客戶積分營銷方案

1、全面提升營銷格局浙江瑞達(dá)客戶積分營銷方案關(guān)心網(wǎng) 營銷中心 2012-06-05 目錄 Content 1.序 Preface 2.淺談積分營銷 Integral Marketing 3.積分營銷解決方案 Solution 4.合作利益 The benefit of cooperation 5.實施步驟 Timeline 6.成功案例 Successful Case浙江瑞達(dá)客戶積分營銷方案目錄 1.序 Preface隨著汽車行業(yè)的競爭日益激烈，如何建立與客戶長期合作共贏的關(guān)系，并且有效地維護客戶，是浙江瑞達(dá)持續(xù)發(fā)展的保障。在以營銷為導(dǎo)向的競爭時代，客戶維系難度增大、成本提高，需要采用更貼近品牌內(nèi)

2、涵的人文關(guān)懷方式提高客戶的滿意度和忠誠度，從而穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)客戶，提高業(yè)績，為浙江瑞達(dá)持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動力。積分營銷可以實現(xiàn)與客戶長期合作共贏，精準(zhǔn)地維護客戶。但傳統(tǒng)積分營銷方式面臨諸多缺陷，亟需進行完善與創(chuàng)新。通過針對性、個性化的積分營銷體系，才能與客戶實現(xiàn)互動，提高客戶粘性，促進銷售增長，增強品牌忠誠度和美譽度。不容忽視的是，積分體系的設(shè)定及功能研發(fā)是積分營銷的重要環(huán)節(jié)，涉及規(guī)則、功能、展示、交互和維護等多個環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)客戶滿意的關(guān)鍵。關(guān)懷+積分 提升品牌+營銷再上新階TIPS：由于積分從生成到回饋和管理等各個環(huán)節(jié)的專業(yè)性和復(fù)雜性，目前，全球有超過70%的主要積分發(fā)起方都 采用全部或部分B

3、PO外包模式，以提升積分計劃的有效性。浙江瑞達(dá)客戶積分營銷方案序言 2.淺談積分營銷 Integral Marketing以積分互動為核心，最大化發(fā)揮積分價值對已經(jīng)體驗過傳統(tǒng)積分營銷方式的浙江瑞達(dá)來說，保持原有客戶積分的數(shù)據(jù)對接，利用創(chuàng)新模式，讓客戶眼前一亮，并形成良性的互動，充分利用好積分這一“營銷貨幣”，勢必會對積分營銷的效果有較大的提升。這些，正是本次積分營銷方案的著力點與突破所在。浙江瑞達(dá)客戶積分營銷方案積分營銷2.1 我們對積分營銷的理解從實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上從客戶的心理方面從實施與管理角度維護老客戶，提升忠誠度發(fā)掘新客戶，帶動銷售增長 提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本 建立低成本、高到達(dá)率溝通

4、渠道實施精準(zhǔn)營銷，營銷效能最大化品牌的差異化價值與稀缺性禮品的有償獲取性及自主選擇性品牌的情感體驗要求方便性：無需占用過多人力物力簡單化：直接明了，隨時實施延伸度：通過客戶行為數(shù)據(jù)，輔 助營銷決策 2.淺談積分營銷 Integral Marketing具有積分營銷基礎(chǔ)，需解決個性化服務(wù)體系及效果問題浙江瑞達(dá)客戶積分營銷方案積分營銷2.2 浙江瑞達(dá)現(xiàn)狀分析浙江瑞達(dá)現(xiàn)狀：1、公司總部以及廠家都有積分體系，缺少浙江瑞達(dá)自有的 積分體系及服務(wù)平臺；2、原有積分營銷，與客戶缺少互動，難以持續(xù)推進；3、原有積分營銷，在客戶關(guān)懷方面，體現(xiàn)不夠明顯；4、對積分營銷有較強意識，正在尋求突破點。思考：1、如何把客

5、戶關(guān)懷與積分營銷融為一體，既實現(xiàn)對老客戶的 關(guān)懷，也有助于業(yè)績的提升？2、如何通過統(tǒng)一的客戶關(guān)懷積分平臺，系統(tǒng)體現(xiàn)企業(yè)的品 牌形象？3、積分規(guī)則如何設(shè)定，才能實現(xiàn)對客戶的持續(xù)激勵以及新 客戶得以開發(fā)？ 2.淺談積分營銷 Integral Marketing人性關(guān)懷、形式創(chuàng)新 、雙向互動、積分激勵、業(yè)務(wù)宣傳 浙江瑞達(dá)客戶積分營銷方案積分營銷2.3 傳統(tǒng)積分營銷體系與關(guān)心積分營銷服務(wù)平臺對比 3.積分營銷解決方案 Solution讓積分不再沉寂，給“瑞達(dá)”形象加分浙江瑞達(dá)客戶積分營銷方案解決方案3.1 方案總概01個性化的平臺服務(wù)體系浙江瑞達(dá)專屬服務(wù)平臺，集合企業(yè)品牌形象、業(yè)務(wù)介紹及激勵功能。02

6、無縫對接的積分方案針對原有積分體系，實現(xiàn)匹配與延續(xù)，在激勵形式及功能實現(xiàn)上予以創(chuàng)新，實現(xiàn)積分營銷效果最大化。03共享的“積分營銷”空間浙江瑞達(dá)積分營銷平臺，以開放形式，不僅方便老客戶了解熟知，同時便于“營銷”潛在客戶。另外：關(guān)心網(wǎng)積分禮品商城也將開放給這一積分平臺使用，讓客戶積分換禮更滿意。 3.積分營銷解決方案 Solution互動精準(zhǔn)營銷，不錯失每一次營銷機會3.2 方案亮點實現(xiàn)方式：點對點傳播+互動平臺具體行為：（1）企業(yè)每一次活動或業(yè)務(wù)宣傳，均可通過平臺進行統(tǒng)一的傳達(dá)。（2）客戶通過積分平臺進行禮品兌換時，可以了解到企業(yè)豐富的活動信息及業(yè)務(wù)介紹。浙江瑞達(dá)客戶積分營銷方案解決方案 3.積

7、分營銷解決方案 Solution3.3.1關(guān)于積分規(guī)則的設(shè)定3.3 方案分述浙江瑞達(dá)客戶積分營銷方案解決方案獲得積分會員的資格即滿足何種條件能夠成為會員，開始獲得積分的資格。積分的獲得即可以通過哪些行為能獲得積分。通常獲得積分的途徑有購車、試駕、轉(zhuǎn)介紹、修車、保養(yǎng)、保險、問卷調(diào)查及其他規(guī)定的行為。積分比值的設(shè)定即積分與實際人民幣的比值。如100：1，即100積分相當(dāng)于1元人民幣。積分消費即積分生效及失效說明，如何兌換積分禮品等。原有積分的導(dǎo)入原有積分導(dǎo)入到現(xiàn)有平臺中，延續(xù)原有積分。 3.積分營銷解決方案 Solution3.3.2積分換禮的流程3.3 方案分述浙江瑞達(dá)客戶積分營銷方案解決方案積

8、分平臺發(fā)放積分發(fā)放積分短信告知短信告知浙江瑞達(dá)客戶積分客戶積分信息匯總信息匯總積分平臺登錄平臺登錄平臺導(dǎo)入資料導(dǎo)入資料用戶關(guān)心網(wǎng)專業(yè)客服人員接專業(yè)客服人員接受積分換禮相關(guān)受積分換禮相關(guān)情況的咨詢情況的咨詢積分平臺登錄積分禮品專登錄積分禮品專區(qū)進行挑選區(qū)進行挑選用戶挑選到自己喜歡挑選到自己喜歡的積分禮品的積分禮品關(guān)心網(wǎng)積分禮品免費送積分禮品免費送貨上門貨上門關(guān)心網(wǎng)提供積分禮品售提供積分禮品售后服務(wù)后服務(wù) 3.積分營銷解決方案 Solution3.3.3積分管理功能的實現(xiàn)3.3 方案分述浙江瑞達(dá)客戶積分營銷方案解決方案浙江瑞達(dá)積分浙江瑞達(dá)積分平臺平臺管理功能管理功能發(fā)送通知查詢消減統(tǒng)計兌換導(dǎo)入生成

9、浙江瑞達(dá)積分平臺關(guān)心網(wǎng)持續(xù)提供平臺管理支持和整體服務(wù) 3.積分營銷解決方案 Solution3.3.4積分平臺后臺管理界面3.3 方案分述提示：關(guān)鍵功能點展示見下一頁積分平臺我們致力為您提供最用心的服務(wù) 客戶賬號初始化 設(shè)置積分項目 積分分發(fā)導(dǎo)入 互動管理模塊 積分兌換報表如您有任何疑問，請垂詢您的服務(wù)經(jīng)理或致電4007-119-229，我們將及時給您回復(fù)。浙江瑞達(dá)客戶積分平臺管理后臺 3.積分營銷解決方案 Solution3.3.4積分平臺后臺管理界面（關(guān)鍵功能點展示）3.3 方案分述01送出積分02積分查詢03兌換記錄04客戶檔案管理 3.積分營銷解決方案 Solution3.3.4積分平

10、臺后臺管理界面（關(guān)鍵功能點展示）3.3 方案分述01送出積分02積分查詢03兌換記錄04客戶檔案管理 3.積分營銷解決方案 Solution3.3.4積分平臺后臺管理界面（關(guān)鍵功能點展示）3.3 方案分述01送出積分02積分查詢03兌換記錄04客戶檔案管理 3.積分營銷解決方案 Solution3.3.4積分平臺后臺管理界面（關(guān)鍵功能點展示）3.3 方案分述01送出積分02積分查詢03兌換記錄04客戶檔案管理 3.積分營銷解決方案 Solution3.3.5積分平臺前臺界面3.3 方案分述界面頭圖輪播廣告位主要適用于：業(yè)務(wù)宣傳?？煞?個。新聞公告主要適用于：活動新聞及活動介紹。（本處為示意圖，

11、非實際稿）通欄廣告中信證券（浙江）的品牌形象宣傳。積分禮品區(qū)不同規(guī)格的積分禮品展示，并可查看更多。（本處為示意圖，非實際稿） 4.合作利益 The benefit of cooperation幫助浙江瑞達(dá)實現(xiàn)人文關(guān)懷+積分營銷的終極目標(biāo)： 采用創(chuàng)新個性化會員關(guān)懷方式，通過自選禮物和專業(yè)的平臺支持，實現(xiàn)對客戶貼心的關(guān)愛；實現(xiàn)關(guān)愛 通過專屬的服務(wù)平臺以及關(guān)心網(wǎng)開放的禮品商城，浙江瑞達(dá)簡單即可實現(xiàn)禮品/積分發(fā)放、統(tǒng)計等事宜，而且省卻了禮品采購、倉儲和人員發(fā)放的管理成本，也避免禮品配送損壞和售后維修導(dǎo)致的成本增加；成本最低 將客戶關(guān)愛與積分營銷相結(jié)合，根據(jù)客戶消費活躍度給予積分獎勵，提升客戶粘性，促使

12、業(yè)績持續(xù)提升；促進銷售 在積分平臺上可以進行新業(yè)務(wù)或積分換禮的宣傳，讓客戶在了解兌換禮品的過程中，對浙江瑞達(dá)的各項業(yè)務(wù)也均能了解。通過這種不斷的引導(dǎo)宣傳，達(dá)到品牌與業(yè)務(wù)宣傳的目的。業(yè)務(wù)宣傳浙江瑞達(dá)客戶積分營銷方案合作利益 5.實施步驟 Timeline浙江瑞達(dá)客戶積分營銷方案實施步驟需求階段 5 Day積分定價、生成和消化規(guī)劃會員溝通渠道設(shè)計 積分商城需求明確開發(fā)階段 15 Day數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)專屬積分平臺互動平臺管理 （短信/郵件/客服） 應(yīng)用階段 5 Day系統(tǒng)部署/無縫對接/測試運行應(yīng)用培訓(xùn)運營維護123 6.成功案例 Successful Case浙江瑞達(dá)客戶積分營銷方案成功案例我們的部分客戶：銀行行業(yè)證券行業(yè)汽車行業(yè)集