新建房屋模擬驗(yàn)收交付陪驗(yàn)案例解析

1、模擬驗(yàn)收 案例分享交付陪驗(yàn)廣州市啄木鳥(niǎo)工程咨詢(xún)有限公司2015-5評(píng)估視角-業(yè)主視角海量交付交付后集中整改交付評(píng)估季度評(píng)估（實(shí)測(cè)、安全文明）1考核目標(biāo)-結(jié)果為導(dǎo)向 1n 通過(guò)提高裝修質(zhì)量及精細(xì)化交付服務(wù)來(lái)提升業(yè)主滿(mǎn)意度并形成技術(shù)沉淀。n 集中交付到場(chǎng)收樓率。n 集中交付裝修質(zhì)量滿(mǎn)意度。n 陪驗(yàn)交付人員滿(mǎn)意度。2模擬驗(yàn)收-交付陪驗(yàn)三、交付陪驗(yàn)四、答疑環(huán)節(jié)二、工地開(kāi)放日一、模擬驗(yàn)收 13模擬驗(yàn)收階段模擬驗(yàn)收模擬驗(yàn)收計(jì)劃安排計(jì)劃安排模擬驗(yàn)收模擬驗(yàn)收查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)模擬驗(yàn)收模擬驗(yàn)收銷(xiāo)項(xiàng)整改銷(xiāo)項(xiàng)整改1234模擬驗(yàn)收5閉水驗(yàn)收通球驗(yàn)收打壓驗(yàn)收電氣驗(yàn)收濕作業(yè)專(zhuān)項(xiàng)鋁合金欄桿專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)外墻涂料入戶(hù)門(mén)專(zhuān)項(xiàng)室內(nèi)門(mén)專(zhuān)項(xiàng)櫥

2、柜專(zhuān)項(xiàng)木地板專(zhuān)項(xiàng)五金潔具專(zhuān)項(xiàng)外立面屋面專(zhuān)項(xiàng)保潔專(zhuān)項(xiàng)公共部位專(zhuān)項(xiàng)園林專(zhuān)項(xiàng)地下室專(zhuān)項(xiàng)綜合驗(yàn)收施工過(guò)程中，每項(xiàng)工程都需驗(yàn)收、整改完成后才能進(jìn)行下一道工序。施工過(guò)程中，每項(xiàng)工程都需驗(yàn)收、整改完成后才能進(jìn)行下一道工序。所有的房屋，需要經(jīng)歷三大驗(yàn)收，所有的房屋，需要經(jīng)歷三大驗(yàn)收，1818道關(guān)口，才能交到客戶(hù)手中。道關(guān)口，才能交到客戶(hù)手中。五大專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收分項(xiàng)驗(yàn)收質(zhì)量的基礎(chǔ)6專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收通過(guò)相當(dāng)于房屋有了專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收通過(guò)相當(dāng)于房屋有了“產(chǎn)品合格證書(shū)產(chǎn)品合格證書(shū)”，通過(guò)了專(zhuān)，通過(guò)了專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收的房屋才具有最基本的項(xiàng)驗(yàn)收的房屋才具有最基本的居住使用功能居住使用功能所以五大專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收必須所以五大專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收必須100%100%整整改驗(yàn)

3、收、整改完成改驗(yàn)收、整改完成模擬驗(yàn)收計(jì)劃安排查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定1、總施工流水作業(yè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排2、交付前里程碑節(jié)點(diǎn)確認(rèn)（工地開(kāi)放日-交付評(píng)估-正式交付）3、模擬驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)計(jì)劃安排7查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定1、樣板房評(píng)估查驗(yàn)（進(jìn)場(chǎng)前7天完成，現(xiàn)場(chǎng)情況摸底）2、樣板問(wèn)題分析、總結(jié)（進(jìn)場(chǎng)前5天完成）3、本標(biāo)段查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定、確認(rèn)（進(jìn)場(chǎng)前4天）4、查驗(yàn)樣板問(wèn)題整改銷(xiāo)項(xiàng)、分析總結(jié)（進(jìn)場(chǎng)前2天完成）5、模擬驗(yàn)收整改考核管理制度（進(jìn)場(chǎng)前1天完成）6、施工見(jiàn)面會(huì)，模擬驗(yàn)收交底（進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天）模擬驗(yàn)收查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定8模擬驗(yàn)收問(wèn)題查驗(yàn)5/265/261、模擬驗(yàn)收采用“流水作業(yè)”方式啄木鳥(niǎo)團(tuán)隊(duì)分為：查驗(yàn)小組每天按照節(jié)點(diǎn)計(jì)劃進(jìn)行模擬驗(yàn)收2、當(dāng)天輸

4、出查驗(yàn)數(shù)據(jù)大批量模擬驗(yàn)收中，縮短數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間。查驗(yàn)小組每天晚上錄入當(dāng)天查驗(yàn)數(shù)據(jù)，現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題，當(dāng)天形成整改日?qǐng)?bào)，每日一報(bào)向各參與方匯報(bào)當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題。3、數(shù)據(jù)深化查驗(yàn)小組對(duì)查驗(yàn)問(wèn)題進(jìn)行等級(jí)劃分，形成：A、B、C 3類(lèi)問(wèn)題，對(duì)大批量精裝房問(wèn)題進(jìn)行差異化的銷(xiāo)項(xiàng)整改，有效推進(jìn)銷(xiāo)項(xiàng)整改工作。9模擬驗(yàn)收問(wèn)題查驗(yàn)5/265/2610模擬驗(yàn)收問(wèn)題分類(lèi)缺陷問(wèn)題（功能類(lèi)）分類(lèi)：A A類(lèi)問(wèn)題類(lèi)問(wèn)題“”：存在法律風(fēng)險(xiǎn)，直接影響是否能正常交付的原因。（如：（如： 交付文件不齊全（如交付文件不齊全（如“兩書(shū)一兩書(shū)一表表” ” ）、交付標(biāo)準(zhǔn)與合同不符、實(shí)際施工）、交付標(biāo)準(zhǔn)與合同不符、實(shí)際施工戶(hù)型與合同附圖

5、不符、未正式通水通電通氣）戶(hù)型與合同附圖不符、未正式通水通電通氣）B B類(lèi)問(wèn)題類(lèi)問(wèn)題“”：存在重大功能缺陷，直接影響業(yè)主是否可以正常入住原因，不滿(mǎn)足入住條件。（如：衛(wèi)生間滲漏水、管道不通、電路錯(cuò)亂）（如：衛(wèi)生間滲漏水、管道不通、電路錯(cuò)亂）C C類(lèi)問(wèn)題類(lèi)問(wèn)題“”：存在功能缺陷，影響業(yè)主日常居住。( (如如:C:C類(lèi)問(wèn)題：類(lèi)問(wèn)題：供水、電不穩(wěn)定供水、電不穩(wěn)定) )缺陷問(wèn)題（觀(guān)感類(lèi)）分類(lèi)：A A類(lèi)問(wèn)題類(lèi)問(wèn)題“”：整改時(shí)間大于3天,“為無(wú)法容忍項(xiàng)目，有極大的群訴風(fēng)險(xiǎn)，可能成為業(yè)主拒絕收樓的直接原因，對(duì)交付產(chǎn)生主要影響，建議必須在交付前整改消除”；( (如如:A:A類(lèi)問(wèn)題：墻面裂縫類(lèi)問(wèn)題：墻面裂縫 管道

6、滲漏管道滲漏 墻地磚空鼓墻地磚空鼓 材料更換等問(wèn)題材料更換等問(wèn)題) )B B類(lèi)問(wèn)題類(lèi)問(wèn)題“”：整改時(shí)間小于3天 ，影響觀(guān)感質(zhì)量或收樓后的使用功能，直接影響業(yè)主滿(mǎn)意度，可以會(huì)成為業(yè)主群訴或拒絕收樓的誘因，對(duì)交付產(chǎn)生有限影響，建議交付前整改到位( (如如:B:B類(lèi)問(wèn)題：石材類(lèi)問(wèn)題：石材 地磚破損地磚破損 斷裂斷裂 需要更換構(gòu)件材料需要更換構(gòu)件材料 ) )C C類(lèi)問(wèn)題類(lèi)問(wèn)題“”：可現(xiàn)場(chǎng)快修整改，影響觀(guān)感質(zhì)量，間接影響業(yè)主滿(mǎn)意度，及交付評(píng)估觀(guān)感質(zhì)量( (如如:C:C類(lèi)問(wèn)題：涂刷面瑕疵類(lèi)問(wèn)題：涂刷面瑕疵 柜體調(diào)試柜體調(diào)試 刮花修補(bǔ)刮花修補(bǔ) 收邊收口收邊收口 ) )11模擬驗(yàn)收銷(xiāo)項(xiàng)整改整改推動(dòng)措施：1、模

7、擬驗(yàn)收采用“流水作業(yè)”方式啄木鳥(niǎo)團(tuán)隊(duì)分為：銷(xiāo)項(xiàng)小組同時(shí)帶領(lǐng)整改工人進(jìn)行銷(xiāo)項(xiàng)工作，由專(zhuān)人與整改人員建立穩(wěn)定工作關(guān)系，確保銷(xiāo)項(xiàng)工作的推進(jìn)。2、整改數(shù)據(jù)分析日?qǐng)?bào)銷(xiāo)項(xiàng)小組同時(shí)匯報(bào)當(dāng)天銷(xiāo)項(xiàng)情況及現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題，當(dāng)天形成整改日?qǐng)?bào)，每日一報(bào)向各參與方匯報(bào)當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)整改情況。3、模擬驗(yàn)收整改過(guò)程進(jìn)度實(shí)時(shí)反饋（1）模擬驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)微信群實(shí)時(shí)匯報(bào)（2）模擬驗(yàn)收決策小組微信群（2）模擬驗(yàn)收每日例會(huì)、周例會(huì)、總結(jié)會(huì)（4）模擬驗(yàn)收日?qǐng)?bào)、每日郵件銷(xiāo)項(xiàng)率及整改情況通報(bào)（5）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控、預(yù)警報(bào)告12模擬驗(yàn)收關(guān)系維護(hù)13施工方為主力查驗(yàn)組為主控甲方為主導(dǎo)以查驗(yàn)組為整改主控以查驗(yàn)組為整改主控（問(wèn)題銷(xiāo)項(xiàng)情況以查驗(yàn)組銷(xiāo)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，進(jìn)行銷(xiāo)項(xiàng)工

8、作，每天提交前天銷(xiāo)項(xiàng)率，反饋施工現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)項(xiàng)效果，及時(shí)向各參與方反饋工作情況）以項(xiàng)目部、以項(xiàng)目部、客服為客服為銷(xiāo)項(xiàng)工作主導(dǎo)銷(xiāo)項(xiàng)工作主導(dǎo)（項(xiàng)目部落實(shí)施工人員，施工材料，客關(guān)協(xié)調(diào)并監(jiān)督項(xiàng)目部工作落實(shí)情況，進(jìn)行銷(xiāo)項(xiàng)工作的安排、調(diào)配）以施工方為問(wèn)題整改主力以施工方為問(wèn)題整改主力（施工方是整改的主力，施工方根據(jù)查驗(yàn)組的要求進(jìn)行整改，安排工人工作）工地開(kāi)放日階段流程設(shè)計(jì)1團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)培訓(xùn)2現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備3接待陪驗(yàn)4客情維護(hù)5銷(xiāo)項(xiàng)整改6客戶(hù)驗(yàn)房714工地開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備1 1、開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)包裝、開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)包裝（1 1）園區(qū)道路清理。）園區(qū)道路清理。（2 2）圍板包裝。）圍板包裝。（3 3）樓棟、開(kāi)放線(xiàn)路的安全指示。）樓棟

9、、開(kāi)放線(xiàn)路的安全指示。2 2、開(kāi)放樓棟風(fēng)險(xiǎn)排查、開(kāi)放樓棟風(fēng)險(xiǎn)排查（1 1）材料堆放情況、）材料堆放情況、（2 2）房間衛(wèi)生情況）房間衛(wèi)生情況（3 3）公共部位敏感標(biāo)示檢查等風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)排查。）公共部位敏感標(biāo)示檢查等風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)排查。15工地開(kāi)放日到訪(fǎng)陪驗(yàn)1 1、到訪(fǎng)陪驗(yàn)、到訪(fǎng)陪驗(yàn) “一對(duì)一一對(duì)一”全程陪驗(yàn)。全程陪驗(yàn)。2 2、采集業(yè)主關(guān)注點(diǎn)、業(yè)主需求、采集業(yè)主關(guān)注點(diǎn)、業(yè)主需求16工地開(kāi)放日客情維護(hù)要點(diǎn)：要點(diǎn)：1 1、工地開(kāi)放日前、后一個(gè)月收集業(yè)主關(guān)注點(diǎn)（網(wǎng)、工地開(kāi)放日前、后一個(gè)月收集業(yè)主關(guān)注點(diǎn)（網(wǎng)絡(luò)論壇、業(yè)主絡(luò)論壇、業(yè)主QQQQ群）；群）；2 2、與相關(guān)單位協(xié)商答疑及預(yù)案；、與相關(guān)單位協(xié)商答疑及預(yù)案；3 3

10、、現(xiàn)場(chǎng)交付做好主動(dòng)服務(wù)及交付引導(dǎo)。、現(xiàn)場(chǎng)交付做好主動(dòng)服務(wù)及交付引導(dǎo)。17工地開(kāi)放日整改、回訪(fǎng)1 1、工地開(kāi)放日總結(jié)、工地開(kāi)放日總結(jié)（1 1） “ “業(yè)主視角業(yè)主視角”缺陷問(wèn)題、客戶(hù)屬性信息表分析缺陷問(wèn)題、客戶(hù)屬性信息表分析（2 2） “ “業(yè)主視角業(yè)主視角”缺陷問(wèn)題與前期模擬驗(yàn)收問(wèn)題進(jìn)行匹配度缺陷問(wèn)題與前期模擬驗(yàn)收問(wèn)題進(jìn)行匹配度分分析析（3 3）工地開(kāi)放日全流程運(yùn)作評(píng)估分析）工地開(kāi)放日全流程運(yùn)作評(píng)估分析2 2、工地開(kāi)放日總結(jié)會(huì)、工地開(kāi)放日總結(jié)會(huì)（1 1）通報(bào)）通報(bào)工地開(kāi)放工地開(kāi)放日業(yè)主體驗(yàn)情況日業(yè)主體驗(yàn)情況（3 3）通報(bào)工地開(kāi)放日缺陷問(wèn)題整改）通報(bào)工地開(kāi)放日缺陷問(wèn)題整改計(jì)劃計(jì)劃3 3、整改回訪(fǎng)

11、、整改回訪(fǎng)（1 1）由驗(yàn)房師，整理）由驗(yàn)房師，整理“責(zé)任田責(zé)任田”內(nèi)問(wèn)題清單，逐戶(hù)進(jìn)行二次復(fù)內(nèi)問(wèn)題清單，逐戶(hù)進(jìn)行二次復(fù)驗(yàn)，檢查是否存在新增問(wèn)題并進(jìn)行整改跟進(jìn)銷(xiāo)項(xiàng)。驗(yàn)，檢查是否存在新增問(wèn)題并進(jìn)行整改跟進(jìn)銷(xiāo)項(xiàng)。（2 2）客戶(hù)回訪(fǎng)后，回訪(fǎng)信息同步更新客戶(hù)回訪(fǎng)后，回訪(fǎng)信息同步更新至至工地開(kāi)放日整改信息工地開(kāi)放日整改信息匯總表匯總表- -回訪(fǎng)信息欄、新增問(wèn)題回訪(fǎng)信息欄、新增問(wèn)題欄欄18正式交付階段正式交付流程策劃正式交付客戶(hù)預(yù)約正式交付交付培訓(xùn)正式交付交付陪驗(yàn)正式交付整改回訪(fǎng)1234519正式交付流程設(shè)計(jì)201 迎賓登記 確認(rèn)身份2 辦理資料 等待驗(yàn)房3 安排驗(yàn)房 登記問(wèn)題4 陪驗(yàn)講解 引導(dǎo)服務(wù)5 問(wèn)題

12、記錄 快修整改6 確認(rèn)問(wèn)題 抄水電表7 完成交付 領(lǐng)取禮品正式交付動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)開(kāi)放接待流程設(shè)計(jì)、各專(zhuān)業(yè)端口統(tǒng)一口徑設(shè)計(jì)、開(kāi)放路線(xiàn)亮點(diǎn)設(shè)計(jì)開(kāi)放接待流程設(shè)計(jì)、各專(zhuān)業(yè)端口統(tǒng)一口徑設(shè)計(jì)、開(kāi)放路線(xiàn)亮點(diǎn)設(shè)計(jì)21正式交付客戶(hù)邀約要點(diǎn)：要點(diǎn)：1、避免同層比較串門(mén)；2、先拿分，后攻克；3、善于用物。1、擇優(yōu)預(yù)約2、錯(cuò)開(kāi)預(yù)約3、晉級(jí)預(yù)約22正式交付客戶(hù)邀約23第一次到訪(fǎng)6054786580125138第二次到訪(fǎng)00515405045到訪(fǎng)合計(jì)60548380120175183星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日020406080100120140160180200坐標(biāo)軸標(biāo)題坐標(biāo)軸標(biāo)題一期業(yè)主預(yù)約到

13、訪(fǎng)數(shù)據(jù)一期業(yè)主預(yù)約到訪(fǎng)數(shù)據(jù)預(yù)約戶(hù)數(shù)6080120120905050第一次到訪(fǎng)45428796858482第二次到訪(fǎng)00153015108到訪(fǎng)合計(jì)45421021261009490星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日020406080100120140坐標(biāo)軸標(biāo)題坐標(biāo)軸標(biāo)題二期業(yè)主預(yù)約到訪(fǎng)數(shù)據(jù)二期業(yè)主預(yù)約到訪(fǎng)數(shù)據(jù)正式交付交付培訓(xùn)（1 1）、陪驗(yàn)團(tuán)隊(duì)交付培訓(xùn)）、陪驗(yàn)團(tuán)隊(duì)交付培訓(xùn)：“初始記憶初始記憶”：各陪驗(yàn)工程師對(duì)項(xiàng)目交付統(tǒng)一口徑進(jìn)行收集，統(tǒng)一制作項(xiàng)目統(tǒng)一口徑后進(jìn)行熟悉背誦（統(tǒng)一口徑包括：工程類(lèi)、物業(yè)類(lèi)、客服類(lèi)、設(shè)計(jì)類(lèi)統(tǒng)一口徑、客戶(hù)百問(wèn)百答）交付手冊(cè)學(xué)習(xí)客戶(hù)百問(wèn)百答24正式交付交付培訓(xùn)（2 2

14、）、陪驗(yàn)團(tuán)隊(duì)交付培訓(xùn)）、陪驗(yàn)團(tuán)隊(duì)交付培訓(xùn)：“深化記憶深化記憶”：各陪驗(yàn)工程師熟悉統(tǒng)一口徑后，進(jìn)行角色扮演訓(xùn)練，通過(guò)“業(yè)主與陪驗(yàn)工程師”角色轉(zhuǎn)換進(jìn)行模擬陪驗(yàn)，陪驗(yàn)工程師運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)未“業(yè)主”解答疑問(wèn)。“角色轉(zhuǎn)換”模擬陪驗(yàn)25正式交付交付培訓(xùn)（3 3）、陪驗(yàn)團(tuán)隊(duì)交付培訓(xùn)）、陪驗(yàn)團(tuán)隊(duì)交付培訓(xùn)：“沙盤(pán)學(xué)習(xí)沙盤(pán)學(xué)習(xí)”：工地開(kāi)放日、交付前一星期，各陪驗(yàn)工程師對(duì)金域國(guó)際項(xiàng)目小區(qū)沙盤(pán)進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)沙盤(pán)了解小區(qū)的相關(guān)配套、交付標(biāo)段的方位朝向、動(dòng)線(xiàn)亮點(diǎn)定點(diǎn)、小區(qū)區(qū)域不利因素、小區(qū)未來(lái)建設(shè)規(guī)劃等?！吧潮P(pán)演練沙盤(pán)演練”：各陪驗(yàn)工程師運(yùn)用統(tǒng)一口徑、小區(qū)配套等小區(qū)概況，模擬為業(yè)主講解“沙盤(pán)”，為業(yè)主解答疑問(wèn)?！吧潮P(pán)學(xué)習(xí)、

15、沙盤(pán)演練沙盤(pán)學(xué)習(xí)、沙盤(pán)演練”26 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)： 統(tǒng)一口徑運(yùn)用訓(xùn)練統(tǒng)一口徑運(yùn)用訓(xùn)練 沙盤(pán)演練沙盤(pán)演練 動(dòng)線(xiàn)演練動(dòng)線(xiàn)演練 樣板間模擬陪驗(yàn)樣板間模擬陪驗(yàn)正式交付交付培訓(xùn)（4 4）、陪驗(yàn)團(tuán)隊(duì)交付培訓(xùn)）、陪驗(yàn)團(tuán)隊(duì)交付培訓(xùn)：“實(shí)地動(dòng)線(xiàn)亮點(diǎn)演練實(shí)地動(dòng)線(xiàn)亮點(diǎn)演練”：各陪驗(yàn)工程師交付前3天，通過(guò)原先設(shè)定的交付動(dòng)線(xiàn)，進(jìn)行實(shí)地演練，模擬為業(yè)主講解動(dòng)線(xiàn)亮點(diǎn)。“標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”演練演練“動(dòng)線(xiàn)亮點(diǎn)介紹動(dòng)線(xiàn)亮點(diǎn)介紹”演練演練27正式交付交付培訓(xùn)（5 5）、陪驗(yàn)團(tuán)隊(duì)交付禮儀培訓(xùn)）、陪驗(yàn)團(tuán)隊(duì)交付禮儀培訓(xùn)：“陪驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作陪驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”：開(kāi)門(mén)前“剪彩儀式”：標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：先生/太太，您好！今天是您入伙的好日子，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了

16、“剪彩儀式”，祝您收樓愉快！開(kāi)門(mén)儀式：陪驗(yàn)工程師先為業(yè)主開(kāi)啟門(mén)鎖，由業(yè)主推開(kāi)大門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“歡迎回家、開(kāi)門(mén)大吉”。戶(hù)內(nèi)驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：戶(hù)內(nèi)驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：1、打開(kāi)電箱，開(kāi)啟燈具。2、打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)透氣。3、驗(yàn)房指引陪驗(yàn)。4、演示講解部品使用及功能。5、解答業(yè)主問(wèn)題：用“咱們”、“您”、“好的，馬上出來(lái)”、“請(qǐng)您放心”等正面詞語(yǔ)。28正式交付陪驗(yàn)驗(yàn)房調(diào)度中心驗(yàn)房調(diào)度崗安排驗(yàn)房資料崗呼叫驗(yàn)房崗驗(yàn)房崗責(zé)任田驗(yàn)房師前往資料崗等待、協(xié)助業(yè)主辦理資料復(fù)核等手續(xù)29正式交付安排驗(yàn)房登記驗(yàn)房崗登記房號(hào)，工程師，出發(fā)時(shí)間（控制時(shí)間在1到1個(gè)半鐘）發(fā)現(xiàn)超過(guò)1個(gè)半鐘還沒(méi)搞定房號(hào)一定要跟進(jìn)驗(yàn)房師傅前往資料崗找到對(duì)應(yīng)業(yè)主帶

17、齊工具30正式交付驗(yàn)房接待見(jiàn)面三句話(huà)X先生小姐您好，我是金域國(guó)際項(xiàng)目驗(yàn)房工程師小周，一會(huì)兒將由我陪同您到現(xiàn)場(chǎng)看房子X(jué)先生小姐今天家里人一起過(guò)來(lái)收樓嗎？X先生 小姐開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)要很久吧？31Logo正式交付陪同驗(yàn)房陪同驗(yàn)房到訪(fǎng)核對(duì)插座測(cè)電驗(yàn)房要求：試電：增加驗(yàn)電器（凸顯專(zhuān)業(yè)性）鞋套的使用需要規(guī)范、品質(zhì)驗(yàn)房大使按照驗(yàn)房指引進(jìn)行驗(yàn)房房間內(nèi)放置飲用水重點(diǎn)：非長(zhǎng)重點(diǎn)：非長(zhǎng)6+132正式交付陪驗(yàn)專(zhuān)業(yè)三句話(huà)專(zhuān)業(yè)三句話(huà)：1 1、一個(gè)規(guī)范動(dòng)作：穿鞋套開(kāi)門(mén)歡迎回家、一個(gè)規(guī)范動(dòng)作：穿鞋套開(kāi)門(mén)歡迎回家通風(fēng)換氣通風(fēng)換氣：進(jìn)門(mén)后工程師應(yīng)主動(dòng)的先把配電總電箱開(kāi)關(guān)和門(mén)窗打開(kāi)通風(fēng)換氣，打開(kāi)所有電燈；2 2、介紹陪驗(yàn)：、介紹陪驗(yàn)：*

18、 *姓+先生/女士（小姐）：今天看房服務(wù)有兩種方式：一是您自行看一看，有疑問(wèn)我給您解答和演示，對(duì)于簡(jiǎn)易維修現(xiàn)場(chǎng)即可整改；另外一種是由我按看房流程逐項(xiàng)為您介紹、演示，不知您選擇哪種方式？3 3、陪驗(yàn)：、陪驗(yàn)：業(yè)主自己看房時(shí)，驗(yàn)房工程師需要全程關(guān)注、留意業(yè)主本人，跟隨其右側(cè)，適時(shí)回答客戶(hù)提出來(lái)的疑問(wèn)，幫業(yè)主操作各種器件試驗(yàn)使用功能；要求我們指引驗(yàn)收時(shí)，按入戶(hù)門(mén)廚房邊開(kāi)始分區(qū)域介紹，驗(yàn)收到某一部位后，需主動(dòng)試驗(yàn)演示、操作及提示維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。4 4、抄水電度數(shù)、抄水電度數(shù)：我們一起看一下水電底度5 5、家居布局：、家居布局：驗(yàn)收完畢后，主動(dòng)把“家居戶(hù)型布局圖”和卷尺給業(yè)主供業(yè)主丈量空間尺寸?？蓭蜆I(yè)主參謀如何布局。6 6、詢(xún)問(wèn)需求：、詢(xún)問(wèn)需求：* *先生/女士（小姐），我已經(jīng)對(duì)房屋進(jìn)行了全部講解驗(yàn)收，還有什么我可以協(xié)助到你的嗎？ 如果沒(méi)有的話(huà)，也請(qǐng)留個(gè)聯(lián)系電話(huà)方便聯(lián)系你（順便讓他簽個(gè)名）。7 7、關(guān)閉門(mén)窗水電：、關(guān)閉門(mén)窗水電：離開(kāi)房間前負(fù)責(zé)關(guān)閉門(mén)窗、水電、鎖好門(mén)（切記）。( (遇到專(zhuān)業(yè)人士怎么辦？遇到專(zhuān)業(yè)人士怎么辦？) )驗(yàn)房師、老師、醫(yī)生、律師驗(yàn)房師、老師、醫(yī)生、律師33交付流線(xiàn)快修服務(wù)快修服務(wù)區(qū)按照施工單位劃分區(qū)域工人統(tǒng)一服裝