第4章商務(wù)儀式禮儀

1、廣西南寧龍鉑商務(wù)服務(wù)有限公司制作 掌握商務(wù)開(kāi)業(yè)典禮的程序和禮儀要求掌握商務(wù)開(kāi)業(yè)典禮的程序和禮儀要求 掌握剪彩的程序和禮儀要求掌握剪彩的程序和禮儀要求 掌握商務(wù)交接的程序和禮儀要求掌握商務(wù)交接的程序和禮儀要求 了解商務(wù)涉外簽字和商務(wù)簽約中的注意事項(xiàng)了解商務(wù)涉外簽字和商務(wù)簽約中的注意事項(xiàng)商務(wù)儀式禮儀商務(wù)儀式禮儀商務(wù)開(kāi)業(yè)禮儀商務(wù)開(kāi)業(yè)禮儀商務(wù)剪彩禮儀商務(wù)剪彩禮儀簽字簽約禮儀簽字簽約禮儀商務(wù)交接禮儀商務(wù)交接禮儀4-1 商務(wù)開(kāi)業(yè)禮儀商務(wù)開(kāi)業(yè)禮儀開(kāi)業(yè)儀式（開(kāi)業(yè)典禮）開(kāi)業(yè)儀式（開(kāi)業(yè)典禮）-是指在單位創(chuàng)建、開(kāi)業(yè)，項(xiàng)目完 工、落成，某一建筑正式啟用，或是某項(xiàng)工程開(kāi)始之際，為 了表示慶賀或紀(jì)念，而按照一定的程序所隆

2、重舉行的專門的 儀式。開(kāi)業(yè)禮儀開(kāi)業(yè)禮儀一般是指在開(kāi)業(yè)儀式籌備與運(yùn)作的具體過(guò)程中所應(yīng)當(dāng)遵從的禮儀規(guī)范。開(kāi)業(yè)儀式的籌備開(kāi)業(yè)儀式的籌備三原則熱烈：歡樂(lè)、喜慶、隆重節(jié)儉：量力、節(jié)制、儉省縝密：認(rèn)真策劃 分工負(fù)責(zé) 注重細(xì)節(jié)開(kāi)業(yè)儀式的動(dòng)作開(kāi)業(yè)儀式的動(dòng)作主辦方禮儀主辦方禮儀賓客禮儀賓客禮儀塑造單位良好形象，提高知名度與榮譽(yù)度； 擴(kuò)大單位社會(huì)影響，吸引各界重視與關(guān)心；將本單位建立與成就“廣而告之”，以“招徠顧客”；讓支持過(guò)自己的各界分享成功喜悅，為下一步合作奠定基礎(chǔ)；有助于增強(qiáng)本單位員工自豪感和責(zé)任心，創(chuàng)造新的良好開(kāi)端。做好輿論宣傳工作。內(nèi)容：日期、地點(diǎn)、單位特色、慶典優(yōu)惠等；措施：邀請(qǐng)相關(guān)媒體參與。做好來(lái)賓

3、邀請(qǐng)工作。使用請(qǐng)柬，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)，提前送達(dá)。做好場(chǎng)地布置工作。場(chǎng)地選擇：正門廣場(chǎng)或正門大廳；配套布置：橫幅、標(biāo)語(yǔ)、花籃、紅地毯、簽到簿、宣傳資料；音響、照明設(shè)備調(diào)試。場(chǎng)地功能分區(qū)明確，指示牌要明顯。做好接待服務(wù)工作。單位負(fù)責(zé)人接待貴賓；安排禮儀小姐；準(zhǔn)備好專用停車場(chǎng)、休息室，安排好飲食。做好禮品饋贈(zèng)工作。禮品特征：宣傳性、榮譽(yù)性、獨(dú)特性。做好程序擬定工作。開(kāi)場(chǎng)、過(guò)程、結(jié)局。主辦方禮儀賓客禮儀準(zhǔn)備要周到要遵守時(shí)間服飾要規(guī)范態(tài)度要友好要 守 時(shí)送 賀 禮示 賀 意致 賀 詞重 禮 節(jié)致 謝 意通車儀式破土儀式開(kāi)幕儀式開(kāi)幕儀式開(kāi)業(yè)儀式開(kāi)業(yè)儀式通航儀式通航儀式開(kāi)工儀式開(kāi)工儀式竣工儀式竣工儀式下水儀式下水儀

4、式奠基儀式奠基儀式開(kāi)業(yè)儀式常見(jiàn)形式開(kāi)業(yè)儀式常見(jiàn)形式開(kāi)幕儀式一、宣布開(kāi)始，全體肅立， 介紹來(lái)賓；二、邀請(qǐng)專人剪彩或揭幕；三、在主人領(lǐng)導(dǎo)下，全體進(jìn) 入幕門；四、主人致答謝詞；五、來(lái)賓代表發(fā)言致賀；六、主人陪同來(lái)賓參觀，對(duì) 外正式接待顧客，對(duì)外 營(yíng)業(yè)或展覽宣告開(kāi)始。開(kāi)工儀式開(kāi)工儀式一、儀式宣布開(kāi)始，介紹來(lái)賓， 奏樂(lè)；二、在司儀引導(dǎo)下，負(fù)責(zé)人陪同 來(lái)賓行至開(kāi)工現(xiàn)場(chǎng)；三、正式開(kāi)工；四、全體職工就位，上崗操作；五、主人陪來(lái)賓參觀生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。要求：除司儀外全體職工著工裝 正式開(kāi)工環(huán)節(jié)應(yīng)行禮 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)必要的安全措施奠基儀式奠基儀式奠基地點(diǎn)：施工現(xiàn)場(chǎng)，建筑物正門右側(cè)。奠基石：完整無(wú)損、外觀精美的長(zhǎng)方形石，右上款為

5、建筑物名稱，中間是“奠基”二字，左下款奠基單位全稱及日期。程序：一、儀式開(kāi)始，全體起立，介紹來(lái)賓；二、奏國(guó)歌；三、主人對(duì)建筑物設(shè)計(jì)、功用進(jìn)行簡(jiǎn)介；四、來(lái)賓致辭；五、正式奠基：奠基人雙手持系有紅綢的新鍬為奠基石培土，主人與其它嘉賓依次培土，直至將其埋沒(méi)。破土儀式破土儀式與奠基儀式在具體程序上大同小異，適用范圍也大體相近。兩種儀式不宜同時(shí)舉行與一處?？⒐x式出席者情緒與具體儀式內(nèi)容相應(yīng)：歡快、喜悅：慶祝工廠、大廈落成或新產(chǎn)品生產(chǎn)成功時(shí)。莊嚴(yán)、肅穆：紀(jì)念碑、紀(jì)念塔、紀(jì)念堂、紀(jì)念像、紀(jì)念雕塑建成時(shí)。一、儀式宣布開(kāi)始，介紹來(lái)賓，全體起立；二、奏國(guó)歌，并演奏本單位標(biāo)志性歌曲；三、本單位負(fù)責(zé)人發(fā)言；四、進(jìn)行

6、揭幕或剪彩；五、全體人員向建筑物鄭重其事地恭行注目禮；六、來(lái)賓致詞；七、進(jìn)行參觀。下水儀式一、儀式宣布開(kāi)始，介紹來(lái)賓，全體起立，樂(lè)隊(duì)奏樂(lè)，或鑼鼓齊奏；二、奏國(guó)歌；三、主人介紹新船基本情況；四、特邀擲瓶人行擲瓶禮，砍斷纜繩新船下水；五、來(lái)賓代表致辭祝賀?！皵S瓶禮”在舉行新海輪下水典禮時(shí)，總要由船主（或其代表）的夫人將一瓶香檳酒擲在船首擊碎，名為擲瓶禮”。古代，為了祈求平安，便有了開(kāi)頭所說(shuō)的那種“擲瓶禮”，祝愿海上不再有那樣的漂流瓶；并使酒的醇香布滿船頭，驅(qū)邪消災(zāi)。所以香檳在船頭摔得越碎越好，預(yù)示這艘新輪船將永遠(yuǎn)航行平安。如今，海難雖已基本杜絕，但“擲瓶”的習(xí)俗卻依然存在，只是演變?yōu)榫哂袀鹘y(tǒng)色彩的

7、喜慶儀式罷了。這一禮俗在西方國(guó)家盛行，近年來(lái)也傳入我國(guó)沿海地區(qū)。 通車儀式地點(diǎn)：選在新線路的某一端；重點(diǎn)裝飾進(jìn)行“處女航”的汽車。一、宣布開(kāi)始，介紹來(lái)賓，全體起立；二、奏國(guó)歌；三、主人致辭；四、來(lái)賓代表致辭；五、正式剪彩；六、首次正式通行車輛。通航儀式 是飛機(jī)或輪船在正式開(kāi)通某一條新船線之際，所正式舉行的慶祝性活動(dòng)。 在具體操作程序上與通車儀式大同小異，可參照通車儀式的具體做法進(jìn)行。4-2商務(wù)剪彩禮儀 一種傳說(shuō)，剪彩起源于西歐。古代，西歐造船業(yè)比較發(fā)達(dá)，新船下水往往吸引成千上萬(wàn)的觀眾。為了防止人群擁向新船而發(fā)生意外事故，主持人在新船下水前，在離船體較遠(yuǎn)的地方，用繩索設(shè)置一道“防線”。等新船下水

8、典禮就緒后，主持人就剪斷繩索讓觀眾參觀。后來(lái)繩索改為彩帶，人們就給它起了“剪彩”的名稱。 另一種傳說(shuō)，剪彩最早起源于美國(guó)。年，美國(guó)一家大百貨商店將要開(kāi)業(yè)，老板為了討個(gè)吉利，一大早就把店門打開(kāi)，并在門前橫系一條布帶，以引人注目。可是，在離開(kāi)店前不久，老板的一個(gè)歲的小女兒牽著一條小哈叭狗從店里竄出來(lái)，無(wú)意中碰斷了這條布帶。頓時(shí)，在門外久等的顧客，魚(yú)貫而入，爭(zhēng)相購(gòu)買貨物。不久，老板又開(kāi)一家新店，他又讓其女兒有意把布帶碰斷，果然又財(cái)源廣進(jìn)。于是，人們認(rèn)為小女兒碰斷布帶的做法是一個(gè)好兆頭，群起仿效，用彩帶代替布帶，用剪刀剪斷彩帶來(lái)代替小孩碰斷布帶，沿襲下來(lái)，就成了今天盛行的“剪彩”儀式。剪彩剪彩-在新造

9、車航出廠、道路橋梁首次通車、大建筑物落成或展覽會(huì)等開(kāi)幕式時(shí)舉行的儀式上剪斷彩帶。剪彩內(nèi)容-剪彩準(zhǔn)備、剪彩人員、剪彩程序、 剪彩做法。剪彩準(zhǔn)備剪彩準(zhǔn)備：場(chǎng)地布置、媒體邀請(qǐng)、人員培訓(xùn)。重點(diǎn)準(zhǔn)備紅色緞帶（“彩”）、新剪刀、白色 薄紗手套、托盤以及紅色地毯。剪彩人員剪彩人員：由剪彩者和助剪者構(gòu)成。剪彩者即儀式上持剪刀剪“彩”之人。助剪者分為迎賓者、引導(dǎo)者、服務(wù)者、拉彩者、捧花者、托盤者。剪彩程序剪彩程序：一、請(qǐng)來(lái)賓就位。一、請(qǐng)來(lái)賓就位。通常只為剪彩者、來(lái)賓和本單位的負(fù)責(zé)人安排座席；二、宣布儀式正式開(kāi)始；二、宣布儀式正式開(kāi)始；三、奏國(guó)歌。三、奏國(guó)歌。必要時(shí)，亦可隨之演奏本單位標(biāo)志性歌曲；四、進(jìn)行發(fā)言。進(jìn)

10、行發(fā)言。發(fā)言者依次應(yīng)為東道主單位的代表、上級(jí)主管部門的代表、地方政府的代表、合作單位的代表，等等。其內(nèi)容應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，每人不超過(guò)三分鐘，重點(diǎn)分別應(yīng)為介紹、道謝與致賀。五、進(jìn)行剪彩。進(jìn)行剪彩。此刻，全體應(yīng)熱烈鼓掌，必要時(shí)還可奏樂(lè)或燃放鞭炮。在剪彩前，須向全體到場(chǎng)者介紹剪彩者。 六、進(jìn)行參觀。六、進(jìn)行參觀。剪彩之后，主人應(yīng)陪同來(lái)賓參觀被剪彩之物。儀式至此宣告結(jié)束。隨后東道主單位可向來(lái)賓贈(zèng)送紀(jì)念性禮品，并以自助餐款待全體來(lái)賓。 剪彩做法剪彩做法：（講解）4-3 簽字禮儀簽字-是文件有效的重要標(biāo)志。在涉外交往中，有關(guān)國(guó)家的政府、組織或企業(yè)單位之間經(jīng)過(guò)談判，就政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等領(lǐng)域內(nèi)的某些重大問(wèn)題達(dá)

11、成協(xié)議時(shí)，一般需要舉行簽字儀式。一、要布置好簽字廳，并作好有關(guān)簽字儀式的 準(zhǔn)備工作；二、要確定好簽字人和參加簽字儀式的人員；三、舉行簽字儀式前要準(zhǔn)備好文本，文本的定 稿、翻譯、印刷、校對(duì)、裝訂、蓋印等， 均要確保無(wú)誤。簽約-即合同的簽署。在商務(wù)交往中，被視為一項(xiàng)標(biāo)志著有關(guān)各方的相互關(guān)系取得了更大的進(jìn)展，以及為消除彼此之間的誤會(huì)或抵觸而達(dá)成了一致性見(jiàn)解的重大成果。一、人員組成：簽約人、助簽人、參加談判的全體人員；二、助簽人員各自站立在一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后；三、助簽人員協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。雙方代表簽字后，助簽員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。四

12、、簽字完畢后，雙方簽約人同時(shí)起立，交換文本，并相互握手；其它人員應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。五、簽約后還可安排禮節(jié)性的干杯儀式或者合影留念。4-4 商務(wù)交接禮儀交接儀式-一般是指施工單位依照合同將已經(jīng)建設(shè)、安裝完成的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備，例如廠房、商廈、賓館、辦公樓、機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站、飛機(jī)、輪船、火車、機(jī)械、物資等，經(jīng)驗(yàn)收合格后正式移交給使用單位之時(shí)，所專門舉行的慶祝典禮。交接禮儀-是指舉行交接儀式時(shí)所須遵守的有關(guān)規(guī)范。包括：交接儀式的準(zhǔn)備、交接儀式的程序、交接儀式的參加。交交接接儀儀式式的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備來(lái)賓的邀請(qǐng)來(lái)賓的邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的布置現(xiàn)場(chǎng)的布置物品的預(yù)備物品的預(yù)備（1）由施工安裝單位負(fù)責(zé)邀請(qǐng)（2）人員：交接雙方人員、上級(jí)主管、政府人員、行業(yè)組織、社團(tuán)人員、知名人士、新聞?dòng)浾?、協(xié)作單位人員（3）正式書(shū)面邀請(qǐng)、提前邀請(qǐng)、注意外事紀(jì)律和履行報(bào)批手續(xù)（1）工程項(xiàng)目或大型設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)（2）東道主會(huì)議廳（3）賓館、禮堂等其它場(chǎng)所（1）必備物品（2