的職責Network Optimization Expert Te

13、am科學&技術(shù)藝術(shù)&人性體系與模板流程思路工具與方法心理與風格靈動思維溝通與反饋人事策謀 謀定而動 一次成功 急于求成 阻力重重事前規(guī)劃與確認；事中執(zhí)行與監(jiān)控； 事后驗證與評價。項目經(jīng)理特質(zhì)Network Optimization Expert Teamn 基本概念n 主要內(nèi)容n 經(jīng)驗方法n 成功要素目錄大型信息化項目管理Network Optimization Expert Team項目管理知識體系主要內(nèi)容q ）兩個層次 企業(yè)層次的；項目層次的q ）四個階段 概念階段；規(guī)劃階段；實施階段；收尾階段q ）五個過程 啟動過程；計劃過程；執(zhí)行過程；控制過程；結(jié)束過程q ）九大領(lǐng)域范

14、圍管理；時間管理；費用管理；質(zhì)量管理；人力資源管理；風險管理；溝通管理；采購管理；綜合管理q ）四十二個要素Network Optimization Expert Team啟動過程執(zhí)行過程收尾過程監(jiān)控過程計劃過程五個過程PDCA環(huán)P-Plan D-Do C-Check A-ActionNetwork Optimization Expert Team九大知識領(lǐng)域項目管理4.項目整合管理5.項目范圍管理6.項目時間管理7.項目成本管理8.項目質(zhì)量管理9.項目人力資源管理10.項目溝通管理11.項目風險管理12.項目采購管理4.1制定項目章程4.2制定項目管理計劃4.3指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行4.4監(jiān)控項

15、目工作4.5實施整體變更控制4.6結(jié)束項目或階段5.1收集需求 5.2定義范圍 5.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)5.4核實范圍5.5控制范圍 6.1定義活動 6.2排列活動順序 6.3估算活動資源6.4估算活動持續(xù)時間 6.5制定進度計劃6.6控制進度 7.1估算成本7.2制定預(yù)算7.31控制進度 8.1規(guī)劃質(zhì)量8.2實施質(zhì)量保證8.3實施質(zhì)量控制 9.1制定人力資源計劃9.2組建項目團隊 9.3建設(shè)項目團隊9.4管理項目團隊 10.1識別干系人10.2規(guī)劃溝通10.3發(fā)布信息10.4管理干系人期望10.5報告績效 11.1規(guī)劃風險管理11.2識別風險 11.3實施定性風險分析11.4實施定量風險分析1

16、1.5規(guī)劃風險應(yīng)對 12.1規(guī)劃采購 12.2實施采購12.3管理采購 12.4結(jié)束采購 Network Optimization Expert Team五大過程組與九大知識領(lǐng)域關(guān)系 項目管理過程組與知識領(lǐng)域項目整合管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質(zhì)量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風險管理項目采購管理啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組1制定項目章程1識別干系人1制定項目管理計劃1指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行1監(jiān)控項目工作2實施整體變更控制1結(jié)束項目或階段1收集需求 3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)2定義范圍 1核實范圍2控制范圍 1定義活動 3估算活動資源 5制定進度計劃2排列活動順

17、序 4估算活動持續(xù)時間 1控制進度 1估算成本2制定預(yù)算 1控制進度 1規(guī)劃質(zhì)量 1實施質(zhì)量保證 1實施質(zhì)量控制 1制定人力資源計劃 1組建項目團隊 3管理項目團隊2建設(shè)項目團隊 1規(guī)劃溝通1發(fā)布信息2管理干系人期望 1報告績效 1規(guī)劃風險管理 3實施定性風險分析 5規(guī)劃風險應(yīng)對2識別風險 4實施定量風險分析1監(jiān)控風險 1規(guī)劃采購 1實施采購 1管理采購 1結(jié)束采購 Network Optimization Expert Teamn 基本概念n 主要內(nèi)容n 經(jīng)驗方法n 成功要素目錄大型信息化項目管理Network Optimization Expert Team 準：理解準確快：進度掌控好：滿

18、足預(yù)期省：成本節(jié)省最終是客戶滿意進 度范 圍質(zhì)量成本 現(xiàn)代項目管理的四重限制需求管理重點管理內(nèi)容計劃管理文檔/測試管理溝通管理Network Optimization Expert Team管理方法需求管理計劃管理溝通管理文檔管理思維導(dǎo)圖干特圖例會工具模板Network Optimization Expert Team1、最充分地了解客戶的要求；2、將項目范圍細分后，再制定項目時間表；3、讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項目范圍，同時明確客戶對最終報告的要求；4、如項目范圍變化，立即通知所有成員，并確定其對最終報告的相應(yīng)影響；5、從項目成員獲得所有的子項目報告，并對照項目范圍檢查。最后整合成最終報告

19、。項目成員：1、挑選能勝任的項目成員；2、確保所有成員在項目上的時間；3、項目開發(fā)后，要十分慎重對待項目成員的調(diào)整。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對項目的影響；4、項目完成后，給予項目成員評估，同時認真聽取項目的反饋。項目范圍管理Network Optimization Expert Team 問 題0.10.30.50.70.91T您是否清楚客戶企業(yè)為什么要做這個項目？完全不清楚基本不清楚大致了解基本清楚完全清楚2您是否清楚您所在的企業(yè)承接這個項目的主要目的是什么？完全不清楚基本不清楚大致了解基本清楚完全清楚3您是否能清楚地列出該項目用戶需求中的全部工作，而且沒有任何模糊？

20、完全不能基本不能能列出一些基本可以完全可以4S該項目中的重要Sponsor 是否明確？完全不知道知道一些大體知道基本明確完全明確5該項目中的重要Sponsor對項目是否足夠支持？堅決反對反對，但不是障礙中立，不反對基本支持堅決支持6您是否對該項目Sponsor對項目的持續(xù)支持有信心？完全沒有信心有些信心，不確定比較有信心基本有信心完全有信心7R對該項目的風險是否有過評估？ 完全沒有評估簡單的評估有過評估較全面的評估極充分的評估8您是否能清楚地列出該項目中的主要風險？根本不能能列出很少一些能列出一些能夠列出所有重要的肯定能項目范圍管理Network Optimization Expert Tea

21、m項目時間安排：1、制定有明確時間段的項目時間表；2、明確每個子項目需要遞交的內(nèi)容，同時保證子項目負責的理解，并獲得承諾；3、如果出現(xiàn)任何項目延遲的可能，立即與客戶溝通；4、如對項目時間表有任何修改，立即通知項目成員；5、如果出現(xiàn)項目延遲，對客戶作出充分的解釋。項目預(yù)算：1、按照項目范圍細分，制定費用計劃，將預(yù)算分攤到具體子任務(wù)，并與子任務(wù)負責人溝通、確認；2、按費用計劃，每周、月檢查費用使用情況；3、按時送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款請款。項目計劃管理Network Optimization Expert Team項目溝通：項目溝通：1、最充分地了解客戶對項目的期望；2、準備項目溝通計劃（

22、項目組織圖、相關(guān)負責人、聯(lián)系電話/e-mail以及相關(guān)規(guī)定/約定）；3、確定溝通過形式（會議、備忘錄、電話/e-mail、項目進展通報）與溝通頻率，并讓所有相關(guān)人員了解；4、召開項目啟動會議，包括所有項目成員與客戶相關(guān)成員；5、在項目進行中，鼓勵所有成員及時提醒可能出現(xiàn)的任何問題；6、與所有成員通報項目進展情況及客戶的關(guān)心問題；7、提前預(yù)約與客戶的會議，確定參加會議成員，會議目的、議題，充分準備所需的材料；8、通過各類渠道與客戶溝通、解釋項目可能的結(jié)論，提前得到反饋。項目質(zhì)量控制：1制定項目質(zhì)量控制計劃；2、確保所有項目成員具備必須的技能培訓(xùn)；3、明確數(shù)據(jù)管理、資料管理等規(guī)定。項目溝通管理Ne

23、twork Optimization Expert Team招標文件投標文件合同項目需求說明書系統(tǒng)設(shè)計說明書（概要設(shè)計、詳細設(shè)計）實施組織方案（含質(zhì)量保證計劃）開工資料工作聯(lián)系單（需求變更單、工程延期申請等）系統(tǒng)測試報告（測試方案、用例、報告等）培訓(xùn)記錄實施確認單、質(zhì)量反饋表、用戶報告等會議紀要及工作周報、月報項目試運行報告（終驗時提供）項目總結(jié)報告（主要是招標文件及合同要求完成情況，可列功能點清單）初驗遺留問題處理情況報告（終驗時提供）用戶手冊資產(chǎn)移交清單（終驗時提供）用戶報告售后服務(wù)承諾函（終驗時提供）驗收結(jié)算報告（終驗時提供）項目文檔管理Network Optimization Expe

24、rt Team33謀定而動 謀啥? 1. 謀人； 2. 謀事； 3. 謀策。 謀定而動 一次成功 急于求成 阻力重重Network Optimization Expert Team34觀點1：一切項目管理活動首先著眼于項目干系人。觀點2：項目干系人的需求至少包括： 明示的需求 隱含的要求（潛規(guī)則） 法律法規(guī)的要求 沒想到的要求 （反對鍍金） 說明：說出來的要求往往只占項目需求的 20% ！觀點3：項目干系人的利益是相互沖突的，項目目標 往往是利益 權(quán)衡 的結(jié)果。 謀人識別Network Optimization Expert Team干系人需求的層次策略方向需求內(nèi)心深處需求經(jīng)濟效益需求企業(yè)文化

25、需求業(yè)務(wù)操作需求功能技術(shù)需求決策層領(lǐng)導(dǎo)管理控制層業(yè)務(wù)操作層競爭優(yōu)勢、市場份額、成長機會客戶關(guān)系、并購合作、資本運營規(guī)避風險，名譽地位權(quán)勢利益，理想創(chuàng)新營銷利潤、投資回報、生產(chǎn)力開源節(jié)流、效益效率、資金流動團隊意識、授權(quán)信任、誠實自律靈活快速、創(chuàng)新突破、客戶至上易學易用、安全可靠省時省事、準確及時數(shù)據(jù)庫、操作平臺網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、技術(shù)認證大魚小魚蝦子Network Optimization Expert Team36觀點1：項目是成果導(dǎo)向的，所以事前一定要確定項目目標。觀點2：項目目標有廣義、狹義之分 廣義：項目干系人的所有需求。 狹義：包括但不僅僅包括范圍、進度、成本、效果四個方面觀點3：狹義的目標又

26、分 效果 目標和 效率 目標。 效果目標：包括 范圍 和 質(zhì)量 ； 效率目標：包括 進度 和 成本 。說明：中國幾千年來，通常只關(guān)注 效果 目標，而忽視 效率 目標。 如：愚公移山、鐵杵磨針 。 謀事確定項目目標Network Optimization Expert Team觀點4： 項目目標實際上是項目干系人及其需求綜合權(quán)衡的結(jié)果。項目管理不可能使所有的項目干系人都絕對滿意，只能是在項目投入限度內(nèi)達到相對滿意。所以說 項目管理是一種殘缺的美。觀點5： 籠統(tǒng)地講, 項目的范圍 和 時間、成本、質(zhì)量等分目標之間沒有優(yōu)先順序之分；但在具體項目上的優(yōu)先順序通常有所不同。謀事確定項目目標Network

27、 Optimization Expert Team1、為什么做？2、應(yīng)該做什么？不應(yīng)該做什么？ 3、何時做？何時停？4、動用多少資源去做？5、做到什么程度？怎樣驗收？6、派誰去做？7、所需要的資源怎樣獲得？8、操作的步驟是什么？ 9、信息如何溝通？10 有哪些風險，如何應(yīng)對？謀策項目計劃 要回答以下基本問題：Network Optimization Expert Team復(fù)雜的事情簡單化復(fù)雜的事情簡單化簡單的事情標準化簡單的事情標準化標準的事情流程化標準的事情流程化流程的事情信息化流程的事情信息化理出思路理出思路找到方法找到方法簡單簡單化化提高效率提高效率標標準化準化業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程流程化流程化資資料料記錄記錄信息化信息化養(yǎng)成習慣性思維與動作Network Optimization Expert Teamn 基本概念n 主要內(nèi)容n 經(jīng)驗方法n 成功要素目錄大型信息化項目管理Network Optimization Expert Team優(yōu)秀的優(yōu)秀的項目小組項目小組科學的科學的建設(shè)方法建設(shè)方法成功的成功的過程控制過程控制項目成功項目成功管理管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 技術(shù)技術(shù)流程流程技術(shù)技術(shù) 工具